班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型構(gòu)建
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高校班級(jí)是大學(xué)生群體的基本組織單位，高校學(xué)生工作基礎(chǔ)在于班級(jí)管理。目前大多數(shù)的高校管理中采取傳統(tǒng)的上對(duì)下單向管理結(jié)構(gòu)，其潛在的矛盾越來越凸出，缺點(diǎn)也越來越明顯，班級(jí)事務(wù)管理缺乏精心的設(shè)計(jì)和有效的監(jiān)督管理機(jī)制。針對(duì)這種現(xiàn)象，如何很好地構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，成為選拔和培養(yǎng)符合時(shí)代需求人才的重中之重［1］。勝任素質(zhì)被定義為個(gè)體的能力(特定的知識(shí)、技能和能力)，勝任力模型是指承擔(dān)某一特定職位所應(yīng)具備的勝任特征要素的集合。把勝任力模型應(yīng)用于班級(jí)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建上，以團(tuán)隊(duì)成員的勝任力為核心，在成員之間的相互影響下形成一系列相互彌補(bǔ)的知識(shí)、技能等，使之更好的把握學(xué)生工作的中心任務(wù)，充分幫助、服務(wù)于學(xué)生。本研究首先闡述了勝任力和團(tuán)隊(duì)模型的相關(guān)理論綜述，通過對(duì)團(tuán)隊(duì)勝任力模型的構(gòu)建介紹了班級(jí)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建理論，并闡述了對(duì)所構(gòu)建的班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐應(yīng)用。
一、理論綜述
(一)勝任力
美國學(xué)者戴維•麥克利蘭(1973)正式提出勝任力的概念，他認(rèn)為勝任力是個(gè)體的一種內(nèi)在的深層次的特征，這種特征將同種類工作中的優(yōu)秀者和合格者相區(qū)別并體現(xiàn)個(gè)體的績效，具體包括:價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、專業(yè)知識(shí)、認(rèn)知力和行為能力等。斯班瑟認(rèn)為:勝任力是與工作中的相關(guān)績效存在因果關(guān)系的個(gè)人的內(nèi)在特征［2］。弗萊徹認(rèn)為:勝任力是個(gè)體可以勝任工作的外顯行為的集合，這些行為具有具體化、可測量、可觀察等特征。本研究認(rèn)為勝任力包括廣義和狹義兩個(gè)方面。從廣義上說，勝任力是具體職位勝任力、一般工作能力和組織管理能力的集合。而從狹義上來看，勝任力是在指某個(gè)組織中的具體工作崗位上，績效優(yōu)秀的個(gè)體所表現(xiàn)出的可客觀評(píng)價(jià)的個(gè)體特征和有助于實(shí)現(xiàn)高績效的行為能力。本研究中所指的“勝任力”是指用行為方式來定義學(xué)生所需具備的知識(shí)、技巧和素質(zhì)特征。這些行為、技能和素質(zhì)特征必須是可衡量的、可觀察的、可指導(dǎo)的。
(二)團(tuán)隊(duì)勝任力
團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)由知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，能力水平相近，行動(dòng)相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)勝任力是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的勝任力為基礎(chǔ)，是成員個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備、各項(xiàng)能力等方面的綜合表現(xiàn)。但個(gè)體勝任力與團(tuán)隊(duì)勝任力這兩個(gè)概念不同，團(tuán)隊(duì)勝任力主要側(cè)重團(tuán)隊(duì)成員之間的靈活性與整體性、差異性與互補(bǔ)性，以及協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以團(tuán)隊(duì)為整體考慮，強(qiáng)調(diào)成員個(gè)人的勝任力應(yīng)統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)整體的勝任力［3］。團(tuán)隊(duì)勝任力包括團(tuán)隊(duì)完成績效所需的專業(yè)知識(shí)和信息、技術(shù)和能力以及團(tuán)隊(duì)的意志和信念。
(三)團(tuán)隊(duì)勝任力模型
團(tuán)隊(duì)勝任力的構(gòu)建是通過團(tuán)隊(duì)勝任力模型來實(shí)現(xiàn)的，團(tuán)隊(duì)勝任力模型是某個(gè)團(tuán)隊(duì)完成特定目標(biāo)所需的各項(xiàng)勝任力的組合，反映團(tuán)隊(duì)所含勝任力的一種結(jié)構(gòu)關(guān)系［4］，為構(gòu)建高效勝任力團(tuán)隊(duì)提供理論依據(jù)。
二、高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的構(gòu)建
(一)構(gòu)建高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的意義
高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是通過管理團(tuán)隊(duì)完成高校分派的學(xué)習(xí)任務(wù)，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員及班級(jí)內(nèi)部成員所處年級(jí)的變化帶來的思想方面的變化以及不同年級(jí)的學(xué)習(xí)要求，有側(cè)重的、靈活有效的組織活動(dòng)、監(jiān)督管理和營造班級(jí)文化。構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型，可以條理清晰的將團(tuán)隊(duì)勝任力各要素之間的關(guān)系呈現(xiàn)出來。因此，構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型對(duì)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)具有重要的意義。
(二)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型建立的原則
