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繼網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)之后,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)又陷入了瘋狂期。
6月3日,Groupon向美國證券交易委員會(huì)(SEC)提交了IPO申請,計(jì)劃融資7.5億美元。如果成功,Groupon將成為全球首家獨(dú)立上市的團(tuán)購網(wǎng)站。作為近兩年全球網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購潮流的發(fā)起者,Groupon踏上上市之路無疑吸引了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的目光。
Groupon是全球第一家申請上市的團(tuán)購網(wǎng)站,而在大洋彼岸的中國窩窩團(tuán)則是第一個(gè)宣布要獨(dú)立上市的團(tuán)購網(wǎng)站,它們于5月25日高調(diào)啟動(dòng)赴美IPO進(jìn)程。同月的稍早些時(shí)候,糯米網(wǎng)通過打包進(jìn)人人網(wǎng)實(shí)現(xiàn)上市。
上市,意味著一家企業(yè)或者一種商業(yè)模式被市場認(rèn)可。然而,無論是Groupon還是窩窩團(tuán),上市之舉都受到了質(zhì)疑。
謹(jǐn)慎對待上市
滿座網(wǎng)CEO馮曉海認(rèn)為,Groupon上市可能會(huì)將加速國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的上市進(jìn)程,但上市不是團(tuán)購網(wǎng)站在創(chuàng)立初期重點(diǎn)要考慮的問題。
入門檻低是Groupon團(tuán)購模式被模仿者輕易復(fù)制的一個(gè)重要原因。2010年被稱為中國的“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購元年”,當(dāng)年前幾個(gè)月,國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站還是星星之火,當(dāng)時(shí)有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),到年底,國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量會(huì)超過200家。團(tuán)購網(wǎng)站的爆發(fā)速度出乎大多數(shù)人意料,這一年底,中國團(tuán)購行業(yè)提前上演了真實(shí)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”。
團(tuán)寶網(wǎng)號稱是業(yè)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)盈利的團(tuán)購網(wǎng)站。2010年,團(tuán)寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營收3000萬元,毛利率40%左右。在窩窩團(tuán)宣布啟動(dòng)IPO進(jìn)程之前,團(tuán)寶網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO任春雷就表示過,準(zhǔn)備在第三輪融資之時(shí)對公司進(jìn)行股份制改造,然后在2012年上市,成為中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)第一家上市公司。他同時(shí)表示,自己在今年二三月間曾急于引入新的融資,但后來覺得還是等業(yè)績做好,公司估值更高一些后再說。
今年年初,業(yè)界有消息稱,拉手網(wǎng)已經(jīng)與多家投行進(jìn)行過接觸,探討在海外上市的可能性。對此,拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波回應(yīng)稱,該網(wǎng)站的目標(biāo)是兩年左右上市,“兩年不用這么早計(jì)劃,現(xiàn)在還是把公司做好就行。”4月11日,拉手網(wǎng)宣布完成1.11億美元的C輪融資。吳波再度表示,此輪融資之后拉手網(wǎng)并不急著上市,未來不排除為了發(fā)展而再度融資。
任春雷和吳波的表態(tài),都透露出他們對于上市的謹(jǐn)慎。嘀嗒團(tuán)和美團(tuán)網(wǎng)也持有類似態(tài)度,他們認(rèn)為,團(tuán)購網(wǎng)站首先要做好自己的產(chǎn)品、口碑、用戶滿意度等,當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到合適規(guī)模,用戶體驗(yàn)做到足夠好之后,上市就是自然而然的事情了。
而窩窩團(tuán)表現(xiàn)出來的高調(diào)之態(tài)與一眾同行形成鮮明對比,自然也遭到非議,被認(rèn)為是自我炒作。窩窩團(tuán)副總裁王S明表示,宣布IPO啟動(dòng)重在宣布融資,至于上市的時(shí)間表,還沒有具體的計(jì)劃。
有分析人士指出,Groupon如果能夠成功上市,意味著資本市場認(rèn)可團(tuán)購這種模式,但不代表資本市場認(rèn)可中國的團(tuán)購行業(yè)。
一年前,本刊記者在與F團(tuán)CEO林寧談到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國的困難時(shí),后者曾感嘆中國的商業(yè)環(huán)境和用戶消費(fèi)習(xí)慣與美國大不相同。他認(rèn)為,美國的商業(yè)環(huán)境比較良好,生態(tài)鏈清晰,各方利益都能得到滿足;而中國的商業(yè)環(huán)境很惡劣,生態(tài)鏈不清晰,很多事情不可能滿足所有人的利益。另外,美國商家誠信度高,推廣意識很強(qiáng),消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也更成熟。
一年過去了,上述差距沒有縮短,反倒是在不規(guī)范中的飛速發(fā)展,令國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)問題頻現(xiàn),虛抬價(jià)格、商品質(zhì)量、網(wǎng)站信譽(yù)等問題屢屢被曝光。
金沙江創(chuàng)投合伙人朱嘯虎指出,目前團(tuán)購市場還很年輕,不夠穩(wěn)定和成熟,行業(yè)的不確定性因素還很大。專業(yè)投行和中介機(jī)構(gòu)都無法準(zhǔn)確預(yù)測團(tuán)購網(wǎng)站每年的銷售業(yè)績和現(xiàn)金流等指標(biāo),這類網(wǎng)站上市還為時(shí)尚早。
資本推動(dòng)下的繁榮
自2010年以來,團(tuán)購網(wǎng)站可稱得上中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擴(kuò)張速度最快的一個(gè)領(lǐng)域,從興起到“”,再到“千團(tuán)大戰(zhàn)”,其背后一直伴隨著投資者的身影。
在窩窩團(tuán)“IPO啟動(dòng)新聞會(huì)”上,納斯達(dá)克亞太區(qū)總裁高睿博表示:“中國有很多企業(yè)正在成為建立在傳統(tǒng)品牌上的新品牌,非常有創(chuàng)新性和創(chuàng)造力。很多美國投資人很看好這種具有發(fā)展前景且具備成長潛力的企業(yè),依托中國巨大的市場潛力,這些企業(yè)的發(fā)展將具有非常大的優(yōu)勢。”
目前,已經(jīng)有多家團(tuán)購網(wǎng)站完成多輪融資,融資金額也一再被刷新。去年6月,林寧透露,F(xiàn)團(tuán)已獲得來自三井創(chuàng)投等企業(yè)的C輪融資,他沒有透露融資細(xì)節(jié),但稱這是國內(nèi)“目前為止規(guī)模最大的團(tuán)購網(wǎng)站融資”。近期,拉手網(wǎng)的1.11億美元C輪融資,又創(chuàng)下國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)中單筆融資規(guī)模最高紀(jì)錄。半個(gè)月后,大眾點(diǎn)評網(wǎng)也宣布已獲得金額超過1億美元的C輪融資。據(jù)悉,大眾點(diǎn)評網(wǎng)將把此輪融資中的約3億元人民幣用于團(tuán)購業(yè)務(wù)。窩窩團(tuán)稱已經(jīng)獲得來自鼎暉、天佑、清科等多家投資機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略投資。窩窩團(tuán)董事長兼CEO徐茂棟表示,目前具體的投資金額不便透露,但未來會(huì)有更多融資機(jī)構(gòu)加入,預(yù)計(jì)首輪融資規(guī)模將達(dá)到2億美元。倘若窩窩團(tuán)的2億美元融資能夠?qū)崿F(xiàn),這將成為國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)目前已知的最大規(guī)模單筆融資。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)尚未成熟,這使得外來融資成為其壯大過程中重要的動(dòng)力來源。根據(jù)拉手網(wǎng)的規(guī)劃,C輪1.11億美元融資將全部用于擴(kuò)大呼叫中心規(guī)模、開設(shè)同城物流,以及建設(shè)體驗(yàn)店。Groupon更是投資者的寵兒,目前累計(jì)融資超過11億美元。這也令Groupon有底氣大舉擴(kuò)張,并招來谷歌和亞馬遜的高管以充實(shí)自己的管理團(tuán)隊(duì)。
