醫(yī)院三好一滿意工作精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

一、 主要做法

（一）高度重視，加強領導

醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領導為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內容、工作標準和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。

（二）廣泛發(fā)動，全面部署

在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2012年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會后，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發(fā)動，為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和扎實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發(fā)動工作做到了點面結合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創(chuàng)新載體，營造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫(yī)院結合自身環(huán)境和特點，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作簡報10期，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風建設情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。

第2篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

一、加強組織領導，明確工作責任

按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層課件下載[*]段預約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

四、整改措施及努力方向：

第3篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

一、創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。

結合“環(huán)境衛(wèi)生整治月”，加大醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理力度，嚴格獎懲，對各病區(qū)、衛(wèi)生區(qū)加大巡視力度，實行“包人包片”管理，使生活和醫(yī)療垃圾定點密閉存放、及時清運。院領導親自部署、親自帶領日常綜合督查委員會每周不定期在全院范圍內進行環(huán)境衛(wèi)生大檢查，徹底消除衛(wèi)生死角，設置“零缺陷”管理曝光臺，對環(huán)境差的科室和部位進行曝光，并對科主任進行處罰。由保衛(wèi)科每天負責合理設計人流、物流和車流，規(guī)定本院職工上午一律不準在院內停放私家車，使患者的車輛出入暢通，院內車輛停放有序。通過一系列措施，使醫(yī)院的整體面貌得到了極大的改善。

二、繼續(xù)改善服務態(tài)度。

為了堅持“以病人為中心”的服務理念，提高醫(yī)護人員的服務意識，醫(yī)院先后投入40余萬元邀請著名禮儀講師對全院職工進行“航空式”醫(yī)護禮儀、提高綜合素質等一系列主題培訓，并組織部分科室骨干到**醫(yī)院、**大酒店進行參觀和實習，經(jīng)過參觀實習，使醫(yī)護人員的言談舉止、服務技巧、溝通技能、服務水平和診療規(guī)范行到了很大提高，使他們懂得了面對患者，應該如何溝通、應該如何服務、應該如何治療。同時醫(yī)院還規(guī)定所有工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。醫(yī)院還通過深入開展“窗口亮起來”活動，每季度評選出10名“十佳微笑服務”明星，并通過多種形式進行宣傳表彰，使他們發(fā)揮模范帶頭作用。

三、著力優(yōu)化就醫(yī)流程。

為了方便患者就醫(yī)，對門診、急診、住院處及主要科室指示標識進行重新改造，在醒目位置設置藥品、檢查費用公開欄、名醫(yī)專家公開欄、就醫(yī)導示圖、農合報銷流程圖等。在門診樓道墻壁上設置科室簡介及今日出診醫(yī)生簡介，為病人就診、選醫(yī)生提供了方便。在門診大廳設立了導醫(yī)咨詢服務臺，配備了平車、輪椅、飲水機，并有專人引導幫助患者就醫(yī)，對重癥患者全程陪護。在每月的優(yōu)惠日當天實行提前半小時上班制度，并在掛號、收費處，藥房等窗口增加設備及人員，縮短患者等候時間。

四、大力實施“優(yōu)質護理服務示范工程”。

我院在普內科啟動了“優(yōu)質護理服務示范工程”試點，要求護理人員在認真做好患者病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等服務的同時，還要做好生活護理服務，承擔起為患者洗腳、擦身、剪指甲等護理任務，并實行了小組責任制護理，全天候為患者提供全程化、無縫隙護理。為全面提高護理人員的業(yè)務能力，結合6月份開展的“優(yōu)質護理服務月”活動，護理部又組織全院護士學習了《分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等制度，同時還對全院護士進行了中醫(yī)藥基本理論、中醫(yī)護理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技術培訓和技術比武，進一步鞏固提高了護理服務成果，大力營造了服務患者的濃厚氛圍。

全面啟動“患者安全目標”行動。

9月2日，我院組織全體醫(yī)護人員召開了“患者安全目標行動月”活動啟動大會，通過鄭重宣讀《醫(yī)師宣言》，使全體醫(yī)護人員在思想上、工作上時時都有醫(yī)療安全的意識。此后，各科室針對診療技術、服務規(guī)范、護理技能等內容開展了“大培訓、大練兵”活動，醫(yī)務科不定期檢查運行及歸檔病歷，對處方、醫(yī)囑進行隨機抽查。為了提高病歷書寫規(guī)范化水平，確保醫(yī)療安全，醫(yī)務科還組織醫(yī)護人員進行了病歷書寫培訓和考核。我院抽選的5份中醫(yī)病歷在**市中醫(yī)病歷書寫比賽中榮獲第一名，其中有兩名醫(yī)生書寫的病歷被評選為優(yōu)秀病歷。

