小議建筑企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵與評(píng)價(jià)研究
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1.建筑業(yè)企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵分析
（1）對(duì)特定資源的占有與利用是建筑業(yè)企業(yè)軟實(shí)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)
從資源觀視角來看，建筑業(yè)企業(yè)的實(shí)力必須建立在一定的載體和前提的基礎(chǔ)上。建筑業(yè)企業(yè)的資源可分為硬資源和軟資源，硬資源看得見、摸得著，表現(xiàn)為有形的物質(zhì)資源，如機(jī)械設(shè)備，資金，人力資源等；軟資源看不見、難以量化但可以感受得到，表現(xiàn)為無形資產(chǎn)，如企業(yè)文化、社會(huì)關(guān)系、建筑產(chǎn)品的文化含量等。硬資源與軟資源在形成機(jī)制、作用機(jī)理、價(jià)值評(píng)判等方面迥然不同，但二者緊密相關(guān)，硬資源是企業(yè)軟實(shí)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)保障，軟資源則是企業(yè)軟實(shí)力發(fā)揮作用的直接來源。只有使二者均得到重視，企業(yè)整體實(shí)力才能得以發(fā)揮。同時(shí)，對(duì)特定資源的占有僅能構(gòu)成潛在實(shí)力，只有通過行為轉(zhuǎn)化將資源恰當(dāng)?shù)厥褂貌l(fā)揮出好的功效才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)實(shí)力。
（2）建筑業(yè)企業(yè)軟實(shí)力以價(jià)值認(rèn)同為基礎(chǔ)，通過吸引的方式發(fā)揮作用
約瑟夫•奈特別強(qiáng)調(diào)：軟實(shí)力是通過吸引他人同意或相信某些價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則以及政治制度等發(fā)揮作用，這就是一種價(jià)值認(rèn)同。在這里，價(jià)值認(rèn)同可從行為過程和行為結(jié)果兩方面來理解。從行為過程來看，價(jià)值認(rèn)同是個(gè)體對(duì)自身的價(jià)值觀念或價(jià)值結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整和定位，從行為結(jié)果來看，價(jià)值認(rèn)同是不同個(gè)體對(duì)某種價(jià)值觀念的認(rèn)可和共享。
（3）建筑業(yè)企業(yè)軟實(shí)力具有難以模仿性，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
建筑業(yè)企業(yè)軟實(shí)力難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的原因主要是由于企業(yè)軟實(shí)力難以被認(rèn)識(shí)、概念化和復(fù)制、轉(zhuǎn)移。例如，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中內(nèi)含于企業(yè)成員頭腦之中的企業(yè)文化或創(chuàng)新意識(shí)，它們具有一定的難言性，但在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)自覺或不自覺地被使用。這樣，由于這種軟實(shí)力優(yōu)勢(shì)能夠較長(zhǎng)期地、獨(dú)特地存在于個(gè)別建筑業(yè)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)可以獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.建筑業(yè)企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立
目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一。丁政等從思想力、策略力、行動(dòng)力和形象力四個(gè)維度構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；郭德等從企業(yè)形象、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理能力和公共關(guān)系五方面構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；孫海剛提出了7個(gè)維度：技術(shù)創(chuàng)新、治理管理、企業(yè)文化、員工發(fā)展、社會(huì)責(zé)任、品牌影響以及產(chǎn)業(yè)影響；梁祖晨等則認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由企業(yè)形象力、企業(yè)文化力、創(chuàng)新能力、管理能力以及資源整合力5個(gè)方面構(gòu)成；張菡姣從企業(yè)文化力、企業(yè)創(chuàng)新力、企業(yè)形象力、企業(yè)人才力、資源整合力5方面構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?，F(xiàn)有文獻(xiàn)在一定程度上探索了企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)體系，但由于對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵及本質(zhì)特征缺乏準(zhǔn)確把握和理解，因而評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建存在一定偏頗。因此，分析和構(gòu)建企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵及本質(zhì)特征出發(fā)，緊密結(jié)合企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，輻射企業(yè)利益相關(guān)者的各個(gè)方面，從剛性的資源中提煉出意識(shí)形態(tài)層面的軟性要素，最終形成科學(xué)的企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2.1指標(biāo)體系的構(gòu)建
