接待禮儀知識精選(九篇)

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第1篇：接待禮儀知識范文

文明接待禮儀知識之讓座與介紹

如果是長者、上級或平輩，應請其坐上座，主人坐在一旁陪同;如果是晚輩或下屬則請隨便坐。

如果客人是第一次來訪，應該給家人介紹一下，并互致問候。然后沏茶、遞煙或拿出水果、小吃等招待客人。如果請客人吃東西，應問客人是否要洗手;如果請客人吃西瓜，應準備好放瓜子、瓜皮的盤子和毛巾。

文明接待禮儀知識之談話

談話是待客過程中的一項重要內(nèi)容，是關系到接待禮儀是否成功的重要一環(huán)。首先，談話要緊扣主題。拜訪者和接待禮儀者雙方的會談是有目的的，因此談話要圍繞主題，不要偏離主題。如果是朋友之間的交流，要找雙方都感興趣的事情談，不要只談自己的事情或自己關心的問題，不顧對方是否愿聽或冷落對方。其次，要注意談話的態(tài)度和語氣。

談話時要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人。第一：會談時要認真聽別人講話;第二：不要東張西望地表現(xiàn)出不耐煩的表情，應適時地以點頭或微笑做出反應，不要隨便插話;第三：要等別人談完后再談自己的看法和觀點，不可只聽不談，否則，也是對別人不尊重的一種表現(xiàn)。第四：談話時要注意坐的姿勢。第五：不要低頭玩手機和頻繁看表、打呵欠，以免對方誤解你在逐客。

文明接待禮儀知識之敬茶和敬煙

在家庭待客中，為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。待客坐定，應盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。即使是平時備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下，使客人覺得你很注意講衛(wèi)生，避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。

要用開水泡茶，如沒有開水，應立即燒煮少量以應急需，并要對客人打聲招呼，請稍等片刻。開水沏茶，有利溢出茶香，同時茶葉沉底后有利飲用。切忌用溫開水泡茶，使茶葉浮集杯口，而妨礙交談，也會使客人不愿飲用。

茶杯要輕放，不要莽撞，以免茶水潑灑出來，弄得茶幾上濕漉漉的，即使是連抹帶揩，也會影響敬客氣氛;如果潑在客人身上，就更加難堪。

端茶也是應注意的禮節(jié)，應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲“請您用茶”或“請喝茶”。切忌用五指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。

斟茶動作要輕，要緩和。同時注意不要一次性斟得太滿，而形成一沖四溢。如涼茶較多，應倒去一些再斟上。斟茶應適時，客人談興正濃時，莫頻頻斟茶?？腿送Ａ魰r間較長時，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時最好用同一種茶葉，不要隨意更換品種。

敬煙如果前來你處拜訪的客人，有吸煙的嗜好，應以煙敬之。敬煙時，把煙盒打開，用手彈出幾支，再請客人抽煙?？腿瞬晃鼰煵豢擅銖姟?/p>

文明接待禮儀知識之陪訪

陪訪是接待禮儀過程中一種常見的一種。在陪同客人參觀、訪問、游覽時，要注意以下幾方面：首先，要在接待禮儀計劃中事先安排，提前熟悉情況，以便向客人做詳細的介紹。其次，要遵守時間，衣冠整潔，安排好交通事宜。再次，陪同時要熱情、主動，掌握分寸。

 

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3.公務接待禮儀有哪些

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第2篇：接待禮儀知識范文

公務接待禮儀1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

公務接待禮儀2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

公務接待禮儀3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

公務接待禮儀4.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

公務接待禮儀5.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

公務接待禮儀6.接送名片禮儀

第3篇：接待禮儀知識范文

1、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

2、介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

4、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

5、座次禮儀

會議座次禮儀。基本上按照以左為尊的原則。會議主席臺領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當?shù)氐牧晳T確定。

宴會座次禮儀?；旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

6、乘車禮儀

當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

7、乘電梯禮儀

出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

8、走樓梯禮儀

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內(nèi)側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

10、著裝禮儀

①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

②搭配協(xié)調?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

③體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質相適應。

④隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

正式場合男士著裝禮儀

一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

站立狀態(tài)時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛谩?/p>

領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

正式場合女士著裝禮儀

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

裙子：以窄裙為主，不可太短;裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。 著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

11、中餐餐桌禮儀

①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時不發(fā)出聲響

12、中餐點菜禮儀

①請客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強;②點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個;④點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養(yǎng)保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。

13、西餐禮儀

就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

使用刀叉進餐時，從外側往內(nèi)側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多， 吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應放在盤內(nèi)，勿置桌上。

14、涉外禮儀

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓等活動，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

3、。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，。

4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。

5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。

第4篇：接待禮儀知識范文

在外事接待中，向外方人士奉獻鮮花，早已成為一種國際慣例。接待人員要掌握有關奉獻鮮花的禮儀，主要應當對有關送花時機、送花形式、花卉寓意等三個方面的具體規(guī)范詳加了解。

一、送花時機

舉辦接待活動時，如果時機選擇得當，則能夠使小小一束鮮花發(fā)揮很好的作用。接待過程中，適宜我方人員向外方人士贈送鮮花的具體時機，大體上可以被分為例行之時與巧用之時。

(一)例行的送花時機

在人際交往中，人們通常會在以下場合以花贈人：

1．喜禮之用。碰上與自己相熟的外國人士結婚、生子、做壽、喬遷、升學、晉職等諸般喜事，均可以贈送鮮花作為喜禮，恭喜對方。

2．賀禮之用。參與某些應表示祝賀之意的活動，例如企業(yè)開張、展覽開幕、大廈奠基、新船下水、周年慶典、演出成功等等，均可贈送鮮花作為賀禮。

3．節(jié)慶之用。逢年過節(jié)，諸如國慶節(jié)、老人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)、青年節(jié)、婦女節(jié)、情人節(jié)以及其他民族節(jié)日之類的良辰吉日，均可向外方人士贈送鮮花。

