旅游景區(qū)智慧化管理精選(九篇)

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第1篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念最早由易觀國際董事長于揚2012年提出。他認(rèn)為“在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在與我們未來看到的多屏全網(wǎng)跨平臺用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式”。

2014年實現(xiàn)旅游也總收入3.73萬億元，旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為6.61萬億元，占GDP總量的10.39%。隨著旅游個性化需求的增加，傳統(tǒng)的旅游模式已不能滿足人們的旅游需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來為這種需求矛盾帶來了轉(zhuǎn)機，促使傳統(tǒng)旅游景區(qū)向智慧旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在這樣的時代背景下，光霧山旅游景區(qū)也進(jìn)行了景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級，本文結(jié)合光霧山智慧旅游景區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀，分析其建設(shè)中任存在的問題，最后提出光霧山智慧旅游景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。

一、區(qū)域概況

光霧山2009年被評為國家4A級旅游區(qū)、國家級地質(zhì)公園、國家級森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達(dá)州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個特大城市的“金三角”地帶，景區(qū)幅員830平方公里。

二、光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2015年10月南江縣建成投資近5000余萬元智慧旅游景區(qū)，其建設(shè)內(nèi)容包括通信基礎(chǔ)設(shè)施、政府管理系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)三大板塊，是集電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺于一體的綜合型信息工程。

（一）信息系統(tǒng)。在景區(qū)人流聚集區(qū)域共設(shè)置了5個20平米的信息大屏，實時向游客推送天氣、交通、人流綜合服務(wù)信息和公告。在酒店管理、電子門票系統(tǒng)和電商平臺中，網(wǎng)上訂房、訂票、土特產(chǎn)品銷售情況一目了然。通過手機APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購，觀看景區(qū)實時視頻。

（二）視頻監(jiān)控系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有15臺智能高速球攝像機，分別設(shè)置于重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的。通過前端攝像機拍攝的實時場景視頻數(shù)據(jù)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實施、指揮調(diào)度提供有力保障，實現(xiàn)對紅葉指數(shù)、車流量、游客流量的實時監(jiān)控。

（三）WIFI無線接入系統(tǒng)。光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)有26個景區(qū)4G基站和30個景區(qū)無線WIFI點位，無線網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了所有主展館和主干道的。

（四）指揮調(diào)度系統(tǒng)。布置在景區(qū)的15臺智能高速球攝像機將景區(qū)情況發(fā)送至監(jiān)控中心，并通過6臺電視機屏幕集中顯示。管理人員可以通過監(jiān)控系統(tǒng)即使發(fā)現(xiàn)景區(qū)問題，并結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)迅速調(diào)度指令。

（五）官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)。光霧山官方網(wǎng)站設(shè)置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購物、旅游文化、旅游圖庫、旅行社、游客互動、景區(qū)地圖9個模塊。

（六）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。2014年光霧山旅游開發(fā)公司開通了光霧山旅游新浪微博，2015年開通了官方微信公眾平臺“玩轉(zhuǎn)光霧山”以及手機APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購，觀看景區(qū)實時視頻等。

三、光霧山智慧旅游景區(qū)存在問題

（一）智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊不完善。目前光霧山智慧景區(qū)包括有電子門票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，但是在智能交通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、災(zāi)難預(yù)警預(yù)處理系統(tǒng)、游客評價系統(tǒng)、景觀二維碼、電子導(dǎo)游等方面還沒有完善。

（二）景區(qū)網(wǎng)站信息不健全，管理不完善。光霧山景區(qū)網(wǎng)站由于網(wǎng)站管理不夠?qū)е戮W(wǎng)站板塊內(nèi)容缺失，信息更新不及時，沒有很好的發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有作用。光霧山官網(wǎng)開設(shè)的板塊內(nèi)容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內(nèi)容介紹不夠全面，游客互動部分更是如同虛設(shè)。

（三）專業(yè)人才缺失。光霧山景區(qū)剛步入智慧景區(qū)的建設(shè)，現(xiàn)有工作人員都是傳統(tǒng)旅游服人員，缺乏智慧景區(qū)專業(yè)知識，難以保障智慧景區(qū)的正常運行。

四、光霧山智慧旅游景發(fā)展戰(zhàn)略

（一）完善智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊。完善電子售票、檢票系統(tǒng)，大幅提升網(wǎng)絡(luò)售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區(qū)3D模型，并在此基礎(chǔ)上建立更加便捷的園內(nèi)導(dǎo)航和虛擬游園；建立災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)以及游客評價系統(tǒng)；增加景點二維碼掃描，通過二維碼掃描讓游客對景點有更加深入的了解，提高游客認(rèn)知度。

（二）完善景區(qū)網(wǎng)站。利用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式向游客展現(xiàn)景區(qū)的信息，豐富景點介紹內(nèi)容，提升景區(qū)吸引力，并讓游客對景區(qū)有更加全面的了解，方便游客做出行計劃。注重網(wǎng)站視覺效應(yīng)，增加新穎性，吸引游客眼球。重視游客互動板塊的運用，游客的反饋信息是景區(qū)提升的重要信息來源。

第2篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游 智慧景區(qū) 旅游產(chǎn)業(yè)

2009年12月1日，《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》這一文件提出了要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和讓人們?nèi)罕姖M意度更高的要求。2011年在北京召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉也明確指出要推進(jìn)旅游業(yè)廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)，以實現(xiàn)信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。2011年，李洪鵬開始了數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型智慧景區(qū)的初步探索，指出“智慧景區(qū)是適應(yīng)我國建設(shè)智慧城市，發(fā)展國際旅游強國的需要”江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中國智慧旅游運營合作交流大會上提出了國內(nèi)首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺。該平臺為旅游行業(yè)信息化建設(shè)展現(xiàn)了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨溝于2010年首次提出了建設(shè)智慧景區(qū)，于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區(qū)論壇。智慧泰山基于3D-GIS技術(shù)打造出了景區(qū)信息集成平臺；除此之外，還有黃山景區(qū)確立的“智慧黃山發(fā)展戰(zhàn)略以及頤和園相關(guān)管理單位編制的“智慧頤和園”規(guī)劃。目前，我國大部分4A級景區(qū)在經(jīng)歷了數(shù)字化后都已投入到了“智慧景區(qū)”的建設(shè)當(dāng)中。目前，河南省景區(qū)都正在向智慧旅游方向轉(zhuǎn)型和發(fā)展，依托先進(jìn)的現(xiàn)代科技河南省智慧旅游發(fā)展也已經(jīng)進(jìn)入了一個新的階段，但是在發(fā)展和建設(shè)過程中也出現(xiàn)了一些問題有待解決。

一、智慧旅游相關(guān)概念

（一）智慧旅游

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。智慧景區(qū)信息化是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果，通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成實現(xiàn)對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動、災(zāi)害風(fēng)險等方面的更全面、及時的感知和精細(xì)化管理。“智慧旅游是以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心的，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)?！?/p>

（二）智慧景區(qū)

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量。以此實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

在信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展的背景下，國外的旅游信息化建設(shè)正不斷向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進(jìn)行到一定的程度，旅游行業(yè)各個領(lǐng)域的信息采集與存儲具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢：另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計算技術(shù)的發(fā)展，使得未來信息化呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。

（一）國外發(fā)展現(xiàn)狀

美國于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧旅游的嘗試。韓國首爾基于智能手機平臺，開發(fā)了“l(fā) Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務(wù)平臺。比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”（TAGTAGCITY）項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰(zhàn)略2015，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個角落，電子化政府治理，醫(yī)療健康信息服務(wù)、教育與人才培育等三大公共事業(yè)將成為目標(biāo)聚集點。

（二）國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

我國為順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢不少省份和城市在信息、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)飛速發(fā)客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)，開辟‘‘感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。目前，許多城市都在開展智慧城市建設(shè)。國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進(jìn)行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮(zhèn)江市、武夷山市18個國家智慧旅游試點城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內(nèi)的24個國家級名勝景區(qū)實施了數(shù)字化景區(qū)試點工作。

2013中國智慧旅游運營合作交流大會于10月28日在河南鄭州國際會展中心召開，在會議上國內(nèi)首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺正式上線。在旅游景區(qū)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，移動通信技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）和RFID技術(shù)等紛紛介入。這些技術(shù)大大提升了旅游景區(qū)信息化的建設(shè)水平和成果，進(jìn)一步提升了旅游景區(qū)的服務(wù)能力，使旅游景區(qū)信息化成為旅游業(yè)中應(yīng)用信息新技術(shù)最多的領(lǐng)域。

三、河南省5A景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀分析

隨著智慧旅游的建設(shè)，以及新型游覽方式對于旅游服務(wù)個性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區(qū)，開始尋求新的發(fā)展道路，向?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的智能化轉(zhuǎn)型，以迎合游客的服務(wù)需求。受智慧旅游的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧景區(qū)孕育而生。目前我國許多景區(qū)已在嘗試進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，并已取得了很多成果。然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九個5A級景區(qū)為例，對其智慧旅游建設(shè)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析。

（一）通訊網(wǎng)絡(luò)

在公用電話網(wǎng)建設(shè)方面，各景區(qū)建有供游客使用的公用電話。分布設(shè)置在指定需要地點。且部署有電話報警點，方便游客遭遇突況，以此發(fā)出求救。各景區(qū)郡已進(jìn)行無線通訊網(wǎng)建設(shè)，游客能接收手提電話信號，移動通信方便，人群密集區(qū)域及重點游覽區(qū)域信號最好，無線路順暢。各景區(qū)都已進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)，及時查詢需要的相關(guān)信息。但是在景區(qū)較偏僻區(qū)域，無線信號未覆蓋到。

（二）電子門票、電子門禁

2009年9月19日下午，開封清明上河園景區(qū)聯(lián)合交通銀行率先推出了景區(qū)二維碼電子門票服務(wù)，游客只需通過網(wǎng)上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區(qū)電子門票，憑借電子門票，在景區(qū)售票窗口通過二維碼終端系統(tǒng)刷機識別，即可順利入園游覽。清明上河園我國北方地區(qū)第一個開通二維碼票務(wù)系統(tǒng)的景區(qū)?，F(xiàn)今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、自云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)均已推出電子門票業(yè)務(wù)，給游客帶來了更多便利。各景區(qū)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買也支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。但是，通過調(diào)查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數(shù)量為數(shù)并不多，有些游客對此也知之甚少，仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票為主。

（三）門戶網(wǎng)站電子商務(wù)

1.少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)都擁有各自的獨立官方網(wǎng)站。這些網(wǎng)站均是以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且正常運營。

2.各景區(qū)門戶網(wǎng)站包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，旅游論壇，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接。網(wǎng)站瀏覽語言可供游客自主選擇，以簡體中文，繁體中文，英語，日語，韓語為主要，便于游客能方便及時了解到自己所需信息。通過對河南省九大5A級景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)會員制在景區(qū)營銷中也十分普遍。河南省九大5A級景區(qū)官方網(wǎng)站中，可注冊會員的景區(qū)網(wǎng)站有嵩山少林寺、焦作云臺山、焦作青天河、中原大佛、河南神農(nóng)山、安陽殷墟。

3.電子商務(wù)與微博微信

通過景區(qū)門戶網(wǎng)站均可能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。安陽殷墟，焦作青天河景區(qū)門戶網(wǎng)站可以實現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。在互聯(lián)網(wǎng)科技的成熟應(yīng)用下，現(xiàn)今，微博宣傳營銷已經(jīng)成為許多旅游景區(qū)向外界展示自己的一扇窗子。微博營銷具有以下好處：一、微博營銷低成本，操作簡單，互動性強；二、提升企業(yè)品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時獲得反饋；四、對于企業(yè)來講，可以有效監(jiān)控產(chǎn)品和品牌；五、還可以為其他營銷手段做輔助。擁有景區(qū)官方微信的景區(qū)有洛陽白云山景區(qū)、云臺山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個景區(qū)。而少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)沒有各自官方微信。

