社區(qū)老年微信遠程教育思考

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【摘要】人口老齡化是社會發(fā)展不可逆轉的潮流，探索微信在社區(qū)老年遠程教育中的作用、應用是一種有益的老年教育創(chuàng)新途徑之一。本文對微信在社區(qū)老年遠程教育中的可行性和原則進行了分析，進而闡述了微信用于社區(qū)老年遠程教育的服務應用。

【關鍵詞】微信；社區(qū)；老年教育

人口老齡化是社會發(fā)展不可逆轉的潮流，我市作為人口大市，老年人口多，老齡化形勢嚴峻。2013年全市60歲以上老年人144.4萬人，占總人口比例14.06%。在全市老年人中，市區(qū)老人人數(shù)達到13萬人，各縣老年人達到131萬人。隨著經濟社會的發(fā)展，我市人口年齡結構、城鄉(xiāng)分布、收入水平都將發(fā)生深刻變化，“421型”家庭結構的變化，以及空巢老人數(shù)量的增多，使得老年人對精神文化的需求在不斷增長，學習熱情也在不斷地遞增。目前保定老年教育主要依托市、縣(區(qū))老年大學、老年電視大學及老年學校，這些教育機構由于各種條件的限制，已遠遠不能滿足老年人的學習需要。當前將老年大學、社區(qū)教育與現(xiàn)代信息技術有益結合將是一種重要的老年教育創(chuàng)新途徑之一。

一、微信用于社區(qū)老年遠程教育的可行性

微信是騰訊公司推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信可以將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。對于社區(qū)老年教育來說，微信所具有的功能使其成為一個新的學習和交流平臺，這也將成為數(shù)字化社區(qū)建設的一個重要途徑。

（一）微信具有用戶粘性的特征

微信是依托智能手機及移動通信網的普及而產生的，主要在智能手機的平臺上運行，其手機適用版本也不斷更新，現(xiàn)已包括主流的智能手機操作系統(tǒng)iphone、android、windowsphone等平臺。據了解，隨著中低端智能手機價格的不斷下降，以及退休老人對于子女淘汰的“二手智能手機”的再使用率提高，老人對于使用智能手機的熱情不斷增加，他們借助微信實現(xiàn)與子女、朋友的視頻、語音通話，進而了解新聞、增進見識。該優(yōu)勢有利于突破信息傳播路徑的局限，為社區(qū)老人教育信息服務營造了切實可行的技術環(huán)境。

（二）微信操作運營簡便利于信息傳播

微信技術平臺需求低、接近零成本，能及時獲取信息。不同于社區(qū)老人教育信息資源網站建設，微信是由獨立的網絡運營服務商提供的獨立運行網絡平臺，這對使用微信的用戶網絡技術要求非常低：對老人來說，可以不必掌握復雜難懂的技術和操作，直接使用微信提供的信息平臺即可獲取所需信息，省去了到其他地方查找學習的時間；對社區(qū)老人教育機構來說，即便是在缺少網站專業(yè)人員的情況下也可以通過微信來給老人提供信息服務，使得信息的更為及時。

二、基于微信公共平臺的社區(qū)老年遠程教育的原則

（一）方便快捷，生動活潑

既要尊重老人的心理、生理特征，又要了解老人的實際情況和需求。對于老人對計算機網絡技術學習困難情況，堅持易學易懂的原則，建議家庭和社區(qū)建立WIFI熱點，在微信開通老人教育微信公共平臺，利用平臺的多媒體特征，加大視頻、音樂、動畫等內容，減少文字內容，教會老人使用智能手機或平板電腦，隨時可登陸社區(qū)微信公共平臺進行學習、交流。

（二）交互直觀、成效明顯

由于社會結構的轉變，老人社會的形成，使得很多老人處于空巢狀態(tài)，老年人交際有限，借助現(xiàn)代網絡的老年遠程教育，如采用即時聊天工具、在線學習等交流方式，可以有效加強教育方式的交互性。老年人通過微信公共平臺這一簡便易懂的網絡平臺，可以輕松了解視頻、音頻、動畫等形式的課程信息，大大增強了學習成效，實現(xiàn)了“人人、時時、處處”的社區(qū)教育學習理念。

三、微信用于社區(qū)老年遠程教育的服務實踐

（一）提供及時豐富的教程

利用微信傳播社區(qū)老人教育信息服務，除了提供信息推送服務、社區(qū)老人關注信息外，還可以發(fā)掘利用老人的行為習慣、特點，結合該機構的實際工作，并運用各種分析技術手段，給用戶的個人資料信息提供個性化服務。個性化服務主要是建立在其傳播形式靈活多樣的條件上，除了提供常用服務超鏈接地址外，還可以為關注者推送文字、圖片、語音、視頻等形式的老人關注信息，從而促使更多的用戶關注該訂閱號。此外，社區(qū)老人教育信息通過微信的形式在用戶和用戶之間、社區(qū)之間流動，讓老人信息在微信平臺更廣泛地循環(huán)式的得到和分享。

（二）提供在線咨詢服務

微信公共平臺根據用戶實際需求提供了“關鍵詞回復”和“人工回復”兩種交互方式。關鍵字自動回復功能，指為了讓微信用戶更輕松獲取所需要的老人服務信息內容，只需在文字編輯處發(fā)送需要信息內容的編號，即可迅速獲取相應信息。也可以在文字編輯處發(fā)送想咨詢的問題請求在線咨詢。社區(qū)可以把統(tǒng)計回答頻率較高的問題，并設立自動回復功能，如通過文字、語音的方式為用戶提供信息需求迫切的查詢結果，使用戶更加及時獲取檔案信息。

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作者：安文廣1 許明1 李洪俊2 單位：1.河北金融學院 2.中國地質大學長城學院