供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新

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摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們?cè)谌粘Ｉ钪袑?duì)于電力資源的需要也越來(lái)越高，給電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步帶來(lái)了巨大機(jī)遇，與此同時(shí)，也給電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。供電所是電力企業(yè)重要的組成部分，是直接面向電力資源消費(fèi)終端群體的電力企業(yè)機(jī)構(gòu)，也是保障居民電力資源正常使用的電力企業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：供電所；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新

1供電所營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新的重要意義

供電所是電力企業(yè)進(jìn)行的電力資源供應(yīng)服務(wù)時(shí)面向消費(fèi)終端職能工作機(jī)構(gòu)的重要組成部分，是保證電力資源輸送、資源消耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及電力資源輸送線路維護(hù)工作的重要機(jī)構(gòu)。然而在現(xiàn)今時(shí)代，供電所的傳統(tǒng)工作職能已經(jīng)難以滿足現(xiàn)階段居民對(duì)電力資源應(yīng)用中的高要求標(biāo)準(zhǔn)，急需進(jìn)行供電所職能領(lǐng)域的拓展與創(chuàng)新，提升供電所的服務(wù)能力，滿足現(xiàn)階段電力用戶對(duì)供電的職能需求，優(yōu)化供電所的職能服務(wù)體系。供電所營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新，是供電所發(fā)展與進(jìn)步的必然要求與保證，能有效提升供電所服務(wù)的速度，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，可以將供電所的檔案信息進(jìn)行集中化管理，進(jìn)而提升供電所在客戶服務(wù)中的快速反應(yīng)能力和速度，提高供電所職能人員綜合服務(wù)能力。

2傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式下供電所營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

第一，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式下供電所管理思維落后，難以滿足終端消費(fèi)群體的高標(biāo)準(zhǔn)要求；供電所傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式的服務(wù)意識(shí)也難以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)服務(wù)型的要求。服務(wù)理念落后，在管理流程中不夠注重的是電力資源供應(yīng)的管理，還有終端消費(fèi)群體的滿意需求，使供電所與終端消費(fèi)群體難以形成平衡的合作關(guān)系，造成客戶群體流失。第二，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式下供電所對(duì)于新時(shí)代信息技術(shù)的應(yīng)用水平低下，難以達(dá)到高技術(shù)水平的要求，使供電所供電過程中的可靠性嚴(yán)重降低。當(dāng)前，信息技術(shù)高度普及，各行各業(yè)對(duì)于信息化技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必須要求，供電所作為電力資源供應(yīng)企業(yè)，對(duì)于信息化技術(shù)的應(yīng)用更是重中之重。然而在現(xiàn)階段的供電所信息技術(shù)應(yīng)用中，應(yīng)用水平難以達(dá)到高要求的標(biāo)準(zhǔn)，造成了供電可靠性降低的后果，導(dǎo)致終端消費(fèi)群體對(duì)于供電所的工作能力產(chǎn)生懷疑，大大影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感。現(xiàn)階段，信息技術(shù)的應(yīng)用是營(yíng)銷管理中最重要的環(huán)節(jié)，是保證營(yíng)銷管理中消費(fèi)者需求信息反饋的唯一途徑，對(duì)于信息化的應(yīng)用，是保證營(yíng)銷管理科學(xué)化發(fā)展的必然前提。第三，供電所的營(yíng)銷管理模式還處于起步階段，模式發(fā)展還較為落后。營(yíng)銷管理模式是以客戶需求作為工作主體進(jìn)行營(yíng)銷管理工作的進(jìn)行，然而目前對(duì)于信息技術(shù)的不完全應(yīng)用難以對(duì)消費(fèi)群體的需求做詳盡調(diào)查與分析，因?yàn)楹茈y做到滿足消費(fèi)者需求這一營(yíng)銷管理流程的必然過程，造成供電所營(yíng)銷管理工作的困難開展現(xiàn)象，因此對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的開發(fā)難以起到明顯效果，造成供電所的服務(wù)能力難以提升的后果。

