接待禮儀培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

一、什么是接待工作

1、接待工作的定義

接待，是企業(yè)在公務(wù)或會(huì)務(wù)活動(dòng)中對來訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的好與壞，反映了一個(gè)企業(yè)的整體工作水平。

2、接待工作的原則

（1）熱情禮貌。不論是誰，在接待來訪客人時(shí)，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對待，主動(dòng)為來賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了，接待人員需主動(dòng)迎接，微笑問候，主動(dòng)引路。

（2）細(xì)致周到。不論在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都需要接待人員認(rèn)真、細(xì)致、耐心、禮貌、積極。在計(jì)劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時(shí)要具體實(shí)施到每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上，分工明確，責(zé)任到人，時(shí)時(shí)監(jiān)督。如在賓客離開時(shí)要提醒對方有無遺漏物品，禮貌送別。

（3）勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。在做好接待準(zhǔn)備與服務(wù)工作的同事，要注意從簡節(jié)約，精打細(xì)算，避免鋪張浪費(fèi)，在安排宴請、會(huì)議等項(xiàng)目時(shí)，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，提高接待的工作效率。

（4）嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現(xiàn)熱情友好的態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的說，不該說的一字不說，按照企業(yè)規(guī)定，協(xié)調(diào)行動(dòng)，統(tǒng)一對外口徑，嚴(yán)格按保密制度辦事，嚴(yán)防泄露。

（5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個(gè)人。例如，主動(dòng)幫客人提行李、電腦等物品時(shí)，客人不愿意就不用在勉強(qiáng)。對于對方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評價(jià)，尊重個(gè)人選擇、習(xí)慣、隱私等。

二、如何做好接待工作

1、發(fā)揚(yáng)四種精神

（1）顧全大局、密切協(xié)作的精神。

（2）任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的精神。

（3）克己自律、廉潔勤政的精神。

（4）真誠好客、禮貌熱情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

a.對來訪客人要做到4個(gè)知道。

知道客人的基本情況；知道客人來訪的目的、抵達(dá)時(shí)間；知道客人活動(dòng)日程、意見與要求；知道我方接待規(guī)格與思想。

b.制定接待方案做到八個(gè)明確。

迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車輛安排要明確；會(huì)議安排要明確；座次安排要明確；分級(jí)接待要明確。

（2）客人抵達(dá)后的接待服務(wù)

客人抵達(dá)后的服務(wù)工作包括：迎接、報(bào)到、住宿、會(huì)見、會(huì)談、就餐、會(huì)議等。在接待過程中，一定要掌握好全局，關(guān)注好接待環(huán)節(jié)，整合好各方面的力量。

（3）客人離開后的相關(guān)工作

及時(shí)召開接待工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。

三、接待禮儀

禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。良好的禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，方便交往應(yīng)酬，維護(hù)良好形象。

1、形象禮儀

形象禮儀涵蓋四個(gè)方面：儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。

2、社交禮儀

社交禮儀涵蓋四個(gè)方面：見面禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、接待禮儀。

3、用餐禮儀

（1）兩個(gè)熟悉：熟悉用餐安排的內(nèi)容、熟悉用餐的環(huán)節(jié)。

（2）三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排好座次。

（3）六個(gè)內(nèi)容：預(yù)先把用餐的時(shí)間、地點(diǎn)告知客人和陪同領(lǐng)導(dǎo)；掌握用餐的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、用餐方式和標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知餐飲部門；根據(jù)要求和客人情況，編制好用餐菜單；提前1小時(shí)到餐廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)，對座簽對擺放進(jìn)行確認(rèn)核對；嚴(yán)格按菜單進(jìn)行準(zhǔn)備，遇有服務(wù)對象的特殊要求，要及時(shí)予以安排；做好引導(dǎo)和服務(wù)。

四、接待注意事項(xiàng)

良好的禮儀是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，在接待工作中要始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1、精神飽滿自然，態(tài)度和藹端莊。

2、儀表著裝要干凈整潔。

3、說話客氣，注意身份。

4、誠實(shí)守信，禮貌守約。

5、尊重個(gè)人隱私。

五、常見座次安排

1、用餐座次安排。

第2篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

一、活動(dòng)背景

為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業(yè)到位的崗位技能指導(dǎo)，從而提升柜員的服務(wù)禮儀，進(jìn)而間接改善其工作心態(tài)和操作方法，大力提升柜面人員的服務(wù)形象，為我行創(chuàng)造最大的效益。去年我行組織柜面人員進(jìn)行了《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》短期培訓(xùn)。封閉互動(dòng)式培訓(xùn),引入頭腦風(fēng)暴、角色扮演、客戶分析等互動(dòng)內(nèi)容，真正有效的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作和客戶服務(wù)能力。

二、活動(dòng)目的

以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、全面建設(shè)小康社會(huì)為導(dǎo)向，充分認(rèn)識(shí)工商銀行柜面人員服務(wù)禮儀重性，抓住“十二五規(guī)劃”這一有利時(shí)機(jī)，深入開展工商銀行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務(wù)的真誠關(guān)懷。

三、活動(dòng)方式

以我行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)展示為載體，深入考核排查，評選出優(yōu)秀柜面人員。從而完善服務(wù)禮儀，有效解決我行發(fā)展中面臨的服務(wù)禮儀問題。

四、活動(dòng)安排

時(shí)間：

地點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)

參加人員：工商銀行業(yè)高級(jí)柜員、優(yōu)秀柜員、一線員工。

五、培訓(xùn)展示單位

七個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按抽簽的先后順序分別參加展示，現(xiàn)場打分考核并評出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。

六、培訓(xùn)展示內(nèi)容

我是誰？我為誰服務(wù)？我的工作目標(biāo)是什么？我的工作描述是什么？我在團(tuán)隊(duì)中的角色？我的支持者是誰？我如何協(xié)同我的同事？同行業(yè)的柜臺(tái)服務(wù)人員在做什么？國際銀行的柜臺(tái)服務(wù)人員在做什么？如何做一個(gè)優(yōu)秀的柜臺(tái)服務(wù)人員？優(yōu)秀的柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？柜面服務(wù)人員的服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)就是我們考核的環(huán)節(jié)。所以本次培訓(xùn)展示內(nèi)容就分三個(gè)部分（合計(jì)100分）。

1、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)（30分）

主要考察優(yōu)秀柜面服務(wù)人員的的角色定位，晨會(huì)表現(xiàn)。

2、工行禮儀操（20分）

根據(jù)我行柜面人員細(xì)心服務(wù)每一個(gè)客戶，以真情詮釋服務(wù)真諦的服務(wù)精神，切實(shí)做好禮儀，工行禮儀操能充分體現(xiàn)出《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》培訓(xùn)展示。

3、情景模擬訓(xùn)練（50分）

主要考察客戶體驗(yàn)過程的每一個(gè)瞬間柜面服務(wù)人員服務(wù)禮儀起到的關(guān)鍵作用

七、培訓(xùn)成果展示細(xì)節(jié)要求

（一）銀行柜臺(tái)工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（情景模擬訓(xùn)練看出）

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）

3、指引手勢（改變員工手勢的方法）

4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）

5、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送

6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力

7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力

（二）柜臺(tái)人員職業(yè)儀容儀表與精神面貌（網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)看出）

銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用

柜臺(tái)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）

柜臺(tái)內(nèi)人員工作衣著的配飾

個(gè)人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要

領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式

個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾

女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)

掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)

女性員工必要的工作淡妝

（三）、銀行柜面人員服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求（禮儀操看出）

1、應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度

2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求

3、接待客戶的微笑要求

5、微笑的原則和微笑的練習(xí)

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌

7、合理的處理微笑的方式方法

八、培訓(xùn)成果展示評選要求

1、耐心多一點(diǎn)

2、態(tài)度好一點(diǎn)

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

4、語言得體一點(diǎn)

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

6、層次高一點(diǎn)

第3篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。 我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識(shí)對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!2015年我的工作計(jì)劃是：

一、針對xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2015年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時(shí)間巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

六、加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。

第4篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

第5篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

三、晚會(huì)地點(diǎn)：成都信息工程學(xué)院龍泉校區(qū)大禮堂

四、主辦單位：校團(tuán)委

五、承辦單位：商學(xué)院、管理學(xué)院、統(tǒng)計(jì)學(xué)院、文化藝術(shù)學(xué)院分團(tuán)委

六、面向?qū)ο螅糊埲^(qū)全體師生

七、晚會(huì)目的及意義：

為慶祝中國共青團(tuán)建團(tuán)90周年，喜迎“十”召開。傳承“愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的精神火炬；豐富校園文化生活，營造“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、健康、和諧”的校園文化氛圍；體現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的方針。

