連鎖店管理制度精選(九篇)
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第1篇：連鎖店管理制度范文
開業(yè)前的崗前培訓(xùn)
以美素品牌為例，由當(dāng)?shù)毓净蚍止矩?fù)責(zé)，培訓(xùn)期約15～25天。培訓(xùn)內(nèi)容包括品牌背景、文化、價(jià)值觀、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位，以及專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)手法、銷售技巧等。培訓(xùn)l本身是免費(fèi)的，但如果發(fā)生食宿費(fèi)用和耗材成本，則由投資人來承擔(dān)。
深造培訓(xùn)
深造培訓(xùn)將貫穿于美容院整個(gè)經(jīng)營過程中，并實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制度。上海總部負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理、美容導(dǎo)師和優(yōu)秀連鎖店店長的培訓(xùn)工作，每年集中搞1～2次。除總部人員授課外，還聘請(qǐng)國內(nèi)外的專家參與授課。公司或分公司負(fù)責(zé)連鎖店的美容師輪訓(xùn)和招集店長開例會(huì)。連鎖店店長或主管負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的日常培訓(xùn)和店內(nèi)新增員工的崗前培訓(xùn)工作。
店長例會(huì)制度
店長例會(huì)由當(dāng)?shù)厣袒蚍止矩?fù)責(zé)招集和組織，每月固定某一天進(jìn)行一次，所有連鎖店的店長或主管必須準(zhǔn)時(shí)參加。會(huì)議內(nèi)容包括新品上市信息、培訓(xùn)新的專業(yè)知識(shí)、手法和銷售技巧、預(yù)約訂貨、布置下月促銷方案、交流經(jīng)驗(yàn)和會(huì)診店內(nèi)疑難問題等。店長例會(huì)制度非常重要，通過它能讓連鎖店在第一時(shí)間獲得各種信息，包括新產(chǎn)品銷售知識(shí)、新的促銷方案、新的技能和手法、新的利潤增長點(diǎn)和公司的新優(yōu)惠政策等，從而讓美容院的經(jīng)營少走許多彎路。
在美容院進(jìn)行員工培訓(xùn)的同時(shí)，員工管理的問題也應(yīng)當(dāng)及時(shí)提上日程。因?yàn)楫?dāng)一群人聚集在一起，為達(dá)到共同目標(biāo)而工作時(shí)，必然會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的管理問題。把員工聘用來一起經(jīng)營企業(yè)以謀求利潤，除了合理地分配工作，要求在一定時(shí)限內(nèi)保質(zhì)保量做好之外，還必須細(xì)致地了解每個(gè)員工對(duì)所分配的工作是否滿意，從而探求更能發(fā)揮他們才能和潛力的方法。同時(shí)，員工還希望老板能夠看到他們的成績，并重視他們。可以說，企業(yè)越是興旺發(fā)達(dá)，員工的工資越有希望得以提高，職位也越有被提升的可能。為了管理工作能夠順利進(jìn)行，為了企業(yè)能夠發(fā)展壯大，老板不能按照個(gè)人的喜惡和習(xí)慣管理企業(yè)，而應(yīng)當(dāng)通過建立科學(xué)的企業(yè)內(nèi)部管理制度，讓一切有條不紊地進(jìn)行。
企業(yè)要正常有序的開展經(jīng)營活動(dòng)，行之有效的內(nèi)部管理制度必不可少。管理制度的根本原則是“制約和監(jiān)督并存，考核和獎(jiǎng)懲結(jié)合”，它應(yīng)當(dāng)貫穿于經(jīng)營活動(dòng)的全過程。企業(yè)的管理制度大致涉及人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷和信息資源等七個(gè)方面，其中，人、財(cái)、物的管理主要體現(xiàn)在產(chǎn)、供、銷的過程中。
人的管理：包括職工的招聘、使用、培訓(xùn)、考核、任免、各級(jí)崗位責(zé)任、出勤、紀(jì)律等。
財(cái)?shù)墓芾恚褐钙髽I(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算制度，包括現(xiàn)金收付、銀行出納、費(fèi)用報(bào)銷、資金調(diào)度使用、預(yù)算決算、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析、會(huì)計(jì)報(bào)表制度，以及工資薪金、福利待遇標(biāo)準(zhǔn)及支付等。
物的管理：包括產(chǎn)品采購、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品庫存三個(gè)過程中的流動(dòng)資產(chǎn)采購、入庫、保管、出庫(領(lǐng)用和銷售)的制度；固定資產(chǎn)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、報(bào)廢、清理的制度。
信息資源的管理：包括人事狀況、組織機(jī)構(gòu)、供銷渠道、客戶信息、技術(shù)資料、工藝流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)會(huì)報(bào)表、納稅資料及管理措施等制度。
第2篇：連鎖店管理制度范文
二、連鎖專賣，是“陽春白雪”還是“下里巴人”？
連鎖經(jīng)營作為一種新穎的、有效的渠道經(jīng)營模式，已成為化妝品業(yè)的一道亮麗的風(fēng)景，也支撐著化妝品業(yè)的進(jìn)一步繁榮和發(fā)展。眾所周知，連鎖經(jīng)營系統(tǒng)是一個(gè)規(guī)范的、科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的營銷管理系統(tǒng)，需要連鎖總部具備相應(yīng)的操作要素。可以說，連鎖經(jīng)營模式應(yīng)該是化妝品業(yè)渠道建設(shè)中企業(yè)敬奉的“陽春白雪”！
但是，作為一種渠道模式的選擇，連鎖經(jīng)營在化妝品行業(yè)卻被當(dāng)作一個(gè)“概念”來炒，特別是近幾年，“在我國的美容行業(yè)，特許加盟連鎖經(jīng)營已經(jīng)泛濫成災(zāi)”（劉穎）。無庸諱言，眾多廠家選擇連鎖經(jīng)營模式是基于傳統(tǒng)分銷模式中日益凸顯的弊端，如無法控制終端，渠道極易傾覆，廠家利潤率低等，又因?yàn)榛瘖y品行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、營銷手段缺乏創(chuàng)新等殘酷現(xiàn)狀，于是眾多廠家祭出“連鎖經(jīng)營”的大旗，以此作為“賣點(diǎn)”，期待著從終端市場(chǎng)獲取超乎想象的收益。但是在實(shí)際操作當(dāng)中，并非所有的化妝品廠家都能得償所愿：
1、“形似而神不似”。其實(shí)，很多廠家選擇連鎖經(jīng)營模式的目的就在于減少營銷通路中的中間環(huán)節(jié)（商或分銷商），以直接操作終端來獲得較大的利潤率。但是，對(duì)于如何提供有效的連鎖經(jīng)營指導(dǎo)和建立完善的連鎖經(jīng)營系統(tǒng)，這些廠家或是無能為力，或是不知所措，于是只能打出“特許經(jīng)營”的旗號(hào)，以實(shí)現(xiàn)“廣種薄收”的愿望。結(jié)果是建立了其自稱的龐大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，如業(yè)界內(nèi)流行的動(dòng)輒幾千家的口號(hào)，其實(shí)數(shù)字里的水分和網(wǎng)絡(luò)的脆弱是大家都心知肚明的事。
2、“看是精彩，實(shí)則圍城”。因?yàn)椤把奂t”那些擁有龐大網(wǎng)絡(luò)的連鎖企業(yè)，以為一串串的連鎖店數(shù)字定當(dāng)是一個(gè)個(gè)金元寶，由此串起一條利潤的生產(chǎn)線，于是很多投資者義無反顧地踏進(jìn)“連鎖經(jīng)營”的浪潮之中。試水之后，卻發(fā)現(xiàn)并不如想象中的風(fēng)光和輕松，但“開弓沒有回頭箭”，只能硬著頭皮撐下去。選擇連鎖經(jīng)營模式，雖然網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，品牌形象好，有利于企業(yè)和品牌的長期發(fā)展，但是投入大，資金回籠慢，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營水平要求高，漸漸地發(fā)覺踏進(jìn)了一個(gè)市場(chǎng)的“泥沼”之中，苦惱，掙扎，卻越來越一天緊似一天，于是只能感嘆：連鎖連鎖，怎一個(gè)“累”字了得！
3、“連鎖是皮，直銷是骨”。自1998年中國對(duì)“傳銷”的禁止，一大批直銷企業(yè)不得不轉(zhuǎn)型。如雅芳公司打破直銷的舊模式，開始了以零售批發(fā)的形式銷售產(chǎn)品，開辟了連鎖專賣店的零售渠道，截止目前已建立了遍布全國的5000家專賣店；而仙妮蕾德也把專賣店開到中國大陸的大小角落。雖然我們不能評(píng)價(jià)這些直銷企業(yè)轉(zhuǎn)型的目的，但是，相當(dāng)多的此類企業(yè)是借助“連鎖”系統(tǒng)的平臺(tái)，繼續(xù)實(shí)施著“直銷”的營銷方式。譬如某轉(zhuǎn)型后的化妝品企業(yè)，它的連鎖專賣店可以把產(chǎn)品賣到中國大陸的任一個(gè)地方。
三、連鎖渠道成功建設(shè)的根本點(diǎn)：七“不能做”
雖然“連鎖經(jīng)營模式”已淪落為市場(chǎng)上的“四不象”，傳統(tǒng)分銷渠道在化妝品市場(chǎng)上仍唱主角，但是，從化妝品行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)來看，連鎖專賣必當(dāng)是越來越多的企業(yè)不得不選擇的渠道模式。如美容線的終端已出現(xiàn)這樣的格局：能夠在市場(chǎng)上生存和良好發(fā)展的，要么是當(dāng)?shù)亟?jīng)營時(shí)間較長、規(guī)模較大的美容院，要么是依靠連鎖總部得以發(fā)展的連鎖美容院，而那么“無依無靠”的“散兵游勇”，已越來越難有大的作為。
而且，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者日漸成熟，不管是日化線還是專業(yè)線，都需要依托良好的品牌來實(shí)現(xiàn)成功的市場(chǎng)運(yùn)作。傳統(tǒng)分銷渠道其粗獷的經(jīng)營方式必將遭遇發(fā)展的瓶頸，雖然可以采取一些方法來彌補(bǔ)，但是通路中各個(gè)主體之間的利益分配是永遠(yuǎn)無法達(dá)到平衡的，而連鎖經(jīng)營能夠通過強(qiáng)有力的品牌推廣和有效的服務(wù)手段來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和消費(fèi)者的忠誠。化妝品企業(yè)要選擇“連鎖經(jīng)營”的渠道模式，也不是一件輕松的事，以下總結(jié)為幾個(gè)“不能做”：
1、非資金實(shí)力不強(qiáng)者不能做。打造連鎖系統(tǒng)需要連鎖企業(yè)總部付出長期的資本投入，弱小的資本將無法承擔(dān)這龐大的投入和長時(shí)間的堅(jiān)持下去。譬如產(chǎn)品的開發(fā)，技術(shù)的研究，人才的儲(chǔ)備，品牌的推廣等等，都需要連鎖總部具備強(qiáng)大的實(shí)力。否則，建立起來的連鎖渠道必然是“四不象”，又或者在短時(shí)間內(nèi)覆滅。
2、非雄厚的技術(shù)支持者不能做?；瘖y品行業(yè)歸根到底是服務(wù)行業(yè)，雄厚的技術(shù)支持是連鎖專賣店或美容院成功經(jīng)營的首要保障。如政治大學(xué)商學(xué)院院長吳思華曾在媒體上公開表示，在專業(yè)服務(wù)業(yè)里，自然美是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的成功案例，關(guān)鍵就在于不斷復(fù)制連鎖加盟店的技術(shù)知識(shí)。
