談開放教育學籍管理服務質量提升路徑

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摘要：開放教育是一種新型的人才培養(yǎng)模式，是我國教育體系的重要組成部分，在人才培養(yǎng)方面發(fā)揮著重要的作用。目前，在開放教育的學籍管理工作中存在一些問題，影響學籍管理服務質量的提升。為此，本文側重針對提升開放教育學籍管理服務質量的具體路徑提出建議。

關鍵詞：學籍管理；服務水平；教學質量

學籍管理是開放教育中教學管理的重要組成部分，為教學質量的提升提供有力保證，也能起到維護學歷與文憑權威性的作用。從現(xiàn)階段情況看，開放教育學籍管理尚未達到理想狀態(tài)，應該引起足夠重視。在此背景下，本文側重探討開放教育學籍管理服務質量提升路徑。

1學籍管理服務內容

學籍是一個學生自入學以來獲得的受到法律認可和保護的身份或資格，是由其所在學校進行登記并明確其為本校學生資格的重要記錄。目前，在我國大中小學校中均已初步建立起了較為完善的學籍信息管理系統(tǒng)。一般而言，學籍管理是學校根據(jù)相關規(guī)定對學生的入學資格、學習情況、畢業(yè)資格等進行相應的考核、控制和處理的各項活動的綜合，是高校教學管理和學生管理的重要內容之一。學籍管理的內容通常包括了入學注冊，成績考核，對升級、留級、轉學、休學、復學、退學的處理，鑒定，考勤，紀律教育，獎勵、處分等。通過有效的學籍管理活動可以實現(xiàn)對學生在校期間各項基本情況的準確了解，發(fā)揮督促學生、維持教學秩序、提升教學質量和促進學生成長等重要作用[1]。

2開放教育學籍管理工作的重要性分析

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》明確提出，要創(chuàng)建開放性、包容性、靈活性較強的終身教育體系，為終身學習搭建“立交橋”，.為了更好地推進全民終身教育，服務大眾，開放教育模式在育人過程中始終把學生當成服務的主體，秉承先進的教育理念，采用現(xiàn)代化的教育技術、手段等組織遠程學習活動，涉及學歷教育、非學歷教育、社區(qū)教育、職業(yè)教育等多種類型，其誕生與發(fā)展再次體現(xiàn)出現(xiàn)代信息技術與教育融合發(fā)展的優(yōu)越性，成功地促進了辦學水平、教學管理模式、服務方式、辦學體制的轉型[2]。在開放教育發(fā)展及其日常的管理中，學籍管理承擔著重要的角色。在信息化發(fā)展水平不斷提高的當下，學籍管理效果如何，將會對教育管理水平、育人質量的提升與否產生重要影響。在學籍管理實踐中，不僅要對管理方法與手段進行創(chuàng)新，還要更新管理理念，從整體上提升學籍管理人員的綜合能力，強化質量與服務意識，這是促進開放教育可持續(xù)發(fā)展的重要前提。

3提升開放教育學籍管理服務質量的具體路徑

在闡述提升開放教育學籍服務質量的重要基礎上，側重針對提升開放教育學籍管理服務質量的具體路徑提出建議。

3.1增強學籍管理工作中的服務意識

提升管理人員服務能力是做好開放教育學籍管理工作的必經之路。在學籍管理工作中，管理者必須要樹立起較強的服務意識，將服務學生作為學籍管理工作的重要內容。管理工作也是一項服務工作。學籍管理人必須要有任勞任怨的服務學生意識，將開放教育學籍管理的各項工作予以細化，更有針對性。同時，過硬的業(yè)務能力是學籍管理人員更好地為學生提供優(yōu)質服務的重要基礎和條件。因此，應當加強學籍管理人員自身業(yè)務能力的培養(yǎng)和提升，包括協(xié)調能力、組織能力、創(chuàng)新能力以及信息技術應用能力等，從而為廣大師生提供更加優(yōu)質的服務。此外，在新形勢下，應順應時展需求及學籍管理制度改革的需要，用科學的、發(fā)展的眼光定位學籍管理工作，積極引入和培養(yǎng)優(yōu)質的學籍管理人員，從而更好地服務于廣大師生[3]。