本次晚會(huì)旨在迎接我校大家庭的眾多優(yōu)秀新成員，弘揚(yáng)我等新時(shí)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，豐富我校得人文氣息，加強(qiáng)同學(xué)之間的文化交流。通過本次晚會(huì)，我們將展示我年輕一代對美的追求，對藝術(shù)的理解以及對生活的熱愛，并加深我們龍泉校區(qū)四大學(xué)院間的友情，使我們四大學(xué)院之間緣更深，情更切！

讓我們四大學(xué)院攜手并進(jìn)，共鑄輝煌！

九、晚會(huì)內(nèi)容：

全院師生大聯(lián)歡，為同學(xué)提供展示自己的舞臺(tái)，向新同學(xué)展現(xiàn)學(xué)長風(fēng)采、教職工風(fēng)采，豐富學(xué)院團(tuán)學(xué)生活，促進(jìn)同學(xué)與同學(xué)、同學(xué)與老師的溝通交流。

十、晚會(huì)形式及要求：

整臺(tái)晚會(huì)以文藝節(jié)目為主，中間穿插互動(dòng)環(huán)節(jié)。師生共同演繹，歌曲、舞蹈、小品、話劇等多種節(jié)目表現(xiàn)形式。內(nèi)容要求積極向上，符合大學(xué)生應(yīng)有的文化底蘊(yùn)和素質(zhì)。晚會(huì)基調(diào)歡快和諧，在滿足絕大多數(shù)人的審美要求的基礎(chǔ)上，允許并鼓勵(lì)節(jié)目創(chuàng)新。

十一、晚會(huì)具體流程：

十二、晚會(huì)籌辦工作方案：

晚會(huì)由校團(tuán)委主辦，商學(xué)院、管理學(xué)院、文化藝術(shù)學(xué)院、統(tǒng)計(jì)學(xué)院承辦，商學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)牽頭。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)下，具體環(huán)節(jié)分別由四大學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門協(xié)同完成，其中，根據(jù)各部門的職能和特色來分配具體工作?，F(xiàn)在將籌辦工作分為以下幾個(gè)項(xiàng)目組：

第一項(xiàng)目組：指揮組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：商學(xué)院書記處、主席團(tuán)

任 務(wù)：上傳下達(dá)

1、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組的工作，并將工作進(jìn)展及時(shí)上報(bào)，聽取意見；

2、傳達(dá)各項(xiàng)指令，并督導(dǎo)工作有序進(jìn)行。

3、確定晚會(huì)主題、制作詳細(xì)策劃、督促籌備進(jìn)程、管理活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、增強(qiáng)對外交流

第二項(xiàng)目組：節(jié)目組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：各學(xué)院文藝部（主席團(tuán)隨時(shí)跟進(jìn)節(jié)目排練情況，督促進(jìn)度）

任 務(wù)：1、4月9日前統(tǒng)計(jì)參加審核的節(jié)目名單，并與節(jié)目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系；

2、節(jié)目審核完畢后確定要參加晚會(huì)演出的節(jié)目，并派部門成員對節(jié)目進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理；

3、將各節(jié)目人數(shù)、所需道具、服裝等數(shù)據(jù)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，通報(bào)主席團(tuán)；

4、4月23日前確定節(jié)目的演出順序，并打印簡易節(jié)目單，分發(fā)給各節(jié)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

5、4月16日之前選定主持人，對主持人串詞進(jìn)行修訂；

6、晚會(huì)當(dāng)日上午組織各節(jié)目負(fù)責(zé)人及主持人租借演出服裝。

第三項(xiàng)目組：宣傳組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：各學(xué)院新聞部、宣傳部

任 務(wù)：1、新聞部在整個(gè)晚會(huì)籌備的過程中做追蹤報(bào)道，隨時(shí)跟進(jìn)晚會(huì)的最新動(dòng)態(tài)。

2、宣傳部負(fù)責(zé)晚會(huì)的前期宣傳海報(bào)、展板制作和晚會(huì)當(dāng)天大禮堂的布置。

宣傳方案

一、宣傳方式：

1、廣播及發(fā)傳單宣傳

在體育館前面設(shè)點(diǎn)播放商學(xué)院的招牌廣告，并向過往同學(xué)發(fā)傳單進(jìn)行宣傳。

2、橫幅、海報(bào)、展板宣傳

在學(xué)院學(xué)生活動(dòng)較集中的地方懸掛橫幅；在學(xué)院較醒目的位置張貼海報(bào)；在體育館門口展示我們的巨型展板，突破以前的展板大小的限制，該展板為商學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)宣傳部獨(dú)家擁有。

3、網(wǎng)絡(luò)宣傳

將晚會(huì)前期晚會(huì)中期和后期分別進(jìn)行新聞跟蹤報(bào)道。以文字、圖片、視頻的格式到網(wǎng)絡(luò)上。聯(lián)系各大媒體展開宣傳工作。

二、工作分工

1、實(shí)地宣傳（負(fù)責(zé)部門 宣傳部）

（1）、 年 月 日至 日完成晚會(huì)幕布的制作。

（2）、 年 月 日將制作好的展板、橫幅、海報(bào)展示于體育館門口，進(jìn)行為期一周的宣傳。

（3）、 年 月 日至 日，在體育館門口設(shè)點(diǎn)播放商學(xué)院廣告、并為過往同學(xué)發(fā)傳單宣傳。

（4） 年 月 日至 日下午三點(diǎn)布置會(huì)場。

（5） 年 月 日中午完成嘉賓牌的制作及擺放。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳（負(fù)責(zé)部門 新聞部）

（2） 月 日：在晚會(huì)舉辦過程中，將新聞部成員分成三個(gè)小組。第一個(gè)小組負(fù)責(zé)將晚會(huì)的全過程記錄下并整理成新聞稿，內(nèi)容要充實(shí)，意義要有深度。第二個(gè)小組負(fù)責(zé)晚會(huì)的全程拍攝工作。第三個(gè)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場對老師、觀眾、表演者及組織者的采訪。

（3） 月 日至 月 日:會(huì)結(jié)束后，在后期對相關(guān)人員進(jìn)行對此活動(dòng)感觸的采訪。新聞部成員整理好所有的相片影片，以圖片新聞發(fā)放到各學(xué)院網(wǎng)上。將整個(gè)晚會(huì)的新聞稿件配以圖片發(fā)放到商學(xué)院網(wǎng)頁上面。采訪的內(nèi)容以文字的格式穿插到新聞稿中或者單獨(dú)發(fā)放。全部的新聞稿件發(fā)放到校團(tuán)委及校新聞中心。

人員分工：

待定

第四項(xiàng)目組：外聯(lián)組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：各學(xué)院外聯(lián)部（商學(xué)院為主）

任 務(wù)：1、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)社會(huì)各界關(guān)心、熱愛文體事業(yè)的組織、單位和個(gè)人；制定贊助策劃，確定贊助商，接洽媒體。

2、確切落實(shí)與商家達(dá)成協(xié)議的有效宣傳手段。

3、對宣傳效果為商家進(jìn)行反饋。

第五項(xiàng)目組：舞臺(tái)組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：商學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部

特別注明：與各學(xué)院的聯(lián)系通知由商學(xué)院辦公室統(tǒng)一發(fā)送，各學(xué)院節(jié)目（多學(xué)院聯(lián)合節(jié)目）由商學(xué)院文藝部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與聯(lián)系。

音頻，燈光制作方案

三、 具體工作人員分配方案: 燈光控制：音頻播放： （待定）

四、 時(shí)間安排：務(wù)必在晚會(huì)開始前三天（待定）完成音頻的制作，以至于有充分的審核修改時(shí)間。。第六項(xiàng)目組：后勤組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：生活部、女生部、辦公室

任 務(wù)：1、女生部負(fù)責(zé)篩選6——8名禮儀并對其進(jìn)行培訓(xùn)，在晚會(huì)當(dāng)天負(fù)責(zé)迎接各位蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和老師；

2、生活部負(fù)責(zé)晚會(huì)當(dāng)天現(xiàn)場的整潔以及各位出席嘉賓的應(yīng)用水供應(yīng)；

3、辦公室負(fù)責(zé)晚會(huì)籌辦過程中所需物品的購置，以及請柬的制作和晚會(huì)籌辦過程中的聯(lián)系工作。

4、晚會(huì)結(jié)束后的善后工作。

附1：女生部籌備工作方案

一． 禮儀人員名單：

待定（由各學(xué)院女生部選派）

二． 迎新晚會(huì)禮儀培訓(xùn)方案：

迎新晚會(huì)前安排一期禮儀培訓(xùn)，初步定為 號(hào)。

具體培訓(xùn)計(jì)劃：

1. 基本儀態(tài)規(guī)范之一：站立姿勢

基本儀態(tài)規(guī)范之二：行進(jìn)姿勢

基本儀態(tài)規(guī)范之三：鞠躬禮儀

基本儀態(tài)規(guī)范之四：蹲坐和指引姿勢

基本儀態(tài)規(guī)范之五：表情神態(tài)與行進(jìn)中指引姿勢

進(jìn)行基本儀態(tài)培訓(xùn)時(shí)主要由女生部進(jìn)行示范培訓(xùn)，若鮮老師有空，會(huì)請其前來指導(dǎo)。培訓(xùn)資料為女生部成員所收集的禮儀規(guī)范儀態(tài)圖片、文字教程以及我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)具體流程：首先為女生部成員為禮儀講解文字教程，展示規(guī)范動(dòng)作圖片；然后由我進(jìn)行動(dòng)作示范，所有參與培訓(xùn)禮儀跟做，再由我進(jìn)行逐一糾正，直至五大規(guī)范動(dòng)作系列每個(gè)禮儀都能正確掌握；最后，由女生部成員監(jiān)督禮儀隊(duì)成員參與培訓(xùn)后自己進(jìn)行練習(xí)。

