公務員期刊網(wǎng) 論文中心 正文

人性化管理在醫(yī)院人事管理的應用

前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了人性化管理在醫(yī)院人事管理的應用范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。

人性化管理在醫(yī)院人事管理的應用

1人性化管理的含義

人性化管理是指在整個管理過程中充分強調(diào)人的要素,充分挖掘人潛能的管理模式,其具體特點是兼顧人性的自然屬性和社會屬性。人性化管理不是“人情”管理,也不是人治化的管理,而是在健全的制度下以人為中心的科學化管理。在人性化管理中,管理者與被管理者的關系不是壓迫,也不是賜予,而是互利共贏的關系。人性化管理更富有人情味和科學性,具有鮮明的藝術性和靈活化等特點[1]。

2人性化管理在醫(yī)院管理中的重要意義

人性化管理能充分調(diào)動醫(yī)院員工主觀能動性,更具有責任感,能更好地融入醫(yī)院文化——醫(yī)院“家”文化:勤儉持家,責任當家,奉獻為家,理解立家。員工在自己的崗位上,放開手腳,依靠醫(yī)院搭建的平臺,發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)自身的價值。醫(yī)院人性化管理的核心是“以人為本”。通過開展醫(yī)院人性化管理,尊重、關愛、理解、信任醫(yī)院員工及服務對象,用“真情”換“真心”,用細節(jié)感動患者,創(chuàng)造出整潔、愉悅、和諧的工作氛圍,使醫(yī)院員工在和諧有序的工作氛圍中實現(xiàn)自身價值的同時,向服務對象提供優(yōu)質(zhì)、舒適的醫(yī)療服務,而醫(yī)院也得以長足穩(wěn)定的發(fā)展,樹立品牌,增加百姓的認同感。

3實施員工人性化管理的舉措

3.1建立和實施合理的規(guī)章制度

人性化管理,不是人情管理。對于員工的各種訴求,不能一味的聽之任之,或者仁慈化管理。人性化管理是在完善的管理制度下管理科學化,人性化[2]。醫(yī)院在實施人性化管理時,更要重視制度建設與完善。3.1.1規(guī)章制度的制定應集思廣益。為了使醫(yī)院所制定的規(guī)章制度具有科學性和合理性,能被全體廣大員工所認可,應利用醫(yī)院現(xiàn)有的各種平臺:醫(yī)院論壇、基層職工大會、醫(yī)院年底的“兩會”等,廣泛收集廣大員工的意見,并根據(jù)員工的反饋信息,對各項規(guī)章制度進行整理和歸類,進行認真地討論和修改,結合醫(yī)院的實際情況,兼顧多方利益,科學制定[3]。3.1.2規(guī)章制度應強調(diào)以人為本,獎懲分明。制定規(guī)章應充分考慮到員工的尊嚴、情感需求與發(fā)展等等,而不是成為限制員工發(fā)展的框架。規(guī)章制度內(nèi)容要簡潔易執(zhí)行,獎罰分明。對醫(yī)院有貢獻的員工,應及時對其進行表揚或獎勵,對于違反規(guī)定的,按章處置,形成人人有制度遵守,人人遵守規(guī)章制度的氛圍。3.1.3規(guī)章制度的執(zhí)行要有人情味。對待初次違反醫(yī)院規(guī)章制度的員工,綜合其本人對錯誤的認知悔改,以及實際造成的影響和損失,應以教育為主,懲罰為輔的原則,不將懲罰作為目的。3.1.4規(guī)章制度的反饋與修改,當規(guī)章制度試運行一段時間后,根據(jù)實際運行效果,結合本院工作中情況和本地的法律法規(guī),對在實際運用中,出現(xiàn)的不科學不合理的部分,在不違背醫(yī)院愿景和發(fā)展宗旨前提下,逐漸修訂完善。

3.2正確認識員工的人性

心理學家馬斯洛認為,人最高的需求是自我價值的實現(xiàn)。我院現(xiàn)有員工約700人,其中300多人為原中石化改制的員工,40多人為返聘員工,其余300多人為醫(yī)院改制后社會招聘的員工。這700多名員工,又分別分布在我單位2所二級甲等醫(yī)院,一個一級甲等醫(yī)院,及周邊地區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生所。不同年齡層次的人群,不同性質(zhì)的員工,不同的生長和教育環(huán)境,其想法和訴求也是多種多樣的。正確認識員工的人性,要求我們用一種開放性、欣賞的眼光看待大家的潛力和動機等,不僅關注不同員工的弱點,更要關注人的優(yōu)勢。通過黨、團、工會等多種渠道充分接觸職工,了解職工的心聲,最終目標是激勵員工的積極性,實現(xiàn)醫(yī)院的目標。

