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時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我已是一名步入高等學(xué)府的大學(xué)生,回首過往,有太多的感慨,太多的記憶。一生中,上天賜予我們的恩澤太多太多,需要感激的人也數(shù)不盡數(shù),然而最需要感激的是我們的父母,生命是開始一切的前提,有人說:最應(yīng)該記住的最容易忘記,誰還記得乳汁的甘甜?最應(yīng)該感激的最容易忽視,有誰親吻過腳下的土地?細(xì)細(xì)想來,的確如此,從我們來到人世發(fā)出第一聲啼哭開始,我們的生命就傾注了父母無盡的愛與祝福,從牙牙學(xué)語到蹣跚學(xué)步,我們成長(zhǎng)的一點(diǎn)一滴,都被父母看在眼里,記在心里,他們無微不至的照顧我們、關(guān)懷我們,對(duì)我們的愛滲透進(jìn)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,日復(fù)一日,年復(fù)一年,以至于我們習(xí)慣的把這些恩澤當(dāng)成了理所當(dāng)然。
這次假期實(shí)踐的意義于我而言真的難以用語言表達(dá),我充分理解學(xué)校為我們布置這份作業(yè)的良苦用心,這“十件事”涵蓋的意義太多,它不是任務(wù),而是責(zé)任,是我們感恩父母在實(shí)際行動(dòng)上的表達(dá),超過物質(zhì),勝過言語。為父母洗衣服時(shí),聞著那熟悉的味道,那是家的味道,透著親情的芬芳;一家人為過年而奔忙,一起置辦年貨,打掃房間,準(zhǔn)備年夜飯,雖然忙碌卻讓我如此迷戀,團(tuán)圓是離家在外孩子的夢(mèng),是父母日夜的期盼;過了初五,父母便又回歸到了工作當(dāng)中,此時(shí)的我,尚不能讓他們徹底脫離為生活奔忙的日子,看著父母疲憊的身影,多想為他們營造安逸舒適的生活,我知道他們現(xiàn)在所做的一切都是不圖回報(bào)心甘情愿的,于他們而言,舒適安逸不是房子有多大,飯菜如何豐盛,重要的是內(nèi)心,孩子的優(yōu)秀、孝順、懂事才是最好的回饋,喜歡看到他們忙碌一天回到家看見桌上擺好的飯菜時(shí)臉上欣慰的笑容,多想時(shí)間靜止在這一刻,溫馨而美好;晚飯過后,一家人坐在一起看看娛樂節(jié)目,不時(shí)發(fā)出爽朗的笑聲,每當(dāng)這時(shí),總是習(xí)慣性的轉(zhuǎn)頭看看父母,我想記住這個(gè)瞬間,作為永久的回憶刻進(jìn)腦海,這樣即便獨(dú)自離開家鄉(xiāng)奔向求學(xué)之路我也不會(huì)覺得孤單;最喜歡做的一件事就是一家人圍坐長(zhǎng)談,時(shí)事新聞、家長(zhǎng)里短、前景分析,似乎永遠(yuǎn)也談不夠,聊不完,是呀,即便是一輩子又怎會(huì)覺得長(zhǎng)呢!
過不了幾日,我便又踏上求學(xué)的征程,父母不舍的眼神、不停的囑托,每當(dāng)這時(shí),我總是不敢直視他們的眼睛,我害怕我會(huì)忍不住,害怕看到他們?nèi)諠u蒼老的面容。樹欲靜而風(fēng)不止,子欲養(yǎng)而親不待,這是一件多么可悲的事情,它提醒身為子女的我們要始終懷著感恩之心,從點(diǎn)滴做起,從細(xì)節(jié)著手,體恤、關(guān)心父母,烏鴉有反哺之情,羔羊有跪乳之恩,身為宇宙之主宰的我們又怎會(huì)遺忘這份恩情呢?
新的一年快來到,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,以強(qiáng)烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責(zé)任感努力工作。下面由小編來給大家分享業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì),歡迎大家參閱。
業(yè)務(wù)員工作心得1回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,中心陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,同事們的鼎力協(xié)助,使我在工作中更加的得心應(yīng)手,在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。
一、嚴(yán)于律已,團(tuán)結(jié)同志。
以身作則,任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己,響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召,積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種種困難,不計(jì)個(gè)人得失,在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下,帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起,加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序,贏得了客戶的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績(jī)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件220____件,涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。
剔除不合理費(fèi)用達(dá)30____萬元。
2、拒賠案件:立案前拒賠5____,金額達(dá)1____余元,立案后拒賠4____,拒賠金額達(dá)11____萬元。
其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9____萬元。
3、全年醫(yī)療跟蹤100____人次,涉及醫(yī)院達(dá)2____家,既讓客戶了解理賠程序,又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。
得到客戶的好評(píng)。
三、樹立中心形象,維護(hù)公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn),多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象,導(dǎo)致公司和客戶損失。
在掌握足夠證據(jù)情況下,多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng),截至目前,已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300____元,為客戶挽回了損失,也避免了我公司的損失,在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,經(jīng)與×假肢廠多次商談,明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn),對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量,且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。
此協(xié)議的簽定,使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn),并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新,促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查,結(jié)合×家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn),提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格,既節(jié)省了理賠手續(xù),又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。
使人傷案件集中立案,集中醫(yī)療審核,簡(jiǎn)化了理賠程序,也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù),服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置,在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān),審核相關(guān)單證6____次,為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1____萬元。