2.禮儀隊(duì)儀容儀表的塑造：

具體流程：首先有女生部成員為禮儀展示所收集的禮儀妝容圖片；其次由女生部選一名禮儀隊(duì)成員進(jìn)行現(xiàn)化妝場示范講解。包括下面幾個(gè)內(nèi)容：⑴基礎(chǔ)底妝⑵眉眼的畫法⑶眼影色彩的選擇搭配。

3.與人溝通的技巧和言語要領(lǐng)：

我們將對禮儀的基本語言進(jìn)行培訓(xùn)，如交談時(shí)態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關(guān)的動(dòng)作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情等。

4. 加強(qiáng)禮儀的靈活性：

正如以往禮儀隊(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)過慢，因此，新的禮儀我們將著重對禮儀的靈活性進(jìn)行培訓(xùn)。包括各種活動(dòng)，晚會(huì)，會(huì)議中所可能出現(xiàn)的突發(fā)問題等。

三． 嘉賓接待原則：

1.6名禮儀分別站在禮堂的3個(gè)門前，每個(gè)門2位禮儀。

2.領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入禮堂時(shí)由禮儀引導(dǎo)入座。

3.領(lǐng)導(dǎo)入座后禮儀歸位，禮堂左右各安排3位禮儀，以便出現(xiàn)突況時(shí)能及時(shí)應(yīng)對。

四．學(xué)生會(huì)成員著裝要求：

除要參與表演的成員外，副部及以上學(xué)生會(huì)成員正裝出席。

附2：辦公室分工及安排

一、 現(xiàn)場座位分布圖：

二、嘉賓座位安排（待定）

第一排：

第二排：

一、 請柬與座位牌

1、11月5日前確定嘉賓名單。

2、11月7日請宣傳部同學(xué)寫請柬與座位牌。

3、11月10日將請柬送到邀請的嘉賓處，邀請其出席11月13日晚的迎新晚會(huì)。

四、現(xiàn)場布置

1、 舞臺(tái)前方擺放一排綠色植物，兩音響前放置大盆栽，其他可以小盆栽點(diǎn)綴。

2、在舞臺(tái)兩處樓梯處鋪上紅地毯；舞臺(tái)上方與兩側(cè)可以氣球、彩帶等修飾，具體修飾方案由宣傳部進(jìn)行。

完成時(shí)間：4月26日12點(diǎn)前

3每個(gè)門口以彩色氣球裝飾一圈。

完成時(shí)間：4月26日13點(diǎn)前

4.、在禮堂內(nèi)四周墻上，等間距以彩色氣球點(diǎn)綴。

完成時(shí)間：4月26日16點(diǎn)前

5、擺放嘉賓牌，飲用水；在相應(yīng)位置張貼座次表。

完成時(shí)間：4月26日16點(diǎn)30分前

6、 在各進(jìn)門處擺放迎新晚會(huì)的宣傳展板。

五、負(fù)責(zé)人

舞臺(tái)布置，禮堂裝飾：待定

請柬、座位牌、座次表：待定

六、其他工作人員

舞臺(tái)布置：待定

禮堂裝扮：待定

座位牌、座次表張貼：待定

后勤保障方案

服務(wù)目標(biāo)：確保我院迎新晚會(huì)順利、有序進(jìn)行，我院后勤服務(wù)必須做到：

（一）、做好迎新晚會(huì)應(yīng)用技術(shù)的布置與安排，協(xié)助老師做好音響、后臺(tái)等專業(yè)技術(shù)的實(shí)施。

（二）、組織學(xué)生有序進(jìn)場、認(rèn)真觀看表演，保持會(huì)場的紀(jì)律安全和正常秩序。

（三）、組織安排好會(huì)場布置，做好表演者人數(shù)的清點(diǎn)以及表演物品等的保管工作 。

（四）、采購會(huì)場布置和其他物品 。

組織機(jī)構(gòu)：

（一）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部負(fù)責(zé)應(yīng)用技術(shù)的布置與安排，協(xié)助老師做好音響、后臺(tái)等專業(yè)技術(shù)的實(shí)施。

（二）、女生部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)來賓和學(xué)生有序進(jìn)場。

（三）、紀(jì)檢部負(fù)責(zé)保持會(huì)場的記錄安全和正常秩序。

（四）、生活部負(fù)責(zé)組織安排好會(huì)場布置，做好表演者人數(shù)的清點(diǎn)以及表演物品等的保管工作，以及采購會(huì)場布置和其他物品 。

三、工作分工：

總負(fù)責(zé)人：待定

(一)、 音響組：（商學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 負(fù)責(zé)人：待定）

看具體情況，決定是否需要再租用音響；若需要提前協(xié)調(diào)好搬運(yùn)及歸還的相關(guān)事宜；

2、與校團(tuán)委聯(lián)系好備用音響設(shè)備；

3、準(zhǔn)備好配套設(shè)備（如燈光、耳麥、話筒、干冰、泡泡機(jī)、投影儀、放映幕等）

4、與大禮堂負(fù)責(zé)的老師做好溝通工作、協(xié)商相關(guān)事宜。

（二）、舞臺(tái)組：（各學(xué)院文藝部 負(fù)責(zé)人：待定）

1、負(fù)責(zé)節(jié)目的排練、表演；

2、安排好人員協(xié)助宣傳部布置舞臺(tái)，借取及搬運(yùn)桌椅等物品（注意：登記好物品名稱、借取來源、數(shù)量、歸還日期、是否有損壞等）；

（三）、道具組：（商學(xué)院生活部 負(fù)責(zé)人：待定）

1、與節(jié)目組聯(lián)系，了解并記錄好必需的道具，安排專人負(fù)責(zé)借取、搬運(yùn)、管理（特別是演出過程中，一定要及時(shí)配合節(jié)目運(yùn)用）

2、購買裝扮禮堂的一切必需品以及礦泉水、嘉賓位牌（了解具體名單、排位規(guī)格等，并負(fù)責(zé)打印擺放）

（四）、接待秩序組：（各學(xué)院女生部 負(fù)責(zé)人：待定）

1、組織好發(fā)邀請函、接待的人員，并安排相關(guān)的禮儀培訓(xùn)；做好邀請反饋；

2、制作來賓登記表，晚會(huì)當(dāng)天做好登記（如來賓姓名、單位、聯(lián)系方式）

3、晚會(huì)當(dāng)天，安排好禮儀負(fù)責(zé)接待來賓，并安排部門同學(xué)組織學(xué)生入座；6名禮儀分別站在禮堂的3個(gè)門前，每個(gè)門2位禮儀。領(lǐng)導(dǎo)入座后禮儀歸位，禮堂左右各安排3位禮儀，以便出現(xiàn)突況時(shí)能及時(shí)應(yīng)對。

4、分劃好特殊座位區(qū)域（如嘉賓、兄弟組織、媒體單位等）；

5、安排適當(dāng)?shù)娜藛T維持晚會(huì)現(xiàn)場秩序。

（五）、服裝組：（各學(xué)院文藝部 負(fù)責(zé)人：待定）

1、節(jié)目服裝：包括主持人的禮服（與節(jié)目組聯(lián)系，了解并記錄清楚服裝價(jià)格、所需數(shù)量、款式等；聯(lián)系商家、做好租借工作；并安排專人負(fù)責(zé)搬取、分發(fā)、歸還）；

2、禮儀隊(duì)服裝。

四、26號(hào)晚會(huì)工作安排：

8:30 ：各學(xué)院負(fù)責(zé)人到辦公室集合

8：30—12：00：各學(xué)院各部門協(xié)助宣傳部合作布置舞臺(tái)

13：00—5：00：音響組開始搬運(yùn)音響，調(diào)試音質(zhì)和燈光

道具組準(zhǔn)備舞臺(tái)道具 茶水組擺放好位牌、礦泉水、水果等

5：00 接待秩序組開始清場，劃好座位區(qū)，并確保會(huì)場秩序

6：00 開始接待工作

晚會(huì)結(jié)束后后勤人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的打掃、回收等

五、注意事項(xiàng)

