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12月5日世界志愿者日
二、活動目的:
通過此次宣誓儀式,使青年志愿者們樹立強烈的責任感 及無私的奉獻精神,在未來的日子里以實際行動詮釋志愿者精神,履行志愿者義務,將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神帶到社會每個角落。
三、主題
“這個冬天 用我熱情溫暖你我
四、活動形式 (三大服務)
㈠“一杯熱水 溫暖你也溫暖我”為在等車的乘客免費送上一杯熱水
㈡“我們的熱情 捧在懷里 暖在心底”為在等車的乘客送上一個自制暖手瓶
㈢“這個季節(jié) 有我與你同行”為在進出火車站和汽車站的乘客提行李拿包裹
五·活動時間
六. 活動地點:㈠塊活動場所 火車南站
㈡面活動場所 市客運中心站 汽車北站
㈢點活動場所 靈橋西公交車站 天一東門公交車站
萬達北門公交車站 城隍廟公交車站 邱隘公交車站
七、具體活動內容安排
總要求
①每一支志愿者隊伍必須帶一面志愿者旗幟,內容為“浙江萬里學院商學院青年志愿者協(xié)會”
②每一位志愿者必需手掛五色微笑絲帶
③每一支隊伍都必需配備一個記錄員,負責拍照和記錄活動過程
八. 活動參與人員:全院青年志愿者
九、前期準備
1、召開浙江萬里學院商學院青年志愿者協(xié)會全體會議,討論并擬定活動計劃,明確項目內容和項目分工。
2、會長組織相關人員到各活動場所采點
3、有外聯(lián)部聯(lián)系活動場所主要負責人,待其許可,協(xié)商本次活動的各項具體安排及相關細節(jié)。
4、取得學院團委的批準,并開出本次活動的許可證明。
5、活動宣傳(海報、橫幅等),招募志愿者,并由活動部負責采購活動必備品。
6、確定參加活動的志愿者人數(shù),向其再次補充介紹情況,積極動員他們到時候通力協(xié)作,圓滿完成既定服務項目。
7、準備活動設備(相機、旗幟、橫幅、五色彩帶、桌子、紙杯等)
十、注意事項:
1、11:45在學校后門集合準時出發(fā),出發(fā)前集中志愿者,清點人數(shù),交代細節(jié)。
2、志愿者要秉持“文明禮貌,優(yōu)質服務”的原則,以平等親善的態(tài)度對待每位行人,不得與任何行人發(fā)生爭執(zhí)。且與行人說話時要有愛心、信心和耐心。
3、所帶東西必須要在安全范圍之內,不可以是易燃易爆,具有腐蝕性、放射性的危險物品。
4、進行勞動時,所有志愿者必須認真負責,不可自行到處閑逛,開小差。全體參與者必須遵守學院的工作紀律和規(guī)章制度。
5、志愿者要自覺遵照場地工作人員的指導和幫助完成工作,切不可不聽指揮,蠻干亂干,擾亂工作計劃,一切均需按照既定計劃嚴格執(zhí)行。
6、參加人員要注意安全,要有團隊意識,決不可單獨行動,不聽指揮。遇到突發(fā)問題要及時上報學院領導。
7、參加勞動時需要小心翼翼,切忌碰到行人,且不允許對行人有任何危險動作,以免對他們的身體造成傷害。
8、注意天氣變化,做好下雨、刮風等不利天氣的應對方案。
9、各活動項目在具體執(zhí)行時可以根據(jù)情況實施靈活創(chuàng)新的做法,爭取在往年經(jīng)驗的基礎上更上一層樓。
10、活動結束后,召集志愿者并清點人數(shù)。
11、收集各分活動場所的圖片文字資料經(jīng)行總結。
十一、活動物品
志愿者招募海報
活動橫幅
一次性紙杯
桶裝礦泉水
五色絲帶
志愿者旗幟
桌子
飲水機
熱水瓶
已消毒塑料空瓶
銷售工作八月總結
八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎?;仡櫲甑墓ぷ?,我感到在以下幾個方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享。
加強面對市場競爭,不依靠價格戰(zhàn),細分用戶群體,實行差異化營銷。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,結合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們xx分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:
對策一:加強銷售隊伍的目標管理
1、 服務流程標準化
2、 日常工作表格化
3、 檢查工作規(guī)律化
4、 銷售指標細分化
5、 晨會、培訓例會化
6、 服務指標進考核
對策二:做好銷售工作計劃,細分市場,建立差異化營銷
的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導出租公司,宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,每月上門服務一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展xx的推薦銷售,同時輔以xx的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受xx的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,成立校區(qū)xx維修服務點,將xx的服務帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。
對策三:注重信息收集 做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,積極組織車源。做好個人工作計劃,增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務,順利完成總部下達的全年銷售目標。
一是以開展“紅盾護農(nóng)行動”為載體,加大農(nóng)資市場整治力度。在不斷完善農(nóng)資經(jīng)營者“兩賬兩票、一卡一書”制度、市場巡查制和監(jiān)管人員責任追究制的基礎上,對農(nóng)資經(jīng)營單位實行信用分類監(jiān)督,逐步推進農(nóng)資聯(lián)鎖經(jīng)營模式。同時配合農(nóng)業(yè)部門規(guī)范種子留樣備查公告制度,加大對種子、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)機具的產(chǎn)品質量監(jiān)管,嚴厲查處涉農(nóng)案件。使監(jiān)管率達100%,無照經(jīng)營率為零。
二是實施合同幫農(nóng)、扶農(nóng)、助農(nóng)的解憂工程。將在所轄的8個工商所建立合同指導服務站11個,引導涉農(nóng)企業(yè)參加“守合同、重信用”企業(yè)評選認定活動。通過大力發(fā)展和規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀人工作,為訂單農(nóng)業(yè)牽線搭橋,搞活農(nóng)副產(chǎn)品流通。
三是實施商標戰(zhàn)略,實施“品牌興農(nóng)、品牌富農(nóng)、品牌助農(nóng)”工程。支持和幫助有一定規(guī)模、一定知名度的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社和種植、養(yǎng)殖協(xié)會申辦注冊商標,發(fā)揮商標在“公司+商標+農(nóng)戶”的帶頭作用,實現(xiàn)“叫響一個商標、帶動一方產(chǎn)業(yè)、富裕一方百姓”的目標。計劃每年至少新增加注冊農(nóng)產(chǎn)品商標2-3件,并對本縣的“四川自貢市開甑香農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責任公司”等9戶重點龍頭企業(yè)給予重點扶持,實現(xiàn)其注冊商標率到2012年達到98%以上的目標。
