班組企業(yè)文化全文(5篇)

一、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”

首先要創(chuàng)新員工的思想教育，轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強化員工的“五種”意識。新的形勢下，航空賓館已進入一個新的發(fā)展階段，既面臨“輔業(yè)向主業(yè)轉(zhuǎn)變”的重大機遇，又面臨資源、市場約束增強和體制、機制性矛盾凸現(xiàn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這種形勢下，要確保經(jīng)營效益、員工收益和社會效益的“三個效益并重”的和諧發(fā)展，就必須始終堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)酒店工作的全局。通過強化“五種”意識，即在員工中，通過著力強化大局意識、角色意識、機遇意識、危機意識和創(chuàng)新意識，為踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”打下一個良好的思想基礎(chǔ)。大局意識，就是全局，就是發(fā)展趨勢，增強大局意識就要認(rèn)識大局，把握大局，服從和服務(wù)大局，只有胸中有大局，將自己所負(fù)擔(dān)的責(zé)任與大局聯(lián)系起來，認(rèn)清自己的方位，才能工作得有方向、有意義、有章法、有輕重緩急，具體到賓館來講，首先是服從賓館領(lǐng)導(dǎo)的大局，堅決貫徹上級有關(guān)決策、方針，做好接待服務(wù)、安全保障工作。

其次就要眼前利益服從于長遠(yuǎn)利益，改變信息閉塞、目光短淺、急功近利、只顧眼前，不顧長遠(yuǎn)，甚至以鄰為壑，只謀一地一時之利的本位主義現(xiàn)象。角色意識，就是要知道自己這個崗位、這道工序、這個環(huán)節(jié)在整體鏈條中所處的位置和作用，集中精力，全身心地投入到職權(quán)范圍內(nèi)的工作中，增強對賓館的忠誠度，也就是按照崗位職責(zé)，工作流程的要求，立足本職，盡心、盡責(zé)、盡力，使自己的工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成，改變坐享其成、熱衷形式主義、虛報浮夸，或?qū)Σ徽L(fēng)、違紀(jì)現(xiàn)象不敢頂、不敢碰、不敢管的私利現(xiàn)象。機遇意識，就是要堅持用辯證的觀點觀察問題，用戰(zhàn)略的眼光分析問題，善于從形勢和環(huán)境的變化中洞察機遇，從對信息的收集中捕捉機遇。要改變等靠思想，克服不思進取，無所作為的精神狀態(tài)。危機意識，就是居安思危，未雨綢繆，市場競爭不相信眼淚，也不憐憫弱者。市場競爭的游戲規(guī)則是優(yōu)勝劣汰。因此，我們必須正視面臨的困難，如硬件設(shè)施的老化、客源的流失、市場的競爭、體制的束縛等等，要共同奮發(fā)圖強，防微杜漸，既看到眼前的危機，也看以潛在的危機，采取相應(yīng)措施，防患于未然。改變陶醉于現(xiàn)實，滿足于現(xiàn)狀，當(dāng)危機來臨時，變得手足無措，而被殘酷的市場競爭所淘汰。應(yīng)時時有如履薄冰之感，細(xì)心防備危機，要敢于挑戰(zhàn)危機，設(shè)法化解危機，才能立于不敗之地。創(chuàng)新意識，就是想常人不敢想的問題，提出超常規(guī)的獨到見解，善于聯(lián)想，從而開辟新的思維境界，創(chuàng)造性地解決難題。如“網(wǎng)絡(luò)營銷”，目前網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上宣傳、促銷將逐步取代傳統(tǒng)的電話預(yù)訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等。在工作中深入調(diào)查研究，找準(zhǔn)結(jié)合點，找出解決問題的新思路、新方法，取得實實在在的成效。五個意識的強化，管理人員與員工在班組管理中，能夠做到待客戶如上帝，千方百計降耗節(jié)支，提高工作執(zhí)行力，從而提高整個賓館的市場競爭力和經(jīng)營水平。

二、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”