易觀國際的分析師陳壽送指出,在團(tuán)購行業(yè)發(fā)展過程中,“資本一方面幫助一部分企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了推廣和服務(wù)能力的提升,另一方面也提升了行業(yè)的競爭門檻,導(dǎo)致泡沫的產(chǎn)生。”他認(rèn)為競爭門檻已經(jīng)被資本快速抬高,未來其他具備規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站也將需要在融資方面有所動(dòng)作,以保障在市場的領(lǐng)先地位。而中小團(tuán)購網(wǎng)站很難維持在全國的布局。
洗牌
雖然網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)具有清晰的商業(yè)模式,并能受到投資者青睞,但并不表明團(tuán)購網(wǎng)站們活得輕松。
在敲響資本市場大門之際,Groupon遭到詬病。美國投資人喬斯?費(fèi)拉雷近日撰文稱,Groupon沒有創(chuàng)造價(jià)值,而是創(chuàng)造了一種并不穩(wěn)定的均衡狀態(tài),其整個(gè)運(yùn)作模式就像是一場“龐氏騙局”,將在5年內(nèi)瓦解。
Groupon向美國證券交易委員會(huì)提交的招股說明書顯示,該網(wǎng)站在2008年至2010年期間年?duì)I業(yè)收入增長超過85倍,但累計(jì)運(yùn)營虧損達(dá)到5.402億美元。
美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文認(rèn)為,國內(nèi)團(tuán)購資本市場已經(jīng)很熱,目前團(tuán)購網(wǎng)站超過千家。Groupon若成功上市,將吸引更多資本投入到這個(gè)市場,從而進(jìn)一步加劇團(tuán)購領(lǐng)域的競爭,對國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站來說不完全是好事。
據(jù)了解,目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)每單的平均毛利率只有8%-10%,整體處于“燒錢”階段。
嘀嗒團(tuán)市場總監(jiān)朱敏算了一筆賬:一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站除了搭建網(wǎng)站平臺(tái)和服務(wù)器等費(fèi)用,更大的開支在于人力資源投入、宣傳推廣以及售前售中售后的質(zhì)量監(jiān)控等相關(guān)費(fèi)用,即使在一個(gè)二三線城市,運(yùn)營一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站每月開銷至少在五六萬元,一年下來就是60萬元左右。
實(shí)際上,大型團(tuán)購網(wǎng)站每年的運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過幾十萬元。以廣告投放為例,2011年,美團(tuán)網(wǎng)的廣告預(yù)算為1.3億元,糯米網(wǎng)為2億元,團(tuán)寶網(wǎng)更是高達(dá)5.5億元。而即使是60萬元的開銷,對于很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說也并非是一個(gè)小數(shù)目,因?yàn)槟艿玫斤L(fēng)投或者天使投資垂青的團(tuán)購網(wǎng)站畢竟是極少數(shù)。
馮曉海認(rèn)為,2011年對于國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站來說仍然是虧損年,2012年應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,要實(shí)現(xiàn)盈利得到2013年。
一個(gè)殘酷的事實(shí)是,許多團(tuán)購網(wǎng)站早已在2010年就提前出局。去年秋季,中國電子商務(wù)研究中心曾過一份團(tuán)購行業(yè)調(diào)查報(bào)告,報(bào)告指出,國內(nèi)1215家團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)有265家網(wǎng)站倒閉,比例高達(dá)21.8%。據(jù)悉,導(dǎo)致這些團(tuán)購網(wǎng)站倒閉的原因中,資金鏈斷裂尤為突出。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)眼下的情形與幾年前的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)有相似之處――千家鏖戰(zhàn)、全行業(yè)“燒錢”。經(jīng)過幾年的大浪淘沙,國內(nèi)主流的、相對活躍的視頻網(wǎng)站已經(jīng)屈指可數(shù),而整個(gè)行業(yè)還在苦苦探尋盈利模式。
“賺錢難,賺錢難,有了眾邦就不難”, 8日上午,眾邦團(tuán)購總部收到一份申通快遞包裹單,打開一看,原來是學(xué)員劉麗紅從甘肅寄給總部的錦旗及感謝信。
劉麗紅是甘肅張掖人,父母是農(nóng)民,家中姐弟二人,初中畢業(yè)后她便外出北京打工掙錢供弟弟讀書,甩掉貧窮,改變命運(yùn)的愿望一直讓她有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)激情。今年6月,她偶然從同事那里看到一本雜志,上面關(guān)于眾邦團(tuán)購的文章吸引了她的目光,在連續(xù)幾期關(guān)注眾邦團(tuán)購項(xiàng)目系列報(bào)道后,劉麗紅毅然決然地選擇辭職創(chuàng)業(yè),她覺得團(tuán)購生意投資少、易操作、風(fēng)險(xiǎn)小,市場大,對商家和消費(fèi)者來說,也是個(gè)雙贏的好事。
目前項(xiàng)目市場魚目混珠、良莠難辨,劉麗紅想,既然決心做團(tuán)購生意,也不差那幾個(gè)錢,親自到眾邦團(tuán)購項(xiàng)目方那里去實(shí)地考察,免得上當(dāng)受騙。她從北京坐車來到山東安丘,巧的是,正好有3名客戶在那里咨詢報(bào)名,劉麗紅心里有了底,她痛痛快快交了學(xué)費(fèi)。從山東學(xué)成回來后,劉麗紅沒幾天就租了1間房子做辦公室,又花200多元申辦營業(yè)執(zhí)照,一切準(zhǔn)備妥當(dāng),創(chuàng)業(yè)之路就這樣開始了。
傳統(tǒng)團(tuán)購都是要找到商家,再上門砍價(jià),談判砝碼多在商家這邊。然而眾邦團(tuán)購?fù)耆嵏擦诉@一模式,它是坐等商家上門談判,商家報(bào)出最低價(jià)后,眾邦再使勁往下殺價(jià)。劉麗紅的團(tuán)購廣告見報(bào)沒幾天,就有10多家房產(chǎn)、家電、汽車、電動(dòng)車、家具、建材等等商家,找到她談合作的事,經(jīng)過幾輪唇槍舌戰(zhàn),她最終拿到了理想的團(tuán)購價(jià)。隨后,每天想要參加團(tuán)購的咨詢電話不斷,劉麗紅總是耐心回答客戶問題,針對人們購買過程中的盲目性,她還適時(shí)幫助和引導(dǎo)客戶科學(xué)消費(fèi)、理性選擇,做消費(fèi)者的參謀和朋友,就這樣,當(dāng)?shù)卦絹碓蕉嗟娜酥懒吮姲顖F(tuán)購,劉麗紅的團(tuán)購生意慢慢火起來,不到2個(gè)月就賺了2萬多元。
除去日常團(tuán)購業(yè)務(wù),劉麗紅在總部指導(dǎo)下,經(jīng)過近半個(gè)月辛苦工作,10月28日成功舉辦‘首屆眾邦房屋、家具、建材、家電大型團(tuán)購會(huì)’,參會(huì)商家40家、人員2000多,當(dāng)日成交額突破300萬元,贏得商家和消費(fèi)者一致稱贊,當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)還做了報(bào)道,劉麗紅又從中賺取4萬多元。眼下,她又在積極籌備“眾邦年貨團(tuán)購會(huì)”,準(zhǔn)備再大賺一筆。就這樣,短短不到半年時(shí)間,劉麗紅做團(tuán)購就賺了7萬多元,一舉成為小富姐。(注:團(tuán)購項(xiàng)目僅需幾百元即可經(jīng)營,面授3980元,函授2980元,16日前來學(xué),有價(jià)值800元禮品相贈(zèng),函授無贈(zèng)品),函面授均可學(xué)會(huì),包括:團(tuán)購廣告樣報(bào)+詳細(xì)運(yùn)作技巧+團(tuán)購實(shí)戰(zhàn)案例+電話指導(dǎo))