3、非科學(xué)的連鎖管理制度者不能做。連鎖系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和成功復(fù)制，必須依靠一整套科學(xué)的企業(yè)管理制度。如何保障連鎖專賣店或美容院經(jīng)營的不走樣，嚴(yán)格的系統(tǒng)的連鎖管理制度是基礎(chǔ)。譬如建設(shè)高樓大廈，管理制度就如同大廈的基礎(chǔ)和框架。而要有一整套科學(xué)的連鎖管理制度，并不是“依葫蘆畫瓢”就能抄襲得了的，而必須建立在長期實(shí)踐的基礎(chǔ)之上。
4、非完備的人才儲(chǔ)備者不能做。人才是企業(yè)的根本，更是化妝品連鎖企業(yè)的制勝源泉。化妝品企業(yè)要實(shí)現(xiàn)連鎖擴(kuò)張，要實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營，必須建立一支強(qiáng)有力的特別是服務(wù)方面的人才隊(duì)伍。連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的擬訂與戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施無不需要員工真正的理解和切實(shí)執(zhí)行到位，龐大的連鎖系統(tǒng)也絕不允許出現(xiàn)執(zhí)行斷層和扭曲。一旦執(zhí)行走樣，將危及整個(gè)連鎖系統(tǒng)的生存安全。
5、非有特色的產(chǎn)品者不能做?；瘖y品的作用在于帶給人們以美麗和自信。但是，化妝品同質(zhì)化的現(xiàn)象已經(jīng)讓眾多的消費(fèi)者感到茫然和失望?；瘖y品連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長久的成功經(jīng)營，必須提供給消費(fèi)者以優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品，以從產(chǎn)品包裝、功效等各個(gè)方面區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而保障連鎖專賣店或美容院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
6、非有效的經(jīng)營手段者不能做?；瘖y品市場(chǎng)的不斷成熟需要連鎖專賣店或美容院在經(jīng)營當(dāng)中“出奇招”，這就需要連鎖企業(yè)總部具有有效的經(jīng)營手段，以指導(dǎo)和幫助連鎖終端在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效地爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，吸引消費(fèi)者的青睞和長期信賴。
7、非長遠(yuǎn)的品牌推廣行為者不做。現(xiàn)在的市場(chǎng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代過渡到品牌營銷時(shí)代?；瘖y品連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)連鎖渠道的成功建設(shè)，必當(dāng)建立在長遠(yuǎn)的品牌推廣計(jì)劃之上，即以打造品牌為基本目的，進(jìn)行有效的品牌規(guī)劃和品牌設(shè)計(jì)，并堅(jiān)持長期的品牌推廣，以達(dá)到持續(xù)成功經(jīng)營的目的。
四、連鎖與傳統(tǒng)渠道的嫁接：化妝品渠道建設(shè)的新模式？
目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)利用商（分銷商）發(fā)展連鎖渠道的新模式。譬如美容專業(yè)線企業(yè)“英娜”，它在進(jìn)行連鎖渠道建設(shè)的時(shí)候，采取在一個(gè)地區(qū)選擇一個(gè)美容院作為當(dāng)?shù)氐纳蹋缓笸ㄟ^商發(fā)展品牌連鎖店的方法，既避免了連鎖企業(yè)總部龐大的人力、財(cái)力投入，又能夠在一定程度上保障連鎖渠道的快速開發(fā)和有效管理。
化妝品企業(yè)要進(jìn)行連鎖與傳統(tǒng)渠道嫁接后的渠道建設(shè)，首先需要解決的就是尋找商（分銷商）的問題。根據(jù)市場(chǎng)和對(duì)象目標(biāo)的不同，可以采取以下兩種方式：其一，經(jīng)過系統(tǒng)的調(diào)查和考核，可以預(yù)先指定一家美容院為（分銷）商；其二，先發(fā)展品牌連鎖店，當(dāng)其發(fā)展到一定規(guī)模具備相應(yīng)的管理能力之后，經(jīng)過連鎖總部考核提升為（分銷）商，而連鎖總部前期開發(fā)的連鎖店也一并劃歸該（分銷）商管理。
其次，確定（分銷）商之后，如何發(fā)展連鎖店。由于并不是連鎖總部獨(dú)自承擔(dān)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)，而是連鎖總部與（分銷）商共同分擔(dān)市場(chǎng)開發(fā)的責(zé)任，這樣，連鎖總部既能利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行招商，又可利用（分銷）商在當(dāng)?shù)氐挠绊懥M(jìn)行區(qū)域覆蓋，因此較連鎖總部直接招商具有了更大的優(yōu)勢(shì)。
第三，如何與（分銷）商進(jìn)行利潤分配？由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并不是單方面的責(zé)任，化妝品企業(yè)連鎖總部與（分銷）商將共同分享價(jià)格與連鎖加盟價(jià)格之間的利潤。實(shí)際上就是資源共享，利潤分享，于雙方都是有益的事。
第3篇：連鎖店管理制度范文
中國美容市場(chǎng)的巨大潛力,不僅吸引了諸如自然美、現(xiàn)代美容、莎莎國際、修身堂等國際品牌的不斷強(qiáng)勢(shì)加入,也使得本土品牌呈現(xiàn)遍地開花之勢(shì)。南京美的世界也是其中的逐力者之一?！拔覀兇蛩阍?014年和2015年完成上市?！?南京美的世界纖體SPA國際連鎖機(jī)構(gòu)董事長謝璞若這樣說。美的世界成立于1994年,總部注冊(cè)于香港。這家歷時(shí)近20年的公司,依然走在優(yōu)化管理的路上。
轉(zhuǎn)變盈利模式
作為中國SPA行業(yè)的十佳企業(yè)之一,從1994年創(chuàng)立至今,美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專業(yè)咨詢、管理、教育為一體的集團(tuán)化公司,目前擁有10余家連鎖直營店,2012年計(jì)劃新增連鎖店總數(shù)能達(dá)到60家。對(duì)于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容SPA行業(yè),謝普若認(rèn)為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,贏利點(diǎn)必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際,美容、美發(fā)、美甲、SPA等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長速度崛起。但是雷同的盈利模式,客戶的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動(dòng),使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時(shí)遭遇了經(jīng)營瓶頸。
謝璞若告訴我們,“其實(shí)連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的,以美容院連鎖為例,當(dāng)?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時(shí),我們的盈利模式可能是‘營業(yè)額主要依靠護(hù)膚美容產(chǎn)品的銷售’;但當(dāng)行業(yè)演進(jìn)到開大店、大型連鎖的時(shí)候,盈利模式就需要‘依靠護(hù)理、按摩、纖體等服務(wù)收費(fèi),以及提供一種休閑放松和社交的空間’,服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光,需要從物質(zhì)層面挪開,轉(zhuǎn)向消費(fèi)者所注重的精神層面?！?/p>
伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變,總部的功能也被放大,從原來單一的產(chǎn)品配送、人才培訓(xùn),到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出,品牌塑造,在高附加值上爭(zhēng)取差異化經(jīng)營空間。
連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個(gè)組織框架的能力,做到各有所長各有所施,通過整合各方資源,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)利益的最大化,對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)有一個(gè)詳實(shí)、真切的掌控。通過對(duì)制度流程的梳理及對(duì)管理體系的完善,總部要將管理工具更加細(xì)化更有針對(duì)性,這樣更有助于總部管控直營機(jī)構(gòu),同時(shí)減少煩亂管理工作的弊端,全部實(shí)現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過對(duì)崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導(dǎo)培訓(xùn),推動(dòng)一些有能力的員工發(fā)揮其專長,實(shí)現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價(jià)值,拉近員工與企業(yè)的距離,突出人性化管理的理念;在資金管理上,尤其需要完善現(xiàn)金流預(yù)算管理制度。
謝璞若強(qiáng)調(diào),只有這樣才能使連鎖經(jīng)營總部管理職責(zé)實(shí)現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運(yùn)作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化,資金管理精細(xì)化。
強(qiáng)化管理
2010年,自然美這家做了近40年的家族企業(yè),在幾個(gè)月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化:從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團(tuán)隊(duì)的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問題之外,投資唯美度的揚(yáng)子資本也曾表示,不能標(biāo)準(zhǔn)化是很多連鎖企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸。
對(duì)于以直營為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張,美容行業(yè)通過預(yù)售美容套餐的營銷方式,獲得了與銀行“吸儲(chǔ)”一樣的功能,使其能夠?qū)⒖蛻纛A(yù)付款滾存和集中使用,以支持企業(yè)的運(yùn)營和擴(kuò)張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機(jī)構(gòu)可以在沒有外部金融資源的支持下擴(kuò)張,且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下,反而蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而且由于連鎖企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)較多且分散,財(cái)務(wù)管理和規(guī)范的難度較大,所以其財(cái)務(wù)規(guī)范問題也較易受到監(jiān)管部門的特別關(guān)注。