4．慰問禮之用。當外方人士或其家人遇到不幸或挫折時，或是遇到其他一些天災人禍時，應前去慰問，并贈以鮮花。

5．喪葬禮之用。當關系親密者或者其家人舉辦喪事、葬儀時，可送以鮮花，以寄哀思。

6．祭奠禮之用。當祭祖、掃墓時，可以花為禮，追思、緬懷故人或表示自己的哀思。

(二)巧用的送花時機

在如下一些情況下，用鮮花贈送于外方人士，會令人耳目一新，增進雙方的關系：

1．迎送。當外方人士來訪或即將歸國，向其贈送一束鮮花，可以

巧妙、委婉地向對方表達自己的熱情、友誼。

2．做客。前往他人居所做客時，如能以鮮花為禮，則較為恰當。

3．致歉。有些時候，因為自己的差錯而與其他人產(chǎn)生了矛盾、誤解甚至隔閡，可以通過向其贈送鮮花來表示歉意，必要時還可附以道歉卡。

二、送花形式

送花的形式分為2種，即以人來區(qū)分和以花來區(qū)分。

(一)以人區(qū)分

以人來區(qū)分送花的形式，通?？蓪⑵鋮^(qū)分為本人親送、代表轉送、雇人代送等3種。它們分別適用于不同的情況和場合。

1．本人親送。本人親送，是送花的最基本的形式。不但可以與受贈者一同分享當時的喜悅，而且還可以現(xiàn)場親自解說自己送花的緣由，充分表達送花者的情意。

2．代表轉送。由代表轉送鮮花，一般是贈送人因故不能到場時所作的一種選擇。盡管是不得已而為之，但有時這種贈送方式也可以起到由代表表達贈送者難言之隱的獨特作用。

3．雇人代送。有時，自己難以分身，或是為了刻意制造一種氣氛，可以委托鮮花店的“花仙子”，或是郵政局的“禮儀小姐”等，代替自己上門送花。

(二)以花區(qū)分

依照所送花的形式不同，送花又可以分為送束花、籃花、盆花、插花、飾花、花環(huán)、花圈等等。

要強調的是，在絕大多數(shù)情況下，送花以送鮮花為佳。盡可能地不要以發(fā)蔫的鮮花或干花送人。

1．束花。束花，又叫做花束，它是以新鮮的數(shù)枝切花捆扎成束，精心修剪或包裝而成的一種鮮花組合，是適用面最廣、應用最多的一種。

2．籃花?；@花，又叫做花籃。它是以形狀各異的精編草籃，按一定的要求，盛放一定數(shù)量花大色艷的新鮮切花組成。與贈送束花相比較，贈送籃花顯得更隆重、更高檔。其最適宜的場合，有開業(yè)、演出、祝壽等等。

3．盆花。盆花，是栽種在專門的花盆里，主要用做觀賞的花草。送人的盆花，可以是自養(yǎng)的心愛之物，也可以是特意買來的珍稀品種。送盆花的最佳時機，有登門拜年、祝賀喬遷以及至交互訪等等。贈送的對象，最好是老年人、愛花者以及居所具備一定空間而又有侍弄花卉時間的人士。

4．插花。插花，指的是運用一定的技巧，將各種供觀賞的鮮花在精心修剪之后，經(jīng)過認真搭配，然后插放在花瓶、花籃、花插之中。插花主要適用于“孤芳自賞”，裝飾居室，布置客廳、會議室，同時也可以贈與親朋好友。

5．飾花。在日常生活里，往往可以單枝的鮮花進行裝飾，這就是所謂飾花。按其裝飾部位的不同，最常見的飾花有襟花、頭花等。在兩者之中，襟花可使用于各類社交場合，而頭花則僅限于非正式場合使用。除親朋好友外，飾花一般不宜送人。但是，襟花在某些慶典、儀式中，則可以統(tǒng)一發(fā)放。

6、花環(huán)?；ōh(huán)，此處是指用新鮮的切花編扎而成的環(huán)狀物，可以手持，也可以佩戴于脖頸、頭頂或手腕上。它多用于自我裝飾、表演舞蹈、迎送貴賓，有時亦可以之贈人。在國外，其受贈對象通常是貴賓或好友。

7、花圈?；ㄈΓ侵赣没ㄔ傻墓潭ǖ膱A狀祭奠物。它僅能用在悼念、緬懷逝者的場合，例如參加追悼會、掃墓等等。

三、花卉寓意

鮮花之所以成為人們饋贈他人的重要選擇，主要是因為鮮花蘊含著種種美好的寓意。鮮花的寓意，是接待人員在送花時必須重視的一個問題。它的本意，是指按照人們的一般看法，某一種鮮花依其品種、色彩、數(shù)目、搭配的不同而表示或具有某種含意。

從本質上講，鮮花的寓意實際上關系到送花的內(nèi)容問題。就送花而言，內(nèi)容與形式相互關聯(lián)、相互作用，兩者都是非常重要的。

(一)通用寓意

在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳已久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意，即花語。準確地說，所謂花語，乃指借用花卉來表達人類的某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。

花語一旦形成并被人們接受之后，便流傳開來，形成慣用的禮儀規(guī)范，不能自造花語，也不許篡改花語。

接待人員要基本精通的常用的花語，主要有以下3類：

1．表示情感。在全部花語之中，有相當數(shù)量是被用來表達人之常情的。

例如，在國外，人們通常用玫瑰表示愛情，用丁香表示初戀，用檸檬表示摯愛，用橄欖表示和平，用桂花表示光榮，用白桑表示智慧，用水仙表示尊敬，用百合表示純潔，用茶花表示美好，用紫藤表示歡迎，用豆蔻表示別離，用杏花表示疑惑，用垂柳表示悲哀，用石竹表示拒絕等等。

有時，還可以將幾種花語相近的鮮花搭配在一起送人。那些搭配、組合相對比較固定的鮮花，往往又共同形成了新的花語。

比如，用表示勤勉的紅丁香、表示謹慎的鳥不宿和表示戰(zhàn)勝困難的菟絲子組合而成的花束贈與友人，可表示：“君如奮斗，必將成功!”

用表示成婚的常春藤，表示結合的麥藁和表示羈絆的五爪龍組合而成的花束贈與新婚者，可表示：“同心相愛，永不分離”。

用表示分別的杉枝、表示祝愿的香羅勒和表示勿忘的胭脂花組合而成的花束贈與遠行之人，則可表示：“為君祝福，君勿忘我”。

2．表示國家。一些國家目前擁有各自的國花。所謂國花，是指以某種鮮花來表示國家，作為國家的一種標志和象征。

確定國花，有些國家采用的是由議會立法決定的方式，有些國家則是依據(jù)本國文化傳統(tǒng)和絕大多數(shù)人的意愿協(xié)商選定的。還有一些國家，為慎重起見，迄今尚未明確選定國花。

在正常情況下，各國的國花大都具有下列的3個特點：第一，一國只有一種國花；第二，各國國花都是本國人民最喜愛的花；第三，國花通常代表國家形象，人人對國花必須尊重、愛護，既不宜濫用國花，也不可失敬于國花。

世界上一些國家的國花有：美國：山楂；日本：櫻花；德國：矢車菊；法國：鳶尾花；英國：玫瑰；意大利：紫羅蘭；加拿大：楓葉；澳大利亞：金合歡；瑞士：火絨草；荷蘭：郁金香；瑞典：白菊；丹麥：冬青；波蘭：三色堇；南斯拉夫：鈴蘭；希臘：橄欖；西班牙：石榴；泰國：睡蓮；新加坡：卓錦·萬代蘭；印度：荷花；巴基斯坦：素馨花；菲律賓：茉莉；馬來西亞：扶桑；緬甸：東亞蘭；尼泊爾：杜鵑；韓國：無窮花；巴西：蘭花；阿根廷：賽波花。