配合客戶到法院解決糾紛1____,遠(yuǎn)到__、__等地。避免我公司損失達(dá)6____萬元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1____元、車險(xiǎn)1____涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5____萬元)。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種,配合__、__區(qū)、__等支公司處理人傷賠償糾紛,不僅降低了賠付,同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶,得到了各支公司的好評(píng)。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過程中,因我們及時(shí)介入,使賠案順暢快捷,得到了院方的認(rèn)可,不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多,院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。
2)某承保公司在__多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定,此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10____萬元,我們配合該承保公司到×中級(jí)人民法院參加訴訟,得到了法院的支持,避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益,樹立了人保公司的形象。
六、保持成績(jī),找出不足,加倍努力,更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步,各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足,需要大家共同學(xué)習(xí),加倍努力。
同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種,需要多個(gè)部門的支持與配合,今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開展,還有許多新問題,在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),也需要橫向聯(lián)系,向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
業(yè)務(wù)員工作心得2時(shí)光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,又是一年的年終,也是新一年的開始。光陰似箭,轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來了第二個(gè)春天,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志,回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年?;厥譥_的工作。有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來的主要工作簡(jiǎn)要總結(jié):
一年來,我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里,我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。
為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略,全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)控制、提高效益,加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理,規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù),優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論,法律法規(guī),條款要例等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),讓我們掌握到更多的專業(yè)知識(shí),為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
進(jìn)公司以來一直從事結(jié)案崗的我,十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜,有些瑣碎凌亂。對(duì)我,確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時(shí)間的奮斗,在實(shí)際工作中,只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對(duì)于我來說,已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后,如果有需要的時(shí)候還會(huì)去協(xié)助結(jié)案崗。
在工作上,我嚴(yán)格要求自己,確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗,格習(xí)職守,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),堅(jiān)定的思想信念;飽滿的工作熱情,較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最后正視自己的缺點(diǎn),在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步,不斷向前輩、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),來彌補(bǔ)自身的不足,對(duì)實(shí)際問題的處理,使自己從中學(xué)到更多的東西,積累一些處理問題的經(jīng)驗(yàn)。
總之,自己在以后的工作中要加倍努力,一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)地工作,好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識(shí),為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
回顧歷史展望未來,明天總是充滿著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的__保險(xiǎn)公司一起成長(zhǎng),共同奮斗,一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想,一定能!
業(yè)務(wù)員工作心得3公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭(zhēng)一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。
制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。
建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
業(yè)務(wù)員工作心得4我已在__保險(xiǎn)公司工作_個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下,經(jīng)過_年的歷練,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里,我遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)集體,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下面是我對(duì)20__年工作情況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),使業(yè)務(wù)水平不斷提高
