館員素養(yǎng)論文：圖書(shū)館人職業(yè)素養(yǎng)提升路徑思考

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本文作者：沈秋燕 單位：嘉興市圖書(shū)館

不同的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)不同，決定了服務(wù)方式的不同。從純手工的供閱、咨詢、采編，到現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛地應(yīng)用于圖書(shū)館的每一項(xiàng)工作流程。在發(fā)展的每個(gè)階段，都直接促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)方式與手段的創(chuàng)新。圖書(shū)館要跟得上科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，讓科技的進(jìn)步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。圖書(shū)館人為什么應(yīng)該淡泊些、平和些呢？這與圖書(shū)館的實(shí)際生存狀態(tài)以及外人對(duì)圖書(shū)館人的評(píng)判有關(guān)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館，經(jīng)費(fèi)相對(duì)充裕，正常運(yùn)轉(zhuǎn)有保障。而經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地方，有的是干脆不建，有的就建個(gè)空殼，維持開(kāi)放都有困難。這就很容易造成心理上的失衡，留不住人。發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館人，都能保持良好的心態(tài)嗎？也不一定，因?yàn)樯鐣?huì)評(píng)價(jià)實(shí)在不那么高。通常人家一聽(tīng)說(shuō)你在圖書(shū)館工作，就認(rèn)為你清閑但是沒(méi)什么出息。為什么出息小呢？你有值得別人青睞的資源嗎？你有高收入嗎？只怕還低于事業(yè)單位的平均薪酬。所以，不甘心的人選擇離開(kāi)。這個(gè)要求似乎顯得多余，難不成還要讓工作人員揣摩讀者的心理活動(dòng)？是的，既然要想讀者所想，得先知道人家在想什么，針對(duì)性地提供服務(wù)。在與讀者發(fā)生矛盾時(shí)，可以根據(jù)對(duì)方的心理特點(diǎn)，積極溝通，化解讀者的誤解與不滿。專業(yè)素養(yǎng)，按常理解釋，圖書(shū)館所需要的理所當(dāng)然就是圖書(shū)館學(xué)的專業(yè)素養(yǎng)了。事實(shí)上這樣的理解并不符合圖書(shū)館業(yè)務(wù)的實(shí)際要求。21世紀(jì)的圖書(shū)館，崗位也隨著新技術(shù)、新服務(wù)手段的運(yùn)用與讀者需求的提高而不斷調(diào)整，分工越來(lái)越細(xì)。比如有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景的館員，就是現(xiàn)代圖書(shū)館正常運(yùn)轉(zhuǎn)必配的保障力量。再如新聞學(xué)、平面設(shè)計(jì)等專業(yè)也是如此。

現(xiàn)階段圖書(shū)館人的職業(yè)素養(yǎng)存在的問(wèn)題與成因

公共圖書(shū)館，特別是中小型圖書(shū)館中，員工的職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，普遍不高。表現(xiàn)在：

1服務(wù)意識(shí)缺位，責(zé)任感缺失

一些圖書(shū)館，進(jìn)去給人留下的第一印象是冷清，抬眼看去是面無(wú)表情的臉，問(wèn)上去答得特簡(jiǎn)潔。平時(shí)，是能少干點(diǎn)就少干點(diǎn)，能避就避，決不讓自己太辛苦。不要說(shuō)全心全意為讀者服務(wù)了，連最起碼的對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)都找不到影子。究其原因，無(wú)外乎捧著鐵碗，雖算不上豐盛，卻也可度日，政府對(duì)圖書(shū)館的要求也并不高，混混日子也沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

2普遍不高的文化素養(yǎng)

文化素養(yǎng)的高低決定著為讀者服務(wù)的深度與廣度。僅靠微笑是得不到讀者的認(rèn)可與尊重的。文化素養(yǎng)雖不等同于學(xué)歷教育，但還是與學(xué)歷有一定的關(guān)系吧。中小型圖書(shū)館，尤其是基層圖書(shū)館，向來(lái)是安排關(guān)系戶的首選。就以一家縣級(jí)圖書(shū)館20年來(lái)所進(jìn)人員為例，看如何招人。這家圖書(shū)館在1991年接收了一名本科畢業(yè)生，此后的16年中，再未通過(guò)正常渠道接收過(guò)大學(xué)生，直到2007年，從外地調(diào)入一位才結(jié)束了這項(xiàng)記錄。那么，這16年中都進(jìn)了些什么人才呢？其間共有15人進(jìn)入（領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出不算），一名?？粕?，從教師隊(duì)伍中而來(lái)，兩人是新招的高中畢業(yè)生，其余均屬?gòu)钠髽I(yè)單位調(diào)入。學(xué)歷除一人高中外，另外的都是初中文化，其中離退休年齡不足15年的有3人。事實(shí)上，還有比這更厲害的角色，一位從學(xué)校調(diào)入的職工，上班6年即退休，長(zhǎng)年病休，實(shí)際上班時(shí)間不足兩年。怪不得人家稱圖書(shū)館是“養(yǎng)老院”，更有直呼“收容所”的。

3誰(shuí)該對(duì)圖書(shū)館員的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)

人事權(quán)根本就不在圖書(shū)館，圖書(shū)館決定不了進(jìn)誰(shuí)不進(jìn)誰(shuí)。時(shí)間推移到今天，招聘錄用，圖書(shū)館也還是不具有決定權(quán)。有家館想招一名歷史學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，盡管古籍保護(hù)工作受到重視，古籍普查迫在眉睫，可報(bào)上去就變了專業(yè)，而且新進(jìn)來(lái)的人還不愿意做，嫌灰塵多。在一些領(lǐng)導(dǎo)眼里，圖書(shū)館的工作不就借借還還，識(shí)字就足夠了，學(xué)學(xué)么總歸會(huì)的。

圖書(shū)館學(xué)專業(yè)教育能否成為提高館員職業(yè)素養(yǎng)的法寶

從理論上來(lái)說(shuō)，有圖書(shū)館學(xué)的專業(yè)教育，那么，圖書(shū)館只招有專業(yè)背景的畢業(yè)生，何愁不能迅速改善提高館員的職業(yè)素養(yǎng)平均水準(zhǔn)?，F(xiàn)實(shí)卻是，圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的學(xué)生不一定想進(jìn)公共圖書(shū)館，公共圖書(shū)館只限學(xué)歷不限專業(yè)。任由圖書(shū)館界的專家學(xué)者呼吁，職業(yè)準(zhǔn)入與職業(yè)資格認(rèn)證制度不但看不到人下來(lái)，連樓梯的響聲都沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。這其中原因復(fù)雜，主要有：

一是圍繞著這項(xiàng)制度，各方利益博弈不休，這侵犯了既得利益集團(tuán)的權(quán)力。公務(wù)員逢進(jìn)必考，且資源稀缺，盯的人多，現(xiàn)更有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的加入，暗箱操作難度系數(shù)變得越來(lái)越大。權(quán)衡下來(lái)，事業(yè)單位，尤其像圖書(shū)館這種并不算熱門(mén)的單位就成了次一等的選擇。

二是對(duì)于地方政府來(lái)講，反正圖書(shū)館不存在盈虧問(wèn)題，只要開(kāi)得出門(mén)，樂(lè)得留扇門(mén)。理由不外乎，長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，有幾個(gè)是專業(yè)科班出身的？不是平穩(wěn)地運(yùn)轉(zhuǎn)著嘛。

三是非圖書(shū)館學(xué)專業(yè)背景的能做好圖書(shū)館工作嗎？能！進(jìn)了圖書(shū)館后只要肯學(xué)肯做，是能勝任一般崗位的。而一些崗位，并不太用得著圖書(shū)館學(xué)專業(yè)理論，反倒是其他的專業(yè)背景更能適應(yīng)工作。比如古籍整理，相信有文獻(xiàn)學(xué)或者歷史學(xué)專業(yè)背景的人，能更快地投入工作；再如技術(shù)保障，必須精通計(jì)算機(jī)技術(shù)；還有咨詢參考，也需要了解各學(xué)科的基本知識(shí)，才能精準(zhǔn)與有深度地在海量信息中找到用的資源。

四是某些高校難辭其咎。一些高校為了拓寬就業(yè)渠道，圖書(shū)館學(xué)專業(yè)早已化身為“信息管理”、“信息資源管理”或類似名稱的面目。拉上10個(gè)非圖書(shū)館界的人，保準(zhǔn)10個(gè)人都以為此類名稱的專業(yè)與計(jì)算機(jī)有關(guān)。有次碰到一位新人，當(dāng)時(shí)見(jiàn)其被分至采編做編目，不解，問(wèn)何不入信息技術(shù)部，怎料她說(shuō)她填專業(yè)時(shí)也是以為與計(jì)算機(jī)沾邊的，到學(xué)校后，才知道就是原來(lái)的圖書(shū)館專業(yè)，大呼上當(dāng)。杭州大學(xué)原有圖書(shū)館系，后并入歷史系，而今又投奔了管理學(xué)院。想必這“管理”的名頭一冠，層次拔高了，起點(diǎn)高，可以歸入管理階層。只是，連專業(yè)都不敢堂堂正正、實(shí)實(shí)在在地打出牌子來(lái)，還指望著別人重視么？

圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題，非是一朝之寒，解決之道，自不是一招兩招、一年兩年就能看得到明顯成效的。好在圖書(shū)館界從專家學(xué)者到實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)，都在尋求解決方案，而公共圖書(shū)館準(zhǔn)入的門(mén)檻逐步在提高，可以視作各級(jí)人事部門(mén)發(fā)出了一個(gè)積極的信號(hào)。相信通過(guò)學(xué)界的呼吁，行業(yè)組織的推動(dòng)，政府的介入，借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，公共圖書(shū)館人力資源建設(shè)將進(jìn)入良性發(fā)展的道路。一方面對(duì)從業(yè)人員嚴(yán)把進(jìn)入關(guān)，從源頭上保證人員具有較高的文化與專業(yè)素養(yǎng)；另一方面，在實(shí)踐中通過(guò)各種形式的繼續(xù)教育，培養(yǎng)出一批具有現(xiàn)代圖書(shū)館理念，專業(yè)與基本素養(yǎng)俱優(yōu)的新一代圖書(shū)館員。