3．表示城市。與許多國家擁有國花一樣，世界上的許多城市也擁有自己的市花。所謂市花，是指用來代表本市，作為本城市標志或象征的某一種鮮花。

我國的許多城市都有自己的市花。例如：北京市的市花是月季和、上海市的市花是白玉蘭、天津市的市花是月季等等，另外，我國香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)的區(qū)旗，分別以紫荊花和荷花作為其主要圖案。:

根據(jù)常規(guī)，凡屬市花的花卉品種均具有以下特點：(1)全市人民對此花最為喜愛；(2)此花在本市易于生長，且兼具城市特色；(3)此花由全市人民公開選定；(4)此花被作為本市標志，在美化城市和城市之間的交往中被廣泛使用：(5)作為本市的標志，人們對其都倍加尊重，絕不容許對其有任何輕視或損壞。

(二)民俗寓意

同一品種的鮮花，在不同的國家和地區(qū)，往往會被賦予大不相同的寓意。這在多數(shù)情況下，是民俗不同之故，所以可稱之為鮮花的民俗寓意。在選送鮮花時，尤其是在跨地區(qū)、跨國家的人際交往中欲以鮮花贈人時，不但要考慮其通用寓意，而且也要考慮民俗寓意，兩者應當并重不悖。就選送鮮花而言，在接待活動中，注意鮮花的民俗寓意，主要體現(xiàn)在鮮花的品種、色彩、數(shù)量這3個問題上。

1．品種。由于風俗習慣不同，同一品種的鮮花，往往在民俗寓意上大為不同。

例如，中國人喜愛的黃菊，在西方卻代表死亡，僅能供喪葬活動使用。中國人贊賞的荷花，在日本則表示死亡。

在我國的廣東、海南、港澳地區(qū)，送人金橘、桃花，會令對方笑逐顏開。而以梅花、茉莉、牡丹花送人，則必定會招人反感。原來，在那里人們愛“討口彩”，金橘有“吉”，桃花“紅火”，所以來者不拒。而梅花、茉莉、牡丹則音同“霉”、“沒利”、“失業(yè)”，故人們往往避之唯恐不及。

2．色彩。由于習俗不同，人們對于鮮花的色彩也有著不同的理解。

舉例而言，在國內(nèi)，人們最喜愛紅色的鮮花，因為在中國的民俗里，紅色象征大吉大利、興旺發(fā)達。新人成親時，贈以紅色鮮花，方為得當。但在西方人眼里，白色鮮花象征著純潔無瑕，將其送與新娘，將是對她的至高贊賞。而在老一輩的中國人眼里，送給新人白色鮮花是不吉利的。

再如，在很多國家，人們送花時多以多色鮮花相組合，很少會送人清一色的紅花或黃花。原來，在那里以純紅色的鮮花送人意味著向對方求愛，以純黃色的鮮花送人則暗示決定與對方分道揚鑣。

3．數(shù)量。送花的具體數(shù)量，在不同國家、地區(qū)的民俗中，是各不相同的。在中國，喜慶活動中送花要送雙數(shù)，意即“好事成雙”，在喪葬儀式上送花則要送單數(shù)，以免“禍不單行”。

第5篇：接待禮儀知識范文

實施露莎琳娜接待服務程序化的原則

1適用為好

“適用為好”是指接待程序一定要適合你自己的美容院，與你美容院的整體相匹配。

接待服務程序沒有全國統(tǒng)一標準，不論引進還是自創(chuàng)，都要遵守“適用為好”的原則。

有人說我不會設立程序，你把露莎琳娜的服務程序告訴我吧，我照著做就可以了。我笑笑說，你只能做參考，不能全盤照搬照抄。即“拿來主義”要與“本造”相結合。

2繁簡得當

繁簡得當?shù)脑瓌t說的是在設計接待服務程序時，并不是越復雜越好。要有規(guī)定的程序，讓工作人員按照程序來做事，但絕不可以冗長、繁雜。服務程序在體貼入微細節(jié)化的基礎上，還要簡單容易操作。員工執(zhí)行很容易，很順暢，顧客接受起來又感覺到很溫馨很周到。這就足夠了。

3強化培訓

強化培訓原則是指強化養(yǎng)成“習慣”，習慣久之便成“必然”。原來以自由發(fā)揮式接待為主的美容院里，在更改服務程序的初期，會遇到一些抵觸，或者行為出現(xiàn)反復。此期間的強化培訓十分必要，但一定要與心理疏導緊密結合。

4循序漸進、步步攀升

對于一個由低走高的老美容院，在引進接待服務程序的時候，不要“一口吞象”，要懂得“循序漸進、步步攀升”，要學會使用“站段式”或者“臺階式”的遞進方式，使美容院的接待服務程序得以進一步的提升，登上更高的臺階。

5定期復檢，防止下滑

這個原則可以預防：培訓考核時一個樣，實際接待時另一個樣。

人都是有惰性的，接待服務程序的培訓工作既不能一蹴而就，也不可能一勞永逸。美容院要定期對接待服務程序的執(zhí)行情況進行檢查督促。對新上崗的員工，更要培養(yǎng)良好的習慣，避免不好習慣形成后再下大的精力去更改。

