汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)創(chuàng)新淺議

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)創(chuàng)新淺議范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

1前言

經(jīng)濟的發(fā)展和市場人才需求的變化對汽車維修領(lǐng)域業(yè)務(wù)接待人員綜合素質(zhì)的要求明顯提升，這就要求中職學(xué)校在開展汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)活動的過程中，能準確把握市場需求的變化，對人才的業(yè)務(wù)能力實施合理化的培養(yǎng)和鍛煉，確保學(xué)生在畢業(yè)后能適應(yīng)崗位工作的需求，能在汽車維修業(yè)務(wù)接待工作中逐步實現(xiàn)個人價值。因此新時期在對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)活動進行全面創(chuàng)新的過程中，可以準確定位汽車維修領(lǐng)域?qū)θ瞬艠I(yè)務(wù)接待能力的要求，并面向市場需求的變化制定業(yè)務(wù)流程的教學(xué)組織模式，在業(yè)務(wù)流程訓(xùn)練中對人才的專業(yè)能力加以培養(yǎng)，切實優(yōu)化創(chuàng)新人才培養(yǎng)工作的整體發(fā)展效能。

2業(yè)務(wù)流程下汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)目標

從業(yè)務(wù)流程視角針對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)活動進行改革創(chuàng)新，較為重要的一點就是要對教學(xué)目標進行明確，在教學(xué)目標的積極指引下開展教學(xué)活動，對學(xué)生的綜合素質(zhì)加以培養(yǎng)。從業(yè)務(wù)流程的視角針對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)活動進行創(chuàng)新，為了能對學(xué)生的動手實踐操作能力加以鍛煉，保障學(xué)生的綜合素質(zhì)得到良好的培養(yǎng)，為社會輸送高素質(zhì)的技術(shù)技能型人才，新時期就要在對教學(xué)活動進行創(chuàng)新的過程中，重新對教學(xué)目標進行定位：從知識目標角度看，要通過業(yè)務(wù)流程教學(xué)活動的設(shè)計，引導(dǎo)學(xué)生在課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待方面的標準業(yè)務(wù)流程，能對業(yè)務(wù)接待環(huán)節(jié)常見的問題進行處理，可以掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待方面的標準語言形式，可以對汽車保養(yǎng)、汽車維修等方面專業(yè)知識形成深刻的認識。從能力目標看，要在業(yè)務(wù)流程教學(xué)活動設(shè)計和規(guī)劃的方面，重點培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)車輛信息判斷客戶需求的能力，能按照標準業(yè)務(wù)流程做好客戶接待和車輛預(yù)檢方面的工作，能針對汽車維修客戶信息進行存儲和保管，對熟悉的客戶需求形成深刻的認識。從素養(yǎng)目標角度看，要在業(yè)務(wù)流程教學(xué)活動中培養(yǎng)學(xué)生與客戶溝通和交流的能力，強化學(xué)生的社會責(zé)任意識和服務(wù)意識，對學(xué)生的接待業(yè)務(wù)能力實施綜合性的訓(xùn)練。這樣在積極目標的導(dǎo)向下，就能夠在汽車業(yè)務(wù)流程教學(xué)實踐中，對學(xué)生的綜合素質(zhì)實施合理化的培養(yǎng)，使業(yè)務(wù)流程下汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)活動的質(zhì)量和效果得到顯著的提升［1］。

3業(yè)務(wù)流程下汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)的原則

在針對課程教學(xué)活動進行系統(tǒng)改革和創(chuàng)新的過程中，對工作原則進行明確定位能循序漸進地優(yōu)化創(chuàng)新教學(xué)組織成效，可以有效促進學(xué)生對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程知識的學(xué)習(xí)，也能帶動課程教學(xué)效果的全面提升。在緊密結(jié)合人才培養(yǎng)需求對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)原則進行分析的基礎(chǔ)上，要想提高人才培養(yǎng)工作的綜合效果，需要在教學(xué)實踐中遵循以下教學(xué)組織活動的基本原則。

