供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理戰(zhàn)略

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摘要：對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理過程中存在的一些問題、現(xiàn)狀進(jìn)行概述，提出了加強(qiáng)營(yíng)銷管理的方法。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；供電企業(yè)；營(yíng)銷管理；現(xiàn)狀；問題；方法

1目前我國(guó)動(dòng)力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀與存在的問題

1.1缺乏相對(duì)科學(xué)的營(yíng)銷系統(tǒng)、對(duì)供電服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。從我國(guó)動(dòng)力市場(chǎng)來看，供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中基本上都有專門進(jìn)行電力營(yíng)銷的相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門，可是，這些營(yíng)銷部門的設(shè)置缺乏相對(duì)的科學(xué)性，甚至說還沒有形成一個(gè)系統(tǒng)。這就導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷過程中力量不足，有些供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工作認(rèn)識(shí)不足，雖然企業(yè)有著龐大的職工，可是，這些職工中進(jìn)行營(yíng)銷工作的工作人員少之又少，而且在營(yíng)銷當(dāng)中，策劃人員和調(diào)研人員嚴(yán)重缺乏，可以這么說，很多電力企業(yè)在營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)上資金投入和人力投入嚴(yán)重不足。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，常常會(huì)存在基礎(chǔ)工作沒有做好、與用電客戶之間溝通不足等情況，甚至有些供電企業(yè)對(duì)客戶用電情況的了解嚴(yán)重不足，這就使得對(duì)客戶用電過程中的一些增減容量忽略了計(jì)算，嚴(yán)重影響到后面的營(yíng)銷工作。1.2營(yíng)銷過程中對(duì)營(yíng)銷工作認(rèn)識(shí)不足、營(yíng)銷過程中缺乏規(guī)劃指導(dǎo)。目前，不管是企業(yè)還是企業(yè)員工受到一些傳統(tǒng)觀念的影響，他們認(rèn)為電力市場(chǎng)具有壟斷性，所以說消費(fèi)時(shí)不可以進(jìn)行控制的，所以，他們忽略了電力營(yíng)銷的重要性；也有一些電力企業(yè)和企業(yè)員工會(huì)認(rèn)為目前電力供不應(yīng)求，用電客戶會(huì)自己上門來辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，所以企業(yè)在營(yíng)銷過程中不必要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，只需要保證供電過程中的安全就可以了。但是，從目前我國(guó)的動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展來看，因?yàn)榘l(fā)電機(jī)組容量在不斷增大，可是供電量的增長(zhǎng)卻相對(duì)比來說較慢，這就導(dǎo)致了我國(guó)電力消耗狀況欠佳，甚至在一些地區(qū)會(huì)出現(xiàn)“供大于求”的情況；還有就是有些供電企業(yè)的員工會(huì)存在一種優(yōu)越感，所以他們排斥營(yíng)銷工作。由于供電企業(yè)對(duì)電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，因此電力營(yíng)銷管理需要科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。要展開充分的市場(chǎng)調(diào)研，避免目標(biāo)市場(chǎng)的選擇錯(cuò)誤。應(yīng)對(duì)各類用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。1.3營(yíng)銷管理過程中缺乏靈活性、營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)相對(duì)缺乏。信息化已經(jīng)逐漸走進(jìn)我們的生活，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展也越來越離不開市場(chǎng)信息，各個(gè)行業(yè)只有對(duì)市場(chǎng)信息與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有一個(gè)最基本了解才能正確做出一些決策，才可以對(duì)一些突如其來的市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。但是，現(xiàn)在我國(guó)大多數(shù)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程缺乏創(chuàng)新性，它們?cè)谥贫ㄟ^程中受到傳統(tǒng)營(yíng)銷體制的影響，這就導(dǎo)致了營(yíng)銷環(huán)節(jié)相對(duì)來說較為繁雜，與目前市場(chǎng)的信息化建設(shè)格格不入。供電上企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理工作的忽視，企業(yè)對(duì)客戶的資料掌握不全，影響了業(yè)務(wù)的開展。還有就是在電力營(yíng)銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，導(dǎo)致整體電力營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)較低。

2加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的一些有用方法

2.1加強(qiáng)管理，保證基本服務(wù)質(zhì)量；更新營(yíng)銷管理方法，力求提高服務(wù)質(zhì)量。要保證最基本的服務(wù)質(zhì)量，首先就應(yīng)該從加強(qiáng)營(yíng)銷管理入手，對(duì)一些營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革、設(shè)置，以“全員營(yíng)銷”作為營(yíng)銷目標(biāo)。為了保證營(yíng)銷管理的基本質(zhì)量，企業(yè)可以在電力營(yíng)銷中設(shè)置專門部門，以便于做出一些營(yíng)銷決策，做好市場(chǎng)評(píng)估，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)合理、統(tǒng)一的組織；電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷過程中，可以建立“責(zé)任制”，將營(yíng)銷過程中的一些責(zé)任進(jìn)行劃分，并將這些職責(zé)范圍以相關(guān)制度進(jìn)行規(guī)定，以便于以后一些考核工作的開展；要加強(qiáng)管理，還應(yīng)該考慮到對(duì)資金運(yùn)營(yíng)的管理、監(jiān)督，特別是對(duì)于那些基層單位，更是要把監(jiān)督工作進(jìn)行細(xì)分。通過這些基礎(chǔ)管理，企業(yè)就可以對(duì)人力和物力進(jìn)行調(diào)度，利于業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一，保證基本服務(wù)。還有，供電企業(yè)需要更新服務(wù)理念，積極開拓電力市場(chǎng)。營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，以確保人民安全用電，同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。2.2提高企業(yè)形象，進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)?；谄髽I(yè)員工專業(yè)素質(zhì)較低，企業(yè)服務(wù)形象缺失等諸多問題，供電企業(yè)首先應(yīng)該改變工作作風(fēng)。企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)承諾，企業(yè)應(yīng)該把運(yùn)營(yíng)過程中的相關(guān)信息進(jìn)行公開；通過營(yíng)業(yè)窗口，企業(yè)應(yīng)該把工作人員的良好精神面貌展示給客戶，在工作人員的所有工作當(dāng)中，都應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量放在首位，也可以通過不同方式加大對(duì)企業(yè)的宣傳，樹立良好企業(yè)形象。同時(shí)，企業(yè)要懂得利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和一些大眾傳媒，如可以通過電視、互聯(lián)網(wǎng)報(bào)刊等來加強(qiáng)對(duì)公司的宣傳。還可以通過一些講座（如有點(diǎn)常識(shí)講座）和展覽會(huì)來促進(jìn)客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)的影響，樹立良好形象。優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)是建立在科學(xué)的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之上的。供電企業(yè)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)制定工作規(guī)范和工作程序，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)該建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。目前，動(dòng)力市場(chǎng)面臨著很大的基于與挑戰(zhàn)，營(yíng)銷工作是市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容，要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)營(yíng)銷管理。

參考文獻(xiàn)

[1]朱曉明.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策研究田[J].中國(guó)電力教育，2013（23）：159-160.

[2]蘇瑞雄.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題及強(qiáng)化對(duì)策的分析[J].廣東科技，2008（16）：133.

作者:許爽 單位:國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司