露莎琳娜美容機構顧客接待服務程序（簡）

一、準備階段

1． 提前到店，更換整潔工服，整理妝面；

2． 打掃環(huán)境衛(wèi)生，有請主管檢查；

3． 查看預約本，了解預約數(shù)量及顧客情況；

4． 約人數(shù)較少的，自己打電話預約顧客；

5． 取出預約客人檔案，提前翻看檔案；

6． 準備好客人護理時需要使用的物品；

7． 晨會，振奮精神，明確日工作任務目標。

二、迎接顧客

1． 提前一步打開店門，“您好，歡迎光臨”；

2． 引領客人到前臺，進行預約項目登記；

3． 倒水給客人（詢問水溫，水量2/3杯）；

4． 建議客人體驗新項目或者優(yōu)惠項目；

5． 親切呼喚美容師的名字來接待客人；

6． 美容師由休息室進入大廳先行問好；

7． 加上對客人的稱呼，再次熱情問好；

8． 引領客人坐在沙發(fā)上，等待換鞋；

9． 美容師蹲式換鞋服務。

三、引領顧客

1． 將客人脫下的鞋子放在指定位置；

2． 拿好相關物品對客人說：請跟我來；

3． 走客人左前側，樓梯等處輕聲叮囑；

4． 路遇其他顧客，側身讓路并問好；

5． 簡單介紹長廊宣傳圖片，避免冷淡；

6． 引領客人到指定房間床位，換客服；

7． 客人物品鎖進柜子，鑰匙交還客人；

四、項目服務前的準備

1． 手扶客人頸部請其平躺在美容床上；

2． 綁好包頭，鋪好胸巾、蓋好被子；

3． 告訴顧客，去打水、拿消毒毛巾；

4． 返回房間，放好物品，消毒雙手；

5． 帶上口罩，看看鐘表，記下時間；

6． 消毒儀器及用具，備齊所用產(chǎn)品；

7． 給客人測試水溫，水溫冷熱適中；

五、項目服務（基礎護膚為例）

1． 卸妝與潔面：

根據(jù)肌膚，正確選擇清潔液品種；用量適中，不宜過量，宜于清洗；

深層清潔重點T字部位，勿全臉；

2． 首次爽膚：

用量要足，徹底浸濕化妝棉片；

一次一片，下次爽膚另換一片；

根據(jù)肌膚性質，選擇所用品種；

3． 涂按摩膏及開穴

冷天將按摩膏攤在手心溫熱它；

點散五個部位再涂至整個面部；

穴位準速度緩，詢問調整力度；

4． 面部按摩

掌握按摩節(jié)奏，速度不要太快；

額外注意眼睛，體現(xiàn)出專精敬；

注意重點部位，問題位置加強；

5． 二次爽膚

二次爽膚，要求與第一次相同；

6． 敷面膜

水洗膜，順肌肉紋理由內(nèi)而外涂；

軟膜粉，涂膜快速，膜面光滑；

面貼膜，貼服而不存留空氣泡點；

7． 肩頸放松按摩

面膜類型不同，頭肩頸順序也不同；

按摩力度及部位個性化，適合客人；

整體時間不變，各部位時間可調整；

8． 填寫檔案

護理過程、使用物品，都記錄齊全；

建議的內(nèi)容，客人反應，記錄在案；

增加的項目，詳細記錄，并補簽字；

9． 卸膜

水洗膜，至少兩遍清洗，預防殘留；

軟膜粉，注意眉毛、發(fā)跡線、唇周；

面貼膜時間勿過長，避免反向吸收；

10．涂護膚品

正確選擇品種，嚴格遵循涂抹順序；

原液、精華、乳液，面霜，防曬霜；

邊涂邊簡單地講解這些產(chǎn)品的功效；

六、溝通注意事項

1． 關愛第一，勿強行推銷軟磨硬泡；

2． 聲音不要過大，以兩人聽見為限；

3． 細心體察，引發(fā)興趣，及時推薦；

4． 客人不感興趣，仍然要保持熱情；

七、護理后的整理

1． 請客人照鏡自賞，并及時贊美；

2． 手扶客人頸部，幫助客人起身；

3． 簡單地幫客人捶捶肩膀和后背；

4． 整理妝容發(fā)型，拿出所有物品；

5． 叮囑一句：貴重物品不要遺忘！

八、送客人

1． 帶客人到廳前，坐下再喝一杯水；

2． 再次確定客人是否購買推薦項目；

3． 幫客人換鞋并再問物品是否帶全；

4． 叮囑客人，記住下次預約的時間；

5． 搶先一步替客人開門，揮手再見！

以上內(nèi)容是個簡化到極限的版本，在露莎琳娜直營美容機構中，為了使接待服務程序化能貫徹到每一位員工的實際行動中，我已將接待服務程序的每一個步驟細節(jié)，都編撰成為口訣，實現(xiàn)了“行為規(guī)范口訣化”，通俗易懂，朗朗上口，被員工戲稱為“四字經(jīng)”。該口訣發(fā)表在《中國科學美容》2007年第4期上，歡迎大家閱讀，也可以登陸我們的網(wǎng)站，留言并索取關于“美容院經(jīng)營管理十一化”的相關內(nèi)容。

王艷麗

美容院經(jīng)營管理"十一化"學說創(chuàng)始人

中國美業(yè)著名教育營銷專家 資深培訓顧問

中國美業(yè)"教練式管理模式"資深教練

法國露莎琳娜國際化妝品(香港)集團公司

中國區(qū)域教育總監(jiān)

1986年畢業(yè)于哈爾濱師范大學地理系，同年留校任教

1991年畢業(yè)于北京大學圖書館學情報學專業(yè) 雙學士學位

2004年就讀于清華大學項目管理專業(yè)，獲得中國高級職業(yè)經(jīng)理人資格

第6篇：接待禮儀知識范文

第十屆AAC藝術中國評選由已故的黃專教授擔任評選委員會輪值主席，巫鴻教授擔任學術總監(jiān)，以及鮑里斯?格羅伊斯（Boris Groys）、卡洛琳?克里斯托夫?巴卡捷夫（Carolyn Christov-Bakargiev）、長谷川v子（Yuko Hasegawa）、凱倫?史密斯（Karen Smith）、王璜生、李振華、田霏宇（Philip Tinari）等海內(nèi)外有藝術史學研究背景的評委構成本屆AAC藝術中國的評選委員會陣容。

在經(jīng)過激烈慎重的評選之后，本屆AAC藝術中國年度影響力三項大獎依次開出，其中，黃專主編的《世界3：作為觀念的藝術史》獲得“年度出版物”大獎，胡向前獲得“年度青年藝術家”獎項，劉|獲得“年度藝術家”獎項。

韓際新世界免稅店明洞店打造藝術與文化結合的曼妙體驗

總面積15138平方米的韓際新世界免稅店明洞店于2016年5月18日開業(yè)。作為從購物、文化到體驗完美結合的全新首爾市內(nèi)免稅店，新世界免稅店明洞店，以“未曾經(jīng)歷過的，前所未有的免稅店”為主題，打破了過去的免稅店的模式，打造藝術與文化結合的曼妙體驗。

因融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的藝術、文化，明洞店將成為韓國旅游必訪之處。比如樓頂公園里打造了中國人最喜愛的動漫形象“功夫熊貓”主題公園，為消費者提供特別的休息空間，此外大樓內(nèi)外墻面的特殊設計也為客人們帶來非凡體驗。

免稅店10層Iconic區(qū)展示來自比利時的世界著名現(xiàn)代美術家Carsten H？ller2005年的作品“旋轉木馬“，打造了視覺與物理同步體驗的新文化空間。在本館6層樓頂?shù)袼芄珗@里也打造了感性藝術空間，在這里能體驗Alexander Calder和Hennry Moore等世界著名藝術家的諸多作品。

吞吐大荒 體會山水中的人文意境許欽松山水畫展在滬舉辦

2016年5月21日，“吞吐大荒――許欽松山水畫展”第三站在上海中華藝術宮開幕。上海市委常委、宣傳部部長董云虎，上海市副市長，廣東省副省長，廣東省政協(xié)副主席，文化部原副部長、中國藝術研究院院長王文章，廣東省委原副書記蔡東士，中國文聯(lián)副主席、中國美協(xié)主席劉大為，中國文聯(lián)副主席、中國美協(xié)副主席馮遠等出席開幕式。

