新形勢下供電所營銷管理分析

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【摘要】新形勢下，農(nóng)村供電所電力營銷管理如何控制好各項營業(yè)指標，確保營銷同業(yè)對標進位，最大限度地實現(xiàn)降損增效，是基層供電所必須認真思考的問題。近年來，國網(wǎng)恩施市供電公司屯堡供電所依靠科學合理的管理和務實管用的技術手段，突出“五勤、四實”的管理要訣，扎實開展精準營銷工作，供電所管理水平得到了有效提升。

【關鍵詞】新形勢；供電所；營銷管理

近年來，國網(wǎng)恩施市供電公司屯堡供電所依靠科學合理的管理和務實管用的技術手段，突出“五勤、四實”的管理要訣，扎實開展精準營銷工作，供電所管理水平得到了有效提升。

1“勤學”，精心培訓提升本領

為了提升營銷員的電腦操作和營銷系統(tǒng)應用能力，供電所利用現(xiàn)有資源想辦法搭建小型“電教室”，由供電所內(nèi)訓師手把手教會大家使用電腦、操作應用營銷系統(tǒng)。利用供電所微信工作群，開設“微課堂”，是大家獲取專業(yè)知識的另外一個重要途徑。每天晚上的營銷晚課，注重與近期工作相結(jié)合，精準講解知識點，大家現(xiàn)學活用，技能水平得到迅速提升。

2“勤查”，精確定位異常臺區(qū)

用電信息采集系統(tǒng)的上線運行，為臺區(qū)負荷管理、線損分析等工作提供了準確的依據(jù)。營銷員每天上班的第一件事，就是查看系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報表，精準定位線損波動超過預警的配電臺區(qū)，與前期線損異常臺區(qū)進行對比分析，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單，并制定巡查計劃。

3“勤診”，精準分析異常原因

精準分析異常原因，就如同醫(yī)生治病，專家會診一樣，確保找準病因，對癥下藥。每月的營銷分析會，是營業(yè)班一直堅持的慣例。異損臺區(qū)原因和采集率異常分析是重要議程之一。會上，大家群策群力，對異損臺區(qū)的成因和采集異常的原因進行分析，力求精確找準原因，處理異常時就能夠有的放矢。通過討論分析，五大主要問題引起臺區(qū)線損異常:一是正處于新一輪配電網(wǎng)建設高潮時期，新增公變投運，用戶歸屬搞錯，或者新建臺區(qū)低壓負荷割接時間與臺區(qū)抄表例日相距過長，會造成兩個臺區(qū)線損都發(fā)生異常。二是線路存在隱患，高山、二高山地區(qū)由于凌凍較大，部分線路瓷瓶破裂，導線掉落在橫擔上，放電導致線損異常。三是臺區(qū)有竊電行為。四是公變關口計量裝置有誤差。五是低壓線路樹障竹障引起電量損失。通過對集抄信息采集不成功問題的排查和處置，大家總結(jié)出了七大主要原因:一是智能表的出廠編號與表外不一致;二是電表因雷擊、燒毀致表內(nèi)黑屏;三是表內(nèi)載波模塊燒壞，拔出模塊會有異味或變色，或者是模塊方案不對應;四是臺區(qū)歸屬錯誤;五是故障停電或者是進線未通電;六是臺區(qū)供電半徑過大，線路長，載波信號衰減導致末端信號微弱;七是電表時鐘紊亂。

4“勤治”，精細巡查整治異常

臺區(qū)異常治理，精確分析出異常原因至關重要，但最關鍵的還是在“治”。供電所共有公變226臺，專變58臺，加之轄區(qū)山高林密，道路交通條件差，營銷管控需要深入千家萬戶，其工作量和工作難度非常大。但要想管控指標好，對發(fā)現(xiàn)問題的“治”必須“勤”。不論天晴下雨，供電所營銷員都奔波在治理異常的路上，不拖、不饒，不讓問題積累。對信息采集不成功的表計，如果確認出現(xiàn)了故障，哪怕是最遠的一戶，也及時趕到現(xiàn)場進行處理;對異常臺區(qū)的巡視，如果需要，會走完臺區(qū)每一根電桿、每一個用戶。

5“勤管”，精益管理提升質(zhì)效

實施精準營銷，“勤學”練好本領是基礎，“勤查”、“勤診”、“勤治”是抓手，而“勤管”才是根本。如何做到“勤管”?一是做實服務網(wǎng)格。也就是劃好格，縱向來說，就是將網(wǎng)格服務臺區(qū)責任到人、信息公開宣傳到戶，做到“服務有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人有其責”。橫向來說，就是建立社會監(jiān)管和信息溝通反饋機制，確保用戶的訴求渠道便捷暢通，供電服務工作得到社會監(jiān)督和認同。二是做實客戶走訪。主要是建立日常工作相結(jié)合的實時走訪，重要客戶的重點走訪，季節(jié)性的專項走訪，電網(wǎng)建設前期的宣傳走訪等方式，開展定時定點的政府部門、村支兩委、網(wǎng)格監(jiān)督員和用電客戶的進村入戶走訪活動，用心溝通，了解訴求、解決問題，建立聯(lián)心橋，真正做到“人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)，事在網(wǎng)中辦”。三是做實常態(tài)巡查。及時開展線路通道清理，處理線路安全隱患，確保供電的可靠性。對低電壓、用電卡口地區(qū)重點監(jiān)管，合理利用技改大修等運維資金，主動采取臨時性技術措施，緩解供電質(zhì)量矛盾，規(guī)避投訴風險，提升客戶滿意度。四是做實需求回應。通過服務窗口、網(wǎng)格員、走訪和參與社區(qū)活動等，收集了解用電需求和服務訴求，并按照閉環(huán)管理模式，做到事事有回應，件件得處理，真正用情去服好務，切實解決各類問題，扎實做好客戶服務的“最后一公里”。通過實施精準營銷，大力開展異損臺區(qū)治理，供電所線損異常臺區(qū)由原來的22臺下降到現(xiàn)在的3臺，正在向“零異?！蹦繕诉~進，供電所在公司的營銷同業(yè)對標綜合排名中全年均位列第一，“勤、精、實”發(fā)揮了重要和積極作用。職工的責任心和榮譽感有效增強，班組的向心力和團隊精神更加鞏固，為公司推進智能營銷深化應用打下了堅實的基礎，也為供電所進一步提升管理水平夯實了根基。

作者：王群 單位：國網(wǎng)恩施市供電公司