提到團(tuán)購,相信大多數(shù)人都不陌生。許多消費(fèi)群體通過聯(lián)系親朋好友、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或者利用網(wǎng)絡(luò)等媒體,自愿結(jié)成購買團(tuán),大到住房、汽車,小到空調(diào)、手機(jī)等普通日用品,他們集中砍價(jià),集體采購,從小團(tuán)購中得到了大實(shí)惠。
吳先生的團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)可以作為一大參考。當(dāng)初他一個(gè)人裝修一套兩房兩廳的新房,雖然有裝修隊(duì)操辦,但他為了強(qiáng)調(diào)裝潢質(zhì)量,還是親歷親為,到處奔忙,貨比三家,要的就是精益求精。當(dāng)然,一個(gè)人分身乏術(shù)。后來,他參加了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,這到處奔波的差事,一下子變得輕松而方便。首先在網(wǎng)站上選定品牌,然后去團(tuán)購網(wǎng)站指定的門店實(shí)地看貨。確認(rèn)商品后,就在網(wǎng)絡(luò)上下單,隔天團(tuán)購公司的人就會(huì)與你電話確認(rèn),然后他們會(huì)把名單傳真給門店,由他們來通知你付錢。于是,他不費(fèi)任何口舌就得到了大優(yōu)惠:廚房的整體櫥柜打了7折;臥室里五件套的家具、茶幾等都打了對折。他說,參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是省時(shí)省力。隔半個(gè)月,一個(gè)月,廠家送貨上門,一切就此簡單完成。如此算來,吳先生的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行動(dòng),不僅節(jié)約了時(shí)間和精力,還能節(jié)省一萬多元的費(fèi)用呢。如此看來,團(tuán)購實(shí)行的就是人多力量大的消費(fèi)優(yōu)惠模式。當(dāng)然,比較起裝修材料的集體大采購,住房團(tuán)購、汽車團(tuán)購就顯得更有誘惑力了。因?yàn)榧词怪挥?%的優(yōu)惠,在以“萬”為單位的總價(jià)基礎(chǔ)上,這份讓利優(yōu)惠還是讓人蠢蠢欲動(dòng)。
住房團(tuán)購:省了2萬元
張小姐攢下了10萬元積蓄,她原本打算購買一室一廳的全裝修小戶型,因?yàn)檫@類房源比較緊俏,單打獨(dú)斗地去砍價(jià),每平方幾乎沒什么讓利可能。
那時(shí),正好得到消息:一家銀行正在組織一次住房團(tuán)購活動(dòng)?;顒?dòng)期內(nèi),凡是從該行辦理住房貸款的購房人,由銀行出面組織貸款人和房產(chǎn)商談判,使貸款購房者享受優(yōu)惠的團(tuán)購價(jià)格。
張小姐正好需要辦理貸款,她覺得這種團(tuán)購方式很適合自己。于是,她和銀行取得聯(lián)系后,先到銀行指定的房產(chǎn)商處看房,發(fā)現(xiàn)團(tuán)購的房子正是她向往的小戶型住宅,這下正合心意。于是,她便毫不猶豫地與銀行簽了貸款及團(tuán)購委托協(xié)議。最終以低于市面5%的價(jià)格買到了房子,你可別小看這5%,一套40萬元的房子等于省了2萬元,團(tuán)購讓張小姐圓了省錢的購房夢。
住房團(tuán)購特別提點(diǎn):
住房團(tuán)購的方式有很多,可以參加單位或銀行組織的團(tuán)購,也可以參加親朋好友或網(wǎng)友們自發(fā)組織的團(tuán)購:另外,許多地區(qū)的公積金管理中心也可以為公積金貸款者集中辦理住房團(tuán)購,這種方式可以達(dá)到購房省錢的雙重效果。
當(dāng)然,有些房產(chǎn)團(tuán)購網(wǎng)是房產(chǎn)公司的“托兒”,或干脆是房產(chǎn)公司自辦的,表面上以折扣較高的優(yōu)惠價(jià)來吸引你參加,實(shí)際上卻設(shè)置了先提價(jià)后打折的陷阱,參加這樣的團(tuán)購不但達(dá)不到省錢的目的,有可能還要多花冤枉錢。
汽車團(tuán)購:9折優(yōu)惠
李小姐從報(bào)紙上找到一家專業(yè)做汽車團(tuán)購的公司,便登門咨詢。團(tuán)購公司經(jīng)理介紹說,與網(wǎng)上自發(fā)的團(tuán)購相比,團(tuán)購公司的客戶必須事先交納委托費(fèi),并簽訂協(xié)議,委托者一般不會(huì)輕易變卦,所以團(tuán)購公司組織的團(tuán)購成功率較高。他們公司配有專門的談判代表,負(fù)責(zé)代客戶與廠商砍價(jià),確保團(tuán)購客戶能享受最大的優(yōu)惠。經(jīng)過仔細(xì)考察和權(quán)衡,李小姐覺得這家公司比較正規(guī),便付了押金,辦了委托手續(xù)。
1個(gè)月后,在團(tuán)購公司的組織下,她和另外20位購車人一起買到了團(tuán)購價(jià)的別克君威,比原來的市場價(jià)便宜了將近3萬元,這10%的優(yōu)惠還真是讓人心動(dòng)。
汽車團(tuán)購特別提點(diǎn):
1、合理選擇汽車團(tuán)購的渠道。汽車團(tuán)購應(yīng)當(dāng)說是團(tuán)購中最火的一種,不但專業(yè)汽車團(tuán)購公司如雨后春筍般涌出,各大銀行也已開始積極以車價(jià)優(yōu)惠、貸款優(yōu)惠、保險(xiǎn)優(yōu)惠等舉措來開拓汽車團(tuán)購市場;同時(shí),各大汽車經(jīng)銷商也注重向大型企事業(yè)單位進(jìn)行團(tuán)購營銷,希望單位出面組織員工集體實(shí)現(xiàn)購車夢想,有的單位還對參加團(tuán)購的員工給予一定補(bǔ)貼,讓員工購車實(shí)現(xiàn)雙重優(yōu)惠。
2、不能盲目認(rèn)為“團(tuán)購就是低價(jià)”。購買汽車后的維修保養(yǎng)等售后服務(wù)非常重要,如果片面追求“最低價(jià)”,經(jīng)銷商則可能會(huì)在售后服務(wù)等環(huán)節(jié)上做手腳。所以在團(tuán)購砍價(jià)時(shí)要避免出現(xiàn)“劣質(zhì)低價(jià)”,確保汽車質(zhì)量和售后服務(wù)承諸不降低。
3、車款要直接和經(jīng)銷商結(jié)算。消費(fèi)者不要把購車款交給團(tuán)購公司或其他代購者,應(yīng)當(dāng)直接和汽車經(jīng)銷商結(jié)算,并及時(shí)索取正規(guī)發(fā)票。此外,由于目前汽車市場尚不規(guī)范,購車者在參加團(tuán)購時(shí)也面臨不小風(fēng)險(xiǎn)。比如部分經(jīng)銷商會(huì)把庫存積壓的老車型,或?qū)囆偷呐渲眠M(jìn)行改動(dòng)后,以“團(tuán)購”名義低價(jià)拋出。部分購車者對車型配置不夠了解,看到價(jià)格優(yōu)惠就沖動(dòng)購車,使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已無法挽回。消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)研究,并對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)對比之后,再做出慎重選擇才好。
從現(xiàn)有的團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)和組織來看,市場供求量充足的商品最容易贏得團(tuán)購的優(yōu)惠,比如裝潢材料、家具家電等。因?yàn)槭袌龈偁幖ち遥碳易尷彩菫榱吮±噤N。
所以除了住房、汽車以外,團(tuán)購還可以涉及生活的各個(gè)方面,從普通購物到家庭理財(cái),團(tuán)購帶給人們的是實(shí)惠和放心。
1、登陸你們網(wǎng)站注冊,是否需要實(shí)名認(rèn)證來保證用戶身份的真實(shí)、有效?
我們有兩種會(huì)員,一種是普通會(huì)員,他只要在網(wǎng)絡(luò)上填寫相應(yīng)資料,得到我們的郵件確認(rèn)即可;另一種是VIP會(huì)員,需要本人帶著身份證來本公司填寫資料,我們會(huì)當(dāng)場制作一張IC卡,其中儲(chǔ)存了消費(fèi)者的基本資料,包括身份證號碼、裝修地址、聯(lián)系電話等。現(xiàn)在收取10元的工本費(fèi)。持有無憂團(tuán)購卡的會(huì)員,在我們合作簽約的商戶處購買東西,就能得到相應(yīng)的團(tuán)購價(jià)。
2、同一商品的折扣價(jià)是按照團(tuán)購人數(shù)多少來確定嗎?