3.1教學(xué)組織應(yīng)契合業(yè)務(wù)流程主線

按照業(yè)務(wù)流程思想對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)活動進行設(shè)計的過程中，需要在教學(xué)活動的組織設(shè)計實踐中，參考學(xué)生接待業(yè)務(wù)工作的主要流程，并以此為主線對教學(xué)活動進行設(shè)計，將汽車維修企業(yè)具體的、真實的業(yè)務(wù)工作模式和流程引入到課堂教學(xué)活動中，作為具體的教學(xué)活動情景，在模擬流程的基礎(chǔ)上通過教學(xué)活動的組織設(shè)計對學(xué)生的崗位實踐能力、問題處理能力、突發(fā)事件應(yīng)對能力、團隊合作能力等加以培養(yǎng)，使學(xué)生的崗位適應(yīng)能力得到顯著的提升［2］。

3.2教學(xué)內(nèi)容應(yīng)契合業(yè)務(wù)流程需求

基于業(yè)務(wù)流程的需求針對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程內(nèi)容進行選擇，在教學(xué)組織活動實踐中注意關(guān)注企業(yè)一線需求，并以此作為出發(fā)點，對典型的工作任務(wù)和課程內(nèi)容進行設(shè)計，讓學(xué)生能從工作內(nèi)容入手對自身崗位適應(yīng)能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力加以鍛煉，增強學(xué)生對崗位工作的適應(yīng)性，循序漸進地促進學(xué)生綜合素質(zhì)水平的提升。在選擇業(yè)務(wù)內(nèi)容的過程中，教師要注意關(guān)注學(xué)生群體的差異性，制定因材施教的教學(xué)組織方案，對學(xué)生的業(yè)務(wù)接待能力實施針對性的教育和培養(yǎng)［3］。

3.3教學(xué)實施應(yīng)符合實際工作場景

從業(yè)務(wù)流程的角度對課程教學(xué)活動進行規(guī)劃設(shè)計，教師在教育實踐中應(yīng)該以實際工作場景作為切入點，設(shè)置難易適中的教學(xué)任務(wù)，使教學(xué)活動的組織實施能契合實際工作場景，豐富學(xué)生的任務(wù)體驗和感受，對學(xué)生的業(yè)務(wù)能力實施合理化的培養(yǎng)。在具體對教學(xué)活動進行設(shè)計和規(guī)劃的過程中，可以組織學(xué)生通過角色扮演的方法、線上線下融合教學(xué)的方法對汽車維修業(yè)務(wù)接待工作場景等進行模擬，對學(xué)生的崗位職業(yè)能力實施合理化的鍛煉，確保在業(yè)務(wù)流程教學(xué)活動的作用下學(xué)生未來工作實踐能力得到進一步提升。

3.4教學(xué)考核應(yīng)限定職業(yè)化工作標準

對于汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)活動而言，教學(xué)活動的科學(xué)組織規(guī)劃還包含教學(xué)考核部分，教師要想循序漸進地提高教學(xué)活動的質(zhì)量，還要注意將業(yè)務(wù)流程引入到教學(xué)考核領(lǐng)域，探索多元評價考核方式的應(yīng)用，有效借助過程評價、實踐演練考核等的綜合應(yīng)用，對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程中學(xué)生的語言組織和表達能力、臨場指揮應(yīng)變能力等加以培養(yǎng)，有效促進學(xué)生業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)水平的全面提升［4］。

4基于業(yè)務(wù)流程對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)的創(chuàng)新建議

在按照業(yè)務(wù)流程對課程教學(xué)活動進行設(shè)計和規(guī)劃的過程中，教師應(yīng)該面向?qū)W生崗位工作的要求和業(yè)務(wù)流程的具體特點，對教學(xué)流程進行合理化的設(shè)計，使教學(xué)活動的開展能對學(xué)生的業(yè)務(wù)能力實施合理化的教育培養(yǎng)，促進學(xué)生綜合業(yè)務(wù)水平的不斷提升。

4.1明確業(yè)務(wù)流程主要任務(wù)

在對工作任務(wù)進行設(shè)計的過程中，汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教師需要嚴格針對汽車4S店的標準業(yè)務(wù)流程進行設(shè)計，使學(xué)生所模擬的工作任務(wù)與企業(yè)實際業(yè)務(wù)流程中涉及的工作任務(wù)保持高度一致性，具體可以按照不同的任務(wù)劃分不同的學(xué)時，對任務(wù)進行分解教學(xué)，有效組織學(xué)生參與到分組演練實踐中，使任務(wù)訓(xùn)練更加生動具體，對學(xué)生汽車維修業(yè)務(wù)接待能力實施合理化的教育和培養(yǎng)。在具體對汽車維修業(yè)務(wù)接待任務(wù)進行設(shè)計的過程中，可以主要設(shè)置招攬顧客、客戶接待、服務(wù)預(yù)約、車輛診斷、派工和零件出庫、車輛作業(yè)、完工檢查、車輛清洗、跟蹤服務(wù)等具體的任務(wù)，切實突出任務(wù)流程教學(xué)的針對性和有效性，使任務(wù)的安排能對學(xué)生實施有效的教學(xué)指導(dǎo)，能對學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)能力進行進一步的鍛煉［5］。

