物業(yè)管理企業(yè)中全面質(zhì)量管理的應(yīng)用

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摘要：本文以全面質(zhì)量管理這種先進的現(xiàn)代化管理手段為切入點，引入物業(yè)管理的應(yīng)用中。對影響物業(yè)管理企業(yè)運作全面質(zhì)量管理的不利因素作多角度的分析，并提出全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用的相關(guān)策略。指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)改革創(chuàng)新，提高物業(yè)全面質(zhì)量管理水平。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；物業(yè)管理；全面質(zhì)量管理

隨著人們生活質(zhì)量的日益提高，人們對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。為了能更好地為業(yè)主們服務(wù)，滿足他們獲得更好生活的要求，物業(yè)公司需要與時俱進，不斷地優(yōu)化企業(yè)的管理。本文以全面質(zhì)量管理這種先進的現(xiàn)代化管理手段為切入點，引入物業(yè)管理的應(yīng)用中。對影響物業(yè)管理企業(yè)運作全面質(zhì)量管理的不利因素作多角度的分析，并提出全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用的相關(guān)策略。

1全面質(zhì)量管理對物業(yè)管理企業(yè)的意義

全面質(zhì)量管理的目標是實現(xiàn)經(jīng)濟效率，它能夠滿足業(yè)主的實際合理的要求，為企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展的道路。因此，全面質(zhì)量管理對物業(yè)管理企業(yè)具有許多現(xiàn)實的意義，它主要包括：幫助物業(yè)管理公司樹立良好的公眾形象，提升業(yè)主對其的認可度，逐漸提升物業(yè)管理企業(yè)的社會價值；有利于物業(yè)和業(yè)主構(gòu)建和諧的關(guān)系，使業(yè)主能積極參與和配合物業(yè)完成工作，業(yè)主也能在這過程中滿足自身的合理要求，從而提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；維護了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟效益，使得物業(yè)管理企業(yè)能夠平穩(wěn)可持續(xù)地發(fā)展下去。

2全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的原則

基于全面質(zhì)量管理對物業(yè)管理企業(yè)具有眾多的意義，物業(yè)管理企業(yè)在認可這種管理的同時，還要明確它的應(yīng)用原則，才能使物業(yè)全面質(zhì)量管理往正確的可持續(xù)的方向發(fā)展。

2.1服務(wù)業(yè)主原則。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是業(yè)主，全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用時，要把握以業(yè)主為中心，管理作為客觀手段這種人文服務(wù)理念作為開展工作的原則。反之，物業(yè)管理就會體現(xiàn)出其功利的一面。物業(yè)管理公司要意識到業(yè)主是其管理的主體的同時，也要意識到業(yè)主也是其服務(wù)的群體。只有這樣才能使物業(yè)管理企業(yè)被普遍的業(yè)主認可接受，才能有利于物業(yè)管理企業(yè)的良性發(fā)展。

2.2靈活管理原則。規(guī)章制度難免會落于死板恪守的俗套，在實際的管理過程中管理者應(yīng)當要靈活性，才能更好地解決業(yè)主切身的實際的問題。因此，這就需要注重加入對管理者精神上的褒揚，給予管理人員一定的實權(quán)，使得管理者能積極地、靈活地出來問題。

2.3與時俱進原則。在推動全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的過程中，企業(yè)應(yīng)當要具有與時俱進的精神，順應(yīng)時代的發(fā)展，根據(jù)實際的管理中出現(xiàn)的問題修改、更新和豐富相應(yīng)的規(guī)章制度。

3影響全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的不利因素

物業(yè)管理企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理的過程中，還會受到諸多不利因素的影響，只有清楚了解這些不利的因素，才能在實施的過程中規(guī)避這些不利因素，順利開展工作，且更加有利于企業(yè)找出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

3.1企業(yè)管理者思想落后，脫離實際情況。直至今日，仍然有眾多的物業(yè)管理企業(yè)管理者認為，物業(yè)管理無法一一實現(xiàn)每一位業(yè)主的主觀愿望，否則，就會影響管理活動的開展，阻礙管理活動的進度，管理的效率就會下降。這種現(xiàn)象都是企業(yè)管理者思想落后的表現(xiàn)，沒有結(jié)合到業(yè)主的實際情況去做好管理工作，認為很多服務(wù)都是不可能滿足得了每個人的需求的，這樣的企業(yè)管理者只會使物業(yè)管理更加停滯不前。

3.2宣傳的力度薄弱。全面質(zhì)量管理的推進受限，導(dǎo)致企業(yè)與業(yè)主缺乏互動的環(huán)節(jié)，這些都是全面質(zhì)量管理的宣傳力度不夠所造成的。實際的應(yīng)用當中，物業(yè)管理企業(yè)沒有肩負起推廣宣傳的責(zé)任，使得全面質(zhì)量管理不到位，致使管理陷入混亂的局面。如在小區(qū)停車方面，業(yè)主大部分為了方便都不愿意把車停在車庫里，而隨意在小區(qū)內(nèi)找個地方停放，而小區(qū)的物業(yè)管理人員也放任這種行為，這些都是一種對物業(yè)管理不負責(zé)的行為。