1.每個(gè)組員都要有理事會(huì)和總負(fù)責(zé)任人的電話，遇到不能夠解決的事情，及時(shí)聯(lián)絡(luò)。

2.及時(shí)處理應(yīng)該做好的事情，不能夠拖拉。

3.注意學(xué)生會(huì)的形象。

4.晚會(huì)結(jié)束后，所有后勤人員一起整理現(xiàn)場，所有物品的回收及保存，各組分別負(fù)責(zé)。

5.小組負(fù)責(zé)人一定要擔(dān)起責(zé)任，組員不夠，及時(shí)擴(kuò)招。

附表

后勤需要準(zhǔn)備的物品

第七項(xiàng)目組: 紀(jì)律組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：各學(xué)院紀(jì)檢部、組織部

任 務(wù)：1、紀(jì)檢部對晚會(huì)籌備過程中的各項(xiàng)目組人員做出考勤以監(jiān)督和協(xié)調(diào)晚會(huì)的工作進(jìn)程；同時(shí)負(fù)責(zé)晚會(huì)現(xiàn)場秩序的維持。每個(gè)安全出口和人流量大的路口從始至終安排有工作人員持證維持秩序。

2、組織部負(fù)責(zé)規(guī)劃座次，并在晚會(huì)前通知到各班負(fù)責(zé)人，確保晚會(huì)當(dāng)天進(jìn)場時(shí)有序。

紀(jì)律方案

一、晚會(huì)考勤工作

1、各學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)考勤

紀(jì)檢部成員將在活動(dòng)開始前30分鐘到場做好準(zhǔn)備工作,我們的工作人員將首先讓進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場的分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的成員到紀(jì)檢部工作處簽到,同時(shí)嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)學(xué)生會(huì)各部門成員到場情況,予以詳細(xì)記錄,并及時(shí)上報(bào)給主席團(tuán)與書記處。

2、各班到場人數(shù)統(tǒng)計(jì)

活動(dòng)開始前,在各學(xué)院11級(jí)各班同學(xué)都到場入座后,我們部門工作人員迅速通知各班班長統(tǒng)計(jì)該班實(shí)到人數(shù)與應(yīng)到人數(shù),把情況匯總到紀(jì)檢部工作處,并及時(shí)匯報(bào)給主席團(tuán)與書記處。

二. 現(xiàn)場秩序維持

1、做好安保工作，對進(jìn)場的同學(xué)攜帶的物品多加留意，嚴(yán)禁違禁物品，如易燃易爆物品，管制刀具等。

2、做好巡場工作，由專門人員在會(huì)場內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)大喊大叫制造噪音以及其他有亂會(huì)場氣氛和秩序的行為。

3、控制臺(tái)下同學(xué)們的情緒，演出或演講時(shí)，提醒同學(xué)們保持安靜，對喝倒彩或是打架罵人的極端情況一定要及時(shí)處理。

4、協(xié)調(diào)演員上場，防止過道擁擠。

5、如遇到緊急情況,工作人員及時(shí)疏散會(huì)場同學(xué),同時(shí)一定要保證消防通道不堵塞,維持好現(xiàn)場秩序。

三.工作人員現(xiàn)場分配示意圖

第八項(xiàng)目組：機(jī)動(dòng)組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：商學(xué)院青協(xié)、體育部、科技實(shí)踐部等

任 務(wù)：協(xié)助負(fù)責(zé)禮堂布置、現(xiàn)場秩序等項(xiàng)目組的工作人員做好相關(guān)工作。

十二、晚會(huì)特邀嘉賓（擬）：

學(xué)生工作處副處長 龔曉林副處長

后勤處 黃開元主任

保衛(wèi)處 康杰處長

校團(tuán)委副書記 馬義華副書記

各院書記、院長、副書記、輔導(dǎo)員及各教研室老師

第6篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞 高校 外事接待 涉外禮儀

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高等院校的外事工作是學(xué)校對外交流的重要樞紐，也是使學(xué)校置身于國際化辦學(xué)氛圍的重要內(nèi)推力。千頭萬緒的外事工作包含諸多方面，其中的外事接待扮演著舉足輕重的角色。外事接待質(zhì)量的好壞直接決定了高校對外交流的深度與廣度。高校外事接待工作應(yīng)該在遵守各項(xiàng)法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，規(guī)范有序、合理合情、靈活有效地開展，并充分體現(xiàn)出高校特色。①

1 外事接待應(yīng)堅(jiān)持的原則

1.1 舉止文明

外事接待需堅(jiān)持“舉止文明”的原則。狹義上，外事人員舉手投足所代表的是個(gè)人與學(xué)校形象，廣義上，其所代表的是國家形象。外事接待中，個(gè)人形象指個(gè)人的精神面貌與生活態(tài)度，舉止文明體現(xiàn)了個(gè)人飽滿的精神狀態(tài)與積極向上的生活理念。學(xué)校形象指高校自身的文化定位，舉止文明體現(xiàn)了一所高校具有講文明、樹新風(fēng)的濃郁氛圍。國家形象指中華民歷來以久的待客之道，舉止文明體現(xiàn)了中國“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的悠遠(yuǎn)傳統(tǒng)。

1.2 準(zhǔn)備充足

外事接待需堅(jiān)持“準(zhǔn)備充足”的原則。正所謂“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，外事接待的準(zhǔn)備工作尤為重要，其主要包含以下幾個(gè)方面：第一，制定接待計(jì)劃。外事人員需提前對整場接待擬定詳細(xì)計(jì)劃。第二，制定應(yīng)急預(yù)案，對外事接待中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做好心理預(yù)設(shè)，預(yù)先擬定解決方案。第三，做好接待輔助工作。接待輔助工作主要有制定歡迎標(biāo)語、預(yù)訂食宿地點(diǎn)、安排人員與車輛等。此三方面的準(zhǔn)備直接決定了外事接待的質(zhì)量。

1.3 遵守禮儀

外事接待需堅(jiān)持“遵守禮儀”的原則。古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！彪S著我國改革開放步伐的跨進(jìn)式發(fā)展，高校對外交流的層次與規(guī)模也在尋求突破式的擴(kuò)展，中華民族素來是禮儀之邦，外事人員接待外賓時(shí)，要始終貫徹以禮待客的主旨。不僅要充分尊重外賓的特殊風(fēng)俗習(xí)慣，而且還要堅(jiān)持“主隨客便”的原則。即在我方條件允許的前提下，應(yīng)盡量照顧、體諒來訪的外方人士，并且努力滿足對方合乎情理的正當(dāng)要求，從而真正令對方產(chǎn)生“賓至如歸”之感。②

1.4 不卑不亢

外事接待需堅(jiān)持“不卑不亢”的原則。不卑不亢包含兩層涵義，一方面，需要努力做到“不卑”。在對外交往中，要以自尊、自重、自愛和自信為基礎(chǔ)，表現(xiàn)得堂堂正正、坦誠樂觀、豁達(dá)開朗、從容不迫、落落大方。③雙方院校的合作交流是建立在“互惠、互利、平等”的基礎(chǔ)上，外事人員不應(yīng)以仰視的姿態(tài)來接待外國外賓，外事接待中主賓雙方是平等的。另一方面，需要努力做到“不亢”，與外國人打交道時(shí)，務(wù)必在堅(jiān)持開拓進(jìn)取的同時(shí)，虛心學(xué)習(xí)其他國家先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和有益的文化，積極吸取、借鑒世界文明的一切成果，博采天下之長，彌補(bǔ)己方之短。④

1.5 從容應(yīng)急

外事接待需堅(jiān)持“從容應(yīng)急”的原則?！皬娜荨笔侵溉说呐e止行動(dòng)舒緩而不急迫，在事物發(fā)生變化時(shí)，能沉著、鎮(zhèn)定、泰然自若以對，正所謂“處事從容日月長”。外事接待中較容易出現(xiàn)突發(fā)狀況，例如，安排的車輛由于交通擁堵不能準(zhǔn)時(shí)前往指定地點(diǎn)接待外賓，此時(shí)外事人員應(yīng)理智沉著地分析狀況，采取應(yīng)急措施。如車輛能在數(shù)十分鐘內(nèi)到達(dá)，則應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示，可否放慢談話或是參觀的節(jié)奏，以保證車輛的按時(shí)抵達(dá)。如車輛不能在較短時(shí)間內(nèi)到達(dá)，那么應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示，可臨時(shí)調(diào)派就近的車輛前來接待外賓，同時(shí)向外賓解釋原因，表達(dá)歉意，請外賓耐心等候。

2 外事接待的三大階段

2.1 前期準(zhǔn)備工作

外事接待的前期準(zhǔn)備工作，使得接待工作的具體環(huán)節(jié)有章可循。主要包括以下幾點(diǎn)：

接待計(jì)劃的擬定：接待計(jì)劃一般又稱接待預(yù)案，它指的是接待方對于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周詳，而且應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)接待計(jì)劃的具體化、規(guī)范化，并應(yīng)使之成文。⑤擬定完接待計(jì)劃后，需報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，并且及時(shí)通過電郵或其他方式告知外賓。