3.3重視與員工的情感交流

醫(yī)療行業(yè)是服務型行業(yè),醫(yī)院員工的工作狀態(tài)和精神面貌直接影響到服務質(zhì)量和服務水平。我院大力推行“家”文化建設,善待員工,對員工實施人文關懷,重視員工的情感管理。一是管理者經(jīng)常走入基層,多與員工溝通,了解員工的思想動態(tài),并想方設法解決員工的各種困難;二是關懷員工,讓員工切實感受到來自組織的關懷,當員工婚喪嫁娶、生病住院時,醫(yī)院組織工會等到場慰問,使員工產(chǎn)生對醫(yī)院組織的歸屬感和親和力;三是對員工委以重任,給予員工挑戰(zhàn)性的工作,搭建平臺,委以重任,使其有被組織認可的認同感;四是積極開展豐富多彩的集體文化娛樂活動,利用春秋季趣味運動會、綠色通道比賽、籃球賽、羽毛球賽等豐富多彩的活動,增進各個分院、不同科室員工之間的感情,增強員工的團隊協(xié)作能力和歸屬感。

3.4實施人性化的激勵藝術

激勵分為物質(zhì)激勵和精神激勵,在目前醫(yī)院發(fā)展關鍵時期,尚不能夠在物質(zhì)激勵上大做文章的情況下,靈活地運用各種激勵機制顯得尤為重要。我們認為,醫(yī)院激勵機制的設計更側重精神激勵,把握好激勵的時機。在員工取得成績時應及時表揚和鼓勵,讓員工認識到自身價值。實行差異化的物質(zhì)獎勵;在員工犯錯誤時及時指出,讓員工認識到領導對自己的批評是為了幫助其更好地成長;有針對性地對業(yè)務能力強,貢獻突出的骨干人員提升獎勵力度,運用科學的考核機制,結合工作量,工作能力,工作態(tài)度等多維度進行獎懲。其次,注意激勵內(nèi)容的靈活性,不同員工因年齡差異或者處于事業(yè)發(fā)展的不同階段會有不同的需求[4]。對于新入職的年輕員工,對物質(zhì)方面的需求比較高;而對于有一定物質(zhì)經(jīng)濟基礎的員工來說,他們更偏重于關注醫(yī)院能否給他們提供更多的發(fā)展空間和機會,同類型的員工,個體與個體之間需求也有差異,對不同年齡段或發(fā)展階段的員工的激勵應有所不同[5]。

3.5幫助員工規(guī)劃和開辟職業(yè)生涯

醫(yī)院幫助員工找到職業(yè)生涯發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展的結合點,改變少部分員工混日子的觀念。在醫(yī)院大力建設“家”文化中,提倡勤儉持家,了解醫(yī)院發(fā)展的艱難與不易的同時,管理者要深入宣傳醫(yī)院“愿景”,構畫出醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖,讓員工看到希望,看到更好的發(fā)展空間。醫(yī)院管理者應身先士卒,自己為這個愿景努力奉獻,做好表率作用,與員工心往一處想,力往一處使,為醫(yī)院的目標努力奮斗。只有醫(yī)院樹立好自己的“愿景”,才能更好地增強團隊凝聚力,鼓舞組織全體員工,培育優(yōu)秀人才,激發(fā)聰明才智,竭盡所能,以醫(yī)院為“家”,勤儉持“家”,奉獻為“家”,理解立“家”。

[參考文獻]

[1]高寶華.關于實施醫(yī)院人性化管理的重要性及路徑[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2013,13(17):275.

[2]孫艷.論企業(yè)人力資源開發(fā)與管理過程中的人性化訴求[J].全國商情:經(jīng)濟理論研究,2012,7(8):30-31.

[3]馮連順.淺談工會職工服務中心的建設模式[J].中國勞福事業(yè),2012,7(8):52.

[4]段曉亮.論人事檔案管理在醫(yī)院人事工作中的重要性[J].財經(jīng)界,2011,6(10):235.

[5]蔣宗順.論醫(yī)院績效管理的人性化管理及其柔性化操作[J].中國醫(yī)院管理,2013,33(4):70-71.

作者:楊軍 單位:揚州友好醫(yī)院人力資源部