泌尿外科護(hù)理管理中績效管理的應(yīng)用

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0引言

近年來，隨著醫(yī)療管理體制改革的不斷深入，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈。隨著醫(yī)院不斷改進(jìn)診斷技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，但由于泌尿外科護(hù)理工作的復(fù)雜性和復(fù)雜性，以及泌尿外科護(hù)理人員長時(shí)間處于相對疲憊的工作環(huán)境這一事實(shí)，導(dǎo)致泌尿外科護(hù)理人員的心理，行為，人生觀和價(jià)值觀都發(fā)生了巨大的變化。護(hù)理倦怠往往會導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量的影響，泌尿外科護(hù)理人員的積極性降低，這不利于提高護(hù)理質(zhì)量。因此，如何更好地調(diào)動(dòng)泌尿外科護(hù)理人員，提高泌尿外科護(hù)理人員在現(xiàn)有資源范圍內(nèi)的積極性和主動(dòng)性，是亟待解決的問題[1]。本研究選擇我院2017年2月至2018年11月的20名泌尿外科護(hù)理人員，隨機(jī)分組，績效常規(guī)管理組給予泌尿外科護(hù)理人員績效常規(guī)管理，優(yōu)化績效管理組進(jìn)行了優(yōu)化績效管理方法。比較兩組泌尿外科護(hù)理人員滿意度；泌尿外科護(hù)理人員護(hù)理技能、緊急情況應(yīng)對能力、護(hù)患溝通能力、護(hù)理責(zé)任心；醫(yī)療前后泌尿外科護(hù)理人員每天工作的小時(shí)數(shù)、焦慮情緒；護(hù)理倦怠發(fā)生率，分析了泌尿外科護(hù)理管理中績效管理的應(yīng)用與意義，報(bào)告如下。

1資料和方法

1.1資料。選擇我院2017年2月至2018年11月的20名泌尿外科護(hù)理人員，隨機(jī)分組，優(yōu)化績效管理組年齡21-49歲（37.21±2.45）歲。全部是女性，大專文化程度4名，本科畢業(yè)6名?？冃СＲ?guī)管理組年齡21-50歲（37.68±2.15）歲。全部是女性，大專文化程度3名，本科畢業(yè)7名。兩組資料可比。1.2方法?？冃СＲ?guī)管理組給予泌尿外科護(hù)理人員績效常規(guī)管理，優(yōu)化績效管理組進(jìn)行了優(yōu)化績效管理方法。第一，行為舉止評估：主要包括泌尿外科護(hù)理人員的職業(yè)道德，文明語言，語言交際能力等，穿著，禮儀等。第二，理論技能評價(jià)管理：根據(jù)泌尿外科護(hù)理人員月度評價(jià)評估標(biāo)準(zhǔn)，由泌尿外科科室主任進(jìn)行理論和技能評價(jià)。第三，基本素質(zhì)：包括基礎(chǔ)醫(yī)療，急救項(xiàng)目，消毒隔離，病房管理，藥物管理，等，每月定量評估。第四，考勤管理：根據(jù)評價(jià)的出勤情況記錄下班時(shí)間，休假等。第五，工作量管理：規(guī)定每位泌尿外科護(hù)理人員的工作量并評估工作量的完成情況。第六，滿意度管理：基于泌尿外科護(hù)理人員在實(shí)施工作中的密切聯(lián)系，從患者的角度進(jìn)行民主評估。為了更好地了解泌尿外科護(hù)理人員的表現(xiàn)，可以醫(yī)生滿意度調(diào)查量表和患者滿意度調(diào)查量表，以便從醫(yī)生和患者那里獲得更客觀的泌尿外科護(hù)理人員評估。第八，質(zhì)量抽查。建立質(zhì)量評估小組，每周進(jìn)行一次抽查，堅(jiān)持公平公正的原則。第八，上述評價(jià)內(nèi)容采用相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，總分為10分，泌尿外科護(hù)理人員在月末進(jìn)行評估，總分超過8分合格，低于8分的評分不合格，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方法[2]。1.3觀察的指標(biāo)。比較兩組泌尿外科護(hù)理人員滿意度；泌尿外科護(hù)理人員護(hù)理技能、緊急情況應(yīng)對能力、護(hù)患溝通能力、護(hù)理責(zé)任心（采取百分制的評估方式，以100分為最好）；醫(yī)療前后泌尿外科護(hù)理人員每天工作的小時(shí)數(shù)、焦慮情緒（采用焦慮自評量表進(jìn)行評價(jià)，分值越低越好，其中超過50分表示焦慮）；護(hù)理倦怠發(fā)生率。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。SPSS25.0軟件處理，采取t、χ2檢驗(yàn)；結(jié)果之間的比較以P<0.05為差異顯著。