本次展覽是繼北京、廣州之后的第三站，集中展出許欽松的90余件山水畫經(jīng)典作品。其中包括近幾年的一批新作，如剛剛被廣州藝博院收藏的鴻篇巨制《大岳涌云》、曾被紀錄片《舌尖上的中國》引用的《嶺云帶雨》等。

許欽松是中國當代山水畫的代表性人物，其山水畫作氣勢磅礴，壯美遼遠、雄健蒼茫，既繼承了嶺南畫派的精神，又追隨時代、立足創(chuàng)新，致力于把傳統(tǒng)與現(xiàn)代有機銜接。他巧妙地將大山、大水以及鼓蕩的云氣、飄渺的霧靄等具象山水形象，轉換為聽覺審美領域的抽象音樂旋律的山水意象，使靜態(tài)的空間與動態(tài)的時間不著痕跡地揉合為一體，開創(chuàng)了一種具象與抽象并存，寫實與移情并重，細微精至與宏大巍峨共生的大山水畫境界。

橫跨三十年的童年回憶309幅日本國寶級動漫大師手稿空降魔都

《鐵臂阿童木》、《哆啦A夢》、《名偵探柯南》、《海賊王》、《灌籃高手》等動漫作品承載了幾代人的成長記憶。翻舊的動畫書，14寸黑白電視機，586電腦里的動漫形象曾伴隨我們走過了童年和青春時代。

“日本國寶級動漫大師手稿特展”國內(nèi)首展，于2016年5月20日到8月1日期間在13號線地鐵直接通往的上海市近鐵廣場北座B1舉行。由日本資深藏家在過去20多年間收集的309幅日本國寶級動漫大師的手稿原畫，首次集結登錄。手冢治蟲、宮崎駿、鳥山明、大友克洋、岸本齊史、車田正美等33位國寶級日漫大師原作講述著幾十部經(jīng)典動漫作品的創(chuàng)作過程，也必將喚起已經(jīng)為人父母的70、80后人群的童年與青春記憶。

活動現(xiàn)場不僅設有創(chuàng)意集市、論壇區(qū)、親子互動區(qū)，還將平面手稿結合新科技互動，實現(xiàn)立體觀覽和娛樂綜合體驗。期間還將舉辦LL秀活動、同人簽售、COSPLAY、游戲競技等特色主題周。從東京到上海將近一千八百公里的距離，超三百幅關聯(lián)童年的重量級原畫手稿，這一定會是個充滿動漫歡樂與記憶的美好夏天。

章清個展《邊界》開幕探索監(jiān)控之心理與界限

2016年5月13日，章清個展《邊界》在香格納畫廊H空間開幕，展覽持續(xù)至7月3日。此展是藝術家近年在監(jiān)視心理領域深度探索的集體呈現(xiàn)。章清的早期藝術實驗以監(jiān)控器為主要媒介，后逐漸發(fā)展為多種媒介參與下對監(jiān)視心理狀態(tài)的挖掘與拓展。此次展出的六件作品均為章清的最新創(chuàng)作，系首次展出，主要以監(jiān)控錄像作品以及影像裝置兩種形式呈現(xiàn)。

“監(jiān)視心理”作為藝術家創(chuàng)作的核心，在作品中從研究監(jiān)視器下的行為擴散至潛在的心理意識，通過解讀日常意義中的監(jiān)控事件，反觀監(jiān)視情境下觀者與受眾的心理活動。這一發(fā)展為拓寬“監(jiān)視”語境的深度提供多種可能性。

在章清個展中，人們能感受到監(jiān)視器后群眾互動的行為在藝術定意識形態(tài)的擴散：生活的日常被隱形的監(jiān)控器所記錄、解讀，所有的人們平庸的時刻都在影像中被無限放大和，甚至成為監(jiān)控事件。藝術家首先解讀這種狀態(tài)、事件，試圖描述出一種反監(jiān)視情況下的觀者與受眾的心理軌跡。而當觀者再次閱讀影像時，其個人經(jīng)驗與局限又將衍生出無限的再解讀可能。

閃電的N種表述方式陳曉云個展《我收藏的106道閃電》

出生于1971年的藝術家陳曉云對閃電“并沒有太多興趣也不會癡迷地觀察它，所以可以一邊做作品，一邊去理解它……我只是有一種感受，而感受本身很容易被我處理成作品?！变浵窈蛿z影，經(jīng)常是陳曉云最主要的創(chuàng)作媒介，其作品往往呈現(xiàn)詩性敘述的風格。

個展以“我收藏的106道閃電”為名，用第三人稱的創(chuàng)作者姿態(tài)通過雕塑、影像等不同方式來呈現(xiàn)一系列有名無實、有實無形、有形無意的關于對閃電的杜撰與理解，作品造型極具啟發(fā)，其中一些在創(chuàng)作中耗時巨大。但藝術家此處所言“閃電”并非關于物，而是關于瞬間感受，或某段扭曲的敘事――如同人們?nèi)菀妆婚W電的瞬間能量所觸動卻無法正確描述那道閃電本身。

展覽中由陳曉云2016年最新創(chuàng)作的作品呈現(xiàn)了不同材質、線索表達的閃電之豐富面貌：以作品為例，《無窮無盡的仁慈》、《恒溫動物》、《不知道該被什么所誘惑的那種平靜》等使用青銅、蕾絲后鐵、鋁、霓虹燈等材料，形似閃電的尖銳符號無一例外地投射在作品中，而《因為閃電，每個物體都可以用來投胎轉世》等作品在形態(tài)上卻和閃電毫無關聯(lián)，它存在更寬泛的隱喻范疇。該展于香格納畫廊從2016年5月21日展至7月4日。

百年藝程 細數(shù)最具影響力作品龍美術館重慶館開幕

2016年5月25日，龍美術館重慶館正式開幕。開館大展以“中國百年藝術發(fā)展歷程”為主題。而重慶館也將成為龍美術館在上海以外的城市所開設的第一家分館。自5月27日起，該館正式對公眾開放。

去年龍美術館宣布將在重慶建分館，談到選擇重慶的原因，劉益謙當時在接受記者采訪時說：“重慶是西部唯一的直轄市，我相信重慶需要這樣的美術館，龍美術館也可以提升重慶的藝術底蘊?！别^長王薇則說到：“重慶有很多優(yōu)秀的美術院校，在重慶既有非常豐富的藝術資源，大眾對藝術也有強烈的需求。”

龍美術館重慶館入駐位于江北嘴的國華金融中心，美術館擁有一到三樓的空間，其中一樓用作接待、咨詢和售票場地，一樓到二樓的大旋轉樓梯設有休息區(qū)、藝術衍生品銷售區(qū)等，二樓和三樓將是展廳和學術報告廳等。