四是強化農(nóng)村商品市場監(jiān)管,維護農(nóng)村群眾的合法權益。首先是要嚴把農(nóng)村市場主體準入關,特別是對涉及食品安全、人身安全經(jīng)營的市場主體,必須在完善相關前置審批后才予以登記、驗照、年檢。其次是按照《食品安全法》的規(guī)定進一步完善商品質量監(jiān)管、市場巡查、進貨查驗和進貨臺賬、不合格商品退市等監(jiān)管制度,進一步建立健全農(nóng)村商品市場監(jiān)管的長效機制,切實維護好農(nóng)村市場秩序。
一、主要職能
(一)負責國家及省有關道路運輸業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)及指令的貫徹實施。
(二)依照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》及交通部規(guī)章,對轄區(qū)內道路運輸(含旅客運輸、貨物運輸、危險貨物運輸、機動車維修、道路客貨運站場、機動車駕駛員培訓以及道路運輸從業(yè)人員培訓等)經(jīng)營實施行政許可。
(三)制定全州行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,制定道路運輸方面的規(guī)范性文件,建立有關的道路運輸管理制度,合理調控運力、安排站點布局。
(四)負責組織運輸市場的服務質量、經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查,建立全州道路運輸投訴處理機制,調解運輸糾紛。
(五)掌握__州道路運輸價格、稅收的執(zhí)行情況,主動與有關部門協(xié)調配合,按分管權限,提出調整和修改的意見。
(六)組織實施重點物資、大宗物資、港站集散物資的運輸,組織實施重要節(jié)假日旅客運輸,組織實施指令性搶險救災、戰(zhàn)備物資運輸,并進行監(jiān)督檢查。
(七)根據(jù)本州運力與運量情況,按時向有關部門和上級交通部門提供需求信息,進行宏觀調控,組織車輛結構調整和推進技術進步,組織本州的道路運輸站(場)規(guī)劃、布局,組織本行業(yè)的科研項目、新產(chǎn)品、新技術的推廣應用。
(八)負責本州道路運輸行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和主要經(jīng)濟技術指標的統(tǒng)計、匯總及上報工作,組織道路運輸業(yè)的各種基本信息的收集、分析、處理、反饋,開展咨詢服務,組織市場調查和預測。
(九)核發(fā)、管理道路運政管理機構的各種證、牌及票據(jù)、憑證、單據(jù)等,負責道路運輸規(guī)費的征收、管理。
(十)負責本州道路運輸行業(yè)管理工作,推廣經(jīng)驗交流,負責對道路運輸企業(yè)和運輸行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督、指導工作。
(十一)按照國家安全生產(chǎn)管理有關法律、法規(guī)和政策,貫徹落實上級對安全生產(chǎn)工作的要求和指示,對全州道路運輸行業(yè)實施安全監(jiān)督管理。
(十二)承辦州人民政府和州交通局交辦的其他事項。
二、內設機構
根據(jù)上述工作職責,州交通運政管理處機關內設10個科、室、大隊,下設12個運政管理所。
(一)辦公室
1、組織起草綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、決議、通知和規(guī)章制度等有關文件,并督促實施。
2、負責組織安排有關會議,會議記要,落實和檢查會議精神執(zhí)行情況。
3、掌管運政處印鑒,起草公文、函電,審核各科室以運政處名義制發(fā)的各種文件,負責公文收發(fā)、傳閱、催辦及管理。
4、做好文書檔案的收集、整理和歸檔工作,并負責指導監(jiān)督各科室檔案工作,負責檔案的保管和利用。
5、負責日常內部事務處理,協(xié)調科室之間的工作關系;督促和檢查全處考勤制度,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。
6、負責全州運政系統(tǒng)信息管理工作,保證電子政務正常運行,負責周期性轉存文件和其他各種數(shù)據(jù)文件,保障文件安全。
(二)人事宣傳科
1、負責全州運政系統(tǒng)人事、工資、職改、養(yǎng)老保險、職工福利和離退休人員管理等人事工作,并建立健全各項業(yè)務臺帳、檔案。
2、根據(jù)上級機關的要求,結合全州運政系統(tǒng)的工作實際,負責全州運政系統(tǒng)人事制度改革管理和紀檢工作。
3、做好__州道路運輸行業(yè)宣傳工作,組織完成人力資源的統(tǒng)計上報工作。
4、組織撰寫本州交通運輸行業(yè)和運政系統(tǒng)的精神文明創(chuàng)建規(guī)劃,抓好精神文明創(chuàng)建的日常工作;并組織抓好干部職工的素質教育工作。
(三)財務科
1、認真貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、政策和財務制度,遵守財經(jīng)紀律,對全州運管系統(tǒng)財務活動進行監(jiān)督管理。
2、負責全州運管系統(tǒng)的預算、決算編制匯總上報工作;負責擬定年度規(guī)費征收和經(jīng)費使用計劃,負責對各縣有關規(guī)費征收任務的下達。
3、做好票證的計劃、管理和領發(fā)工作,建立健全領、發(fā)登記臺帳。
4、做好行業(yè)統(tǒng)計工作,按時報送各種統(tǒng)計報表,建立健全臺帳。
(四)旅客運輸管理科
1、負責貫徹執(zhí)行旅客運輸行業(yè)管理法規(guī)、政策、規(guī)章和全州旅客運輸市場的管理,擬定全州旅客運輸市場發(fā)展規(guī)劃。
2、按權限對全州的道路旅客運輸經(jīng)營及線路、班次及客運站實施行政許可。
3、負責全州道路旅客運輸企業(yè)及客運站的監(jiān)督管理。
4、負責全州農(nóng)村客運的規(guī)劃和發(fā)展工作。
5、負責處理旅客運輸過程中的糾紛和投訴。
6、制定和組織實施道路旅客運輸應急預案。
7、定期上報和公布道路旅客運輸?shù)慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)。
(五)貨物運輸管理科
1、負責貫徹執(zhí)行貨物運輸行業(yè)管理法規(guī)、政策、規(guī)章和全州貨物運輸市場的管理,擬定全州貨物運輸市場發(fā)展規(guī)劃。
2、負責對普通貨物和危險貨物運輸經(jīng)營實施行政許可,審核上報國際道路運輸相關手續(xù)。
3、負責對全州道路貨物運輸經(jīng)營者(普通貨物運輸、危險貨物運輸、國際道路運輸)及貨運站(場)的監(jiān)督管理。
4、負責處理貨物運輸過程中的糾紛和投訴。
5、制定和組織實施道路貨物運輸應急預案。
6、管理和發(fā)放特種貨物運輸準運證。
7、對全州運政系統(tǒng)的基本建設進行規(guī)劃和管理。
8、定期上報和公布道路貨物運輸?shù)慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)。
(六)駕駛員培訓管理科
1、貫徹執(zhí)行國家有關機動車駕駛員培訓管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策。
2、負責本轄區(qū)汽車駕駛員培訓學校(站)開、停業(yè)的審核、上報工作和本轄區(qū)汽車駕駛員培訓質量的監(jiān)督、檢查工作。
3、組織制定和實施本州汽車駕駛員培訓規(guī)劃及年度工作計劃,擬定汽車駕駛員培訓學校(站)管理制度,建立汽車駕駛員培訓學校(站)檔案、臺帳。
4、組織實施全州營業(yè)性道路運輸從業(yè)人員的從業(yè)資格的審核、培訓、考試。
5、組織對本轄區(qū)汽車駕駛員培訓學校(站)的檢查,督促其完成交通部機動車駕駛員培訓教學大綱規(guī)定的教學內容和學時,按規(guī)定權限處理違法辦學行為。