2結(jié)果

2.1泌尿外科護(hù)理人員滿意度。優(yōu)化績效管理組對比績效常規(guī)管理組泌尿外科護(hù)理人員滿意度更高，P<0.05。2.2泌尿外科護(hù)理人員每天工作的小時(shí)數(shù)、焦慮情緒。醫(yī)療前兩組泌尿外科護(hù)理人員每天工作的小時(shí)數(shù)、焦慮情緒接近，P>0.05；醫(yī)療后優(yōu)化績效管理組泌尿外科護(hù)理人員每天工作的小時(shí)數(shù)明顯短于績效常規(guī)管理組，焦慮情緒明顯低于績效常規(guī)管理組，P<0.05。2.3泌尿外科護(hù)理人員護(hù)理技能、緊急情況應(yīng)對能力、護(hù)患溝通能力、護(hù)理責(zé)任心。優(yōu)化績效管理組泌尿外科護(hù)理人員護(hù)理技能、緊急情況應(yīng)對能力、護(hù)患溝通能力、護(hù)理責(zé)任心更具優(yōu)勢，P<0.05。2.4護(hù)理倦怠發(fā)生率。優(yōu)化績效管理組護(hù)理倦怠發(fā)生率更少，P<0.05。

3討論

為加強(qiáng)泌尿外科護(hù)理人員管理，提高泌尿外科護(hù)理人員整體素質(zhì)和部門護(hù)理質(zhì)量，有必要對泌尿外科護(hù)理人員作進(jìn)行新的績效評價(jià)[3-5]。定量績效評價(jià)是正確評估醫(yī)療成果的關(guān)鍵，使用特定標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)完成任務(wù)分配任務(wù)，提高醫(yī)療績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)的改善，更好地激發(fā)泌尿外科護(hù)理人員的積極性，調(diào)動(dòng)泌尿外科護(hù)理人員的積極性。目前，量化績效評價(jià)在促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量方面的逐步應(yīng)用和發(fā)展，已成為客觀，全面評估泌尿外科護(hù)理人員各方面綜合能力和素質(zhì)，可確保泌尿外科護(hù)理工作順利發(fā)展，減少泌尿外科護(hù)理工作的有效工具。績效評價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)不斷調(diào)整和完善的過程，重視溝通反饋，聽取不同層次，職稱，崗位的泌尿外科護(hù)理人員的意見和建議;隨著醫(yī)療發(fā)展和工作內(nèi)容的發(fā)展，相應(yīng)調(diào)整指標(biāo)體系，使績效評價(jià)指標(biāo)體系更加完整，更加人性化[6]。本研究中，績效常規(guī)管理組給予泌尿外科護(hù)理人員績效常規(guī)管理，優(yōu)化績效管理組進(jìn)行了優(yōu)化績效管理方法[7]。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化績效管理組對比績效常規(guī)管理組泌尿外科護(hù)理人員滿意度更高，P<0.05。醫(yī)療前兩組泌尿外科護(hù)理人員每天工作的小時(shí)數(shù)、焦慮情緒接近，P>0.05；醫(yī)療后優(yōu)化績效管理組泌尿外科護(hù)理人員每天工作的小時(shí)數(shù)明顯短于績效常規(guī)管理組，焦慮情緒明顯低于績效常規(guī)管理組，P<0.05。優(yōu)化績效管理組泌尿外科護(hù)理人員護(hù)理技能、緊急情況應(yīng)對能力、護(hù)患溝通能力、護(hù)理責(zé)任心更具優(yōu)勢，P<0.05。優(yōu)化績效管理組護(hù)理倦怠發(fā)生率更少，P<0.05。綜上所述，泌尿外科護(hù)理人員實(shí)施優(yōu)化績效管理方法可獲得良好效果，可提高其服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任意識，減輕工作疲乏感，減少護(hù)理倦怠的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]耿桂芹.無縫隙護(hù)理管理對泌尿外科護(hù)理質(zhì)量的影響分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生,2019,11(06):49+51.

[2]郭維.雙向績效考核在泌尿外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2019,27(06):73-75.

[3]楊月潔.護(hù)理人員分層級管理模式對提高泌尿外科護(hù)理管理質(zhì)量的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志,2019,27(05):125-126.

作者：陳華 藍(lán)建華 蔣明勇 單位：廣安市人民醫(yī)院泌尿外科 廣安市中醫(yī)院急診科