開幕展為《百年藝程――龍美術館（重慶館）開館展》，將從館藏作品中臻選一百年來具有重大影響力的作品，觀照其在歷史中的獨特作用、文化魅力和時代內(nèi)涵，展示中國藝術家百年來的實踐與探索以及中國藝術不斷煥發(fā)出的生機與活力。展覽分為五個部分，第一部分：西學東漸；第二部分：藝術禮贊；第三部分：美術；第四部分：萬象更新；第五部分：多元格局。據(jù)悉，重慶觀眾最感興趣的羅中立作品《春蠶》也出現(xiàn)在了開幕展中。

漫草蕪園里的自在恬淡葉永青2016新作展《芊子園?續(xù)篇》

葉永青的繪畫一向以其擅長的細微、復雜、縱橫交錯的熟捻筆觸為基底，在看似單調的畫布上將之縫合成為粗放的線條筆劃，從而構建出西方表現(xiàn)主義與中國文人情懷的獨特情境。遠觀，不過是粗放筆劃描繪出的禽鳥和風景寫意之作；走近，才能明白藝術家以堅忍辛勞的精密寫實創(chuàng)作手法，展現(xiàn)了耐受重復描繪細節(jié)的強大創(chuàng)作韌性。

第7篇：接待禮儀知識范文

【摘要】目的：探索中西醫(yī)結合治療肝硬化失代償?shù)呐R床療效。方法：對85例肝硬化失代償患者運用益氣柔肝、化瘀祛濕之法進行中醫(yī)辨證治療，同時予以常規(guī)西醫(yī)保肝護肝、抗感染、利尿、補充電解質及白蛋白等對癥治療，觀察對比治療前后患者在癥狀體征、肝功能及影像檢查等方面的變化。結果：治愈52例，占86.67%，好轉4例，占6.67%，無效2例，占3.33%，死亡2例，占3.33%，治療總有效率為93.34%。結論：運用中西醫(yī)結合療法治療肝硬化失代償臨床療效滿意。

【關鍵詞】肝硬化失代償；中西醫(yī)結合；療效

肝硬化失代償病是臨床常見的危重、疑難病癥，當前尚無臨床特效藥。我院在中醫(yī)辨證論治的基礎上，遵循養(yǎng)陰柔肝、化瘀祛濕的治療原則，運用中西醫(yī)結合療法治療肝硬化失代償60例，旨在探討中醫(yī)藥在治療該病的優(yōu)勢作用，臨床療效滿意，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組85例肝硬化失代償患者中，男性63例，女性22例，年齡16~79歲，平均年齡34.5歲；病理類型包括肝炎后肝硬化失代償28例，其中乙型肝炎36例，混合性感染11例；酒精性肝硬化失代償5例，膽汁性肝硬化失代償4例，血吸蟲性肝硬化失代償1例。本組全部病例均符合《肝硬化臨床診斷、中醫(yī)辨證和療效評定標準》［1］。

1.2 癥狀體征:所有患者均伴有不同程度的腹脹、乏力、納呆不欲飲食、雙下肢浮腫、小便量少色黃等癥狀，并伴有不同程度的腹水癥，眼黃53例，脾腫大67例，伴消化道出血25例，伴肝昏迷9例，伴腹腔感染7例。行血液生化檢查顯示全部患者均有不同程度的谷丙轉氨酶、谷草轉氨酶、γ-谷氨酰轉肽酶以及蛋白含量異常，其中81例黃疸指數(shù)增高，18例甲胎蛋白增高，最高值可達1020μg/L；行B超、CT或磁共振檢查顯示全部患者均伴有肝硬化及腹水證；行胃鏡及食管鋇餐檢查顯示全部患者均有程度不等的胃底、食管靜脈曲張。

1.3 治療方法:本組患者全部根據(jù)益氣柔肝、化瘀祛濕的治療原則，予以自擬保肝湯加減治療，組方如下：黃芪30g、黨參30g、丹參24g、云苓24g、豬苓24g、澤瀉12g、白術15g、薏苡仁30g、陳皮12g、女貞子15g、旱蓮草20g、枳殼12g、郁金14g、茵陳24g、甘草6g。隨癥加減：腹脹較甚者，加枳實、川樸，肝昏迷者黨參換太子參，并酌加安宮牛黃丸；伴有消化道出血者加白茅根、黃芩；口渴欲飲者加生地、枸杞子、山萸肉；浮腫較甚者加車前子；唇甲紫暗、肝脾腫大者加赤芍、炙鱉甲；大便秘結者加熟大黃、虎杖。上方水煎服，每日1劑，取汁500ml，分早晚2次溫服，對肝昏迷患者，可將湯藥通過胃管注入。在運用中藥治療的過程中，同時給予患者常規(guī)西醫(yī)保肝護肝、抗感染、利尿、補充電解質及白蛋白等對癥治療。

1.4 療效標準判定標準:治療3個月后對患者臨床癥狀緩解程度、肝功能及B超檢查結果進行對比分析，制定療效等級如下：治愈：癥狀消除，自、球蛋白比值基本正常，腹水消退，脾臟縮小50%以上；好轉：癥狀有所緩解，白、球蛋白比值較前增高，腹水有所消退，脾臟縮小程度小于50%；無效：癥狀無改善，白、球蛋白比值未增大，腹水未減少。

2 結果

第8篇：接待禮儀知識范文

[關鍵詞] 髕骨粉碎性骨折；記憶合金聚接骨板；克氏針張力帶鋼絲；治療；療效分析

[中圖分類號] R683.42[文獻標識碼]A[文章編號]1673-7210（2009）06（b）-035－02

2000年7月～2008年2月，我科運用記憶合金髕骨接骨板、AO克氏針張力帶鋼絲治療髕骨粉碎性骨折共149例，在臨床應用中均取得滿意療效，現(xiàn)就兩種內(nèi)固定方法比較分析如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取在我科就診的149例髕骨粉碎性骨折患者，其中，男88例，女61例。年齡16～68歲，平均28.8歲。車禍傷91例，運動傷20例，跌傷38例。均為髕骨關節(jié)面粉碎性骨折，骨折塊在3塊或以上。均為閉合性損傷，無其他內(nèi)臟損傷、嚴重的糖尿病、高血壓、冠心病等合并癥。骨折部位及類型：傷后表現(xiàn)為傷側膝部局部腫脹、疼痛、淤血，皮膚有挫傷，可觸及骨折間隙或部分分離骨塊，并經(jīng)X線片可見分離和粉碎的骨塊，骨折線多不規(guī)則，髕骨關節(jié)面不連續(xù)。來診后隨機分成記憶合金髕骨接骨板（西脈）治療組(A組，80例)和AO克氏針張力帶鋼絲治療組(B組，69例)兩組。傷后至來診時間1～48 h，平均14.6 h，均于入院后72 h內(nèi)手術治療。骨折至手術時間≥4 h。