（四）數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)在其門戶網(wǎng)站界面可進(jìn)入生動的在線虛擬游覽，游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備在電子導(dǎo)游圖上點擊各個區(qū)域查看詳細(xì)景點信息，或切換到圖例視圖查看景區(qū)設(shè)施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開始之前做好充分的準(zhǔn)備。

（五）旅游軟件

景區(qū)APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎(chǔ)，含吃、住、行等板塊，結(jié)合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區(qū)、特色線路、星級酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經(jīng)網(wǎng)站調(diào)查分析，河南省這九大5A級景區(qū)中，只有開封清明上河園景區(qū)開發(fā)出了屬于自己景區(qū)的旅游客戶端，游客可以在智能移動設(shè)備上安裝清明上河園手機客戶端，充分感受掌上游園的快樂。

（六）景區(qū)綜合管理

1.視頻監(jiān)控

通過調(diào)查了解到，目前，各景區(qū)視頻監(jiān)控能全面覆蓋，但是重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段有些景區(qū)并未做到重點監(jiān)控。

2.客流監(jiān)控

實現(xiàn)入口客流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計。對各景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過電話調(diào)查，目前，九大景區(qū)并未對景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行特別控制，也沒有設(shè)置最佳游客接待量和游客接待人數(shù)上限。九大景區(qū)中只有青天河景區(qū)在官方網(wǎng)站上顯示游客接待量，且分為散客和團(tuán)體預(yù)訂。

3.景觀資源管理

各景區(qū)均實現(xiàn)對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測等。天氣監(jiān)測結(jié)果在各景區(qū)官方網(wǎng)站上都有顯示。各景區(qū)可針對各自情況景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開始進(jìn)行龍門石窟監(jiān)測預(yù)警體系一期建設(shè)，主要針對奉先寺區(qū)域文物環(huán)境和本體病害實施監(jiān)測。

4.應(yīng)急廣播

廣播覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

四、河南省智慧景區(qū)建設(shè)存在問題分析

我國各大景區(qū)都已開始進(jìn)行智慧景區(qū)試點建設(shè)，取得了突出的成績。但作為一個新的領(lǐng)域，在其研究和發(fā)展中還是存在著很多問題，筆者根據(jù)對河南省九大5A級景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后總結(jié)出以下幾點問題：

（一）通訊網(wǎng)絡(luò)未全面覆蓋

通過對各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)雖然各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)齊全，但是在人群稀少區(qū)域，無線通訊網(wǎng)和無線寬帶網(wǎng)信號薄弱，甚至搜索不到信號。如游客在景區(qū)中遇突況或危急情況，將會對游客造成極大危害。這也是景區(qū)存在的一個潛在的危險區(qū)域。

（二）電子門票普及率低

河南九大景區(qū)雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質(zhì)門票為主。在網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂后，許多游客選擇到景區(qū)后換取紙質(zhì)門票，往往需要排隊等待。而目前各景區(qū)也未設(shè)置自動售取門票機。相比紙質(zhì)門票，電子門票更加環(huán)保；對于游客而言，將節(jié)省更多時間欣賞游覽風(fēng)景名勝區(qū)。這樣更加符合智慧旅游這一概念。

（三）未充分發(fā)揮微博微信功能

調(diào)查發(fā)現(xiàn)各景區(qū)都開逯有官方微信或微博，但是個別景區(qū)如安陽殷墟景區(qū)沒有開通官方微博。在本次調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在微博微信建設(shè)平臺中，云臺山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區(qū)做的要優(yōu)于其余四家景區(qū)。而對于近兩年來興起且被越來越多人群所使用的微信軟件，開通官方微信的景區(qū)只有洛陽白云山景區(qū)、云臺山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個景區(qū)，其中只有云臺山，龍門石窟，白云山景區(qū)的官方微信經(jīng)過了認(rèn)證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)并沒有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號的景區(qū)比沒有官方微博和微信公眾賬號的景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有優(yōu)勢。筆者認(rèn)為，微信和微博營銷是河南省這九大景區(qū)電子商務(wù)營銷的一處不完美的地方，景區(qū)應(yīng)加強官方微博和微信建設(shè)。

（四）未建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)

目前，河南省這九大5A級景區(qū)并未構(gòu)建智能導(dǎo)游系統(tǒng)，筆者認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該充分發(fā)揮計算機、電話、手機等各種類型的手持終端設(shè)備隨時、隨地、隨身的天然優(yōu)勢，使游客在景區(qū)游覽過程中實現(xiàn)旅游行為可標(biāo)記，導(dǎo)游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)可以在人工導(dǎo)游方面為景區(qū)節(jié)約資金和資源，同時還可以改善游客這個利益主體游程中對景區(qū)利益訴求中“信息不對稱”的狀態(tài)，滿足大眾旅游的需求。

（五）虛擬體驗游的建設(shè)不完善

虛擬體驗旅游依托先進(jìn)的技術(shù)，為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，也能為景區(qū)搭建了一個更先進(jìn)的盈利平臺。目前，河南省這九大5A級景區(qū)中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)三家景區(qū)，將虛擬體驗旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區(qū)網(wǎng)站頁面上，使游客能夠?qū)崿F(xiàn)在線虛擬體驗旅游；其余景區(qū)在其門戶網(wǎng)站上只能進(jìn)行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區(qū)對游客虛擬體驗游未進(jìn)行投資建設(shè)，因此需要加強。

（六）旅游軟件開發(fā)欠缺

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)九大景區(qū)中，只有清明上河園景區(qū)獨家研發(fā)的景區(qū)旅游APP，為景區(qū)景點增色不少，而智慧旅游的出發(fā)點就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區(qū)也應(yīng)嘗試推出屬于自己景區(qū)的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂。

五、河南景區(qū)智慧旅游發(fā)展建議

智慧景區(qū)的出現(xiàn)使我國景區(qū)信息化的發(fā)展進(jìn)入了智慧化發(fā)展的階段，這些必然會帶來整個旅游景區(qū)的全面革新。隨著旅游業(yè)地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個性化需求的日益強烈，游客對景區(qū)信息服務(wù)的訴求也將大幅提升。智慧景區(qū)未來將會在游客個性化服務(wù)、景區(qū)的有效化管理方面發(fā)揮重要作用，并且有著廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)目前對河南省這九大5A級景區(qū)的研究狀況，對智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提出以下幾點建議。

（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究

移動通訊設(shè)備和智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，使得景區(qū)應(yīng)該把通訊網(wǎng)絡(luò)的完善和建設(shè)放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗。依托先進(jìn)的技術(shù)，不僅為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，還為游客和潛在游客提供更生動的體驗。隨著散客和背包式游客的增多，人們越來越追求自由的自主式游覽。由于智能導(dǎo)游系統(tǒng)更多展示是歷史文化，不只是風(fēng)景，游客可以從中了解景區(qū)古建筑的文化內(nèi)涵，又為游覽過程增添了趣味性。智能導(dǎo)游系統(tǒng)便于游客對景區(qū)地理信息和景點信息的獲取，景區(qū)如若通過信息化加強了該方面的建設(shè)不僅提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，還可提升景區(qū)在游客心目中的形象。

（二）加強政府指導(dǎo)，尋求企業(yè)支持

政府在景區(qū)智慧化建設(shè)過程中要加強指導(dǎo)，鼓勵和扶持智慧景區(qū)相關(guān)基礎(chǔ)與支撐理論的科學(xué)研究；主導(dǎo)智慧景區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究與標(biāo)準(zhǔn)制定；構(gòu)建智慧景區(qū)的評價體系。景區(qū)在智慧旅游的很多方面建設(shè)的欠缺是因為資金不足問題。因此智慧景區(qū)在建設(shè)中可以積極地尋求企業(yè)的支持，通過這種方法可以解決景區(qū)建設(shè)中資金短缺和人才培養(yǎng)方面的問題。

第3篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

全域旅游與智慧旅游之間存在什么樣的一種關(guān)系？我們認(rèn)為：智慧旅游的核心技術(shù)能整合全域旅游要素，帶來全域性及全方位應(yīng)用，能為游客帶來全過程體驗，這與全域旅游的發(fā)展理念不謀而合。

梅花香自苦寒來，二十年磨一劍

中控信息作為一家從事高科技研發(fā)的企業(yè)，自公司創(chuàng)建以來，一直致力于智慧城市框架下的多個行業(yè)（旅游、交通、環(huán)境、能源等）解決方案的提供和大型項目的實施，取得了優(yōu)異的成績和良好的口碑。經(jīng)過近20年發(fā)展，已成長為在智慧城市領(lǐng)域擁有行業(yè)整體解決方案的系統(tǒng)集成服務(wù)供應(yīng)商。

智慧旅游作為核心和未來戰(zhàn)略性成長業(yè)務(wù)之一，經(jīng)過不斷探索，目前已形成了以旅游大數(shù)據(jù)、智慧旅游綜合管理平臺、文化遺產(chǎn)保護(hù)三大業(yè)務(wù)為核心的智慧旅游綜合解決方案體系，在蘇州古典園林、麗江古城、西溪濕地、千島湖、湘湖等各級旅游景區(qū)均留下足跡。

打鐵還需自身硬，苦練技術(shù)狠抓產(chǎn)品

目前，中控信息結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，結(jié)合在旅游行業(yè)多年的實踐經(jīng)驗，形成了一條以大數(shù)據(jù)為核心技術(shù)的旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，主要為旅游相關(guān)管理部門開展旅游信息化規(guī)劃，并提供重要的技術(shù)和實踐參考。同時，也為景區(qū)、涉旅企業(yè)開展旅游營銷推廣、運營管理、信息化規(guī)劃和游客服務(wù)提供重要參考依據(jù)。

大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用平臺。數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用讓游客與旅游目的地之間的界限逐漸變得模糊，讓數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享與融合，也成為了旅游管理者義不容辭的責(zé)任。通過大數(shù)據(jù)集群構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)中心，定制開發(fā)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)等，建立省、市、縣、多級聯(lián)動的一體化數(shù)據(jù)平臺。同時，基于旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的積累，形成了一套旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并成功應(yīng)用于浙江省、市、縣地區(qū)的旅游信息化建設(shè)，為地區(qū)全域旅游的發(fā)展突破區(qū)域間、行業(yè)間、部門間的信息障礙提供支撐。

智慧景區(qū)綜合管控平臺。旅游規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使得景區(qū)各種“疑難雜癥”層出不窮。為大幅度提升旅游景區(qū)科學(xué)管理和服務(wù)能力，結(jié)合自動化與信息化技術(shù)，為西溪濕地、麗江古城等著名旅游風(fēng)景區(qū)搭建景區(qū)綜合管理平臺。該平臺主要通過網(wǎng)絡(luò)將綜合管理平臺連接，實現(xiàn)異地對景區(qū)運營設(shè)施遠(yuǎn)程管控，以便管理者實時知曉景區(qū)運營狀況，可以第一時間接收預(yù)警信息并快速處置，能有效地提升景區(qū)運營管理和決策指揮效率。

游客量監(jiān)測平臺。游客量監(jiān)測平臺是中控信息自主研發(fā)的核心產(chǎn)品之一，由前端監(jiān)測設(shè)備和后端系統(tǒng)平臺組成。該平臺利用紅外熱成像技術(shù)，對游客流量、停留時間、移動軌跡、旅游消費等信息進(jìn)行監(jiān)測和分析，以實現(xiàn)旅游客流的均衡化，避免局部景點極端客流高峰出現(xiàn)，減少因游客量過多而影響旅游景區(qū)的正常運行。目前，中控信息的游客量監(jiān)測平臺已應(yīng)用于西湖、千島湖、麗江古城等各級旅游景區(qū)，極大提高了景區(qū)管理能力。

