校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置育人作用研究

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摘要:校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置在學(xué)校的育人工作中有重要作用，它是“三全育人”綜合改革的客觀需要、“網(wǎng)絡(luò)育人”思政體系的必然要求和學(xué)校日常教育管理的現(xiàn)實(shí)需求。本文分析了校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置育人作用的隱喻性特征，并指出在處理校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，要發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置育人作用的隱喻性作用。

關(guān)鍵詞:育人;校園網(wǎng)絡(luò)輿情;隱喻性;思想政治教育

1校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置在學(xué)校育人工作中的重要作用

1．1“三全育人”綜合改革工作的客觀需要

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央把思想政治教育放在了重要的位置，2017年2月中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》中明確提出了“三全育人”(即“全員全過(guò)程全方位育人”)工作格局，這是新時(shí)代基于信息化背景下高校育人工作的新要求?！叭恕惫ぷ黧w系的核心就是要充分利用一切手段、結(jié)合一切育人因素，切實(shí)做好育人工作。校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作事關(guān)學(xué)校穩(wěn)定工作和思想政治教育工作，是“三全育人”的重要一環(huán)。因此，做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作是“三全育人”綜合改革工作的客觀需要。

1．2“網(wǎng)絡(luò)育人”思政工作體系的必然要求

《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》中提出了構(gòu)建“十大”育人體系的要求，其中明確指出要構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)育人”質(zhì)量提升體系。網(wǎng)絡(luò)由于其便利性、傳播性、快捷性、開(kāi)放性等特征，正在全面、深刻且快速地影響著學(xué)生的思想和行為，學(xué)生一方面是信息傳播的“受眾者”，另一方面也是信息傳播的“麥克風(fēng)”，很容易利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，形成強(qiáng)有力的信息傳播滲透力，進(jìn)而形成輿論引導(dǎo)。這對(duì)學(xué)校的思想政治工作來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇但更是挑戰(zhàn)，稍有不慎便會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的處理不當(dāng)又會(huì)升級(jí)成為網(wǎng)絡(luò)輿情，影響校園安全穩(wěn)定。因此，做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作是“網(wǎng)絡(luò)育人”思政工作體系的必然要求。

1．3學(xué)校日常教育和管理的現(xiàn)實(shí)需求

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為9．89億，約占中國(guó)總?cè)丝跀?shù)的71%，是名副其實(shí)的全球網(wǎng)民大國(guó)。在我國(guó)的網(wǎng)民中，一半以上的網(wǎng)民為40歲以下的中青年人，其中大學(xué)生群體是我國(guó)網(wǎng)民中占比較大、影響力較強(qiáng)、活躍度最高的群體。近年來(lái)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件整體呈現(xiàn)出數(shù)量多、規(guī)模大、影響廣的特點(diǎn)。全媒體時(shí)代，人人都是信息傳播的載體，極低的發(fā)聲門檻使人人都擁有了信息傳播的“麥克風(fēng)”，導(dǎo)致校園輿情難以捉摸、難以預(yù)測(cè)、難以應(yīng)對(duì)。學(xué)校作為意識(shí)形態(tài)工作和思想政治工作的主陣地，能否及時(shí)妥善有效做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，一方面關(guān)乎整個(gè)校園的教育教學(xué)秩序和安全穩(wěn)定，另一方面也關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的輿論導(dǎo)向和社會(huì)穩(wěn)定。因此，做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作是學(xué)校日常教育和管理的現(xiàn)實(shí)需求。