美的世界財(cái)務(wù)總監(jiān)李恩軍表示,美容連鎖企業(yè)一般有兩個(gè)財(cái)務(wù)問題,一是財(cái)務(wù)制度的不規(guī)范,另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)造假問題。在財(cái)務(wù)制度方面,連鎖企業(yè)通常存在會(huì)計(jì)核算不統(tǒng)一、會(huì)計(jì)政策運(yùn)用不正確、會(huì)計(jì)憑證不合規(guī)等問題。而且還多存在不開或少開發(fā)票、少計(jì)收入、多計(jì)成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對(duì)于即將運(yùn)作上市的企業(yè)來說,這兩點(diǎn)更是亟待解決的。
李恩軍強(qiáng)調(diào),要想管控好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵是要對(duì)現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣,管理者才能對(duì)連鎖店的實(shí)際情況了如指掌,也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā) 展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢”,但李恩軍強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金管理仍是財(cái)務(wù)管理的第一要任?！澳壳皩?duì)現(xiàn)金管理的目的是要在確保現(xiàn)金生產(chǎn)的同時(shí),盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù),減少現(xiàn)金持有量,將閑置的現(xiàn)金投資,以便獲得更多的投資回報(bào)?！?/p>
對(duì)于美容SPA這個(gè)行業(yè)來說,管理現(xiàn)金流的基本原則之一是要有一個(gè)穩(wěn)定的收入,還要建立完善的現(xiàn)金流預(yù)算管理制度,包括總預(yù)算和日常預(yù)算。其實(shí)美容院的日常管理模式并不復(fù)雜,現(xiàn)金業(yè)績來源包括會(huì)員卡業(yè)績以及部分客人購買療程、產(chǎn)品及單次護(hù)理所支付的現(xiàn)金?！艾F(xiàn)金流為正,這絕對(duì)是好事;但是由于很多消費(fèi)屬于預(yù)付費(fèi),所以也會(huì)有現(xiàn)金流為負(fù)的時(shí)候,但并不意味著當(dāng)期利潤為負(fù)。所以做好預(yù)算管理是服務(wù)行業(yè)現(xiàn)金流管理的重中之重。”
第4篇：連鎖店管理制度范文
關(guān)鍵詞 醫(yī)藥集團(tuán) 應(yīng)收賬款 內(nèi)部控制
應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，應(yīng)向購買單位收取的款項(xiàng)，包括應(yīng)由購買單位或接受勞務(wù)單位負(fù)擔(dān)的稅金、代購買方墊付的各種運(yùn)雜費(fèi)等；是企業(yè)的一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，直接影響著企業(yè)營運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。應(yīng)收賬款如果管理不善，不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款不斷增加，也可能導(dǎo)致壞賬損失的發(fā)生，形成資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。因此，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理，對(duì)于營銷部門及時(shí)與客戶對(duì)賬，收回貨款，增加企業(yè)現(xiàn)金流，提高企業(yè)資金利用效果，有其相當(dāng)重要的意義。
CK醫(yī)藥集團(tuán)有限公司是西部地區(qū)一家大型現(xiàn)代醫(yī)藥流通企業(yè)，主營業(yè)務(wù)涵蓋中西藥品、醫(yī)療器械、生物醫(yī)藥、保健食品、服裝設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。本文擬就CK醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款形成原因、存在的主要問題進(jìn)行分析，并提出一些解決CK醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款管理的主要對(duì)策。
一、CK醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款形成原因分析
（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
第一，中國醫(yī)藥流通市場(chǎng)。截至2012年底，持有《藥品經(jīng)營許可證》的醫(yī)藥流通批發(fā)企業(yè)共有12925家，其中法人批發(fā)企業(yè)10115家、非法人批發(fā)企業(yè)2810家。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)及整合導(dǎo)致形成應(yīng)收賬款不可避免。第二，中國三大醫(yī)藥分銷商的市場(chǎng)份額由2003年的12.7%增至2013年的約25.8%，市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致應(yīng)收賬款總額也有所增加。第三，企業(yè)為擴(kuò)大銷售，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，會(huì)采取一定的賒銷政策而形成應(yīng)收賬款。第四，企業(yè)為提高品牌知名度，會(huì)采取一定的賒銷政策而形成應(yīng)收賬款。第五，龍頭醫(yī)藥流通企業(yè)，已經(jīng)掌握了大量的上、下游資源。但成立時(shí)間不長的CK醫(yī)藥集團(tuán)為爭(zhēng)搶上下游客戶資源采取了一定的賒銷而形成應(yīng)收賬款。
（二）營銷部門業(yè)績的需要
CK醫(yī)藥集團(tuán)營銷部門為提高其銷售業(yè)績，降低工作難度，采取賒銷政策較現(xiàn)銷政策容易，再加企業(yè)內(nèi)控制度的不健全，部分人員的短期行為，導(dǎo)致營銷部門在制訂銷售政策時(shí)會(huì)采用一定的賒銷政策而形成應(yīng)收賬款。
（三）加快存貨資金周轉(zhuǎn)的需要
CK醫(yī)藥集團(tuán)為降低存貨庫存，加快存貨資金的周轉(zhuǎn)，提高存貨資金的使用效率，提升存貨管理水平，會(huì)采用一定的賒銷政策而形成應(yīng)收賬款。
（四）客戶流動(dòng)資金的需要
醫(yī)藥流通企業(yè)是資金密集型企業(yè)，根據(jù)藥品經(jīng)營許可證制度、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）認(rèn)證制度等要求，醫(yī)藥流通企業(yè)成立初期需要建設(shè)一定規(guī)模的倉儲(chǔ)、物流設(shè)施、購置運(yùn)輸設(shè)備等，一次性需投入大量的固定資金，從而造成部分客戶流動(dòng)資金短缺，因而從CK醫(yī)藥集團(tuán)進(jìn)貨時(shí)需要采取賒銷進(jìn)貨，從而形成應(yīng)收賬款。
二、CK醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款管理存在的主要問題
（一）內(nèi)控制度不健全
（1）未建立應(yīng)收賬款信用管理制度。集團(tuán)的賒欠銷售僅憑業(yè)務(wù)員匯報(bào)或客戶與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通后確定，未對(duì)與企業(yè)合作的客戶進(jìn)行書面授信管理。
（2）未建立應(yīng)收賬款管理與考核制度。未能對(duì)新增應(yīng)收款、歷史遺留應(yīng)收款、超賬期應(yīng)收款等異常應(yīng)收賬款進(jìn)行管理與考核。
（3）集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)收賬款未建立對(duì)賬機(jī)制。集團(tuán)內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易形成的應(yīng)收賬款未及時(shí)回款，也未開展對(duì)賬，導(dǎo)致集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)收賬款余額逐月增大，已嚴(yán)重影響集團(tuán)的資金周轉(zhuǎn)。
（二）會(huì)計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行不規(guī)范
（1）連鎖店貨物提前計(jì)入應(yīng)收賬款。集團(tuán)發(fā)往內(nèi)部自行設(shè)立的連鎖店視同發(fā)往加盟連鎖店的貨物，均于發(fā)出當(dāng)期時(shí)直接記入應(yīng)收賬款，貨款其實(shí)也還未收到，從而虛增應(yīng)收賬款，造成集團(tuán)提前上交國家相關(guān)稅費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流短缺。
（2）未按期計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。財(cái)務(wù)未于每期末對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分析并按會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)提相應(yīng)的壞賬準(zhǔn)備金，虛增企業(yè)資產(chǎn)凈值。
（三）應(yīng)收賬款基礎(chǔ)工作管理不到位
（1）單據(jù)傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致虛增應(yīng)收賬款。財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門配合脫節(jié)，導(dǎo)致各產(chǎn)品銷售價(jià)差、返利支出、退貨、換貨等單據(jù)未及時(shí)送到財(cái)務(wù)部核減，以至于集團(tuán)銷售收入與應(yīng)收賬款虛增，財(cái)務(wù)報(bào)表不能真實(shí)反映集團(tuán)實(shí)際資產(chǎn)狀況。
（2）合同及單據(jù)資料管理不規(guī)范。1）合同資料不全，導(dǎo)致客戶資料不完整。部分業(yè)務(wù)員在簽訂銷售合同后未及時(shí)上交營銷部門與財(cái)務(wù)部存檔，導(dǎo)致部份銷售合同不全，客戶資料不完整。2）單據(jù)缺失，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收難度加大。部份業(yè)務(wù)員離職未履行離職手續(xù)，將票據(jù)丟失或?qū)⑵睋?jù)帶走，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收難度加大。
（3）崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不能按時(shí)收回。營銷與財(cái)務(wù)內(nèi)部雖有分工，但未將具體工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，平常看似有人管，但實(shí)際有客戶或業(yè)務(wù)員來對(duì)賬時(shí)，出現(xiàn)工作人員相互推諉、扯皮，無法按時(shí)對(duì)清賬務(wù)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不能按時(shí)收回。