建筑業(yè)企業(yè)軟實(shí)力涉及多種資源和能力，其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)，本文遵循科學(xué)性、全面性、目的性、穩(wěn)定性、可操作性等原則，在對(duì)我國(guó)建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，借鑒企業(yè)軟實(shí)力理論和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，結(jié)合學(xué)者們的研究成果。
2.2指標(biāo)說明
（1）管理能力。管理能力是培育和提升企業(yè)軟實(shí)力的重要保障。管理能力是企業(yè)對(duì)包括內(nèi)部條件及其發(fā)展?jié)摿υ趦?nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、戰(zhàn)略與計(jì)劃的管理能力的總和。管理能力體現(xiàn)著企業(yè)的品質(zhì)素養(yǎng)和發(fā)展?jié)摿?，在一定程度上決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。從管理能力的視角評(píng)價(jià)企業(yè)的軟實(shí)力水平，管理機(jī)制反映了管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制的合理性與規(guī)范性，是決定管理功效的核心問題；工程項(xiàng)目管理能力，是建筑業(yè)企業(yè)所必備且須不斷提高的能力，對(duì)于企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與提高核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要作用；客戶管理，即不斷加強(qiáng)與客戶的交流來了解客戶需求進(jìn)而對(duì)建筑產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和提高以滿足客戶需求的連續(xù)過程，是企業(yè)提高客戶滿意度和獲得客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵；危機(jī)管理，即企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理等活動(dòng)過程，體現(xiàn)了企業(yè)識(shí)別危機(jī)的前瞻性、預(yù)見性和處理危機(jī)的敏捷性、靈活性；人力資源管理，即企業(yè)對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理等的總和，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障。
（2）資源整合力。資源整合力是培育和提升企業(yè)軟實(shí)力的關(guān)鍵因素，指企業(yè)對(duì)所在行業(yè)價(jià)值鏈資源的整合能力，與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展理念息息相關(guān)，是在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過程中逐步形成而成為企業(yè)特有，且難以被他人模仿的一種企業(yè)軟實(shí)力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，企業(yè)個(gè)體的發(fā)展正逐漸演變?yōu)檎麄€(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的共同發(fā)展，建筑業(yè)企業(yè)在價(jià)值鏈的整合過程中，在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇上，不僅需要處理好與上下游相關(guān)企業(yè)，如建材設(shè)備供應(yīng)商、建筑勞務(wù)公司、裝修公司或是同行建筑業(yè)企業(yè)等的關(guān)系，同時(shí)還要通過處理好與政府、媒體等其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系，以主動(dòng)占據(jù)有利地位，保證企業(yè)行為對(duì)行業(yè)和社會(huì)產(chǎn)生有利于自身的影響。有效的企業(yè)整合力，有利于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中與各個(gè)利益相關(guān)者之間建立并維護(hù)互惠互利的合作關(guān)系并獲得社會(huì)公眾的認(rèn)同。從企業(yè)資源整合力的視角評(píng)價(jià)企業(yè)的軟實(shí)力水平，來自政府的保護(hù)扶持、稅收減免，對(duì)媒體介入的支持、配合，來自金融機(jī)構(gòu)的支持、信任與業(yè)主的滿意度、忠誠(chéng)度，與供應(yīng)商及其他相關(guān)企業(yè)的相互支持信任及協(xié)同合作等均從不同方面反映了企業(yè)的資源整合力水平。
（3）企業(yè)文化力。企業(yè)文化力是培育和提升企業(yè)軟實(shí)力的核心靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不但可以塑造和豐富良好的品牌形象，贏得利益相關(guān)者的價(jià)值認(rèn)同，擴(kuò)大企業(yè)的良好社會(huì)影響，而且還可以提高企業(yè)員工工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的凝聚力，最大限度地挖掘員工的潛能，使企業(yè)內(nèi)外各種資源得到更優(yōu)配置，效用得到更好發(fā)揮，使企業(yè)體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從企業(yè)文化力的視角評(píng)價(jià)企業(yè)的軟實(shí)力水平，企業(yè)歷史，如規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)拓展、并購重組等展示了企業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律和特色；企業(yè)理念體現(xiàn)了管理者追求企業(yè)績(jī)效的依據(jù)和對(duì)消費(fèi)者需求的理解；企業(yè)愿景，如“建筑業(yè)的領(lǐng)軍者”、“大集團(tuán)、大土木、大品牌、大市場(chǎng)”等體現(xiàn)了企業(yè)的立場(chǎng)、信仰和對(duì)未來的設(shè)想；企業(yè)使命包含了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位、價(jià)值觀體現(xiàn)及形象定位；企業(yè)精神體現(xiàn)了企業(yè)員工所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求，傳達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌；企業(yè)價(jià)值觀反映了企業(yè)在追求成功的過程中所推崇和奉行的基本信念和目標(biāo)。
