嵌入式館員信息素養(yǎng)探析
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圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)是以人為本的服務(wù)，這個以人為本的人不僅僅是指用戶這個被服務(wù)的人，而更重要的是指提供服務(wù)的這個人即嵌入式館員?？赡苡械娜擞羞@種疑問：“嵌入式服務(wù)是以用戶為中心的服務(wù)，用戶才是嵌入式服務(wù)的重點，為什么嵌入式館員反而更為重要呢？”筆者不是說用戶不重要，而是嵌入式學(xué)科服務(wù)的服務(wù)是由嵌入式館員來實施的。嵌入式服務(wù)實施的好不好主要是由提供服務(wù)的嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力決定的。嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力高則其提供的嵌入式服務(wù)質(zhì)量就高，反之則低。由此可見，對嵌入式館員的選擇和繼續(xù)教育是極其重要的，只有全面提高嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力，圖書館才能更好地為用戶提供高效高質(zhì)的嵌入式服務(wù)。嵌入式館員的信息素養(yǎng)和實踐能力是圖書館實施嵌入式學(xué)科服務(wù)所能到達優(yōu)質(zhì)水平的先決條件。
2嵌入式館員應(yīng)具備的信息素養(yǎng)
國內(nèi)的嵌入式學(xué)科服務(wù)很多是由圖書館員直接提供的，其素質(zhì)存在良莠不齊的現(xiàn)象。一些人才和設(shè)備齊全的圖書館，其嵌入式館員的信息素養(yǎng)比較高，能夠緊跟時代信息，其嵌入式學(xué)科服務(wù)工作成績斐然。而很多地方院校的圖書館的嵌入式館員信息素養(yǎng)不高，導(dǎo)致嵌入式學(xué)科服務(wù)工作無法開展。基于嵌入式館員的內(nèi)涵及嵌入式學(xué)科服務(wù)需要完成的任務(wù)，為了更好地開展嵌入式學(xué)科服務(wù)工作，嵌入式館員應(yīng)該具備以下信息素養(yǎng)和實踐能力。
2.1宣傳能力
不少師生在科研教學(xué)過程中很少利用圖書館的文獻資源及服務(wù)，在他們的潛意識里，圖書館只是存儲文獻的空間，不具備提供他們在科研和教學(xué)中所需信息的能力。實際上，隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，圖書館已經(jīng)完成了信息化和數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，可以為開展嵌入式服務(wù)提供強大的技術(shù)支持。因此，嵌入式館員在進行嵌入式學(xué)科服務(wù)時，需要不失時機地宣傳現(xiàn)代圖書館的功能，讓用戶可以清楚地了解圖書館的資源分布和服務(wù)內(nèi)容，以達到使廣大師生形成有信息需要找圖書館員的思想意識的目的。在宣傳過程中，嵌入式館員參與院系活動，與用戶拉近距離；在嵌入教學(xué)中，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。通過上述活動，嵌入式館員應(yīng)當(dāng)做到在不知不覺中宣傳圖書館現(xiàn)代化理念和服務(wù)內(nèi)容，讓用戶了解到圖書館可以為他們提供更權(quán)威、更專業(yè)、更全面的信息資源，讓用戶在感受到嵌入式服務(wù)所帶來的價值后，主動加入宣傳行列，這樣可以增加其他用戶對嵌入式服務(wù)的信任度。
2.2專業(yè)知識能力
嵌入式館員在嵌入到解決用戶需求的過程中時，需要挖掘用戶真實的和潛在的信息需求，并在第一時間為用戶捕獲、分析和提供信息。所以，嵌入式館員具備扎實過硬的圖書館專業(yè)知識，具有敏銳的信息洞察、捕獲和分析能力，快速發(fā)現(xiàn)、獲取、評估所需要的信息能力，以及信息的檢索、收集、組織、使用能力，十分重要。
2.3交流溝通能力
在提供嵌入式服務(wù)時，嵌入式館員要嵌入用戶的學(xué)習(xí)科學(xué)研究等具體工作中，要和用戶進行非常親密的合作，深入到用戶需求的內(nèi)容之中，善于挖掘用戶的真實和潛在需求。這需要嵌入式館員具有良好的語言交流溝通能力。另外，嵌入式服務(wù)要重視館員與用戶之間的交流性、合作性和互動性，通過館員和用戶之間的合作與交流，采用多種方式融入用戶的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中，向用戶提供深層次的嵌入式學(xué)科服務(wù)，這就需要館員具有較強的人際交流技能和語言溝通表達等能力。
2.4主動服務(wù)能力
陳廉芳和許春漫認為，嵌入式學(xué)科服務(wù)是“學(xué)科服務(wù)的延伸”，同樣嵌入式學(xué)科館員是學(xué)科館員工作的一個發(fā)展階段，它是學(xué)科服務(wù)從被動走向主動的重要標志。嵌入式學(xué)科服務(wù)模式更加強調(diào)以用戶和用戶需求為中心，從用戶的利益和需求出發(fā)。因此，需要嵌入式館員能主動充分地嵌入用戶的各項活動中，和用戶打成一片，挖掘用戶潛在的個性化需求。因此，要求嵌入式館員具有主動性，主動挖掘用戶自己尚未意識到的潛在信息需求，并通過各種信息工具把與用戶需求相關(guān)的信息推送給用戶。