3.3工作人員服務(wù)意識薄弱。人類資源管理不合理。目前，許多物業(yè)管理企業(yè)過分追求經(jīng)濟效益，疏于對員工管理。而員工作為企業(yè)的核心，若企業(yè)沒有把員工管理好，員工服務(wù)意識低下，就會使得企業(yè)服務(wù)業(yè)主的質(zhì)量大打折扣。

3.4規(guī)章制度沒有落到實處，員工的工作熱情不高漲。現(xiàn)階段，物業(yè)管理企業(yè)的全面質(zhì)量管理規(guī)章制度落實情況較差，規(guī)章制度成了一紙空文，員工的工作不夠熱情，很多員工都沒有把企業(yè)的規(guī)章制度放在心上，對于工作也是懶懶散散，沒有責(zé)任心，這就阻礙了全面質(zhì)量管理工作的發(fā)展。

4全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的策略

對于業(yè)主來說，物業(yè)管理關(guān)系到他們的切身利益，因此需要物業(yè)管理公司引起高度的重視。物業(yè)管理企業(yè)要堅持全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用的原則，明確影響其開展的不利因素，找出相應(yīng)的管理策略。

4.1企業(yè)管理者摒棄舊觀念，找出現(xiàn)實發(fā)展的關(guān)鍵。物業(yè)管理企業(yè)的管理者應(yīng)當順應(yīng)時代的發(fā)展需求，不時地審視工作，根據(jù)實際的發(fā)展需要和發(fā)展行使做好工作和相關(guān)制度的調(diào)整和制定，徹底的轉(zhuǎn)變以往的落后觀念，努力去迎合新時代全面質(zhì)量管理在管理管理企業(yè)中的發(fā)展要求。只有如此，才能讓物業(yè)管理以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)在發(fā)展的道路上，走一條可持續(xù)發(fā)展的道路。對此，企業(yè)的管理者就要利用空余的時間從網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑去提高自身的管理水平，不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理觀念，才能不斷做好物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。

4.2加大全面質(zhì)量管理的宣傳力度。物業(yè)管理企業(yè)要不斷加大對全面質(zhì)量管理的宣傳力度，同時還要不斷加強與業(yè)主之間的互動交流，聽取和分析好業(yè)主所反饋出來的意見和建議，對于好的建議要做好及時的采納和實施。具體的宣傳物業(yè)管理企業(yè)可以印發(fā)一些宣傳手冊分發(fā)給業(yè)主門，同時在小區(qū)比較明顯和人流量比較大的地方張貼宣傳圖畫等，積極的與業(yè)主進行互動，這樣業(yè)主才會有意識的配合物業(yè)管理的工作，不斷推進全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用與發(fā)展。

4.3提高工作人員的服務(wù)意識。物業(yè)管理工作人員的工作熱情會影響到物業(yè)管理的質(zhì)量的好壞，只有不斷提高工作人員的服務(wù)意識和工作熱情，才能更好的為業(yè)主服務(wù)，做好物業(yè)管理工作。因此，物業(yè)管理企業(yè)要不斷給工作人員灌輸一些好的服務(wù)理念，要以服務(wù)好業(yè)主作為工作的職責(zé)，提高其工作熱情，讓業(yè)主們切身的感受到全面質(zhì)量管理給他們帶來的好處，這樣他們才會認同和支持全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理中的作用，為全面質(zhì)量管理的順利實施提供了強有力的保障。所以，物業(yè)管理企業(yè)要不斷提高工作人員的意識和素質(zhì)，定期對其進行培訓(xùn)等。

4.4完善強化好各項規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)只有不斷完善和強化好各項規(guī)定制度，才能更好的約束工作人員的行為準則，才能不斷調(diào)動其工作積極性，對于做的好的員工要給予一定的獎勵，對于那些不按規(guī)章制度來辦事的和工作散漫的員工要給予處罰，甚至解聘。只有這樣，才能更好的做好全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理中的應(yīng)用，才能把企業(yè)的各項規(guī)章制度落實好來，要明確每一個員工的工作職責(zé)所在，充分調(diào)動其工作積極性，更好的為業(yè)主做好服務(wù)。

5結(jié)論

綜上所述，全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)種的應(yīng)用是具有非常重要的意義的，對于物業(yè)管理企業(yè)的文明發(fā)展和小區(qū)居民的發(fā)展都起到重要的作用。針對影響全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中順利應(yīng)用的不良因素，我們要積極的去面對和努力的解決問題。物業(yè)管理企業(yè)的管理者要摒棄舊觀念，找出現(xiàn)實發(fā)展的關(guān)鍵；同時要不斷加大全面質(zhì)量管理的宣傳力度；完善和加強各項規(guī)章制度；提高工作人員的服務(wù)意識；只有這樣，才能使全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中順利和更好的應(yīng)用。

參考文獻

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作者：方雪雪 單位：大屯煤電公司物業(yè)管理分公司