學(xué)無止境,雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,我積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
二、提高思覺悟,在思想上政治上不斷進(jìn)步
一直以來,我都保持著積極取的心態(tài),積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
三、不違規(guī)不違紀(jì),一切按規(guī)章制度辦事,一心一意工作,提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)
我始終懷著一顆為人民服務(wù),為公司謀利的心,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博、購買非法彩等不良行為。在平時(shí)的工作中,我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之,保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,帶著執(zhí)著和熱情,我會(huì)一直走下去,鼓足干勁,履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來,我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,切實(shí)做好各方面工作,也取得了一定的成績(jī),并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比,還存在著一定的差距和不足。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
業(yè)務(wù)員工作心得5光陰似箭,轉(zhuǎn)眼20__年已接近尾聲,回顧這一年來的工作,心里頗有幾分感觸,首先感謝_給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái),讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,感謝我們銷售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)和默契配合,這些都是我知識(shí)、財(cái)富的積累?,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、銷售任務(wù)完成情況
1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各家家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來越白熱化。
在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
2、個(gè)人還存在很多不足,要不斷學(xué)習(xí),提高銷售業(yè)績(jī),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),要有急迫感和危機(jī)感。
二、抓住重點(diǎn),促成訂單
1、售前準(zhǔn)備工作
除常規(guī)工作外,熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點(diǎn)清晰,商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則,體會(huì)顧客購物心理,提高自身綜合素質(zhì),為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。
2、售中工作
顧客購物有8個(gè)心理階段:引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望、比較、信任、決定、購買行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對(duì)策8個(gè)階段:等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。
3、售后服務(wù)工作
①及進(jìn)送貨:落實(shí)訂單貨源,抽出到期送貨單據(jù),落實(shí)送貨時(shí)間,根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。
②品質(zhì)保證:送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查),如存在質(zhì)量問題不得送出。
③受理售后投訴處理:與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接,并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對(duì)待,耐心傾聽顧客意見,按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。
20__年工作計(jì)劃
一、工作目標(biāo)
1、盡全力超額完成銷售指標(biāo);
2、做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務(wù);
3、無論多么忙碌顧客第一,沒有任何工作比接待顧客更重要。
二、提高專業(yè)知識(shí)
1、產(chǎn)品知識(shí):加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。
了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2、公司知識(shí):認(rèn)真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、客戶需要:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí):了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析
5、專業(yè)知識(shí):進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。
6、服務(wù)知識(shí):了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);
有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
三、提高自身銷售修養(yǎng)
1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。
不僅要單子多,服務(wù)也要做到面面周到。
2、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);
工作心得一:做事
對(duì)人的一生而言,每個(gè)人都可以換大量的工作,但是可能做不成一件事情,相反,如果一輩子只做了一件事情,也許就可能做成了。現(xiàn)在的這個(gè)條件是支持我不斷前進(jìn)不斷奮斗的精神支柱,也是我要求我自己所必須具有的工作理念。圍繞著自己的工作的核心和重點(diǎn),全力以赴,哪怕最終還是失敗,但到最后我一定能夠比碌碌無為收獲得更多。當(dāng)前,支撐著自己前進(jìn)的動(dòng)力就是把目前的平臺(tái)當(dāng)做我將來人生要做的事情。
工作心得二:目標(biāo)
全力以赴要做的事情,勇往直前的態(tài)度是一種精神,如果我現(xiàn)在還是做不到全力以赴,不知道什么是勇往直前,那么就是說我還沒有找到自己的人生的目標(biāo)。我想每個(gè)人的人生的目標(biāo)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能找到,找到人生的目標(biāo)及努力方向是在一種工作、全身心投入中得到的,工作與事業(yè)就是一個(gè)讓我找到人生方向的最好平臺(tái)。兄弟姐妹們,從現(xiàn)在把工作做好,把人生目標(biāo)抓住,讓我們大家一起前進(jìn)吧。
工作心得三:計(jì)劃
