供電企業(yè)電費(fèi)回收現(xiàn)狀對(duì)策探討

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關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)回收；成因；現(xiàn)狀；措施

引言

電力作為一種特殊的商品，它與其他的商品有所不同，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也與其他企業(yè)不同，供電企業(yè)往往是先供給用戶電力，再收取費(fèi)用。由于對(duì)電力用戶的知識(shí)普及不夠全面，電力又不同于其他商品看得見(jiàn)摸得著，電費(fèi)回收就成了當(dāng)前供電企業(yè)的一個(gè)大難題。如果不能及時(shí)回收電費(fèi)，那么企業(yè)的資金就會(huì)受到損害，進(jìn)而影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1供電企業(yè)電費(fèi)回收的現(xiàn)狀

1.1電力作為商品交易的獨(dú)特性

隨著網(wǎng)絡(luò)支付的普及，我國(guó)的電費(fèi)繳納也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上繳費(fèi)，而且也有預(yù)存電費(fèi)的形式出現(xiàn)，用戶提前將費(fèi)用存在店卡上，然后進(jìn)行使用，隨時(shí)隨充，這種繳費(fèi)形式不受地域和時(shí)間的限制。但是許多落后地區(qū)仍然是先使用的繳費(fèi)方式。電力作為一種特殊的商品，在電費(fèi)回收上還存在著一定的缺陷。許多供電企業(yè)的工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠強(qiáng)，抄表人員對(duì)于電表的檢查工作也不夠規(guī)范和細(xì)致。企業(yè)對(duì)這種電費(fèi)回收也不夠重視，導(dǎo)致電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的增加。對(duì)用電用戶的情況了解不夠深入，致使出現(xiàn)許多爛賬壞賬，浪費(fèi)電力和資金。對(duì)許多出現(xiàn)故障的用戶沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理直到抄表時(shí)才發(fā)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)額大，造成與用戶的糾紛，這樣的用戶基本不會(huì)情愿繳納電費(fèi)。上述原因均導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法定額回收。

1.2供電企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不重視

電力企業(yè)由于自身的機(jī)制情況，并不能跟上當(dāng)今高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)，尤其是供電企業(yè)容易出現(xiàn)壞賬和爛賬的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力企業(yè)的破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)比其他企業(yè)高。這種風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)大多是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)沒(méi)有重視出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性，沒(méi)有正確評(píng)估和預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)，甚至沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)、完善的對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的措施或方案，在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，不能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。

1.3政策與社會(huì)大環(huán)境的影響

電力作為一種能源，它的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)極易受到國(guó)家政策和社會(huì)大環(huán)境的影響?，F(xiàn)階段我國(guó)十分注重綠色發(fā)展，節(jié)能減排。這一政策對(duì)于一些高污染高能耗的企業(yè)十分不利。一系列經(jīng)濟(jì)政策、稅收政策及貨幣政策的實(shí)施，使許多負(fù)債的公司走向破產(chǎn)和倒閉，這更增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)的收益也會(huì)隨之下降，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展[1]。

2應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的措施

2.1優(yōu)化完善電費(fèi)回收管理制度

首先，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)電費(fèi)回收的管理，加強(qiáng)回收力度。根據(jù)工作責(zé)任和內(nèi)容的不同建立責(zé)任制度，將責(zé)任分包到個(gè)人，以此來(lái)增強(qiáng)工作人員對(duì)工作的負(fù)責(zé)程度，也有助于工作人員端正工作態(tài)度；其次，對(duì)電費(fèi)回收一定配備有專(zhuān)門(mén)管理的部門(mén)和專(zhuān)業(yè)的工作人員，以便在出現(xiàn)拖欠電費(fèi)等情況時(shí)，能夠及時(shí)作出反應(yīng)，采取應(yīng)對(duì)之策[2]；再次，加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，必要時(shí)運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己收費(fèi)的權(quán)利，懲罰欠費(fèi)、拖費(fèi)的用戶，以維護(hù)企業(yè)的收益。制度完善后，必然會(huì)減少當(dāng)前出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性，也能適當(dāng)減少爛賬和壞賬，增加企業(yè)的收益。在完善和優(yōu)化制度時(shí)一定要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題有針對(duì)性地做出計(jì)劃和完善的制度，這樣才能更好地應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.2建立信息網(wǎng)，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)應(yīng)對(duì)

無(wú)論是電力企業(yè)的內(nèi)部、國(guó)家部門(mén)還是社會(huì)環(huán)境中的其他電力企業(yè)之間，都應(yīng)加強(qiáng)信息溝通和交流[3]。在電力企業(yè)內(nèi)部每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工都要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以增強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)與國(guó)家部門(mén)也要加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解政策的變化，以便企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。與其他電力部門(mén)構(gòu)建聯(lián)盟體系，在這個(gè)體系中共享信息，制定完善的計(jì)劃，形成一個(gè)抗擊風(fēng)險(xiǎn)的體系，增加企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。除了信息之外，還要能夠準(zhǔn)確地評(píng)估和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。這些都依賴(lài)于對(duì)用戶用電情況的調(diào)查，將拖欠電費(fèi)和竊電等用戶，設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理方案，將他們控制在一定的范圍內(nèi)。除了這些用戶之外，還要將公司以往的情況整合分析，從中找出可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)和重點(diǎn)設(shè)置應(yīng)急方案。不同的風(fēng)險(xiǎn)要有不同的處理辦法，方案并不是一成不變的，一定要跟隨政策以及環(huán)境的變化，不停的更新，這樣才能夠更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

2.3優(yōu)化繳電費(fèi)方式

電費(fèi)回收應(yīng)采取不同的繳費(fèi)方式：如今的上班族白天一般沒(méi)有時(shí)間去繳納電費(fèi)，晚上回到家休息時(shí)，收電費(fèi)的工作人員早已下班。應(yīng)對(duì)這種情況可以采用預(yù)存電費(fèi)的方法，讓用戶在電卡中通過(guò)現(xiàn)金支付或網(wǎng)上支付存入電費(fèi)；在不方便使用網(wǎng)絡(luò)的偏遠(yuǎn)山村，可以將村民們分為幾個(gè)小組，由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收繳電費(fèi)，上交村委會(huì)。要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理，以防貪污和出現(xiàn)爛賬壞賬。除了優(yōu)化繳費(fèi)方式外，還要提高服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)的工作人員一定要增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，能夠給用戶滿意的服務(wù)。對(duì)用戶一定要用心耐心，但是對(duì)惡意拖欠的用戶一定要嚴(yán)肅處理，讓他們深刻地意識(shí)到拖欠電費(fèi)地嚴(yán)重性。

3總結(jié)

供電企業(yè)一定要重視電費(fèi)回收問(wèn)題，通過(guò)完善制度、普及意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)等方式來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性，增加企業(yè)的收益，推進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]賁世偉,徐春鋒.供電公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及解決對(duì)策[J].黑龍江科學(xué),2017(11):42-43.

[2]洪素珠.當(dāng)前形勢(shì)下的電費(fèi)回收現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].環(huán)球市場(chǎng),2019(12):88.

[3]梅雪.供電企業(yè)電費(fèi)回收管理方法[J].名城繪,2020(1):5-6.

作者：馬玲 單位：泰州三新供電服務(wù)有限公司泰興分公司張橋業(yè)務(wù)所