高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的建立既要考慮高校班級(jí)管理的特點(diǎn)和班級(jí)當(dāng)時(shí)的實(shí)際，又要遵循結(jié)構(gòu)精簡、容易區(qū)分和便于理解等原則［5］。既要與班級(jí)所在的系或?qū)W院的領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員以及管理專家進(jìn)行研討，提高團(tuán)隊(duì)勝任力模型的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，也要與班級(jí)所有成員進(jìn)行交流和溝通，提升團(tuán)隊(duì)勝任力模型的可行性。1.系統(tǒng)化原則。美國籍印度學(xué)者普拉哈拉德率先關(guān)注團(tuán)隊(duì)勝任力，他在《企業(yè)核心競爭力》(1990)中指出團(tuán)隊(duì)勝任力的本質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的競爭力，團(tuán)隊(duì)勝任力的構(gòu)建應(yīng)圍繞組織進(jìn)入潛在市場的能力、對(duì)產(chǎn)品的積極貢獻(xiàn)和難以模仿的優(yōu)勢等三個(gè)方面，注重系統(tǒng)性。因此，高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力從自我管理能力、對(duì)班級(jí)成員成長的貢獻(xiàn)和其他班級(jí)難以模仿的特色出發(fā)，系統(tǒng)構(gòu)建本班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的勝任力。2.關(guān)鍵性原則。在高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中，管理團(tuán)隊(duì)精神、管理團(tuán)隊(duì)個(gè)體的成長和學(xué)習(xí)工作的效率并不是穩(wěn)定的，作為班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的細(xì)微變化，并相應(yīng)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作的重點(diǎn)，做到有的放矢。因此，在構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，把握管理團(tuán)隊(duì)勝任力的關(guān)鍵因素，搭好班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力的骨架。3.全面化原則。高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型是在特定環(huán)境下，能夠達(dá)到優(yōu)秀績效的、能夠被準(zhǔn)確測量的團(tuán)隊(duì)特征的集合。但整個(gè)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型中包含很多因素，應(yīng)盡可能的將團(tuán)隊(duì)勝任力的所有因素都考慮進(jìn)去，降低團(tuán)隊(duì)勝任力因素的片面性，以保證班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型在管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(三)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型建立的流程
1.收集數(shù)據(jù)階段。主要采用專家小組的方法，輔以事件訪談法，并參照企業(yè)或其他組織管理團(tuán)隊(duì)的勝任力模型，構(gòu)建高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型。通過對(duì)學(xué)院主管學(xué)生工作的副院長，系主任和班級(jí)的學(xué)生輔導(dǎo)員進(jìn)行訪談，了解班級(jí)現(xiàn)行情況、管理結(jié)構(gòu)和主要方向。同時(shí)討論班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中成員的主要職責(zé)和管理活動(dòng)等。2.模型構(gòu)建階段。在前一階段收集的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，與班級(jí)成員進(jìn)行交流，收集補(bǔ)充相關(guān)信息，進(jìn)行進(jìn)一步整理分析。與院系領(lǐng)導(dǎo)、專家和輔導(dǎo)員舉行座談會(huì)進(jìn)行研討，確保班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的科學(xué)性和可行性。3.模型測評(píng)階段。在班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型設(shè)計(jì)完成后，聘請(qǐng)相關(guān)專家、輔導(dǎo)員和高年級(jí)的班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員在理論上對(duì)勝任力模型進(jìn)行驗(yàn)證。測評(píng)的重點(diǎn)是管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同級(jí)別成員之間勝任力指標(biāo)是否存在顯著差異以及同級(jí)別中的勝任力指標(biāo)是否屬于同一水平［6］。4.模型調(diào)整階段。在對(duì)模型測評(píng)后，管理專家、輔導(dǎo)員以及班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的成員運(yùn)用各種手段，測評(píng)管理團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的勝任力水平。根據(jù)確定的班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型和大學(xué)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的自身特點(diǎn)，通過情景模仿，描述班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的實(shí)際行為，對(duì)成型的班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型進(jìn)行調(diào)整。5.模型應(yīng)用階段。邀請(qǐng)受過測評(píng)專業(yè)訓(xùn)練和測評(píng)經(jīng)驗(yàn)的人員，對(duì)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并根據(jù)成員的行為表現(xiàn)編寫成員個(gè)人的勝任力分析報(bào)告，幫助團(tuán)隊(duì)成員了解自己的勝任力，以及未來需要調(diào)整和發(fā)展的方向［7］。邀請(qǐng)專業(yè)人士匯總班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)所涉及成員的分析報(bào)告，形成系統(tǒng)性綜合報(bào)告分析，與事前所要求的成員勝任力測評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析比對(duì)，再次進(jìn)行人員選拔和調(diào)整。
