社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷模式淺議
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［提要］隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動終端設(shè)備不斷創(chuàng)新，我國網(wǎng)民數(shù)量不斷增多。在社交網(wǎng)絡(luò)時代，每個人都是媒體，如何借助社交平臺進行高質(zhì)量的市場營銷，成為當代市場營銷領(lǐng)域發(fā)展的重點難點。本文針對社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷發(fā)展優(yōu)勢進行分析，目的是研究社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷模式優(yōu)化策略。
關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷；網(wǎng)購
在科學技術(shù)的創(chuàng)新下，社交平臺不斷增多，微信、QQ、微博、抖音等諸多社交網(wǎng)站拉近了人與人之間的關(guān)系，為信息傳播帶來強大基礎(chǔ)保障。但是，如何快速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場營銷模式、構(gòu)建適應社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷模式成為重中之重。
一、社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷特點
（一）精準性。在社交網(wǎng)絡(luò)時代下進行市場營銷工作，可以借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)手段，對各類社交平臺當中的用戶情況進行數(shù)據(jù)分析，可以更加精準地尋找出目標消費群體，確保營銷工作開展更加具備針對性、精準性。相比傳統(tǒng)市場營銷來說，社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷工作可以有效縮小營銷目標，篩選出目標受眾，更加能夠為廣大消費者提供精準化、個性化的營銷服務(wù)，促成消費行為產(chǎn)生。此外，在與消費者互動的過程中，還能夠結(jié)合消費者自身的購買喜好、消費能力進行清晰定位，并且針對不同類型消費者實施區(qū)別化的營銷方案，有效強化市場營銷的質(zhì)量。
（二）低成本性。在傳統(tǒng)的市場營銷活動當中，營銷效果與市場營銷所投入的成本成正比。從客觀層次上來看，市場營銷便是實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者之間的互動，傳統(tǒng)營銷宣傳途徑往往所需要的成本投入較大，在進行商業(yè)廣告投放時，企業(yè)需要向媒體宣傳平臺支付高額的廣告費用，所以企業(yè)所承擔的市場營銷成本相對較多。在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，在互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的支撐下，人與人之間的信息交互成本較低，所以在進行市場營銷時，所需要投入的人力、物力、財力較少，能夠有效節(jié)約企業(yè)的營銷成本，提升企業(yè)總體經(jīng)濟利潤。
（三）時效性。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐下，社交網(wǎng)絡(luò)時代最為顯著的特點便是具備時效性。在市場營銷工作當中，最關(guān)鍵的內(nèi)容便是動態(tài)化地對廣大消費者的消費體驗、消費感受進行信息搜集，這樣才能夠不斷優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化市場營銷模式，為廣大消費者提供最佳的營銷服務(wù)體驗。借助社交網(wǎng)絡(luò)開展市場營銷，能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺當中動態(tài)化地搜集廣大消費者的消費體驗信息，對具備價值的消費信息進行分析探索，可以為企業(yè)管理者提供更加具備價值的營銷決策依據(jù)，促進企業(yè)市場營銷工作更加優(yōu)化開展。
二、社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷發(fā)展意義
（一）有利于擴展營銷渠道。社交網(wǎng)絡(luò)時代，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)市場營銷渠道共享，企業(yè)可以同時在多個社交網(wǎng)絡(luò)平臺投放廣告，切實有效地拓展了營銷渠道。傳統(tǒng)營銷渠道相對較為單一，只能借助電視、廣播、報紙的方式進行產(chǎn)品宣傳。傳統(tǒng)媒體的宣傳資源較為固定，需要在電視臺、報社、電臺的統(tǒng)籌之下，才能夠確定產(chǎn)品營銷宣傳的時間。但是在社交網(wǎng)絡(luò)時代之下，可以隨時隨地地發(fā)布廣告信息，并且可以實現(xiàn)多個社交網(wǎng)絡(luò)平臺同時宣傳內(nèi)容投放。此外，在短視頻平臺、直播平臺不斷發(fā)展和進步的當下，企業(yè)不僅可以借助網(wǎng)頁進行產(chǎn)品宣傳，還可以借助多元化的社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行營銷，切實拓展了營銷宣傳渠道，實現(xiàn)市場營銷效率最大化。