不是這樣操作的。因?yàn)槲覀兪且詧F(tuán)購方的角色和供貨商來談判價(jià)格,同一商品以一年或者兩年的銷售總量來結(jié)算。所以對于會(huì)員來說,他不需要等湊滿一定的人數(shù)才能享受優(yōu)惠團(tuán)購價(jià)。即使他只購買一件商品,同樣也能享受團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)。一些裝飾材料浮動(dòng)價(jià)格比較大的,比如整體廚房、掛毯、窗簾等,團(tuán)購價(jià)基本上比市場最低成交價(jià)可能還要優(yōu)惠5%―10%。
3、你們怎樣確保團(tuán)購安全交易?
為了確保商品的質(zhì)量,確保供貨商的服務(wù)質(zhì)量,我們向每個(gè)加入無憂團(tuán)購的商戶收取押金,從500O―400OO元不等。如果商品或者服務(wù)出現(xiàn)問題,會(huì)員投訴,我們將會(huì)執(zhí)行先行賠付。這樣才能確保會(huì)員安心購買,解除后顧之憂。
團(tuán)購網(wǎng)站為什么那樣紅?
要問2010年互聯(lián)網(wǎng)上什么最火?“團(tuán)購”一詞如果你不知道就真的OUT了!動(dòng)輒低至1折的價(jià)格,常常令網(wǎng)購一族心動(dòng)不已,立即點(diǎn)擊消費(fèi),網(wǎng)絡(luò)支付。于是,在這種網(wǎng)民的團(tuán)購需求催動(dòng)之下,在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi),國內(nèi)冒出了逾400家團(tuán)購網(wǎng)站。更有主管糯米網(wǎng)的千橡互動(dòng)副總裁沈博陽預(yù)言,“千團(tuán)大購”指日可待。團(tuán)購網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱勁頭,似乎搶占了視頻網(wǎng)站的風(fēng)頭。
團(tuán)購網(wǎng)站的瘋狂,引來了社會(huì)各界的關(guān)注和評判。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,電子商務(wù)服務(wù)于消費(fèi)行業(yè),這個(gè)模式在很多國家都被證明是成立的,市場非常大而且增長得很快。然而團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)入門檻之低,也是造成團(tuán)購網(wǎng)站瘋狂起步的原因,回顧視頻行業(yè)的發(fā)展,在投入資金成本如此龐大的視頻行業(yè),起初都能達(dá)到幾百家的規(guī)模,難怪目前眾多團(tuán)購網(wǎng)站瘋狂涌現(xiàn),中小互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者積極投入團(tuán)購網(wǎng)站的淘金熱戰(zhàn)中,實(shí)現(xiàn)他們的創(chuàng)業(yè)夢想。但也有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,團(tuán)購網(wǎng)站門檻低缺乏壁壘、模式過多依賴線下運(yùn)營,難以快速擴(kuò)張,最終下場將會(huì)是曇花一現(xiàn)。絕大部分的團(tuán)購網(wǎng)站一定會(huì)倒閉,會(huì)被淘汰掉。而在專題報(bào)道過程中,記者也調(diào)查到團(tuán)購網(wǎng)站市場上存在著水平參差不齊、行業(yè)誠信屢次受損等種種隱患。
團(tuán)購網(wǎng)站五花八門,于商于民是福是禍?
今年4月,成立僅1年半的Groupon獲得俄羅斯投資公司DST等1.35億美元投資,此前曾獲3580萬美元風(fēng)投。美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon上線半年即得到短期高盈利的消息放出,令中國的團(tuán)購市場更加歡欣鼓舞。從今年3月王興推出美團(tuán)網(wǎng)至今,24券、拉手網(wǎng)、愛幫網(wǎng)、F團(tuán)等大小團(tuán)購網(wǎng)站紛紛躍然網(wǎng)上,各大門戶網(wǎng)站也緊隨其后,而城市信息類網(wǎng)站如58同城等團(tuán)購業(yè)務(wù)的推出,使現(xiàn)在“”的情形更加炙手可熱。
據(jù)網(wǎng)易科技不完全統(tǒng)計(jì)顯示:
團(tuán)購業(yè)務(wù):中國團(tuán)購網(wǎng)站以各個(gè)城市為核心,提供本地化生活消費(fèi)服務(wù),包括餐飲、娛樂、健身、美容、服裝、培訓(xùn)等,目前大多為虛擬優(yōu)惠券。
覆蓋城市:中國團(tuán)購網(wǎng)站目前主要在一線及二線城市,涵蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、西安、沈陽等,其中近一半集中在北京、上海。
目前,初具規(guī)模的中國團(tuán)購網(wǎng)站呈現(xiàn)兩種特點(diǎn):大而全或垂直性網(wǎng)站,也可以歸納為以下幾類:
一是已經(jīng)成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站,如淘寶、京東數(shù)碼商城等。此類網(wǎng)站可利用自身平臺(tái)的品牌和累積受眾優(yōu)勢發(fā)起團(tuán)購,提升用戶粘性。
二是門戶網(wǎng)站開辟的團(tuán)購頻道,其強(qiáng)大的用戶群體具有極強(qiáng)優(yōu)勢,如騰訊、搜狐等。
三是有社交網(wǎng)站做背景的團(tuán)購網(wǎng)站,如人人網(wǎng)等,更利用社交網(wǎng)站的優(yōu)勢,直接地在社交網(wǎng)站中快速形成口碑傳播。
第四種是城市信息類網(wǎng)站,如趕集網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)和飯統(tǒng)網(wǎng)也相繼推出了餐飲類團(tuán)購網(wǎng)站,這類網(wǎng)站已經(jīng)積聚了大量的行業(yè)分類信息,做起團(tuán)購網(wǎng)站來如魚得水。
還有一種團(tuán)購網(wǎng)站是傳統(tǒng)的廠商自建起團(tuán)購形式的電子商務(wù)平臺(tái),如曲美家具、中糧集團(tuán)、蘇寧電器和國美電器等,雖未形成規(guī)模,但已趁著這股團(tuán)購熱漸漸興起,演變?yōu)橐环N新的廠商直銷渠道,且這種模式比起一般作為“中介”的團(tuán)購網(wǎng)站來講,更能快速贏得消費(fèi)者信任。
在這其中,更有另辟蹊徑者做起團(tuán)購網(wǎng)站搜索引擎,將團(tuán)購網(wǎng)站的門檻搬到她家,如百團(tuán)大購等。
團(tuán)購網(wǎng)站,路漫漫其修遠(yuǎn)
自今年6月以來,有知名風(fēng)投看中團(tuán)購網(wǎng)站的利好,伺機(jī)展開行動(dòng),據(jù)悉,阿丫團(tuán)、F團(tuán)、24券分別獲得投資商的眷顧。
然而,團(tuán)購網(wǎng)站并非“看上去的那樣美”,其發(fā)展速度過快引來的線下操作水準(zhǔn)低等負(fù)面問題,影響著團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展,如交錢卻不發(fā)貨、提供虛假信息、網(wǎng)站關(guān)閉、商家神秘失蹤等問題層出不窮,令商家失望、消費(fèi)者質(zhì)疑其誠信。
網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雙劍合璧
家居品牌網(wǎng)店建設(shè)中中企業(yè)實(shí)力占據(jù)很大一部分比重。因?yàn)槠髽I(yè)首先要具有強(qiáng)而有效的統(tǒng)籌能力,如果統(tǒng)籌能力不夠,在貨品配備之時(shí)就會(huì)浪費(fèi)大量的人力物力,反而得不償失。其次要企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋全國大部分地區(qū)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷面對的消費(fèi)者不再受地域的限制,而是采用總部提供原廠直銷的購物方式,如果營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍大,運(yùn)輸就不會(huì)有太大問題,因?yàn)橐坏┯唵紊?,直接可以從?dāng)?shù)靥嶝?。像曲美家具,網(wǎng)絡(luò)營銷范圍遍布全國,而電子商城和淘寶店的搭建更是與實(shí)體店相得益彰。
網(wǎng)店開設(shè)能夠積攢一部分人氣之外,與專業(yè)的家居網(wǎng)站合作開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也是家居行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的另一方式。利用網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)廣泛召集消費(fèi)者,通過實(shí)體店形象地展示,可以讓消費(fèi)者充分感受到產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量,從而大大地提高了產(chǎn)品銷售速度。
