供電企業(yè)的電力營銷管理論文

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1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，現(xiàn)在的社會是一個計(jì)算機(jī)高速發(fā)展的，信息化的時代，所以，現(xiàn)在社會普遍的特點(diǎn)是信息傳播快且范圍廣，供電企業(yè)的電力營銷管理特別要注重信息的傳遞功能，只有信息傳遞快，才能更快的掌握市場以及顧客的需求，才能更好的了解供電企業(yè)的電力營銷人員的基本情況以及工作情況。供電公司的運(yùn)營的效率才會提高，利潤也會相應(yīng)的增長。

1.2電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，所以供電公司的工作人員要及時發(fā)現(xiàn)漏洞，查漏補(bǔ)缺，盡快的解決技術(shù)上的問題。并且供電企業(yè)的工作人員要熟悉工作流程，熟練掌握電力營銷管理信息系統(tǒng)技術(shù)，供電企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險才會有所降低；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

2對電力市場營銷管理的思考

首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。要做好這幾點(diǎn)并不容易，供電企業(yè)市場營銷策劃管理部門要加強(qiáng)管理，做好一切準(zhǔn)備工作。

3加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議

3.1建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險,要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。

3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強(qiáng)化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

3.4協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

4結(jié)論

供電企業(yè)的電力營銷管理策略的討論對于供電企業(yè)的營銷有很大的幫助，雖然我們國家對于供電企業(yè)的電力營銷管理策略的研究到目前為止還不太完善，還有許多需要改進(jìn)的地方，但是總的來說，我們國家的供電企業(yè)的電力營銷管理還是有很大的發(fā)展空間的，其的未來前景是光明的，明朗的。相信，通過我們供電企業(yè)的電力營銷管理人員的努力，我們國家的供電企業(yè)的電力營銷管理策略發(fā)展的會越來越好，越來越快，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的電力營銷管理的迅速提高。

作者：王英海 魏鵬 單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司