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物業(yè)管理新常態(tài)促進人才培養(yǎng)質量提升

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物業(yè)管理新常態(tài)促進人才培養(yǎng)質量提升

摘要:“十三五”時期,我國經(jīng)濟發(fā)展的顯著特征是進入“新常態(tài)”。經(jīng)濟的新常態(tài),必然促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新高點。以此為出發(fā)點,探討以物業(yè)管理新常態(tài),促專業(yè)人才培養(yǎng)質量提升。

關鍵詞:物業(yè)管理;新常態(tài);人才培養(yǎng);質量提升

“十三五”時期,我國經(jīng)濟發(fā)展的顯著特征就是進入“新常態(tài)”,2014年5月,總書記在河南考察時首次提及“新常態(tài)”。“要把適應新常態(tài)、把握新常態(tài)、引領新常態(tài)作為貫穿發(fā)展全局和全過程的大邏輯”,這是做好經(jīng)濟工作的出發(fā)點。

1關于“新常態(tài)”

“新常態(tài)”相關講話及精神,主要特點主要包括三個方面:第一,速度,從高速增長轉為中高速增長;第二,結構,經(jīng)濟結構不斷優(yōu)化升級;第三,動力,從要素驅動、投資驅動轉向創(chuàng)新驅動??雌饋矸浅:暧^的三個方面,細細斟酌,聯(lián)系到當前新紀元物業(yè)管理行業(yè)的改革性的發(fā)展,讓我深深思考專業(yè)教學如何更深層次融入行業(yè)的迅猛發(fā)展和變革。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展基本進入穩(wěn)步增長階段,行業(yè)日趨完善,隊伍日漸壯大;管理模式、服務水平不斷優(yōu)化和革新;從傳統(tǒng)式的以住宅物業(yè)為主的管理逐漸向商業(yè)物業(yè)管理進軍,從基礎的日常物業(yè)管理服務逐步向智能化綠化生態(tài)物業(yè)管理發(fā)展。經(jīng)濟上的新常態(tài)勢必帶來行業(yè)發(fā)展的新常態(tài),而行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)必然對我們物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)提出更高、更新的要求。當然,新常態(tài)也對中國帶來四大發(fā)展機遇,比如經(jīng)濟增速雖然放緩,實際增量依然可觀;經(jīng)濟增長更趨平穩(wěn),增長動力更為多元;經(jīng)濟結構優(yōu)化升級,發(fā)展前景更加穩(wěn)定;政府大力簡政放權,市場活力進一步釋放。這對物業(yè)管理行業(yè)來說是一個發(fā)展的綠色信號,為行業(yè)帶來更加平穩(wěn)、成熟的發(fā)展平臺。

2物業(yè)管理行業(yè)“新常態(tài)”

國家行政學院決策咨詢部研究員王小廣分析說,進入新常態(tài)后,由于總量規(guī)模大,中國經(jīng)濟對世界經(jīng)濟的拉動作用不會降低,對世界市場的需求不會減弱。同時,中國經(jīng)濟走向新常態(tài),意味著經(jīng)濟結構不斷優(yōu)化。結合新常態(tài)具體的九大特征,來具體分析在新常態(tài)大環(huán)境下,物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的未來發(fā)展趨勢:

2.1個性化、多樣化綜合物業(yè)經(jīng)營服務漸成主流

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展亦是如此,日常的安保、綠化、保潔、維修四大常規(guī)服務已遠遠不能滿足業(yè)戶的要求,如何開展精細化、特色化綜合經(jīng)營服務項目是每一個物業(yè)管理企業(yè)必須思考的問題。綜合經(jīng)營服務對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求將帶來巨大的革新,從傳統(tǒng)的純服務型的人才逐步向顧問型、咨詢型綜合性管理人才發(fā)展,要求我們所培養(yǎng)的物業(yè)管理人員必須有全局意識,精準意識、特色意識。

2.2智能化、專業(yè)化將成產(chǎn)業(yè)組織新特征

信息化時代的來臨,給經(jīng)濟的發(fā)展帶來巨大的沖擊,新技術、新材料的革新已深入各行各業(yè),建筑行業(yè)尤以明顯??傆^當前新建物業(yè),智能化建筑非常普及,建筑的智能化勢必需要設備設施的智能化,也要求服務智能化的同步。一系列的多米諾骨牌效應推動智能化、專業(yè)化物業(yè)管理人才的發(fā)展。這要求我們所培養(yǎng)的物業(yè)管理人員必須綜合性了解和認知智能化相關專業(yè)知識,不要求是專業(yè)技術人員,但需要熟悉和了解。