應(yīng)急預(yù)案的制定：應(yīng)急預(yù)案主要針對外事接待中出現(xiàn)的突發(fā)狀況而制定的相關(guān)計(jì)劃。外事人員應(yīng)考慮各種可能出現(xiàn)的情況，并擬定應(yīng)急方案。

相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備：外事人員應(yīng)預(yù)先了解來訪外賓的身份，包括國籍、性別、所在院校、職位、頭銜等。古語云：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同國家的人具有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)提前對來訪人員國家的禮儀有所了解，以保證接待工作的有序進(jìn)行。

具體事務(wù)的安排：（1）車輛安排：根據(jù)來訪外賓的人數(shù)以及行李的多少?zèng)Q定用何種車型的車輛；（2）賓館預(yù)訂：最好預(yù)訂離接待地點(diǎn)較近，以及具有外賓接待資質(zhì)的賓館；（3）用餐地點(diǎn)預(yù)訂：選擇具有當(dāng)?shù)靥厣?、環(huán)境優(yōu)雅、較安靜的地方用餐；（4）歡迎標(biāo)語的安排：歡迎標(biāo)語一般以中英雙語呈現(xiàn)，橫幅或是展牌的擺放位置應(yīng)遵循“醒目、便于拍照留念”的原則；（5）禮物的準(zhǔn)備：應(yīng)根據(jù)來訪外賓的性別、喜好及國籍提前準(zhǔn)備好相關(guān)禮物；（6）人員分工：確定好接待陪同人員與翻譯人員等；（7）出席領(lǐng)導(dǎo)的通知：預(yù)先安排好出席會(huì)談的本校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，告知時(shí)間地點(diǎn)等。

2.2 執(zhí)行接待工作

（1）迎賓。根據(jù)實(shí)際情況，確定是否需要安排專人迎賓。如需要，應(yīng)安排外事人員準(zhǔn)時(shí)前往指定地點(diǎn)迎接外賓。根據(jù)實(shí)際情況，外事人員可主動(dòng)將紙質(zhì)的接待計(jì)劃交給外賓，向其簡單敘述接待安排，并對我方高校以及所在城市做簡要介紹。

（2）會(huì)談及相關(guān)活動(dòng)。會(huì)談中要注意座位的安排，遵循“以右為尊”的原則，主人居左，主賓居右。雙方其他人員，均以職務(wù)高低為序，分別在左右兩側(cè)就座，翻譯人員安排在主人和主賓的后面，如圖1：⑥

外事接待中，除了會(huì)談，其他相關(guān)活動(dòng)還會(huì)以講座、座談會(huì)等形式出現(xiàn)。

（3）拍照。第一，如果是合影，那么一般由主人居中，按禮賓次序，仍然堅(jiān)持以右為尊的原則，主客雙方間隔排列。第二，拍照人員應(yīng)注意把歡迎標(biāo)語收入鏡頭，為后期的新聞稿做好配圖工作。第三，在取景上，盡可能避開通俗的“握手、合影、坐沙發(fā)”三部曲，應(yīng)有孜孜以求的精神，耐心等待最佳拍攝時(shí)機(jī)，捕捉外賓的每個(gè)神情，呈現(xiàn)出有人物情感的外事新聞?wù)掌?/p>

（4）參觀。參觀時(shí)應(yīng)安排解說人員、翻譯人員等陪同，并且外事人員也應(yīng)對所參觀地點(diǎn)的詳情做到了然于胸，以便隨時(shí)能夠回答外賓在參觀時(shí)所提出的疑問。如參觀地有電梯，一般而言，進(jìn)電梯時(shí)，我方人員應(yīng)第一個(gè)進(jìn)入電梯，站在樓層按鈕旁邊，為外賓摁下樓層；出電梯時(shí)，我方人員應(yīng)最后一個(gè)出電梯，用手輕擋電梯門，避免出現(xiàn)外賓正要出電梯，而電梯門已關(guān)閉的尷尬狀況。

（5）宴請?？刹扇　翱碗S主便”的策略。同時(shí)，注意安排好座次?，F(xiàn)在，中國的大型餐桌多位圓形，主陪坐在面對門的位置，以便招待到來的客人。主陪的對面是副主陪的位置，負(fù)責(zé)幫助主陪招待客人。主陪的左右兩邊分別是第二客人和第一客人的位置。副主陪左右兩邊分別是第四客人和第三客人的位置。⑦

（6）互贈(zèng)禮物。在禮品的挑選上要突出禮品的紀(jì)念性和民族性，贈(zèng)送禮品時(shí)需重視禮品的包裝。在接受受贈(zèng)禮品時(shí)，應(yīng)面帶微笑起立，并雙手接過禮品，并與對方握手言謝。根據(jù)不同國家的風(fēng)俗，決定是否當(dāng)場打開禮物以表感謝。

（7）安排住宿。當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后，需送外賓至賓館入住。抵達(dá)賓館后，可先向服務(wù)人員索取房卡，讓外賓先行入住，我方外事人員拿著外賓的護(hù)照辦理登記，登記后再把護(hù)照還給外賓，并詢問外賓對房間是否滿意。

（8）送別。一般情況下，應(yīng)由我方邀請單位負(fù)責(zé)人或其正式代表出面給客人送行，包括話別、送行、告別等具體程序。若賓主雙方關(guān)系較為熟稔，亦可根據(jù)實(shí)際情況給外賓送行，不必太拘泥于普通的送別程序。

2.3 后續(xù)總結(jié)工作

送別外賓后，后續(xù)總結(jié)工作也尤為重要。主要包括以下幾個(gè)方面：（1）寫信/郵件。當(dāng)外賓贈(zèng)送了較為貴重的禮品給我方，需在外事接待結(jié)束后的一周內(nèi)發(fā)郵件或?qū)懶畔驅(qū)Ψ秸街轮x。（2）撰寫新聞。一般而言，重要外事接待活動(dòng)的新聞報(bào)道計(jì)劃應(yīng)向外事外宣部門報(bào)批，必要時(shí)可通知新聞單位到場。報(bào)道稿可由接待方提供，亦可由接待方負(fù)責(zé)審定。⑧對于高校外事接待而言，撰寫新聞稿件時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：突出細(xì)節(jié)，避免籠統(tǒng)，揣摩讀者心理，選擇新穎的報(bào)道角度。（3）總結(jié)/歸檔。外事接待后，堅(jiān)持外事無小事的宗旨，對此次接待做出反思與總結(jié)，避免下次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。并將會(huì)談?dòng)涗浵嚓P(guān)材料收錄歸檔。

3 外事接待的具體涉外禮儀

3.1 衣

高校外事接待中，外事人員良好合體的衣著與打扮直接代表著對外賓的好感與尊重，總體而言，衣著打扮應(yīng)堅(jiān)持符合身份、區(qū)分場合與遵守規(guī)范的原則。公務(wù)場合里，外事人員的衣著應(yīng)為制服、西裝、套裙等。而休閑裝、時(shí)裝、家居服等都不事宜出現(xiàn)在公眾場合。針對女性外事人員，依照國際慣例，其應(yīng)進(jìn)行簡單淡妝，以表示對外賓的尊重，但切忌濃妝艷抹。

3.2 食

高校外事接待中，宴請是主賓聯(lián)絡(luò)感情的必不可少環(huán)節(jié)。選擇菜肴主要以外賓愛吃與不愛吃、能吃與不能吃為準(zhǔn)繩，所謂愛吃與不愛吃，可根據(jù)個(gè)人口味禁忌來選擇菜肴，例如，有人喜清淡，有人喜咸辣。所謂能吃與不能吃，可根據(jù)外賓的國籍、等信息來選擇菜肴，例如，美國人不喜吃鯉魚與螃蟹，伊斯蘭教人禁食豬肉等。

3.3 住

高校外事接待中，根據(jù)我方的經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況，預(yù)訂的賓館應(yīng)具有外賓接待資質(zhì)，且口碑較好、配套設(shè)施齊全、交通便利?？傮w而言，住宿安排上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：對于歐美國家的外賓來說，賓館切記避免13這個(gè)樓層；盡量不安排同性別的外賓共居一室，在很多國家，只有同性戀者才與同性別的成年人住在一起；若外賓超過一人，應(yīng)盡量安排在同一樓層或相近樓層居住，便于其集體活動(dòng)。

3.4 行

高校外事接待中，一般而言，所安排的車輛是雙排五座轎車。如配有專門司機(jī)人員，常規(guī)來說，座次級(jí)別從高到低排列應(yīng)是后排右座、后排中座、后排左座、前排右座。如我方代表駕車，一般來說，座次級(jí)別從高到低排列應(yīng)是前排右座、后排右座、后排中座、后排左座?；旧?，仍然沿襲了“以右為尊”的原則。