(七)車輛技術管理科
1、貫徹執(zhí)行國家和上級部門有關車輛技術管理工作的法規(guī)、政策、規(guī)章。
2、負責全州車輛技術等級評定及強制二級維護制度的實施、檢查和協(xié)調服務。
3、負責汽車維修企業(yè)、汽車綜合性能檢測站的資質和質量信譽考核,對汽車維修企業(yè)的維修質量和汽車綜合性能檢測站檢測質量進行監(jiān)督檢查。
4、負責組織國家標準、部頒標準的宣傳貫徹并監(jiān)督實施。
5、指導和監(jiān)督維修經(jīng)營者建立健全質量管理制度和質量管理體系,執(zhí)行國家、交通行業(yè)的維修作業(yè)工藝規(guī)范,積極推廣應用汽車維修新技術、新工藝、新標準、新材料。
6、組織對維修質量糾紛的雙方進行維修技術分析和鑒定,并對維修質量糾紛進行調解處理。
(八)運輸安全監(jiān)督科
1、貫徹執(zhí)行國家關于安全生產(chǎn)工作的方針政策和法律、法規(guī),認真落實上級關于安全生產(chǎn)工作的各項工作部署和要求。
2、制定全州運管機構關于道路運輸安全監(jiān)管工作的規(guī)章制度,督促全州道路運輸管理機構全面落實“三關一監(jiān)督”的道路運輸安全生產(chǎn)監(jiān)管工作職責。
3、負責全州道路運輸行業(yè)安全監(jiān)督管理工作,組織開展全州道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的檢查、考核和評價,實施對各縣(市)運管機構道路運輸安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的考核評價。
4、組織排查全行業(yè)和本系統(tǒng)內部安全生產(chǎn)隱患,并及時提出預防和整改的意見。
5、做好道路運輸gps二級監(jiān)控平臺的管理工作。
(九)辦證服務中心
1、負責全州道路運輸業(yè)行政許可事項的業(yè)務受理和送達,做好道路運輸經(jīng)營行政許可的統(tǒng)計上報工作。
2、負責全州道路運輸證的監(jiān)督管理。
3、負責辦理駕駛員培訓學校教練車證制證工作。
4、負責全州營業(yè)性道路運輸從業(yè)人員資格證的辦理、審驗工作。
(十)交通運政稽查機動大隊(加掛政策法規(guī)科)
1、貫徹執(zhí)行國家關于道路運輸業(yè)的方針、政策、法律法規(guī)及規(guī)章,并負責做好運輸行業(yè)普法工作。
2、負責全州道路運輸市場秩序及經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查,查處非法營運車輛,組織專項整治活動。
3、負責全州道路運輸市場秩序中出現(xiàn)的 突發(fā)事件、緊急事件的處置,維護轄區(qū)內道路運輸市場的穩(wěn)定。
4、負責道路運輸行政許可審核工作和道路運輸案件的復議、訴訟工作以及全州運政系統(tǒng)的法制工作。
5、負責對全州運政執(zhí)法人員執(zhí)法行為的督察工作,組織全州運政執(zhí)法人員、運政協(xié)管員的教育、培訓工作。
6、負責運政系統(tǒng)執(zhí)法人員的資格培訓及執(zhí)法證年度審驗工作,查辦、催辦、督辦有關人民群眾對運政執(zhí)法的投訴。
7、負責全州道路運輸企業(yè)的服務質量信譽考核工作。
(十一)12縣(市)運政管理所
1、負責國家、省、州有關道路運輸業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)及指令的貫徹實施。
2、依照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》及交通部規(guī)章,對轄區(qū)內道路運輸(含旅客運輸、貨物運輸、危險貨物運輸、機動車維修、道路客貨運站場、機動車駕駛員培訓等)經(jīng)營實施行政許可。
3、制定本縣(市)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立有關的道路運輸管理制度,合理調控運力、安排站點布局。
4、核發(fā)、管理道路運政管理機構各種證、牌及票據(jù)、憑證、單據(jù)等,負責道路運輸規(guī)費的征收、上繳。
5、組織實施重點物資、大宗物資、重點港站集散物資的運輸,組織實施重要節(jié)假日旅客運輸,組織實施指令性搶險救災、戰(zhàn)備物資運輸,并進行監(jiān)督檢查。
6、根據(jù)本縣(市)運力與運量情況,按時向有關部門和上級交通部門提供需求信息,進行宏觀調控,組織本縣(市)的道路運輸站(場)規(guī)劃、布局。
7、負責本縣(市)道路運輸行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和主要經(jīng)濟技術指標的統(tǒng)計、匯總及上報工作,組織道路運輸業(yè)的各種基本信息的收集、分析、處理、反饋,開展咨詢服務,組織市場調查和預測。
8、負責組織運輸市場的服務質量、經(jīng)營行為,價格執(zhí)行等的監(jiān)督、檢查,調解運輸糾紛。
9、負責對本縣(市)運輸經(jīng)營業(yè)戶的指導和監(jiān)督管理工作。
10、按照國家安全生產(chǎn)管理有關法律、法規(guī)和政策,貫徹落實上級和領導對安全生產(chǎn)工作的要求和指示,對本縣(市)道路運輸行業(yè)實施安全監(jiān)督管理。
11、承辦縣(市)人民政府和縣(市)交通局交辦的其他事項。
Sinthern先生介紹了BIBB的概況和他的同事,BIBB固定員工600人,短期項目的參與專家80人左右。另外還有非全日制工作人員,即兼職人員。他的同事曾參與天津中德職業(yè)技術學院的早期建設。
BIBB有四個部門,第一個部門是國際合作部,主要研究的課題是,歐洲部及以外的研究,主要任務是研究和咨詢。第二個部門是完全搞研究的。主要任務一是研究職業(yè)培訓的質量。二是研究培訓師及培訓師的激勵。三是研究歐洲的資格框架和德國職業(yè)框架。聯(lián)邦政府每年出一本報告,關于培訓數(shù)據(jù)、質量等,都是由他們來編訂。他們也做一些工作給聯(lián)邦教育部出具數(shù)據(jù)報告,培訓的職業(yè)等數(shù)據(jù)。另外勞動市場的預測,紐倫堡的職業(yè)預測研究等。第三個部門是項目部,開展試點項目的活動,比如聯(lián)邦政府出錢給義務教育階段學生(九年、十年級學生),讓他們了解職業(yè)教育和培訓;為手工業(yè)協(xié)會的跨企業(yè)培訓中心建立項目的支持,聯(lián)邦政府就委托他們分配資金去建立這樣的跨企業(yè)培訓中心,聯(lián)邦政府撥付的資金主要是用于基礎設施建設,運營由企業(yè)出錢;項目部還對培訓師進行培訓,搭建企業(yè)培訓師的平臺,企業(yè)培訓師在上面進行交流。第四個部門負責職業(yè)的現(xiàn)代化、課程研究與課程制訂、進修及一些科研項目。
Sinthern先生首先為我們介紹職業(yè)教育章程是如何制定的。職業(yè)教育需要多方參與,有勞工方(雇員)、有資方(企業(yè))、還有社會(政府)。政府主要是在這兩者之間協(xié)調、組織,三方利益不同,在職業(yè)教育領域找到共同結合點。雇員期望的是,要有收入、個人滿足感等等,如果把他的興趣點與職業(yè)教育相結合,就是我要學習,要獲得證書,獲得認可。企業(yè)方期望的是,要賺錢,要有效益,要不斷保持生產(chǎn)力和競爭力,要有非常高素質的員工來源,同時讓員工產(chǎn)生認同和歸屬感。企業(yè)要達到這個目的,就要留住員工,不是企業(yè)間相互挖人,而是讓員工長期留在企業(yè)里,防止其他企業(yè)高薪挖人。職業(yè)教育提供培訓,是成為合格員工的根基。職業(yè)教育對社會而言,能讓社會穩(wěn)定,促進就業(yè),促進發(fā)展,三方的興趣點無論在體制、法律層面都有結合點。
