多媒體技術在商務漢語教學的運用

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【提要】商務漢語作為一種專門用途漢語，其特點和教學方法都和通用漢語教學有不同之處。因為這些差異，多媒體技術的運用在商務漢語教學中起著更為顯著的作用。多媒體技術在商務漢語教學中的運用可以分為課堂內(nèi)和課堂外兩個方面。通過分析梳理多媒體技術在課堂內(nèi)外的運用現(xiàn)狀，提出問題并給出解決方案，能夠使多媒體技術更好地服務于商務漢語教學。

【關鍵詞】商務漢語教學　多媒體技術　操作原則

一、商務漢語教學的特點

商務漢語教學作為專門用途漢語教學，和通用漢語教學有著一定差異。朱黎航（2003）和李泉（2011）都認為商務漢語屬于一種專用漢語。從定義也可以看出商務漢語和通用漢語的不同。從教學對象來看，商務漢語教學的教學對象是是具備一定漢語水平的學習者。學習者在開始課程學習之前已經(jīng)具備了必要的漢語基礎。從學習者的學習目的來看，商務漢語課程的學習者，學習目的較為單一，學習范圍被劃分得更細致，學習者多是出于學習商務知識的目的，并且傾向于將漢語作為一種工具，重點為學習商務交際知識和商務交際文化。從教師要求方面來看，商務漢語課程對漢語教師的要求更高，教師不但要具備充分的商務知識，同時還要具有豐厚的語言學理論背景和扎實的漢語教學專業(yè)知識。因此教師的課堂通常是以基礎的漢語知識為依據(jù)，通過運用基礎漢語知識來傳授商務知識和商務文化。因為商務漢語教學具備的這些特點，所以，運用多媒體教學中的效果較之通用漢語教學的效果更好。商務漢語學習者已經(jīng)有了一定的漢語學習背景，也具備了一定的漢語基礎。通過多媒體完成自學任務的可實現(xiàn)性要高于零起點的學習者，同時難度也要更小一些。其次，由于商務漢語學習者的學習目的比較固定，因此在設計多媒體教學材料時，很少出現(xiàn)范圍太廣而導致的難以選擇教學材料的情況。這也避免了“大海撈針”般的教學設計，從而幫助教師更有針對性的進行商務漢語教學。此外，運用多媒體教學也給漢語教師更多的“抓手”，教師可以運用這些教學材料輔助教學。所以，現(xiàn)在有更多的多媒體手段可以被運用于商務漢語教學中，商務漢語的教學方式也發(fā)生了一些變化。

