電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷策略探析

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摘要：在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，電力企業(yè)有了新的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷在電力企業(yè)中是十分重要的組成部分，只有進(jìn)一步完善電力市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念以及營(yíng)銷策略，才能更好的開展工作，提高電力企業(yè)的財(cái)務(wù)水平。本文主要對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念以及營(yíng)銷策略問題展開了進(jìn)一步的探討，希望能夠有效的促進(jìn)今后電力企業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體水平的有效提高作出重要的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力；市場(chǎng)營(yíng)銷；新觀念；策略

在當(dāng)前電力企業(yè)的改革過程中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷是其中最為關(guān)鍵的一個(gè)組成部分，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展，就需要從市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以及營(yíng)銷策略入手，這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)整體水平的提高。在日常的市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程中，需要進(jìn)一步解決生產(chǎn)與消費(fèi)之間的關(guān)系，認(rèn)清二者之間存在的矛盾等問題，這樣才能滿足當(dāng)前用戶的需要，同時(shí)也有效的控制了電力企業(yè)的成本，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)之間之間的緊密結(jié)合。本文重點(diǎn)針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷以及策略方面的問題展開了探討，希望對(duì)今后的工作有所幫助。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念

在當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展的過程中，我們首先應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念具有一個(gè)正確的認(rèn)知，在新時(shí)期發(fā)展的過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性不言而喻。所以只有以市場(chǎng)環(huán)境為首要前提進(jìn)行分析，才能更好的發(fā)展我國(guó)的電力事業(yè)。相關(guān)工作者應(yīng)該始終將市場(chǎng)放在第一位，建立起良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)新能源的開發(fā)以及有效利用，在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，營(yíng)銷人員是其中最為重要的組成部分，只有不斷激勵(lì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的斗志，才能促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷效率的有效提高，為市場(chǎng)營(yíng)銷工作創(chuàng)建一個(gè)嶄新的發(fā)展環(huán)境。在新時(shí)期發(fā)展的過程中，客戶始終是第一位的，在新觀念下，應(yīng)該讓市場(chǎng)營(yíng)銷工作更加具有針對(duì)性，始終將以人為本的理念放在首要位置上，將供電網(wǎng)絡(luò)加以進(jìn)一步的完善，這樣客戶的需要才能從根本上得到滿足。電力市場(chǎng)營(yíng)銷的工作者應(yīng)該從自身的職業(yè)能力方面做起，掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技能，從全方面為客戶提供滿意的服務(wù)，讓電力市場(chǎng)營(yíng)銷的整體工作效率保證穩(wěn)定增長(zhǎng)。此外，在具體的工作中，應(yīng)該始終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念放在第一位，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)要想得到發(fā)展，應(yīng)該始終堅(jiān)持提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而做到這一點(diǎn)就需要將員工個(gè)人的思想意識(shí)得到提升，在整個(gè)思想觀念中貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，這樣才能讓電力項(xiàng)目更加順利的進(jìn)行，從而為市場(chǎng)營(yíng)銷工作奠定重要的基礎(chǔ)。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該不斷建立起具有智能化以及系統(tǒng)化特點(diǎn)的營(yíng)銷理念，因?yàn)槟壳皶r(shí)代的發(fā)展過程中這是一個(gè)重要的趨勢(shì)，只有加強(qiáng)這方面的管理，才能將電力市場(chǎng)營(yíng)銷朝著信息化的方向發(fā)展，為之提供重要的保障。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念