1.2 手術方法

兩組均在充氣止血帶下行手術切開復位。連續(xù)硬膜外麻醉，患者平臥位，常規(guī)消毒，鋪無菌單巾，取髕前正中切口，常規(guī)顯露斷裂的髕韌帶和兩側的支持韌帶。清理骨折端凝血塊和嵌入的軟組織，吸凈膝關節(jié)腔內(nèi)液體，并清洗干凈。將碎骨塊在辨認解剖關系后，還納復位，并間斷縫合髕周組織，用巾鉗或復位鉗固定骨折塊，用7號絲線或可吸收線緊貼髕骨內(nèi)外側骨緣環(huán)扎縫合、修補破裂的髕內(nèi)外側支持韌帶，A組在髕底及髕尖估計髕爪枝嵌入處，做韌帶小切口。在保持髕骨解剖復位的情況下，測量髕骨直徑，選用小于直徑10%的記憶合金髕骨接骨板，在冰水冷凍后取出，將其功能腰部及爪枝按髕骨弧度塑形，距髕尖0.3～0.5 mm處，將髕尖枝鉤刺入髕韌帶，對稱性地鉤抱住髕尖，然后將髕底枝鉤嵌入髕底骨質。取40℃左右的溫鹽水加溫聚髕器，聚髕器即恢復原有強度，有記憶性聚合髕骨。B組保持髕骨解剖對位。從髕底至髕尖穿入1～2枚克氏針，針尖和針尾各露出髕底、髕尖0.5 cm，然后在髕骨前采用0.8 mm細鋼絲繞針尖、針尾以“8”形纏繞，收緊后于髕骨前打結固定。

1.3 術后處理及隨訪

兩種內(nèi)固定方法術后均不加外固定，術后第2天可進行靜力股四頭肌收縮鍛煉，術后1周可進行膝關節(jié)伸屈活動，主動伸縮膝關節(jié)和抬舉下肢，活動范圍與次數(shù)逐日增加，術后2周拆線，并扶拐下床活動，患肢禁止負重。術后6個月以上骨折愈合后可取出內(nèi)固定器。所有患者均獲得隨訪，大部分患者按時復診。術后1個月起每月隨診膝關節(jié)功能恢復情況及觀察膝關節(jié)有無疼痛等創(chuàng)傷性關節(jié)炎表現(xiàn)，術后4周開始每月復查X線片查看骨折對位對線情況及內(nèi)固定有無松動、斷裂，直至骨折愈合，隨訪6～16個月，平均10個月。兩組病例骨折均愈合后全部返回取出內(nèi)固定。記憶合金髕骨接骨板組無內(nèi)固定折斷、滑脫。無取出本器后再骨折和因本器所致的關節(jié)功能障礙。AO克氏針張力帶鋼絲骨折愈合后有4例克氏針松動，3例鋼絲斷裂，予以全部取出。

1.4 療效評定指標及統(tǒng)計

記錄兩組病例手術內(nèi)固定時間、術后功能鍛煉開始時間、膝關節(jié)屈曲達90°的時間、完全恢復達健側時間和骨折愈合時間并分別列表(表1、2）。術后第2～3天復查X線片查看骨折是否解剖復位，按張春才[1]療效評定標準觀察骨折愈合類型：優(yōu)：膝關節(jié)功能正常，髕骨關節(jié)面解剖位愈合；良：膝關節(jié)功能正常，偶痛，或伴有髕骨關節(jié)面階梯≤2 mm；中：膝關節(jié)伸屈可達健側水平，但下蹲吃力，膝部時有酸痛感，或伴有2 mm

1.5 統(tǒng)計學方法

兩組數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標準差表示，采用獨立樣本t檢驗和χ2檢驗， P

2 結果

2.1兩組治療方法手術時間、術后功能恢復、骨折愈合時間比較

A組在手術內(nèi)固定時間、功能鍛煉開始及恢復時間、骨折愈合時間和骨折愈合類型明顯優(yōu)于B組。有顯著性差異(P

表1 兩組治療方法手術時間、術后功能恢復、骨折愈合時間比較

2.2兩組治療方法骨折愈合類型比較

見表2。

2.3 預后情況

AO克氏針張力帶鋼絲組骨折愈合后有4例克氏針松動，3例鋼絲斷裂，而記憶合金髕骨接骨板組無一例松動或斷裂。

3 討論

髕骨是人體最大的籽骨，分為底部、體部和尖部，后面除髕骨尖部外，其余為軟骨關節(jié)面覆蓋。髕骨骨折為關節(jié)內(nèi)骨折，如果處理不當，直接影響患者的患肢功能及生活質量。對于粉碎性髕骨骨折，由于骨折塊數(shù)目多，且移位明顯，以往大多采用髕骨部分切除或全部切除[2]。但髕骨全部切除后，股四頭肌肌力減弱，伸膝受限，很容易出現(xiàn)打軟腿，導致膝關節(jié)不穩(wěn)，并且肌腱及股骨關節(jié)面長期磨擦，很容易形成創(chuàng)傷性關節(jié)炎。因此大多數(shù)學者主張髕骨骨折解剖復位，重建伸膝裝置，術后盡快恢復膝關節(jié)正常功能是髕骨骨折手術治療的目標[3]。張力帶鋼絲固定雖不需外固定，但可出現(xiàn)克氏針松動，以及由于針尾反復刺激皮膚引起疼痛使鋼針松動，需手術取出內(nèi)固定物。如切除或部分切除髕骨者，后期還可出現(xiàn)膝部無力或髕骨下移，發(fā)生“錯格”現(xiàn)象。而鎳鈦記憶合金髕骨接骨板適用于各種類型的髕骨骨折，尤其是治療髕骨粉碎性骨折更有其優(yōu)越性[4]。由于材料本身的性能，以及爪支形狀的特點，使其兼有復位與固定的作用。該固定材料能多方向、向心性、持續(xù)自動地向骨斷端間接施加聚合加壓力。尤其是髕骨接骨板各爪支的連接體部正位于髕骨前面，固定完全符合張力帶的原則，固定效果遠較其他方法可靠，選擇適合型號的髕骨接骨板，使周緣的爪支能十分準確地攏住粉碎的折塊，無需附加任何其他輔助固定[5]。大量實驗表明，記憶合金具有強度高、比重低、耐磨、耐腐蝕、低磁性，無毒，無致敏、無致癌等優(yōu)點，溶血率為0.13%，其彈性模量與人骨骼較相近，可以極大地降低應力遮擋，避免骨質疏松，為縮短骨愈合期提供了基本條件[6]。通過兩組臨床病例對比可見：記憶合金髕骨接骨板在臨床具有手術操作簡單、手術時間短、性能可靠、放置和取出無需特殊器械、手術并發(fā)癥少、功能恢復滿意、患者下床活動早等優(yōu)點，是目前治療髕骨粉碎性骨折的較好方法。

[參考文獻]

[1]張春才,王家林,肖劍,等.鎳鈦-聚髕器治療髕骨骨折及其生物力學特性[J].骨與關節(jié)損傷雜志,1996,11(2):78-80.