《做專業(yè)化、創(chuàng)新型教師》 如何使教師能更好的發(fā)展自己,使自己更符合新課程對(duì)教師專業(yè)知識(shí)層次的需求,《教師專業(yè)化的理論與實(shí)踐》一書中已指出教師是“個(gè)人成為教學(xué)專業(yè)的成員并且在教學(xué)中具有越來越成熟的作用這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變過程”,小學(xué)語文教師讀書心得。終身學(xué)習(xí)是提高教師素質(zhì)的重要保證。教師專業(yè)化是現(xiàn)代教育發(fā)展的歷史要求?,F(xiàn)在越來越提倡學(xué)習(xí)化社會(huì)。學(xué)習(xí)成為日常生活的重要組成部分,學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)尤為重要。要有競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)變力,首先要有學(xué)習(xí)力。我認(rèn)為教師的責(zé)任是使學(xué)生由學(xué)會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)向?qū)W會(huì)學(xué)習(xí)。“學(xué)?!本褪亲鳛閷W(xué)習(xí)者的學(xué)生和作為學(xué)習(xí)者的教師同時(shí)存在的場(chǎng)所。21世紀(jì)的教師已不是就時(shí)間意義而言,更多的是就教師身上所體現(xiàn)的新世紀(jì)人的素質(zhì)而言,教師應(yīng)當(dāng)首先改變心智模式,意識(shí)到教育者再也不可能居于對(duì)教育的壟斷性地位,他本身需要終身學(xué)習(xí),才能夠以引導(dǎo)者的身份進(jìn)行教育,也才能夠?qū)崿F(xiàn)教育者和學(xué)習(xí)者的平等性合作地位。
教師專業(yè)化是現(xiàn)代教育發(fā)展的要求和必然趨勢(shì),不斷提高教師專業(yè)化水平也是實(shí)施科教興國戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興事業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。當(dāng)前,隨著教育整體水平的提高,特別是隨著基礎(chǔ)教育改革的不斷深化,我國的教師質(zhì)量與全國實(shí)施素質(zhì)要求的差距明顯表現(xiàn)出來。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在我國的初步建立、加入WTO以及人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面的出現(xiàn)。只有具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)的教師,才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力;只有教師自身具備不斷學(xué)習(xí)提高的能力,才能教會(huì)學(xué)生如何學(xué)習(xí)。教師的創(chuàng)新能力需要終生培養(yǎng),教師的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)需要終生激勵(lì),而無論是創(chuàng)新能力還是創(chuàng)新動(dòng)機(jī)都來源于教師的終身學(xué)習(xí), 從教師職業(yè)特點(diǎn)的角度看也要求教師要終身學(xué)習(xí)。教師迫切需要不斷更新教育理念,適應(yīng)以學(xué)生發(fā)展為本的新概念;提高將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧、將理論轉(zhuǎn)化為方法的能力,適應(yīng)綜合性教學(xué)、研究性教學(xué)、實(shí)踐性教學(xué)的新要求;提高將學(xué)科知識(shí)、教育理論和現(xiàn)代信息技術(shù)有機(jī)整合的能力;增強(qiáng)理解學(xué)生和促進(jìn)學(xué)生道德、學(xué)識(shí)和個(gè)性的全面發(fā)展的綜合水平,學(xué)會(huì)從哲學(xué)的角度思考,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)——盡管每種人生千差萬別,但從邏輯上存在著一個(gè)普遍的發(fā)展模式,即:“認(rèn)識(shí)自我——實(shí)現(xiàn)自我——超越自我”。古希臘哲人蘇格拉底所說:“沒有思考的人生是不值得活的”。誠然,人生修養(yǎng)是一項(xiàng)極為復(fù)雜、艱難的工程,而一個(gè)樂于高度自我超越的教師是永不停止學(xué)習(xí)的人,我愿意進(jìn)行終身的學(xué)習(xí),形成完整的人格,實(shí)現(xiàn)自我超越,影響我的學(xué)生。
教師的專業(yè)成熟是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程,需要經(jīng)歷一系列的發(fā)展階段。教師的勞動(dòng)不同于一般的勞動(dòng),教師的專業(yè)實(shí)際上包含兩個(gè)專業(yè):一個(gè)是學(xué)科專業(yè),一個(gè)是教育專業(yè)。教師的工作要求教育工作者既是學(xué)科知識(shí)的專家,又是學(xué)科教學(xué)和教育知識(shí)方面的專家。優(yōu)秀的教師既需要有深厚的學(xué)術(shù)根底,廣闊的學(xué)術(shù)視野,不斷更新知識(shí),追逐學(xué)術(shù)前沿的意識(shí),又需要把握教育的真諦,了解青少年發(fā)展的規(guī)律,懂得教什么和怎樣教,掌握現(xiàn)代信息技術(shù),以及熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的品質(zhì)。只有這樣,才能充分發(fā)揮教師的職能,發(fā)展學(xué)生的潛力,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性,培養(yǎng)學(xué)生健全的人格。
總之,教師的繼續(xù)學(xué)習(xí)是教師專業(yè)不斷發(fā)展的歷程,是教師不斷接受新知識(shí),增長(zhǎng)專業(yè)能力的過程。教師要成為一個(gè)成熟的專業(yè)人員,需要通過不斷的學(xué)習(xí)與探究歷程來拓展其專業(yè)內(nèi)涵,提高專業(yè)水平,從而達(dá)到專業(yè)成熟的境界。加強(qiáng)教師專業(yè)化學(xué)習(xí)是新課程的需要,是時(shí)代的發(fā)展的需要。
企業(yè)內(nèi)部保衛(wèi)工作的方針是:“預(yù)防為主,保障安全”,原則是:“黨委領(lǐng)導(dǎo),群眾路線”。建國初期,企業(yè)內(nèi)部的保衛(wèi)部門先是公安機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu),配發(fā)槍zhi,后來就是公安機(jī)關(guān)的一條腿。隨著改革開放,保衛(wèi)工作的性質(zhì)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,由原來的行政管理部門轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“服務(wù)、指導(dǎo)性”部門,這其中人人皆知的一句話叫做“保駕護(hù)航”。正是由于保衛(wèi)工作的性質(zhì)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,所以,新時(shí)期保衛(wèi)工作的內(nèi)容和工作方式也隨之發(fā)生了變化。
保衛(wèi)工作的工作內(nèi)容分為:內(nèi)部治安管理、消防安全管理、交通安全管理。新時(shí)期保衛(wèi)工作除此以外,還增加了計(jì)算機(jī)管理、打擊假冒偽劣商品。圍繞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作中心,保衛(wèi)工作方式應(yīng)是以宣傳教育為主,督促檢查為輔,保一方平安為目的,協(xié)助和協(xié)調(diào)有關(guān)部門為單位的經(jīng)濟(jì)工作服務(wù)。
保衛(wèi)工作發(fā)生了變化,這就客觀要求保衛(wèi)干部及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,正確對(duì)待和處理好身邊及周圍發(fā)生的變化,在保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí),調(diào)整心態(tài),端正思想,投入到新的工作中去,否則,將被淘汰或陷入工作困境不能解脫。要做好新時(shí)期保衛(wèi)工作,我認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點(diǎn):
一、多學(xué)習(xí),補(bǔ)充知識(shí),提高工作技能。