他舉例解釋了為什么世界各國都在提出職業(yè)現(xiàn)代化和職業(yè)教育現(xiàn)代化,哪些因素促進現(xiàn)代化。他說,現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè),要求有現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)人才――比如農(nóng)業(yè)機械師,2014年德國將研究制定出農(nóng)業(yè)機電一體化標準。這就產(chǎn)生了職業(yè)的現(xiàn)代化要求,需要對職業(yè)要求標準每10~15年進行更新,包括技術的發(fā)展、工藝流程、工作組織及過程的變化。他們提出對機械師的要求就是獨立的診斷、處理、咨詢、修理等能力,新的職業(yè)教育的目標促進了新的標準的產(chǎn)生。
職業(yè)教育的最高目標就是傳遞職業(yè)行動能力,聯(lián)邦職業(yè)教育法2005年第一條第三款是BIBB的研究基礎?!巴ㄟ^有序的教育過程,傳授為在不斷變化的就業(yè)環(huán)境中從事合格的職業(yè)工作所必需的職業(yè)技巧、知識和能力――職業(yè)行動能力”。這在德國是統(tǒng)一的標準,就是他們的框架教學計劃,德國有近350個職業(yè)(不斷在更新),在全德國范圍內都按這個框架執(zhí)行,BIBB在法律上接受聯(lián)邦教育研究部管理,還有經(jīng)濟部、勞工部也可以對他們實行委托和指令。BIBB接受多方的任務來研究職業(yè)教育。
一些老的職業(yè)在取消,一些評估指標來決定哪些職業(yè)需要增加、修改和取消。比如風力發(fā)電是新產(chǎn)生的行業(yè),不僅是風力發(fā)電機的制造,還有運行、維護等,不僅在陸上有,海上風電也在發(fā)展,都需要新的技術工人。
新職業(yè)的設立由BIBB下設的委員會決定,也是由四方(勞方、雇方、聯(lián)邦政府和州政府四者)來決定。職業(yè)條例的開發(fā)過程是先由勞資方協(xié)調,首先研究舊的條例,看內容是否滿足現(xiàn)有需求,是否適應新的職業(yè),如不適應,需提出申請,企業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會找到相應主管部門,如機械找經(jīng)濟部,農(nóng)業(yè)找勞動部,由主管部門召開大會(勞資雙方、協(xié)會、州政府有表決權,BIBB無表決權),一旦通過審核,報聯(lián)邦教育部,教育部向BIBB授權開發(fā)職業(yè)培訓框架教學計劃,BIBB專委會組織開發(fā)企業(yè)培訓大綱,聯(lián)邦州專委會開發(fā)職業(yè)學校框架教學計劃。整個職業(yè)條例以法律形式批復需要2年的時間。職業(yè)教育課程標準是設計出來的,國家的課程標準是各州職業(yè)培訓的最低標準,各州可以充實內容。
以學生的職業(yè)資格考核來體現(xiàn)職業(yè)教育的目的??荚噧热萑聡y(tǒng)一,同一時間、同一內容,它由不同的行業(yè)協(xié)會主辦,不同的職業(yè)不同的行會,不同的行會組成了考試委員會,至少三人組成,勞方(工會)、資方(企業(yè))、學校代表,有個考試委員會專門出題,小的工種由考試委員會自己出題??荚嚦龅氖堑湫偷念},考的是職業(yè)行動能力,考試的基本原則是確認學生是否有職業(yè)行動能力。考試有兩種形式,一是模擬工作任務,二是直接到企業(yè)工作現(xiàn)場進行實踐考核,后者鑒于企業(yè)條件難以實施,多數(shù)以模擬形式實施。在制定考試條例時就制定了考試形式及考試的工作任務,如機電工有20小時的考題,有14個小時的考試文獻記錄。
企業(yè)實踐的考題形式是:汽車的機械手安裝,機電工定期對機械手進行維護檢修,定時給傳動帶和機油進行保養(yǎng),對于這樣的一個情景,他們就會設計,讓學徒在20小時獨立進行工作,并記錄(計劃等),按工作進行2.5天的考核。這兩天半,學生在企業(yè)獨立工作,專家可在場,也可不在場。最后有30分鐘的專家談話。30分鐘主要進行工作的展示,剩下的時間由專家提問,進行解答。這是在企業(yè)的情境。第二種形式是在跨企業(yè)的培訓中心,在教具上進行模擬工作,20分鐘的答辯。實踐考試后還有書面考試,工作計劃、功能分析(借助圖紙、程序、電路圖等)等,也是以工作情境為導向的,最后的考試是勞動經(jīng)濟法律方面的考試,這四個方面占總成績的60%,也是在培訓完成后的考試;還有40%的分數(shù)是第一階段的考試,兩年后的中間考試,中間考試難度低,時間短,但形式一樣,綜合性少一些,整個培訓考試形式都以文字形式寫在了職業(yè)教育培訓條例里。考試大綱是需要寫入條例的,相對不變,但內容每年是不一樣的。
——20__年業(yè)務科工作計劃
20__年,在整個汽車及其零部件行業(yè)競爭白熱化,效益普遍下滑的不利背景下,業(yè)務科堅持貫徹公司“市場多元化”的指導思想,在公司領導的大力支持及全體業(yè)務員的共同努力下,實現(xiàn)了業(yè)務領域的新拓展:先后開拓了北汽福田、江南風光、江南傳奇等座椅市場,實現(xiàn)了搶占外部市場“零”的突破;目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚子等汽車制造商,配套座椅的汽車的銷售遍布全國;公司順利組建了長沙、滁州兩個辦事處,吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經(jīng)濟預測部預測,20__年行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境仍較為樂觀,消費啟動的跡象日益明顯,與居民消費結構升級有關的汽車等行業(yè)將獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的機遇。同時,業(yè)務科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機:
中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料顯示,20__年,國內汽車行業(yè)競爭加劇,一部分規(guī)模小、技術力量弱、成本居高不下的汽車企業(yè)將退出市場或投奔到優(yōu)勢企業(yè)旗下。中國汽車工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術開發(fā)能力較強、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團,并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團控制全國大部分汽車市場的局面。
根據(jù)國外汽車工業(yè)和市場發(fā)展經(jīng)驗,預計20__年至20__年我國汽車行業(yè)的市場結構將初步達到發(fā)達國家的水平,即前四大汽車企業(yè)集團市場份額接近80%;同時,考慮到中國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡以及國內市場需求結構的多樣性和復雜性,一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車市場的復雜和多變性,加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營風險,汽車零配件面臨著激烈競爭。
20__年,按照入世承諾,我國部分商品(或項目)實行五年保護期或過渡期的時限將至,汽車等重點行業(yè)將全面開放,市場格局將面臨轉型,20__年7月1日起,進口汽車關稅降至25%,汽車零部件關稅降到10%。隨著過渡期后進口汽車關稅的進一步下調,跨國汽車廠商可能會因勢調整經(jīng)營戰(zhàn)略,以直接進口汽車和零部件為主,國內汽車產(chǎn)業(yè)的利潤將被進一步攤薄,汽車行業(yè)將進入競爭更加激烈的微利時代。