其次要創(chuàng)新賓館的企業(yè)文化，善待客戶的同時要善待員工，營造家園文化氛圍。賓館企業(yè)文化似乎是看不見摸不著的東西，但卻是一個成功企業(yè)內(nèi)在獨特的行為理念和規(guī)范，它是在長期的經(jīng)營管理活動中所養(yǎng)成、提倡和總結(jié)出來的寶貴財富。在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”，賓館所倡導(dǎo)的企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營理念、服務(wù)理念和管理理念中。一是以人為本，重視客戶沒有錯，但是也要重視員工，應(yīng)該是要努力搭建與顧客、業(yè)主、員工、社會的多贏平臺。確保入住酒店的客人獲得超值享受，確保賓館獲得良好的經(jīng)濟效益的社會效益。二是星級有限、服務(wù)無限。雖然我們經(jīng)營管理的賓館星級是有限的，但對客人服務(wù)的規(guī)范化、個性化是無止境的，對客服務(wù)沒有最好，只有更好。所以班組經(jīng)營管理中，要事必躬親，流動管理，對在一線發(fā)現(xiàn)和解決經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，要及時處理，任何細(xì)節(jié)問題都不忽視。三是要加強人力資源開發(fā)，設(shè)計好員工的職業(yè)生涯。賓館的員工結(jié)構(gòu)多樣化，要激活用人機制，首先要能上能下、能進能出、視才錄用，切忌地域岐視和臨時工、合同工的區(qū)別。其次，待遇上要一視同仁，按崗、按勞、按效取酬，做到公正、公平；提倡以人為本，就是把員工視為企業(yè)的寶貴資源，不但要從觀念上重視，更重要是在行動上把員工放在第一位，造就認(rèn)同和忠誠企業(yè)的員工，增強員工的滿意度。要提倡對賓館員工的在崗培訓(xùn)和換崗培訓(xùn)，在抓好員工的技能培訓(xùn)的同時，更要重視員工的綜合素質(zhì)提高；要定時給員工充電，要創(chuàng)造員工發(fā)展的機會等等。四要實行精細(xì)化管理。制定并實施《會議管理制度》、《各部門服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《客人投訴事件認(rèn)定及處理程序》等制度，使賓館的各項工作做到了周有布置、月有檢查、季有考核，大大提高班組管理的實效性。實行一線員工等級評定考核激勵機制，量化考核并與工資實行聯(lián)動，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性。在班組長激勵機制方面，建立完善了班組長崗位津貼制度、班組長和高技能人才研修深造制度、班組長的評優(yōu)選樹制度、合理的分配制度等多項規(guī)章制度，充分調(diào)動了班組長的積極性，發(fā)揮一線典型示范作用

三、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”

要創(chuàng)新員工的服務(wù)方式，全方位發(fā)揮服務(wù)功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。賓館服務(wù)方式的創(chuàng)新，主要相對于賓館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化而言的。航空賓館在不斷改善服務(wù)設(shè)施和硬件下功夫，更需要在不斷改善員工的親情服務(wù)上做文章。對客人的服務(wù)方式更要求真務(wù)實，圍繞“方便”二字去開展。如可實施“一站服務(wù)”、“目的地服務(wù)”模式。即客人入住酒店后，其需要提供的服務(wù)和對酒店的不滿，只通過酒店服務(wù)中心專門電話便可得到解決；凡客人入住酒店后，酒店可為客人提供目的地延伸服務(wù)；如為提高結(jié)帳速度，可嘗試免查房制度。我們所訂的查退房制度，本意是怕客人遺留物品和迷你吧的消費，但一些酒店卻是查客房物品少了沒有。我們不能為防百分之一的人而去冒犯99%的客人；如我們要落實《模式》規(guī)定的總經(jīng)理定期大堂值日制度，總經(jīng)理親自征詢和傾聽客人的意見和建議，是對客戶服務(wù)和提高管理效率的可行辦法。同時，要使員工深刻認(rèn)識到：客戶觀、成本觀和工作觀的踐行意義，加強服務(wù)行動的原始驅(qū)動力。首先，要明白賓館與的客戶的關(guān)系應(yīng)該建立在尊敬和信任的基礎(chǔ)上，而不是僅僅建立在友誼的基礎(chǔ)上。如果客戶是出于對賓館的品質(zhì)與服務(wù)的認(rèn)可、贊賞和放心而選擇入住賓館，那么賓館與客戶才會是長期、穩(wěn)定、互利的關(guān)系。因為沒有永恒的友誼，只有永恒的利益。明白賓館經(jīng)營必須降低和控制成本，而降低和控制成本不只是管理層的事，以是每一個員工的責(zé)任所在，只有全員增收節(jié)支，才能從根本上提高效益。