3.2創(chuàng)新開放教育學籍管理服務模式

在開放教育中，為了提升學籍管理服務質量，應當對學籍管理服務模式予以創(chuàng)新：第一，學籍管理人員要采用數(shù)字化的形式對各種材料進行處理，尤其是一些使用頻率高、不易于保存的材料，創(chuàng)建完備的數(shù)據(jù)存儲中心，及時將各種材料存入數(shù)據(jù)庫之中，這是創(chuàng)新服務模式的重要前提。第二，開放教育要搭建強大的網(wǎng)絡平臺，及時將與學籍有關的信息進行匯總、審核并上傳到局域網(wǎng)。與此同時，平臺需具備較強的檢索功能，供信息使用者進行方便、及時的查閱。第三，完善開放教育學籍管理的各項制度，為提升學籍管理服務質量提供制度保障。第四，開放教育在對學籍進行管理時，要遵循電子與紙質的并存的原則，加大對學籍資料的管理力度，提高學生學習信息數(shù)據(jù)內容的完整性。

3.3創(chuàng)新開放教育學籍管理服務手段

為了進一步提升開放教育學籍管理服務質量，應當對服務手段予以創(chuàng)新。一是學籍管理部門要以學習者需求為中心，通過創(chuàng)建專業(yè)網(wǎng)站，提升學籍信息入庫與上網(wǎng)速度，提供強大的檢索功能等向信息使用者提供服務。二是開放教育要創(chuàng)建電子文檔中心，將各個教學單位中的歸檔學籍信息匯總到一起，借助學校學籍管理系統(tǒng)為廣大學生提供專門化的學籍服務支持，例如信息檢索、文件查詢等，既能及時將電子文件上傳到系統(tǒng)之中，提高信息資源共享率，也能充分發(fā)揮出信息中心的價值。三是將各種資源匯聚到一起，打破各個辦學單位、管理部門之間的壁壘，消除信息孤島，創(chuàng)建完善的信息共享系統(tǒng)，為學籍一體化管理做好準備，彰顯系統(tǒng)優(yōu)勢，創(chuàng)建綜合性學籍信息類目，促進學籍管理的良性發(fā)展。

3.4完善開放教育學籍管理服務的配套機制

學校辦學規(guī)模不斷擴張，學籍管理的工作量與復雜化程度越來越高，管理人員面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。為了進一步提升開放教育學籍管理服務質量，應當完善開放教育學籍管理服務的配套機制。一是完善開放教育學籍管理人員的培養(yǎng)機制。從整體上提升學籍管理人員素質，通過培訓活動提高從業(yè)人員素質，強化質量意識。學籍管理人員不僅要掌握現(xiàn)代化的信息技術，能熟練操作各種管理軟件工具，還要掌握良好地社交與溝通技能。開放教育向遠程信息技術提出了較高要求，在對學籍進行管理時，各個環(huán)節(jié)都離不開信息技術的支撐，否則將難以勝任本職工作，無法為師生提供精品服務。學籍管理人員要想出成績、得實效，一定要在實踐中進行學習，把學習中了解的新知識運用于實踐之中，在長期的反復過程中夯實業(yè)務功底、熟練掌握信息技術，實現(xiàn)個人素質與能力的提升。二是制定一套與開放教育特征相符的學籍管理制度。組織學習活動，確保每個學籍管理者都熟悉規(guī)章制度，使制度發(fā)揮出應有的效果，這是增強學籍管理科學化與規(guī)范化的重要前提。由于當前開放教育學籍管理難度比較高，要圍繞檢查核對、收集整理、歸檔鑒別等方面的內容制定出相應的制度，確保學籍管理有據(jù)可依、有章可循。三是建立合理的學生考核機制。在學校教務管理工作中，畢業(yè)審核是重要的“出口”，此項工作的成效如何，將會對教務管理質量、學校形象等產生直接影響。所以，要對畢業(yè)審核工作方式進行調整，提高審核與辦證速度，每學期考試工作結束后要及時對具備畢業(yè)條件的學生進行審核，以多種方式獲取信息，及時將審核信息反饋給相關人員，確保學生能快速拿到畢業(yè)證書，避免對他們的就業(yè)產生不良影響。總之，在準確把握開放教育學籍管理特征的基礎上，制定完善的規(guī)章制度，打造一支高素質的學籍管理人才隊伍，增強學籍管理的透明化、公開化，促進開放教育學籍管理服務工作的有序開展。