4 如何提升外事接待的質(zhì)量

4.1 加強(qiáng)高校涉外人員外事禮儀的培養(yǎng)

高校外事接待中，外事人員必須時(shí)刻遵守涉外禮儀。現(xiàn)有部分高校外事人員并不是專門從事外事工作，禮儀知識(shí)儲(chǔ)備不足，使得主賓雙方在跨文化交際中出現(xiàn)問題，引起不必要的誤會(huì)，因此需加強(qiáng)對涉外人員外事禮儀的培養(yǎng)。主要是提高外事人員的禮儀知識(shí)儲(chǔ)備與自身的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)世界各國的風(fēng)俗習(xí)慣，熟記涉外禮儀中約定俗成的基本原則與國際慣例，提高高校外事接待的質(zhì)量，促進(jìn)高校國際合作與交流的開展。

4.2 統(tǒng)籌學(xué)校各部門力量

高校外事接待不僅需要外事部門的整體運(yùn)作，還需要高校其他部門的配合。隨著我國高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校外事接待面臨著多級(jí)協(xié)調(diào)、分級(jí)負(fù)責(zé)的局面，尤其需要學(xué)生管理、后勤保衛(wèi)、教學(xué)管理等部門的協(xié)助，以確保每次外事接待的有序進(jìn)行。

4.3 建設(shè)高素質(zhì)的外事接待隊(duì)伍

一次高質(zhì)量的外事接待依賴于高素質(zhì)的外事接待隊(duì)伍。所有外事接待人員都應(yīng)遵循外事無小事的宗旨。通過外事培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、文化素養(yǎng)的訓(xùn)練，不僅定期開展部門內(nèi)的外事研討活動(dòng)，還要開展與兄弟高校的外事交流會(huì)議，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，形成思想覺悟高、業(yè)務(wù)水平以及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的高素質(zhì)外事接待隊(duì)伍。

注釋

① 洪海星.高校外事接待工作研究[J].黑龍江教育（高校研究與評估），2012（10）：76.

② 金正昆.接待禮儀[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2010：160.

③④金正昆.涉外禮儀[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2007：13.

⑤⑧周國寶，張慎霞.外事管理實(shí)務(wù)[M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2005：212.

第7篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

一、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按不同的時(shí)間和場合使用不同的問候語。

1、早起后，問爸爸(媽媽)早上好。

2、睡覺前，祝爸爸(媽媽)晚安。

3、過生日：祝長輩生日快樂，身體健康

4、過節(jié)時(shí)：祝爸爸(媽媽)節(jié)日愉快。

5、外出時(shí)：祝爸爸(媽媽)一路平安。

6、歸來時(shí)：爸爸(媽媽)回來啦。

二、稱謂禮儀

1、對父母、長輩不能直呼姓名，要用標(biāo)準(zhǔn)稱呼。

2、對兄、弟、姐、妹不要連姓帶名稱呼。

三、就餐禮儀

1、吃飯前，要幫父母、長輩做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。

2、吃飯時(shí)，讓長輩先入座。要等父母長輩先開始吃，才拿起碗筷吃飯。

3、吃飯時(shí)，不狼吞虎咽，不無故講話，不隨意走動(dòng)，菜渣殘骨不要亂扔。不要對著餐桌咳嗽打噴嚏。

4、若長輩給自己添飯夾菜，要說謝謝小學(xué)生禮儀常識(shí)大全小學(xué)生禮儀常識(shí)大全。若比父母、長輩先吃完飯，要請父母、長輩“慢吃”。

5、吃飯后，要幫助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。

四、穿著禮儀

1、儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。

2、女同學(xué)提倡理短發(fā)，不燙發(fā);男同學(xué)理發(fā)理學(xué)生頭，不留長發(fā)，不理分頭。

3、不化妝，不佩戴飾物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋進(jìn)學(xué)校。

4.按學(xué)校規(guī)定穿校服。

五、尊師禮儀

1、見到師長，早上問早，中午問好，放學(xué)回家說再見。

2、進(jìn)出校門、上下樓梯時(shí)遇見老師，應(yīng)讓老師先行。

3、進(jìn)辦公室要喊報(bào)告，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入，離開時(shí)應(yīng)向老師說“再見”。

4、發(fā)現(xiàn)老師的錯(cuò)處要有禮貌地指出。

5、課堂上發(fā)言要先舉手，回答問題要起立。

六、同學(xué)交往禮儀

1、同學(xué)交往要學(xué)會(huì)使用“請、你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、別客氣、再見”等禮貌用語。

2、同學(xué)間相見要互相問候、招呼或點(diǎn)頭。

3、與同學(xué)說話語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。

4、向同學(xué)請教問題，問前要用謙語，問后要道謝。

5、不給同學(xué)取綽號(hào)，要主動(dòng)幫助有困難的和身有殘疾的同學(xué)。

七、升旗禮儀

1、升旗時(shí)，要身穿校服，儀態(tài)莊重，脫帽肅立，行隊(duì)禮。

2、唱國歌時(shí)要嚴(yán)肅、準(zhǔn)確，聲音要洪亮。

3、認(rèn)真聽國旗下的講話。

八、活動(dòng)禮儀

1、參加集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)，遵守秩序，不隨意走動(dòng)，不隨便說話。

2、在大會(huì)上發(fā)言時(shí)，要先向師長、同學(xué)或聽眾致禮，發(fā)言結(jié)束時(shí)要道謝小學(xué)生禮儀常識(shí)大全駕校培訓(xùn)。

3、觀看演出要提前入場，觀看時(shí)聚精會(huì)神，要適時(shí)、適度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比賽結(jié)束后，有秩序地退場

4、活動(dòng)中不吃零食，不在場內(nèi)留下雜物。野外活動(dòng)要集體收拾處理垃圾，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

九、接待禮儀

1、有親戚、朋友、老師、同學(xué)來訪，要熱情接待，主動(dòng)招呼，接提親人或朋友手中的物品等。

第8篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

最近由于工作原因，筆者在北方某城市負(fù)責(zé)了A品牌家具和B品牌建材的市場運(yùn)作，作為市場總負(fù)責(zé)人，從市場最初的選人到育人、用人、留人都是我一手負(fù)責(zé)，尤其是導(dǎo)購方面更是費(fèi)盡心機(jī)，到目前為止僅三個(gè)月的時(shí)間就打造了一支較有戰(zhàn)斗力的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，相信隨著時(shí)間的推移這支導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力會(huì)越來越強(qiáng)。下面就筆者最近的親身經(jīng)歷和以往的經(jīng)驗(yàn)談一談我是如何運(yùn)作的。

選人是重點(diǎn)

家具建材行業(yè)的導(dǎo)購不同于一般消費(fèi)型商超的銷售人員，她們需要具有極強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，對各種類型的消費(fèi)者都能坦然面對，對顧客提出的千奇百怪的疑問都能夠化解于無形，能夠把自己的弱勢化解為優(yōu)勢，能夠把顧客的心理摸得透透的，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)。這樣的能力大部分是與生俱來和經(jīng)過長期的生活、工作經(jīng)驗(yàn)所積累和總結(jié)的，通過幾場大型培訓(xùn)或什么魔鬼訓(xùn)練營是根本不可能培訓(xùn)和訓(xùn)練出來的，這也就是為什么很多培訓(xùn)沒有效果的一個(gè)原因。對此我們采取了以下兩種方式：

第一、及其嚴(yán)格的招人，寧缺毋濫。我們的招人標(biāo)準(zhǔn)是不一定非要做過本行業(yè)，但一定要有銷售經(jīng)驗(yàn)，做過電器和直銷的銷售人員為佳，眾所周知做過這兩個(gè)行業(yè)的人員是極具激情和戰(zhàn)斗力的；年齡控制在26—38周歲，有家庭的銷售人員為佳，結(jié)過婚的導(dǎo)購有一定的生活壓力，能盡心盡力的做事，且有著一定的生活經(jīng)驗(yàn)，容易和顧客溝通；學(xué)歷必須在高中或中專以上，很多人都在批判“學(xué)歷論”，認(rèn)為能力不和學(xué)歷成正比，確實(shí)是這樣，但學(xué)歷高且能力強(qiáng)兩者結(jié)合的導(dǎo)購肯定會(huì)更好，對于新知識(shí)和培訓(xùn)能迅速接受，并且能自己去發(fā)揮；必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，沒有進(jìn)步就是退步，這點(diǎn)也很好掌控，發(fā)些材料兩天后考試就可以了。