（4）創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是培育和提升企業(yè)軟實(shí)力的動(dòng)力源泉。要構(gòu)建長(zhǎng)久且強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力，企業(yè)必須在某個(gè)領(lǐng)域具有強(qiáng)于其他企業(yè)的持續(xù)優(yōu)勢(shì)，這就要求企業(yè)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新可以讓企業(yè)具備獨(dú)特的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，樹立全新的企業(yè)品牌或形成不可或缺的建筑產(chǎn)品或服務(wù)，這些都是為建筑業(yè)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)贏得社會(huì)認(rèn)可而創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)同的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從企業(yè)創(chuàng)新能力的視角評(píng)價(jià)企業(yè)的軟實(shí)力水平，創(chuàng)新機(jī)制是最基本的衡量前提，一種良好的創(chuàng)新機(jī)制，必須有利于激發(fā)、引導(dǎo)并形成企業(yè)的創(chuàng)新能力。隨著信息時(shí)代的到來，有效獲取整合和分析利用企業(yè)內(nèi)外部信息資源的能力，即企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，已成為建筑業(yè)企業(yè)形成創(chuàng)新能力的途徑和關(guān)鍵。盡管企業(yè)創(chuàng)新能力對(duì)企業(yè)硬實(shí)力依賴性很強(qiáng)，如新型建筑材料、建筑構(gòu)配件的創(chuàng)新，這里企業(yè)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)更多是指基于軟性因素的能力，如企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)、知識(shí)與技術(shù)的創(chuàng)新，通過這種創(chuàng)新所形成的活動(dòng)結(jié)果，在向業(yè)主提供更有價(jià)值的建筑產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，影響和吸引利益相關(guān)者和其他社會(huì)客體，獲取他們的價(jià)值認(rèn)同，使他們產(chǎn)生企業(yè)預(yù)期行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
（5）社會(huì)影響力。社會(huì)影響力是培育和提升企業(yè)軟實(shí)力的作用途徑。它通過外界對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)體現(xiàn)社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)的信賴程度。隨著企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)變革的加劇，競(jìng)爭(zhēng)特征逐漸從傳統(tǒng)的技術(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)向以社會(huì)影響為核心的社會(huì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。較高的社會(huì)影響力將無疑有助于支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。從社會(huì)影響力的視角評(píng)價(jià)企業(yè)的軟實(shí)力水平，企業(yè)品牌傳達(dá)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)價(jià)值觀念及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度等，能使企業(yè)有效突破地域壁壘，進(jìn)行跨地區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；企業(yè)信譽(yù)，即企業(yè)行為取得社會(huì)認(rèn)可，從而獲得資源、機(jī)會(huì)和支持，進(jìn)而完成價(jià)值創(chuàng)造的能力的總和，是企業(yè)立足市場(chǎng)求得發(fā)展、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶；企業(yè)形象，即社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象，是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式；社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，還要考慮國(guó)家意志，承擔(dān)起對(duì)員工、消費(fèi)者、社會(huì)和環(huán)境等的責(zé)任，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)屬性，能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得社會(huì)公眾的支持與認(rèn)同；社會(huì)貢獻(xiàn)，如賑災(zāi)救災(zāi)、愛心助學(xué)等將有助于提升企業(yè)的社會(huì)形象，增強(qiáng)企業(yè)的親和力和感染力。
3.建筑業(yè)企業(yè)軟實(shí)力的模糊綜合評(píng)價(jià)模型
3.1確定因素集根據(jù)軟實(shí)力評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)，因素F分為5個(gè)因素集：F=（F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，F(xiàn)4，F(xiàn)5）。每個(gè)因素Fi（i=1，2，3，4，5）分為n個(gè)子因素，其中Fi=（Fi1，F(xiàn)i2，…，F(xiàn)ij）（j為因素集i下的子因素集數(shù)量）。