三、擬加強(qiáng)CK醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款管理的主要對(duì)策
（一）完善應(yīng)收賬款內(nèi)控管理制度
（1）制定科學(xué)合理的信用政策。制定并執(zhí)行統(tǒng)一的應(yīng)收賬款信用管理政策。統(tǒng)一的信用管理辦法、統(tǒng)一的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的管理思路是確保賒銷較低風(fēng)險(xiǎn)的保證。信用政策的本質(zhì)是企業(yè)為了鼓勵(lì)和指導(dǎo)信用賒銷而采取的一系列優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和條件。它包括信用期限、現(xiàn)金折扣、信用標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)如果沒有嚴(yán)格合理的信用政策，就會(huì)形成營銷人員任意放長收款期限、客戶故意拖延付款時(shí)間的情況發(fā)生，造成應(yīng)收賬款難以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收回。制定信用管理政策必須兼顧“促進(jìn)銷售業(yè)績逐月增長”、“保持應(yīng)收賬款在可控范圍內(nèi)”、“應(yīng)收賬款增長幅度低于銷售增長幅度”等目標(biāo)。
（2）制訂應(yīng)收賬款管理政策。1）明確應(yīng)收賬款考核內(nèi)容。將超賬期應(yīng)收賬款、應(yīng)收賬款賬齡、歷史遺留應(yīng)收賬款、應(yīng)收賬款對(duì)賬等方面納入考核，確保應(yīng)收賬款控制在正常范圍內(nèi)，達(dá)到既能有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，又能確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)營快速發(fā)展需要之目的。2）明確應(yīng)收賬款考核范圍。將集團(tuán)各連鎖店?duì)I業(yè)員、營銷人員、開票員、銷售會(huì)計(jì)、稽核員及集團(tuán)涉及應(yīng)收賬款的相關(guān)中高層人員均納入應(yīng)收賬款考核范圍。
（二）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日?；A(chǔ)管理
（1）配備合適人員。根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)量的實(shí)際情況，營銷部門配備若干名銷售內(nèi)勤與稽核員負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的前端管理，主要負(fù)責(zé)發(fā)貨單、送貨單、銷售合同、回款方式、回款時(shí)間、回款金額等進(jìn)行登記與核對(duì)。財(cái)務(wù)配備若干名銷售會(huì)計(jì)專門負(fù)責(zé)公司的應(yīng)收賬款的后端管理，對(duì)各客戶應(yīng)收賬款的發(fā)生、回收、余額、賬齡及超賬期等的核算與分析考核。
（2）明確客戶的回款方式與回款期限。營銷人員每次與客戶簽訂銷售合同時(shí)應(yīng)明確回款方式和期限，約定違約責(zé)任，如不按時(shí)回款，會(huì)產(chǎn)生什么不良的影響，承擔(dān)什么樣的責(zé)任，如減少資信天數(shù)、扣減返利、價(jià)格提升、影響信譽(yù)度等懲罰措施，并在合同上列明，讓客戶簽字蓋章確認(rèn)。
（3）建立定期的有效溝通機(jī)制。定期的電話溝通是讓客戶明白客戶自己在集團(tuán)中的位置，客戶也會(huì)認(rèn)真思考與集團(tuán)的配合，因營銷人員在外是代表集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，特別是重大節(jié)假日進(jìn)行電話或短信的慰問。定期的當(dāng)面溝通，一是體現(xiàn)雙方的尊重和重視。二是增加雙方的了解和信任，同時(shí)通過當(dāng)面溝通還能了解客戶的實(shí)際經(jīng)營狀況，甚至出現(xiàn)意想不到的結(jié)果。
（3）建立應(yīng)收賬款考核機(jī)制。1）建立應(yīng)收賬款周報(bào)表制度。每周對(duì)營銷各門店、各渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)新增客戶應(yīng)收賬款時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解形成原因及授信政策，必要時(shí)采取一定的應(yīng)急措施。2）建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度。每月銷售會(huì)計(jì)對(duì)各渠道及門店的應(yīng)收賬款進(jìn)行分析，并與銷售部內(nèi)勤進(jìn)行核對(duì)后，通報(bào)于營銷負(fù)責(zé)人，提出應(yīng)采取有效措施的建議。3）建立應(yīng)收賬款超期獎(jiǎng)懲制度。每季度銷售會(huì)計(jì)應(yīng)將各渠道及門店超賬期應(yīng)收賬款分客戶及金額等內(nèi)容報(bào)送營銷部及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，提出對(duì)超賬期應(yīng)收賬款的獎(jiǎng)懲意見。4）建立應(yīng)收賬款對(duì)賬考核制度。一是對(duì)于已開通網(wǎng)上對(duì)賬的客戶對(duì)賬，根據(jù)其網(wǎng)上余額進(jìn)行對(duì)賬確認(rèn)。二是未開通網(wǎng)上對(duì)上的客戶必須取得該客戶蓋章確認(rèn)的對(duì)賬函，不得由業(yè)務(wù)員自行簽字確認(rèn)。三是對(duì)賬函應(yīng)盡量每半年進(jìn)行一次對(duì)賬。5）建立應(yīng)收賬款交接制度。凡營銷人員因工作需要調(diào)離本崗位的，應(yīng)與客戶對(duì)清應(yīng)收賬款并由客戶確認(rèn)后，同接任營銷人員辦好書面交接及其他約定事項(xiàng)，由所在部門經(jīng)理作為移交雙方的監(jiān)交人，三方須在移交書上簽字確認(rèn)，明確雙方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6）建立醫(yī)藥連鎖店新增欠款監(jiān)控表。通過醫(yī)藥連鎖店新增欠款表的監(jiān)控，一是了解新增客戶及欠款金額。二是了解哪些新增客戶是通過集團(tuán)同意而增加，有無未經(jīng)集團(tuán)同意擅自新增欠款的。三是了解哪些新增客戶的欠款金額有無突破集團(tuán)授信額度。
（三）規(guī)范執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則
（1）按期計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。集團(tuán)財(cái)務(wù)應(yīng)于每季末分析各項(xiàng)應(yīng)收賬款產(chǎn)生壞賬的金額及比例而計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金。
（2）調(diào)整自營連鎖店應(yīng)收賬款確認(rèn)方式。集團(tuán)發(fā)往內(nèi)部自行設(shè)立的連鎖店貨物，實(shí)際是集團(tuán)貨物從一個(gè)倉庫到另一個(gè)倉庫，并未真正實(shí)現(xiàn)銷售。因此，將集團(tuán)發(fā)往內(nèi)部自行設(shè)立的連鎖店貨物按存貨的移庫處理，待貨物真正實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)，才確認(rèn)銷售收入與相應(yīng)的應(yīng)收賬款。
（四）清理集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)收賬款
集團(tuán)財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)各連鎖店的應(yīng)收賬款進(jìn)行清理，并根據(jù)各單位的交易情況核定應(yīng)收賬款定額指標(biāo)。凡超過應(yīng)收賬款定額指標(biāo)未及時(shí)歸還的，按同期貸款利率進(jìn)行計(jì)收罰息，以達(dá)到降低集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)收賬款余額之目的。
四、結(jié)束語
應(yīng)收賬款是企業(yè)最易變現(xiàn)的資產(chǎn)，也是最難管理的資產(chǎn)之一。應(yīng)收賬款管理得好與壞，對(duì)企業(yè)來說事關(guān)企業(yè)管理水平；對(duì)營銷部門來說，事關(guān)其營銷政策是否合理、部門業(yè)績指標(biāo)能否保質(zhì)、保量完成；對(duì)職業(yè)經(jīng)理來說，既體現(xiàn)掌控客戶的水準(zhǔn)，又代表其職業(yè)道德水平。隨著醫(yī)藥行業(yè)整合力度的加速、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，互聯(lián)網(wǎng)等營銷手段的發(fā)展，如何管理好應(yīng)收賬款，是面臨每一個(gè)醫(yī)藥流通企業(yè)中高層、財(cái)務(wù)及營銷人員新的挑戰(zhàn)。
（作者單位為科創(chuàng)控股集團(tuán)有限公司）
參考文獻(xiàn)
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[2] 白佳卉.對(duì)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理的建議[J].遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（03）.
第5篇：連鎖店管理制度范文
你們好!
連鎖企業(yè)面臨的問題越來越多，高層流動(dòng)問題、盟商退盟、盟商不忠、加盟店倒閉、消費(fèi)投訴問題、盟主招商難、店鋪難尋、盟主對(duì)盟商的控制能力減弱甚至消失等問題，無不困擾著連鎖企業(yè)?！哆B鎖與特許?管理工程師》雜志在與眾多企業(yè)打交道的過程中，深刻地體會(huì)到大多企業(yè)是憑經(jīng)驗(yàn)開展自己的業(yè)務(wù)，對(duì)行業(yè)根本沒有過多的研究，缺乏完善、切合實(shí)際的營銷管理制度的支撐。問題出在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)封閉自己，不常與外界深入交流思想，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只憑經(jīng)驗(yàn)和感覺不作任何總結(jié)，也無從談起上升到理論高度，就是說缺少適合本企業(yè)的理論基礎(chǔ)。
由此看來，連鎖企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須解決如下幾個(gè)主要問題：
如何防止經(jīng)理人跳槽?
如何防止加盟商退盟?
如何成功招到忠實(shí)的加盟商?
如何提高單店贏利能力?
如何給企業(yè)制定能夠?qū)崿F(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)?
如何培養(yǎng)忠實(shí)和高效的員工?
如何分配符合實(shí)際的工作任務(wù)?
如何準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)未來的發(fā)展趨勢(shì)?
如何研究國際、國內(nèi)同行的先進(jìn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)?
如何根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)修訂和調(diào)整公司的運(yùn)營策略?
如何總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?
