供電企業(yè)強(qiáng)化用電的營(yíng)銷管理途徑

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【摘要】隨著社會(huì)不斷發(fā)展，我國(guó)對(duì)電力能源的需求量急劇增加，這就使得供電企業(yè)需要面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理的落實(shí)能夠讓供電企業(yè)擁有更廣闊的市場(chǎng)前景，本文針對(duì)供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的有效途徑進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電營(yíng)銷；管理

1強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的原因

當(dāng)前供電企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜程度較高，涉及到的市場(chǎng)范圍較廣，包括發(fā)電、輸配電以及用電。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)改革就需要克服復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境所帶來(lái)的阻力。供電企業(yè)是與客戶直接溝通的電力企業(yè)，客戶的需電由供電企業(yè)提供。在市場(chǎng)壓力下，電力企業(yè)所面臨的用電營(yíng)銷形勢(shì)變得更加嚴(yán)峻。造成這一現(xiàn)象最主要的原因就是很多代替能源出現(xiàn)，電力企業(yè)發(fā)展受到影響。此外，國(guó)家還推行了供電行業(yè)反壟斷政策，這就導(dǎo)致行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，客戶自主選擇空間更為廣闊。所以，在如此艱難的困境中，供電企業(yè)就要重視對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的強(qiáng)化，以此來(lái)提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在電力行業(yè)發(fā)展向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，很多傳統(tǒng)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面的弱勢(shì)變得越來(lái)越顯著。在我國(guó)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，電力企業(yè)一直處于非常特殊的位置。這就使得很多企業(yè)都忽略了用電營(yíng)銷管理工作，隨著市場(chǎng)開放程度的提升，這些企業(yè)就表現(xiàn)出了與市場(chǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象。就目前整個(gè)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，總體營(yíng)銷效率都較低，有些營(yíng)銷管理工作流程的設(shè)置與實(shí)際需求存在較大出入，這些都會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作無(wú)法順利開展。導(dǎo)致這類現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是由于電力企業(yè)沒(méi)有從市場(chǎng)需求出發(fā)對(duì)營(yíng)銷管理體系進(jìn)行更新與完善，都是按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的需求建立的管理體系。隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，用電營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題日益現(xiàn)象，包括人力資源結(jié)構(gòu)不合理，管理流程不合理等。為了讓電力企業(yè)與市場(chǎng)發(fā)展相吻合，就要重視對(duì)供電營(yíng)銷工作的推進(jìn)，采取各種措施對(duì)用電營(yíng)銷管理進(jìn)行強(qiáng)化，促進(jìn)供電企業(yè)的改革與發(fā)展。

2供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在問(wèn)題

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，我國(guó)供電企業(yè)的數(shù)量有了大幅增加，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)生的改變也非常明顯，企業(yè)之間出現(xiàn)了非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要想讓市場(chǎng)不足的問(wèn)題得到解決，讓企業(yè)的利益不受到損害，就要重視營(yíng)銷管理工作的強(qiáng)化，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加科學(xué)合理，開展嚴(yán)格的管理工作。對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行分析，主要存在以下問(wèn)題。

2.1供電營(yíng)銷管理認(rèn)識(shí)不足

電力行業(yè)隸屬于我國(guó)的能源供應(yīng)體系，具有明顯的公益性，屬于國(guó)家壟斷行業(yè)，與其他大多數(shù)行業(yè)相比，電力行業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小。在這樣相對(duì)安逸的市場(chǎng)環(huán)境中，很多供電企業(yè)都沒(méi)有重視用電營(yíng)銷管理工作的開展，在工作中沒(méi)有樹立起良好的服務(wù)意識(shí)。此外，在營(yíng)銷互動(dòng)中缺乏完善的體制作為保障，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到很大制約。

2.2忽略市場(chǎng)調(diào)查

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，群眾與企業(yè)是其永恒的服務(wù)對(duì)象，供電企業(yè)要想在在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到更多客戶，就要對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行完善，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來(lái)贏得企業(yè)的知名度以及信譽(yù)。這就表示，只有完成充分的市場(chǎng)調(diào)查才能夠讓企業(yè)得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。就當(dāng)前情況來(lái)說(shuō)，很多供電企業(yè)并沒(méi)有深入了解用電市場(chǎng)，調(diào)查工作趨于形式主義，這就導(dǎo)致很多電力資源出現(xiàn)浪費(fèi)，企業(yè)發(fā)展因此受到阻礙。

2.3營(yíng)銷管理理念落后

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)需要對(duì)自身經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要想在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中留有一席之地就要重視思路的轉(zhuǎn)變，樹立起與時(shí)代相吻合的營(yíng)銷觀念。但是，對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理理念與方式進(jìn)行分析，都嚴(yán)重滯后于社會(huì)發(fā)展，管理模式仍然嚴(yán)重計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的方式，客戶的需求沒(méi)有得到體現(xiàn)，無(wú)法為廣大顧客提供高品質(zhì)服務(wù)。除此之外，很多供電企業(yè)還沒(méi)有開展用電營(yíng)銷管理，在管理工作中沒(méi)有體現(xiàn)出現(xiàn)代化思想，沒(méi)有建立起有效的綜合性管理系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升因此受到阻礙。