摘要：石油是工業(yè)的“食糧”，是國民經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展不可或缺的物質(zhì)，其戰(zhàn)略基礎(chǔ)地位不可忽視。石油企業(yè)承擔(dān)著石油生產(chǎn)，出口和保證的重要任務(wù)，其發(fā)展和管理過程一直引起社會各界的關(guān)注。建立企業(yè)班組文化至關(guān)重要，它在新時代中對石油公司的日常管理和運營起著關(guān)鍵作用。特別是在當(dāng)今的企業(yè)競爭越來越激烈的情況下，建立企業(yè)班組文化的重要性日益顯露。本文分析了石油企業(yè)班組文化建設(shè)方案。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；班組文化建設(shè)；設(shè)計探究

引言

隨著新世紀(jì)的到來，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)強烈，相關(guān)人員對自己企業(yè)文化的研究以及為建設(shè)企業(yè)文化做出的實踐，企業(yè)文化的重要性日趨彰顯[1]。對于企業(yè)而言，良好的組織文化有助于建立良好的企業(yè)形象，提高自己公司的聲譽，并為公司的穩(wěn)定，改革，創(chuàng)新和發(fā)展提供無限的精神支持。因此，建立石油公司的班組文化變得越來越重要。

1企業(yè)班組文化概述

企業(yè)文化是公司的靈魂，企業(yè)班組文化是推動企業(yè)發(fā)展的無限動力。它包含非常豐富的內(nèi)容，關(guān)鍵是企業(yè)班組的精神和價值觀[2]。價值觀在這里通常不是指公司管理的各種文化現(xiàn)象，而是公司員工或公司團隊在商品生產(chǎn)和管理中所擁有的價值觀。企業(yè)班組文化是一種獨特的文化形象，由企業(yè)員工的價值觀，信念，意識，符號，工作方式，合作精神，語言等許多要素組成。

2企業(yè)班組文化的構(gòu)成和特點

摘要：石油是工業(yè)的“食糧”，是國民經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展不可或缺的物質(zhì)，其戰(zhàn)略基礎(chǔ)地位不可忽視。石油企業(yè)承擔(dān)著石油生產(chǎn)，出口和保證的重要任務(wù)，其發(fā)展和管理過程一直引起社會各界的關(guān)注。建立企業(yè)班組文化至關(guān)重要，它在新時代中對石油公司的日常管理和運營起著關(guān)鍵作用。特別是在當(dāng)今的企業(yè)競爭越來越激烈的情況下，建立企業(yè)班組文化的重要性日益顯露。本文分析了石油企業(yè)班組文化建設(shè)方案。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；班組文化建設(shè)；設(shè)計探究

引言

隨著新世紀(jì)的到來，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)強烈，相關(guān)人員對自己企業(yè)文化的研究以及為建設(shè)企業(yè)文化做出的實踐，企業(yè)文化的重要性日趨彰顯[1]。對于企業(yè)而言，良好的組織文化有助于建立良好的企業(yè)形象，提高自己公司的聲譽，并為公司的穩(wěn)定，改革，創(chuàng)新和發(fā)展提供無限的精神支持。因此，建立石油公司的班組文化變得越來越重要。

