電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系探究

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摘要:隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，我國(guó)電力事業(yè)的信息化建設(shè)水平也不斷的提高，推動(dòng)了我國(guó)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電力的需求，因此要加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的改善，提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的效率和水平。IT運(yùn)營(yíng)管理方向是電力企業(yè)信息化建設(shè)的產(chǎn)物，符合時(shí)展的趨勢(shì)，有利于電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的健全，從而促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。本文結(jié)合我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的特點(diǎn)，探究了新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系。僅供交流借鑒。

關(guān)鍵詞:新形勢(shì)；電力企業(yè)；營(yíng)銷系統(tǒng)；運(yùn)維管理

不斷提高的現(xiàn)代化信息技術(shù)使電力系統(tǒng)的使用功能逐漸的擴(kuò)充。同時(shí)也對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，為了滿足社會(huì)發(fā)展和人們生活對(duì)電力系統(tǒng)的要求，電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行了一系列的改革，因而擴(kuò)大了電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)類型和規(guī)模，但同時(shí)也增加了電力營(yíng)銷工作的難度和復(fù)雜程度，因此要加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)維管理體系的構(gòu)建，提高我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工資的效率和質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)獲取更多的社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益。

1IT運(yùn)維管理分析

IT運(yùn)維管理是幫助企業(yè)建立一套適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展以及業(yè)務(wù)環(huán)境的IT運(yùn)維模式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)維模式的自動(dòng)化以及信息化。IT運(yùn)維管理經(jīng)過(guò)了一系列的發(fā)展歷程。起初IT運(yùn)維管理只是為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理的管理模式。它主要負(fù)責(zé)保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信以及對(duì)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，從而確保企業(yè)生產(chǎn)以及業(yè)務(wù)交易的正常進(jìn)行。隨著時(shí)間的推移網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)管理，信息服務(wù)管理將“服務(wù)導(dǎo)向”的概念引入企業(yè)管理體系中。信息服務(wù)管理在保證企業(yè)生產(chǎn)以及業(yè)務(wù)交易正常運(yùn)行的前提下，還為企業(yè)提供高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù)，從而將信息與業(yè)務(wù)結(jié)合到一起?，F(xiàn)階段信息服務(wù)管理已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)務(wù)服務(wù)管理。在這一階段信息服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系更加密切，企業(yè)信息服務(wù)部門可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的變化調(diào)整部門決策，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著信息科技的不斷發(fā)展，電力企業(yè)現(xiàn)有的IT運(yùn)維體系在新形勢(shì)下面臨著一系列新的發(fā)展機(jī)遇，總的來(lái)說(shuō)IT運(yùn)維系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)如下：第一，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為運(yùn)維管理思想的核心價(jià)值，這是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，是電力企業(yè)營(yíng)銷部門的根本出發(fā)點(diǎn)。第二，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的層次化管理。傳統(tǒng)的電力企業(yè)涉及范圍廣、機(jī)構(gòu)眾多，因此導(dǎo)致電力企業(yè)管理效率低下。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)統(tǒng)一的層次化管理，可以提高企業(yè)管理工作水平，合理配置企業(yè)資源，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)能力。

2電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的特點(diǎn)

2.1廣泛的營(yíng)銷影響范圍。企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)等多項(xiàng)工作，電力營(yíng)銷系統(tǒng)都會(huì)有所涉及，因此可以看出電力營(yíng)銷系統(tǒng)在電力企業(yè)中具有重要的作用，貫穿在電力企業(yè)各項(xiàng)工作中。如果電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就會(huì)給電力企業(yè)的整體系統(tǒng)的順利運(yùn)行造成不利的影響，從而會(huì)使電力企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2保證和維護(hù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作難度較大。電力營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其涉及很多的用戶終端和信息設(shè)備，所以說(shuō)保證和維護(hù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作強(qiáng)度較大。電力營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)維涉及的技術(shù)和設(shè)備有很多，因此系統(tǒng)故障出現(xiàn)的概率會(huì)很大，從而維護(hù)和保障系統(tǒng)的工作難度大大的增加。

2.3電力企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的工作要求較高。由于客戶是營(yíng)銷系統(tǒng)所要面向的，還要及時(shí)的、實(shí)時(shí)的向客戶提供服務(wù)，因此電力營(yíng)銷系統(tǒng)就得不停歇的運(yùn)轉(zhuǎn)和工作，加大了營(yíng)銷系統(tǒng)的工作強(qiáng)度，所以說(shuō)電力企業(yè)的發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作要求較高。