……
可以說,20__年面臨的競爭與挑戰(zhàn)將是前所未有的,業(yè)務科是公司最直接的效益實現(xiàn)者,業(yè)務員是市場戰(zhàn)爭最前沿的戰(zhàn)士,20__年要完成公司 億元的銷售收入,確保逐步實現(xiàn)外部市場的銷售收入占總營銷額的20%,產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%,責任重大,任務繁重,意義深遠。全體業(yè)務員要團結一致,即要充分估計好困難和挑戰(zhàn),又要對形勢保持清醒的認識,準確把握市場運行的規(guī)律,樹立信心,迎難而上,創(chuàng)新業(yè)務,促進公司銷售目標的順利實現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。
20__年,業(yè)務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下:
工作思路:保護好根據(jù)地市場,發(fā)展好邊緣市場,開拓好重點市場
總體目標:
1、完成 億元的銷售收入
2、拓展1-2個外部市場
3、顧客滿意率> %
4、實現(xiàn)營銷信息化管理
5、力爭業(yè)務跨出國門
工作重點:
1、進一步鞏固、維護內部市場的業(yè)務,確?,F(xiàn)有的外部市場業(yè)務得到鞏固并實現(xiàn)突破
2、市場戰(zhàn)略性再定位,爭取潛在客戶
3、調研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢,支持公司戰(zhàn)略
4、試探性地進行國際營銷,力爭業(yè)務跨出國門
5、創(chuàng)新領先的客戶滿意度
6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員,提高業(yè)務創(chuàng)新能力
實施措施
一、維護“根據(jù)地”市場,穩(wěn)中求勝
1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關系,提升營銷質量。公司是我們的主要客戶,也是我們的“根據(jù)地”市場,在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現(xiàn)。20__年,業(yè)務員要充分準備,借鑒以往的工作經(jīng)驗,創(chuàng)造性地開展工作,加強溝通,掌握其營銷動態(tài)及顧客抱怨情況,針對最終用戶開展一定形式的調研工作,掌握消費者動向,及時反饋信息,并進一步完善應急處理機制。通過走訪售后服務點,了解座椅產(chǎn)品的裝配質量和交付質量,維修完善與維護成熟的配套關系。要未雨綢繆,做好業(yè)務上的準備。在業(yè)務的洽談上要講究策略,在產(chǎn)品售后服務上要錦上添花,比以往做的更好。
2、積極開發(fā)配套項目,擴大內部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場。在配套項目開發(fā)上,20__年業(yè)務科將進一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通,聯(lián)系,制定相應的業(yè)務開發(fā)計劃,并配合完成嚴格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度,確保最大化保護公司的利益,規(guī)避潛在風險。
二、抓好業(yè)務創(chuàng)新,引擎持續(xù)發(fā)展
1、做好市場調研工作,建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術可以不斷改進,工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善,市場機會卻會一瞬而失。業(yè)務科將把市場調研放在營銷工作的重要位置,組織人員從整個行業(yè)的角度出發(fā),通過網(wǎng)上查詢,電話聯(lián)系及實地調研等方式全面掌握行業(yè)信息,深入研究市場動態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng),結合分析相關文獻資料,以輔佐分析公司市場環(huán)境機會、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距,預測市場需求,制定市場營銷計劃,為公司市場預測提供相關依據(jù)。
2、拓展1-2個外部市場。業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎,如果企業(yè)只固守原有的技術和業(yè)務,就不可能發(fā)展。業(yè)務科作為公司的銷售部門,必須不斷地拓展外部市場。20__年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場,包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。
3、試探性地進行國際營銷。20__年1日起,隨著過渡期后進口汽車20__年7月,進口汽車關稅降至25%,跨國汽車廠商可能會因勢調整經(jīng)營戰(zhàn)略,以直接進口汽車和零部件為主,這對國內的汽車零>:請記住我站域名/
外貿公司等中介機構發(fā)展海外業(yè)務的模式,精致市場營銷。三、開拓零市場,發(fā)展“邊緣”業(yè)務
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本,產(chǎn)品質量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目,公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內最先進的生產(chǎn)設備,設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產(chǎn)能力,完全可能勝任加工其它外協(xié)件,從而帶來效益。業(yè)務科在20__年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線,并承攬外協(xié)加工件,不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務。
四、創(chuàng)新領先的客戶滿意度
1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段,贏得顧客的法寶。即以無形的質量推進有形的質量,使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道,定期與用戶保持交流,得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶,主動征求用戶的意見,收集用戶反饋的信息,不斷提高公司在客戶心中的形象,形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現(xiàn),并跟蹤效果,確??蛻舻玫綕M意的結果,把顧客滿意放在首位。
2、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽度。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽,特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻,實際鮮活的事例,市場調查報告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了?,F(xiàn)在針對公司目前的售后服務情況,要進一步完善其存在的具體問題,從事售后服務的人員要意識到其重要性,要確保售后服務按照流程和相關規(guī)定辦事,規(guī)范化售后服務工作。對于顧客投訴,要及時的處理,要做到無論在何地在何時,只要客戶不滿意,提出意見和抱怨,都要做出及時的反應,絕不能推諉,拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應,采取行動,把售后服務放在業(yè)務科的第一位。