（二）有利于降低營銷成本。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)普及，在社交網(wǎng)絡(luò)時代下每個人、每個企業(yè)、每個組織都可以是自己的媒體，實現(xiàn)了多個信息共同傳遞模式，并且具備較強的互動性，這樣便可以收獲更多的受眾群體。當前，社交網(wǎng)絡(luò)用戶日漸增多，越來越多的用戶愿意借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行信息共享。在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，營銷工作開展更加簡單，在進行產(chǎn)品營銷時，只需要借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞功能便可以實現(xiàn)產(chǎn)品信息宣傳，省去了高額的廣告費用。例如，一些企業(yè)在微博、微信當中設(shè)置了“公眾號、官方賬號”，這樣企業(yè)便可以借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺定期發(fā)布廣告信息，實現(xiàn)“自己給自己打廣告”。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺當中，企業(yè)可以不受時間、空間、篇幅限制，詳細地向廣大用戶介紹自己的產(chǎn)品，切實讓消費者了解產(chǎn)品詳細內(nèi)容，增強對企業(yè)品牌的認可程度，切實有效地降低了營銷成本，并且營銷效果也更好。
（三）有利于明確受眾群體。在社交網(wǎng)絡(luò)時代下可以有效幫助企業(yè)明確受眾群體，讓營銷工作更加具備針對性，使營銷工作的效果更好。在社交網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)用戶相對較多，在進行商品購買的過程中，用戶一般會填寫真實信息，在大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)支撐下，可以為企業(yè)篩選出潛在的目標群體，借助這些信息對目標受眾開展精準的營銷工作。按照不同受眾的喜好、收入、地理位置等，開展一些的精準化的線上營銷與線下宣傳，明確特定受眾群體特點，制定出高質(zhì)量、具備針對性的營銷內(nèi)容，實現(xiàn)市場營銷效率最大化。
（四）有利于契合消費者各種需求。在市場營銷當中流行著這樣一句話：“有需求的地方才有發(fā)展”。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺當中，有助于市場營銷工作搜集信息，以社交網(wǎng)絡(luò)平臺為基準，搜集消費者的消費需求、消費喜好，為滿足廣大消費者的需求，科學合理地設(shè)計更高質(zhì)量的營銷方案。任何媒體都沒有社交網(wǎng)絡(luò)媒體能夠更加直接地了解廣大消費者的實際需求，切實拉近企業(yè)與消費者之間關(guān)系。此外，企業(yè)還可以在社交網(wǎng)絡(luò)平臺當中構(gòu)建“會員交流群、會員福利群”，定期搜集消費者的實際需求、真實呼聲，不僅可以優(yōu)化產(chǎn)品、修改營銷方案，而且還可以及時捕捉消費者的實際需求，做好產(chǎn)品營銷統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實在滿足消費者實際需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率最大化。
三、社交網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷模式優(yōu)化策略
（一）注重產(chǎn)品信息發(fā)布時間與頻率。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺當中，用戶數(shù)量一般較為龐大，企業(yè)往往會借助自媒體的手段進行營銷。在進行營銷的過程中，必須要注重營銷信息發(fā)布的時間、頻率，既不能讓受眾產(chǎn)生反感，又要讓營銷信息傳播效率最大化。例如，針對微博來說，微博的信息流量較大，微博動態(tài)更新是實時的，想要讓其受眾第一時間瀏覽到營銷信息，就應該注重時間和頻率。據(jù)新浪微博的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，工作日期間網(wǎng)購類型的營銷信息有兩個特點：其一，網(wǎng)購時間集中在周四；其二，用戶網(wǎng)購信息關(guān)注量最多的時間為午間12：30～14：30，該階段的信息廣大用戶們最感興趣。那么，在社交網(wǎng)絡(luò)時代下進行市場營銷工作，必須要對所在社交網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶瀏覽數(shù)據(jù)進行詳細分析，把握好營銷信息發(fā)布的時間。此外，企業(yè)的原創(chuàng)營銷信息每天的發(fā)布數(shù)量也應該進行控制，每日不能超過10條，杜絕出現(xiàn)刷屏造成受眾反感。
