供電所營(yíng)銷管理創(chuàng)新
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摘要:隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們需求的增加，電力行業(yè)也在逐漸進(jìn)步和改革，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式逐漸跟不上時(shí)代的腳步，無(wú)法滿足現(xiàn)代人們對(duì)電力的需求，為了滿足人們的用電需求，創(chuàng)造更令人滿意的供電系統(tǒng)，供電所的營(yíng)銷管理模式必須改進(jìn)和創(chuàng)新。必要時(shí)形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式，將電力發(fā)展形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)供電所電力系統(tǒng)發(fā)展。文中闡述了現(xiàn)階段供電所營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，提出了一些不足之處，根據(jù)這些不足，就供電所營(yíng)銷管理如何在新環(huán)境下立足創(chuàng)新提出了建議個(gè)改進(jìn)措施，希望為供電所發(fā)展提供新思路。
關(guān)鍵詞:新環(huán)境;供電所;營(yíng)銷管理
一、引言
電力行業(yè)關(guān)系到我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展，支撐著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。改革開放新時(shí)代的到來(lái)，特別是近幾年，電力行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，供電所受到了巨大的沖擊，也給供電所的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限的可能。為了適應(yīng)這種市場(chǎng)營(yíng)銷模式，供電所需要及時(shí)調(diào)整供電營(yíng)銷模式，提供更多新的思路用于電力供電系統(tǒng)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。部分供電所不求上進(jìn)，不愿改制，導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于下風(fēng)，失去競(jìng)爭(zhēng)資本，甚至是退出供電的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。
二、新環(huán)境下供電所創(chuàng)新營(yíng)銷管理的必要性
優(yōu)秀的電力營(yíng)銷策略可以給供電所帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益，隨著科技的進(jìn)步，電力系統(tǒng)不斷優(yōu)化發(fā)展，近些年國(guó)家對(duì)于電力系統(tǒng)也進(jìn)行了一系列的改制，使供電所進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉方能勝出，根據(jù)電力的營(yíng)銷狀況，可以清晰地得出供電所的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)電力需求越來(lái)越大，功率要求也越來(lái)越高，供電所電力線路承受的壓力比較大，這些都增加了供電所的供電壓力，但同時(shí)也給了部分供電所脫穎而出的機(jī)會(huì)。在這種情況下，傳統(tǒng)靠用戶自己上門購(gòu)買使用電力的營(yíng)銷模式已經(jīng)不再適用今天的電力市場(chǎng)。在這種情況下，供電所應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榘l(fā)展方向，響應(yīng)國(guó)家環(huán)保號(hào)召，選擇環(huán)保能源供電，改變固有思維，主動(dòng)走進(jìn)市場(chǎng)，接觸和發(fā)現(xiàn)客戶，洽談大企業(yè)客戶，給予客戶更專業(yè)和安全的電力服務(wù)。
三、新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理模式的不足
(一)缺乏營(yíng)銷管理意識(shí)
在新環(huán)境背景下，電力營(yíng)銷管理工作的開展關(guān)系到供電企業(yè)的盈利情況，在保證電力系統(tǒng)供電滿足人們要求的情況下，電力營(yíng)銷工作的優(yōu)化和創(chuàng)新，就是供電所的最大優(yōu)勢(shì)，供電所在全面提高技術(shù)能力和電力穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上就能取得高效的發(fā)展，為供電所創(chuàng)造穩(wěn)定的高效益。我國(guó)供電企業(yè)過(guò)去多為國(guó)企，屬于半壟斷行業(yè)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)者，也就不需要營(yíng)銷管理，在投入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新環(huán)境下，我國(guó)許多供電企業(yè)依舊缺乏營(yíng)銷管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)不到營(yíng)銷管理對(duì)于供電企業(yè)的重要性，缺乏服務(wù)意識(shí)，這些都不利于供電企業(yè)的發(fā)展。
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷方式陳舊落后
改革開放初期我國(guó)處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段，電力供應(yīng)最初也是這種模式，供電所沒有市場(chǎng)壓力，也不具備營(yíng)銷理念。隨著政策的變化，新環(huán)境下供電企業(yè)需要自負(fù)盈虧，但是他們?nèi)狈I(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷手段有限。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)信息增加營(yíng)銷手段，為供電營(yíng)銷提供更多技術(shù)支持，通過(guò)大數(shù)據(jù)掌握客戶對(duì)電力的使用情況，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷工作，有針對(duì)性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(三)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差
隨著科技能力的不斷提高，人們開始不斷開發(fā)新的能源，發(fā)掘新的資源，這對(duì)電力的沖擊比較大，另一方面，造價(jià)成本和人工成本的提高，使電力企業(yè)的市場(chǎng)份額迅速縮水，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力比較差，經(jīng)濟(jì)效益下滑，電力企業(yè)在自負(fù)盈虧的道路上愈發(fā)艱難。而企業(yè)受傳統(tǒng)思維桎梏，很難與客戶維持良好的關(guān)系，不注重掌握客戶的訴求，沒有對(duì)重點(diǎn)客戶的科學(xué)分析數(shù)據(jù)，對(duì)大功率用電區(qū)域和用電時(shí)段沒有重點(diǎn)分析，難以占住原本的市場(chǎng)份額，更難開拓新的市場(chǎng)，部分供電所幾乎迎來(lái)滅頂之災(zāi)。
(四)信息化程度低