2校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置育人作用的隱喻性特征分析

校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置在學(xué)校的育人工作中有重要作用，但實(shí)際情況是，雖然大部分高校都有一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置辦法，但大多是把校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置歸結(jié)為應(yīng)急事件的處理范疇，認(rèn)為校園網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作就是通過(guò)各種途徑來(lái)預(yù)防、減少、消除突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)校的負(fù)面影響，而忽視了輿情處置過(guò)程中體現(xiàn)出的育人作用。本文認(rèn)為，校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置的育人作用具有隱喻性特征。校園網(wǎng)絡(luò)輿情可分為涉及學(xué)校管理類的輿情、涉及師德師風(fēng)的輿情和涉及道德底線、政治方向的輿情三類，本文將分類分析校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置中育人作用的隱喻性。(1)與學(xué)校管理有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情隱含著學(xué)校管理理念與學(xué)生生活理念的沖突———以某大學(xué)空調(diào)事件為例。2021年6月，某大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)向?qū)W校喊話“安空調(diào)”的事件引起了廣泛關(guān)注。據(jù)學(xué)生反映，天氣炎熱，學(xué)生晚上熱得睡不著，因此喊話學(xué)校安空調(diào)，但學(xué)校卻回復(fù)“由于線路老化，無(wú)法超負(fù)荷運(yùn)行大功率電器”，由此引發(fā)學(xué)生不滿，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)在同一棟宿舍樓中，一樓和二樓住的是留學(xué)生，他們的宿舍安裝了空調(diào)和熱水器，都可以正常使用，不存在“無(wú)法負(fù)荷大功率電器”的現(xiàn)象，而三樓到六樓住的是國(guó)內(nèi)學(xué)生，他們的宿舍只在天花板上安裝了電扇，學(xué)生由此感嘆“同樓不同命”，引發(fā)了學(xué)生的不滿。就學(xué)校來(lái)講，一方面要考慮學(xué)校留學(xué)水平的提升、留學(xué)生住宿條件等待遇相關(guān)問(wèn)題，另一方面也有擔(dān)心大規(guī)模安裝空調(diào)可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)校線路超負(fù)荷運(yùn)行，影響校園的正常用電，甚至擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)用電安全問(wèn)題，同時(shí)還要考慮國(guó)際關(guān)系、國(guó)際影響等問(wèn)題，很難做到將國(guó)外留學(xué)生與國(guó)內(nèi)學(xué)生趨同管理;就學(xué)生來(lái)講，不管是國(guó)內(nèi)學(xué)生還是國(guó)外學(xué)生，大家都在同一所學(xué)校、同一棟宿舍樓，卻有著不同的住宿條件，“同樓不同命”的現(xiàn)象難免讓學(xué)生產(chǎn)生“學(xué)校不一視同仁”“留學(xué)生超國(guó)民待遇”的想法。這里面涉及的就是學(xué)校管理理念與學(xué)生生活理念的沖突問(wèn)題。事實(shí)上，由于教育性質(zhì)、錄取方式、培養(yǎng)方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等方面的不同，留學(xué)生和國(guó)內(nèi)學(xué)生很難做到“趨同管理”。若學(xué)校能抓住此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件，做好對(duì)學(xué)生的解釋、引導(dǎo)工作，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到中外學(xué)生在語(yǔ)言、費(fèi)用、培養(yǎng)方式等方面的客觀差異，爭(zhēng)取獲得中外學(xué)生理解，對(duì)于弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化、推動(dòng)教育國(guó)際化、增強(qiáng)國(guó)內(nèi)學(xué)生文化自信等方面能起到積極作用。(2)與師德師風(fēng)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情隱含著學(xué)校價(jià)值導(dǎo)向與問(wèn)題價(jià)值取向的沖突———以某大學(xué)副教授猥褻女學(xué)生為例。2019年12月，上海某大學(xué)一名女生在社交平臺(tái)上面舉報(bào)該學(xué)院一名副教授將其鎖在車內(nèi)進(jìn)行疑似猥褻，隨后，該校通過(guò)官方微博發(fā)聲，稱已成立調(diào)查組，對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查。三日后，學(xué)校官方微博再度發(fā)聲，稱該校副教授嚴(yán)重違背教師職業(yè)道德，造成嚴(yán)重惡劣社會(huì)影響，決定撤銷其教師身份，并對(duì)其予以開(kāi)除。師德師風(fēng)的好壞是衡量學(xué)校教師隊(duì)伍的首要標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的師德師風(fēng)氛圍，打造一支教書(shū)育人、愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍是每個(gè)學(xué)校的價(jià)值導(dǎo)向。但部分教師卻因?yàn)殄e(cuò)誤的價(jià)值觀念的引導(dǎo)，導(dǎo)致自己出現(xiàn)了忽視道德品質(zhì)、漠視紀(jì)律和準(zhǔn)則，違背自己教書(shū)育人的天職的情況。這就是學(xué)校的價(jià)值導(dǎo)向與問(wèn)題價(jià)值取向的沖突。若學(xué)校能時(shí)刻本著對(duì)師德師風(fēng)問(wèn)題“零容忍”“早處理”的態(tài)度，在教師的入口、管理方面多下功夫，堅(jiān)持做到“以學(xué)生為本”，認(rèn)真對(duì)待學(xué)生的每一次反饋，及時(shí)遏制教師的失當(dāng)行為，妥善處理師德師風(fēng)方面的網(wǎng)絡(luò)輿情，一方面能充分發(fā)揮教師、學(xué)校的教書(shū)育人作用，另一方面也能體現(xiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生、教師的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。(3)與方向底線有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情隱含著學(xué)校任務(wù)方針與錯(cuò)誤思想意識(shí)的沖突———以香港大學(xué)學(xué)生會(huì)為例。2021年7月初，香港某集團(tuán)一員工采用暴力手段襲警，隨后自殺。事件發(fā)生后，香港大學(xué)學(xué)生會(huì)不但沒(méi)有譴責(zé)暴徒，反而為襲警的暴徒進(jìn)行了一分鐘默哀，還稱暴徒為“犧牲”。事件發(fā)生后引起了軒然大波，香港大學(xué)對(duì)此進(jìn)行了強(qiáng)烈譴責(zé)，并表示不再承認(rèn)學(xué)生會(huì)在校內(nèi)的角色。事實(shí)上，這已不是該校學(xué)生會(huì)第一次出現(xiàn)類似事情:2014年，該學(xué)生會(huì)曾大肆宣揚(yáng)“港獨(dú)”，2019年，該學(xué)生會(huì)會(huì)員聲稱要為港大暴徒“籌款”……學(xué)校本是教書(shū)育人的圣地，香港的大學(xué)也以“培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膼?ài)國(guó)愛(ài)港人才”為根本任務(wù)，但該校學(xué)生會(huì)成員卻濫用“學(xué)術(shù)自由”“言論自由”，多次發(fā)表煽動(dòng)性、違法、錯(cuò)誤言論，并進(jìn)行政治宣傳，完全背離了“教書(shū)育人”的初衷。這里涉及的就是學(xué)校任務(wù)方針與錯(cuò)誤思想意識(shí)的沖突。對(duì)于這樣的校園網(wǎng)絡(luò)輿情，只有旗幟鮮明地加以譴責(zé)、制止，才能撥亂反正，讓大學(xué)回歸到教育的本質(zhì)，起到育人的作用。