文化遺產(chǎn)監(jiān)測平臺。中國是世界遺產(chǎn)大國，有著獨特而豐富的文化遺產(chǎn)，如何對文化遺產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)的保護(hù)與傳承是全人類共同面臨的問題?；诖?，中控信息以需求為導(dǎo)向，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動通信、GIS技術(shù)對遺產(chǎn)本體和環(huán)境因素進(jìn)行實時監(jiān)控，將監(jiān)測指標(biāo)動態(tài)信息匯聚于數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)信息的報送、分析、統(tǒng)計與，并根據(jù)需要生成各類報表。該平臺目前運行于麗江古城、蘇州古城古典園林、西湖文景區(qū)等世界級文化遺產(chǎn)之中，有效地滿足了各級保護(hù)管理部門對文化遺產(chǎn)全方位、高效率的監(jiān)控、保護(hù)與管理需求。

演繹經(jīng)典，創(chuàng)新模式

升級智慧景區(qū)，為G20保駕護(hù)航。2016年G20峰會在杭州完美落幕。在G20籌備階段，為更好地向國家元首、國際友人展示杭州獨特景觀和美好形象，對西湖、湘湖進(jìn)行了智慧景區(qū)升級改造。通過對西湖景區(qū)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成與運行，實現(xiàn)在西湖核心景區(qū)、重要地段的游客量監(jiān)測，規(guī)范游客監(jiān)測預(yù)警流程，方便管理者引導(dǎo)游客有序觀賞西湖風(fēng)景，營造良好觀景氛圍。峰會期間，一場驚艷世界“最憶是杭州”演出現(xiàn)場，中控的控制技術(shù)將舞臺唯美效果發(fā)揮到了極致，受到了中外媒體的一致好評。在湘湖項目中，為滿足游客對旅游信息服務(wù)的個性化需求，中控信息基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)，采用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)提升湘湖旅游信息化服務(wù)水平，建立起“智慧服務(wù)、營銷、管理”三維一體的智慧旅游系統(tǒng)，包括二維碼服務(wù)、微信服務(wù)、游客量監(jiān)測系統(tǒng)，停車場系統(tǒng)等，最終實現(xiàn)了湘湖景區(qū)要素與科技高度融合、資源共享、數(shù)據(jù)對接、網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品互補的格局。

對西湖和湘湖景^的升級改造，總整體上提升了景區(qū)人性化管理服務(wù)能力，為杭州美好的國際旅游城市形象建設(shè)貢獻(xiàn)了一份力量，為杭州G20圓滿落幕保駕護(hù)航。

數(shù)據(jù)融合+聯(lián)動，浙江省、市、縣三級一體初顯成效。過去，數(shù)據(jù)的應(yīng)用僅停留于數(shù)字呈現(xiàn)或是某種態(tài)勢反映上；當(dāng)下，數(shù)據(jù)具有實時、在線、變化的特點，將數(shù)據(jù)進(jìn)行融合與聯(lián)動，能不斷拓展數(shù)據(jù)功能。

自“全域旅游”創(chuàng)建實施以來，建立智慧旅游數(shù)據(jù)中心作為創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)之一。中控信息與浙江省旅游信息中心一起，通過整合各方信息資源，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，全力打造的浙江省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺（浙江省旅游大數(shù)據(jù)平臺），橫向匯聚涉旅部門、景區(qū)景點數(shù)據(jù)，縱向?qū)邮?、市、縣三級旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)各級旅游單位和涉旅部門之間信息的傳遞、匯聚與共享，連通了的信息孤島，一改以往管理部門與景區(qū)之間的封閉運作模式。同時，基于數(shù)據(jù)中心，將旅游資源、旅游業(yè)態(tài)、景區(qū)客流量、車流量等信息形成報告對外，提升浙江省旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管和服務(wù)能力。

不懼未來，逐夢前行

目前，全域旅游實踐正如火如荼進(jìn)行，全國各地正積極探索全域旅游之路。全域旅游內(nèi)涵在本質(zhì)上是一種旅游業(yè)發(fā)展方式的變革，它需要有與之相契合的發(fā)展模式與策略。于中控信息而言，全域旅游時代的到來，既是機遇也是挑戰(zhàn)。

第4篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞：旅游信息化；智慧旅游；鄉(xiāng)村旅游；福建省

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：0439-8114（2016）09-2400-04

福建省鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展起步較晚，始于1998年全國的鄉(xiāng)村旅游熱。國家旅游局將2006、2007年的旅游主題分別確定為“中國鄉(xiāng)村游”、“中國和諧城鄉(xiāng)游”，掀起了福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的熱潮。在社會主義新農(nóng)村建設(shè)以及國家對“三農(nóng)”問題的政策傾斜下，福建省鄉(xiāng)村旅游以其自成落地于農(nóng)村并與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)擴(kuò)大、農(nóng)民增收緊密關(guān)聯(lián)的優(yōu)勢，正逐步轉(zhuǎn)型升級，規(guī)范發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村的空間環(huán)境為依托，通過城鄉(xiāng)差異來規(guī)劃設(shè)計和組合產(chǎn)品，為城鎮(zhèn)居民提供旅游服務(wù)的一種旅游形式。鄉(xiāng)村旅游信息化的建設(shè)與發(fā)展是突破鄉(xiāng)村特定空間區(qū)域。為游客提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)的必然要求。

1 旅游信息化與智慧旅游

旅游信息化是傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，也是旅游現(xiàn)代化的必然要求。隨著信息技術(shù)的不斷提高，數(shù)字、智慧技能操作的不斷實踐。智慧旅游已成為中國旅游信息化發(fā)展的重要戰(zhàn)略階段。

1.1 旅游信息化發(fā)展歷程

1981年中國國際旅行社引進(jìn)美國PRIME550型計算機系統(tǒng)，用于旅行社的財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開啟了中國旅游信息化的發(fā)展歷程。截至2015年，中國旅游信息化已歷經(jīng)三十多年的發(fā)展（表1）。

1.2 智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級階段

智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上形成的，對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和移動通信技術(shù)進(jìn)行綜合的更為人性化、個性化和智慧化的旅游信息技術(shù)利用形式。同時，旅游信息化向智慧旅游發(fā)展是一個分階段、分地區(qū)和可跳躍的過程。①分階段。中國旅游信息化發(fā)展歷程如表1所示，在信息技術(shù)的推動下，已進(jìn)入全速發(fā)展階段。信息技術(shù)的改革和創(chuàng)新是旅游信息化發(fā)展的主要動力。旅游信息化新階段的開啟，是基于創(chuàng)新的信息技術(shù)的利用：②分地區(qū)。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平和技術(shù)條件的差異，各區(qū)域間、城市與鄉(xiāng)村間的旅游信息化發(fā)展水平并不一致，各區(qū)域所處的旅游信息化發(fā)展階段亦有所不同：③可跳躍。發(fā)達(dá)城市旅游信息化是在充分的智力、財力原始積累和信息技術(shù)不斷創(chuàng)新的條件上進(jìn)行的漸進(jìn)式發(fā)展，而對于不發(fā)達(dá)地區(qū)，可由發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行引領(lǐng)帶動。在政府財政支持和引進(jìn)信息技術(shù)條件下，實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。智慧旅游作為旅游信息化發(fā)展的高級階段，目前只作為試點項目，在部分城市和旅游景區(qū)中試行，也為此提供了佐證。

2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局先后《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》（以下簡稱《評定》）和《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級評定與管理暫行辦法》。標(biāo)志著福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型和升級。綜觀《評定》考量的條件：總體環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲服務(wù)、特色活動、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理、旅游安全等，著重于對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位的硬件條件進(jìn)行審核，忽視了對其軟件條件、信息化建設(shè)的規(guī)范和要求。

2.1 福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局對福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)行重新定位：紅橙黃綠藍(lán)靛紫，七彩福地鄉(xiāng)村游。每一種色彩代表鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一種特色和主題，以較為貼切的主題定位匹配鄉(xiāng)村旅游發(fā)展色彩，特色鮮明，鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容較為豐富。福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已初具規(guī)模和體系，截至2014年3月，福建省擁有全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣6個，全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點17個，省級農(nóng)業(yè)旅游示范點22個，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村7個。水鄉(xiāng)漁村100家。

福建省政府批準(zhǔn)的《福建省“十二五”旅游專項規(guī)劃》明確了鄉(xiāng)村旅游作為“十二五”期間全省重點發(fā)展的四大新型產(chǎn)品之一。福建省旅游局在充分把握閩臺之間地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循的“五緣”關(guān)系基礎(chǔ)上，于2013年9月確定首批十大閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地，合閩臺之力，共同打造福建省鄉(xiāng)村旅游精品。2014年啟動《福建省閩臺鄉(xiāng)村旅游試驗基地提升發(fā)展規(guī)劃》編制工作，學(xué)習(xí)臺灣創(chuàng)意，因地制宜嫁接福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展特色。2014年4月，閩合舉辦“兩岸鄉(xiāng)村休閑旅游嘉年華”活動。以該活動為載體，力圖構(gòu)建閩臺鄉(xiāng)村旅游在規(guī)劃策劃、產(chǎn)品衍生開發(fā)、新業(yè)態(tài)技術(shù)、經(jīng)營管理、市場營銷、人才六大方面的深度合作平臺。在閩臺合作之外，福建省政府和省旅游局從資金、人才、政策方面也對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展給予了支持。福建省旅游局、財政廳、農(nóng)業(yè)部等部門連續(xù)多年對全省100多個鄉(xiāng)村旅游項目開展扶持，總金額達(dá)4 000多萬元：福建省旅游局于2013年啟動了“種子師資”的培訓(xùn)計劃，組織全省高校教師前往臺灣亞洲大學(xué)進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游開發(fā)培訓(xùn)：福建省旅游局確定的“百姓富、生態(tài)美”發(fā)展目標(biāo)。構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新形象。

2.2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

旅游信息化的主要內(nèi)容包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)和旅游電子政務(wù)。旅游信息化主要的表現(xiàn)形式有旅游網(wǎng)站、信息化管理、旅游呼叫系統(tǒng)以及其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。筆者就旅游信息化的主要表現(xiàn)形式，分析福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的概況，

2.2.1 旅游網(wǎng)站 以福建省17個全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點的“地市名+示范點名稱”為關(guān)鍵詞。在百度網(wǎng)頁上進(jìn)行檢索，結(jié)果以所檢索網(wǎng)頁的前三頁為準(zhǔn)。在現(xiàn)有的17個示范點中，有4家自建獨立網(wǎng)站，網(wǎng)站的主要功能是介紹、宣傳、預(yù)定和咨詢服務(wù)等。17個示范點皆可在“福建旅游咨詢”網(wǎng)站上的“景區(qū)景點”子項中進(jìn)行查找，獲取相關(guān)介紹與評價的信息。已有自建旅游網(wǎng)站資源的示范點，旅游相關(guān)預(yù)訂除可在自建網(wǎng)頁上進(jìn)行操作，17家示范點的景點門票和酒店皆可通過攜程、樂途、同程、途牛等網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂操作。

2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常稱為數(shù)字化管理。常見的旅游目的地數(shù)字化管理手段有景區(qū)電子售票系統(tǒng)、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、文物數(shù)字化管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、LED信息系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、背景音樂智能廣播系統(tǒng)等。自2011年12月全國智慧旅游試點城市工作啟動以來，福建省有福州、廈門、武夷山、龍巖4個城市先后入選為試點城市。在2014年福建省全省旅游工作會上，啟動編制《全省智慧旅游規(guī)劃》，福州、廈門、龍巖和武夷山積極創(chuàng)建全國智慧旅游試點城市，三坊七巷等首批35家景區(qū)在全國首創(chuàng)“身份證驗證入園”模式。

2.2.3 旅游呼叫系統(tǒng)