以上這幾個(gè)方面，單靠一個(gè)企業(yè)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很難完成，可以說根本就不可能完成。為此，作為媒體的我們?cè)敢獍驯姸嗥髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、顧問公司、專家團(tuán)隊(duì)等組合在一起，用研究的辦法把企業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)提煉出來，進(jìn)而為更多企業(yè)服務(wù)，這樣，通過反復(fù)應(yīng)用、改進(jìn)與創(chuàng)新而衍生出的指導(dǎo)性理論，將成為如上諸多經(jīng)營難題的克星，于是，組建專業(yè)研究員隊(duì)伍就成了我刊服務(wù)連鎖企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要課題。同時(shí)，我刊也會(huì)把研究員們的研究成果在《連鎖與特許?管理工程師》雜志、連鎖與特許網(wǎng)、店江網(wǎng)上同期公布。
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3、研究員：有至少一項(xiàng)研究成果或已發(fā)表的論文三篇，或策劃組織過重要的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)或在行業(yè)內(nèi)獲過獎(jiǎng)、做出過巨大貢獻(xiàn)者。
加入企業(yè)研究員的資格條件：
1、理事長研究單位：公司具有獨(dú)立法人資格，成立時(shí)間在五年以上；行業(yè)內(nèi)有較大影響力，具有一定的經(jīng)營規(guī)模和良好的經(jīng)營業(yè)績；有注冊(cè)商標(biāo)；連鎖店鋪數(shù)50家以上。
2、副理事長研究單位：公司具有獨(dú)立法人資格，成立時(shí)間在三年以上；具有一定的經(jīng)營規(guī)模和良好的經(jīng)營業(yè)績；有注冊(cè)商標(biāo)；連鎖店鋪數(shù)30家以上。
3、理事研究單位：公司具有獨(dú)立法人資格，成立時(shí)間在三年以上；具有一定的經(jīng)營規(guī)模和良好的經(jīng)營業(yè)績；有注冊(cè)商標(biāo)；連鎖店鋪數(shù)15家以上。
4、單位研究員：公司具有獨(dú)立法人資格，成立時(shí)間在一年以上；具有―定的經(jīng)營規(guī)模和良好的經(jīng)營業(yè)績；連鎖店鋪數(shù)2家以上。
有意向且符合相應(yīng)條件者均可申請(qǐng)。
此祝
商祺!
第6篇：連鎖店管理制度范文
“”自2001年復(fù)興之初，一直致力于挖掘和光大溫州百年國藥老店的專業(yè)品牌、堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“發(fā)展中藥文化核心技術(shù)、造就古老中藥文化與現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營理念成功融合的零售連鎖藥業(yè)典范”的企業(yè)使命，以提升甌越中藥文化內(nèi)涵、團(tuán)結(jié)溫州醫(yī)藥界各位同仁，共同打造溫州人自己的品牌為己任。新年伊始，公司堅(jiān)持以“竟合思維、共創(chuàng)雙贏”為指導(dǎo)思想，尋求多機(jī)會(huì)的合作；以快速發(fā)展直營門店和收購合作門店，以溫州市為戰(zhàn)略中心向溫州地區(qū)周邊縣市拓展布局的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；以整合本地藥店資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮連鎖藥店規(guī)模效應(yīng)為發(fā)展目標(biāo)；以降低合作藥店的經(jīng)營成本和增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)任務(wù)，輔以直營藥店的支持力度全力扶持合作藥店。擬計(jì)劃2006年發(fā)展直營和合作店50家，實(shí)現(xiàn)年銷售近億元。在此竭誠希望溫州醫(yī)藥零售門店的業(yè)主和有意向投資醫(yī)藥零售行業(yè)的老板加入大家庭，風(fēng)雨同舟、榮辱與共，為溫州人民提供更加優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)！
一、單體藥店的劣勢(shì)
1、國內(nèi)的連鎖企業(yè)的“圈地運(yùn)動(dòng)”：隨著對(duì)于跨地開辦連鎖的地方保護(hù)的解凍，一大批全國性的品牌和一些地方性的品牌正在借勢(shì)擴(kuò)張，深圳海王星辰在得到高盛的4000萬美元投入后，宣稱要在浙江開設(shè)300家直營藥店，溫州必然是他們的首選之地；一家知名品牌大藥房自從2003年進(jìn)入溫州市場(chǎng)以后，兩家門店的日銷售額一直保持在20萬以上，而且準(zhǔn)備在2006年再開設(shè)一家新的大型藥房。根據(jù)他們的規(guī)劃只要直營門店，因此對(duì)于原來的零售藥店只會(huì)采取擠跨或者低價(jià)全資收購，任何形式的合作對(duì)他們來說只有no！試問溫州有沒有這樣的連鎖機(jī)構(gòu)可以和他們抗衡呢？
2、平價(jià)運(yùn)動(dòng)：自從2002年全國開始藥品價(jià)格大戰(zhàn)以來，平價(jià)大賣場(chǎng)血腥的價(jià)格戰(zhàn)將藥店的利潤壓到最低，溫州市場(chǎng)也不例外。且大賣場(chǎng)品種多而全，門店各類促銷資源不斷，這是小單體藥店沒法可比的優(yōu)勢(shì)。而且在較長一段時(shí)間內(nèi)這些優(yōu)勢(shì)依然是最有效的營銷手段和最有殺傷力的武器，零售藥店20%-30%的毛利只能成為美好的歷史，零售藥品已經(jīng)走入了微利時(shí)代，零售藥店因?yàn)樽陨項(xiàng)l件的薄弱無法爭(zhēng)取到價(jià)格更低的優(yōu)勢(shì)，只能在生存線苦苦掙扎。
3、商品同質(zhì)化程度增高：由于零售藥店的進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)分散，導(dǎo)致商品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，無法在商品的差異化上增加利潤來源，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力削弱。
4、品牌聲譽(yù)度不高：溫州除了葉同仁、老香山、蔡利濟(jì)等幾個(gè)較少的知名品牌以外，其他門店并不具備品牌上的優(yōu)勢(shì)，無法建立穩(wěn)定、廣泛的顧客群、無法發(fā)揮品牌的影響力。
5、缺乏電腦信息化管理系統(tǒng)：由于溫州藥店發(fā)展的歷史原因和考慮經(jīng)營成本出發(fā)點(diǎn)，很少的藥店在經(jīng)營過程中運(yùn)用電腦化管理，無法對(duì)經(jīng)營的商品進(jìn)、銷、存進(jìn)行總體控制，無法細(xì)分經(jīng)營商品的品類結(jié)構(gòu)和贏利狀況，無法對(duì)經(jīng)營成本進(jìn)行有效節(jié)約，無法對(duì)經(jīng)營行為高效、準(zhǔn)確的管理。
6、gsp強(qiáng)制執(zhí)行：2004年gsp強(qiáng)制執(zhí)行又增加了門店的經(jīng)營成本。有些藥店在此情況下被迫加盟醫(yī)藥公司或不規(guī)范的多種純加盟形式，對(duì)藥店的實(shí)際幫助作用并不大且受限條款太多，形連而實(shí)分不利于藥店經(jīng)營保障。
7、2005年的處方藥的限制銷售、國家發(fā)改委對(duì)32種抗生素的強(qiáng)制降價(jià)、2006年還將近400余個(gè)品種要強(qiáng)制降使得大部分門店無法生存，溫州兩千余家藥店的業(yè)主們都在思考一個(gè)問題：以后的出路在哪里？
二、連鎖優(yōu)勢(shì)
1、品牌優(yōu)勢(shì)：溫州創(chuàng)始于1670年，至今已有336年的歷史，歷史久遠(yuǎn)，甌越人民人人皆知；2004年8月，北京以商標(biāo)侵權(quán)為由狀告，引起全國各大新聞媒體的關(guān)注，提升了品牌的全國知名度；2005年10月在第二界中國中華老字號(hào)精品博覽會(huì)上，被“中國商業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)中華老字號(hào)工作委員會(huì)”授予“中華老字號(hào)”稱譽(yù)；為了進(jìn)一步提升的知名度，2006年公司在品牌建設(shè)上準(zhǔn)備投入更多的資金。
2、盈利核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)：公司中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)深厚，核心產(chǎn)品鏈符合溫州人民用藥習(xí)慣及保健功能、強(qiáng)身健體的特點(diǎn)。
3、采購優(yōu)勢(shì)：本公司現(xiàn)有200多家上游供應(yīng)商，被九州通、上海匯仁、安徽華源、華東新特等大流通供應(yīng)商列為一極客戶；和16家全國知名品牌生產(chǎn)廠家簽定了合作支持協(xié)議；聯(lián)合“浙江聯(lián)采中心”尋求溫州區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷品種，年底爭(zhēng)取達(dá)到100個(gè)品項(xiàng)數(shù)目。
4、儲(chǔ)運(yùn)配送優(yōu)勢(shì)：公司擁有自己的配送物業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)基地，設(shè)施設(shè)備全部按gsp要求進(jìn)行添置，儲(chǔ)運(yùn)條件能滿足約2億元的銷售規(guī)模，其地理交通便利、環(huán)境優(yōu)美，自2006年1月9日已經(jīng)通過溫州藥監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收并已發(fā)證正式經(jīng)營。
5、人力資源優(yōu)勢(shì)：公司現(xiàn)有員工大中專以上學(xué)歷人員占總?cè)藬?shù)的80%，其中執(zhí)業(yè)藥師和藥師約30人；為了更知識(shí)化專業(yè)化的管理，公司從美信、海王星辰、老百姓、藥監(jiān)局等引進(jìn)了一大批專業(yè)管理人才和營銷人才；為公司可持續(xù)發(fā)展提供了后備人才資源。
6、醫(yī)藥管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：本公司所用系統(tǒng)是由蘇州創(chuàng)智科技有限公司多年來于醫(yī)藥連鎖業(yè)界探索之經(jīng)驗(yàn)沉淀，集多家軟件公司產(chǎn)品之科技優(yōu)勢(shì)，并在深圳海王星辰等眾多醫(yī)藥零售、批發(fā)公司現(xiàn)有醫(yī)藥系統(tǒng)上加以更新與完善的最新升級(jí)版；以商品規(guī)劃與調(diào)控為中心運(yùn)作的進(jìn)銷存集成系統(tǒng)，依一定規(guī)則，規(guī)劃出商品采購需求和配送要求，要求采購和配送中心執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，并依實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，反饋回規(guī)劃中心，再投入分析，從而達(dá)到對(duì)商品進(jìn)、銷、存、退、調(diào)等物流作業(yè)的全面、準(zhǔn)確的控制與管理。
7、資金優(yōu)勢(shì)：醫(yī)藥連鎖公司為集團(tuán)下屬全資子公司，大力發(fā)展連鎖規(guī)模是總部五年戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要投資方向。集團(tuán)主要投資有酒店業(yè)、商城、建筑工程、機(jī)電業(yè)、服裝業(yè)和連鎖藥店業(yè)等。
8、專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：公司培訓(xùn)體系健全，有一支專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍分布在不同的業(yè)務(wù)崗位，從事專職和兼職的內(nèi)部培訓(xùn)；制定有周密科學(xué)的年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)考評(píng)。
三、合作優(yōu)惠政策
1、所有門店一律免收品牌使用費(fèi)和品牌建設(shè)費(fèi)；
2、所有門店免收藥品配送費(fèi)用；
3、所有采購價(jià)格平進(jìn)平出，不加點(diǎn)；
4、所有門店原有人員在同等招聘條件下優(yōu)先聘用；
5、500米合作保護(hù)政策（距離合作店500米范圍內(nèi)不再接受新店加入）；
6、合作伙伴開設(shè)新門店優(yōu)先選擇權(quán)；
7、醫(yī)藥管理系統(tǒng)軟件免費(fèi)使用；
8、對(duì)合作門店視同直營門店支持力度全力扶持；
9、所有門店資源（專柜費(fèi)、促銷員管理費(fèi)、廣告費(fèi)等）使用由總部洽談，按照三、七分成（總部三成、門店七成）。
四、合作流程：
1、雙方接洽/相互考察
指意向合作方與公司相互了解/考察/評(píng)估的階段。一方面是公司對(duì)合作方的考察與評(píng)估，這里的合作方有兩種情況，一種是現(xiàn)在已經(jīng)有藥店在經(jīng)營，通過并購后成為葉同仁品牌的合作藥店；另一種是合作方?jīng)]有藥店想與共同出資組建新的藥店。爭(zhēng)對(duì)不同的情況公司可采取不同的考察評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
①以下是并購藥店的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（或合作條件）：
a按照項(xiàng)目可行性報(bào)告的藥店拓展規(guī)劃，看其是否在規(guī)劃范圍內(nèi)；
b如符合需進(jìn)一步評(píng)估以下內(nèi)容：