1企業(yè)班組文化概述

企業(yè)文化是公司的靈魂，企業(yè)班組文化是推動企業(yè)發(fā)展的無限動力。它包含非常豐富的內(nèi)容，關(guān)鍵是企業(yè)班組的精神和價值觀[2]。價值觀在這里通常不是指公司管理的各種文化現(xiàn)象，而是公司員工或公司團隊在商品生產(chǎn)和管理中所擁有的價值觀。企業(yè)班組文化是一種獨特的文化形象，由企業(yè)員工的價值觀，信念，意識，符號，工作方式，合作精神，語言等許多要素組成。

2企業(yè)班組文化的構(gòu)成和特點

一、人力資源培訓(xùn)

在企業(yè)中人力資源培訓(xùn)都有一個系統(tǒng)的與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相配套的體系，包括管理體系、課程體系、實施體系以及評估體系。人力資源培訓(xùn)著眼于企業(yè)核心需求，通過多層次多元化的培訓(xùn)體系來提高員工的素質(zhì)和能力，使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，最終實現(xiàn)組織和個人的雙贏。人力資源培訓(xùn)一般包括專業(yè)知識、工作技能以及職業(yè)素質(zhì)等內(nèi)容，不同企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容和層次，將視培訓(xùn)需求和員工具體情況來決定。

二、分層培訓(xùn)助推企業(yè)文化落地

人力資源培訓(xùn)需要對不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)時段、不同的企業(yè)部門設(shè)計不同的培訓(xùn)形式和內(nèi)容。從企業(yè)的層級來說，中高層管理者需要了解和把握企業(yè)文化的本質(zhì)、需要對企業(yè)文化有深刻的理解，是企業(yè)文化的實施和執(zhí)行者；基層管理者必須掌握的基層管理的核心思路、策略和方法，并能對基層員工起到引領(lǐng)和示范作用；基層員工需要的是能夠做到理解和認(rèn)同企業(yè)文化，要求在工作中體現(xiàn)企業(yè)文化。所以，培訓(xùn)一定要有層次和針對性才會助推企業(yè)文化落地。

1.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提高文化執(zhí)行力

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)如何，直接決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和速度。企業(yè)中高層管理者對企業(yè)文化的深刻認(rèn)識和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)直接源于企業(yè)文化，是企業(yè)文化外化和升華的生動體現(xiàn)?；谄髽I(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的重要手段。例如很多優(yōu)秀企業(yè)以Q12團隊組織氛圍調(diào)研為主題開展領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項目。美國蓋洛普Q12測評法就是工作環(huán)境質(zhì)量評測和管理系統(tǒng)，通過12個核心問題反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個指標(biāo)。Q12領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項目經(jīng)過前期測評、測評報告解讀、部門實施行動改善、后期測評、對比分析等環(huán)節(jié)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者很好的認(rèn)識到企業(yè)文化的核心價值在企業(yè)中的貫徹情況，促進經(jīng)理人員關(guān)注員工敬業(yè)度和團隊文化建設(shè)，在激發(fā)員工敬業(yè)精神的同時提升了團隊凝聚力和歸屬感，提高企業(yè)文化執(zhí)行力，推進企業(yè)文化落地。領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項目幫助管理者鼓舞他人創(chuàng)造卓越，將核心價值轉(zhuǎn)化為團隊行動，愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，障礙轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新，風(fēng)險轉(zhuǎn)化為機遇。中高層管理者在明確愿景和方向之后，通過合理規(guī)劃配置自己的資源，使愿景和方向落到實處。

2.班組長培訓(xùn)加強班組文化建設(shè)