第二、下力度挖人。這是最直接也是最有效的方法，省時(shí)省力，但需要注意的是挖過來之后要進(jìn)行思想感化，能把人留住，否則是得不償失。對于優(yōu)秀導(dǎo)購絕對不能放棄，要舍得出高薪挖過來，這個(gè)導(dǎo)購多賣一單她一個(gè)月的工資就出來了。筆者為了挖一個(gè)導(dǎo)購，曾經(jīng)持續(xù)一個(gè)月和她聯(lián)絡(luò)感情，現(xiàn)在這名導(dǎo)購是我們商場的絕對主力。

育人是基礎(chǔ)

記得有人說過這樣一句話“優(yōu)秀的人員是帶出來的，不是招來的”，對這句話我是十分認(rèn)可的，而且我也是這樣做的。在市場中我們招聘的人員是形形的，不管是有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的還是沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，新進(jìn)入的員工肯定不能直接上崗錄用，而是經(jīng)過前期的培訓(xùn)后再在實(shí)戰(zhàn)中逐步培養(yǎng)起來的。對于新員工的培育筆者采用了如下步驟和方式：

第一、提升導(dǎo)購信心，給予希望。沒有希望就會(huì)絕望，在導(dǎo)購剛剛進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)或商場時(shí)都會(huì)關(guān)注“前途”和“錢途”，這是人類生存的兩大支柱。筆者把自己的從業(yè)經(jīng)歷、公司創(chuàng)辦的經(jīng)歷、公司的發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行了細(xì)致的講解，然后將導(dǎo)購個(gè)人與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，聽得他們熱血沸騰，各個(gè)摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場。

第二、系統(tǒng)學(xué)習(xí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)文化。大公司有大公司的制度與文化，小公司也有小公司的制度與文化，麻雀雖小五臟俱全，學(xué)習(xí)的目的是給新入員工換思想。由于每個(gè)導(dǎo)購的人生經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)歷是不一樣的，她們所接受的企業(yè)思想和理念也存在很大差別，對公司的管理制度和文化有著不同的理解，急需積極引導(dǎo)或打破重組。一個(gè)人進(jìn)入一家企業(yè)或商場首先就要接受其管理理念，只有思想統(tǒng)一了才可能有戰(zhàn)斗力，才能談團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的商場接待禮儀。以前也聽過很多名師講過的禮儀課程，從內(nèi)容上講也很受用，但過于籠統(tǒng)，在這里我們提煉了商場導(dǎo)購的核心禮儀要點(diǎn)，如站、立、坐、行、蹲、接打電話、服裝服飾穿戴等。禮儀學(xué)習(xí)立足于“訓(xùn)練”和“檢查”，每日練，隨時(shí)查，做到隨時(shí)、隨事、隨地、隨人糾正，通過一個(gè)多月的操練這些導(dǎo)購和剛進(jìn)入時(shí)相比明顯換了一個(gè)人，不僅形象提升了，氣質(zhì)也提升了。

第四、系統(tǒng)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。發(fā)現(xiàn)很多公司在培訓(xùn)時(shí)只關(guān)注自己，不關(guān)注他人，沒有對行業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面掌握，導(dǎo)致的結(jié)果就是王婆賣瓜自賣自夸，不僅很難抓住顧客反而讓顧客認(rèn)為你在吹牛，從而引起顧客的警惕并產(chǎn)生逆反心理。在培訓(xùn)中我們從各種網(wǎng)站和公司的材料中總結(jié)了大量的行業(yè)知識(shí)，供導(dǎo)購閱讀和學(xué)習(xí)，然后再專門學(xué)習(xí)自己品牌知識(shí)與賣點(diǎn)，做到先面后點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合。此舉極大的豐富了導(dǎo)購的知識(shí)面，使她們在面對顧客時(shí)有話說，能輕松化解顧客提出的異議，也為打造導(dǎo)購的“專家”形象奠定了基礎(chǔ)。

第五、知識(shí)點(diǎn)的考試與考核。本點(diǎn)本應(yīng)并入上一點(diǎn)，但由于其太重要了所以單獨(dú)列一點(diǎn)出來。提升執(zhí)行力的一個(gè)重點(diǎn)就是考核，歸結(jié)到這里，對導(dǎo)購學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)也是考核，只培訓(xùn)不檢查，只規(guī)定不檢查都是不可取的，只有通過經(jīng)常的檢查才能保證結(jié)果的達(dá)成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對導(dǎo)購行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)的培訓(xùn)無需培訓(xùn)師或經(jīng)理長篇大論的宣講，只需提煉出重點(diǎn)，講解關(guān)鍵點(diǎn)即可，后面的程序就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行考試，先閉卷再開卷然后再閉卷，每考完一次都要詳細(xì)的講解一次，幫助導(dǎo)購找出她們的薄弱點(diǎn)，同樣一份試卷可能要考兩次甚至三次，基本目的就是能讓導(dǎo)購牢記于心，用自己的語言表達(dá)出來。

第六、銷售技巧的講解與演練。技巧的講解是每個(gè)公司或品牌培訓(xùn)中必不可少的環(huán)節(jié)，也是核心內(nèi)容，但銷售技巧的學(xué)習(xí)不是“聽”來的，而是“練”出來的。在空余時(shí)間筆者組織了多次模擬訓(xùn)練，由不同的導(dǎo)購扮演“顧客”，相互之間講解，而后一起分析點(diǎn)評，在訓(xùn)練中迅速掌握和熟練了銷售技巧與產(chǎn)品知識(shí)，全體人員都感慨萬千。

第七、現(xiàn)場分析。既是管理者也是訓(xùn)練者，筆者每周都會(huì)抽一到兩天的時(shí)間在商場蹲點(diǎn)，目的是親自觀察導(dǎo)購如何在現(xiàn)實(shí)中接待顧客給顧客講解，每接待完一個(gè)顧客幾個(gè)人就圍在一起分析剛才的顧客和導(dǎo)購，從中找出薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析匯總。對導(dǎo)購銷售技能的培訓(xùn)我們并沒有完全統(tǒng)一，而是針對不同導(dǎo)購的現(xiàn)有模式進(jìn)行調(diào)整與提升，盡可能的發(fā)揮她們的長處與優(yōu)勢。

第八、市場調(diào)研。在導(dǎo)購進(jìn)入商場的前期我們會(huì)安排2-3天的市場調(diào)研時(shí)間，提前制定調(diào)研表、調(diào)研品牌和調(diào)查報(bào)告模板，而后安排她們進(jìn)入各建材家具市場以顧客的身份去調(diào)研，調(diào)研完畢后填寫調(diào)查表和總結(jié)報(bào)告，分析各自發(fā)現(xiàn)了什么，學(xué)到了什么，做到知己知彼。兩周之內(nèi)再次進(jìn)行一次調(diào)查，這時(shí)由于她們本身已經(jīng)具備了一定的產(chǎn)品知識(shí)和技巧，所觀察和了解的會(huì)更加清晰。

第九、周報(bào)的巧妙運(yùn)用。作為商場的導(dǎo)購，每個(gè)人每周都要上交一份周報(bào)，周報(bào)分為兩部分，前部分是對客流的統(tǒng)計(jì)、商場問題的發(fā)現(xiàn)與解決和改善提案，后部分是對顧客常提問題和較難回答問題的匯總。每周二上午必須及時(shí)提交周報(bào)，在上交后兩日內(nèi)筆者將對各種問題進(jìn)行分析與解決，掃除日常障礙。周報(bào)對及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題起到了非常重要的作用。

以上幾點(diǎn)只是對目前育人方面的簡單概括，在后期我們還將建立一套學(xué)習(xí)機(jī)制，并培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師，把培訓(xùn)日常化、常規(guī)化、高效化。

用人是根本

同樣是一個(gè)人，看你如何去用，用得好將是頂梁柱，用不好將是禍水，每個(gè)人都要放到適合的位置才能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。我們在補(bǔ)短板的同時(shí)更重要的是發(fā)揮一個(gè)人的長處，招聘導(dǎo)購的目的不是為了給她補(bǔ)短板，而是發(fā)揮她的長板效應(yīng)。

在銷售過程中我們發(fā)現(xiàn)由于每個(gè)導(dǎo)購的性格不同，其接待不同類型顧客的成功率也不同，有時(shí)就好像冥冥中上天注定一樣。如導(dǎo)購小張是比較外向型的，說話比較快，性格比較直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顧客時(shí)一般成功率就比較高，就好像是他們的克星一樣。而導(dǎo)購小王則是比較細(xì)膩型的銷售人員，面對一件產(chǎn)品她能不厭其煩的講上一個(gè)小時(shí)，是典型的猶豫、謹(jǐn)慎型顧客的殺手，如果讓小王去接待爽快型的顧客則成功率就非常低了。面對這種情況我們做了簡單的分工作戰(zhàn)，不管是誰接待客戶基本都會(huì)通過前兩句話來發(fā)現(xiàn)客戶類型，然后相應(yīng)的人員跟上去一主一副來接待，接單率得到了提高。