2.3行業(yè)的發(fā)展將更多依靠人力資本質量和技術進步

2016年,通過行業(yè)調研,專業(yè)院?;ネ私?,一部分傳統(tǒng)的服務型物業(yè)服務企業(yè)將逐步向專業(yè)顧問型服務企業(yè)轉變,中高檔住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的管理尤為明顯。顧問型物業(yè)服務企業(yè)將對物業(yè)管理人才帶來巨大的沖擊,綜合性要求非常高,經(jīng)營管理人才匱乏。這給我們的專業(yè)人才培養(yǎng)也帶來了思考,如何使專業(yè)人才培養(yǎng)逐步向物業(yè)經(jīng)營管理方向改革,是未來三年著力需要解決的問題。

2.4行業(yè)的競爭逐步轉向質量型、差異化為主的競爭

傳統(tǒng)的物業(yè)管理收費低,服務單一,業(yè)戶滿意度不高。隨著行業(yè)的發(fā)展,競爭愈來愈激烈,想要獲得中高檔物業(yè)的管理權,想要提升物業(yè)服務企業(yè)的長遠發(fā)展,必須由單一的價格競爭轉向質量型、差異化為主的競爭。如何針對不同的業(yè)戶群體、不同的物業(yè)類型,開展各具特色、服務管理水平高、質量佳的綜合性物業(yè)管理服務是競爭的焦點和核心點。

2.5綠色低碳物業(yè)管理模式已成必然

環(huán)境承載能力已達到或接近上限,必須推動形成綠色低碳循環(huán)發(fā)展新方式。低碳物業(yè)管理依托低碳房地產(chǎn)領域發(fā)展,推動低碳建筑和低碳物業(yè)服務模式的融合與發(fā)展。如何降低排放、更多采用太陽能熱水器、太陽能外墻、屋頂組件等設備提高太陽能和生物能的利用,最大程度實現(xiàn)低碳設備設施維護與管理。居民生活污廢水,如何經(jīng)過分離措施回收后循環(huán)使用,實現(xiàn)再利用。雙綠色管理、低碳綜合服務等都需要深層次考慮。

3行業(yè)“新常態(tài)”如何促人才培養(yǎng)質量提升

經(jīng)濟的新常態(tài)助力物業(yè)管理行業(yè)新常態(tài)的迅猛發(fā)展,行業(yè)的新常態(tài)指引著人才培養(yǎng)的方向,為物業(yè)管理及房地產(chǎn)經(jīng)營管理行業(yè)培養(yǎng)管理和服務的一線服務人員和管理人員。

3.1轉換人才培養(yǎng)思路,從基層服務轉向管理服務

過去的物業(yè)管理專業(yè)教學,主要從物業(yè)管理基層服務開展,如客服、安保、綠化、清潔,隨著行業(yè)的新常態(tài)發(fā)展趨勢及發(fā)展范圍的改革,勢必要求物業(yè)管理的專業(yè)教學必須從基層服務教學轉向管理服務教學,合并、撤出、改革傳統(tǒng)課程,優(yōu)化課程結構,務必使課程體系與行業(yè)發(fā)展不脫節(jié)、無跟進。

3.2改革人才培養(yǎng)內(nèi)容,從基礎物業(yè)管理向綜合物業(yè)管理拓伸

必須從傳統(tǒng)的四大塊基礎物業(yè)管理逐步向綜合物業(yè)管理拓展和延伸。未來行業(yè)新常態(tài)的大環(huán)境下,物業(yè)管理勢必成為多能源、多渠道、多因子的組合方,主要業(yè)務將已外包為主,物業(yè)管理人員主要以管理、咨詢、協(xié)調為主,這對人才的要求勢必大大提高。這在教學中,必須得以反映。除傳統(tǒng)教學內(nèi)容外,應加強商業(yè)物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營管理等綜合性內(nèi)容,強化學生知識結構體系。

3.3轉變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念,從單一人才培養(yǎng)轉向綜合型人才培養(yǎng)

行業(yè)的新常態(tài),對人才的要求的轉變,勢必要求我們轉變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念,從單一型人才培養(yǎng)轉向綜合型人才培養(yǎng)。學生不再是課程考核是唯一評價因素,還需結合社團經(jīng)驗、社會實踐經(jīng)驗、專業(yè)實訓等多方面進行綜合考評。課程的結構體系除基礎專業(yè)知識,還需開設與行業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德成體系的相關課程強化綜合性人才的培養(yǎng)。

3.4深化校企合作機制,多樣化校企合作手段,實現(xiàn)行業(yè)與人才培養(yǎng)掛鉤

經(jīng)濟的新常態(tài),促進行業(yè)發(fā)展的新常態(tài);行業(yè)發(fā)展的新常態(tài),必然給其專業(yè)教學帶來重要的變革。為更好地聯(lián)系行業(yè)、跟緊行業(yè),必須深化校企合作機制,摒棄表面化合作模式,請行業(yè)專家給學生一個學期講兩個講座,這種方式已不能成為單一方式。必須通過合同約定的方式,通過訂單班、學徒制、資源聚合制等多樣化合作手段,使校企合作機制深化,豐富。

參考文獻

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作者:曹蕾 單位:長沙民政職業(yè)技術學院