4.2組建專業(yè)的售后團隊

按照4S店企業(yè)業(yè)務(wù)流程和崗位設(shè)計的情況，在針對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程進行設(shè)計和模擬的過程中，教師可以將學(xué)生劃分為不同的學(xué)習(xí)小組，對不同小組的學(xué)習(xí)職責(zé)進行準確的定位，并在具體操作中對學(xué)生的業(yè)務(wù)能力實施合理化的培養(yǎng)和鍛煉。在具體嘗試組建售后團隊的過程中，可以在小組中設(shè)置電話邀約員、業(yè)務(wù)接待員、汽車維修員等不同的崗位，其他臨時人員也可以結(jié)合現(xiàn)場工作模擬環(huán)境的需求設(shè)置相應(yīng)的方案，安排視頻錄制人員、財務(wù)管理人員、車輛清洗人員、派件人員等，這樣在組建團隊的基礎(chǔ)上就能促進業(yè)務(wù)化工作的有效貫徹落實，輔助學(xué)生對課程知識的探索和實踐，為中職學(xué)校的學(xué)生創(chuàng)造良好的汽車維修業(yè)務(wù)接待學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助學(xué)生提高專業(yè)素質(zhì)水平［6］。

4.3研討制定細化工作方案

在基于業(yè)務(wù)流程的設(shè)計對汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)活動進行創(chuàng)新的過程中，需要結(jié)合崗位定責(zé)的具體情況對工作的方案進行細化分析，從而讓學(xué)生在團隊組長的帶領(lǐng)下，針對教師提供的客戶類型和具體的業(yè)務(wù)項目方案對業(yè)務(wù)接待工作的方案加以設(shè)計和討論。在引導(dǎo)學(xué)生制定詳細工作方案的過程中，可以引入“1+X”的理念，其中“1”就是業(yè)務(wù)接待工作，“X”就是一系列與業(yè)務(wù)接待相關(guān)的工作業(yè)務(wù)流程，如汽車維護、汽車常見故障診斷、配件預(yù)檢、車輛派工等，通過“1+X”模式的應(yīng)用，能在工作方案的設(shè)計中融入多種不同的元素，使所設(shè)計的工作方案更加契合學(xué)生的崗位工作環(huán)境和工作狀態(tài)，能切實突出工作方案的實踐應(yīng)用效果。然后各小組結(jié)合本小組確定的汽車維修業(yè)務(wù)接待方案選派代表在班級中講解方案，對具體方案的實施步驟進行細化的分析，按照教師的引導(dǎo)發(fā)表本小組關(guān)于業(yè)務(wù)接待的意見和看法。在完成方案的解讀和展示后，教師和學(xué)生共同針對各小組方案的利弊進行討論和分析，促進各小組進一步對本小組的汽車維修業(yè)務(wù)接待方案進行完善和優(yōu)化，并最終確定最優(yōu)化的方案，在此過程中對學(xué)生的業(yè)務(wù)能力實施合理化的鍛煉［7］。

4.4落實業(yè)務(wù)流程任務(wù)