3校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置育人作用的隱喻性作用發(fā)揮

3．1對(duì)于日常教育和管理問(wèn)題，要做到從善如流、潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲

2021年6月，廣州大學(xué)校長(zhǎng)魏明海因?yàn)樵?021屆畢業(yè)典禮上的致辭上了熱搜。在致辭中，他直言不諱地面對(duì)了學(xué)校出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。他說(shuō)道:“感謝大家偶爾因?yàn)椤照{(diào)’‘天橋’‘選課’，合力把學(xué)校推上熱搜，為學(xué)?！渥印寣W(xué)?！t紅臉，出出汗’。我很欣慰，這種親密摯友般校園情、師生情，成為我們彼此之間都無(wú)法割舍的思念與牽掛?！痹撔ＰｉL(zhǎng)面對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，沒(méi)有采用“刪、堵、封”的方式處理，也沒(méi)有不作回應(yīng)，而是非常透明公開(kāi)地把這些學(xué)校發(fā)展過(guò)程中切實(shí)存在的問(wèn)題講了出來(lái)，贏得了學(xué)生的理解和支持，形成了學(xué)校與學(xué)生之間的良性溝通，展現(xiàn)出了學(xué)校面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)開(kāi)放、積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度。在學(xué)校的日常教育和管理中，由于現(xiàn)實(shí)條件限制，難免存在管理方面的問(wèn)題，也難免出現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件。出現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)輿情并不可怕，可怕的是輿情處置過(guò)程中的被動(dòng)遲緩、手段單一、缺乏人性化:出現(xiàn)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，有的學(xué)校采用“刪、堵、封”等剛性方式進(jìn)行;也有的學(xué)校采用不聞不問(wèn)、任其自行消失的“冷處理”辦法，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)事件最佳處理時(shí)機(jī)，使學(xué)校在校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置上處于被動(dòng)位置。在學(xué)生的日常教育和管理方面，出現(xiàn)的輿情不外乎“空調(diào)”“選課”“宿舍”等問(wèn)題，這些問(wèn)題盡管解決起來(lái)不容易，但只要本著“育人”的原則，傾聽(tīng)學(xué)生需求、了解學(xué)生需要、理解學(xué)生想法，與學(xué)生保持積極溝通，做好安撫、解釋、引導(dǎo)工作，用從善如流、潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的方式來(lái)處理，最大限度發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置在育人方面的隱喻性作用，就能取得學(xué)生理解，推動(dòng)學(xué)校朝著積極向上的方向發(fā)展。

3．2對(duì)于道德底線和政治方向問(wèn)題，要做到旗幟鮮明、振聾發(fā)聵、醍醐灌頂

2021年5月，某大學(xué)學(xué)生李某某因發(fā)表不當(dāng)言論被學(xué)校退學(xué)一事上了熱搜。根據(jù)校方通報(bào)，李某某在2020年時(shí)因?yàn)樵诰W(wǎng)上發(fā)布不當(dāng)視頻，被給予留校察看處分。受到處分后，該生非但沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，還于2021年5月再次在網(wǎng)上發(fā)布不當(dāng)言論，對(duì)患癌女生進(jìn)行人身攻擊，基于此，學(xué)校對(duì)其進(jìn)行了退學(xué)處理。隨著自媒體的不斷發(fā)展，信息傳播的渠道被不斷拓寬，在校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論已成為常見(jiàn)現(xiàn)象。青少年時(shí)期正是價(jià)值觀養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，這個(gè)時(shí)候的學(xué)生很容易受到錯(cuò)誤價(jià)值導(dǎo)向的影響，由此導(dǎo)致近年來(lái)學(xué)生發(fā)表不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)言論甚至被別有用心的外來(lái)勢(shì)力利用的輿情越來(lái)越多。這對(duì)高校的輿情處置提出新的挑戰(zhàn)的同時(shí)，也對(duì)高校的育人工作產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊。對(duì)于這類涉及道德底線乃至政治方向、意識(shí)形態(tài)的校園網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)校必須堅(jiān)持底線，旗幟鮮明地傳播正能量、打擊負(fù)能量，為其他學(xué)生敲響警鐘，在輿情處置過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立“四個(gè)自信”、升華價(jià)值觀念，讓教育朝著育人的方向發(fā)展。

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作者:張順宇 連凱宇 單位:東北大學(xué)秦皇島分校社會(huì)科學(xué)研究院