網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雙效結(jié)合,讓家居品牌不再高高在上,通過讓消費(fèi)者不再單一地通過賣場冷冰冰地介紹了解家具品牌,而是消費(fèi)者可以多角度多層次多方式的去了解,從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生親切感。
“80后”消費(fèi)特點(diǎn)主宰網(wǎng)絡(luò)營銷
1.盲目團(tuán)購產(chǎn)品。有些建材或衛(wèi)浴產(chǎn)品常通過低價(jià)的團(tuán)購吸引消費(fèi)者,但有些產(chǎn)品不一定適合團(tuán)購。比如有些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與家裝風(fēng)格不符,有些產(chǎn)品尺寸不適合自家的裝修。常見的就是馬桶的孔距不對,無法安裝,退換貨很麻煩。因此,團(tuán)購前要冷靜地想想是否需要該產(chǎn)品。
2.廚房設(shè)計(jì)成開放式。開放式廚房看著寬敞、明亮、大氣,可生活中發(fā)現(xiàn),做飯時(shí)還是滿屋子油煙,入住后再重新砌墻、裝門又很麻煩。經(jīng)常做飯的家庭,不適合用開放式廚房。
3.裝了玻璃淋浴房。這種淋浴房顯得時(shí)髦,但用一次就得擦一次,濺上水點(diǎn)顯得很臟,還不容易擦干凈。如果對這方面不太介意的可以使用,但要選質(zhì)量合格的鋼化玻璃淋浴房,以免其受熱發(fā)生爆裂。
4.請施工隊(duì)現(xiàn)場做木制品。本以為現(xiàn)場做的比現(xiàn)成的更合適,更個(gè)性化,可最后多數(shù)都達(dá)不到預(yù)想效果,反而不如成品結(jié)實(shí)、漂亮。木制品盡量選擇成品,多數(shù)廠家可以按照家里尺寸和個(gè)人喜好定制,因此盡量別現(xiàn)場做。
5.臺(tái)盆選擇玻璃的??雌饋盹@得高檔,但使用時(shí)一旦肥皂水、洗手液等濺上去,就很容易臟,每次用完都要及時(shí)清潔。所以,臺(tái)盆應(yīng)盡量選陶瓷的。
6.廚衛(wèi)吊頂用石膏板。由于石膏板可以做出各種漂亮的吊頂造型,裝修時(shí)就聽信了工人的建議,但是卻忽略了它的弊端。萬一樓上或屋頂水管漏水,石膏板吊頂就會(huì)完全被毀,很難修復(fù)。因此,客廳可以用石膏板吊頂,而廚衛(wèi)、陽臺(tái)最好選鋁扣板,萬一出現(xiàn)問題,拆了修補(bǔ)后還能繼續(xù)用。
7.陽臺(tái)墻面刷涂料。為節(jié)省成本,陽臺(tái)只刷了涂料,結(jié)果每天陽光曝曬,沒過多久漆面就起皮;下雨時(shí)如果忘了關(guān)窗戶,墻面很容易被淋濕,特別容易發(fā)霉。陽臺(tái)墻面最好鋪裝瓷磚。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)生與發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將有相同購買意向的消費(fèi)者組織起來,向廠商進(jìn)行大宗購買的行為。借助于互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”將互不認(rèn)識的消費(fèi)者聚集起來,同時(shí)也聚集資金,加大與商家的談判能力,以求得最優(yōu)的價(jià)格。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理,商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)際上,在傳統(tǒng)的營銷中,類似的營銷方法在民間都有普遍的應(yīng)用。但是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,借助于網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特魅力,結(jié)合視聽等多媒體信息的宣傳效果,達(dá)到令人難以想象的營銷效果。
最早的團(tuán)購網(wǎng)站起源于美國Groupon團(tuán)購網(wǎng)站。該網(wǎng)站的營銷特點(diǎn)是推出每日一團(tuán),超低價(jià)折扣,吸引到消費(fèi)者后向供貨商收取50%交易傭金,若不到最低團(tuán)購人數(shù)就取消交易。消費(fèi)者只有打開網(wǎng)頁或郵箱才能知道當(dāng)天有什么驚喜等著自己,也可以通過SNS或郵箱帶動(dòng)周邊的朋友們也參加購買。目前,中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)已達(dá)到上千家,從垂直的行業(yè)團(tuán)購到地域團(tuán)購,團(tuán)購網(wǎng)站從吃喝玩樂到各類生活用品、健康體檢、保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)以及各類美容、健身、休閑等服務(wù)類領(lǐng)域,五花八門的團(tuán)購活動(dòng)給網(wǎng)民們提供了種類繁多的商品選擇。
目前較為領(lǐng)先且具有潛質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司有趕集網(wǎng)、粉粉團(tuán)、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)等,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購導(dǎo)航類企業(yè)有團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)()、來優(yōu)團(tuán)購網(wǎng)()、我是團(tuán)長()、最佳團(tuán)購網(wǎng)()等。但同時(shí),隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的迅猛發(fā)展,也產(chǎn)生了很多問題,存在一些隱患。因此,我們必須認(rèn)真分析和研究,既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受到侵害,同時(shí)也要為這種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式———網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營造良好的發(fā)展環(huán)境。
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運(yùn)作模式
以美國Groupon團(tuán)購網(wǎng)站為例,網(wǎng)站的運(yùn)營模式為團(tuán)購=圈子+電子商務(wù)+媒體,網(wǎng)站通過WEB、Email、SNS推廣將用戶聯(lián)系起來,同時(shí)網(wǎng)站還有自己的專門討論區(qū)、活動(dòng)討論區(qū)。在經(jīng)營上強(qiáng)調(diào)本地化經(jīng)營,Groupon團(tuán)購網(wǎng)站先從芝加哥城市發(fā)展起來,成功之后再將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他城市,不強(qiáng)求盲目擴(kuò)張。以賣服務(wù)為主,如高爾夫、美容、健身等服務(wù)內(nèi)容,這些服務(wù)項(xiàng)目不需要物流的支持和配合,較少出現(xiàn)后續(xù)的交易糾紛風(fēng)險(xiǎn),降低了運(yùn)營成本;在商品銷售方面,著重推出精品商品,Groupon公司的員工中業(yè)務(wù)員占大多數(shù),他們分布在各個(gè)城市去尋找人們感興趣,而商家利潤較高的商品,一方面可以吸引消費(fèi)者購買興趣,另一方面可以向這些商家收取較高的傭金,銷售傭金甚至可收取30%—50%的傭金。這些營銷策略及措施對我們中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)來講,可以有很好的借鑒作用,但必須將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本土化,建立中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)。
目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購運(yùn)作模式主要分為以下三種:
(一)生活服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式
此類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司為拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)為主,主要基于區(qū)域市場提供服務(wù),著重搜集優(yōu)質(zhì)的商家,通過在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示優(yōu)質(zhì)的商家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購體驗(yàn)。非實(shí)物的商品銷售,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司沒有物流的負(fù)擔(dān)、不存在庫存的積壓。但同時(shí)這類團(tuán)購公司必須有上、下線的配合,需要具有較廣泛的用戶資源、商家資源以及推廣所需要的資金。而對于剛剛起步的團(tuán)購公司來講,沒有什么資源優(yōu)勢,就需要大量的業(yè)務(wù)員去拓展線下的優(yōu)質(zhì)商家,需要大量的啟動(dòng)資金。