一、以人為本，為企業(yè)文化搭建推行平臺

如何化企業(yè)文化的無形為有形，使其更好地指導(dǎo)和和服務(wù)于企業(yè)中心工作，這就需要把企業(yè)文化理念滲透到每一位職工腦海中，在潛移默化中讓員工把這些理念運用到工作實際中去。今年，中衛(wèi)供電公司結(jié)合國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化要求，以打造優(yōu)秀班組企業(yè)文化建設(shè)為主要目的，開展班組文化建設(shè)。充分將企業(yè)文化理念滲透到班組的各項活動中，使員工的行為自覺融入到文化的價值取向和行為準(zhǔn)則中，營造出班組安全規(guī)范、和諧快樂的文化環(huán)境和氛圍。結(jié)合“班組建設(shè)年”活動，該公司在全公司范圍內(nèi)組織開展了征集攝影、書畫、文學(xué)作品等活動。并匯編成《職工攝影集》、《職工書畫作品集》、《職工文學(xué)作品集》發(fā)放到職工手中，既吸引了員工，又潛移默化教育了員工，使優(yōu)秀的企業(yè)文化入腦、入心，員工對企業(yè)文化內(nèi)涵全面認(rèn)同并逐漸內(nèi)化為自覺行動。同時在局辦公大樓項目位置懸掛職工作品，極大地調(diào)動了職工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性。結(jié)合鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)工作，通過開展供電“服務(wù)之星”勞動競賽、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”等演講比賽，選撥出一批服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的服務(wù)明星，帶動全公司服務(wù)水平不斷提升，使職工對全公司服務(wù)理念有了更深層次的認(rèn)識，全局職工服務(wù)意識顯著提升。在此激勵下，95598員工自己填詞創(chuàng)作了班歌《電力服務(wù)之歌》，將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字方針融入到行為與歌聲中，提升了班組的凝聚力，統(tǒng)一了座席員的思想、調(diào)動了工作熱情。結(jié)合實施班組文化落地工程，把國網(wǎng)公司基本價值理念融入到班組管理、制度和行為，全面提升全局整體發(fā)展質(zhì)量、運營效率、管理水平、隊伍素質(zhì)和品牌價值。采取不同方式加強班組長培養(yǎng)和指導(dǎo)，舉辦班組長綜合能力提升培訓(xùn)班。局黨委向全局班股長及以上干部配發(fā)《復(fù)命》讀本，組織開展“執(zhí)行力模式大討論”，撰寫心得體會共計80篇，出版《復(fù)命》心得體會上，下冊。在班組文化建設(shè)活動中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的班組長，他們成為班組文化建設(shè)的認(rèn)真實踐者和有力推動者。

二、構(gòu)建載體，增強企業(yè)文化的穿透力

人是企業(yè)的核心，更是企業(yè)文化建設(shè)主宰者，中衛(wèi)供電公司以打造優(yōu)秀企業(yè)文化為宗旨，把企業(yè)文化建設(shè)工作融入到職工文化生和工作中去，不斷創(chuàng)立載體，增強企業(yè)文化的滲透力。該公司堅持開展評優(yōu)樹先活動，營造崇尚先進、學(xué)習(xí)先進的良好氛圍，使職工對各企業(yè)和個人發(fā)展充滿信心；在職工中開展集思想性、藝術(shù)性、趣味性于一體的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育，通過開展“五型”（孝順型、魅力型、環(huán)保型、學(xué)習(xí)型、平安型）和諧家庭評選、捐資獻愛心、《國家電網(wǎng)公司員工守則》和禮儀知識講座等活動，不斷提升職工的責(zé)任意識和奉獻意識；大力開展職工喜聞樂見、寓教于樂的文化體育活動，陶冶了職工情操，增強了企業(yè)的凝聚力；依托“職工書屋”定期開展形式多樣的讀書活動，結(jié)合“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動，開展“讀好一本書，發(fā)表一篇文章”、“讀書交流”等活動；成立書法、攝影、繪畫等各類興趣小組，聘請教師定期開展培訓(xùn)班，積極培養(yǎng)各類人才。這樣既滿足了職工的業(yè)余文化生活需求，又營造出了健康、和諧、溫馨的文化氛圍。企業(yè)文化創(chuàng)建尤如滴水穿石，當(dāng)它滲透到一定程度時，其功效方如滾滾浪濤，奔涌而來。中衛(wèi)局必將以統(tǒng)一的價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)、略統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，大力開展企業(yè)文化和諧創(chuàng)建工作，將企業(yè)文化的古調(diào)演繹出新的韻味，讓企業(yè)凝聚力和向心力得到了進一步增強，為推動企業(yè)較快又好的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

作者：孫遠(yuǎn)強 單位：國網(wǎng)寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司