多數(shù)保衛(wèi)干部的年齡處于中老年階段,參加工作時(shí)間很長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)豐富,但理論水平不高,對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè),但技能單 一。在新時(shí)期,保衛(wèi)干部要多學(xué)幾手,增強(qiáng)才干,才不至于被淘汰或落伍。
二 、周密計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
以工作目的為重,以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為宗旨,盡力獨(dú)立完成工作任務(wù)。在開展工作之前,廣泛征求領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門、科室的意見,取得溝通理解與支持,多為職工著想,不給職工添麻煩。
三、 傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代手段結(jié)合。
保衛(wèi)工作最基本的工作方法之一是“三勤”,即眼勤、嘴勤、腿勤,還有“多記”。除此之外還要合理的利用電腦,監(jiān)控器等,確保工作中的準(zhǔn)確有效性,提高工作效率,重證據(jù)、重調(diào)查研究,不先入為主,不主觀推斷。
現(xiàn)在分析一下你所感受到的服務(wù)的步驟過程和注意事項(xiàng)
1、咨詢培訓(xùn):活動(dòng)會(huì)議,游戲,上機(jī)培訓(xùn),比如,你和她近距離接觸,只隔一個(gè)圓三人桌的桌子,她可以一邊說一邊寫,自己有知識(shí)有系統(tǒng),展示個(gè)你看的材料只需要一張A4的白紙和一只筆,40來分鐘就可以寫滿一整張紙有條有理有系統(tǒng)有主題有計(jì)劃?;蛘咚枰氖沁h(yuǎn)距離的將演,素材是一個(gè)投影儀,一快白板,一支油性筆,和一個(gè)Powerpoint課件和一臺(tái)電腦,和一個(gè)麥克風(fēng),這種遠(yuǎn)距離的當(dāng)眾講話服務(wù)的是幾百個(gè)人,難度比較大,也有高中畢業(yè)的人,但一定需要勇氣。但是你要花時(shí)間來傾聽,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是有內(nèi)含,有意識(shí),是精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富都很富足卻有很珍惜時(shí)間的人。他們會(huì)說我性格很內(nèi)向,你會(huì)意識(shí)到她是備過課的,并且平時(shí)的話語中體會(huì)到她其實(shí)不是在和你大話家常,也不是在聊天。臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功。還有微機(jī)室里的成本要高,為什么,你要給你的服務(wù)聽眾一人一臺(tái)電腦,而且要建立局域網(wǎng),在他的電腦上顯示的東西會(huì)在你的電腦上面顯示,但這不是電腦視頻錄像,是真人真講,那么你在他講玩以后可以應(yīng)用他提供的計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)際演練,這個(gè)成本就夠高了,然后還會(huì)提供各種需要的素材軟件和ID號(hào)給你,方便你的演練。你怎樣心理換位,你怎樣歸納總結(jié),把你知道的一套系統(tǒng)或文化流利的講訴給予愿意傾聽并且愿意合作加入你們的團(tuán)隊(duì),像這樣來生存和發(fā)展。當(dāng)然這些服務(wù)還設(shè)計(jì)到你所處處所的房供和房租一些基本住房服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。
2、餐飲服務(wù)餐廳的裝修環(huán)境份圍,菜的色香味地方特色,音樂氣息,室內(nèi)的壁畫,和服務(wù)員的服飾,禮儀,態(tài)度,儀容儀表,口音和上菜的時(shí)間都有不同的檔次,所以會(huì)有不同的價(jià)值和價(jià)格。蒙自源的裝修有特色,地處石牌東,低價(jià)不低,播放清音樂,每人每餐十幾元,較隨和。小清河的川娃子的水煮魚其實(shí)很樸素,每人均20元,也樸素。中關(guān)村鼎好電腦城的地價(jià)不菲,餐具很樸實(shí)像一中大食堂的餐具的形狀,但是顏色是橙色的,先付錢,像食堂一樣的,只有一個(gè)主題菜,人均20元,不是很有品味,但很隨和,速度不如真功夫的快,也沒有那么貴了。爸爸帶我們?nèi)埼r節(jié),是在室外擺的外場(chǎng),像大排檔,音樂是黃品源的小薇的流行音樂,有叔叔,鐘總的親戚和鐘建宇,李沚梅和她的媽媽,和上社從前的大排檔差不多。
3、服裝服務(wù)這個(gè)不僅是低價(jià)不同了,營業(yè)員服務(wù)的態(tài)度不同了。你比如上下九的衣服不僅可以試穿,營業(yè)員還會(huì)幫你穿衣服,幫你扣紐扣,然后哪里有長(zhǎng)線,他順手拿一把剪刀就減了,如果鈕扣掉了,他2分鐘就給你縫好了,然后價(jià)格有平實(shí)的很,甚至有幾元錢的衣服賣。幾十塊可以買的款式很新穎的衣服。與北京路的服裝不同。北京路的服裝店里面裝了很多的電視視頻,眼睛一看就全是模特的走秀,而且路上有古跡文物歷史文字和一些法律的宣傳活動(dòng)。商標(biāo)LOGO做成裝飾品掛在路上。北京路的衣服不雜,可是標(biāo)價(jià)特別高,衣服是可以試的,你幾百塊也可以挑得到合適的品牌服飾。服務(wù)的美梅很溫馨,很有耐心,很年輕,很可愛,他們會(huì)穿店里面同等品牌的衣服,而且玻璃櫥窗里面會(huì)擺模特,室內(nèi)的裝修也是和服裝的特色相協(xié)調(diào)。北京動(dòng)物園是一個(gè)服裝批發(fā)市場(chǎng)的集合,衣服是不可以試的,如果你砍價(jià),它會(huì)問你要多少,但他能給一個(gè)高于批發(fā)價(jià)的合適價(jià)格給你,但一個(gè)前提,很麻煩的就是你必須知道你的腰圍,身高,胸圍,那里的營業(yè)員手里總會(huì)拿一把尺,他衣服不給你穿,但是會(huì)像裁縫一樣的幫你量身高腰圍,如果到中關(guān)村廣場(chǎng)就更麻煩了,總是說你決定了沒有,你決定了我才給你拿過來你試,你要想好再試,你試了你就一定要買。你決定了沒有,沒有決定買就不要試。而且非常自信的拿著尺子說你一定能穿。雖然這樣,但是我不管怎樣決定,不試就決定,難免會(huì)穿著不合身,不合適之后有會(huì)難過。北京的人賣衣服給你都會(huì)讓你難過,因?yàn)樗麄兲碚?。記得和汪玲去摩登百貨,他試了很多件衣服,最后都不舍得買,最后還要打肖工的電話征求同意。我當(dāng)時(shí)不該說她沒有主見,其實(shí)我也不會(huì)一個(gè)女孩子還沒看好就去試人家的衣服,但至少不同的是你這服務(wù)讓人很滿意,下回還會(huì)帶客過來。她不和我一樣,在石牌東逛逛還為幾十塊錢的有款式的時(shí)尚東西劃價(jià)劃破嘴皮,她會(huì)使勁的挑石牌東小女孩衣服的毛病。鐘祥的品牌不少,媽媽帶我去那些品牌店,不該逼著我試,我試過之后不滿意她不應(yīng)該付錢。我不能怪她付錢付的太讓人難過,我只能怪我沒決定買就不要試。我很難過,直到現(xiàn)在,我都不能接受媽媽付出這么大的代價(jià)也不能讓自己開心,卻一味的滿足了外面的黑店。在北京大紅門木樨園即使是品牌名牌的衣服都是可以劃價(jià)和批發(fā)的,并不是說我逼你店你打個(gè)折,媽媽會(huì)說品牌的衣服怎樣怎樣,其實(shí)不知道有多黑,媽媽卻說我沒有時(shí)間我沒有時(shí)間。當(dāng)然木樨園是品牌卻可以死纏難磨的,我們沒這個(gè)條件,沒時(shí)間走過去,出不起路費(fèi),就只能給精明人黑。
4、住宿住宿也是服務(wù),我覺得不貪圖豪華,但是最基本的就是做飯,洗澡,上廁所,有水有電,這是最基本的。至于什么管理費(fèi),衛(wèi)生費(fèi),煤氣費(fèi),有線電視費(fèi),網(wǎng)絡(luò)線路費(fèi),電話座機(jī)費(fèi),這些是一小區(qū)最基本需要的。住宿服務(wù)一定有一份合同,一定有押金。如果違約,不是說逃避,而是一份違約金。在合同期滿以前一定要交清水電費(fèi),不然給人感覺你是不是在屋里是死的。然后你在退押金之前一定要清干凈你的財(cái)物。有個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談,就是你在決定最后一個(gè)月租房的時(shí)候可以不用交房租,把押金當(dāng)成房租,但是你需要跟房東說清楚,水電費(fèi)你要付清。如果有兩室一廳,而且地域環(huán)境比較好,價(jià)格實(shí)惠就可以商住兩用。一個(gè)房間做倉庫可以住人,一個(gè)房間做會(huì)議室,培訓(xùn)室,可以有計(jì)算機(jī)有白板油性筆,有課件,有投影儀,客廳就是有個(gè)前臺(tái),辦公桌,電話和傳真。就可以受到住宿服務(wù)的同時(shí)可以服務(wù)于他人。倉庫同樣可以做包裝,生產(chǎn)等等,最基本的哦。室內(nèi)外環(huán)境,風(fēng)水,周邊消費(fèi),和接觸的人群資歷不同,物業(yè)服務(wù),交通通訊,室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格,家用電器家具品牌陳列,管道,電路設(shè)計(jì)都不同,這個(gè)級(jí)別比較高了,這個(gè)低了自己便想有點(diǎn)最求,高了,不免要受到地主的剝削。