[2]李愛民,張春生,陳仲華,等.硅膠彈性帶內(nèi)固定治療嚴重粉碎性髕骨骨折[J].中華骨科雜志,1998,18(1):51.

[3]楊寶利,銀存舉,毛巖,等.翻轉復位并記憶合金髕骨爪與克氏針結合治療嚴重髕骨粉碎骨折[J].中國骨與關節(jié)損傷雜志,2006,21(3):210-212.

[4]焦坤.鎳鈦記憶合金聚髕器在髕骨骨折中的應用[J].臨床誤診誤治雜志,2007,20(5):46.

[5]薛文.Ni-Ti記憶合金內(nèi)聚髕器治療髕骨粉碎性骨折[J].中國醫(yī)藥導報2008,5(8):36-37.

第9篇：接待禮儀知識范文

關鍵詞: 秘書禮儀教學 合作式教學法 傳統(tǒng)分組式教學法 改進方法

一、秘書禮儀課程呼喚新的教學方法

秘書禮儀課程是秘書學專業(yè)的必修課程,引導學生樹立禮儀意識、提升自身形象、增強社交能力,對學生的學習、生活和未來職業(yè)生涯具有重要意義。秘書學專業(yè)長期作為高校的?？茖I(yè)存在,在師資力量、教學條件等方面都受到一定限制,教學方法也長期以教師講解、學生聽講為主,相關教學音像觀摩和實踐訓練環(huán)節(jié)極其缺乏,學生無法及時鞏固所學的知識,學習熱情很受影響。隨著一些院校文秘實訓室或移動教室建成投入使用,實訓環(huán)節(jié)被逐漸引入課堂,分組式教學法逐漸成為重要的教學方法,但傳統(tǒng)的分組式教學存在缺少周密規(guī)劃、組員臨時性較強、相互間積極的依存關系難以呈現(xiàn)等問題,小組團隊意識和協(xié)作精神有待加強。2011年5月,秘書學被列入教育部本科專業(yè)目錄。當秘書學專業(yè)培養(yǎng)的學生層次逐漸由?？葡虮究铺嵘?秘書學專業(yè)教育逐漸與公共關系學、社會心理學、倫理學等本科專業(yè)發(fā)生緊密聯(lián)系,尋求一種比傳統(tǒng)分組式教學更能調動學生積極性,培養(yǎng)學生禮儀道德意識和社會綜合技能的教學方法,顯得非常有必要。

二、合作式教學法對傳統(tǒng)分組式教學法的改進

(一)理論內(nèi)涵的進步

分組式教學,就是通過將班級暫時劃分為更多的小組,小組成員一起按照老師所安排的或自己設計的主題開展工作,并將工作結果在稍后的全班的課堂階段做報告。分組式教學法產(chǎn)生于19世紀末,是西方政治、經(jīng)濟快速發(fā)展對“人才早出”需求的教育產(chǎn)品。傳統(tǒng)的分組標準主要包括三種,一是按學生智力、學科水平分組,如美國;二是按學生個性和能力分組,如日本;三是按智力和成績分A、B、C組,如英國。這種對學生進行分層、分批教學的做法在產(chǎn)生之初就受到批評和指責,并一度在20世紀40年代至50年代陷入低谷,后來由于社會的需要才逐漸復蘇和發(fā)展,分組標準也趨向多元和客觀。但無論按哪種標準分組,分組式教學的核心部分都是小組工作,即小組所要完成的、目標確定的工作任務。在傳統(tǒng)的分組式教學中,組員之間的討論是最關鍵、最重要的環(huán)節(jié)。

合作式教學法指以合作學習小組為基本形式,調動教學系統(tǒng)中的一切積極因素,促成學習者積極互動、積極探索和建構知識體系,并以團體成績和組員成績恰當結合為評價方法,達到學生主動、積極全面發(fā)展為目的的教學活動。合作式教學法的關鍵在于合作學習這種古老的教育理念和實踐。古羅馬昆體良學派曾指出學生可以從互教中受益;18到19世紀,合作學習的方式從英國傳到美國并在那里興盛;在20世紀30年代由于公立學校的發(fā)展在美國逐漸失去主導地位,到70年代復興并迅速發(fā)展成為一系列更系統(tǒng)、更成熟的原理與策略。合作式教學與傳統(tǒng)的分組式教學在形式上相似,表現(xiàn)為教師作為幕后的指導者,僅僅負責學習情景的組織;所有學生有權利就工作流程、工作結果的形成和展示匯報等做出決定。其核心雖然也是小組工作,但更強調組員為完成小組任務所需的合作意識和行動。相比傳統(tǒng)的分組式教學而言,合作式教學方法不僅可以用于引導學生在課下進行主題工作的準備,而且可以用于課堂上對工作結果的檢測中。

(二)教學實踐的進步——以重要賓客接待禮儀教學為例

1.重要賓客接待禮儀

秘書接待禮儀是秘書商務活動禮儀中重要的部分之一,指秘書在接待活動中應遵循的儀表儀容、行為舉止、言談風度等方面的禮儀。秘書接待禮儀可分為日常接待禮儀和重要賓客接待禮儀兩個環(huán)節(jié),日常接待禮儀主要指基本的辦公室接待禮儀規(guī)范;重要賓客接待禮儀則涉及接機、陪車、會談、參觀、宴請、娛樂等各環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范,比日常接待禮儀更加復雜,對團隊的合作精神要求也更高。

2.合作式教學法在重要賓客接待禮儀教學中的運用

案例內(nèi)容:杭州華尚服裝公司要推出新款秋裝,為引領時尚潮流,公司總經(jīng)理李總特意請巴黎著名服裝設計師Smith先生來杭進行指導。Smith先生的助手Mike先生、秘書Mary小姐隨行。三位客人乘坐F1036次航班往返,在杭停留三天。

主題任務:制定接待方案

具體要求:

(1)以小組為單位組成接待團隊。根據(jù)國際認可的5人一小組的最合適人數(shù)標準,規(guī)定每組人數(shù)以5人為基數(shù),分別承擔法方的Smith先生、Mike先生、Mary小姐和中方的總經(jīng)理李總、秘書小劉五個角色,允許各組根據(jù)需要補充其他角色。

(2)制定詳細的接待方案。該方案需具體注明接待流程及相應禮儀規(guī)范。每位組員都可以承擔自身角色的禮儀規(guī)范文字撰寫,從角色本身的職責考慮,盡量做到周到、完備;也可以由每位組員承擔一個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范撰寫。

(3)方案完成后,在課堂上進行匯報,形式不限。

教師工作:

(1)下達主題任務,要求學生下周進行課堂匯報。

(2)指導學生選擇合適的伙伴,完成分組,并引導各組確定秘書小劉的人選。

(3)對接待方案的指導思想、內(nèi)容、附屬材料、應注意的問題等進行詳細說明。

學生完成情況: