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本文作者:李振玲、徐萍 單位:中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館
圖書(shū)館員要結(jié)合本校的專業(yè)建設(shè)、學(xué)科發(fā)展及教學(xué)科研等的信息需要,有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行科學(xué)、有效的組織管理,將無(wú)序分散的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)信息資源加工整理成有序的、可用的網(wǎng)絡(luò)共享資源[2],利用各種信息技術(shù),對(duì)館藏資源進(jìn)行分類加工整理,建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)等共享型數(shù)據(jù)庫(kù),方便廣大讀者共享使用。此外,圖書(shū)館員還要有效利用各類館藏資源,及時(shí)跟蹤并了解讀者不斷變化的信息需求,適時(shí)改變或調(diào)整檢索策略和服務(wù)內(nèi)容,為讀者提供量身定做的信息服務(wù)。
信息數(shù)量的劇增,信息傳遞渠道的不斷變化,知識(shí)更新速度的加快,科學(xué)技術(shù)的日新月異,使得圖書(shū)館員時(shí)刻面對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)以及讀者不斷增長(zhǎng)的多樣化、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息需求的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館員必須適時(shí)調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),根據(jù)工作的實(shí)際需求,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、新技術(shù),努力創(chuàng)新,積極探索圖書(shū)館資源建設(shè)、圖書(shū)館工作模式及管理中的新方法、新理論、新機(jī)制、新領(lǐng)域,根據(jù)讀者需求與館藏資源結(jié)構(gòu)的變化,開(kāi)拓新的信息服務(wù)領(lǐng)域,為讀者提供多元化的服務(wù),滿足讀者不斷變化的需求。
讀者對(duì)信息的需求,不只停留在對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)資源的了解,而是更加關(guān)注國(guó)際的研究動(dòng)態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前網(wǎng)絡(luò)上90%的信息是英文信息,從無(wú)限的海量的外文信息中,捕獲有效的信息是至關(guān)重要的,這就要求圖書(shū)館員必須熟練掌握外語(yǔ)知識(shí),尤其是英語(yǔ)。高校圖書(shū)館不僅是教育的基地,也是科學(xué)研究的重要場(chǎng)所,要為讀者提供當(dāng)今世界上最新、最前沿的情報(bào)信息,并跟蹤國(guó)際上最新技術(shù)成果,必須要突破語(yǔ)言障礙。圖書(shū)館員只有掌握了一定的外語(yǔ)知識(shí),才能跟上時(shí)展的步伐,才能更好地開(kāi)發(fā)利用豐富的信息資源,滿足不同讀者對(duì)不同學(xué)科領(lǐng)域信息的需求。否則,很難適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
圖書(shū)館員的基本職責(zé)是信息的咨詢與服務(wù),其職責(zé)范圍非常寬泛。圖書(shū)館員不僅要熟悉本身負(fù)責(zé)的工作,而且要了解圖書(shū)館資源建設(shè)與利用情況,因此,每位圖書(shū)館員都要與圖書(shū)館內(nèi)部相關(guān)工作人員相互交流,相互學(xué)習(xí),不斷提高自己解決問(wèn)題的能力。圖書(shū)館員是圖書(shū)館和讀者之間的橋梁,良好的溝通能直接提高工作效率,拉近圖書(shū)館員與讀者之間的距離,對(duì)圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量大有益處。
良好的服務(wù)意識(shí),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,是圖書(shū)館和讀者關(guān)系的潤(rùn)滑劑。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)必須要把館員的思想教育工作放在首位,通過(guò)全館大會(huì)學(xué)習(xí)和部門(mén)內(nèi)分組學(xué)習(xí)、討論的方法,讓全體館員認(rèn)識(shí)到工作的意義,認(rèn)識(shí)到自身職業(yè)的價(jià)值就在于以自身優(yōu)秀的資質(zhì)為讀者提供滿意的服務(wù)。只有從思想上真正意識(shí)到自己工作的意義,才會(huì)精神飽滿地投入工作。高校圖書(shū)館要以制度的形式,對(duì)館員的文明禮儀做出明確的規(guī)定。上班時(shí)間必須著館服,佩戴工作牌,館員的工作臺(tái)上也必須放上自己的工作牌,讓讀者明確提供服務(wù)的館員身份,無(wú)形中約束館員的服務(wù)態(tài)度。明確規(guī)定館員的服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)禁用語(yǔ),通過(guò)館內(nèi)公告和部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)的形式,明確通知到每位館員,并通過(guò)館員之間互相監(jiān)督及讀者監(jiān)督的模式,改善館員的儀表儀態(tài),融洽館員與讀者之間的感情,提升圖書(shū)館服務(wù)的形象。
館員是高校圖書(shū)館的根本,館員的信息素養(yǎng)決定了圖書(shū)館的整體素質(zhì),因此,提高館員的信息素養(yǎng)勢(shì)在必行。信息技術(shù)的飛速發(fā)展,信息量的海量增加,圖書(shū)館各項(xiàng)工作內(nèi)容的不斷變化,使得館員對(duì)于每天主動(dòng)或被動(dòng)接受的各種信息很難快速消化、吸收并轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)為讀者服務(wù)。通過(guò)館員的定期培訓(xùn),可以使大量信息有系統(tǒng)、有條理地為館員所吸收。圖書(shū)館各部門(mén)要分工協(xié)作,將各自工作中出現(xiàn)的新內(nèi)容先消化吸收,然后制作成PPT文件,在全館范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn),使得全體館員不僅能熟知自己工作崗位上的新內(nèi)容,也能了解圖書(shū)館其他工作崗位的新內(nèi)容,總體上提升自己的信息素養(yǎng)。另外,外出參加培訓(xùn)、交流的館員,也要及時(shí)將學(xué)習(xí)、交流到的內(nèi)容,系統(tǒng)地在全館范圍內(nèi)進(jìn)行交流,使得全體館員不僅了解本館的動(dòng)態(tài),還能了解其他圖書(shū)館的變化動(dòng)態(tài)及圖書(shū)館研究的新動(dòng)向。
新館員是圖書(shū)館的新生力量,所以,對(duì)新館員的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),圖書(shū)館文化會(huì)在新一代圖書(shū)館員身上得到延續(xù)傳承。新館員到館后,必須對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)工作都有所了解,才能勝任今后的服務(wù)工作。每位新館員都要到圖書(shū)館各部門(mén)進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)和工作,每個(gè)部門(mén)至少要輪崗一個(gè)月。各部門(mén)工作人員也應(yīng)該毫無(wú)保留地將自己掌握的知識(shí)教給新館員,并將自己的工作經(jīng)驗(yàn)介紹給他們,讓他們從新的、高的起點(diǎn)入門(mén),少走彎路。圖書(shū)館也要定時(shí)組織新館員進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流,共同進(jìn)步??傊?,通過(guò)培訓(xùn),使得新館員不僅具備勝任工作的能力,而且樹(shù)立對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的自豪感,培養(yǎng)他們繼承和發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館精神的使命感,提高新館員的工作積極性,開(kāi)發(fā)他們的創(chuàng)造性,從而提高圖書(shū)館的整體實(shí)力。
英國(guó)技術(shù)預(yù)測(cè)專家詹姆斯•馬丁的測(cè)算結(jié)果表明,人類的知識(shí)在19世紀(jì)是每50年增加1倍,20世紀(jì)70年代是每5年增加1倍,而近10年則每3年增加1倍[3]。處在知識(shí)增長(zhǎng)、知識(shí)更新如此快速時(shí)代的圖書(shū)館員,具有終身學(xué)習(xí)的素養(yǎng)與能力非常重要。目前圖書(shū)館具有的開(kāi)放性、虛擬性、互動(dòng)性、共享性,成為圖書(shū)館員終身學(xué)習(xí)的極佳的園地。圖書(shū)館員只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)與新技能,才能跟上圖書(shū)館領(lǐng)域的發(fā)展,才能為眾多的咨詢對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前,圖書(shū)館員中也存在一些人,他們有的工作不認(rèn)真,辦事拖拉;有的工作中好高騖遠(yuǎn),見(jiàn)異思遷;還有的在工作中斤斤計(jì)較,不講奉獻(xiàn),只求索取。對(duì)這些人員除了進(jìn)行思想道德教育之外,就是要讓他們產(chǎn)生崗位意識(shí)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗,讓館員們慎重考慮、自由選擇自己喜歡并能勝任的工作,一旦聘任上崗,就要遵守崗位職責(zé),完成崗位任務(wù)。而且,對(duì)于不同的工作崗位,要評(píng)定示范崗、服務(wù)標(biāo)兵、工作能手等,激發(fā)館員們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),調(diào)動(dòng)館員們的工作積極性,激發(fā)他們的工作潛力,督促館員完成自己的工作。
高校圖書(shū)館要通過(guò)對(duì)工作業(yè)績(jī)和科研成果的考核,督促館員履行崗位職責(zé),完成工作任務(wù)。對(duì)于在履行崗位職責(zé)中綜合表現(xiàn)優(yōu)秀、工作績(jī)效優(yōu)良的圖書(shū)館員,要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。另外,對(duì)于在館內(nèi)某項(xiàng)重大工作中,勇挑重?fù)?dān)、積極奉獻(xiàn)、表現(xiàn)突出的,在圖書(shū)情報(bào)界公認(rèn)的國(guó)內(nèi)核心期刊、國(guó)外高水平期刊上發(fā)表涉及讀者服務(wù)、資源建設(shè)、數(shù)字圖書(shū)館理論與實(shí)踐的高水平學(xué)術(shù)文章的,在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中研發(fā)應(yīng)用軟件、獲得專利或?qū)嵱眯Ч玫?,都給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激發(fā)館員們的工作熱情和創(chuàng)新精神,在自身職業(yè)素質(zhì)提高的前提下,推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
總之,高校圖書(shū)館職業(yè)素養(yǎng)的提高,是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),應(yīng)給與高度重視,并且需要各方面的大力支持和配合。作為高校的圖書(shū)館員,要嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí),跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐,同時(shí)要堅(jiān)持“以人為本,一切為讀者”的服務(wù)宗旨。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái),圖書(shū)館員將以嶄新的形象,推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)向著生機(jī)勃勃的方向發(fā)展。
級(jí)別:CSSCI南大期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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級(jí)別:省級(jí)期刊
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