電力企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持不斷轉(zhuǎn)換思想觀念，讓電力企業(yè)中的服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)，無(wú)論是哪一個(gè)企業(yè)，要想得到發(fā)展，應(yīng)該自始至終的將轉(zhuǎn)變思想放在第一位，原有的思想顯然已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)展的需要了，在這種情況下，就應(yīng)該保證電力企業(yè)在第一時(shí)間掌握最先進(jìn)的思想觀念，滿足新形勢(shì)下電力市場(chǎng)的需要，維護(hù)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定，并且轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念，從電力企業(yè)自身的角度來(lái)說也能在一定程度上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的提高，讓電力企業(yè)得到不斷的發(fā)展，總而言之，要始終不渝的堅(jiān)持將客戶放在最根本的出發(fā)點(diǎn)上，這樣的服務(wù)才是市場(chǎng)發(fā)展所需要的。

2.2保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運(yùn)行

維護(hù)電力企業(yè)的發(fā)展，還應(yīng)該保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，如果電網(wǎng)不穩(wěn)定，那么一切工作都是徒勞的。在電網(wǎng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以讓人們的生活水平得到更好的提升。為了促進(jìn)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，就要從電力設(shè)備上入手，選擇具有較高質(zhì)量的電力設(shè)備，在對(duì)其進(jìn)行安裝的過程中應(yīng)該嚴(yán)格對(duì)相應(yīng)的流程把關(guān)，防止因?yàn)榘惭b的問題造成電力設(shè)備的質(zhì)量出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)，在進(jìn)行電力設(shè)備的調(diào)試過程中，也應(yīng)該堅(jiān)持規(guī)范性的原則，讓其能夠在穩(wěn)定的狀態(tài)下得到應(yīng)用，這樣才能有效的避免違章狀況的發(fā)生，從而讓電力可以更加連續(xù)性的運(yùn)行，讓電力服務(wù)水平得到顯著的提高。

2.3構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制

在目前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制，來(lái)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)行為和營(yíng)銷服務(wù)管理流程進(jìn)行嚴(yán)格、完整的規(guī)范，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電費(fèi)管理以及合同管理等項(xiàng)目能夠方便進(jìn)行。另外，還能夠及時(shí)對(duì)電力用戶的實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其遇到的困難，并對(duì)其進(jìn)行解決，極大地滿足電力客戶的要求。最終有效的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷和電力服務(wù)的互相結(jié)合，保證電力企業(yè)服務(wù)朝方便性、快捷性以及高效性的方向發(fā)展。

2.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系，做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)。一要，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。二要，利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。三要，樹立品牌意識(shí)，重視企業(yè)形象，利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

2.5誠(chéng)信營(yíng)銷以及服務(wù)營(yíng)銷策略

在對(duì)社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)不斷地進(jìn)行完善的同時(shí)，還要結(jié)合具體電力客戶對(duì)供用電合同的履行情況，對(duì)電力客戶的信用等級(jí)進(jìn)行劃分，然后施行區(qū)別對(duì)待。如果一個(gè)客戶的信用等級(jí)比較高，則可以給予這個(gè)客戶一定的優(yōu)惠政策；而對(duì)于信用等級(jí)相對(duì)較低的客戶，可以要求其預(yù)付電費(fèi)或者實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保。電力公司通過不斷地對(duì)電力客戶在誠(chéng)信等級(jí)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以促使失信的客戶主動(dòng)對(duì)所負(fù)義務(wù)進(jìn)行履行，從而更好地構(gòu)件電力市場(chǎng)在營(yíng)銷方面的新序。

2.6加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重中之重，電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營(yíng)銷新局面的自覺行動(dòng)，并體現(xiàn)在整個(gè)工作的全過程。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對(duì)于客戶在用電過程中的突發(fā)情況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問題做出最迅速的搶修和解決。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)在不斷地發(fā)展過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改變與活用的重要性愈發(fā)明顯，要注意電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，要以企業(yè)利益最大化為中心，為電力企業(yè)獲利所服務(wù)。企業(yè)營(yíng)銷策略涉及企業(yè)全局性，長(zhǎng)期性的發(fā)展，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取一套行之有效的經(jīng)營(yíng)對(duì)策和合理的競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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作者：陳豐 單位：哈爾濱市呼蘭電業(yè)局