旅游呼叫系統(tǒng)為游客和景區(qū)搭建溝通的橋梁。2010年11月，福建省旅游局開展關(guān)于海峽智能旅游創(chuàng)建單位的推選工作，明確海峽呼叫中心的建立，需包括以公益服務(wù)為主導(dǎo)的12301旅游服務(wù)熱線和提供增值服務(wù)的客服熱線。2011年1月1日，海峽旅游呼叫中心試運行。海峽旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務(wù)。

2.2.4 其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 智慧旅游是基于全面物聯(lián)、云計算、實時移動通信及人工智能技術(shù)而實現(xiàn)和發(fā)展的，因而智慧旅游推廣的基礎(chǔ)和關(guān)鍵在于完善的基礎(chǔ)設(shè)施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三個一”工程建設(shè)，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市）、一卡（海峽旅游卡）、一線（海峽旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下發(fā)了《關(guān)于加強城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實施意見》。決定從信息網(wǎng)絡(luò)工程、公共服務(wù)平臺、重點應(yīng)用工程、消費服務(wù)工程、信息安全工程五大方面著手進(jìn)行信息工程的提升。

2.3 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展存在的問題

由于城鄉(xiāng)差距和鄉(xiāng)村旅游開發(fā)者對旅游信息化的不重視，福建省鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)與發(fā)展仍存在著一定的問題。

2.3.1 忽視網(wǎng)站建設(shè)，缺乏資金投入和營銷意識

鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)經(jīng)營者多為地方農(nóng)民企業(yè)家，對旅游信息化的重視程度由其自身素質(zhì)及鄉(xiāng)村旅游盈利狀況決定。鄉(xiāng)村旅游開發(fā)經(jīng)營者受發(fā)展成本所限，以傳統(tǒng)的廣告營銷為主要旅游營銷手段，無力把握和吸引網(wǎng)絡(luò)群體。地方自建的鄉(xiāng)村旅游宣傳網(wǎng)站較少，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳，多依賴于大型旅游網(wǎng)站，主要側(cè)重于旅游資源介紹，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)缺失。已建成的旅游網(wǎng)站，有效管理、宣傳和營銷少，網(wǎng)站荒廢成為“信息孤島”。

2.3.2 輕視信息管理，信息化服務(wù)和管理水平不高 21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)時代。更是信息時代，信息化管理在市場營銷、旅游景區(qū)管理和控制上的作用會愈加突出。鄉(xiāng)村旅游標(biāo)榜為游客提供原生態(tài)的鄉(xiāng)村旅游資源，其旅游產(chǎn)品的特性使得經(jīng)營者常陷入誤區(qū)：開發(fā)與管理的“原生態(tài)”。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)數(shù)據(jù)庫并未建立和形成，無法對旅游區(qū)內(nèi)的游客進(jìn)行科學(xué)合理的管控：景區(qū)間信息化管理建設(shè)重疊。且彼此獨立作戰(zhàn)。并未形成共享機制：旅游景區(qū)服務(wù)人員并未經(jīng)過信息化服務(wù)培訓(xùn)，信息化服務(wù)水平有待提高。

2.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施不完善，阻礙信息化發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)中心等IT基礎(chǔ)設(shè)施成為繼水、電、氣、交通之后的經(jīng)濟(jì)社會第五大基礎(chǔ)設(shè)施。IT基礎(chǔ)設(shè)施也是旅游信息化發(fā)展的基本條件。據(jù)調(diào)查，2012年全國地市級以上旅游旅游信息化管理部門，只有21.8%的單位建立數(shù)據(jù)中心及機房，信息化發(fā)展較為迅速的東部沿海地區(qū)也只有33.3%。智慧旅游強調(diào)以智能終端為載體，依托移動通信，為游客提供個性化的旅游服務(wù)。當(dāng)前智能手機、PC等終端逐步普及，有限的無線網(wǎng)絡(luò)和移動通信網(wǎng)絡(luò)的有限覆蓋率卻阻礙了旅游信息化的發(fā)展。

3 智慧旅游助推福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展

智慧旅游既是旅游信息化發(fā)展的新時期、新階段，也是一種新興旅游，它融于各專項旅游中。以智慧化、簡易性的操作和實踐為現(xiàn)實游客和潛在游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。智慧旅游環(huán)境的確定和營造，保證了高標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的大方向，同時，也引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展階段。

3.1 完善服務(wù)能力建設(shè)

旅游服務(wù)的智能化是旅游信息化向智慧旅游升級的重要體現(xiàn)。政府、景區(qū)和相關(guān)企業(yè)根據(jù)自身主營業(yè)務(wù)特色和服務(wù)對象，利用各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)能力的建設(shè)與完善。如公共服務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、游客管理系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)等。其中，公共服務(wù)網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)不僅是景區(qū)和相關(guān)企業(yè)的對外服務(wù)平臺，也是重要的營銷平臺。公共服務(wù)網(wǎng)站以景區(qū)信息展示、咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，依托PC、移動智能終端為展示平臺，引進(jìn)三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)，以文字、圖片、視頻的形式向游客進(jìn)行旅游資源、游程線路、景區(qū)交通等展示。電子商務(wù)往往作為公共服務(wù)網(wǎng)站的子項而存在和被運營。游客在旅游景區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行景區(qū)門票、酒店和旅行社的預(yù)訂與交易。以完善的公共服務(wù)網(wǎng)站為窗口，實現(xiàn)電子商務(wù)、電子政務(wù)等服務(wù)的有效鏈接，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化的服務(wù)能力提升。

3.2 完善管理能力建設(shè)

智慧旅游作為旅游信息化的延伸，其建設(shè)目的更為強調(diào)旅游公共服務(wù)與管理服務(wù)的無縫鏈接，通過云計算平臺和云計算應(yīng)用的建設(shè)，實現(xiàn)旅游資源與社會資源的共享和集約利用，利用云計算技術(shù)，構(gòu)建跨鄉(xiāng)村旅游區(qū)域的聯(lián)合營銷和信息共享平臺，達(dá)成區(qū)域互聯(lián)，標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)的目的。在對鄉(xiāng)村旅游資源、游客動態(tài)信息的分類與整理基礎(chǔ)上。構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，政府部門、相關(guān)企業(yè)實時把握鄉(xiāng)村旅游行業(yè)動態(tài)，基于大數(shù)據(jù)分析，挖掘和把握鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展規(guī)律，建立適應(yīng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的組織機構(gòu)和制度，確立有效的人才管理保障體系，制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。以科學(xué)合理的管理，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第5篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

智慧旅游的開展本身存在較多的優(yōu)勢,但是在其落實和推廣過程中也存在較多的不足,這些不足影響著智慧旅游的推廣,所以找出存在的問題,進(jìn)行有效的改革尤為重要。

1.1各區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國地域較為廣闊,各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不盡相同，加上我國各地區(qū)擁有自己獨特的地區(qū)特色和文化背景，存在著適合自身的經(jīng)濟(jì)運行模式，也就造成我國各地區(qū)在開展旅游業(yè)時呈現(xiàn)出來了不同的發(fā)展思路和模式，部分著名的旅游身份,將旅游業(yè)作為提升身份經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵行業(yè)，那些相對旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢的省份,在旅游行業(yè)發(fā)展過程中遇到了諸多問題，走了較多的彎路，也沒有達(dá)到良好的效果。

也正是我國目前存在這種地域差異性,影響了我國整個智慧旅游行業(yè)的發(fā)展水平，使得我國整個旅游行業(yè)未能實現(xiàn)同步發(fā)展。針對這種現(xiàn)狀，我國采用了因地區(qū)而異的發(fā)展策略，對于那些旅游行業(yè)相對發(fā)達(dá)的地區(qū)鼓勵優(yōu)先發(fā)展智慧旅游，那些旅游業(yè)發(fā)展較為緩慢的地區(qū)，可以適當(dāng)?shù)臏p少智慧旅游的發(fā)展步調(diào)，并用發(fā)達(dá)地區(qū)帶動緩慢的地區(qū)，以一帶多提升我國整體旅游業(yè)發(fā)展情況。

1.2整體水平不夠高

當(dāng)前我國智慧旅游業(yè)發(fā)展面臨的一個重要挑戰(zhàn)就是整體發(fā)展水平較低,旅游業(yè)自身與很多產(chǎn)業(yè)之間存在緊密的聯(lián)系，建立完善的旅游體系和旅游功能對我國提升整體旅游業(yè)具有重要的作用，其重點就是要提升整個體系的穩(wěn)定性，充分利用現(xiàn)有的資源，把握重點，推動智慧旅游業(yè)的快速前進(jìn)，提升智慧旅游的水平。但現(xiàn)階段多數(shù)景區(qū)已經(jīng)被開發(fā)過，負(fù)責(zé)人將重點放在景區(qū)的盈利上，很少去關(guān)注整體景區(qū)項目的開展和更新，這種不利于游客與景區(qū)旅游的需求，更不利于智慧旅游對我國今后旅游業(yè)的發(fā)展。

1.3智慧旅游體系的構(gòu)建要求

智慧旅游管理體系的建設(shè)本身就是一個復(fù)雜的工程,為了剛好的適應(yīng)當(dāng)前游客的需求,也對智慧旅游管理體系提出了新的要求。

首先,對信息化維度的需求，智慧旅游管理體系自身對信息化維度有著較髙的需求，由于其自身設(shè)計的信息面較廣，對信息的錄人和編碼以及設(shè)置上都有著嚴(yán)格的要求，其重要的目的就是要確保游客信息的安全和資源的廣泛。其次就是對層次化維度的要求,層次化也主要是指旅游業(yè)與其他行業(yè)之間的層次，在開展和落實智慧旅游的過程中，要特別注意區(qū)分旅游業(yè)與其他行業(yè)之間的不同點，結(jié)合當(dāng)前的實際狀況進(jìn)行改善和創(chuàng)新，一味的照搬照抄只會影響智慧旅游的落實和發(fā)展。

2.信息時代背景下智慧旅游管理的路徑

2.1做好智慧旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)工作

在旅游行業(yè)飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)之間的競爭也在加劇，而人才競爭作為整個競爭的核心環(huán)節(jié)，旅游業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和知識水平更是決定著整個旅游業(yè)競爭能力,為了有效的應(yīng)對當(dāng)下這種情況，需要高等院校能夠為旅游行業(yè)提供更多能力較強的旅游人才需求。需要高等院校除了給旅游行業(yè)人員做好理論培訓(xùn)外，更好提升旅游專業(yè)學(xué)生的時間能力，此外,也需要給旅游行業(yè)從業(yè)人員做好職業(yè)培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)教育中提升旅游從業(yè)人員的實際操作能力，強化他們對旅游行業(yè)的認(rèn)識能力，并在培訓(xùn)讓他們更好地了解旅游行業(yè)，強化自身的素質(zhì)水平和管理能力。

2.2做好智慧旅游營銷服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用工作做好旅游景點的宣傳工作也是智慧旅游管理的一項重要工作，尤其是信息化時代背景下，需要各地區(qū)做好旅游景點的宣傳工作，積極地在新聞媒體上進(jìn)行旅游景點廣告的投放,為更多的旅客提供旅游景區(qū)的介紹。此外，利用現(xiàn)代廣告媒介還能夠有效地擴(kuò)大旅游景區(qū)的知名度，贏得更多的受眾群體，同時除了利用新媒體如，微博、互聯(lián)網(wǎng)做好宣傳工作外’也不能忽視傳統(tǒng)媒體如，電視、報紙等。此外，還需要完善在線應(yīng)用服務(wù)力度,利用衛(wèi)星遙感進(jìn)行實景拍攝和建立地理信息系統(tǒng),利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)做好虛擬旅游工作。