3.5推動開放教育學籍管理工作信息化、數(shù)據(jù)化

信息技術的高速發(fā)展，開放教育學籍管理步入了信息化發(fā)展的重要階段。通過推動開放教育學籍管理的信息化建設，可以實現(xiàn)學籍管理的電子化、數(shù)字化、智能化，從而更易于查閱、存儲量大，也能對數(shù)據(jù)提供有力保護。這些資料能體現(xiàn)出學生的個人信息，對學生未來發(fā)展來說具有重要作用。因此，要擴大開放教育學籍管理的服務廣度，使之更好地服務于師生發(fā)展。一是充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)資源的優(yōu)越性，對學籍管理提供網(wǎng)絡支持。開放教育在進行學籍管理時，創(chuàng)建完善的支持服務系統(tǒng)是一種大膽的創(chuàng)新，既能提高數(shù)據(jù)信息的利用率，也能更好地體現(xiàn)出網(wǎng)絡信息技術的價值。在實踐中，可以開發(fā)網(wǎng)上成績查詢、注冊課程、畢業(yè)預審等功能，以此來營造良好地自主學習氛圍，為廣大師生自主學習營造良好氛圍，也能為基層電大各項活動的開展提供支持。在這一過程中，一定要體現(xiàn)出“以人為本”思想的價值，對師生表示尊重、包容，時刻以大局為重，充分發(fā)揮出管理系統(tǒng)在成本、使用壽命、保密性等方面的優(yōu)勢，同時提高管理效率與質量。二是提升學籍管理現(xiàn)代化水平。對于學校而言，學生信息是一項重要的數(shù)據(jù)資源，包含的數(shù)據(jù)量大，涉及面比較廣，而且要定期進行更新，如果只是像從前一樣靠人工進行管理，管理效率得不到提高，也會浪費大量人力與物力。

4結語

總之，開放教育學籍管理是一項復雜而艱巨的任務，是與學生個體切身利益密切相關且貫徹學生學習生涯始終的重要工作。因此，在開放教育中，必須要突出服務意識，創(chuàng)新服務模式，改進服務手段，提升服務質量，更好地落實開放教育在立德樹人中的重要作用，為學生的切身利益而服務，有序地開展高效、可傳遞、規(guī)范化的學籍管理工作，為培養(yǎng)和促進學生個體的全面發(fā)展提供有力的服務支持。此外，要將服務思想與意識滲透到管理的始終，要充分享受到信息化管理手段帶來的高效性與便捷性，順應時展，也要及時對這種管理模式存在的不足進行彌補，為開放教育轉型發(fā)展夯實基礎。

參考文獻

[1]宮志欣.保持嚴謹態(tài)度加強服務意識：談開放教育(電大)學籍管理工作體會[J].教育教學論壇,2013(47):8-9.

[2]廖妹珠.電大開放教育學籍管理科學化之管窺[J].福建廣播電視大學學報,2011(3):16-17，82.

[3]張琨.淺析廣播電視大學開放教育學籍管理工作[J].吉林廣播電視大學學報,2011(1):158-160.

作者：徐龍 單位：內蒙古廣播電視大學