二、教學方式的發(fā)展變化

商務漢語教學方式的變化與學者的研究以及國家的扶持是密切相關的。張黎（2006）發(fā)現(xiàn)很多學校都開設了商務漢語課程。趙金銘（2009）提出，在北京語言大學的留學生畢業(yè)論文中，商務漢語論文數(shù)量很多。李泉（2011）提出學習者對于商務漢語的學習需求非常廣泛。從這些研究中，我們可以看出，學習者對于商務漢語的學習需求是非常大的。如果說通用漢語教學是為了讓母語非漢語的學生應對日常交際，而商務漢語教學主要針對的是一些商務人士或者對商務感興趣的學生，教學內(nèi)容包含商務禮儀，商務詞匯等商務理論與實踐內(nèi)容。而且，專門用途的語言學習帶有強烈的目的性，適用范圍有一定局限性。例如，商務漢語教學是為了學生應對商務事務而設立的專門學科，一旦脫離了商務環(huán)境，這些知識很少在其他領域使用。從劉子晉（2018）對漢語在線教育的統(tǒng)計中，我們可以得知針對漢語基礎教學的網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)有很多了，而專門針對商務漢語領域的則很少。除了學者對商務漢語研究的成果以外，國家對商務漢語教學也給出了很多扶持。例如，國家漢辦分別于2009年和2010年在對外經(jīng)貿(mào)大學和上海財經(jīng)大學設立了國際商務漢語教學資源與資源開發(fā)基地。這兩個基地都是依托高校本身所具有的高水平經(jīng)貿(mào)、管理以及語言學背景。同時，緊抓兩個高校較為鮮明的財經(jīng)學科優(yōu)勢。這兩個教學基地都是以理論研究為依據(jù)，運用理論指導商務漢語教學實踐，同時又將商務漢語教學實踐中的優(yōu)秀成果或者反饋擴充到理論研究中。無論是學者的研究還是國家漢辦的扶持，我們都可以看出商務漢語教學的側(cè)重點從原來互相獨立的漢語知識教學和商務知識教學轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽h語知識為基礎，重在結(jié)合情景案例的商務實踐教學方面。同時，教學方式也慢慢從單純的課堂內(nèi)教學轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂內(nèi)為主、課堂外為輔的教師教學與學生自學相結(jié)合的模式。因此，一大批可供學生自學的線上教學資源應運而生。雖然現(xiàn)在已經(jīng)有不少線上精品教學資源或者課程，但是依然不能滿足學習者的需求。首先，專門經(jīng)過線上商務漢語教學培訓的教師非常有限，很多有償在線教育的教師資質(zhì)不能得到保證；其次，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展為線上漢語教育提供了很好的平臺，但是商務漢語教學資源依然短缺，不能滿足學生的學習需求；再次，商務漢語教學的很多內(nèi)容需要模擬真實的商務環(huán)境，例如模擬談判等，線上教學的多媒體資源完全可以為這些需要提供良好的平臺。

三、線上教育的方式

目前，商務漢語在線課程可以被歸納為兩種，一種是非即時在線課程一種是即時在線課程。具體來看，非即時在線課程就是教師將教學資源提前整理好并且放在網(wǎng)站上供學生自行學習，這些教學資源可以是教師整理出來的教學材料，也可以是教師錄制的教學視頻等，如果學生有問題，可以通過留言或者發(fā)郵件的方式聯(lián)系老師，老師看到學生的反饋以后解答問題并告訴學生。即時課程則是教師和學生同時在線，師生通過在線面對面交流的方式上課，教師講解內(nèi)容并直接解決學生提出的問題。非即時在線資源出現(xiàn)的時間比較早，從商務漢語教學開始結(jié)合多媒體手段的時候，非即時在線課程就應運而生。其中包括教學材料和教學視頻。例如，對外經(jīng)貿(mào)大學商務漢語教學基地網(wǎng)站和上海財經(jīng)大學商務漢語教學基地網(wǎng)站提供的商務漢語教學材料。而教學視頻包括慕課網(wǎng)站中系統(tǒng)呈現(xiàn)的教學視頻和一些視頻網(wǎng)站中，由教師上傳某個語法知識的教學視頻等。比較有名的慕課網(wǎng)站當屬中國大學慕課、Coursera、edX等。中國比較有名的慕課平臺都有相關的商務漢語課程上線。例如，中國大學慕課網(wǎng)上線了北京語言大學的《商務漢語》（中國商務概覽）和《商務漢語》（中國經(jīng)濟聚焦）；edX平臺上線了北京大學的《中級商務漢語》（入職與營銷篇）；Coursera平臺上線了北京大學的《中級商務漢語》（商務活動篇）等。這些教學資源大多都是免費的，學生通過注冊就能在平臺上學習和完成學習任務，完成任務并考核合格以后，有的網(wǎng)站甚至還可以申請課程合格證書，例如中國大學慕課網(wǎng)等，但是類似課程依然無法為學習者創(chuàng)造一個接近真實的商務環(huán)境。而即時在線課程一般都是由培訓機構(gòu)組織的，收費課程居多。通過在搜索引擎上搜索，可以發(fā)現(xiàn)這些培訓機構(gòu)的線上課程通常會提供一到兩節(jié)試聽課，然后再向?qū)W習者推薦收費課程。對學習者來說，在線即時課程雖然可以面對面和老師交流，即時解決問題。但是這些校外培訓平臺的師資不能得到很好的監(jiān)管。除了一些平臺提供的教學材料和教學視頻以外，或許建立虛擬仿真實驗室是未來的多媒體技術在商務漢語教學中的更好地體現(xiàn)。李吉梅，沈庶英（2018）提出建立商務漢語虛擬仿真實驗室的構(gòu)想，如果能夠早日建立虛擬仿真實驗室，或許又是商務漢語教學實踐中的一次重大突破。