電網(wǎng)供電一直備受關(guān)注，受到國(guó)家的高度重視，發(fā)起的時(shí)間比較早，一直屬于國(guó)家企業(yè)，管理程序比較復(fù)雜，更新?lián)Q代比較慢，配網(wǎng)的科技性和可靠性比較差，供電效果差。當(dāng)前信息化顯得至關(guān)重要，信息化能夠保證信息的完整性、可靠性和實(shí)時(shí)性，面對(duì)龐大的用電需求，繁復(fù)的流程，資料的丟失和損毀對(duì)現(xiàn)代的供電營(yíng)銷管理產(chǎn)生了極大的阻力，對(duì)信息化雖有利用，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，缺乏系統(tǒng)的信息化管理平臺(tái)，另一方面工作人員對(duì)信息化平臺(tái)掌握不到位，使得網(wǎng)絡(luò)辦事效率并不高，除了繳費(fèi)等簡(jiǎn)單功能可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦理外，其他大部分供電工作仍需去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，給人們生活帶了不便。
四、新環(huán)境下供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新
(一)營(yíng)銷管理意識(shí)的培養(yǎng)
在當(dāng)前新環(huán)境下，面對(duì)政策性的改變，供電所加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式，取得更多市場(chǎng)份額的重要前提條件。供電企業(yè)所有員工都應(yīng)該了解營(yíng)銷的概念，領(lǐng)導(dǎo)人組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)營(yíng)銷手段和營(yíng)銷理念，借鑒國(guó)外或國(guó)內(nèi)成功的營(yíng)銷案例，貫徹落實(shí)本企業(yè)的電力營(yíng)銷工作，可以組織學(xué)習(xí)成功案例，定期培訓(xùn)，開會(huì)討論電力營(yíng)銷方案，反思過(guò)去營(yíng)銷方案的不足，為企業(yè)的營(yíng)銷管理工作提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。另外，電力企業(yè)其他方面工作也需要依據(jù)政策進(jìn)行調(diào)整更新，使電力企業(yè)各部門能夠密切配合，在做好本部門的工作，同時(shí)也是配合營(yíng)銷工作的開展，從而提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。
(二)創(chuàng)新營(yíng)銷方式
國(guó)際化和市場(chǎng)化是這些年的發(fā)展方向，大多數(shù)企業(yè)在這種變化下都頑強(qiáng)地存活下來(lái)，適應(yīng)了這種市場(chǎng)模式。電力是國(guó)家和人們生產(chǎn)生活的必備能源，因此電力企業(yè)更應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，為國(guó)家和人們提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。電力過(guò)去屬于壟斷行業(yè)，沒有市場(chǎng)壓力，但是新環(huán)境下，電力企業(yè)需要學(xué)會(huì)適應(yīng)，將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和方向。在電力發(fā)展中，融入科技力量，使電力系統(tǒng)的軟件和硬件都得到進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，重點(diǎn)理解大功率電器運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間段，分析用電高峰期地區(qū)和時(shí)間，優(yōu)化電量分配和線路規(guī)劃。重點(diǎn)掌握部分目標(biāo)客戶，掌握他們的真正訴求，針對(duì)性提供服務(wù)，獲取客戶的信任。
(三)拓寬營(yíng)銷管理
電力企業(yè)供電所應(yīng)當(dāng)掌握電子設(shè)備的使用，將網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷納入電力營(yíng)銷管理的范疇，結(jié)合多種產(chǎn)品，橫向發(fā)展電力營(yíng)銷模式，例如借助網(wǎng)絡(luò)論壇、微信群、貼吧、微博等多種方式與客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹新的電力信息和產(chǎn)品信息，向客戶介紹用電安全和一些緊急處理措施，幫助客戶避免許多用電危險(xiǎn)，取得客戶的認(rèn)可和信任，主動(dòng)發(fā)掘客戶資源，掌握更多大數(shù)據(jù)資料，將營(yíng)銷管理工作細(xì)化，主動(dòng)了解客戶的不滿之處并加以改進(jìn)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供助力。
(四)改變營(yíng)銷機(jī)制
系統(tǒng)的學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理學(xué)科，引入大量相關(guān)專業(yè)人才，將營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化培養(yǎng)，規(guī)范其行為，建立激勵(lì)政策，將營(yíng)銷成果納入績(jī)效考核中。將供電所電力營(yíng)銷管理徹底規(guī)范化管理，規(guī)范電力的管理模式，將電力價(jià)格、運(yùn)行損失、內(nèi)部支出等進(jìn)行詳細(xì)核算，對(duì)物資、來(lái)往資料統(tǒng)一化管理。設(shè)置崗位進(jìn)行巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)手段的不足，并及時(shí)改正和完善，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)手段，完善供電所營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題，使供電所營(yíng)銷達(dá)到新的高度，使電力企業(yè)能夠發(fā)展的欣欣向榮。
五、結(jié)束語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)力量的強(qiáng)大，電力市場(chǎng)的格局正在悄然發(fā)生變化，過(guò)去的壟斷現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在，在新環(huán)境的政策下和其他企業(yè)的沖擊下，供電所也逐漸失去了過(guò)去的優(yōu)勢(shì)，開始承受來(lái)自于市場(chǎng)的壓力。供電所必須重新審時(shí)度勢(shì)，發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷理念，改變固有的思想觀念，增加供電所市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為供電所的穩(wěn)定發(fā)展及新環(huán)境下的生存提供有力的支持。
參考文獻(xiàn):
［1］蓋巧琳，高志博．新環(huán)境下供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式分析［J］．中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2016(6)．
作者:都齊杰 王國(guó)良 單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江哈爾濱市雙城供電有限公司