5、行路公交車的價(jià)格不同,BRT不同,公交車站和垃圾桶設(shè)計(jì)的不同,然后機(jī)械化人性化不同。你比如廣州的公交車都是自動(dòng)化,自助化,不同于鐘祥和北京總是有個(gè)營業(yè)員給你收錢,有個(gè)人給你守電梯,還要問你去哪里,計(jì)程收費(fèi),會(huì)幫你按按鈕,很人性化,似乎有點(diǎn)君子動(dòng)口不動(dòng)手的感覺,但是這些人站在那里時(shí)間久了,她不僅認(rèn)識(shí)你,而且看到你的時(shí)候就已經(jīng)幫你按好了按鈕,只要她不換崗位,她就知道你要去哪里,要按哪個(gè)按鈕了。但對(duì)于我這樣善于自助的大姑娘來說受不來這么大的尊重,善于自助,我寧愿自己使用自動(dòng)化的東西,似乎已經(jīng)成為我的習(xí)慣。和諧號(hào)列車的服務(wù)員聲音很甜美,兩個(gè)人一起過去時(shí),著裝打扮都很專業(yè),語音很標(biāo)準(zhǔn),他們說XX,XX,有需要的嗎?XX,XX有需要的嗎?
其實(shí)我們?cè)诒狈皆奖浚鰠s越好,但花的錢越多,在南方,越笨,待遇就越低,但花不了多少錢。那次偶然做的和諧號(hào),是因?yàn)槲屹I不到票,只有和諧號(hào)了??战愀煌耍战阒辽儆袃蓚€(gè),說話語速又快又冷,像刀割一樣的。但他提供免費(fèi)食品的時(shí)候,會(huì)說,你要AA還是要CC呢?
作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤,就會(huì)迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作,這是我的職業(yè),也是我唯一的職業(yè),自我參加工作以來,我一直從事這項(xiàng)職業(yè),也一直熱愛這個(gè)職業(yè),對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信,所謂誠實(shí)就是忠心耿耿,忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù),講信譽(yù)重信用,履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí),使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任,就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?!皼]有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形不同層次的客戶和形形事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
我認(rèn)為,好教師首先必須有敬業(yè)精神,要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn),就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義,從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)?,F(xiàn)代的時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代。國與國的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為綜合國力的競(jìng)爭(zhēng),綜合國力的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的培養(yǎng)靠的是教育,靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn),才能激發(fā)對(duì)教師工作的熱愛,也才能把這種愛傾注到對(duì)學(xué)生的教育中去。
“師者,所以傳道、授業(yè)、解惑也。”教師的具體工作在于“傳道、授業(yè)、解惑”,也就是說教師要通過自身的教學(xué)實(shí)踐,給學(xué)生傳授知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,使學(xué)生懂得、各種事理。這就要求教師應(yīng)具有“學(xué)而不厭,悔人不倦”來開拓學(xué)生的知識(shí)視野,豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備,并在此基礎(chǔ)上,培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。與此同時(shí),教師要有崇高的理想,完善的道德情操,堅(jiān)定的信念,頑強(qiáng)的意志品質(zhì),并用它們對(duì)學(xué)生進(jìn)行淺夠默化的影響和熏陶。這樣,才能培養(yǎng)出祖國需要的,全面發(fā)展的,能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的有用之才。
其次,必須熱愛自己的教育對(duì)象——學(xué)生。教師應(yīng)該是一位雕塑大師,能將一塊坯材,用自己的思想與感情,將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看,學(xué)生并不存在好與不好之分,“學(xué)困生”之所以“落后”,原因在于他們潛能被種種主客觀因素所束縛,而未得到充分的釋放而已。來自學(xué)生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素,都會(huì)嚴(yán)重束縛學(xué)生內(nèi)在潛能的發(fā)揮,都會(huì)成為學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展的障礙。正因如此,我們教師對(duì)這些所謂的“學(xué)困生”,更應(yīng)加備的關(guān)愛與呵護(hù)。在他們身上,我們要傾注全部的愛,去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步,去尋找他們生活中,品德上每一個(gè)閃光點(diǎn),然后運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,加以充分的肯定和激勵(lì),恢復(fù)感到溫暖,增強(qiáng)自信,從而縮小師生間心靈上的距離,使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣,才會(huì)在他們成長(zhǎng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
企業(yè)員工個(gè)人工作心得體會(huì)范文【一】
有人說:工作就是干活,干活就是工作,完成就行了。
那什么是工作?其實(shí)工作是一個(gè)包含了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。
剛大學(xué)畢業(yè)時(shí),我們都有對(duì)工作美好的憧憬,但現(xiàn)實(shí)工作會(huì)讓你告別夢(mèng)想,面對(duì)艱辛、困惑、苦惱,甚至?xí)x擇放棄,當(dāng)然同時(shí)也會(huì)品嘗到成功的喜悅。
作為XX后的年輕人,對(duì)工作寄予了太多的夢(mèng)想和不切實(shí)際,但在兩年的工作實(shí)踐中,不斷地從困惑中走出,漸漸地學(xué)會(huì)務(wù)實(shí)工作。最近在看了張總寫的用心工作做優(yōu)秀企業(yè)這篇文章后,深深的感悟到:工作不能為做而做,而是要用心工作,實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,成為優(yōu)秀企業(yè)的一員。
什么是用心工作?用心工作不僅僅是完成《員工手冊(cè)》所列出的各個(gè)職位的工作事項(xiàng),也不僅僅是做好上司安排的各種事務(wù)。怎樣做才是用心工作呢?