3.2建立評(píng)價(jià)集建立的評(píng)價(jià)集E=（E1，E2，E3，E4，E5），其中，E1，E2，E3，E4，E5分別表示評(píng)價(jià)等級(jí)為高，較高，一般，較低，低。在這里，各二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)的確定采用定性分析與定量比較結(jié)合的方法。對(duì)能夠量化的指標(biāo)，表1中已列出評(píng)價(jià)的量化依據(jù)。由于企業(yè)軟實(shí)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)大多基于軟性因素，現(xiàn)有研究還無法提供大多數(shù)二級(jí)指標(biāo)的量化評(píng)價(jià)依據(jù)，僅能依靠專家個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來評(píng)價(jià)，這也是下一步企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)研究的方向之一。同時(shí)，本文盡量邀請(qǐng)多位業(yè)內(nèi)專家來進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期克服個(gè)人評(píng)價(jià)的主觀性，使評(píng)價(jià)結(jié)果更趨于合理。
3.3建立指標(biāo)權(quán)重集采用專家意見法結(jié)合信息熵法確定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，一級(jí)指標(biāo)F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，F(xiàn)4，F(xiàn)5對(duì)目標(biāo)F的權(quán)重分別為w1，w2，w3，w4，w5，0≤wi≤1，511iiw，因此一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重集W=（w1，w2，w3，w4，w5）。同理，二級(jí)指標(biāo)Fij對(duì)一級(jí)指標(biāo)的Fi的權(quán)重分別為Wi=（wi1，wi2，…，wij）。
3.4建立評(píng)價(jià)結(jié)果模糊矩陣第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)Fi中第j個(gè)二級(jí)指標(biāo)Fij隸屬于第k個(gè)評(píng)語Ek的隸屬度為rijk=pijk/q（k=1，2，3，4，5）。其中，q為總?cè)藬?shù)；pijk表示認(rèn)為Fij隸屬于Ek的人數(shù)）。
4.建筑業(yè)企業(yè)軟實(shí)力評(píng)價(jià)實(shí)例分析
4.1模型應(yīng)用
本次研究以北京市某大型國(guó)有建筑業(yè)企業(yè)為對(duì)象，采用問卷調(diào)查和座談的方法，選取58位業(yè)內(nèi)專家根據(jù)已搜集整理的該建筑業(yè)企業(yè)有關(guān)資料進(jìn)行的評(píng)分。一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重由專家意見法確定，結(jié)果為：W=（0.15，0.20，0.25，0.10，0.30）。二級(jí)指標(biāo)權(quán)重的確定相對(duì)復(fù)雜，取重要、較重要、一般、較不重要、不重要5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，Si中各行隸屬度值的分散和集中程度能夠反映該指標(biāo)的重要程度，因?yàn)槿绻持笜?biāo)的5個(gè)等級(jí)評(píng)語的選擇者平均分布，說明該指標(biāo)不適合做分類標(biāo)準(zhǔn)，專家們對(duì)其不敏感，應(yīng)該刪除。相反如果專家集中在某個(gè)等級(jí)評(píng)判，說明該指標(biāo)很重要，專家們對(duì)它敏感。
4.2建議
該建筑業(yè)企業(yè)為國(guó)有企業(yè)，同非國(guó)有企業(yè)相比，具有一定的非盈利性和社會(huì)屬性，與“一般”的評(píng)分等級(jí)比較吻合，但仍需注重提升自身的軟實(shí)力水平。從專家對(duì)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)給出的權(quán)重來看，該建筑業(yè)企業(yè)應(yīng)主要從公關(guān)能力、企業(yè)文化力和社會(huì)影響力3個(gè)方面來提升自身的企業(yè)軟實(shí)力水平。在公關(guān)能力上，該企業(yè)應(yīng)努力與各個(gè)利益相關(guān)者之間建立一種超越單純交易關(guān)系或競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的信息交流、感情溝通或合作共贏關(guān)系，使企業(yè)在各個(gè)利益相關(guān)者心中獲得信任、認(rèn)可和支持。在企業(yè)文化力上，該企業(yè)應(yīng)切實(shí)踐行以人為本觀念，從工地文化入手，通過員工自覺形成的誠(chéng)信、責(zé)任、業(yè)主至上等良好文化來保障建筑產(chǎn)品的品質(zhì)。在社會(huì)影響力上，該企業(yè)應(yīng)注重履行社會(huì)責(zé)任和作出社會(huì)貢獻(xiàn)，尤其注意充分利用網(wǎng)絡(luò)等媒體來對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行正面宣傳。
5.結(jié)語
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，建筑業(yè)企業(yè)在提升硬實(shí)力的同時(shí)，必須從管理能力、資源整合力、企業(yè)文化力、創(chuàng)新能力和社會(huì)影響力5個(gè)方面出發(fā)，重視自身軟實(shí)力的培育和提升。這不僅有利于建筑業(yè)企業(yè)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，還可以促進(jìn)我國(guó)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型和諧社會(huì)的建設(shè)，加快我國(guó)建筑業(yè)與國(guó)際接軌的進(jìn)程，為城鄉(xiāng)建設(shè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧及我國(guó)建筑行業(yè)水平提高做出更大貢獻(xiàn)。
作者：程榮華 劉鑫 郝生躍 單位：北京交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院