3供電企業(yè)強(qiáng)化供電營(yíng)銷管理的有效措施

隨著社會(huì)用電量的與日俱增，供電企業(yè)就需要重視對(duì)經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)，讓能源供給更加穩(wěn)定，讓百姓享受到更高品質(zhì)的服務(wù)。這就需要從實(shí)際情況出發(fā)，完善用電制度的制定，推廣科學(xué)合理的管理理念。

3.1以市場(chǎng)為導(dǎo)向完善營(yíng)銷策略

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想爭(zhēng)取到更多用戶就要采用多種方式進(jìn)行營(yíng)銷，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，這就能夠讓企業(yè)的用電營(yíng)銷管理水平得到大幅提升，同時(shí)還能讓供電企業(yè)得到更為可觀的經(jīng)濟(jì)收益。首先，供電企業(yè)可以在價(jià)格設(shè)置上進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)置浮動(dòng)電價(jià)。在社會(huì)生活生產(chǎn)中，電力需求都是最根本的需求之一，不同用戶的用電量也存在很大差異。作為供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這一差異，對(duì)不同用電量的用戶設(shè)置不同層次的電價(jià)。這就能夠讓供電企業(yè)擁有更高的市場(chǎng)份額，并贏得更多忠實(shí)用戶，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升。供電企業(yè)在電價(jià)的設(shè)置上可以按照用電高峰期來(lái)劃分，對(duì)不同時(shí)間段的用電設(shè)置不同電價(jià)，這就能夠促使人們節(jié)約用電，用戶用電需求也能得到滿足。其次，要重視能源節(jié)約的宣傳工作。我國(guó)屬于能源使用大國(guó)，包括電能、天然氣能等，為了讓我國(guó)社會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就要重視能源節(jié)約，這就需要在營(yíng)銷管理中重視節(jié)能宣傳，建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)。

3.2提升用電營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)

供電企業(yè)屬于專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的領(lǐng)域，包括電力運(yùn)輸以及供應(yīng)，普通百姓很難對(duì)其產(chǎn)生深刻理解?；诋?dāng)前新的市場(chǎng)環(huán)境，電力企業(yè)管理工作面臨的困難與日俱增，要想讓企業(yè)具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力，在行業(yè)中占有一席之地就需要對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升，讓營(yíng)銷人員能夠以更專業(yè)的水準(zhǔn)完成營(yíng)銷工作。所以，供電企業(yè)要重視對(duì)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，幫助工作員工建立起完善知識(shí)體系，對(duì)用電營(yíng)銷管理由更深刻的認(rèn)識(shí)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)員工的思想政治教育，并開展計(jì)算機(jī)專業(yè)辦公軟件的培訓(xùn)。

3.3提升用電營(yíng)銷服務(wù)水平

①要完善電網(wǎng)建設(shè)。隨著社會(huì)發(fā)展的速度不斷增加，社會(huì)對(duì)電能的需求更加迫切，我國(guó)的用電量呈現(xiàn)出逐年遞增的態(tài)勢(shì)，這就使得電網(wǎng)供電遇到了阻礙。為了解決供電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，就需要完善電網(wǎng)建設(shè)，讓供電通道變得更加暢通無(wú)阻；②擴(kuò)大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域。我國(guó)的國(guó)土面積非常遼闊，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)地區(qū)供電是電力行業(yè)面臨的難題之一，需要對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。從實(shí)際操作上來(lái)說(shuō)，可以增加流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口的建設(shè)，讓服務(wù)向著專業(yè)化的方向發(fā)展；③對(duì)需求進(jìn)行有效管理。對(duì)于當(dāng)前的用電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，電力供需矛盾非常突出。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，要想讓用電管理得到強(qiáng)化，就要對(duì)本地電源進(jìn)行爭(zhēng)取，向相關(guān)部門申請(qǐng)更多山區(qū)用電。此外，針對(duì)不可避免的用電高峰期，需要完善負(fù)荷預(yù)案的制定，讓社會(huì)用電變得更加穩(wěn)定。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在用電市場(chǎng)發(fā)生巨大改變之后，我國(guó)供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更加嚴(yán)峻，需要面臨更多全新的挑戰(zhàn)，這就要促進(jìn)企業(yè)改革的不斷深化?；诋?dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀，電力企業(yè)要重視對(duì)用電營(yíng)銷管理的強(qiáng)化，對(duì)傳統(tǒng)落后的管理手段進(jìn)行優(yōu)化，在工作中執(zhí)行崗位責(zé)任制，完善用電管理的制度建設(shè)，對(duì)從業(yè)人員展開系列培訓(xùn)以提升其綜合素質(zhì)?？偠灾╇娖髽I(yè)只有重視對(duì)用電營(yíng)銷管理的強(qiáng)化，才能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并為企業(yè)帶來(lái)更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者:朱志樽 單位:國(guó)網(wǎng)福建晉江市供電有限公司