電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究

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摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之后，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力都在不斷上升，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理也面臨著更多新的挑戰(zhàn)。為了能夠在大數(shù)據(jù)背景下能夠占有一席之地，各電力企業(yè)都在不斷創(chuàng)新自身的營(yíng)銷(xiāo)管理新模式。本文意在分析大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀，提出電力企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式的相應(yīng)建議，不斷促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新改革，發(fā)揮出電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的更多價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要特點(diǎn)就是每天需要整合和分析的數(shù)據(jù)資源相當(dāng)龐大，不僅更新頻率快，種類(lèi)繁多，處理好這些數(shù)據(jù)并整理出有效信息的工作具有一定的困難。可以說(shuō)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的能力決定了該行業(yè)發(fā)展進(jìn)程的快慢。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理需要以客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能更好地促進(jìn)電力企業(yè)的影響管理工作質(zhì)量的提升。

一、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

（一）電力企業(yè)處理數(shù)據(jù)能力有待提高

電力企業(yè)每天需要處理的數(shù)據(jù)很多，錄入產(chǎn)品數(shù)據(jù)、售出數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)等等，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)更加的繁瑣復(fù)雜，這些數(shù)據(jù)要與每個(gè)客戶(hù)相匹配，才能更好地保證售后服務(wù)，保持電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的良好口碑。但龐大的數(shù)據(jù)量經(jīng)常會(huì)給電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)各種各樣的難題，例如，產(chǎn)品的錄入出現(xiàn)錯(cuò)誤，在維修的時(shí)候就會(huì)找不到最好的處理方法；售后服務(wù)與客服人員沒(méi)有指定的匹配，溝通數(shù)據(jù)反復(fù)，使得客戶(hù)售后體驗(yàn)不夠良好；數(shù)據(jù)信息更新的太慢，部分售后問(wèn)題處理時(shí)間較長(zhǎng)。這些都是電力企業(yè)處理數(shù)據(jù)能力較弱所顯現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，需要不斷提高電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力，提高電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的服務(wù)質(zhì)量。

（二）電力企業(yè)的產(chǎn)品有待提高

大數(shù)據(jù)時(shí)代需要電力行業(yè)的技術(shù)支持，面對(duì)每天的日常工作和生活，我們根本離不開(kāi)電力。電力企業(yè)首先應(yīng)該不斷提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，例如保證電線等基礎(chǔ)電力產(chǎn)品的質(zhì)量，延長(zhǎng)電線、網(wǎng)線等使用壽命，減少不必要的資源浪費(fèi)。其次是電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待提高。雖然我國(guó)的電力行業(yè)已經(jīng)在不斷改進(jìn)電力的施工質(zhì)量與管控工作，但一些不可控的天氣和人為因素還是會(huì)導(dǎo)致電力的突然癱瘓，電力企業(yè)的維修搶修效率有時(shí)會(huì)影響一家公司的重要業(yè)務(wù)。所以，面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)電力行業(yè)的更高要求，電力企業(yè)的維修效率是需要不斷提高的。

（三）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系有待完善

日常生活中電力企業(yè)的電費(fèi)管理普遍采用的方式仍然是傳統(tǒng)的“查電表”的方式，這種傳統(tǒng)的收取電費(fèi)的模式存在一些風(fēng)險(xiǎn)。例如，一些用電住戶(hù)或是商家與收取電費(fèi)的時(shí)間總是難以對(duì)應(yīng)，電費(fèi)繳費(fèi)不及時(shí)，這一部分的電費(fèi)有時(shí)就需要電力企業(yè)自己承擔(dān)；面對(duì)不及時(shí)繳費(fèi)的用電客戶(hù)，由于有的樓層設(shè)計(jì)電路相連，電力企業(yè)有時(shí)不能采取切斷用電的方式；現(xiàn)在電力企業(yè)的繳費(fèi)方式還是過(guò)于單一化，所以，電力企業(yè)自身的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系有待進(jìn)一步完善。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究

（一）建立電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求下，電力企業(yè)要建立自己的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，各部門(mén)也要有自己獨(dú)立的系統(tǒng)。例如，電力企業(yè)的產(chǎn)品部門(mén)要有產(chǎn)品信息系統(tǒng)，每天的進(jìn)貨信息、庫(kù)存信息要及時(shí)更新在系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要有售出產(chǎn)品信息系統(tǒng)，便于清算每日、每月、每季度的銷(xiāo)售量以及熱賣(mài)產(chǎn)品等；售后部門(mén)要有產(chǎn)品維護(hù)信息系統(tǒng)，與其他兩個(gè)系統(tǒng)通力合作，保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的處理數(shù)據(jù)的能力，從容應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

（二）提高電力企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量

第一，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及配件的質(zhì)量。無(wú)論是大型電力產(chǎn)品還是充電器、電線、網(wǎng)線、接口等配件產(chǎn)品的質(zhì)量，都需要電力企業(yè)不斷提高其質(zhì)量。好的電力企業(yè)的產(chǎn)品是保證大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力企業(yè)保持自身固定的營(yíng)銷(xiāo)量的基礎(chǔ)。所以，電力企業(yè)一定要認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量，致力于研究出更好的材料作為生產(chǎn)電力產(chǎn)品的原料。第二，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在各行業(yè)之間除了比拼產(chǎn)品質(zhì)量，就是服務(wù)水平上面的較量。好的售后服務(wù)不僅能夠在大數(shù)據(jù)時(shí)代提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在大數(shù)據(jù)傳播迅速的今天，也能夠提高自身的聲譽(yù)影響力。所以，電力企業(yè)要不斷提高自己售后服務(wù)水平，在出現(xiàn)電力故障之后，第一時(shí)間為客戶(hù)解決用電難題。建議在維修和搶修時(shí)采用可視頻儀器與電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)保持聯(lián)系，在視頻條件下，后勤部門(mén)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電路維修的難點(diǎn)，可以及時(shí)給予專(zhuān)業(yè)的建議，也可以在一些緊急情況及時(shí)派出增援，保證維修的進(jìn)程。

（三）降低創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

拓寬大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)的收費(fèi)模式，可以增加電費(fèi)儲(chǔ)存方式，根據(jù)用電客戶(hù)的數(shù)據(jù)分析，建議空閑時(shí)間較少不能按時(shí)繳費(fèi)或經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶(hù)采取儲(chǔ)存電費(fèi)方式，定期電力企業(yè)自動(dòng)扣除電費(fèi)，保證用戶(hù)的正常用電。還可以根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的用電情況和繳費(fèi)情況評(píng)價(jià)用戶(hù)等級(jí)，良好的用電客戶(hù)可以放寬繳費(fèi)的固定期限，而繳費(fèi)不及時(shí)的客戶(hù)超過(guò)一定次數(shù)，降低信用值并需要繳納過(guò)期繳費(fèi)的費(fèi)用。

三、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的龐大數(shù)據(jù)加大了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的無(wú)形壓力，電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面都迎來(lái)了新的難題。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)需要不斷更新優(yōu)化自身的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，不斷提高自身產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，革新電費(fèi)繳費(fèi)方式，降低電力企業(yè)面對(duì)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)的創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

參考文獻(xiàn)

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[2]鮑益霞.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究[J].通訊世界，2016（23）：127.

作者：張舒 李金鑫 單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司襄陽(yáng)供電公司