c藥店成立經(jīng)營的時(shí)間、詳細(xì)地址、經(jīng)營面積、人員情況、經(jīng)營業(yè)態(tài)（模式）、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營證照、經(jīng)營特色、經(jīng)營品種（經(jīng)營范圍）、月（年）營業(yè)額、財(cái)務(wù)報(bào)表（包括資產(chǎn)狀況、現(xiàn)金流狀況、存貨、負(fù)債、投資、藥店投資方（老板）一系列情況。
d深入現(xiàn)場(chǎng)考察核實(shí)和行業(yè)了解。
e雙方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商交換意見。
f另一方面為意向合作方對(duì)公司相關(guān)內(nèi)容的考察及驗(yàn)證，公司需提供相關(guān)營業(yè)執(zhí)照/許可證/相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)證書/商標(biāo)及專利注冊(cè)證明、招商合作手冊(cè)或相關(guān)內(nèi)容以及參觀樣板門店。以求雙方在充分了解的基礎(chǔ)上誠信合作。
②以下是新建合作藥店的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
a合作方的真實(shí)意向和目的；
b合作方的人品和綜合素質(zhì)及對(duì)行業(yè)的了解深度；
c合作方的資金實(shí)力和出資計(jì)劃；
d合作方是否符合項(xiàng)目可行性報(bào)告的藥店拓展規(guī)劃等。
2、合作方資格認(rèn)定
在雙方考察/評(píng)估通過的前提下，公司可使用發(fā)<<邀請(qǐng)函>>的形式進(jìn)行對(duì)合作方資格的認(rèn)定，并邀請(qǐng)合作方進(jìn)行進(jìn)一步合作的討論。
3、對(duì)于新開合作門店需提交預(yù)定店址商圈評(píng)估資料。
合作方經(jīng)公司相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)后，尋求意向店址，選店址要求參照《開新店流程手冊(cè)》之要求執(zhí)行，并提供該店址商圈評(píng)估資料，或直接由公司選定則不需合作方提供該服務(wù)中心商圈評(píng)估資料。
4、談判及簽約（分新開合作門店/現(xiàn)有門店重組兩種情況）
①新建合作門店
合作方資格認(rèn)定及選址確定以后（指新店），公司即可與合作方進(jìn)行相關(guān)合作談判，簽訂合作合同，為了保證公司連鎖體系的整體/六統(tǒng)一管理及平等，和同的基本條款應(yīng)依據(jù)公司確定的<<經(jīng)營合同>>范本。
②現(xiàn)有門店重組
現(xiàn)有門店通過評(píng)估、資格認(rèn)定及資產(chǎn)審計(jì)后，公司即可與合作方進(jìn)行相關(guān)合作談判并簽訂合作合同，其它同上。
5、門店建設(shè)
①新建門店
在選址及簽約之后，應(yīng)著手進(jìn)行門店的建設(shè)，具體應(yīng)包括如下五個(gè)方面的內(nèi)容：
a首先是門店的設(shè)計(jì)，按照公司統(tǒng)一的店面識(shí)別系統(tǒng)，即<ci系統(tǒng)>、gsp對(duì)門店區(qū)域劃分要求以及門店面積、結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。
b其次為門店裝修施工/監(jiān)理/驗(yàn)收，由公司選定協(xié)議裝修公司進(jìn)行施工，也可由公司和合作方一同選定協(xié)議裝修公司，并與設(shè)計(jì)公司共同監(jiān)理/驗(yàn)收。
c指藥店設(shè)備的采購及安裝，應(yīng)由公司專項(xiàng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理與控制，合作方可協(xié)同和有預(yù)先知曉和全程監(jiān)督的權(quán)利。
d指門店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建/pos端導(dǎo)入/門店網(wǎng)頁制作等，需嚴(yán)格按照公司確定的網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
e即新開合作門店相關(guān)證照申領(lǐng)，主要由公司綜合辦和質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，合作方可協(xié)同。
②并購門店
a簽訂合作合同后，需要為合作門店辦理一系列工商、稅務(wù)等變更手續(xù)，具體工作由公司總部綜合管理部辦理。對(duì)于門店的商號(hào)和裝修（即ci識(shí)別系統(tǒng)）可依據(jù)門店經(jīng)營情況先變更與業(yè)務(wù)整合同步進(jìn)行，也可先整合業(yè)務(wù)經(jīng)過運(yùn)營一段時(shí)間后，（如三個(gè)月左右）再變更商號(hào)也行。
b建立組織結(jié)構(gòu)。確定門定負(fù)責(zé)人及組織框架，主要確認(rèn)店經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理。店經(jīng)理可由合作方任何一方擔(dān)任，財(cái)務(wù)經(jīng)理必須由公司連鎖總部委派，店經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理均由連鎖總部進(jìn)行考核和任命。
c財(cái)務(wù)進(jìn)入、人員到位。在簽約之后，公司總部應(yīng)委派代表進(jìn)入合作門店或相應(yīng)增加其他人員，進(jìn)行必要的人員整合。尤其是財(cái)務(wù)人員需階段性加大人力投入和加強(qiáng)財(cái)務(wù)建設(shè)，包括對(duì)收銀員的培訓(xùn)和財(cái)務(wù)統(tǒng)一建帳標(biāo)準(zhǔn)等。
d物品盤點(diǎn)。包括貨品盤點(diǎn)和資產(chǎn)盤點(diǎn)兩方面，具體盤點(diǎn)方法及盤點(diǎn)流程見《財(cái)務(wù)盤點(diǎn)管理制度》執(zhí)行。
e盤點(diǎn)確認(rèn)。將盤點(diǎn)結(jié)果分手工和信息系統(tǒng)兩部分傳給公司總部財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部做結(jié)案處理。
f開設(shè)新的收銀帳戶。由門店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在總部財(cái)務(wù)部指導(dǎo)規(guī)定下設(shè)立門店新的收銀帳戶，盤點(diǎn)后的營業(yè)款存入指定的新設(shè)帳戶，作為合作門店的開始。對(duì)于合作門店?duì)I業(yè)款的管理嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理制度中《營運(yùn)資金管理規(guī)定》。
g連鎖總部對(duì)門店需進(jìn)行員工培訓(xùn)，并發(fā)放一些總部ci統(tǒng)一的信簽、標(biāo)簽、服裝、工作卡等行政辦公用品，費(fèi)用按成本價(jià)收取。
h統(tǒng)一商品配送。由公司總部配送中心根據(jù)門店的商品需求信息為門店及時(shí)有效提供商品配送。門店請(qǐng)貨、倉庫配送流程及一切門店業(yè)務(wù)流程均按公司連鎖總部的標(biāo)準(zhǔn)流程操作。門店不得自行購進(jìn)商品，必須嚴(yán)格按連鎖藥店“六統(tǒng)一”管理。合同中會(huì)注明此條。
6、員工培訓(xùn)
在門店建設(shè)的同時(shí)，公司專業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)對(duì)合作方(店主)及其經(jīng)營管理人員/技術(shù)人員/服務(wù)人員分別進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，確保合作藥店專業(yè)化/規(guī)范化運(yùn)行，具體內(nèi)容應(yīng)符合公司已確定的如下標(biāo)準(zhǔn)：
<<門店管理手冊(cè)>>：主要包括連鎖店組織架構(gòu)/人力資源管理/財(cái)務(wù)管理/顧客管理及其它日常管理。
<<連鎖店業(yè)務(wù)操作流程>>：其為連鎖店服務(wù)質(zhì)量的保證，著重于連鎖店所提供服務(wù)的優(yōu)化操作程序。
《公司行政管理制度》：主要包括員工行為規(guī)范及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
7、連鎖店?duì)I業(yè)的對(duì)外宣傳
整合后的合作門店或新開門店均需要即時(shí)加大對(duì)外宣傳，包括一系列的營業(yè)促銷活動(dòng)，主要指即將營業(yè)的連鎖門店在其商圈內(nèi)的宣傳/推廣，包括宣傳的內(nèi)容/方式/資料。
8、對(duì)營業(yè)初期連鎖店的指導(dǎo)
指新開門店。公司專業(yè)人員對(duì)營業(yè)初期進(jìn)行慎密的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)/協(xié)助，確保新開門店的運(yùn)行迅速規(guī)范。
9、營運(yùn)督導(dǎo)
指由公司營運(yùn)部與合作商進(jìn)行相關(guān)的信息溝通，提供一定的管理及營運(yùn)咨詢，對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，提交相應(yīng)的督導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)的促銷活動(dòng)。
綜合以上對(duì)溫州零售藥店的分析，大家可以清晰的看到只有利用本地優(yōu)勢(shì)、整合資源、走專業(yè)連鎖道路，才能抵御威脅、抓住機(jī)遇、發(fā)展壯大。我們期待與您的合作！
招商部人員及聯(lián)系方式：
第7篇：連鎖店管理制度范文
房地產(chǎn)公司屬于典型的項(xiàng)目服務(wù)型智慧企業(yè)，莫說是分布在不同城市的項(xiàng)目，即使是同一城市不同板塊、不同類型的項(xiàng)目，其在管理與決策中都存在著眾多差異，故而此類企業(yè)管理與決策的難度很大。
因?yàn)槊總€(gè)客戶都是獨(dú)立的，甚至所服務(wù)的同一個(gè)客戶的不同業(yè)務(wù)之間都是彼此割裂的，所以，在某種程度上，一個(gè)公司了多少個(gè)項(xiàng)目，就如同開了多少個(gè)分公司一樣。
結(jié)合這幾年搞公司的體會(huì)，我覺得制度、流程和知識(shí)庫的建設(shè)對(duì)我們這種類型的企業(yè)起著舉足輕重的作用。
一、用制度解決常規(guī)管理問題——尤其是銷售管理
有過管理經(jīng)驗(yàn)的人都明白，工作中的變量越多，管理的難度越大。
而業(yè)務(wù)模式與作業(yè)內(nèi)容的可復(fù)制性，則決定了規(guī)模優(yōu)勢(shì)能否成為可能，也決定了企業(yè)的成長邊界。這其中最值得學(xué)習(xí)的就是那些連鎖企業(yè)，連鎖店就是靠復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)制規(guī)范而成功的商業(yè)模式。而連鎖店中最值得學(xué)習(xí)的則當(dāng)屬以肯德基、麥當(dāng)勞為代表的洋快餐企業(yè)，據(jù)在其內(nèi)部做到管理層的人士介紹，肯德基的全部管理手冊(cè)疊加在一起能有幾米高，其核心產(chǎn)品漢堡的制作規(guī)范就達(dá)到了數(shù)十頁、幾百條之多。
人家賣十幾塊錢一個(gè)的漢堡尚且如此規(guī)范，何況是我們賣幾十萬、上百萬、幾百萬一套的房屋呢。
作為一個(gè)公司，當(dāng)?shù)捻?xiàng)目越來越多時(shí)，其管理制度的文本絕對(duì)應(yīng)當(dāng)越來越厚、越來越完善。每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目或案場(chǎng)里出現(xiàn)了制度中無法明確界定和賞罰的問題，就應(yīng)當(dāng)立即在制度的源頭進(jìn)行更新、完善，以避免同樣的錯(cuò)誤在同一個(gè)項(xiàng)目組中一犯再犯，或是這個(gè)項(xiàng)目上出的問題又出現(xiàn)在別的項(xiàng)目上。
而且，越是需要大量發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的工作范疇，越是需要通過制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫冉o團(tuán)隊(duì)成員以激勵(lì)和約束。
二、用流程解決專業(yè)決策問題
以地產(chǎn)項(xiàng)目為代表的項(xiàng)目服務(wù)型公司，其每個(gè)操盤決策的做出都具有很大的差異性。公司中，企業(yè)大量的決策問題都是分散在各自獨(dú)立的不同客戶與樓盤中，每一個(gè)項(xiàng)目面對(duì)的市場(chǎng)背景與自身情況都是各不相同，論據(jù)多樣、數(shù)據(jù)繁雜，每一個(gè)決策的正確與否，如何保證？企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)如何才能掌控決策所必須的真實(shí)數(shù)據(jù)和切實(shí)狀況？
智力密集型企業(yè)與勞動(dòng)密集型企業(yè)的最大不同就在于此，沒有一個(gè)簡單徹底如工業(yè)流水線般的程序讓相關(guān)者去簡單遵守，即使有了，每單業(yè)務(wù)、每個(gè)項(xiàng)目也還是要具體問題具體分析。
作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的公司最高決策人、項(xiàng)目操盤手，面對(duì)這樣的情況該如何規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)？答案只有一個(gè)，不斷完善決策前所必須完成的專業(yè)工作流程，以確保決策數(shù)據(jù)和論據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性。
同時(shí)，還要有恰當(dāng)?shù)膶彶榉椒ㄒ哉鐒e決策依據(jù)的真?zhèn)翁搶?shí)。
三、用知識(shí)庫為整個(gè)大團(tuán)隊(duì)提供智力支持
當(dāng)前，在知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累方面做得最完善的就是以跨國 4A廣告公司為代表，他們?cè)凇爸R(shí)管理”方面做得非常完善，當(dāng)我們還處在保管方案的階段時(shí)，他們就已經(jīng)在文字、影象、視頻等各方面記錄方案的出臺(tái)過程了。因此，他們的每個(gè)案例都成為模版與教材，不僅可以隨時(shí)套用，而且令新人的成長速度奇快。