3構(gòu)建新形勢(shì)下的營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系

要想使運(yùn)維管理體系構(gòu)建的更加完整，就要從不同的方面去深入考慮，主要有體系結(jié)構(gòu)方面、人員構(gòu)成方面以及安全管理方面，從這三方面進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

3.1整個(gè)企業(yè)的IT運(yùn)維管理體系是有很多部門組成的，涉及的范圍也比較廣，單獨(dú)拿出電力企業(yè)中任何一個(gè)部門讓其來(lái)單獨(dú)進(jìn)行運(yùn)維管理工作，都是不能完成的，這是一個(gè)協(xié)調(diào)合作的管理工作，是需要很多部門結(jié)合在一起才能夠完成的。在電力企業(yè)中，其內(nèi)部的部門和運(yùn)維管理體系中的建設(shè)部門是有一定關(guān)系的，這其中包括服務(wù)部門和技術(shù)部門，對(duì)于運(yùn)維管理體系來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)要對(duì)這兩個(gè)部門應(yīng)履行的具體職責(zé)有所明確，將任務(wù)合理的下發(fā)到部門中，這樣才能使運(yùn)維管理體系構(gòu)建有一定的保證。同時(shí)，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)人員還要對(duì)運(yùn)維管理體系的工作予以監(jiān)督和指導(dǎo)，這點(diǎn)是運(yùn)維管理體系構(gòu)建過(guò)程中不能忽略的，要將所有問(wèn)題都考慮在內(nèi)。

3.2在運(yùn)維管理體系中會(huì)涉及到很多人員，這些工作人員的工作能力是高低不同，不在一個(gè)層次上的，這對(duì)于運(yùn)維管理體系的運(yùn)行來(lái)說(shuō)，將會(huì)有較大的影響，因此企業(yè)要在人員上下功夫，組建一支更專業(yè)更有能力的運(yùn)維隊(duì)伍。企業(yè)要從各部門抽調(diào)或者從社會(huì)中招聘技術(shù)以及業(yè)務(wù)骨干，確保體系的前期運(yùn)行，同時(shí)企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)體系內(nèi)部人才的培訓(xùn)與選拔，提高人才待遇，從而激發(fā)運(yùn)維人員的工作熱情，提高體系的工作效率。

3.3運(yùn)維體系是一個(gè)信息化程度很高的系統(tǒng)，因此信息安全問(wèn)題就成為體系構(gòu)建時(shí)要考慮的重點(diǎn)。企業(yè)要在構(gòu)建運(yùn)維體系時(shí)需要考慮到體系的信息風(fēng)險(xiǎn)，制定完善的應(yīng)對(duì)對(duì)策。同時(shí)企業(yè)要建立健全體系運(yùn)維安全制度以及監(jiān)督機(jī)制，組建專門的安全小組定期對(duì)體系進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全系統(tǒng)的漏洞，從而減少安全事故的發(fā)生。

3.4安全建設(shè)方案。安全方案的建設(shè)是全方面的，既包括安全制度，又包括具體措施。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何一項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施都需要在穩(wěn)定的有序制度下運(yùn)行。為此，為了避免在管理上出現(xiàn)紕漏，要建立規(guī)范的制度體系，規(guī)范人員、規(guī)范流程，使各項(xiàng)工作得到徹底執(zhí)行與貫徹。與此同時(shí)，明確安全監(jiān)控系統(tǒng)的基本流程與方法，并建立病毒預(yù)警系統(tǒng)，做好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、病毒攻擊等安全檢查工作。

4結(jié)論

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷系統(tǒng)具有重要的作用，而電力營(yíng)銷系統(tǒng)的安全運(yùn)維，對(duì)電力企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益具有較大的影響，因此電力企業(yè)要做好電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作，提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)維效率和質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展。在構(gòu)建信息化的電力營(yíng)銷運(yùn)維體系過(guò)程中，要積極改造營(yíng)銷系統(tǒng)的性能，對(duì)常規(guī)的營(yíng)銷系統(tǒng)也要進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控，保證電力營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)維。

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作者：丁爽 單位：國(guó)網(wǎng)錦州供電公司