五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員,提高業(yè)務創(chuàng)新能力
1、建立學習型組織,提高業(yè)務科隊伍的素質。沒有優(yōu)秀的個人,只有優(yōu)秀的團體。首先,業(yè)務科將先于其他科室先進行員工職業(yè)生涯設計,以職業(yè)生涯設計來調動科內員工的工作積極性,有計劃,有步驟地對外招聘新員工,進行崗前培訓。其次,科內將針對業(yè)務科具體成員的不同情況,提出學習要求,進行考核。學習達不到要求的,可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時,業(yè)務科成員要積極的到車間了解生產(chǎn),把在業(yè)務中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結合起來,及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者,加強對科員的業(yè)務培訓,開展各類文化學習和基本技能訓練,不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業(yè)務素質,并建立針對每個科員的定期評估制度。
2、20__年,業(yè)務科將依據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略的要求,重新設計和建設營銷隊伍,以適應工作重心轉向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設,對業(yè)務科的具體工作進行工作分析,建立崗位說明書,因崗定人,因需設崗。要求人人有事做,事事有人做。對員工設立職責說明書,合理布局業(yè)務科人員的結構,促進業(yè)務科各項業(yè)務規(guī)范化運行。
一、加強政治理論和業(yè)務知識學習,努力提高自身素質。
一年來,本人堅持以集體學習和自學相結合的方式,認真學習了“八榮八恥”重要思想,十六屆六中全會精神和《XX》等政治理論,同時,以學習《XXX》為重點,全面系統(tǒng)的對有關城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學習。在學習當中,注重理論聯(lián)系實際,把學到的新知識運用到日常開展的業(yè)務管理工作中去。通過學習,進一步用政治理論武裝了頭腦,拓寬了知識面,提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力,真正做到了依法管理,熱情服務,為完成本年度各項工作奠定了堅實的基礎。
二、思想道德、組織紀律及廉政建設方面。
作為業(yè)務大廳這個窗口的主要負責人,本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進一步堅定理想和信念,增強自己的責任感和使命感,以全心全意為人民服務為宗旨,時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表,要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度,廉潔奉公,不以權謀私,自覺抵制不良之風的侵蝕,做到了在金錢面前不動心,人情面前不偏心,并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象,在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。
三、業(yè)務工作完成情況
本年度按照開展的 “X”活動,結合崗位職責要求,主要做了以下幾方面的工作:
(一)、加強源頭管理,建立有序的辦事環(huán)境。
為了建立有型的客運市場,使各出租公司的經(jīng)營行為、管理模式趨于規(guī)范化,加強了同各個公司的聯(lián)系。一方面,針對公司存在的產(chǎn)權不清晰,管理失控等問題,充分運用行業(yè)管理知識給予指導性的幫助,督促企業(yè)認真履行職責,切實搞好服務工作,完善服務功能,以服務促管理,為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務管理人員的培訓工作,使他們在明晰辦事程序的同時,提高了各項業(yè)務的辦理效率。另一方面,利用窗口的便利,給前來辦理業(yè)務的司機提供指導性意見,讓他們辦理證件不盲目,處理事務不盲從,從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力,各項業(yè)務得以平穩(wěn)有序進行了下去,我業(yè)務大廳的業(yè)務量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施,本年度客運行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務水平有了明顯提高。
(二)、抓實據(jù),保障各項工作的平穩(wěn)進行。
為了確保處內各項工作的順利進行,我業(yè)務工作人員積極予以配合,在第一時間提供相關數(shù)據(jù),并爭取做到保障有力,準確無誤。在年初的出租汽車燃油補貼的發(fā)放工作中,我們加班加點查詢車輛經(jīng)營人員信息,為財務工作人員提供所需的第一手信息,并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對,對產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會建立城建志的工作中,我業(yè)務人員查閱資料,翻閱檔案,通過各種渠道查找了自19X年至20X年各年度客運處管轄下的車輛總數(shù),并詳細列舉了各年度各車型的數(shù)目和分布情況,做到盡可能的精細。通過以上工作,確保了客運處各項工作順利有序的進行,遏制了不安定因素的產(chǎn)生。
(三)、嚴格把關,確保年度審驗工作圓滿完成。
根據(jù)《客運管理條例》的相關規(guī)定,對全市X輛客運營運車輛進行了年度審驗,通過我們嚴格把關,層層篩選,最終應參加審驗的5X輛車輛中,通過審驗的有X輛,X輛因各種原因未能通過審驗,審驗通過率達X% 。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊,并通知其所屬客運公司,按照條例對其進行處罰之后再予以補審。
(四)、重服務,認真完成日常性的工作任務。
業(yè)務室相對工作量較大,承擔著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類業(yè)務的辦理手續(xù)繁瑣,工作量大,責任重,來辦理資格證的出租汽車司機,存在著人員分布廣,素質層次高低不同的特點。針對這些特點,我們堅持文明用語,以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關辦理資格證所需要的手續(xù),嚴格把關杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業(yè)務,嚴格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領導放心;讓廣大從業(yè)人員滿意而歸,樹立本單位的良好形象。在平時,通過多練習、多學習與本職業(yè)務相關知識,加強自身的業(yè)務素質,不斷改進自己的業(yè)務辦理水平,縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間,努力提高自己的工作效率,規(guī)范化服務,更好的為來辦理業(yè)務的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務。把每天辦理的業(yè)務逐條記錄在案,做到每筆業(yè)務都有據(jù)可查,自我監(jiān)督每天的工作進度。
