電子取證工作經驗總結精選(九篇)

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第1篇：電子取證工作經驗總結范文

關鍵詞：質量管理；八項原則；應用

一、前言

隨著我國社會的的不斷發(fā)展和進步，在世界舞臺上已經占據了重要的位置，中國商品、對于全球人們早已不在陌生，中國依然成為世界的工廠，中國制造值得全球共享。說到商品，質量才是能夠決定企業(yè)在市場競爭中決定成敗的重要因素之一，同時，也引起了企業(yè)、制造商和消費者的廣泛關注。質量管理八項原則是我國企業(yè)管理的普遍原則，現代社會不斷向前發(fā)展，企業(yè)管理經驗日漸豐富，科學完善的管理理論也在不斷的變化發(fā)展中，為企業(yè)的質量管理打下了良好的基礎和有力的支持。

二、質量管理八項原則

（一）質量管理原則的簡介

ISO/TC176自1995年成立了的一個工作組，主要是根據ISO9000族標準的實踐經驗和理論分析，吸收國際了一些質量管理專家的意見和建議，在兩年的時間內，整理和撰寫了質量管理八項原則。質量管理八項原則主要是為了幫助管理者系統(tǒng)地建立質量管理的管理理念，使其理解ISO9000族標準的內涵，提高企業(yè)質量管理水平。質量管理八項原則是質量管理的實踐經驗和理論總結，是質量管理最基本和通用的一般規(guī)律，充分體現了科學管理的原則和思想內容，適用于所有類型的產品和企業(yè)管理，如生產安全管理、職業(yè)管理、環(huán)境管理等[1]。質量管理的八項原則分別是：以顧客為關注焦點，領導作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法和與供方互利的關系。

（二）質量管理原則的內涵

質量管理八項原則作為國際上質量管理專家的實際經驗總結，對企業(yè)的質量管理有著重要的指導意義，更好的理解質量管理八項原則的內涵是企業(yè)質量管理成功與否的關鍵因素之一。

原則一，以顧客為關注焦點。以顧客為關注焦點是質量管理最基本的原則，體現了質量管理中最為核心的指導思想。企業(yè)是依賴于顧客生存發(fā)展的，所以企業(yè)需要理解顧客當前和未來的要求，爭取在顧客的期望之前超前地滿足于顧客的要求。由于顧客的需求是會不斷地變化的，企業(yè)未來能夠適應這樣的變化就必須不斷地調整和采取相對應的措施。顧客的滿意程度是企業(yè)質量管理的首要原則，只有抓住了這一點，才能在企業(yè)競爭中拔得頭籌。

原則二，領導作用。領導者是企業(yè)統(tǒng)一的宗旨和方向。領導者是企業(yè)最高的指揮和控制層，作為領導者應從顧客和企業(yè)利益出發(fā)，為企業(yè)制定相關的管理方針政策，并確保方針的正確理解和實施。領導者要確保提供資源，讓員工能夠得到培訓的機會和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。企業(yè)的整體氛圍都是要靠領導者來營造，座椅領導者的自身素質、能力、理念和行動力都是企業(yè)質量管理的決定性因素。此外，領導者應提倡公平公正公開的工作作風，這樣才能員工有努力工作的積極性。

原則三，全員參與。全員參與是企業(yè)質量管理之本，企業(yè)的效益收入來源于企業(yè)員工的努力程度。這條原則有著雙面性，一面取決于領導者為員工創(chuàng)造的條件，另一面則取決于員工的自身意識，這兩方面的完美結合才能為企業(yè)帶來商機和收益。兩道這要加強培訓的力度，不斷增強員工的能力、知識和才干，最大限度調動員工的積極性，反之，沒有全員參與的質量管理是消極被動的，不完整的質量管理。

原則四，過程方法。高效的期望結果的形成要靠活動和相關資源作為過程進行管理，這是企業(yè)管理的新概念。過程方法的優(yōu)點在于過程系統(tǒng)中，單個的過程之間的聯(lián)系與過程的組合相互作用進行連續(xù)的控制。這樣有助于更高效地使用資源，縮短周期，降低成本，得到可持續(xù)的循環(huán)。

原則五，管理的系統(tǒng)方法。將互相關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有利于企業(yè)提升實現目標的效率。把質量管理看作一個系統(tǒng)的工程，通過建立的質量管理體系輔助實現。由于互相關聯(lián)的過程是作為系統(tǒng)加以管理，這樣可是各部分過程協(xié)調配合，根據總體的內容分級設定目標，以減少資源的投入合理化。