四、存在的問題及解決方案

（一）重視真實性

運用在線教育手段時，首先要保證材料或資源的真實性，要從真正的商務活動中挖掘材料，而不是為學生創(chuàng)造材料。創(chuàng)造出來的材料可能和真實的商務活動有出入，學生在接受了不太真實的商務訓練后，進入工作崗位可能會產(chǎn)生落差感，對真實的商務活動無所適從。因此，我們要盡可能的創(chuàng)造更加真實的商務環(huán)境，例如視頻中的或者仿真實驗室中的虛擬對話者的表情以及姿態(tài)，都要盡可能的真實，而不只是呈現(xiàn)出一種表演的感覺。同時，要盡可能的讓學生有代入感并且能感受到商務氛圍。如果有必要，可以利用現(xiàn)代新科技，比如說可以利用VR（虛擬現(xiàn)實）技術帶給學生更強的體驗感。同時，真實性還要求模擬商務活動的獎懲機制要真實。要給出明確具體的獎懲機制，因為真正的商務活動往往都是帶有一定目的性的，并且和經(jīng)濟利益相關的。如果學生在模擬訓練中沉浸得太久，很有可能會產(chǎn)生商務活動不重要，或者可以重來的錯覺，可能導致其進入真實的商務交際后，依然帶有這樣的情緒，從而對商務活動不重視。因此，模擬交際應該建立嚴格的獎懲機制，比如說，學習者可以模擬選擇具體的行業(yè)以及該行業(yè)具體的公司，模擬公司給學習者發(fā)放虛擬貨幣，通過虛擬貨幣的形式激發(fā)學生的主動性。

（二）重視典型性

在商務漢語教學中，合適且合理的案例選擇無疑是較難實現(xiàn)的一個方面，在眾多案例中選出典型性案例就顯得尤為重要。因為和商務相關的活動太多太繁雜，而且商務人員的身份也不盡相同。那么，如何在這樣難以取舍的情況下盡可能的選出具有典型性的案例是我們需要考慮的一個重要問題。首先，要考慮的是商務漢語學習者的身份，要明確他們是以什么樣的身份看待解決問題，比如說是從基礎員工的角度還是從管理者的角度等。然后在這個基礎上選擇該身份最常遇到的問題，以及確定他們要學習的內(nèi)容的先后順序。例如，管理層身份的學習者要扎實掌握管理學知識，在管理員工時，要了解如何和員工進行有效的溝通交流。而基礎員工身份的學習者要掌握的則更側(cè)重于具體的事務處理，比如說如何做好本職工作，如何具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，以及和同事或上司溝通的技巧等。

參考文獻

朱黎航2003《商務漢語的特點及其教學》，《暨南大學華文學院學報》第3期。

李泉2011《論專門用途漢語教學》，《語言文字應用》第3期。張黎2006《商務漢語教學需求分析》，《語言教學與研究》第3期。

趙金銘2009《商務漢語論文標題的內(nèi)容與詞語分析》，《國際漢語教育》第2期。

劉子晉2018《國內(nèi)漢語學習網(wǎng)站現(xiàn)狀考察與教學分析》，《黑龍江大學碩士學位論文》。

李吉梅2018《淺議商務漢語虛擬仿真實驗室》，《第十一屆中文教學現(xiàn)代化國際研討會論文集》。

作者：丁曉菲 單位：貴州大學文學與傳媒學院