3供電所營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新的策略

第一，加強(qiáng)供電所新時(shí)期營(yíng)銷管理理念的探索，大力推動(dòng)營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新發(fā)展。營(yíng)銷管理理念是適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)發(fā)展與市場(chǎng)需求的新型營(yíng)銷管理基礎(chǔ)，是能夠促進(jìn)供電所營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新發(fā)展的必要前提，要充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷流程中消費(fèi)者的主體位置，提升自身的服務(wù)能力水平，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)水準(zhǔn)，大力推動(dòng)供電所的服務(wù)體制建設(shè)工作發(fā)展。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展與壯大的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，對(duì)于企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步具有重大意義。供電所傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式中對(duì)于服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知難以滿足消費(fèi)者服務(wù)要求，因此，提升服務(wù)意識(shí)是供電所營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新的最重要流程，要將服務(wù)強(qiáng)化工作深入供電所日常員工培訓(xùn)流程中來(lái)，大力提升供電所工作人員的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化供電所服務(wù)流程，提升電力企業(yè)在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，建立和諧的用戶與供電所關(guān)系，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。第二，高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息技術(shù)應(yīng)用到供電所的營(yíng)銷管理模式中，提升供電所的服務(wù)速度和服務(wù)快速反應(yīng)能力。當(dāng)前，營(yíng)銷服務(wù)能力已經(jīng)成為供電所發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，想要提升供電的營(yíng)銷服務(wù)能力，就要應(yīng)用高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)是技術(shù)結(jié)晶，其具備了高速、準(zhǔn)確、便捷和易于管理等特點(diǎn)，在供電所的營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新過程中，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將客戶信息以及相應(yīng)的文件資料進(jìn)行科學(xué)的信息化處理，建立網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，提升服務(wù)過程中的系統(tǒng)快速反應(yīng)能力，使供電所的服務(wù)速度可以大幅度提升，進(jìn)而提升供電所營(yíng)銷管理工作的時(shí)效性，以此來(lái)推動(dòng)供電所職能發(fā)揮過程中工作效率的發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)流程，給電力用戶提供便捷性的電力資源供應(yīng)服務(wù)，提升用戶的體驗(yàn)度，增強(qiáng)供電所在用戶心中的地位，為后續(xù)的供電所工作打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，保證供電所職能的全面發(fā)揮。第三，加強(qiáng)供電所營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新進(jìn)程，完善供電所工作機(jī)制創(chuàng)新性改革，促進(jìn)供電所工作人員工作流程規(guī)范化。我國(guó)供電所的營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新還處于起步階段，很多環(huán)節(jié)與創(chuàng)新工作細(xì)節(jié)難以落到工作實(shí)處，因此對(duì)于營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新腳步的邁進(jìn)是推動(dòng)供電所工作職能充分發(fā)揮的必要保證。供電所營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新中，要充分注重對(duì)于工作人員規(guī)范化工作流程的要求，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，充分保證工作過程中服務(wù)水平的提升，優(yōu)化供電所的服務(wù)流程，提升供電所的服務(wù)質(zhì)量，大力推動(dòng)供電所在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，要快速汲取新時(shí)代的營(yíng)銷管理理念產(chǎn)物，融入自身的發(fā)展創(chuàng)新中來(lái)，推動(dòng)創(chuàng)新型營(yíng)銷管理模式的發(fā)展進(jìn)程。第四，新能源轉(zhuǎn)型對(duì)供電所營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新起到了重大的推動(dòng)作用。新能源轉(zhuǎn)型工作是21世紀(jì)重大的世界級(jí)戰(zhàn)略，目前世界上已經(jīng)發(fā)生了2次能源轉(zhuǎn)型，都對(duì)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步起到了重大的推動(dòng)作用，第一次是薪火能源向煤炭能源的轉(zhuǎn)型，第二次是煤炭能源向石油能源的轉(zhuǎn)型，2次能源轉(zhuǎn)型都對(duì)社會(huì)發(fā)展起到了重大推動(dòng)作用，而新一輪的能源轉(zhuǎn)型正在醞釀，能源轉(zhuǎn)型的核心就是向再生能源的轉(zhuǎn)型，電力資源作為可再生能源的代表之一，具有重要意義，隨著能源轉(zhuǎn)型工作的進(jìn)一步加深，社會(huì)對(duì)電力資源的需求會(huì)更加緊迫。供電所作為電力企業(yè)能源供應(yīng)的終端體系，進(jìn)行營(yíng)銷模式創(chuàng)新具有重要意義，能夠提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在新能源轉(zhuǎn)型時(shí)代，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

4結(jié)論

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，我國(guó)民眾對(duì)于供電企業(yè)的要求也越來(lái)越高，供電所作為供電企業(yè)面向社會(huì)消費(fèi)終端的重要組織機(jī)構(gòu)，必須努力提升營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新進(jìn)度，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與消費(fèi)者群體的需求。營(yíng)銷管理模式中是以消費(fèi)者群體作為主導(dǎo)地位的營(yíng)銷管理流程，要充分意識(shí)到服務(wù)水平對(duì)于營(yíng)銷管理流程的重大推動(dòng)作用，結(jié)合能源轉(zhuǎn)型工作的要求，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)水平，大力推動(dòng)供電所新環(huán)境下的營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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作者:王圣山 單位:國(guó)網(wǎng)泉州供電公司