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)應(yīng)該經(jīng)常問自己幾個(gè)問題:
第一、我所做的工作能給公司帶來什么益處?
第二、面對(duì)工作我是否進(jìn)行積極有效的行動(dòng)?
第三、當(dāng)工作出現(xiàn)問題以后,要改變的是我自己,還是別人?
第四、我做的工作能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定嗎?
公司中的每一個(gè)成員,所以。都要精誠團(tuán)結(jié),互相幫助。一方面努力解決好個(gè)人的工作問題,另一方面要齊心合力解決團(tuán)隊(duì)的共同問題,因?yàn)槲仪巴九c公司的前途是緊密地聯(lián)系在一起的公司不僅是利益共同體,也是成長(zhǎng)進(jìn)步的學(xué)校;不僅為我提供了工作機(jī)會(huì),也為我創(chuàng)造了一個(gè)不斷發(fā)展進(jìn)步的舞臺(tái)。作為員工,應(yīng)該把用心工作作為我目標(biāo)和方式方法,以求最完美的工作結(jié)果,這樣我自然能在工作中享受樂趣,收獲成功。
以上幾點(diǎn)都應(yīng)該是份內(nèi)的事情,其實(shí)。作為公司的一員,工作的每一件事就是公司的事,而公司的事情就是大家的事情。不能將工作分為或是公司的而是要做個(gè)有心人,從團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)考慮問題。不能把工作中的問題推卸給同事、上級(jí)或找其他借口,應(yīng)該盡自己的一份力,努力解決它只有這樣,才能在工作中不斷發(fā)掘自己的潛力,提高工作技能。
時(shí)常會(huì)以做了心態(tài)對(duì)待工作,但在以往的工作中。都是領(lǐng)導(dǎo)的催促下,才會(huì)動(dòng)一下,每每都是有了吩咐才會(huì)干活,遇到問題就留給上級(jí),被動(dòng)地等待解決結(jié)果。因?yàn)槲艺J(rèn)為,吩咐的才是出現(xiàn)的問題就是上司和老板的這種狀態(tài)下完成的工作,大多都是表面完成了即使問題解決了也不是完美解決的長(zhǎng)此以往工作沒有任何成績(jī),不進(jìn)反退,也得不到公司的認(rèn)可。
但這樣死板的作風(fēng)是不能給工作帶來益處的更談不上出彩,上面所提到工作表面上看是很勤奮、很辛苦、也很守紀(jì)律。而且當(dāng)受到批評(píng)時(shí)還會(huì)感到很不滿,因?yàn)橛X得自己很認(rèn)真、很盡職,且按部就班。
也是一種方法。那么,張總在文章中寫到用心工作是一種態(tài)度。怎樣才能夠做到用心工作呢?用心工作首先要求用心去想事,將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。人只有站得高才能看得遠(yuǎn),看得遠(yuǎn)才有更高的境界,才能夠具備良好的心態(tài)和工作激情。其次要求用心去謀事,做到工作有思路。
會(huì)為一個(gè)人既定的事業(yè)目標(biāo)積累雄厚的實(shí)力,用心工作的態(tài)度。也才會(huì)給企業(yè)帶來最大化的利益。所以,用心工作必須是員工應(yīng)該具備的職業(yè)品德。用心工作與用手工作不一樣,只有用心工作才能獲得更好的質(zhì)量和效果,也才能不辜負(fù)客戶和公司,工作中要牢記不做便罷,做就做好用心工作的同時(shí),還要積極主動(dòng),要能夠像老板一樣對(duì)待自己的工作。
提不起興趣,也許覺得工作簡(jiǎn)單、瑣碎。也毫無創(chuàng)造性可言。但是就是這極其平凡的極其低微的工作中,往往蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。只要把工作做得比別人更迅速、更正確、更完美,調(diào)動(dòng)自己全部的精力,從中找出新的方法來,就能引起別人的注意,得到公司的認(rèn)可和賞識(shí)。這一切,都需要你積極主動(dòng)、用心去做。一個(gè)積極主動(dòng)的人才能把心思全部用在工作上。工作中他往往能發(fā)現(xiàn)問題,并通過認(rèn)真研究,找到解決問題的最好辦法。
不妨這樣告訴自己愿意做這份工作,做一件事情時(shí)。而且我會(huì)竭盡所能用心來做。用心工作,積極面對(duì)和完成人生的每一項(xiàng)任務(wù),給出令人滿意的結(jié)果,享受工作帶給自己的樂趣和收獲。
企業(yè)員工個(gè)人工作心得體會(huì)范文【二】
一、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),堅(jiān)守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作,就沒有理由不把它做好。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)能力的時(shí)間,剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過的,可以說,工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值。如果一個(gè)員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作,不能滿腔熱情的去工作,那么他成功的機(jī)會(huì)就非常渺茫。對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來講,工作絕對(duì)不僅僅是為了生存,工作更應(yīng)該是天職,是神圣的使命。
然而,現(xiàn)實(shí)中,常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言,一副很受委屈的樣子。其實(shí),你有沒有認(rèn)真的審視過自己:你真的應(yīng)該被安排在那個(gè)你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲,一切都不是理所當(dāng)然的,沒有付出就沒有理由索取,當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時(shí)候,你有沒有認(rèn)真的審視過自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒有,那就沒有資格埋怨別人,要怪只能責(zé)怪你自己;如果沒有,你就應(yīng)該摒棄埋怨,積極進(jìn)取,努力培養(yǎng)主人翁意識(shí),熱愛你所在的企業(yè),熱愛你所從事的工作,盡你最大的努力,盡可能的發(fā)揮自己的才能,為企業(yè)多做貢獻(xiàn),相信總有一天,大家會(huì)看到你的努力,你也會(huì)得到所期盼的一切。