（二）優(yōu)化社交網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)架。企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)當中開展的平臺構(gòu)架，一般涵蓋了自主平臺、繳費平臺、免費平臺、獲取平臺四種模式。針對自主平臺來說，企業(yè)可以借助官方的社交網(wǎng)站，構(gòu)建屬于企業(yè)自己的賬號，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行企業(yè)官方認證，企業(yè)便可以在自主平臺上發(fā)布營銷信息。自主平臺是當前社交網(wǎng)絡(luò)平臺當中最為主流的營銷平臺之一。例如，在微博當中，作為自主平臺，企業(yè)官方賬號除了營銷產(chǎn)品之外，還可以與廣大用戶進行交流，切實有效地拉近品牌與用戶之間的距離，潛移默化地獲取良好的口碑。為實現(xiàn)市場營銷的多元化、效益最大化，必須要對不同的平臺特點、平臺類型進行詳細分析，實現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)平臺合理分工、合作搭建，明確不同平臺的營銷分工和價值，借助不同平臺的優(yōu)勢，確保市場營銷效率最優(yōu)化。
（三）合理選擇社交平臺進行產(chǎn)品宣傳。社交網(wǎng)絡(luò)時代環(huán)境下，社交網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)量諸多，并且不同社交網(wǎng)絡(luò)平臺的特點也存在差異，想要優(yōu)化市場營銷工作效率，就需要對不同特色的社交軟件平臺進行分析，結(jié)合自身產(chǎn)品的特點選擇合理的社交軟件平臺進行宣傳，拓展企業(yè)產(chǎn)品信息傳播范圍。深入對社交網(wǎng)絡(luò)當中各個軟件的特點進行分析，明確不用類型的消費者對哪一類型的社交平臺更加依賴，并且有針對性、有比例性地進行產(chǎn)品宣傳信息投放。結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境實際情況來看，抖音、微信、微博、快手、嗶哩嗶哩等社交網(wǎng)絡(luò)平臺非常受到廣大群眾的關(guān)注，那么在進行產(chǎn)品市場營銷時，應該對不同的軟件平臺特色進行分析。例如，企業(yè)營銷的產(chǎn)品為食物，那么便可以有重點地在嗶哩嗶哩、抖音、快手上進行投放，因為這些視頻社交軟件當中的“網(wǎng)絡(luò)吃播、美食博主”非常受廣大消費者歡迎。有針對性地進行產(chǎn)品營銷信息投放，可以拓展產(chǎn)品銷售信息，讓更多的消費者了解產(chǎn)品信息。例如，企業(yè)營銷的產(chǎn)品為服飾，那么便可以有重點地在抖音、快手、微信上進行營銷信息投放，借助抖音、快手等視頻社交軟件當中的直播功能，對服飾進行“直播帶貨”，讓更多的消費者對服飾信息進行了解。此外，借助微信公眾號的方式，還可以對本品牌上新情況進行把控，并且方便用戶自主借助微信進行消費購買。切實結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品實際情況，有針對性地選擇社交平臺進行營銷信息投放，實現(xiàn)營銷效果最大化。
（四）強化用戶管理質(zhì)量。在社交網(wǎng)絡(luò)時代下開展市場營銷，必須要做好用戶管理工作。在企業(yè)品牌建立之后，會吸引諸多網(wǎng)絡(luò)用戶，那么企業(yè)應該做好用戶管理工作，在刺激用戶消費的基礎(chǔ)上，借助用戶反饋來優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。針對不同用戶進行分類，對購買情況進行分析，對用戶進行分層管理。針對經(jīng)常購買產(chǎn)品的客戶，應該加深用戶與品牌之間的情感連接，可以對此類客戶進行“有獎酬賓”“意見調(diào)查”等；針對偶爾購買的客戶，應該加大客戶的購買欲望，定期發(fā)放優(yōu)惠券等，促進該群體客戶的消費；針對從未購買過產(chǎn)品的用戶，應該吸引消費者購買，借助有效的促銷、宣傳吸引客戶。切實對不同客戶開展區(qū)別化的管理，促進企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。完善客戶服務(wù)平臺，優(yōu)化客戶服務(wù)售后工作。通過完善的客戶服務(wù)平臺構(gòu)建，第一時間與消費者進行溝通，強化產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。在平臺當中構(gòu)建消費者交流群，這樣可以對消費者群體第一時間進行營銷信息推送，在提升消費者滿意度的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)出更多忠實客戶，強化企業(yè)自身服務(wù)水平。總之，在社交網(wǎng)絡(luò)時代下，可以有效地節(jié)省市場營銷宣傳成本和宣傳時間，切實強化市場營銷的宣傳效率。為了在社交網(wǎng)絡(luò)時代實現(xiàn)市場營銷工作的與時俱進，必須要挖掘社交網(wǎng)絡(luò)時代價值，注重產(chǎn)品信息發(fā)布時間與頻率，在強化用戶管理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，優(yōu)化社交網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)架，提高市場營銷價值，促進市場營銷工作科學發(fā)展。
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作者:白劼 單位:黑龍江科技大學