原則六，持續(xù)改進。企業(yè)一個持續(xù)性的目標就是持續(xù)改進總體的業(yè)績，其增加了滿足顧客要求的活動，與原則一“以顧客為關注焦點”相互照應，是企業(yè)內部與外部循環(huán)的動力。持續(xù)改進是一種質量管理的理念，要求企業(yè)不斷改進和完善機制，并相對應的做出持續(xù)改進，預防措施的改變，提高總業(yè)績的決策。這是企業(yè)的質量宗旨的具體內容之一，是企業(yè)振興發(fā)展的動力，持續(xù)改進是一個螺旋式上升的循環(huán)活動，不是一般的糾正與預防，而是更好的一個追求，只有堅持持續(xù)改進才能保持企業(yè)的生命力。

原則七，基于事實的決策方法。在數據和信息的基礎上進行有效的決策是基于事實的決策方法。決策的過程是在一個活動之前就選擇進行活動的最佳方案，有效的決策建立在事實和有意義的數據信息上，這樣的方式是理智與客觀的結合，要在合乎邏輯的層面上客觀分析，就會避免決策失誤。

原則八，與供方的互利P系。企業(yè)與供方式互相依存的，雙方創(chuàng)造價值的能力體現在互利關系上。供方值得是產品的組織和個人，例如批發(fā)商、零售商、制造商或者服務信息的提供者，這些組織彼此之間的合作是互利的關系。企業(yè)與供方的資源共享能夠增加雙方共同的創(chuàng)造價值的能力，優(yōu)化成本[2]。

三、質量管理八項原則的應用

（一）以顧客為關注焦點

在商品過剩的當下，顧客就是企業(yè)生命的來源，沒有顧客企業(yè)就無法生存，就像越來越多的企業(yè)都流行的一項準則“顧客就是上帝，顧客總是對的。如果顧客不對，請參照顧客就是上帝”。顧客的需要會隨著他們的年齡、性別、受教育程度、收入程度的改變而改變，因此，企業(yè)需要劃分和定義顧客群體。企業(yè)易顧客為出發(fā)點，確定企業(yè)業(yè)務的整體方向，讓企業(yè)的經營活動以顧客的滿意為目的。毋庸置疑，關注企業(yè)顧客的需求是企業(yè)發(fā)展的關鍵一步，任何脫離了顧客的企業(yè)都不可能長遠的發(fā)展下去，因此，顧客成為了焦點的存在。那么堅持誠信，與各科之間建立良好的信用度，彼此都互相尊重，保持顧客的滿意程度才能促進企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

（二）領導作用

領導者就像是企業(yè)領航的操舵手，確定了企業(yè)的發(fā)展并為之前進做出努力，在企業(yè)質量管理中起到了決定性的作用。好的領導團隊是企業(yè)的核心競爭能力 的體現，領導者應首先樹立了良好的質量管理意識，才能保障企業(yè)逐漸建立良好的質量管理體系。領導在企業(yè)中有著資源配置的權力，根據企業(yè)的現狀，要著眼于企業(yè)整體的發(fā)展。目前，我國企業(yè)管理質量的處于比較落后的原因中最為重要的就是領導作用問題，領導者缺乏主觀上對質量管理的認識，企業(yè)存在有明顯的從眾行為，過于注重形式而忽略了質量管理的目的。重形式不顧及企業(yè)的實際情況，為了順利通過相關的質量認證不求甚解，一旦獲得了認證就以為自身的企業(yè)質量有所提高。

（三）全員參與

全員參與是企業(yè)質量管理能夠成功實施的必要條件，沒有全員參與質量管理難以切實的落實和進行，全員參與能夠從根本上防范在產品各個環(huán)節(jié)中存在的質量風險。企業(yè)中的任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或者間接影響產品的質量，一次企業(yè)調動全員的工作積極性是非常有必要的。只有每個人都關心產品的質量問題，努力做好自身的本職工作，才會生產出讓顧客難以的產品。既然是全員參與質量管理，就必須對全體人員進行質量管理的素質教育，在思想上提高重視質量的程度，在管理上找到與之適應的質量管理方法。員工的全體全時段參與，是質量提升、質量成本減少的重要因素。