目前，在國內(nèi)的公司中，據(jù)我所知在這個(gè)方面做的最好的應(yīng)該算是世聯(lián)了。世聯(lián)專門組織了一批人不斷完善各類方案模板，當(dāng)某個(gè)分部需要做提案時(shí)，根據(jù)其項(xiàng)目基本概況，立即會(huì)有框架完整、推理有序的模子提供出來，具體的項(xiàng)目組只需要往其中填充具體的數(shù)據(jù)和論據(jù)就OK了。
多年前，面對(duì)那些剛剛進(jìn)入山東市場(chǎng)的國內(nèi)一線公司，我曾經(jīng)對(duì)很多同行說過：為什么此類公司在拓展市場(chǎng)時(shí)非常強(qiáng)悍、反而越是優(yōu)質(zhì)的客戶和好項(xiàng)目越會(huì)和它們合作？！一個(gè)不可忽視的原因就是——當(dāng)我們還在摸著石頭過河不斷建設(shè)管理制度、完善操盤流程、豐富方案范本時(shí)，人家的這一切已經(jīng)非常完善了。也就是，當(dāng)我們尚在糾錯(cuò)中成長時(shí)，人家已經(jīng)在復(fù)制成功了。
好在經(jīng)過這幾年的行業(yè)發(fā)展，隨著人的流動(dòng)和信息的擴(kuò)散，越來越多先進(jìn)的、經(jīng)典的各類資料擴(kuò)散進(jìn)入了整個(gè)行業(yè)（當(dāng)然，越是珍貴的東西，得到的人越少）。
第8篇：連鎖店管理制度范文
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)
（一）指導(dǎo)思想。認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《四川省〈中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法〉實(shí)施辦法》和《四川省人民政府辦公廳關(guān)于做好農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入工作的意見》（川辦發(fā)〔2010〕2號(hào)），以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)為基礎(chǔ)，從產(chǎn)地和市場(chǎng)兩個(gè)環(huán)節(jié)入手，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、分工協(xié)作、逐步推進(jìn)”的原則，通過實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行全程監(jiān)控，確保上市銷售農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，維護(hù)城鄉(xiāng)居民身體健康。
（二）目標(biāo)任務(wù)。通過加大農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管，推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)、監(jiān)管體系，進(jìn)一步完善市場(chǎng)管理制度，從2010年10月1日起，在我市推行農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入，禁止有毒、有害農(nóng)產(chǎn)品上市銷售，全面提升我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，保證上市銷售農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到無公害農(nóng)產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)。
二、準(zhǔn)入范圍
凡進(jìn)入我市各區(qū)縣主要批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)(超市、連鎖店)銷售的蔬菜、水果、肉類、禽蛋、水產(chǎn)品等初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，按照《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)符合準(zhǔn)入條件，否則禁止進(jìn)入。
三、準(zhǔn)入條件
（一）凡進(jìn)入我市的上述農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)隨附下列五項(xiàng)中的任意一項(xiàng)證明材料。
1．農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)單位或村民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣級(jí)農(nóng)業(yè)行政主管部門指定的機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)地證明和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)合格證明或農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等出具的自律性檢測(cè)合格證明。
2．由畜牧獸醫(yī)部門出具的動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品產(chǎn)地檢疫合格證明。
3．無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品以及獲得農(nóng)業(yè)、畜牧、商務(wù)、檢驗(yàn)檢疫部門共同認(rèn)可的出口農(nóng)產(chǎn)品示范區(qū)資格等質(zhì)量安全認(rèn)證有效證書復(fù)印件，以及近一年內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明。
4．對(duì)于進(jìn)口的農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)具有我國政府認(rèn)可的出入境檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明或衛(wèi)生證書。
5．對(duì)未取得相關(guān)證明的農(nóng)產(chǎn)品，除農(nóng)民銷售自種自養(yǎng)的少量農(nóng)產(chǎn)品外，實(shí)行入市登記、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的方可進(jìn)入市場(chǎng)銷售；檢驗(yàn)不合格的，禁止在市場(chǎng)銷售。
（二）同一產(chǎn)地、同一產(chǎn)品連續(xù)3次抽檢不合格的，其產(chǎn)區(qū)的相應(yīng)品種6個(gè)月內(nèi)禁止進(jìn)入市場(chǎng)銷售。
（三）具備包裝條件的農(nóng)產(chǎn)品，在包裝、標(biāo)識(shí)等方面必須符合國家或行業(yè)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志管理規(guī)定。
對(duì)上述銷售的農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)業(yè)（畜牧、水產(chǎn)）行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行監(jiān)督抽檢，做好農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管工作。
四、工作重點(diǎn)
（一）加強(qiáng)檢測(cè)體系建設(shè)
1．各類農(nóng)產(chǎn)品主要批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)（超市、連鎖店）應(yīng)自主設(shè)立專用檢測(cè)室，配備符合檢測(cè)要求的速測(cè)儀器和相應(yīng)的檢測(cè)人員，開展日常自檢工作。
2．農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)（超市、連鎖店）的檢測(cè)人員由轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，檢測(cè)人員經(jīng)考試合格后持證上崗，并接受轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)行政主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。
3．市、區(qū)縣各主管部門要對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、批發(fā)市場(chǎng)、商場(chǎng)（超市、連鎖店）等設(shè)立的質(zhì)量檢測(cè)室加強(qiáng)管理，監(jiān)督各檢測(cè)室進(jìn)行公正、公平、科學(xué)監(jiān)測(cè)，確保檢測(cè)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。
（二）大力推行農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
要按照市場(chǎng)準(zhǔn)入及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社為主體，以市場(chǎng)準(zhǔn)入農(nóng)產(chǎn)品為重點(diǎn)，加快標(biāo)準(zhǔn)化基地技術(shù)條件、種養(yǎng)技術(shù)規(guī)程、農(nóng)業(yè)投入品使用準(zhǔn)則等農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)的制（修）訂，加大農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和推廣力度，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)；指導(dǎo)和督促農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者建立投入品使用、生產(chǎn)記錄、產(chǎn)品檢測(cè)、產(chǎn)地準(zhǔn)出和質(zhì)量追溯等管理制度，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全；大力發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，加大認(rèn)證審核和證后監(jiān)管力度，不斷提高“三品”公信力和品牌形象。
（三）加大農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管力度
要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管，不斷加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲查處生產(chǎn)、經(jīng)營和使用國家明令禁止使用的高毒、高殘留農(nóng)業(yè)投入品行為，凈化農(nóng)業(yè)投入品市場(chǎng)，規(guī)范農(nóng)業(yè)投入品使用，從源頭上確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。
（四）加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)
要以農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)為重點(diǎn)，加快改造經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，增強(qiáng)服務(wù)功能，建立健全農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、查驗(yàn)購銷登記制度、質(zhì)量抽檢制度、不合格農(nóng)產(chǎn)品清退制度，提高經(jīng)營人員素質(zhì)，改善經(jīng)營環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為。
（五）搞好農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)
各級(jí)農(nóng)業(yè)（畜牧、水產(chǎn)）行政主管部門要按照《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，做好農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入有關(guān)服務(wù)工作。一是指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)單位或村民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣級(jí)農(nóng)業(yè)行政主管部門指定的機(jī)構(gòu)出具產(chǎn)地證明，規(guī)范格式，做好證明材料服務(wù)工作。二是開展對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢力度，及時(shí)掌握農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況，把好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全產(chǎn)地準(zhǔn)出關(guān)。三是指導(dǎo)和監(jiān)督農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、主要農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)（超市、連鎖店）建立自律性檢測(cè)機(jī)構(gòu)，配備必要的檢測(cè)設(shè)備，開展檢測(cè)工作，確保所生產(chǎn)、經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通和市場(chǎng)開拓。
五、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。市政府成立由市長任組長，分管副市長任副組長，市農(nóng)業(yè)局、市衛(wèi)生局、市工商局、市畜牧局、市水務(wù)局、市藥監(jiān)局、市商務(wù)局、市質(zhì)監(jiān)局、市財(cái)政局、市檢驗(yàn)檢疫局（市商檢局）等為成員單位的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市農(nóng)業(yè)局，具體負(fù)責(zé)市場(chǎng)準(zhǔn)入日常工作，各成員單位要定期向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送相關(guān)工作信息，對(duì)重大、緊急問題要及時(shí)報(bào)告。各區(qū)縣要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入工作。各區(qū)縣、各部門要把農(nóng)產(chǎn)品基地準(zhǔn)出和市場(chǎng)準(zhǔn)入作為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的重要內(nèi)容，建立政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各方共同參與的工作機(jī)制。各級(jí)農(nóng)業(yè)、工商、衛(wèi)生、畜牧、水務(wù)、藥監(jiān)、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)、財(cái)政、檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)部門要按照職責(zé)分工，依法履行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管職責(zé)。農(nóng)業(yè)、水利、畜牧部門分別負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)指導(dǎo)，建立健全生產(chǎn)記錄檔案，加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，依法開展農(nóng)產(chǎn)品檢疫檢測(cè)工作，加快農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法隊(duì)伍、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、檢疫檢測(cè)機(jī)構(gòu)建設(shè)；衛(wèi)生、藥監(jiān)部門負(fù)責(zé)組織查處農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大事故；質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的立項(xiàng)、審批、編號(hào)和工作；商務(wù)部門負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)和生豬屠宰廠（場(chǎng)）的監(jiān)管；工商部門負(fù)責(zé)搞好農(nóng)產(chǎn)品流通市場(chǎng)的管理，指導(dǎo)市場(chǎng)主體方建立農(nóng)產(chǎn)品入市登記、信息公示、不合格農(nóng)產(chǎn)品退市等制度，依法處理、處罰農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)和批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營者銷售違法農(nóng)產(chǎn)品的行為；檢驗(yàn)檢疫部門負(fù)責(zé)出入境農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管工作；其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入管理工作。
（二）加大投入，強(qiáng)化保障。各級(jí)政府要加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理資金投入力度，把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管及檢測(cè)體系建設(shè)經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。各級(jí)要進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品“三品”扶持政策，鼓勵(lì)各類農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)加大農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化基地創(chuàng)建和“三品”認(rèn)證力度，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度等各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
第9篇：連鎖店管理制度范文
1.服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育，素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。
2.作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國加入wto以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無法以此與外國經(jīng)營商進(jìn)行抗衡。
3.進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。
4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者，不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。
5.汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。
6.維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件，更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的。汽車保險(xiǎn)和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全，做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。
下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。
第一：國外售后狀況
從世界經(jīng)濟(jì)多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注，同時(shí)也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地。特別是國外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營概念，會(huì)對(duì)國內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。
在國外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。
國外汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。
就國外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時(shí)間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會(huì)越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。
第二：今后發(fā)展方向。
連鎖經(jīng)營方式要更快發(fā)展，國家的政策法規(guī)要多給一些支持。現(xiàn)在辦一個(gè)連鎖經(jīng)營企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費(fèi)用，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè)的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對(duì)性的法律、法規(guī)。
最近兩年，是我國經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國轎車市場(chǎng)空前繁榮的一段時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)也將達(dá)到一個(gè)新的高度。
在汽車服務(wù)行業(yè)巨大市場(chǎng)商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營策略而凸顯優(yōu)勢(shì)。
以連鎖方式經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)是建立起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)加盟店資源共享的經(jīng)營理念。連鎖經(jīng)營中，資金實(shí)力、政策向?qū)?、管理、運(yùn)都是有待解決的問題與汽車廠家的合作也是一個(gè)不容忽視的問題。
第三：國內(nèi)發(fā)展不規(guī)范
其實(shí)，在國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。
然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國內(nèi)經(jīng)營者的實(shí)力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營者要想在連鎖經(jīng)營方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。
還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運(yùn)作中，在營銷方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。
進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作，勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。
國外大公司的進(jìn)入，會(huì)帶來大量的資金，全新的經(jīng)營理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對(duì)國內(nèi)的汽車租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。但其競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感，國際上知名的汽車連鎖租賃公司hertz和avis已經(jīng)分別在上海和天津與國內(nèi)公司展開了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是他們不希望只得到簡單授權(quán)，這對(duì)客源、車源、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來不太多的好處，不能推動(dòng)國內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。
中國加入wto以后，國家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全，對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營者的經(jīng)營受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)來說，企業(yè)會(huì)通過經(jīng)營成本的降低，使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤。達(dá)到雙贏的目的。
以汽車租賃業(yè)來說，我國汽車租賃業(yè)入世后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國外的發(fā)展經(jīng)營看，我國汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變。
異地租車的需求將會(huì)大大增加。國外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地，國內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展?？梢哉f，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。
既然中國以站在了與世界各國競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)，作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問題，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng)，如何與國內(nèi)汽車企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營關(guān)系。
目前，國內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。
當(dāng)然，這與國家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國外每個(gè)大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國汽車全國銷量30%都是由租賃消化掉的。國內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫。