2.5信息技術(shù)掌握能力
嵌入式學(xué)科服務(wù)要求嵌入式館員熟練操作計算機和使用各種信息技術(shù)來為用戶提供嵌入式服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)需要借助現(xiàn)有的各種信息技術(shù)來作為嵌入式館員提供信息服務(wù)的支持。例如：使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘用戶潛在信息需求；使用信息發(fā)現(xiàn)平臺、百鏈、Google、百度等信息搜集工具搜集用戶所需的信息資源；使用Blog、Wiki等Web交流平臺和E－mail、BBS、QQ等交流工具和用戶進行信息交流；“利用移動技術(shù)支持用戶通過移動設(shè)備訪問和使用圖書館的資源和服務(wù)，提高圖書館資源與服務(wù)的可獲得性和易用性”；利用圖書館瀏覽器工具條、RSS等流行軟件、Blackboard等網(wǎng)上教學(xué)軟件等提供圖書館服務(wù)可以嵌入的空間，使用戶不用訪問圖書館即可方便地享受圖書館的服務(wù)。
2.6外語讀寫能力
嵌入式館員對用戶科研提供嵌入式學(xué)科服務(wù)時，在科研課題立項和成果鑒定階段需要對比國內(nèi)外相關(guān)研究成果水平，這就對嵌入式館員的外語讀寫能力有一定的要求。一般而言，大學(xué)生本科畢業(yè)后就具有初步的英語讀寫能力，所以只要有針對性地挑選具有對口專業(yè)英語知識的人或挑選合適的畢業(yè)生著重培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的對口專業(yè)英語知識即可。
2.7對口專業(yè)知識掌握能力
嵌入式館員還需要具備對口的學(xué)科專業(yè)知識背景。首先，嵌入式學(xué)科服務(wù)要求館員直接參與某些教學(xué)和科研工作，這就需要館員深入了解其參與的教學(xué)和科研學(xué)科的專業(yè)知識背景，了解其發(fā)展過程中需要解決的信息障礙。其次，嵌入式館員嵌入教學(xué)和科研活動是為了解決教學(xué)科研過程中出現(xiàn)的各類信息需求，這些都需要嵌入式館員熟知其所嵌入的學(xué)科背景知識和對口的專業(yè)知識，熟悉學(xué)科建設(shè)和發(fā)展方向，熟悉本學(xué)科專業(yè)信息資源的分布。再次，嵌入院系的信息咨詢服務(wù)需要嵌入式館員具有相對應(yīng)的院系的專業(yè)知識背景，能及時診斷用戶搜索和利用信息的不足，有針對性地為其提供信息咨詢服務(wù)。作為嵌入式館員，為用戶提供服務(wù)時須詳細了解項目的學(xué)科背景，具有特定學(xué)科專業(yè)背景，對學(xué)科知識和課程結(jié)構(gòu)有一定的了解，這樣才能為用戶提供專業(yè)對口的信息服務(wù)。在國內(nèi)，既有專業(yè)背景又是情報學(xué)碩士或博士的復(fù)合型嵌入式館員比較少，這需要圖書館專門挑選或自己培養(yǎng)人才。
2.8信息培訓(xùn)能力
嵌入式館員還需要具有信息技能培訓(xùn)的技能。嵌入式館員有為教學(xué)及科研成員提供信息技能培訓(xùn)的義務(wù)，以便教學(xué)科研項目的成員可以更好地掌握獲取信息的技巧。嵌入式館員在嵌入教學(xué)中，既需要將文獻資源建設(shè)融進教學(xué)計劃，并將信息素養(yǎng)教育的相關(guān)內(nèi)容滲透到每門專業(yè)課教學(xué)之中，又需要舉辦系列講座，介紹與課程相關(guān)的研究方法、檢索原理和技巧，使學(xué)生能夠在課程中學(xué)習(xí)到如何正確使用這些方法。
2.9團隊合作能力
隨著用戶對嵌入式學(xué)科服務(wù)要求的不斷提高，單個館員很難滿足用戶的所有需求，這就需要組建相互協(xié)作的嵌入式館員服務(wù)團隊，要求嵌入式館員有團隊合作精神，以集合團隊的智慧和力量。另外，團隊內(nèi)部需要建立一套嚴格公正的嵌入式館員標準，既要按需設(shè)崗、按崗選人，還需要建立一套符合實際需求的完善的運行管理機制，從而形成一支高效的團結(jié)合作的團隊，這就要求嵌入式館員具有強烈的團體協(xié)作意識。
3結(jié)語
要想圖書館員達到嵌入式館員的要求并能完美地進行嵌入式學(xué)科服務(wù)，需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)從人才選拔和繼續(xù)教育兩方面著手進行。一是選拔合適的人才，按照嵌入式館員需要具備的信息素養(yǎng)和實踐能力來挑選適合的員工；二是從本館中挑選合適的人員進行繼續(xù)教育的培訓(xùn)。從嵌入式館員的要求來看，嵌入式館員需要的是復(fù)合型人才，雖然在當(dāng)代環(huán)境下，許多高校都在培養(yǎng)復(fù)合型人才，可實際能達到嵌入式館員要求的復(fù)合型人才很少，即便有，這些人才對薪資和發(fā)展等各方面要求也比較高，很少能選擇圖書館這個行業(yè)。所以，各館還是盡量自己培養(yǎng)嵌入式館員，以推動高校圖書館的快速發(fā)展。
作者：田寧 單位：天津農(nóng)學(xué)院圖書館