(四)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型構(gòu)建
本文根據(jù)現(xiàn)有高校管理團(tuán)隊(duì)模式以及未來發(fā)展規(guī)劃，以班級(jí)干部管理團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)能力模型進(jìn)行了歸納總結(jié)，提煉出高效班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型。對(duì)于高效班級(jí)建設(shè)來講，該模型具有一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)用價(jià)值。高效班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型包括基本能力、管理能力、執(zhí)行能力、認(rèn)知能力和人格特征五個(gè)部分的內(nèi)生潛變量，依據(jù)已有研究，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況下對(duì)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)能力的需求，將內(nèi)生潛變量再次進(jìn)行細(xì)分。
三、高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建
(一)構(gòu)建高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的意義1.通過構(gòu)建高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)可以調(diào)動(dòng)大學(xué)生參與班級(jí)管理的積極性和主動(dòng)性，大學(xué)生不僅可以參與管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型的構(gòu)建，而且通過對(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員勝任力的測評(píng)，使得每個(gè)人都有
機(jī)會(huì)參與并監(jiān)督班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。因此，班級(jí)成員不僅是被管理者，而且是監(jiān)督者和潛在的管理者。2.大學(xué)生思想活躍，勇于創(chuàng)新，敢于質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)個(gè)性，對(duì)于科學(xué)、民主和平等的訴求不斷增強(qiáng)，通過班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)班級(jí)的重大事情進(jìn)行決策，能將全班的意見反應(yīng)到管理團(tuán)隊(duì)中，充分體現(xiàn)了對(duì)全班同學(xué)的認(rèn)可與尊重。3.有利于班級(jí)成員集體意識(shí)的培養(yǎng)和自我管理能力的提高。通過班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，為班級(jí)的每位同學(xué)提供了參與班級(jí)管理的機(jī)會(huì)，有助于激發(fā)班級(jí)成員的潛能，提升自我管理水平，增強(qiáng)集體意識(shí)等。在具體的管理活動(dòng)中，班級(jí)成員的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力和語言表達(dá)能力等得到大幅提升。4.有利于培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。通過構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型，管理團(tuán)隊(duì)的成員是通過模型選拔出來的，由自身的能力決定，避免了班干部選舉帶來的負(fù)面影響。在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間積極配合主動(dòng)幫助，有助于形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
(二)高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
根據(jù)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型，構(gòu)建高效班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)勝任力模型圍繞學(xué)生工作，引導(dǎo)大學(xué)生的成長，幫助他們解決學(xué)習(xí)和生活中的困難，為他們的發(fā)展服務(wù)。班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是“實(shí)干隊(duì)伍”，每個(gè)人都是“精兵強(qiáng)將”，因此，在構(gòu)成上不超過7人。班長是管理團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，是整個(gè)班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的核心，代表管理團(tuán)隊(duì)向整個(gè)班級(jí)負(fù)責(zé);團(tuán)支部書記是班長的得力助手，負(fù)責(zé)全班的團(tuán)員思想工作的開展。
四、高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐
(一)制定日常管理的規(guī)章制度
在高校班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)勝任力模型構(gòu)建的同時(shí)，根據(jù)管理團(tuán)隊(duì)所在班級(jí)的情況，制定管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，使管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員和班級(jí)同學(xué)都有章可循。管理團(tuán)隊(duì)的制度應(yīng)盡量涵蓋班級(jí)管理的所有方面，包括:班級(jí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)任務(wù)和要求、班級(jí)財(cái)務(wù)制度、班級(jí)內(nèi)部事務(wù)以及宿舍事務(wù)管理和各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)章等。對(duì)于班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度的制定，輔導(dǎo)員主要起輔助作用，為管理團(tuán)隊(duì)提供引導(dǎo)、指導(dǎo)和幫助。而班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是規(guī)章制度制定的主體，管理團(tuán)隊(duì)的成員根據(jù)本班的實(shí)際情況制定規(guī)章制度，充分發(fā)揮集體的智慧，并負(fù)責(zé)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員和班級(jí)同學(xué)對(duì)規(guī)章制度的履行情況。