(二)特定產(chǎn)品類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式
特定產(chǎn)品類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式既可以基于區(qū)域市場也可以面向全國,主要是看所選擇的商品是否能夠滿足更多數(shù)網(wǎng)民的需求,刺激網(wǎng)民的消費(fèi)熱情。主要包括三類:一類是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站自己推出的團(tuán)購網(wǎng)站,如珂藍(lán)鉆研網(wǎng)推出的火拼網(wǎng);第二類是由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)推出的團(tuán)購網(wǎng),如淘寶推出的聚劃算,騰訊推出的QQ團(tuán)購,百度有啊推出的團(tuán)購平臺(tái),這些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)借助的平臺(tái)用戶資源,發(fā)展團(tuán)購業(yè)務(wù),具有一定的優(yōu)勢。第三類是純團(tuán)購網(wǎng)站與團(tuán)購企業(yè)的合作,或者是商品生產(chǎn)企業(yè)與純團(tuán)購網(wǎng)站的合作。采用這種模式,具有成本低,覆蓋面廣,針對的消費(fèi)者群體明確,目標(biāo)性強(qiáng)等特點(diǎn),團(tuán)購企業(yè)主要做好在保持現(xiàn)在的用戶群體的基礎(chǔ)上,活躍用戶的購買熱情,吸引來新的用戶加入。
(三)導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式
導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式匯集了各大團(tuán)購網(wǎng)站每日的團(tuán)購信息,用戶可以快速地獲得各大團(tuán)購網(wǎng)站的最新信息,從而進(jìn)行比較購買,為用戶謀取最大的優(yōu)惠。同時(shí)此類團(tuán)購網(wǎng)站模式自身也可以提供團(tuán)購信息。典型代表有團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)()、來優(yōu)團(tuán)購網(wǎng)()、我是團(tuán)長()、最佳團(tuán)購網(wǎng)()。這種模式具有覆蓋面廣,比較購買的優(yōu)勢,具有較低的成本,并為團(tuán)購網(wǎng)站提供了宣傳的功能。但同時(shí)導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)易于被復(fù)制,用戶群體可能因?yàn)橥ㄟ^導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熟知某些團(tuán)購網(wǎng)站后而放棄導(dǎo)航類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的訪問,而造成用戶的流失。
三、解析存在的問題及解決辦法
在中國,團(tuán)購網(wǎng)站還是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)作、盈利模式可以根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r、環(huán)境特點(diǎn)、創(chuàng)新,可以產(chǎn)生更多的盈利方式,比如為商家、買家提供更豐富的增值服務(wù)等。但同時(shí)我們也看到,團(tuán)購網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻低,只需要一臺(tái)服務(wù)器,三五個(gè)人,幾萬元的投資,就可以建立一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站,甚至有人戲稱“一人網(wǎng)站”,初期啟動(dòng)資金低,吸引了眾多企業(yè)和個(gè)人的加入。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量的上升,隨之而來的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱五花八門,消費(fèi)者的投訴也不斷增多,售后服務(wù)無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題,也使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨著沖擊和考驗(yàn)。例如1288團(tuán)購企業(yè)的“賣身”自救的事件提醒著人們,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)將面臨著新的一輪洗牌。因此,針對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)來講,一方面要保護(hù)自己的信息資源,另一方面要在堅(jiān)持誠信的理念下創(chuàng)新發(fā)展。
(一)存在的問題
1、商品與實(shí)際不符,用戶受到欺騙用戶在團(tuán)購商品時(shí),出現(xiàn)實(shí)際商品與團(tuán)購網(wǎng)站所描述商品不符,過于夸大所售商品,甚至出現(xiàn)質(zhì)量問題。同時(shí)由于為了吸引消費(fèi)者,團(tuán)購網(wǎng)站往往打出超低的價(jià)格,但為了彌補(bǔ)差價(jià),在銷售過程中出現(xiàn)故意不詳細(xì)信息,附加條件,額外條件,來變相收費(fèi),彌補(bǔ)差價(jià)。
2、哄抬團(tuán)購量,造成熱搶的假象,不理想購物一些團(tuán)購網(wǎng)站為了達(dá)到吸引消費(fèi)者的目標(biāo),虛報(bào)告團(tuán)購人數(shù),故意夸大自身的廣告效應(yīng)。干擾了消費(fèi)者的理性購物。
3、集中爆發(fā)的購買量超出了商家的承受,降低了服務(wù)的品質(zhì)團(tuán)購網(wǎng)站產(chǎn)生的集中的購買量,超出了商家實(shí)際的供貨能力,會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者所享受的服務(wù)品質(zhì)下降,商家也疲于應(yīng)付。例如,在淘寶的聚劃算活動(dòng)中,一些團(tuán)購數(shù)量大的商品,商家必須相應(yīng)的增配線上的業(yè)務(wù)人員,一一解釋和承諾:“商品不可能在付款后馬上發(fā)貨,一般在七天之內(nèi)完成”云云。
4、團(tuán)購企業(yè)誠信問題,消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障目前團(tuán)購企業(yè)數(shù)量眾多,對于一些知名度低、規(guī)模小的團(tuán)購網(wǎng)站,誠信問題,售后服務(wù)問題難以得到保障。甚至一些不法團(tuán)購網(wǎng)站就是一時(shí)的短期行為,傷害了消費(fèi)者,也影響了團(tuán)購企業(yè)的聲譽(yù)。
5、團(tuán)購缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,尚無維權(quán)機(jī)制盡管針對團(tuán)購企業(yè)的亂象,我國管理部門如工商管理部門、銀行、公安部門等也出臺(tái)了一些管理辦法,但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性、寬泛性,監(jiān)管存在著較大的難度。
(二)解決的辦法
1、團(tuán)購企業(yè)進(jìn)行治理、規(guī)范,進(jìn)行必要的整合大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站存在著規(guī)模小、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、沒有配套的保障服務(wù)體系。隨著競爭的激烈,對于無資金、無優(yōu)質(zhì)資源的團(tuán)購網(wǎng)站將被收購或淘汰,最終整合成為幾家具有標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)的團(tuán)購龍頭企業(yè)。
2、積極發(fā)展專業(yè)性強(qiáng)的垂直型團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購服務(wù)在于細(xì)分市場,只有在品牌認(rèn)知度、技術(shù)、資金、客戶、用戶都有優(yōu)勢以后,才能得到迅猛的發(fā)展。例如,專業(yè)做化妝品商品的“團(tuán)美網(wǎng)”,專業(yè)做服裝的服飾網(wǎng)推出的“我是團(tuán)長”。
3、激發(fā)消費(fèi)者,進(jìn)入C2B時(shí)代通過聚合消費(fèi)群體,有資本、有實(shí)力與商戶進(jìn)行博弈,消費(fèi)者從被動(dòng)到主動(dòng),與商戶為銷售商品大力推廣進(jìn)行的市場開拓所投入的資金、成本、物流所不能相比較的。因此,在團(tuán)購的過程中消費(fèi)者的理性消費(fèi)能力得到提高,消費(fèi)者聚合能力愈大,產(chǎn)生的價(jià)值也就愈大。