（四）過程方法

質量管理活動的基本方法是過程方法，企業(yè)的任何活動都可以用過程的概念來加以描述。整個質量管理是一個大的過程，其輸入的是客戶的需要，企業(yè)通過先關資源輸入并及時管理，實現滿足客戶需求的產品或輸出服務。過程是質量管理體系的基本要素，研究過程之間的相互聯(lián)系、作用為系統(tǒng)管理質量活動提供了明確的思路，會更加有利于過程精細有效、連續(xù)的控制。將過程方法與“精細”相結合。精細，就是精確細致的被所有活動要取得產品質量的預期結果。

（五）管理的系統(tǒng)方法

所謂的系統(tǒng)方法實際上是包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的管理方法就只有對目標的分析，而管理的吸引方法與傳統(tǒng)的方法區(qū)別就在于其對目標的考慮，是時間、只是和邏輯的三維結構分析。重點構建符合實際的質量管理體系，系統(tǒng)地實施各個過程中的控制，有利于管理目標的實現，是產品和服務滿足顧客的期望。系統(tǒng)方法解決問題的程序是提出問題、選擇目標、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)選擇、方案優(yōu)化、計劃實施。管理的系統(tǒng)方法是科學的系統(tǒng)方法論在企業(yè)質量管理中的應用，體現了全面質量管理思想，反映了系統(tǒng)內部過程之間相互依存的關系。

（六）持續(xù)改進

在動態(tài)的市場中，不進則退，只有跟上時代的步伐才能維持企業(yè)的生存發(fā)展。由于客戶會隨著市場的改變而調整他們的所需，企業(yè)為了取得競爭的優(yōu)勢性，就必然要持續(xù)地改進產品和服務的質量。持續(xù)改進作為一種管理的理念，貫穿在質量管理體系的全部過程中，持續(xù)的改進并不一定要做一件驚天動地的大事，從點滴的小事做起，堅持不懈。持續(xù)改M是一個循序漸進，循環(huán)前進的過程，是立足于競爭激烈市場的法寶。“生于憂患，死于安樂”，持續(xù)改進促使企業(yè)不斷地反省自己，隨著市場變換和顧客需要滴不斷追求超越，保持企業(yè)的發(fā)展和活力。在一定的意義上，持續(xù)改進不只是對自身企業(yè)的超越，也是市場對企業(yè)的要求[3]。

（七）基于事實的決策方法

基于事實的決策方法，即根據實際出發(fā)的以試試味依據，將事實分析的結果用于決策中來。基于實施的決策首先要通過內部的溝通，收集企業(yè)員工對管理的合理化建議，在企業(yè)中員工才是能夠對弊端理解最深刻的人員。員工提出的意見和建議往往都是最具有針對性和有效性的。基于事實的決策方法的有效應用，將使企業(yè)增強科學的決策能力，包括證實過去的歷史，對各種意見進行判斷。存疑和改正，是企業(yè)的管理者根據實際情況和過去的經驗的直覺判斷與分析，進行有數據根據的決策并采取果斷的行動。

（八）與供方互利的關系

供方是企業(yè)不可或缺的資源之一，從企業(yè)的角度來說，供方的產品服務技術、質量都決定了企業(yè)是否能夠有競爭力和是否能有穩(wěn)定發(fā)展。從供方的角度看，需要與顧客保持暢通的溝通渠道，充分識別顧客的需求，從而提升自身的業(yè)績情況，得到顧客的認可。因此，正確的認識供方在管理體系中的作用，保持雙方的互利關系，對企業(yè)質量管理至關重要。這就需要企業(yè)和供方互相實現雙贏，雙贏強調了雙方利益的兼顧，雙方共同取得市場的盈利和競爭力。

四、質量管理八項原則實際應用中存在的問題

質量管理八項原則既對企業(yè)內部的質量管理提出了要求也對企業(yè)與外部的交流做出了界定，它要求企業(yè)以顧客的需求為出發(fā)點，以顧客的難以程度為終點。對于質量管理八項原則的實施，實際上還存在了許多的問題。