(二)確立全班認(rèn)同的發(fā)展目標(biāo)
由于班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的知識(shí)背景、個(gè)人能力、行為習(xí)慣和看問題的視角的不同，對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望會(huì)存在差異。管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)主動(dòng)了解班級(jí)同學(xué)的需要，幫助班內(nèi)同學(xué)認(rèn)同管理團(tuán)隊(duì)確立的目標(biāo)，并將自己的目標(biāo)與管理團(tuán)隊(duì)確立的整個(gè)班級(jí)的目標(biāo)相統(tǒng)一。此外，班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從本班級(jí)的情況出發(fā)確立發(fā)展遠(yuǎn)景和實(shí)施計(jì)劃，并將班級(jí)的發(fā)展目標(biāo)分解成若干階段性目標(biāo)，以增強(qiáng)全班的凝聚力和管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力。在具體的管理實(shí)踐中，班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將班級(jí)的目標(biāo)或計(jì)劃進(jìn)行量化，不僅使管理團(tuán)隊(duì)的管理有的放矢，也便于班級(jí)全體成員為實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)共同努力。這些量化的指標(biāo)可以包括:全班考試課的通過率;英語和計(jì)算機(jī)等級(jí)證書的通過率;學(xué)院評(píng)優(yōu)中本班同學(xué)占的比例;全部得到獎(jiǎng)學(xué)金的情況;班級(jí)是否被評(píng)為先進(jìn)集體或先進(jìn)團(tuán)支部等。
(三)營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)文化
為實(shí)現(xiàn)班級(jí)目標(biāo)，增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和整個(gè)班級(jí)的向心力，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做好班級(jí)文化的營造。輔導(dǎo)員和管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)努力營造團(tuán)結(jié)向上的班級(jí)文化。雖然班級(jí)文化需要長時(shí)間的累積，但應(yīng)從平常的班級(jí)管理中的小事著手，如:獎(jiǎng)懲分明，做到有憑有據(jù);評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)，做到公正、公平、公開;對(duì)于在學(xué)習(xí)和工作中成績優(yōu)秀者，應(yīng)積極推薦入黨;班級(jí)的榮譽(yù)全班共享，班級(jí)的困難全班分擔(dān);在班會(huì)和黨支部會(huì)議上，應(yīng)鼓勵(lì)班級(jí)同學(xué)積極發(fā)言，調(diào)動(dòng)他們的積極性，為班級(jí)的成長獻(xiàn)言獻(xiàn)策;在生活中，班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)多與同學(xué)交流和溝通，鼓勵(lì)和激發(fā)同學(xué)奮進(jìn)，幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)和生活中的困難，努力營造和諧溫暖的大家庭氛圍。
(四)不斷提高良好的溝通能力
構(gòu)建班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的目的是通過集體協(xié)作，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，將班級(jí)利益與同學(xué)個(gè)人的利益相統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)班級(jí)和個(gè)人的成長和進(jìn)步。由于管理團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)和能力方面存在差異，因此，在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中良好的溝通是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定有效達(dá)成班級(jí)目標(biāo)的“金鑰匙”。在日常的班級(jí)管理中，在管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及管理團(tuán)隊(duì)和班級(jí)成員之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見向左的情況。這時(shí)需要在班級(jí)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及團(tuán)隊(duì)成員和同學(xué)之間加強(qiáng)溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員或班級(jí)同學(xué)的需要，征詢他們的意見和建議后，對(duì)計(jì)劃或活動(dòng)方案進(jìn)行調(diào)整和完善。團(tuán)隊(duì)管理模式可以極大地提高大學(xué)生參與班級(jí)工作的積極性［8］?；趧偃瘟μ卣髂Ｐ偷陌嗉?jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化了高校的學(xué)生管理工作，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、開發(fā)學(xué)生潛在能力的目的［9］。因此，團(tuán)隊(duì)勝任力模型對(duì)建立優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)和保證團(tuán)隊(duì)的高績效具有重要的意義［10］。由于本文在研究過程中選取的調(diào)研對(duì)象數(shù)量有限，模型基本變量科學(xué)性分析尚存在一定的局限性，針對(duì)不同的班級(jí)管理模式及具體的多樣性班級(jí)構(gòu)建目標(biāo)［11］，仍存在進(jìn)一步更加科學(xué)性的驗(yàn)證，未來將需要進(jìn)一步深化研究。
作者：初青松1 高明2 單位：1. 東北大學(xué) 2. 遼寧教育研究院