二、堅(jiān)決服從安排,不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)密的組織,不是一個(gè)自由的組合體。它是一個(gè)有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個(gè)組織里,個(gè)人不能也不允許自由散漫,不服從管理。服從是天職,也是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)基本要求,即使領(lǐng)導(dǎo)的某個(gè)安排你內(nèi)心無法接受,也要告訴自己丟掉不滿情緒,因?yàn)槠髽I(yè)不只有你一個(gè)人,它是一個(gè)大集體。個(gè)人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā),考慮問題往往先考慮自己,你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個(gè)人或者是所在小組的利益,這就有很大的局限性;而領(lǐng)導(dǎo)則不同,他所考慮的是全局、是整體。所以,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時(shí)候,很多我們開始并不能夠理解的事情,在實(shí)施的過程中,自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行,原本想不通的事情往往可以得到很好的理解,從而激發(fā)了個(gè)人的主觀能動(dòng)性,反而促成工作任務(wù)的完滿完成。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,苦練專業(yè)技能,努力提高自身能力。
工欲善其事,必先利其器。這就是說,一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè),離不開過硬的基本功。還記得上大學(xué)時(shí),老師對(duì)我們說過的一句話:關(guān)系是泥飯碗,是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗,是會(huì)銹的;本事是金飯碗,是會(huì)升值的。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈烈,做任何事情都需要技能。現(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工,就是具有專業(yè)能力的員工。在實(shí)際的工作中,對(duì)待自己,對(duì)待工作,一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不要滿足于已經(jīng)掌握的,這個(gè)世界是大變、多變、快變的,要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,唯有如此,才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī),才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利。
四、努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,善于更要樂于與他人合作。
在現(xiàn)代社會(huì),在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的前提下,單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去,合作變的越來越重要。團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)個(gè)單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力量。所以,現(xiàn)代企業(yè)招聘員工,雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),但是,最重要的條件就是要有團(tuán)隊(duì)精神。就算這個(gè)人是天才,如果其團(tuán)隊(duì)精神比較差,這種人也沒有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作,沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人,即使有很好的能力,也難以把自己的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來,甚至,由于其自高自大、排斥他人,反而會(huì)把事情弄糟。一個(gè)人能力再強(qiáng),總有能力不能達(dá)到之處,團(tuán)結(jié)才有力量,團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,精誠合作,會(huì)把事情做的更好,甚至收到意想不到的效果,這就是112的道理。
五、自信樂觀,積極向上。
現(xiàn)實(shí)生活中,我們做事之所以會(huì)半途而廢,往往不是因?yàn)槭《艞?,而是因?yàn)槭チ俗孕哦?。?chuàng)造出奇跡的人,憑借的都不是最初的那點(diǎn)勇氣,而是一種自信樂觀的精神,在這種精神的支持下,向前邁一步,再邁一步,終會(huì)達(dá)到成功的顛峰。人最大的敵人不是別人,而是自己,凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順,一馬平川的,總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步,不要被設(shè)想的困難嚇倒,要相信自己,鼓勵(lì)自己,要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情,也許你就永遠(yuǎn)不會(huì)知道給自己一些壓力之后,你能夠做到些什么。一個(gè)人覺得最自豪的事情,是做那些做起來最艱難的事情。一個(gè)人應(yīng)該自信而不自負(fù),執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負(fù)重?fù)?dān),一步一步慢慢的走,穩(wěn)穩(wěn)的走,總有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),自己是那走的最遠(yuǎn)的人。
六、謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)。
謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后這是我們?cè)谛W(xué)就接受的教育。謙虛是美德,人類如果失去謙虛,那么自信就會(huì)變成自大。自大就是自滿,自滿就會(huì)失敗?;蛟S因?yàn)槲覀冞€年輕,沒有多少經(jīng)驗(yàn),所以比較容易驕傲和急躁,辦事也總是急于求成。但是,要知道,沒有一個(gè)人有驕傲的資本,因?yàn)椴徽撨^去你取得了多少驕人的成績(jī),即使是在某一方面的造詣很深,也不能說是已經(jīng)徹底精通,因?yàn)橹R(shí)是無窮的。誰也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了最高境界而停步不前,趾高氣揚(yáng)。如果是這樣的話,則必將很快就被同行趕上和超過。所以,在實(shí)際的工作中,我們一定要謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,求真務(wù)實(shí),腳踏實(shí)地的做好每一件事。