入門級
花錢花到極致:每日記賬
達(dá)人出境:煙雨
宣言:把每一個(gè)子兒都花得清楚明白
2007年曾經(jīng)堅(jiān)持記賬了一年,消費(fèi)都很清楚,年底還存下了一筆錢。但之后的2008、2009兩年就比較亂了,算算收入也不錯(cuò),也沒有什么緊急的大筆開支,但就是沒有存下什么錢,所以下定決心今年一定要堅(jiān)持記賬了。其實(shí),有賬本和沒賬本還是有很大區(qū)別的。每天晚上記賬的時(shí)候,每寫一個(gè)數(shù)字,心里就跳一下,感覺到這錢是真真實(shí)實(shí)地花出去了。大錢小錢,每筆錢我都記清楚具體用到什么地方、買了什么東西。下次再花錢的時(shí)候,想想記賬時(shí)那個(gè)心跳的感覺,心里就會(huì)多掂量一下了。月底再匯總一下,看看這月哪個(gè)項(xiàng)目支出最多,比如買衣服多了就提醒自己下個(gè)月一定要節(jié)制了,出去吃飯花的錢多了就要多在家里做飯,用賬本來進(jìn)行自我教育那是相當(dāng)必要的。
經(jīng)驗(yàn)分享:
我把我家的現(xiàn)金、銀行存款以及單位發(fā)的或自己買的購物卡都進(jìn)行了一下盤點(diǎn),做了一個(gè)比較復(fù)雜的賬,收入方包括“現(xiàn)金收入、存款收入、卡收入”,支出方包括“現(xiàn)金支出、刷卡消費(fèi)、其他存款支出、卡支出”,在各項(xiàng)支出中又區(qū)分了“生活支出、服裝等消費(fèi)品購置支出、孩子支出、雙方父母支出”等子項(xiàng)。曾經(jīng)試過網(wǎng)上的家庭管理軟件,發(fā)現(xiàn)太復(fù)雜,還包括固定資產(chǎn)等等科目,難道我過日子還需要盤點(diǎn)我家的家具、汽車等東西,還需要每月提折舊嗎?好像不怎么有必要。
達(dá)人級
省錢省到極致:限時(shí)團(tuán)購
達(dá)人出境:理財(cái)小小子
宣言:用更少的錢生活得更好
一天早上,我按部就班打開電腦查看郵件,死黨轉(zhuǎn)發(fā)來的一個(gè)郵件,讓喜歡美食的我立刻精神一振,是參加某一專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站限時(shí)團(tuán)購Pizza活動(dòng)的,因?yàn)樽跃陀?元該網(wǎng)站的虛擬貨幣可以當(dāng)現(xiàn)金使用,所以我一邊將信將疑,一邊流著口水完成了注冊,最后我只花了4.6元就買到了一張實(shí)際售價(jià)近百元的Pizza,我這個(gè)美啊!之后,我還參加了好多次限時(shí)團(tuán)購,折扣都低得驚人,比如美寶蓮親顏乳液省了五十,烤魚省了二十,酒吧的洋酒套餐更是幫我省下了六百多塊。現(xiàn)在,我就跟上了癮似的,每天都會(huì)去看看今天團(tuán)購些啥,要有中意的就立馬下單。粗粗算一下,參加這種團(tuán)購,這段時(shí)間幫自己節(jié)省了娛樂休閑方面大概60%的花銷呢,而且還知道了身邊不少好吃好玩的地方,不用下班后為省錢“宅”在家里了,和朋友之間也親密了不少呢。
經(jīng)驗(yàn)分享:
現(xiàn)在團(tuán)購這種方式非常流行,有網(wǎng)友自發(fā)組織的,也有一些專門組織團(tuán)購的網(wǎng)站和廠家發(fā)起的。參加的時(shí)候一定要擦亮眼睛,自己對所團(tuán)購東西的市場價(jià)格、品質(zhì)要先有所了解,才能避免成為“冤大頭”?,F(xiàn)在中國也有了專門組織限時(shí)團(tuán)購的網(wǎng)站,信用和服務(wù)都比較有保證。
骨灰級
存錢存到極致:玩轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄
達(dá)人出境:芝麻煎餅
宣言:讓銀行給我打工
“12存單法”這個(gè)方法是看電視和理財(cái)顧問學(xué)的。我每月從工資里拿出1000塊存一張一年的定期存單,一年下來就會(huì)有12張一年期的定期存款單。從第二年開始,每個(gè)月都會(huì)有一張存單到期,如果有急用就可以使用,也不會(huì)損失存款利息。如果沒有急用的話這些存單可以續(xù)存,而且從第二年起我再把每月要存的1000塊添加到當(dāng)月到期的這張存單中,重新做一張存款單繼續(xù)滾動(dòng)存款。是不是有點(diǎn)犯暈?呵呵,當(dāng)初我也是研究了老半天才搞明白了點(diǎn),雖說跑銀行跑得勤點(diǎn),但是付出就有收獲嘛,一年定期的利率2.25,活期的才0.35,哪個(gè)有得賺,一清二楚嘛!別小看這點(diǎn)利息,財(cái)富積少才能成多。如果你有更好的耐性和數(shù)字天賦的話,還可以嘗試“24存單法”、“36存單法”,原理完全相同。每張存單還可以設(shè)定到期自動(dòng)續(xù)存,這樣就可以免去多跑銀行之苦了。
雖然目前還無法給出定論,但種種跡象表明,家居電商+實(shí)體店模式正成為一股潮流,受到消費(fèi)者的追捧。
顛覆原有家居賣場模式,通過線上購物,線下實(shí)體店體驗(yàn),既可以將家居行業(yè)的暴利水分?jǐn)D出去,又能讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠。家居電商正在向市場各個(gè)角落滲透。
家居“三駕馬車”正處于失衡
以美樂樂家居網(wǎng)站為代表的家居電商企業(yè),能為合作伙伴帶來質(zhì)的變化嗎?
但至少,與美樂樂始終保持合作的家具廠商都能給出一個(gè)肯定的答復(fù)——在2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生以后,依靠傳統(tǒng)外銷的家具企業(yè)面臨嚴(yán)重危機(jī)時(shí),美樂樂搭建的家居電商平臺(tái),為它們提供了一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)。
在度過危機(jī)之后,隨著美樂樂的用戶數(shù)陡增,這些合作伙伴平均每年以15%的凈利潤保持平穩(wěn)增長。曾經(jīng),外銷受阻之后的落寂已灰飛煙滅。取而代之的是,企業(yè)規(guī)模開始加大,生產(chǎn)早已排滿甚至有時(shí)必須超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)才能滿足用戶需求。
“或許我們不能說美樂樂拯救了外銷家具企業(yè),但兩年多的合作經(jīng)驗(yàn)表明,美樂樂的確給我們帶來了利潤,讓我們能保持一個(gè)穩(wěn)定的增長。如果沒有美樂樂家居電商平臺(tái),或許我們會(huì)是另外一番景象。作為供應(yīng)商,之前從未涉足過電商,是美樂樂讓我們找到了另一種模式?!?/p>
身為美樂樂的供應(yīng)商,廣東飛騰家具總經(jīng)理岳良勇接受記者采訪時(shí)表示,美樂樂解決了兩個(gè)終端的困惑——一個(gè)終端是消費(fèi)者的困惑,希望線下線下價(jià)格統(tǒng)一,通過實(shí)體店體驗(yàn)之后能買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品;另一個(gè)終端是供應(yīng)商生產(chǎn)終端,在外銷受較大影響的情況下,可以通過美樂樂訂單生產(chǎn)拓展內(nèi)銷市場份額,并且保持穩(wěn)定的利潤來源,不至于因外銷受阻或虧損抽身隱退。
當(dāng)傳統(tǒng)家居賣場身陷虧損泥淖,企業(yè)外銷受到一定影響時(shí),供應(yīng)商們期待一種新的模式,可以讓他們走出陰霾。正是基于這樣的構(gòu)想,美樂樂為家居供應(yīng)商搭建的家居電商平臺(tái),讓企業(yè)對外銷的依賴正在減少,從而為他們盤活巨大的內(nèi)需市場。
沒有人否認(rèn),傳統(tǒng)家居賣場面臨極大的生存壓力。
如果把出口、渠道(家居賣場)、內(nèi)需看作驅(qū)動(dòng)中國家居行業(yè)的“三駕馬車”,那么,如今的這“三駕馬車”似乎和中國經(jīng)濟(jì)的整體步伐一致,正處于失衡而急需新的模式解決家居行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題階段。
外貿(mào)盛世下的創(chuàng)新惰性
首先來看出口。中國家居行業(yè)的外銷業(yè)務(wù)有過長時(shí)間的輝煌。其中,家居行業(yè)中的代表類別——家具擁有明顯的特征。2012年初,中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺表示,近20年來,中國家具行業(yè)以20%的速度在增長,使中國成為家具第一生產(chǎn)國和出口國。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,1988~2007年,中國家具行業(yè)產(chǎn)值增長130倍,家具出口額增長了294倍,年增長34.9%。
2007年全行業(yè)總產(chǎn)值近5400億元,占當(dāng)年全球家具行業(yè)總產(chǎn)值的25%;出口額為226.2億美元,占全球家具貿(mào)易額的22.6%。
事實(shí)上,中國家具業(yè)的興起是以出口為導(dǎo)向的發(fā)展模式。辯證地來看,這種導(dǎo)向是符合當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的。但問題在于,中國家具業(yè)過多依賴于出口比重,一旦國際環(huán)境變化,對中國家具業(yè)的影響則是致命的。