今年全年共辦理營運證X個,過戶X個,資格證X個,服務證X個。
三、存在的問題和不足
(一)、理論學習的深度和廣度還不夠,學習方法不夠靈活。共2頁,當前第1頁1
(二)、批評與自我批評不夠。
(三)、工作創(chuàng)新意識還有待提高。
四、下年度工作計劃
XX年度,本人將繼續(xù)按照領導的安排和崗位職責要求,強化學習意識,努力學習政治理論和業(yè)務知識;強化奉獻意識,展現(xiàn)敬業(yè)奉獻的風貌,從進一步加強業(yè)務人員素質,提高服務質量,確??瓦\管理工作的圓滿完成。
客運處業(yè)務大廳 XXX
XX年12月XX日
20__年度靖江市放心消費區(qū)域創(chuàng)建實施為民辦實事工程工作的情況
靖江市放心消費創(chuàng)建活動領導小組辦公室
20__年12月7日
我市在去年實事工程取得成效的基礎上,20__年又不斷地把實事工程的實施活動向今年的區(qū)域創(chuàng)建發(fā)展和拓展,并完成了各項區(qū)域創(chuàng)建實施的為民辦實事工程的工作任務,并取得了顯著的成果。現(xiàn)將情況匯報如下:
一、領導重視,重點抓實事工程
大力開展區(qū)域創(chuàng)建的實事工程,市政府高度重視,在全市召開創(chuàng)建推進會上,市政府有關領導要求全市上下要統(tǒng)一思想,積極應對當前經(jīng)濟形勢,從促進民生改善、構建和諧社會,轉變政府職能、改進行政管理方式的內在要求等方面大力促進“放心消費”創(chuàng)建活動。成員單位要按照“八個一”工作要求,確保放心消費創(chuàng)建工作取得實效。要精心組織實施創(chuàng)建實事工程,切實落實放心消費創(chuàng)建實事工作責任,要進一步強化工作目標考核,切實落實創(chuàng)建成員單位的工作責任,確保每一項實事工程工作都有牽頭部門和配合部門,每一項創(chuàng)建實事工程的任務都能得到有效地貫徹落實和完成。我們按照上級的區(qū)域創(chuàng)建并實施實事工程工作的部署,在全市上下快速啟動區(qū)域創(chuàng)建工作。成立了區(qū)域創(chuàng)建活動領導小組,制定了區(qū)域創(chuàng)建工作計劃和實施方案,對在全市范圍內開展放心消費區(qū)域創(chuàng)建活動的總體目標、工作任務、方法步驟等進行了明確,保證上級各項工作部署得到全面貫徹落實,以“兩條線三層級”為主線的原則,選擇西來鎮(zhèn)、孤山鎮(zhèn)作為放心消費創(chuàng)建試點區(qū)域,成立了鎮(zhèn)村區(qū)域創(chuàng)建領導小組及其工作班子,西來鎮(zhèn)和孤山鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府分別召開了區(qū)域創(chuàng)建動員宣傳大會,街道、社區(qū)、行政村也相應組織開展區(qū)域創(chuàng)建,逐步推動放心消費創(chuàng)建活動從集中消費場所到居民社區(qū)、從城市到鎮(zhèn)村的全覆蓋,優(yōu)化全市消費環(huán)境,進一步加強了對全市放心消費創(chuàng)建活動的組織領導,同時也使得放心消費區(qū)域創(chuàng)建的為民辦實事工程實施工作取得進一步的提高。
二、點線面結合,整體推進實事工程
我市按照泰州市創(chuàng)建辦“四個一”工程的要求,積極拓展創(chuàng)建領域,宣傳、指導和組織各部門大力結合區(qū)域創(chuàng)建活動開展實事工程的實施工作。在全市城鄉(xiāng)18個市場、20個商場(超市)、十大行業(yè)(農(nóng)機、農(nóng)資、供銷社系統(tǒng)、汽車銷售與維修、煙草、供水、供電、供氣、保險、交通運輸服務)以及20個鎮(zhèn)村、街道和社區(qū)開展放心消費創(chuàng)建活動。堅持“因地制宜、突出重點、連點成線、串線擴面”的方針,緊密圍繞與人民群眾日常消費相關領域,在鞏固和深化前一階段創(chuàng)建試點成果的基礎上,實施點、線、面整體推進,讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建實事工程活動當中來,努力實現(xiàn)區(qū)域創(chuàng)建活動全覆蓋,以示范引領,層層推進帶動整體。根據(jù)我市鎮(zhèn)村各自的區(qū)域特點,制訂出符合區(qū)域創(chuàng)建試點的工作計劃和工作實施方案,進一步強化對創(chuàng)建工作的組織、指導和協(xié)調,充分調動積極性。選擇西來鎮(zhèn)、孤山鎮(zhèn)作為區(qū)域創(chuàng)建先行試點,在南通市的省創(chuàng)建工作座談會上,介紹了西來區(qū)域創(chuàng)建試點工作經(jīng)驗。20__年3月26日,泰州市在靖江召開了農(nóng)資放心消費行業(yè)創(chuàng)建現(xiàn)場會,介紹推廣靖江在推行農(nóng)資連鎖經(jīng)營,完善市場監(jiān)管機制,加強農(nóng)產(chǎn)品質量檢測體系建設等方面好的做法和成功經(jīng)驗,靖江益農(nóng)農(nóng)資公司成為泰州地區(qū)四個省級放心消費創(chuàng)建先進單位之一。在示范引領下,更多的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域參與到創(chuàng)建中來,層層推進帶動整體,取得了顯著的成效,上級領導充分肯定了我市放心消費創(chuàng)建活動取得的成績。
三、突出重點,促進實事工程穩(wěn)步實施
今年以來,我市創(chuàng)建辦和各成員單位高度重視實事工程的實施,按照“八個一”創(chuàng)建工作方案和區(qū)域創(chuàng)建實事工程的實施要求,突出重點、行動有力,全力以赴、通力協(xié)作、社會各界大力支持和積極參與,全市放心消費創(chuàng)建活動扎實、穩(wěn)步、有序推進。一是構建了合力共創(chuàng)實事工程的工作格局。自覺把實事工作列入為民辦實事項目,形成了合力共建、共同推進放心消費創(chuàng)建實事工程的工作局面;二是營造了積極濃厚的實事工程創(chuàng)建氛圍。在全市上下組織開展了形式多樣的宣傳區(qū)域創(chuàng)建活動,開展“3.15”宣傳和“向社會作公開承諾”活動,組織企業(yè)單位、行業(yè)、區(qū)域開展向社會作公開承諾活動,全市張貼使用1300余份放心消費創(chuàng)建標識“放心樹”,開展創(chuàng)建認知度問卷調查,提高了企業(yè)創(chuàng)建的主體意識和群眾創(chuàng)建的參與意識;三是優(yōu)化放心滿意的消費環(huán)境。實施實事工程活動以來,各成員單位立足自身職能,著力解決與消費者密切相關、群眾投訴多、社會關注度高的消費熱點問題,全市各區(qū)域整體消費環(huán)境得到進一步優(yōu)化。
四、區(qū)域創(chuàng)建,“兩條線三層級”為主線實施實事工程
今年,我們重點開展放心消費區(qū)域創(chuàng)建,以城市、街道、社區(qū)和城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為主線做好區(qū)域創(chuàng)建工作,以“兩條線三層級”為主線實施實事工程。