另外每個(gè)人的技能掌握情況也不一樣，導(dǎo)購員小李在前一個(gè)品牌工作時(shí)接受過較專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，有一定的禮儀基礎(chǔ)，因而在每周一次的培訓(xùn)中她常常會(huì)作為禮儀講師來教大家如何做好禮儀，同時(shí)以后新入人員的禮儀培訓(xùn)也由她來負(fù)責(zé)。導(dǎo)購員小王在軟體家具行業(yè)中有著四年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對本市場中的各個(gè)軟體家具品牌了如指掌，產(chǎn)品知識(shí)掌握得也及其廣泛和牢固，無疑她成了團(tuán)隊(duì)的兼職產(chǎn)品知識(shí)講師，不僅負(fù)責(zé)老人還要負(fù)責(zé)新人。通過這種發(fā)揮長處的培訓(xùn)不僅大大提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)技能，也增加了她們自己的榮譽(yù)感和責(zé)任心，畢竟要想教會(huì)別人自己就要多下功夫提高自己。

留人是關(guān)鍵

俗話說：鐵打的營盤流水的兵。但每個(gè)品牌每個(gè)商場都不希望為別人做嫁衣甚至是培養(yǎng)強(qiáng)勁的競爭對手，挖競爭對手的人可以減輕競爭壓力提升自我銷售業(yè)績，可被競爭對手挖墻角則意味著財(cái)源的流失。因此，經(jīng)過前面三個(gè)階段辛辛苦苦培養(yǎng)的人才如何能死心塌地的為你效勞就成了市場騰飛的關(guān)鍵。還是結(jié)合實(shí)際，筆者采取了以下措施來夯實(shí)團(tuán)隊(duì)：

第一、高薪留人。每個(gè)出來工作的導(dǎo)購的目的都很明確——掙錢養(yǎng)家，正可謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果她們賺不到錢你說破大天她們也不會(huì)留下來踏踏實(shí)實(shí)的工作的，一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購所帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你所多支付的工資。因此筆者在設(shè)計(jì)薪酬待遇時(shí)特別注重這一點(diǎn)，在我這里的基本工資高于同行業(yè)、同類品牌的10%—20%，整體收入也不會(huì)低于這個(gè)比例。

第二、前途留人。前面說過，沒有希望就會(huì)絕望，人活著都有一個(gè)目標(biāo)，讓導(dǎo)購看到自己的發(fā)展前景是她們奮斗的目標(biāo)之一。筆者多次在公開和私下的場合強(qiáng)調(diào)，明年還會(huì)擴(kuò)店，還會(huì)接手其他品牌，還會(huì)設(shè)立新的業(yè)務(wù)部門，當(dāng)然，店長、主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等肯定會(huì)優(yōu)先從現(xiàn)有人員中選拔，這樣做一是提升她們的信心，二是給她們發(fā)展的希望，讓她們有熬頭兒。

第三、氛圍留人。氛圍很重要，有些導(dǎo)購從原來的公司和品牌辭職不是因?yàn)楣べY待遇多一點(diǎn)少一點(diǎn)的問題，而是因?yàn)楣痉諊蛏虉龇諊珘阂郑舻貌婚_心。同樣，有些導(dǎo)購寧可工資少一百兩百也愿意呆在一個(gè)開心的環(huán)境，不會(huì)因?yàn)橥饨绲恼T惑而跳槽。在工作中我會(huì)嚴(yán)格要求，但在生活中我都會(huì)以兄弟姐妹和導(dǎo)購相稱，在生活上多關(guān)心，偶爾聚聚餐，打破上下級(jí)的束縛，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍。

留住人才的方法多種多樣，無論你采用什么措施，能保證你導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)的完整與富有戰(zhàn)斗力就說明你成功了一半。

第9篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：高校；外事工作；涉外禮儀

隨著國家對外交流的不斷發(fā)展，我國高等院校與國外高校之間的交流活動(dòng)也越來越頻繁，在對外交流活動(dòng)中外事禮儀的重要性就突顯出來。在與外國友人的交往中即要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)又要尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，這就要求外事工作人員要熟練掌握涉外禮儀知識(shí)，做到運(yùn)用自如、不失大體。

一、高校外事活動(dòng)中涉外禮儀的意義

簡單來說，涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。禮儀是高校對外交往的名片，在涉外活動(dòng)中，不懂或者不講禮儀，就會(huì)鬧出笑話，惹出麻煩，造成誤解，給外國友人留下不良印象。文明禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重，架設(shè)友誼橋梁，是通向成功之路的必備要件。

二、涉外活動(dòng)中應(yīng)注意培養(yǎng)的素質(zhì)

我國素以禮儀之邦稱著于世，孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”。常言道：“外事無小事”。平時(shí)普通人看來司空見慣、不拘小節(jié)的細(xì)枝末節(jié)，在涉外場合就有可能被外方人士認(rèn)為是失禮的行為。因此，高校外事工作人員在涉外活動(dòng)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。外事禮儀素質(zhì)主要包括以下幾方面：

1.自身形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。同志一生的風(fēng)度和儀表堪稱楷模，一直為世人所敬仰。這種風(fēng)度和儀表是與其平時(shí)的技能訓(xùn)練分不開的。他在天津南開大學(xué)讀書時(shí)，就在一面大鏡的上方懸掛著一張條幅：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容嚴(yán)，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊”。后來他在外交場合所表現(xiàn)的正是這一禮儀準(zhǔn)則的體現(xiàn)。外事工作人員的形象不僅代表個(gè)人，還代表著一個(gè)國家，一個(gè)民族的形象。因此，在參加外事活動(dòng)時(shí)要做到儀容整潔、服飾得體、舉止文明、談吐優(yōu)雅、表情親切、態(tài)度熱情，這些既是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是對他人尊重的表現(xiàn)。

2.守約遵時(shí)

作為涉外禮儀的基本原則之一，守約遵時(shí)是指在國際交往中，必須認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己所做出的一切承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)。參加各種外事活動(dòng)，都要按時(shí)抵達(dá)。過早抵達(dá)，會(huì)使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪，過遲到達(dá)，會(huì)使主人和其他客人等候過久而失禮。如確因故遲到時(shí)，應(yīng)誠懇向主人和客人致歉并說明原因。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要盡早禮貌地告知主人，并表示歉意。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面要身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎，既不能含糊不清也不能模棱兩可，做到言必信行必果。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢狻?/p>

3.迎送接待。在迎送外賓之前必須準(zhǔn)確掌握來賓所乘坐交通工具的抵離時(shí)間，安排相應(yīng)身份人員前往迎送，主人身份要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜，要提前制定詳盡、具體、規(guī)范的接待計(jì)劃，并及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。對不同的來賓采取不同的接待規(guī)格，既要體現(xiàn)對來賓禮待的誠意，又要從實(shí)際出發(fā)，以節(jié)儉務(wù)實(shí)為方針，拒絕鋪張浪費(fèi)?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時(shí)間。在安排具體接待日程方面，對每天的行程都要有詳細(xì)的內(nèi)容介紹，并提前發(fā)給對方確認(rèn)。在以我為主的同時(shí)還要兼顧對方的意愿，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通；在食宿安排方面，應(yīng)提前了解來賓的具體情況，在個(gè)人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌等重大問題上，不可掉以輕心，要尊重各國風(fēng)俗習(xí)慣，不同的國家、民族由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，均應(yīng)予以尊重。例如，伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬，在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃葷；印度教徒不吃牛肉等；在安排交通工具方面，要在來賓抵達(dá)之前，就確定好車輛及司機(jī)，并保持聯(lián)系暢通，做到隨叫隨到，安全可靠；在接待人員方面，要將每項(xiàng)活動(dòng)參與的人員落實(shí)到位，同時(shí)參與接待的工作人員應(yīng)具備良好的文化素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力。

高校外事工作人員要加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的文化素質(zhì)和自身的修養(yǎng)，能夠掌握我國相關(guān)法律和政策，嚴(yán)格遵守我國的外事條例和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。要系統(tǒng)化、正規(guī)化、規(guī)范化的組織外事工作人員學(xué)習(xí)外事知識(shí)以及涉外禮儀的相關(guān)內(nèi)容，提高他們的業(yè)務(wù)水平和涉外工作能力。在條件允許的情況下，為外事管理干部提供出國進(jìn)修的機(jī)會(huì)，使其開拓視野，增長見識(shí)，提高其綜合素質(zhì)和管理水平。

總之，交往離不開禮儀，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)知識(shí)是涉外交往順利進(jìn)行的前提和保障。作為外事工作人員，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，認(rèn)真學(xué)習(xí)涉外禮儀規(guī)范，遵守涉外交往原則，以其指導(dǎo)自己的日常工作，推動(dòng)外事工作穩(wěn)步發(fā)展，使得涉外交往活動(dòng)順利進(jìn)行并取得良好效果。

參考文獻(xiàn)：

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