電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新

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1信息化電力營(yíng)銷的概念

隨著信息化、現(xiàn)代化步伐的不斷加快，電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，運(yùn)用信息化管理手段，不斷提升信息化管理水平，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集約化、現(xiàn)代化、科學(xué)化管理，將營(yíng)銷作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障和先決條件。所謂的信息化電力營(yíng)銷，實(shí)質(zhì)上指的是電力企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新過(guò)程中，不斷運(yùn)用新技術(shù)、新工藝和信息化管理手段，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效益最大化和持續(xù)跨越式發(fā)展?？梢哉f(shuō)，電力營(yíng)銷信息化程度的高低，直接決定著電力企業(yè)的生存和發(fā)展能力，關(guān)系到電力企業(yè)的興衰和成敗。從某種層面來(lái)講，信息化電力營(yíng)銷將是我國(guó)電力企業(yè)未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，我國(guó)電力企業(yè)必須加快信息化創(chuàng)建步伐，為電力企業(yè)創(chuàng)設(shè)良好的外部發(fā)展環(huán)境，最終滿足國(guó)民對(duì)電力的基礎(chǔ)需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

2信息化營(yíng)銷的創(chuàng)新舉措分析

2.1構(gòu)建信息化網(wǎng)絡(luò)體系

電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的日常核心工作之一，也是關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。通常情況下，電力企業(yè)的營(yíng)銷信息只能對(duì)內(nèi)，如果發(fā)生泄露，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的巨大損失。所以說(shuō)，信息化建設(shè)作為電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的發(fā)展和創(chuàng)新目標(biāo)，信息化網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建和完善，將是電力企業(yè)改革和創(chuàng)新亙古不變的主題。筆者認(rèn)為，我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必須加大信息化建設(shè)力度，特別是信息化網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，以此來(lái)確保各類信息數(shù)據(jù)的安全、可靠。

2.2創(chuàng)新營(yíng)銷理念

我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷手段和方法改革和創(chuàng)新過(guò)程中，必須結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際，嚴(yán)格根據(jù)社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情，加大信息化、現(xiàn)代化創(chuàng)新力度。與此同時(shí)，電力企業(yè)必須創(chuàng)新營(yíng)銷理念，強(qiáng)化交流和溝通效率，提供多元化、多樣性服務(wù)模式，依托計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。電力企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新營(yíng)銷理念，不但能夠從根本上提升自身服務(wù)水平，而且有利于電力企業(yè)品牌形象力的塑造，最終能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

2.3加快信息技術(shù)創(chuàng)新步伐

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)在信息化營(yíng)銷體系構(gòu)建過(guò)程中，不但要運(yùn)用好各類技術(shù)手段，而且要不斷加快信息技術(shù)創(chuàng)新步伐，增強(qiáng)信息技術(shù)創(chuàng)新效率，讓信息技術(shù)更好的服務(wù)于電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程。筆者認(rèn)為，電力企業(yè)加快信息技術(shù)創(chuàng)新步伐過(guò)程中，需要做好三個(gè)方面的工作：一是充分提升信息資源的有效利用率，滿足電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的基礎(chǔ)需求；二是提升電力營(yíng)銷信息化網(wǎng)絡(luò)體系的安全、可靠性，唯有確保信息系統(tǒng)的安全、可靠，方可為電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)設(shè)良好的外部發(fā)展環(huán)境；三是要不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)格局，加大人力資源管理力度。電力企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，不斷培養(yǎng)和聘用高素質(zhì)、高技能和復(fù)合型人才，特別是要加大引入營(yíng)銷方面的技術(shù)型人才。唯有此，電力企業(yè)信息化程度方可提高，才能滿足電力企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)所需。

2.4　提升用電效率，節(jié)約電力資源

隨著電力需求的不斷增大，電力企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)和難題，為了從根本上處理好電力供求關(guān)系，電力企業(yè)必須結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)計(jì)出符合實(shí)際的用電需求計(jì)劃。可以說(shuō)，電力企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，必須從根本上提升用電效率，節(jié)約電力資源。同時(shí)，電力企業(yè)要根據(jù)用戶需求，為不同的用戶提供不同的用電方案。與此同時(shí)，電力企業(yè)要充分提升用電耗材的使用效率，定期做好電路檢修工作，降低電路損耗量，切實(shí)樹立為民服務(wù)的思想，將用戶利益始終放在第一位，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，盡可能降低用戶的電費(fèi)支出。

2.5將信息化網(wǎng)絡(luò)引入購(gòu)買電價(jià)之中

為了緩解電網(wǎng)壓力，提高用電效率，節(jié)約電力資源，降低用電用戶經(jīng)濟(jì)壓力，電力企業(yè)需要在電價(jià)調(diào)控方面采取信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理手段和管理模式，提高用電管理水平?？梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)等方式引導(dǎo)居民購(gòu)買分時(shí)電價(jià)，達(dá)到增供擴(kuò)銷的目的。把一天用電時(shí)間分段，不同時(shí)間段收取不同電價(jià)，配合居民用電網(wǎng)絡(luò)查詢功能，可有效避免電網(wǎng)在用電高峰和低谷之間的沖突。如此一來(lái)，不但緩解了電網(wǎng)的壓力，而且為用戶帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

2.6提升服務(wù)與文化創(chuàng)新效率

電力企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新過(guò)程中，不但要加大服務(wù)創(chuàng)新力度，而且要加快文化創(chuàng)新步伐。從某種層面來(lái)講，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必須依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、高素質(zhì)人才、先進(jìn)企業(yè)文化和高效服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，高效服務(wù)與先進(jìn)文化不可或缺，直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新強(qiáng)度。首先，電力企業(yè)必須結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境現(xiàn)狀，提出具備可行的服務(wù)創(chuàng)新模式，不斷加快服務(wù)創(chuàng)新步伐，讓服務(wù)創(chuàng)新成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本宗旨；其次，在企業(yè)文化塑造方面，電力企業(yè)需要多方面、多層次、多角度的實(shí)施文化創(chuàng)新，通過(guò)先進(jìn)、優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)為企業(yè)樹立典型形象和良好口碑，為電力企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)設(shè)良好的文化氛圍。

3小結(jié)

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，信息化、現(xiàn)代化水平的不斷提高，電力企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新的過(guò)程中，面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，特別是在電力營(yíng)銷過(guò)程中，長(zhǎng)期以來(lái)，電力營(yíng)銷效率低下，嚴(yán)重影響和制約了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了從本質(zhì)上解決此類問(wèn)題，筆者認(rèn)為，我國(guó)電力企業(yè)必須正確運(yùn)用信息化手段，進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，以此來(lái)提升電力營(yíng)銷效率，推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快、跨越式發(fā)展。

作者：裴玉 單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司長(zhǎng)治縣供電公司