電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的創(chuàng)新措施

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摘要：在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，各個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)化改革都已取得了一定的成效，以電力行業(yè)為例，市場(chǎng)化改革將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入進(jìn)來(lái)，使得現(xiàn)代電力企業(yè)不得不重新考慮自身的發(fā)展環(huán)境，必須要通過(guò)積極的創(chuàng)新和改革，才能保證自身的發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效創(chuàng)新也成為了電力企業(yè)發(fā)展中所必須要重視的內(nèi)容，基于此，本文將立足當(dāng)前實(shí)際，探討電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中的有效創(chuàng)新措施。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷(xiāo)管理；創(chuàng)新措施；信息化

1加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的必要性

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是一項(xiàng)十分重要的工作，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)性很大程度上決定著電力營(yíng)銷(xiāo)行為的效果，這也是電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成，但由于我國(guó)許多電力企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)上還存在著一定的偏差，甚至仍保留著以往行政管理模式下的觀念和意識(shí)，未能夠根據(jù)市場(chǎng)化改革后電力企業(yè)運(yùn)行的新環(huán)境以及對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的新需求，對(duì)管理思想及模式進(jìn)行創(chuàng)新，這也就造成了一些電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面停滯不前，管理水平不僅得不到提高，還可能因?yàn)椴贿m應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境以及新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的復(fù)雜需求，而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理水平的倒退，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而言，都將帶來(lái)較大的損失。而要有效解決以上問(wèn)題，注重管理理念的與時(shí)俱進(jìn)，多角度著手加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新是十分必要的。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的創(chuàng)新措施

2.1加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化模式的建設(shè)

當(dāng)前我們正處在一個(gè)信息化的時(shí)代中，信息技術(shù)的普及和應(yīng)用是這個(gè)時(shí)代的重要特征，在我國(guó)的電力行業(yè)中，電力信息化建設(shè)也已經(jīng)受到了廣大電力企業(yè)的重視，也投入了大量的人力、物力、財(cái)力資源來(lái)支持信息化的建設(shè)，但從當(dāng)前實(shí)際來(lái)看，許多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的信息化水平仍然相對(duì)較低，未能夠充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)作用，究其原因，與缺乏統(tǒng)一完善的信息化管理模式有著很大的關(guān)系。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新中，首先要從管理信息化模式的創(chuàng)新著手。一方面，要加強(qiáng)與信息化營(yíng)銷(xiāo)手段與管理手段相適應(yīng)的管理制度的完善，應(yīng)能夠有效指導(dǎo)電力企業(yè)在信息化時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其相關(guān)管理活動(dòng)的順利規(guī)范開(kāi)展，并要將信息化思維融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)管理方案進(jìn)行合理調(diào)整，從人才培養(yǎng)、工作機(jī)制調(diào)整、管理程序優(yōu)化等方面共同發(fā)力，保證信息化技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中作用的充分發(fā)揮，提高信息化資源的利用率與利用價(jià)值，從而提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展的效率。另一方面，要全面加強(qiáng)管理人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，針對(duì)信息時(shí)代的新型安全威脅因素，強(qiáng)化對(duì)工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、技術(shù)的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)信息化系統(tǒng)的安全操作管理，嚴(yán)格劃分權(quán)限，明確管理工作的安全責(zé)任，減少違規(guī)操作所造成的管理信息泄漏、丟失、被竊、非法篡改等威脅，結(jié)合對(duì)計(jì)算機(jī)安全防護(hù)軟件、防火墻系統(tǒng)的定期升級(jí)和維護(hù)，有效提高新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)信息的安全性，避免對(duì)企業(yè)自身造成損失。

2.2加強(qiáng)以服務(wù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理理念創(chuàng)新

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式下，大多數(shù)電力企業(yè)都存在著缺乏服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題，認(rèn)為服務(wù)與電力供應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有多大關(guān)系，而當(dāng)前時(shí)期，服務(wù)恰恰是以電力能源為商品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，商品附加價(jià)值的重要體現(xiàn)，也是電力企業(yè)提升客戶滿意度，獲取更大市場(chǎng)空間的關(guān)鍵所在，因此，加強(qiáng)以服務(wù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新也是現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。首先，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶的需求調(diào)查，針對(duì)企業(yè)客戶和普通居民，應(yīng)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足不同用戶的需求，如通過(guò)不同計(jì)價(jià)機(jī)制的制定，給予消費(fèi)者更多的選擇空間。其次，要以方便用戶為基本出發(fā)點(diǎn)，制定靈活的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，如可以為用戶提供短信余額提醒、自助查詢、供電信息通知、故障申報(bào)、模式變更等自助服務(wù)，并提供網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行代繳電費(fèi)、由用戶授權(quán)的網(wǎng)銀賬戶自動(dòng)代繳等便民服務(wù)，讓用戶可以在最短時(shí)間內(nèi)，花最少的精力解決用電消費(fèi)過(guò)程中的各方面問(wèn)題，也可以開(kāi)設(shè)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和官方微信公眾號(hào)、微博等，作為電力企業(yè)的自我宣傳營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，宣傳電力企業(yè)的文化，近期供電業(yè)務(wù)的優(yōu)惠活動(dòng)，以及征集廣大用戶意見(jiàn)和建議，并對(duì)公眾關(guān)注的問(wèn)題予以回應(yīng)，從而打造電力企業(yè)的外部形象，贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的信賴和認(rèn)可。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能否取得成效，其根本還在于電力供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量，因此，還要加強(qiáng)對(duì)作為基礎(chǔ)的電力供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的提升，強(qiáng)化電網(wǎng)設(shè)備、線路的日常維修養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)電網(wǎng)故障監(jiān)控，加強(qiáng)更可靠更先進(jìn)的電力新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，全面提高電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，減少電力故障及停電維修對(duì)用戶正常供電的影響，保證供電服務(wù)的質(zhì)量，以此來(lái)打造供電企業(yè)的良好口碑。

3結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展所不可或缺的關(guān)鍵性力量，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)創(chuàng)新的動(dòng)力支持，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)的發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)被動(dòng)守舊的營(yíng)銷(xiāo)管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，更無(wú)法保證電力行業(yè)整體發(fā)展的穩(wěn)定性，因此必須要從電力營(yíng)銷(xiāo)管理角度著手，全面加強(qiáng)電力企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，這樣才能實(shí)現(xiàn)當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者：楊文生 單位：國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司