（一）體制問題

質量管理是在是市場經濟高度發(fā)達的美國產生的，是市場經濟競爭不斷家具，企業(yè)面臨各種壓力的選擇。而我國的質量管理則是在計劃經濟短缺為特征的時代里走來，計劃經濟時期殘留的各種意識仍在影響著質量管理的順利實施?！耙陨a為主”的生產導向型意識容易導致企業(yè)和顧客脫節(jié)，質量管理注重顧客的需求，以顧客的需求為出發(fā)點，以滿足并超越顧客需求為最終目的，要求企業(yè)按照顧客的目的調整生產?！耙陨a為主”的殘留意識將自己與市場割裂開來，不能根據市場需求來調整產品的結構，一方面導致了產品的滯銷，資金的緊缺，另一個方面在人們購買了增加時，容易錯過時機。國有企業(yè)普遍存在公有制缺乏市場的壓力，企業(yè)對國家的依賴性很強，對于市場的壓力十分遲鈍，難以產生質量動力。因為企業(yè)的生產規(guī)模的增加可以容易的達到生產總值和利潤的增加，很多企業(yè)熱衷于擴大投資，對質量的投資沒有熱情，導致企業(yè)質量管理工作經驗缺乏。

（二）文化問題

我國是有五千年文明的文化古國，在歷史發(fā)展的長河中，有著農耕文明的特性，也曾受到了外來文化的沖擊，這些都造就了中國人的特性。得過且過的心態(tài)對于質量管理造成了問題解決不徹底的問題，一旦發(fā)生了質量問題，徹查下去就會涉及很多人員和部門，遇到阻力時，往往很難徹底了解事實，發(fā)現不了問題的根本，不能對癥下藥。在引進質量體系時，模仿拷貝多于創(chuàng)新，在整體的做的過程中甚至全盤照搬，不能基于事實了解引進的真正目的和意義。這種盲目的引進質量管理體系的運行，使得企業(yè)體系無目的性，發(fā)展的戰(zhàn)略無法確定，提高的方向不明，這樣下去質量管理永遠就停留在了表面的狀態(tài)中。長此以往，質量管理流于形式，成為了擺設[4]。

（三）社會問題

當前社會的大環(huán)境過于急功近利，自從確認了以經濟為中心的一個中心點以后，我國的經濟發(fā)展一直處于一個較高的速度。質量管理由于自身的原因，投資的周期長、見效慢、存在了多種的問題。在引進質量管理體系時，缺少對切實實施的管理體系長期好處的認識，處于客戶的要求盲目進行。引進的最終目的是獲取證書而不是建立體系，必能切實的體改質量管理的水平。引進的過程中，急功近利，不顧實際操作，只在表面下功夫，造成我國企業(yè)質量管理被動發(fā)展。還有一些企業(yè)的領導著重短期的利益，缺乏對質量管理的意義的理解，認為質量管理就是沒有效益的投入，看不到質量管理對企業(yè)的長期發(fā)展的重要性，往往將投資投入到市場營銷和廣告中，認為銷售是第一位的，只要能拿到訂單即可，等到質量問題爆發(fā)的時候已經無法挽回了。

（四）企業(yè)問題

對于質量管理只有落到實處實施才能有所效果，大部分的企業(yè)是語言上的巨人，行動上的矮子，十分缺乏執(zhí)行力。萬事開頭難，尤其是在引進質量管理系統(tǒng)的過程中，缺乏執(zhí)行力的表現在：對客戶的承諾多，做到的卻很少。很多文案內容做的很好，但是o法落實；質量問題發(fā)生后會去調查，但是一旦涉及到執(zhí)行和跟進的問題，也不能落到實處。由于缺乏執(zhí)行能力，報告的問題往往被束之高閣，甚至同樣的問題有同樣的報告，長期以往就丟失客戶的信任度。

五、結論

ISO9000族國際標準是國際接受范圍和認可程度最高的質量管理體系標準，我國的企業(yè)已經廣泛的接受并迅速的加以應用。ISO9000族國際標準中的質量管理八項原則更是貫穿了整個標準當中，是其中的精華所在。事實證明，只有我國企業(yè)正確認識并理解質量管理的八項原則，根據質量管理的時間經驗和理論的總結，并且結合自身的實際情況，加以合理的運用，就能夠保證質量管理體系在有效運行的基礎上穩(wěn)步的提升。

參考文獻：

[1]鐘海芝.八項質量管理原則在企業(yè)管理中的應用[J].城市建設理論研究：電子版，2011（32）.

[2]孔瑜.運用質量原則提升企業(yè)質量管理[J].管理學家，2013（5）.