在業(yè)務(wù)流程的引導(dǎo)下，按照業(yè)務(wù)流程促進汽車維修業(yè)務(wù)接待任務(wù)的落實是課程教學(xué)活動中的核心環(huán)節(jié)，因此教師為了能顯著提高學(xué)生參與汽車維修業(yè)務(wù)接待實踐的綜合學(xué)習(xí)效果，在項目團隊中組長的帶領(lǐng)下，教師可以組織學(xué)生針對設(shè)計的最優(yōu)業(yè)務(wù)方案進行模擬，在模擬活動中學(xué)生按照預(yù)定的方案完成現(xiàn)場業(yè)務(wù)演練活動，教師可以結(jié)合學(xué)生完成活動的基本情況，適當?shù)牟迦胪话l(fā)事件，要求學(xué)生能在業(yè)務(wù)模擬演練中針對突發(fā)事件進行處理，有效地對學(xué)生汽車維修業(yè)務(wù)接待能力實施合理化的鍛煉。在學(xué)生參與業(yè)務(wù)流程實踐訓(xùn)練的過程中，教師和其他團隊的學(xué)生針對模擬演練小組的演練情況進行記錄和評價，確定演練的優(yōu)缺點，共同商討改進的建議，啟發(fā)學(xué)生針對汽車維修業(yè)務(wù)接待專業(yè)技能進行思考［8］。例如在客戶接待具體任務(wù)實踐中，學(xué)生結(jié)合本小組設(shè)計的任務(wù)方案參與模擬演練活動，教師根據(jù)學(xué)生的模擬演練情況，就可以選擇合適的契機適當?shù)囊耘园滋崾镜姆绞讲迦胪话l(fā)事件，讓學(xué)生在模擬過程中對突發(fā)事件進行模擬。

4.5深化思考具體工作任務(wù)

在汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)實踐中，教師根據(jù)業(yè)務(wù)流程教學(xué)活動的實際情況，在所有的學(xué)生都完成角色任務(wù)的模擬演練實踐后，教師引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)教師評價、其他同學(xué)的評價以及自己在執(zhí)行工作任務(wù)過程中遇到的問題、小組應(yīng)對突發(fā)事件的基本情況等進行反思。在學(xué)生完成優(yōu)化方案后，有必要的情況下汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教師可以組織學(xué)生參與第二次工作任務(wù)的模擬，通過反復(fù)訓(xùn)練幫助學(xué)生積累豐富的業(yè)務(wù)任務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)學(xué)生對業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)能力，使學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、業(yè)務(wù)接待能力等都得到良好的培養(yǎng)。需要注意的是，在引導(dǎo)學(xué)生深化思考業(yè)務(wù)變革、分析業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，還要注意引導(dǎo)學(xué)生在業(yè)務(wù)訓(xùn)練中轉(zhuǎn)變自身角色、按照流程變化置換工作崗位，在崗位輪換的基礎(chǔ)上使學(xué)生適應(yīng)崗位工作需求的能力得到進一步的提升［9］。

4.6任務(wù)總結(jié)反思和評價

在按照汽車維修業(yè)務(wù)接待流程引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)工作任務(wù)進行實踐訓(xùn)練后，教師可以引導(dǎo)任務(wù)實施過程中團隊成員以及隊長之間進行相互評價和反思，共同探討本次任務(wù)活動的體驗和感受，認識到在活動中的不足，并嘗試對活動演練形式進行進一步完善。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生通過不斷的反思、思考和改善業(yè)務(wù)方案，能在參與業(yè)務(wù)實踐演練的過程中不斷地發(fā)展自己和完善自己，使中職學(xué)校學(xué)生的業(yè)務(wù)能力得到顯著的提升，學(xué)生自身專業(yè)知識和課程知識學(xué)習(xí)能力也會得到明顯的增強，有助于進一步提高教學(xué)有效性，在業(yè)務(wù)流程教學(xué)的輔助下實現(xiàn)預(yù)期目標。

5結(jié)語

在針對汽車維修專業(yè)業(yè)務(wù)流程接待課程進行系統(tǒng)改革創(chuàng)新的過程中，教師緊密結(jié)合市場需求的變化和人才綜合素質(zhì)培養(yǎng)的現(xiàn)實需要，嘗試引入業(yè)務(wù)流程的教學(xué)組織方法，能夠顯著改善業(yè)務(wù)流程教學(xué)活動的基本組織實施情況，對學(xué)生的綜合素質(zhì)加以鍛煉。因此新時期在持續(xù)推進業(yè)務(wù)接待教學(xué)改革活動的過程中，可以嘗試將業(yè)務(wù)流程方面的教學(xué)組織訓(xùn)練作為重點，從多角度針對課程教學(xué)活動的組織規(guī)劃進行分析，發(fā)揮業(yè)務(wù)流程教學(xué)活動的優(yōu)勢作用，有效指引學(xué)生對汽車專業(yè)業(yè)務(wù)接待課程知識的深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)，保障學(xué)生的業(yè)務(wù)能力得到合理化的鍛煉。

作者:范賢文 張秋菊 單位:江蘇省贛榆中等專業(yè)學(xué)校