2.3強化信息技術(shù)為游客提供在途服務(wù)伴隨著現(xiàn)代移動終端設(shè)備的普及，利用移動終端自身具備的隨時、隨地和隨身等特點,結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的標(biāo)簽識別技術(shù)和無限定位技術(shù)等實現(xiàn)旅游行為記憶,這樣一來導(dǎo)游便能夠隨身攜帶,游覽對象可辨識。這樣一來能夠充分地滿足不同游客對景點差異化的信息需求，滿足他們觀看動態(tài)性和互動性的要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的在途服務(wù)。此外,還需要我們做好游客在途服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用工作,做好那些移動信息傳播需求的數(shù)字旅游信息開發(fā)工作，讓游客能夠用手機、平板等智能移動終端獲取所需要的旅游咨詢、多媒體宣傳內(nèi)容以及旅游地圖等,當(dāng)然信息時代背景下更是要做好移動終端軟件的開發(fā)工作,實現(xiàn)移動終端軟件的多樣化,更好地滿足游客的需求，為游客提供更加便捷的在途服務(wù)。

2.4強化旅游管理中動態(tài)采集的應(yīng)用旅游管理的另一個重要方面就是完善旅游環(huán)境監(jiān)控，當(dāng)前旅游環(huán)境被破壞的較為嚴(yán)重，為了保護(hù)旅游環(huán)境就需要做好旅游環(huán)境的監(jiān)控工作,在重點的旅游景區(qū)內(nèi)部布置網(wǎng)絡(luò)傳感器，結(jié)合先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和地理信息系統(tǒng)，尤其是對那些自然資源,不能重生的文物資源做好監(jiān)控保護(hù)工作，防止自然資源不被破壞，實現(xiàn)旅游資源的長久,真正實現(xiàn)智慧旅游。

3.小結(jié)

信息時代背景下智慧旅游管理的發(fā)展還需要更多人的關(guān)注和努力,智慧旅游作為我國旅游行業(yè)的一個新的發(fā)展方向，開展和健全智慧旅游是非常必要的，當(dāng)然現(xiàn)階段我國智慧旅游整體發(fā)展水平較低,在發(fā)展過程中還存在諸多不完善的地方,需要進(jìn)一步健全，我們要相信在我們不懈的奮斗下，智慧旅游會得到更優(yōu)秀的發(fā)展。

第6篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞：大連 智慧景區(qū) 發(fā)展現(xiàn)狀 對策

旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，旅游者也在追求更加個性化和智能化的旅游體驗，傳統(tǒng)景區(qū)所提供的服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施等已無法滿足游客的旅游需求，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)的智慧景區(qū)可以更好的滿足游客的需求。大連市作為我國首批智慧旅游試點城市，智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但仍處于起步階段，還有較多不足之處，因此有必要探究智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，找出解決之道。

一、智慧景區(qū)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧景區(qū)概念

綜觀國內(nèi)外的研究成果，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，相關(guān)研究文獻(xiàn)很少，目前對智慧景區(qū)的定義尚未形成統(tǒng)一的看法，比較有代表性的有以下幾種（見表1）。

本文認(rèn)為，智慧景區(qū)是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標(biāo)指引下，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，以提高旅游者的體驗質(zhì)量為目的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，實現(xiàn)景區(qū)管理智慧化、景區(qū)服務(wù)智慧化和景區(qū)營銷智慧化，最終實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

（二）國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

2010年，九寨溝提出建設(shè)“智慧九寨”的智慧景區(qū)目標(biāo)，標(biāo)志著中國智慧景區(qū)開始走進(jìn)人們視野。同年九月，“智慧九寨”項目通過審核，九寨溝成為國內(nèi)第一個智慧景區(qū)。為順應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展潮流，國內(nèi)許多省份和城市開始積極建設(shè)智慧景區(qū)。2015年9月，大連市旅游局在大連智慧旅游試點景區(qū)建設(shè)和旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用工作會議上提出：到2015年底，將建成6家智慧旅游試點景區(qū)，到2016年底，全市A級以上景區(qū)，全部實現(xiàn)電子化門票、電子化年票，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營銷。

美國2006年在賓夕法尼亞州Po-cono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧景區(qū)的嘗試。游客佩戴射頻識別手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動區(qū)內(nèi)打開自己的房間門，購買食物和紀(jì)念品，進(jìn)行收費的游戲活動等。韓國首爾利用智能手機平臺開發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。該平臺為旅游者實時提供了當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如旅游景點、餐廳等，而且提供了以公交車、私家車、步行方式從當(dāng)前位置前往目的地的不同方法[4]。

二、大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析

（一）大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

大連市自2012年5月成為國家首批智慧旅游試點城市后，全力推進(jìn)智慧旅游工程建設(shè)，建設(shè)智慧旅游景區(qū)。目前一些重點景區(qū)已實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，相繼建設(shè)了多個智慧旅游平臺，為游客提供了更加智慧化的服務(wù)。

1、無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

目前，全市多個重點景區(qū)已實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。以金石灘國家旅游度假區(qū)為例，目前正在率先打造國內(nèi)首個免費WiFi上網(wǎng)全覆蓋濱海旅游區(qū)。為實現(xiàn)金石灘所有公共景區(qū)可免費上網(wǎng)，金石灘在全區(qū)共設(shè)立了200余個AP點位，單點位輻射半徑為100到200米。目前，全域無線網(wǎng)覆蓋一期和二期工程已相繼完工。到金石灘的游客，可通過“CMCC-DLJST”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，輕松進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、數(shù)碼照片傳遞、觀看電影等活動[5]。無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的實現(xiàn)，更加全面的滿足了游客在景區(qū)便捷上網(wǎng)的需求，更好的為游客提供了基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)。

2、景區(qū)游覽自助化

在景區(qū)不同點位放置二維碼信息板，游客通過掃碼關(guān)注獲得該點信息。同時，將原來需要通過旅行社報團(tuán)預(yù)訂或者景區(qū)門口現(xiàn)場購買的紙票電子化，在互聯(lián)網(wǎng)、手機等平臺銷售，方便游客購買，同時不需要紙票，直接發(fā)送用于識別的二維碼到游客手機中。游客通過手機就可以在“大連智慧旅游網(wǎng)”上訂購景區(qū)門票、安排旅游行程、掃描大連電子地圖，實現(xiàn)自助引導(dǎo)、自助導(dǎo)覽等舒適旅行夢想。

3、建設(shè)多個智慧旅游平臺

經(jīng)過一年多的調(diào)研、分析，結(jié)合國內(nèi)兄弟城市旅游質(zhì)量電子化管理的先進(jìn)經(jīng)驗，大連在全國率先研發(fā)成功全“電子化”基于“行程單”的旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)投入使用后，可以實現(xiàn)大連旅游行業(yè)監(jiān)管的全程電子化。作為大連智慧旅游運營支撐機構(gòu)的大連智慧旅游電子商務(wù)有限公司已于2012年12月正式成立并運營。大連市目前已建成游客自助旅游服務(wù)平臺，游客自助旅游服務(wù)平臺主要以“i慧游”智慧旅游電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，手機為載體，此平臺基于無線網(wǎng)絡(luò)WiFi智能定位等技術(shù)，給游客提供智能導(dǎo)游、旅游信息查詢、旅游景點門票訂購、位置定位、地圖導(dǎo)航等應(yīng)用服務(wù)。

（二）大連市智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題

盡管大連市智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但目前大連市智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于起步階段，還有較多不足之處。筆者于2015年8月先后在大連老虎灘海洋公園景區(qū)和大連圣亞海洋世界景區(qū)，做了關(guān)于大連市智慧景區(qū)發(fā)展?fàn)顩r的問卷調(diào)查，共向游客發(fā)放問卷200份，其中有效問卷187份，有效率達(dá)到93.5%。使用Excel軟件對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入和分析，發(fā)現(xiàn)了智慧景區(qū)發(fā)展中存在的一些問題。主要體現(xiàn)在景區(qū)管理上缺乏智慧、信息化建設(shè)有待完善、營銷方式待創(chuàng)新等幾個方面。

1、景區(qū)管理上缺乏智慧

在游客對景區(qū)等公共場所視頻監(jiān)控、景區(qū)實時信息播報（如實時客流量等）的體驗與滿意程度一題中（見圖1），有41.1%的游客選擇從未體驗過，僅有19.3%的游客認(rèn)為景區(qū)在這方面做得讓他們滿意或很滿意，景區(qū)在管理上仍缺乏智慧。關(guān)于游客安全保障、游客流量控制、旅游品質(zhì)保障等問題依然存在。目前大連絕大多數(shù)景區(qū)仍未設(shè)置景區(qū)最大接待容量，這直接導(dǎo)致在節(jié)假日等高峰時段，景區(qū)內(nèi)人滿為患，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗質(zhì)量，同時也給景區(qū)的環(huán)境和資源帶來極大的破壞。旅游安全預(yù)警和系統(tǒng)以及游客個人安全保障系統(tǒng)等已經(jīng)被開發(fā)，但并未在大部分景區(qū)應(yīng)用，無法更好的保障游客安全。

2、信息化建設(shè)有待完善

目前，大連市智慧景區(qū)的信息化服務(wù)較傳統(tǒng)景區(qū)而言，已取得很大進(jìn)步。但依舊存在信息化建設(shè)有待完善這一問題，有許多景區(qū)未實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在景區(qū)公共區(qū)域免費WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋一題中（見圖2），有3人沒有填寫，60人選擇沒體驗過，在124位體驗過的游客中，僅有34人選擇滿意或很滿意，被調(diào)查的游客普遍反映景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號較弱，還有近三分之一游客表示很多景區(qū)沒有免費的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，由此可見景區(qū)在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面仍需加強建設(shè)。很多景區(qū)網(wǎng)站建立后，無人或未及時維護(hù)，導(dǎo)致景區(qū)網(wǎng)站旅游信息長時間得不到更新，游客無法快速準(zhǔn)確的找到想要的旅游信息。部分景區(qū)網(wǎng)站上提供虛擬旅游服務(wù)，但只是簡單的進(jìn)行虛擬展示，缺少與游客的互動性。

3、營銷方式待創(chuàng)新

一些景區(qū)未能抓住新興媒體，順應(yīng)旅游者的出行偏好，而是過分依賴傳統(tǒng)營銷方法，使得旅游營銷的效率低下。如通過電視、戶外廣告、報刊等載體，使旅游廣告出現(xiàn)在游客面前，而旅游者很少對此類廣告產(chǎn)生興趣。有些景區(qū)即便采用官方微信、微博等新媒體進(jìn)行宣傳與營銷，但實際效果并不是太好。在景區(qū)官方微信、微博服務(wù)及宣傳一題中（見圖3），有25.1%的游客選擇沒體驗過，僅有28.3%的游客選擇滿意或很滿意。不難看出，景區(qū)對智慧旅游的宣傳與營銷并不是十分成功。

三、大連市智慧景區(qū)的發(fā)展對策 （一）以旅游者為核心，營造良好的旅游環(huán)境

智慧景區(qū)具有鮮明的時代氣息，其建設(shè)更加注重科技產(chǎn)物的人文關(guān)懷，最終目的是通過智能化的技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)資源保護(hù)和游客最佳體驗共贏[6]。故大連市智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)以旅游者為核心，堅持以人為本，滿足旅游者日益追求智能化和個性化的旅游需求。同時在景區(qū)的日常管理、對客服務(wù)、營銷方式上，要積極營造良好的旅游環(huán)境，樹立良好的服務(wù)理念，使游客利益和景區(qū)發(fā)展目標(biāo)相契合，進(jìn)而促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（二）結(jié)合傳統(tǒng)旅游營銷，創(chuàng)新營銷方法，推動景區(qū)營銷智慧化

大連市智慧旅游景區(qū)在未來的發(fā)展中，要在傳統(tǒng)旅游營銷的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新智慧旅游營銷渠道、方法和技術(shù)。例如，桔子酒店集團(tuán)通過拍攝桔子水晶酒店十二星座系列微電影，以全新的營銷方式，吸引了大批顧客前去入住。因此大連的智慧景區(qū)不妨采取拍攝微電影等方式，創(chuàng)新營銷方式，吸引更多的游客前來景區(qū)游玩。通過市場細(xì)分，針對不同人群匹配不同的廣告內(nèi)容，而不是簡單的旅游宣傳廣告。同時，注重與游客的互動，使旅游營銷覆蓋旅游全程。例如智慧景區(qū)可以與旅游類社區(qū)網(wǎng)站開展旅游攝影大賽，參賽者為了提高自己的人氣，會充分利用自己的博客、微博和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人，從而使更多的人了解到這個景區(qū)。

（三）加強景區(qū)信息化建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)管理智慧化

1、加強景區(qū)信息化建設(shè)，滿足游客需求

應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，滿足游客的旅游需求。當(dāng)前，大連市部分景區(qū)網(wǎng)站亟待加強建設(shè)，很多網(wǎng)站建成后，很少進(jìn)行維護(hù)，旅游信息長時間得不到更新，景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)，指派專人負(fù)責(zé)，使旅游者能夠快速找到準(zhǔn)確的旅游信息。同時，部分網(wǎng)站內(nèi)容需要繼續(xù)改進(jìn)。以金石灘網(wǎng)站為例，其提供了虛擬旅游這一功能，但只是簡單虛擬展示，缺少與游客的互動性，景區(qū)應(yīng)增加虛擬旅游中與游客互動的功能。

2、完善智慧旅游系統(tǒng)，提高旅游品質(zhì)

景區(qū)應(yīng)不斷完善智慧旅游系統(tǒng)，盡快開發(fā)和應(yīng)用旅游安全預(yù)警和系統(tǒng)、游客個人安全保障系統(tǒng)等。在游客旅游過程中如果發(fā)生突發(fā)性緊急事件，如某路段泥石流、某景區(qū)出現(xiàn)危及安全的擁堵等，系統(tǒng)能夠及時向旅客發(fā)送預(yù)警提醒，確定游客位置，及時處理可能出現(xiàn)的安全事故，確保游客生命安全。同時，景區(qū)應(yīng)盡快設(shè)置合理的最大接待量，加緊建設(shè)電子票務(wù)系統(tǒng)，這樣建成后便可以實時監(jiān)控游客數(shù)量，一旦客流飽滿，便停止售票。通過以上措施，不斷提高旅游品質(zhì)，推動景區(qū)管理智慧化。

（四）繼續(xù)推動景區(qū)服務(wù)智慧化

隨著景區(qū)游客量的不斷提升，景區(qū)導(dǎo)游員的數(shù)量已經(jīng)不能滿足游客的需要。另外，入境游客也越來越多，面對不同語種的導(dǎo)游需求，景區(qū)很難配備對應(yīng)的外語導(dǎo)游員。因此，大連市的智慧景區(qū)應(yīng)及時開發(fā)出基于手機應(yīng)用的景區(qū)電子導(dǎo)游。以能夠?qū)崿F(xiàn)精確的定位和導(dǎo)引、獲取和操作無障礙、信息實時動態(tài)更新的特性來緩解景區(qū)導(dǎo)游員不足的壓力，使游客可以自主安排游覽線路。同時，應(yīng)加快推進(jìn)旅游一卡通建設(shè)，打造受歡迎的旅游目的地應(yīng)用，滿足越來越多的自助游客的旅游需求，推動景區(qū)服務(wù)智慧化。

四、結(jié)語

隨著大眾旅游時代的到來，人們對旅游業(yè)發(fā)展的要求不斷提高。在這個時代背景下，全國各地都在大力進(jìn)行智慧城市的建設(shè)和智慧景區(qū)的建設(shè)。目前，大連的智慧景區(qū)建設(shè)已取得一些成果，但仍存在景區(qū)管理上缺乏智慧、營銷方式待創(chuàng)新等問題。筆者認(rèn)為解決這些問題的關(guān)鍵在于：以游客為中心，加強景區(qū)信息化建設(shè)，創(chuàng)新營銷方式，不斷推動景區(qū)管理的智慧化、景區(qū)服務(wù)的智慧化、景區(qū)營銷的智慧化。目前我國智慧景區(qū)的發(fā)展還處于初級階段，還需要不斷研究和探索。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和實踐的不斷深入，智慧景區(qū)建設(shè)將逐漸完善，游客的旅游體驗質(zhì)量將不斷提升。

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第7篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

究其本質(zhì)，旅游業(yè)就是吃、住、行、游、娛、購，這六個要素既是旅游業(yè)的主要垂直領(lǐng)域，也是旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。同時，在旅游行業(yè)里，有三個角色很重要：游客，服務(wù)方，管理方。所謂服務(wù)方，就是提供游客整個旅游過程中所涉及服務(wù)的企業(yè)，而管理方則是景區(qū)管理、行業(yè)監(jiān)管及市場監(jiān)察等等。旅游說白了就是一場游客、服務(wù)方、管理方在進(jìn)行吃、住、行、游、娛、購的互動。

從游客角度來說，吃、住、行、游、娛、購是出游的六大強需求，而這六大需求被無限細(xì)分后分別由無數(shù)個不同的行業(yè)、不同的企業(yè)共同承擔(dān)。過去如此，現(xiàn)在也依然如此。互聯(lián)網(wǎng)時代的解決方案大多是連接了服務(wù)方和游客，例如“攜程式”、“同程式”的旅游方案，從銷售環(huán)節(jié)入手，解決了一部分住、行的問題；大眾點評網(wǎng)在一定程度上解決了吃的信息問題；螞蜂窩、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游等則提供了綜合旅游信息。但經(jīng)過這幾年的發(fā)展，僅僅是游客與服務(wù)方信息層面的溝通顯然已經(jīng)不夠了。

作為國內(nèi)著名景點，四川九寨溝常年都要接待大量的游客，節(jié)假日尤甚。近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，節(jié)假日著名景區(qū)游客數(shù)量爆棚擁擠、吃住價高、交通堵塞、景點門票一票難求等等這些問題，九寨溝也沒能幸免。作為游客，對于一次旅游的評價可能有很多個因素的影響：找到最便宜的機票是一方面，找到滿意的住宿酒店是一方面，良好游玩體驗又是一方面，而網(wǎng)站、App解決的都只能是一方面的問題。訂到了機票買不到景區(qū)票、訂到了酒店卻要面對擁擠的游人，打到了車還得忍受擁堵的交通，任憑服務(wù)再周到，游客對此次旅游的評價恐怕也不會很高。旅游問題的出現(xiàn)是游客的旅游需求與景區(qū)承載量之間存在矛盾，旅游網(wǎng)站和App只能解決信息層面的問題，面對實實在在的供需矛盾，則需要從更宏觀的角度，加入管理方的力量，綜合解決吃、住、行、游、娛、購六個方面的問題。

九寨溝最直接的管理方是四川省旅游局，從管理方的角度出發(fā)，理論上來說，只要把產(chǎn)業(yè)鏈中的各個服務(wù)方、服務(wù)環(huán)節(jié)捋清楚，然后綜合調(diào)控旅游資源和游客數(shù)量的適配就行了。但說起來簡單，做起來可不容易。

去年，很多媒體在國慶期間集中報道了九寨溝，結(jié)果景區(qū)就出現(xiàn)了爆棚。爆棚在旅游行業(yè)里專指游客數(shù)量大大超過景點接待量的情況。爆棚帶來的是景區(qū)環(huán)境過載的連鎖效應(yīng)，耽誤游客出行旅游不說，更糟糕的是環(huán)境、食宿、交通等等一系列問題還會導(dǎo)致游客負(fù)面情緒的爆發(fā)，最壞的情況還可能會引致糾紛鬧事，這些對景區(qū)的美譽度損害是不可估量的。既要保證游客的旅游體驗，又要顧及各個服務(wù)方對游客量的需求，同時還要考慮景區(qū)環(huán)境和生態(tài)的影響，這需要極強的游客流量把控能力。

而且，想要對景區(qū)資源和游客進(jìn)行合理地宏觀調(diào)控，就必須要使調(diào)控與游客的愿望和利益相契合，讓游客自愿自覺的配合。這怎么做到？

智慧旅游，一場長期戰(zhàn)役

2014年國慶黃金周，四川省旅游局將大數(shù)據(jù)與營銷結(jié)合起來，從節(jié)前開始就在網(wǎng)站、微博、微信等各種媒體上鼓勵有意向的游客通過網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門票，通過預(yù)訂票理性到景區(qū)旅游。結(jié)果黃金周的第一天就發(fā)現(xiàn)，四川的幾大A級景區(qū)游客量得到了很好的控制，而且70%左右的游客都是通過預(yù)訂票進(jìn)入景區(qū)的。

四川省旅游局看到預(yù)訂票控制人流量有效，就接著跟上營銷，猛推網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂票。同時實時告知游客10月2日、3日和隨后幾天的預(yù)訂票的情況，讓游客理性選擇出行。實際上當(dāng)時國慶黃金周期間的景區(qū)門票賣出還不到1/3，仍有幾萬人的空票。很多游客一看景區(qū)門票還有3萬張沒賣出去，就又紛紛沖向了景區(qū)。

到了10月4日、5日，四川省旅游局發(fā)現(xiàn)游客來勢很猛。而且很多游客在網(wǎng)上看到票沒賣完的情況后，沒有預(yù)定門票就來了，九寨溝已經(jīng)隱隱出現(xiàn)了爆棚的趨勢。四川省旅游局趕緊在景區(qū)必經(jīng)的高速公路LED、所有相關(guān)網(wǎng)站公布售票情況和景區(qū)情況，一邊將已進(jìn)入四川的游客分流到其他景區(qū)，一邊引導(dǎo)未出行的游客選擇合理地旅游線路，最終人流才逐漸得到控制。雖然今年的高峰時期景區(qū)仍有幾千人進(jìn)不去的情況，但游客已經(jīng)能非常理性的接受這種情況了，買不到票或進(jìn)不去景區(qū)的游客情緒和心態(tài)都比較平和，而且在引導(dǎo)分流的過程中普遍都比較配合。

今年四川省旅游局的引導(dǎo)分流事實上是對旅游景區(qū)資源與游客的再分配過程。以前期宣傳導(dǎo)向“預(yù)訂票”獲得意向游客的數(shù)據(jù)，然后再通過大數(shù)據(jù)，分析游客的未來行程，同時配合景區(qū)的實時情況進(jìn)行相應(yīng)的短期營銷，提前引導(dǎo)分流了過多的游客，極大地緩解了爆棚的情況。而信息的及時和暢通，讓游客從主觀上自主選擇更優(yōu)的旅游線路和計劃，合理避開高峰期，從后期游客和輿論的普遍反應(yīng)來看，這次引導(dǎo)分流還是比較成功的。

如今，游客依靠旅游網(wǎng)站、社交工具、旅游App等其實已經(jīng)可以獲得比較全面的旅游信息了，從景區(qū)的門票價、機票價、酒店星級、價格，到實時路況、天氣等等，只要游客有信息需求的地方，互聯(lián)網(wǎng)幾乎都已經(jīng)覆蓋到了。而靠著先進(jìn)的管控系統(tǒng)，像九寨溝這樣的景區(qū)也已經(jīng)試驗了智慧旅游的宏觀調(diào)控。但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對游客來說不夠，對服務(wù)方和管理方而言也不夠。游客不僅需要有更多更好的選擇，同時還需要更智能的服務(wù)告訴他們?nèi)绾芜x擇最合適的；服務(wù)方不僅要保證信息的全面透明，還需要進(jìn)行清晰即時的消費者洞察，以提供最貼合游客的服務(wù)；管理方不僅要保證景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，同時還要承擔(dān)保護(hù)景區(qū)環(huán)境、名譽的義務(wù)，這些都遠(yuǎn)沒有達(dá)到“智慧”的程度。更好的旅游體驗，更優(yōu)質(zhì)的旅游資源，更文明理性的游客，這些目標(biāo)不是某一方的推動就能做到的。智慧旅游是一場需要多方共同合作的長期戰(zhàn)役。

長期戰(zhàn)役的結(jié)果當(dāng)然是多贏的，除了能提升游客的旅游體驗外，很多旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)看到了隱藏在智慧旅游背后的巨大空間。

對今年的黃金周旅游，四川省旅游局分享了一個有趣的現(xiàn)象。廣東、云南以及離四川較遠(yuǎn)的黑龍江、吉林等地游客都比較多，而湖北省來的游客相對而言就比較少。廣東地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口密度很大，云南則臨近四川，按理說湖北省經(jīng)濟(jì)、人口、地緣優(yōu)勢等都不錯，怎么反而游客較少呢？“從這些數(shù)據(jù)就看出了我們營銷的薄弱環(huán)節(jié)?！彼拇ㄊ÷糜尉趾髞磉@樣總結(jié)。從數(shù)據(jù)看現(xiàn)象，從現(xiàn)象分析原因，智慧旅游在不僅用科技手段為管理者提供了工具，同時也在指導(dǎo)他們下一步怎么做。

對于服務(wù)方，智慧旅游的甜頭則更明顯。今年，四川省旅游局、峨嵋山景區(qū)一起與百度直達(dá)號進(jìn)行合作。通過合作數(shù)據(jù)他們發(fā)現(xiàn)，游客在景區(qū)的時候使用移動端服務(wù)的頻率非常高。人手一臺智能機的旅游時代事實上已經(jīng)來臨，移動端上的服務(wù)品類不僅非常豐富，而且還能無限貼近游客的需求。手機在線導(dǎo)航、即時圖片搜索、語音導(dǎo)游、手機訂票等等，大量游客都開始習(xí)慣通過手機搞定旅游問題。對于服務(wù)方來說，游客與移動互聯(lián)網(wǎng)的強聯(lián)系，已經(jīng)創(chuàng)造了比過去更多的消費線索，而更讓人期待的是，移動互聯(lián)網(wǎng)與智慧旅游的連接，還將為開拓市場提供全新的想象空間。

管理、服務(wù)、營銷閉環(huán)

智慧旅游從行業(yè)角色上來分主要包括三個方面：智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷。智慧管理保障服務(wù)品質(zhì)，智慧服務(wù)保證游客體驗，游客體驗帶動正向的社會化營銷，而營銷又反過來確保管理和服務(wù)的有效運行。當(dāng)然這個過程會相互穿插，但毫無疑問，這樣綜合管理方、服務(wù)方和游客三種角色的正循環(huán)，最終形成了智慧旅游的閉環(huán)。

旅游市場有多大？游客對旅游的印象就是現(xiàn)在旅游市場的現(xiàn)況――爆棚。以九寨溝為例，暑期的時候九寨溝平均每天就有兩到三萬的游客，如果不采取引導(dǎo)分流的辦法，像國慶黃金周這種短期高度集中的旅游熱季，短短四、五天九寨溝可能就要接待二十幾萬人。這還只是中國眾多景點中的一個，擴(kuò)展至全國，旅游市場之大、之火熱可見一斑。而這么大的市場，同時也意味著旅游業(yè)三個角色都有著巨大的需求。

站在管理者的角度，智慧旅游主要承擔(dān)的任務(wù)是宏觀層面的，現(xiàn)階段的主體工作應(yīng)該是考慮如何依托互聯(lián)網(wǎng)，提升管理能力。其中包括了旅游信息化、政府的電子政務(wù)、企業(yè)的信息化管理等等，不僅是一個部門的事，而是多個部門的協(xié)調(diào)運行。以四川為例，四川省旅游局在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了四川旅游運行監(jiān)管和安全應(yīng)急管理指揮聯(lián)動系統(tǒng)，不僅可以把四川主要景區(qū)實時的信息都反饋回來，還對省內(nèi)公安、交通、氣象和各地政府旅游景區(qū)的信息都進(jìn)行了整合，建立了一個大數(shù)據(jù)平臺。在這個平臺的基礎(chǔ)上再談智慧管理管控，就很現(xiàn)實了。今年九寨溝節(jié)假日游客成功引導(dǎo)分流的基礎(chǔ)，就是這套系統(tǒng)。從宏觀上保證旅游資源和管理的“智慧”，也就為旅游服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

站在服務(wù)方的角度，實現(xiàn)智慧旅游主要考慮的是如何通過信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)提供更方便、快捷的服務(wù)。這同樣包括技術(shù)研發(fā)、行業(yè)聯(lián)動、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化等多個層面、多個行業(yè)的共同努力。游客感受到的可能只是旅游網(wǎng)站、旅游相關(guān)App的開發(fā)，但事實上吃、住、行、游、娛、購任何一個要素要找到最適合的互聯(lián)網(wǎng)觸點并不容易，游客不覺得方便，你做的就是無用功。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言這個過程是轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，對于新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言則是服務(wù)的扎實和落地，在激烈的競爭中不斷追求高品質(zhì)的服務(wù)，是服務(wù)方最需要展現(xiàn)“智慧”的地方。

第8篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞 智慧旅游 智慧化客流管控 建設(shè)智慧旅游城市

我國研究智慧旅游問題的時間較短，但我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的快速提高，旅游支出在國民支出中占據(jù)的比例越來越大，學(xué)者們對智慧旅游的關(guān)注大大提升。總體來說，在對智慧旅游進(jìn)行研究的這幾年時間里，國內(nèi)的學(xué)者取得了一定的成果，然而國內(nèi)的智慧旅游研究仍然處于起步階段，尤其缺乏對于旅游旺季景區(qū)擁堵現(xiàn)象的研究及解決方案，針對智慧旅游景區(qū)管理的調(diào)研及研究甚少。

一、國內(nèi)部分景區(qū)智慧化旅游應(yīng)用

（一）西安

智慧臨潼――二維碼：在旅游高峰期來臨之際，臨潼區(qū)在區(qū)內(nèi)的主要景點、公交車體等位置擺放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手機掃上面的二維碼，進(jìn)入“智慧臨潼”旅游咨詢平臺，這是臨潼推出的一個智慧旅游平臺，其中包括吃、住、行、游等各種旅游信息，信息準(zhǔn)確度高，給游客帶來了很大的方便。

（二）九寨溝

第一，景區(qū)外交通管制。九寨溝景區(qū)由于其地理位置的特殊性，通向景區(qū)的只有一條狹長的路口。隨著自駕旅游的流行，游客還未到景區(qū)就已經(jīng)開始擁堵。因此，九寨溝景區(qū)方面通過線上在旅游主干線及主要路口增設(shè)路況探頭對車輛進(jìn)行實時監(jiān)測；線下在旅游高峰時，由交警在現(xiàn)場進(jìn)行車輛分流，包括禁止車輛掉頭、停車載客、單行道前進(jìn)等。

第二，門禁票務(wù)管理。實行分時售票、分時進(jìn)溝的辦法，景區(qū)每日售票共4萬張，也是景區(qū)可承載的最大游客量。其中，線上售票需至少提前一天用身份證號進(jìn)行購買，每日2萬張；而線下，在到達(dá)景區(qū)門口時，會有一面大型LED屏實時更新公布已售票數(shù)和剩余票數(shù)，方便游客選擇規(guī)劃旅游安排。游客接待高峰期會有分時錯峰售票進(jìn)溝，如分為7時～8時、8時～9時、9時～10時、10時～11時、11時以后等時間段售票。

（三）濟(jì)南

第一，在人流量比較大的路口設(shè)有智慧化信息亭，它設(shè)有“智慧旅游”查詢、免費手機充電、無線WIFI上網(wǎng)、公交換乘信息查詢和ATM銀行服務(wù)功能。

第二，停車公告牌，同步停車場車位信息。在游客爆棚的景點周圍設(shè)掛停車告示牌，一個牌子上面有附近4～5個大型停車場的實時車位信息，以方便自駕游的游客及旅游巴士不再為停車難而苦惱。

二、關(guān)于智慧旅游在部分地區(qū)應(yīng)用的設(shè)想及建議

（一）景區(qū)智能票務(wù)系統(tǒng)

橫向觀察國內(nèi)一些大型旅游景點提高游客辦理門票手續(xù)效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系統(tǒng)。通過調(diào)查，總結(jié)其表現(xiàn)有二：

第一，為解決游客單方面信息不通暢而引起的游客景區(qū)排隊買票滯留問題，可以在售票區(qū)或景區(qū)入口處設(shè)置LED顯示屏實時更新當(dāng)日的門票信息。信息透明、同步，解決了游客和景區(qū)溝通不良的問題，有效降低了游客因不滿情緒而與景區(qū)發(fā)生矛盾的情況。

第二，智能化門禁系統(tǒng)。傳統(tǒng)的人工檢票或門票刷碼都會增加進(jìn)入景點的時間。電子票刷碼的方法是目前通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的比較高效率的方式。游客操作簡單，景區(qū)管理也高效，一舉兩得。同時，紙質(zhì)門票的數(shù)量減少也起到保護(hù)環(huán)境的作用。

（二）景區(qū)強制分流及無線覆蓋，線上導(dǎo)覽

較大的景區(qū)常常會出現(xiàn)個別景點大規(guī)模擁堵的情況，除去對景區(qū)的游覽路線及景點不熟悉之外，還有對各個景點的游覽人數(shù)不清楚的原因。為解決這一問題，有兩種處理方法：

第一，針對占地面積較大的景區(qū)，可借鑒九寨溝等地的做法。首先對游客進(jìn)行強制分流，進(jìn)行建議游覽路線的安排說明。游船和游覽電瓶車由調(diào)度中心通過人流監(jiān)控對入島和游島路線進(jìn)行安排，同時還可以和第三方平臺，如百度地圖或高德地圖合作，通過線上景區(qū)內(nèi)部熱力圖顯示各景點的人流情況，以供游客參考。為降低安全隱患，可以采用攝像頭實時監(jiān)控和人員巡邏結(jié)合的方式，通過實時監(jiān)控，告知巡邏人員重點檢查的景區(qū)景點。

第二，小景區(qū)可參考烏鎮(zhèn)與高德地圖的合作項目“無紙化導(dǎo)覽”的做法，實現(xiàn)全景區(qū)無線覆蓋，線上路線說明及語音導(dǎo)覽。景區(qū)還包括語音導(dǎo)覽、掃二維碼獲取景點介紹等，使游客游覽的獨立性更強，也增加了對景區(qū)知識的獲取。這樣也可以明顯提高游客體驗的滿意度。

（三）針對整個城市的App及微信平臺的信息整合

做好以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不僅造成景區(qū)擁堵，甚至引起整個城市的交通癱瘓，而且市民日常出行的個別路口及公交站點都會出現(xiàn)擁堵的問題。為方便游客更快、更直觀地了解城市及城市的旅游景點，可以借鑒西安等地的做法，研制開發(fā)App及開通微信公眾號，以更新和完善平臺信息。目前很多景點都有相關(guān)軟件，以此為基礎(chǔ)加大信息的整合力度，與各景區(qū)及交通部門合作，對城市文化、景區(qū)進(jìn)行介紹，對方位進(jìn)行標(biāo)注，實現(xiàn)公交智能化。對“附近”資源等方面進(jìn)行整合，以實現(xiàn)信息的同步，做好線上線下一把抓，為人們的出行提供便利，迅速玩兒轉(zhuǎn)景區(qū)，隱形推廣城市旅游，提高旅游景點的聲譽。

（四）安全問題

可以利用遙感技術(shù)、GIS技術(shù)、MIS技術(shù)等高科技手段，通過針對大氣、水質(zhì)、地質(zhì)、森林等方面的其他在線監(jiān)控手段，建立完善的資源數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行評價分析，預(yù)測可能發(fā)生的災(zāi)害，為風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和保護(hù)工作提供決策依據(jù)。

為了防止類似于“上海踩踏事件”的發(fā)生，要加強對各部門的管理人員及游客自救及急救的知識培訓(xùn)，必要時在客流量較大的地方購置AED（自動體外除顫器），將事故的發(fā)生率降到最低。

三、結(jié)語

隨著支撐智慧旅游技術(shù)的逐漸成熟和完善，全面建設(shè)和應(yīng)用智慧旅游將是大勢所趨。傳統(tǒng)旅游模式下的諸多問題和弊病也將迎刃而解，其中就包括黃金周“旅游井噴”問題。智慧旅游是解決假日旅游矛盾問題的可行之道，但智慧旅游的建設(shè)不可能一蹴而就，也不是相關(guān)旅游企業(yè)憑借單方能力在短時間內(nèi)所能完成的。我們期待著一個站在建設(shè)智慧城市的高度，以政府為主導(dǎo)統(tǒng)籌各方面資源，以“為游客服務(wù)”為宗旨的完善的智慧旅游應(yīng)用服務(wù)體系的建成。

（作者單位為江蘇大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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第9篇：旅游景區(qū)智慧化管理范文

關(guān)鍵詞：智慧旅游；策略；桂林

智慧旅游是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信和人工智能等新一代信息技術(shù)，以游客需求為中心，使旅游信息和資源得到充分整合和利用，為政府、企業(yè)、公眾等對象提供高滿意度服務(wù)的旅游新模式。其本質(zhì)就是新一代信息技術(shù)在旅游行業(yè)、旅游服務(wù)中的應(yīng)用，把新一代信息技術(shù)和旅游業(yè)緊密聯(lián)系起來，貫穿游客在旅游活動中的全過程，提升游客在吃住行游購娛各旅游環(huán)節(jié)的附加值，進(jìn)而增強游客的旅游體驗。

一、桂林市智慧旅游現(xiàn)狀分析

（一）旅游信息化水平提升快

桂林旅游信息化發(fā)展較早，2000年就已被列入全國信息化試點城市。利用這一契機，桂林積極發(fā)展旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)，逐步提升信息化水平，截止2013年桂林市信息消費總額就已達(dá)134億元，據(jù)預(yù)計在未來幾年內(nèi)隨著人們需求的不斷增加還會逐步提升。桂林在發(fā)展旅游信息化建設(shè)的過程中，分別與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通進(jìn)行合作，簽署了“無線城市”建設(shè)戰(zhàn)略協(xié)議，重點推動智慧旅游、智慧酒店、智慧交通、智慧景區(qū)、安防監(jiān)控等工程的建設(shè)，全面提升城市管理效率。這些重點智慧工程的建設(shè)，推進(jìn)了桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善

2011年，桂林被確定為國家級工業(yè)化和信息化融合實驗區(qū)。這為桂林智慧城市和智慧旅游的建設(shè)打下了良好的資金基礎(chǔ)和政策組織基礎(chǔ)。通過對實驗區(qū)的建立，桂林市進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作，并對其工作做出了規(guī)范和整理。近三年，桂林市完成了旅游公共信息服務(wù)平臺、云計算公共服務(wù)平臺、旅游預(yù)警系統(tǒng)、視頻資源共享平臺、中小企業(yè)服務(wù)平臺、物流公共服務(wù)平臺、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，建成旅游12301呼叫中心，并成功推出桂林隨身游手機APP，桂林旅游微博平臺和微信平臺，發(fā)行桂林旅游卡。

（三）智慧景區(qū)建設(shè)穩(wěn)健推進(jìn)，智慧優(yōu)勢日益凸顯

智慧景區(qū)是指通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)自然資源，地理事物，旅游者行為，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時感知，從而增強游客體。桂林作為廣西首批“智慧旅游”試點城市，積極推進(jìn)智慧景區(qū)景點等旅游重點項目的建設(shè)，其中旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程榮獲“2014中國智慧城市創(chuàng)新獎”。目前桂林市3A級以上景區(qū)景點基本覆蓋電子視頻監(jiān)控點，主要對景區(qū)的車流、人流實時監(jiān)控，核實游客投訴和反應(yīng)問題，為游客提供及時準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù)。2015年，穿山景區(qū)、鑒山寺、世外桃源、西山石窟景區(qū)等先后加入“驢跡導(dǎo)游”項目，與廣州駭特商務(wù)咨詢有限公司共同打造智慧景區(qū)，這使桂林市智慧景區(qū)的建設(shè)逐漸凸顯。智慧景區(qū)的建設(shè)推進(jìn)了桂林旅游業(yè)加速邁入“智慧旅游時代”。

（四）在線旅游預(yù)訂市場規(guī)模不斷擴(kuò)大

近幾年，隨著社會的發(fā)展，桂林在線旅游預(yù)訂市場有了一定的發(fā)展。2014年春節(jié)期間，來桂林旅游的游客中，通過手機和網(wǎng)站的旅游預(yù)訂量大約占80%，手機客戶端的預(yù)訂量同比增長超100倍。目前80%的旅行社都在網(wǎng)上開了網(wǎng)店，為在線旅游預(yù)訂市場提供了有利載體。2014年桂林與阿里巴巴達(dá)成協(xié)議，開展移動互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)的合作，整合景區(qū)景點及酒店的整體營銷，推行景區(qū)門票、旅游交通、游客食宿電子化。2014年五一期間，在淘寶網(wǎng)推出“桂林旅游官網(wǎng)旗艦店”。目前，桂林市在整合旅游資源和提升電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)的同時，利用微信、微博開展旅游營銷，深受廣大市民的青睞。

二、桂林市智慧旅游發(fā)展動力分析

（一）現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐

近年來，隨著計算機、移動通訊、寬帶網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實、云計算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展，以及移動終端設(shè)備的智能化、微型化，為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機。桂林市高度重視現(xiàn)代新技術(shù)在旅游行業(yè)中的創(chuàng)新運用，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?！笆濉逼陂g，中國電信廣西分公司投入30億元來建設(shè)并完善桂林市信息服務(wù)和通信基礎(chǔ)設(shè)施。2013年全市90%的居民住宅區(qū)有光線寬帶，寬帶用戶規(guī)模已超過79萬戶，其中90%的家庭用戶具備了20兆以上的寬帶連接能力，建成WIFI熱點超過1萬個，2015年計劃建設(shè)和補充智能WIFI熱點3000多個，并預(yù)計用三年的時間實現(xiàn)城市光纖化使其總出口寬帶達(dá)300G，這為桂林智慧旅游的發(fā)展提供了載體。

（二）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)支撐

桂林位于廣西西江經(jīng)濟(jì)帶的重要區(qū)域，新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較好，全市的綜合經(jīng)濟(jì)實力居廣西前列，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭良好。2013年12月，萬達(dá)集團(tuán)在桂林投資240億元建設(shè)文化旅游城項目，為桂林智慧旅游的發(fā)展帶來了機遇。2014年桂林全市生產(chǎn)總值達(dá)1786.65億元，增長8%，旅游收入420.30億元，同比增長20.6%。截止2014年，桂林市人均可支配收入達(dá)26811元，農(nóng)村人均純收入9431元，都居廣西的第二位。桂林市經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)發(fā)展和市民收入水平的提高為其智慧旅游的推進(jìn)起支撐和重要的推動作用。

（三）旅游資源豐富

旅游資源是旅游產(chǎn)品的載體，桂林市旅游資源豐富，桂林自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，人文歷史文化資源多樣，擁有世界上發(fā)育最典型的巖溶地貌，是喀斯特地貌的代表，奇峰異洞，水資源豐富，形成了桂林獨特的山石溶洞和水文化資源。截止到2013年8月，桂林擁有5A級景區(qū)3個，4A級景區(qū)26個，3A級景區(qū)13個，獨秀峰?王城景區(qū)進(jìn)入國家5A級旅游景區(qū)行列，新增4A級景區(qū)3家。桂林旅游景點多樣，而且旅游資源分布相對聚集。桂林旅游資源的豐富多樣及相對聚集，為其發(fā)展智慧旅游奠定了基礎(chǔ)。

（四）旅游市場需求大

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機、ipad等智能設(shè)備的快速發(fā)展，旅游者的消費習(xí)慣正在發(fā)生變化，在線旅游成為生機勃發(fā)的市場。圖2為2008-2014年中國在線旅游預(yù)訂市場交易情況，分析得出，近幾年國內(nèi)在線旅游預(yù)訂市場發(fā)展良好并且規(guī)模不斷擴(kuò)大，2014年在線旅游市場交易額達(dá)2772.9億元，增長速率達(dá)27.1%。在線旅游預(yù)訂市場發(fā)展空間大，增長速度快。截至2014年12月，在線預(yù)訂過旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)2.22億，同比增長22.7%，其中手機預(yù)訂用戶1.34億。目前中國手機網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.57億，隨著手機上網(wǎng)應(yīng)用的普遍性及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，在線旅游預(yù)訂便捷性的日益凸顯，游客對在線旅游預(yù)訂市場的需求也會日益增加，這為智慧旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2013年桂林市電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息消費額達(dá)93億元。信息消費額的不斷增長，可以看出游客對信息需求不斷提升。圖3為近7年桂林市游客接待量情況，接待游客總數(shù)從2008年的1626.9萬人次增加到2014年3871.16萬人次，平均增長率達(dá)到了14.26%。游客對旅游信息的需求為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了載體，而游客接待總量的不斷上升，直接為桂林市智慧旅游的市場發(fā)展提供了有利條件。

（五）交通便利，可進(jìn)入性強

桂林處于廣西的東北部，是溝通東西、連接南北、聯(lián)系沿海和內(nèi)陸的重要城市。交通條件便利，其中兩江國際機場是桂林疏通國內(nèi)外游客的重要樞紐，有30多家航空公司，通航國際國內(nèi)50多個城市，為國內(nèi)外游客到桂林旅游帶來了便利。湘桂高速和貴廣高速的建設(shè)，為桂林市交通帶來便利，拓寬了桂林的旅游市場范圍。2013年12月，高鐵在桂林市正式運營，縮短了游客花在交通上的時間，這為桂林市旅游業(yè)的發(fā)展帶來了更好的發(fā)展機遇，其中廣州，深圳、珠海、長沙、衡陽、等城市將被列入桂林周末休閑的行列。隨著桂林高鐵的完全開通，新的交通優(yōu)勢將會把上海、杭州、武漢、南昌、廈門等城市也會被納入桂林市區(qū)域旅游格局。高鐵的運輸會帶來大量的旅游者，優(yōu)越的地理位置也有助于桂林成為國際旅游集散地，為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供更多有利的交通條件。

（六）政策優(yōu)勢及政府的參與

為了適應(yīng)市場從“數(shù)量需求向品質(zhì)需求”的轉(zhuǎn)變，國家將桂林市批復(fù)為“桂林國家旅游綜合改革實驗區(qū)”，并投入了大量的資金與智力為桂林市的轉(zhuǎn)型升級進(jìn)行量體裁衣的打造，作為示范區(qū)引導(dǎo)其他旅游目的地的規(guī)劃發(fā)展?！肮鹆謬衣糜尉C合改革實驗區(qū)”讓桂林旅游業(yè)二次創(chuàng)業(yè)獲得了良好的契機，楣鵒種腔勐糜蔚姆⒄固峁┝死條件。政府主導(dǎo)是桂林市發(fā)展智慧旅游的基礎(chǔ)性政策，桂林市各級政府對旅游業(yè)實行了統(tǒng)一的規(guī)劃、指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)，并爭取用四年的時間及到2019年全面建成以“智慧旅游”為特色的現(xiàn)代旅游示范城市。政府的參與與支持為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了理論與實踐支持。