來自上海嘉肯市場咨詢有限公司的數(shù)據(jù)顯示,2001~2008年,中國家具規(guī)模以上企業(yè)出口額比重越來越大,由2001年的50.7%上升到2008年的64.1%。始于2008年的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對中國家具而言是一記重創(chuàng),2009年中國家具規(guī)模以上企業(yè)出口比重大幅下降,為51.7%。
受此影響,2009年國內(nèi)規(guī)模以上家具企業(yè)中,增長率是近10年的新低,為13%,同期家具行業(yè)出口增長為負(fù)值。此后,中國家具開始在下降通道中前行。
數(shù)據(jù)顯示,2012年家具行業(yè)出貨值與去年同期相比主要子行業(yè)呈下降趨勢,少數(shù)行業(yè)上升。木質(zhì)家具累計(jì)出貨值同比增長8.8%,較2011年同期下降1.4個(gè)百分點(diǎn);2011年,中國木制家具產(chǎn)品出口量為2.016億件,比2010年下降0.99%
如果不是2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī),或許中國家具行業(yè)還會(huì)有好光景。但一切來得突然,2009年成為中國家具行業(yè)、中國家居賣場的分水嶺。
過慣了好日子的家具企業(yè)缺少創(chuàng)新的動(dòng)力。在過去10年中,以淘寶為代表的中國電子商務(wù)的興起之后,迅速帶動(dòng)了一大批行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。比如汽車之家、樂峰網(wǎng)、聚美優(yōu)品等,和這些行業(yè)相比,家居電商平臺(tái)的聲音非常微弱,并未抓住與電商同步發(fā)展的機(jī)會(huì)。
中國家具業(yè)患了居安不思危的企業(yè)病。盛世之下,被連續(xù)高增長的現(xiàn)象迷惑了雙眼,缺少前瞻和創(chuàng)新。任何一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè),都會(huì)在盛世中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)危機(jī)并進(jìn)行變革,而家具行業(yè)在國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化中如此脆弱,凸顯了生存立足的羸弱。
賣場陣營博弈下的亂象
其次我們來看國內(nèi)市場的銷售渠道(即以家居賣場為主的渠道)。2008年以后,由于國際市場外銷受阻,中國家具業(yè)開始轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。其實(shí),從2008和2009年的走勢來看,當(dāng)年家居賣場的拓展呈現(xiàn)分化為“激進(jìn)派”和“陣亡派”兩個(gè)陣營。
“激進(jìn)派”以國內(nèi)知名家居賣場居然之家、紅星美凱龍為代表。2009年,居然之家進(jìn)入高速擴(kuò)張階段。先后在山東、黑龍江、河南、湖北開店。當(dāng)時(shí),居然之家的設(shè)想是在未來3年內(nèi)再開20~30家連鎖店,全國店面要達(dá)到50家,營業(yè)額突破200億。
1986年成立,紅星美凱龍從零開始發(fā)展到如今,在全國80多個(gè)城市擁有113家商場。紅星美凱龍的愿景是,未來7年再建87座家居Mall,到2020年建成200家家居Mall。
“陣亡派”以曾經(jīng)紅火的百安居、好美家、北京環(huán)三環(huán)為代表。2009年好美家在國內(nèi)關(guān)掉14家,同期環(huán)三環(huán)家居城關(guān)店,而百安居在2009年底要關(guān)22家門店。
業(yè)內(nèi)人士分析,2009年家居賣場出現(xiàn)明顯的陣營分化,已釋放出某種信號。彼時(shí),更多的家居賣場或擴(kuò)張或謀求轉(zhuǎn)型,鮮有轉(zhuǎn)型家居電商或借助IT信息技術(shù)提升知名度及業(yè)績的,創(chuàng)新惰性為日后的家居賣場陷入困局埋下了伏筆。
商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建材流通協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,2012年全國規(guī)模以上建材家具家居賣場全年銷售額為12467億元,同比下降2.46%,而2013年1~3月累計(jì)銷售額為2136億元,同比下降2.43%。
另一組數(shù)據(jù)則詮釋了家居賣場過猛擴(kuò)張后存在的隱憂,一些二三線城市人均家居賣場面積已接近極限。數(shù)據(jù)顯示,無錫,市區(qū)人口 200余萬,目前賣場總面積 150萬平方米,近期還有60萬平方米要開業(yè);煙臺(tái),100多萬人口,賣場面積 80萬平方米;石家莊,市區(qū)人口200萬,市區(qū)內(nèi)的家具賣場已經(jīng)超過了100萬平方米。
眼下,在全國各地大中城市都上演著家居賣場嚴(yán)重過剩的故事。關(guān)店,已成為供應(yīng)商或家居賣場迫不得已的做法。否則,越是維持現(xiàn)狀,虧損幅度就越高。
最后來看內(nèi)需。經(jīng)歷2008年以后,中國家具以出口為導(dǎo)向的銷售模式開始轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。事實(shí)上,隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快,對家具建材的消費(fèi)需求有增無減。
事實(shí)上,家居賣場虧損和需求無關(guān),市場上并非需求減弱,而是由于家居賣場的營銷模式陷入困局,缺少可持續(xù)創(chuàng)新來吸引消費(fèi)者。以家居電商為主的美樂樂日均訪問量100萬人次,截至5月中旬,在全國范圍內(nèi)設(shè)立155家體驗(yàn)店,印證了市場上存在的巨大需求。
消費(fèi)者的需求變了,但傳統(tǒng)家居賣場無法滿足其需求,這種商業(yè)規(guī)則上存在的根本性矛盾或者說是企業(yè)的大忌一旦出現(xiàn),意味著盛世危局越來越近。
家居行業(yè)“三駕馬車”中,外銷、渠道已成困局,值得欣慰的是,在加快城鎮(zhèn)化建設(shè)的背景下,家居業(yè)仍有利好預(yù)期。問題是,傳統(tǒng)家居賣場無法滿足需求,對于內(nèi)需的撬動(dòng)作用越來越弱,唯有用新的商業(yè)模式和平臺(tái),才能激活內(nèi)需。
三足鼎立的家居電商模式
已經(jīng)意識到危機(jī)的家居賣場在醞釀著新的變革,試圖通過家居電商模式改變現(xiàn)狀。
就目前而言,市場上已經(jīng)或正在醞釀的模式包括:家居賣場打造電商平臺(tái)、O2O專業(yè)網(wǎng)購平臺(tái)、以線下為主的團(tuán)購平臺(tái)。
進(jìn)入5月,居然之家、紅星美凱龍先后傳出消息,意在進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。定名為“居然在線”的全新線上平臺(tái),以中高端為經(jīng)營定位,以O(shè)2O模式為切入點(diǎn),堅(jiān)持同一經(jīng)營主體、同一品牌、同一價(jià)格、同一服務(wù)的“四同”原則,居然在線啟動(dòng)后,將成為家居建材行業(yè)B2B2C平臺(tái)垂直類網(wǎng)上商城。
5月中旬,紅星美凱龍星易家旗下的O2O團(tuán)購活動(dòng)在紅星美凱龍所屬的近百個(gè)商場全面展開。同時(shí),星易家的其他業(yè)務(wù)板塊,如B2B2C平臺(tái)、B2C自營店以及以家裝設(shè)計(jì)為主要發(fā)展內(nèi)容的資訊板塊迅速發(fā)展。
傳統(tǒng)家居賣場進(jìn)軍電商領(lǐng)域,有其明顯的優(yōu)勢,比如供應(yīng)商、客戶群等,但同時(shí)可能也會(huì)存在劣勢。即在產(chǎn)品體系、價(jià)格體系和服務(wù)體系上,能否做到同步值得商榷。
一旦同步,那么原有賣場租金是否會(huì)減少?因?yàn)橹挥袦p少租金,產(chǎn)品價(jià)格才有可能下降,達(dá)到與網(wǎng)上價(jià)格相同的目的。換個(gè)角度,即使網(wǎng)上與實(shí)體做到價(jià)格同步,如果沒有價(jià)格優(yōu)勢,消費(fèi)者也可能會(huì)用“腳”投票。
前車之鑒是國美電商與國美實(shí)體店,盡管都隸屬于一個(gè)集團(tuán),但兩者之間明爭暗斗,互打價(jià)格戰(zhàn)。對紅星美凱龍、居然之家來說,電商和實(shí)體店結(jié)合是大勢所趨,但如何平衡兩者之間的關(guān)系,是一道需要突破的門檻。
目前來看,家居電商O2O專業(yè)網(wǎng)購平臺(tái)具有一定的優(yōu)勢。身為中國領(lǐng)先的集裝修、建材、家居于一體的O2O網(wǎng)站,美樂樂具有價(jià)格優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢的美樂樂,目前在市場上具有一定的影響力和知名度,但能否成為行業(yè)的領(lǐng)軍者,還需假以時(shí)日。
以線下團(tuán)購起家的齊家網(wǎng)對家居賣場的沖擊不可小覷。但齊家網(wǎng)和美樂樂的區(qū)別在于,后者不舉辦線下團(tuán)購活動(dòng),而是通過發(fā)展實(shí)體店,把價(jià)格降到最低,從而吸引大量消費(fèi)者。
來自北京的陸先生,就是通過在北京十里河美樂樂實(shí)體店體驗(yàn)之后,所有家具都在美樂樂下了訂單。打動(dòng)陸先生的除了價(jià)格以外,還有質(zhì)量、設(shè)計(jì)和服務(wù)。