(一)、城區(qū)的區(qū)域創(chuàng)建實事工程以“五個一”(一條街、一個超市、一個藥店、一個市場、一個農(nóng) 資點)的創(chuàng)建標準,要求參創(chuàng)企業(yè)做到:1、證照齊全,并懸掛在店堂的醒目位置處;2、店容店貌干凈整潔,商品擺放整齊,有序規(guī)范;3、商品質量自律制度張貼上墻;4、放心消費創(chuàng)建標識(放心樹)張貼在大門口;5、12315軟貼(當您的合法權益受到侵害時,當您發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法案件線索時,請撥打12315);6、大型商場超市(經(jīng)營面積在1000平方米以上)設立12315消費申投訴工作聯(lián)絡站,若新增12315工作聯(lián)絡站點,憑申報表到市局領銅牌和職責制度;7、行規(guī)民約牌張貼上墻;8、創(chuàng)建知曉度調查試卷;9、大型創(chuàng)建公益廣告靖城、漁婆、八圩分局3-4個,其他分局2個;10、一條街:公益廣告1-2個,組織市場、超市、藥店、農(nóng)資農(nóng)機點做橫幅或站牌。
(二)鎮(zhèn)村、街道和社區(qū)等區(qū)域創(chuàng)建實事工程做到:1、由分管領導任組長,明確專人負責組織開展具體實事工程工作;2、營造實事工程宣傳氛圍;3、組織開展實事工程創(chuàng)建宣傳,建立農(nóng)村消費者農(nóng)產(chǎn)品安全等方面的訴求咨詢處理登記和為民辦實事的情況總結資料。
(三)在全市建立實事工程工作體系和工作網(wǎng)絡,了解在區(qū)域創(chuàng)建實事工程活動中開展的一些工作和取得的成績,并將他們在創(chuàng)建過程中好的做法和成功經(jīng)驗進行歸納總結,編印“放心消費”簡報和27條“放心消費”知識,起到了宣傳介紹、推動和促進全市開展放心消費創(chuàng)建工作的積極作用,到目前為止,已編印《放心消費簡報》24期。
五、實事工程,貫穿“八個一”著力優(yōu)化消費環(huán)境
一、 加強綜治維穩(wěn)調解工作,確保社區(qū)平安穩(wěn)定
充分發(fā)揮社區(qū)維穩(wěn)防范作用,建立矛盾糾紛排查機制和維穩(wěn)信息員制度,及時調解各類矛盾。20xx年上半年共調解各類糾紛4宗,成功4宗,成功率達100%,真正發(fā)揮了維穩(wěn)第一道防線的作用,確保了社區(qū)平安穩(wěn)定。
切實維護婦女孩兒童合法權益,今年上半年共調解家庭糾紛2宗,調解成功率100%。2月26日會同辦事處婦聯(lián)在**口岸汽車站和火車站開展以防拐關愛為主題大型宣傳活動,派發(fā)宣傳資料10160份,省、市、區(qū)有關領導還到現(xiàn)場視察。
二、 加強社區(qū)城市環(huán)境管理,改善社區(qū)人居環(huán)境
今年是延續(xù)去年基層基礎年和城市管理年,根據(jù)“雙年”工作的要求,認真開展,一方面不斷地改變社區(qū)環(huán)境和增加社區(qū)娛樂健身活動設施,營造優(yōu)美舒適社區(qū)環(huán)境,另一方面是加強對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂擺賣、亂堆放清理整頓工作,重點抓好防“四害”基礎設施的建設和安裝,社區(qū)共安裝了防蚊闡和毒鼠屋361個,消除了蚊鼠滋生地,上半年共派發(fā)防“四害”宣傳資料2810份。
三、 加強消防安全管理工作,確保一方平安
社區(qū)消防安全管理工作是社區(qū)工作中重中這重,堅持“安全第一、預防為主”,為確保一方平安,工作站一方面積極開展消防安全宣傳工作,4月26日在社區(qū)舉辦了消防安全知識培訓講座,邀請消防專業(yè)老師主講,有8個單位共116人參加,制定消防監(jiān)督巡查制度,重點對“六小”場所、“三合一”娛樂場所的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理,堅決取締地下飲食加工窩點和房中房,上半年共派發(fā)消防知識宣傳資料2619份,各類宣傳畫冊210份,下發(fā)安全隱患整改通知書65份。
四、 加強計劃生育綜合治理力度,開展形式多樣的宣傳活動。
**橋社區(qū)住宅樓有70%是出租屋,大量的外來人員居住,流動性大,給計劃生育管理工作帶來非常大的管理困難,為了更好地做好社區(qū)計劃生育工作,發(fā)動廣大群眾人人參與協(xié)助管理社區(qū)計劃生育工作,在社區(qū)成立了轄區(qū)居民群眾計劃生育志愿者服務隊,成立了轄區(qū)單位計生協(xié)會,并組織了網(wǎng)絡化管理工作,與社區(qū)民警、出租屋管理站緊密配合,在社區(qū)形成多層次,人人參與局面,及時采集信息,準確掌握居住育齡婦女的基本情況,采取喜聞樂見的形式,開展多樣化計生宣傳活動,進行圖片展覽,播放計生電影、錄像宣傳片,開展計生知識抽獎問答活動派發(fā)計生宣傳資料420份,到轄區(qū)單位舉行青春健康項目講座共6場,組織20名已婚育齡婦女到區(qū)計生服務中心進行免費婦檢,上半年本社區(qū)無違反計劃生育超生現(xiàn)象。
五、 以人為本,服務于民,確保服務窗口工作質量
社區(qū)工作中社會勞動保障、民政事務、社區(qū)文體活動等服務性工作直接涉及到廣大居民群眾,工作人員全心全意地為居民群眾服務,為居民群眾辦好事、做實事,得到他們好評,在地統(tǒng)計、工會組織、法律法規(guī)咨詢等工作也與邊區(qū)單位息息相關,她們的服務態(tài)度和服務質量直接關系到工作站在居民群眾和單位聲譽和印象。為此,工作站經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,要求文明禮貌對待每一位前來辦事的人員,要耐心解釋有關法律法規(guī)工作規(guī)定和要求,要創(chuàng)建“一流服務”水準,以一流服務質量爭取居民群眾的信賴。
六、 加強社區(qū)黨建工作,發(fā)揮黨支部核心領導作用
**橋社區(qū)黨支部以“全心全意為人民服務”為根本宗旨,關注社區(qū)建設,關心居民群眾日常生活息息相關的事,為民解困,在社區(qū)黨建工作中始終堅持以社區(qū)建設為核心,積極開展社區(qū)黨建協(xié)調工作,發(fā)揮社區(qū)黨建聯(lián)度會的優(yōu)勢,發(fā)揮工會、共青團、婦聯(lián)等組織作用,積極開展社區(qū)基層規(guī)模企業(yè)建黨工作,不怕麻煩,耐心講解,爭取企業(yè)的支持,圓滿完成了規(guī)模企業(yè)建黨工作,積極探討在兩新組織中開展黨建帶工建、團建、婦建的作用,樹立以人為本的思想,充分發(fā)揮黨支部核心領導作用。
以上是**橋社區(qū)工作站20xx年上半年所做的主要工作,但對上級領導要求還有一定距離,希望今后能改正缺點,發(fā)揚成績,再接再厲,把社區(qū)各項工作做得更好。
**橋社區(qū)工作站20xx年下半年工作計劃
一、 堅持以人為本,服務居民群眾。積極創(chuàng)辦社區(qū)百姓論壇,開展社區(qū)文藝晚會,各類專業(yè)知識講座,完善建南轄區(qū)室內星光老年人活動中心,組織中老年人開展健身操和太極拳表演活動,積極組織轄區(qū)單位參加“南湖轄區(qū)物業(yè)管理公司運動會”,積極開展社區(qū)“鄰里相親,守望相助”活動。
二、 組織力量開展排查不穩(wěn)定因素的工作,確保一方平安,重點做好改制企業(yè)退休員工和在崗員工調查摸底工作,密切了解重點飲食服務行業(yè)內部動態(tài)情況,及時掌握不穩(wěn)定因素的苗頭,并及時化解矛盾。
三、 完善**橋社區(qū)工作站辦公用房,爭取7月份搬遷辦公室,加強對社區(qū)義務治安巡邏隊和義務消防監(jiān)督隊的業(yè)務指導,繼續(xù)抓好青少年的教育,繼續(xù)開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”活動,邀請區(qū)電影公司在轄區(qū)播放有教育意義的電影,開辦多期消防安全知識講座。