醫(yī)院要求全院職工不僅要認真學習和貫徹十三項核心制度，還要嚴格執(zhí)行醫(yī)院制定的四巡視、病例討論、專業(yè)組活動建設、拜師認徒帶教等制度，同時要求各科室必須堅持周二、周五大查房，內科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)要聯(lián)合查房，建立專業(yè)組集體診療制度、藥物手術聯(lián)合審查制度，切實把醫(yī)生個人看病轉變?yōu)閷I(yè)組集體診療，從根本上預防醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，保證患者的生命安全。

為了構建平安醫(yī)院，醫(yī)院還邀請消防知識宣傳中心對全院職工進行了消防知識培訓和演練，并由總務科和保衛(wèi)科具體負責，深入查找和消除事故隱患，既保障了醫(yī)院內部安全，又為患者提供了安全的就醫(yī)環(huán)境。

強化管理，規(guī)范行為。

第4篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內容和要求

(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉診預約的優(yōu)先診療。到2011年底，城市社區(qū)轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。

4.推廣優(yōu)質護理服務。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質護理服務，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。

5.推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號)要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)療機構;同時，醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。

(二)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質量控制中心管理辦法(試行)》，推進國家醫(yī)療質量管理與控制中心、重點臨床專業(yè)國家級醫(yī)療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質量評價工作。要切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

3.嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

4.加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。地方各級衛(wèi)生行政部門要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。

(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設的指導意見》，協(xié)調有關部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。

3.全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

(一)學習宣傳環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

(二)查找問題環(huán)節(jié)。地方各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。各醫(yī)療機構要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

第5篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

為進一步加強醫(yī)療機構管理，提高醫(yī)療質量、改善醫(yī)療服務、保障醫(yī)療安全，深入推進“醫(yī)療質量荊楚行”、“三好一滿意”、“優(yōu)質護理服務”、“抗菌藥物專項整治”等工作開展，推動全年衛(wèi)生工作目標順利完成，市衛(wèi)生局決定對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年衛(wèi)生工作目標管理進行考核驗收，同時對所有醫(yī)療衛(wèi)生單位的“醫(yī)療質量荊楚行”、“三好一滿意”、“抗菌藥物專項整治”、社會治安綜合治理及安全生產(chǎn)、普法依法治理進行綜合考核，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位的班子隊伍建設進行考核?，F(xiàn)將有關要求通知如下：

一、考核對象

各鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院、市直醫(yī)療衛(wèi)生單位，醫(yī)院，醫(yī)院

二、考核時間

2012年月26日開始

三、考核內容及方式

衛(wèi)生工作目標考核及專項考核通過聽、看、問、查等方式，本著查實、查細、查嚴的原則，根據(jù)考核標準（附后）進行檢查和評分。

1、聽匯報。聽取各單位開展衛(wèi)生工作情況的匯報。

2、看資料。查看各單位開展各項工作的紙質資料。

3、實地檢查。對各單位進行實地檢查。

4、開展?jié)M意度調查。在住院病房隨機抽取10名病人開展服務滿意度調查。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位領導班子建設考核采取民主測評、個別座談的方式進行。

1、民主測評對象：各單位安排單位職工20人參加（其中市人民醫(yī)院安排30人），主要對領導班子及成員德、能、勤、廉等方面情況進行民主測評，并推薦后備干部。測評表由被考核單位根據(jù)考核組要求準備。

2、個別座談對象：民主測評會后，各單位分別安排5名人員進行座談，參加座談人員為一名班子成員、一名中層干部、一名醫(yī)生、一名護士和一名后勤人員。

四、考核工作安排

市衛(wèi)生局成立由局長為組長的工作領導小組，副局長為副組長，辦公室主任由同志兼任，具體負責綜合考核的協(xié)調工作。下設三個考核組，對各單位開展工作情況進行綜合考核（評分表格附后）。

月26日上午8點30分，請各位考核組成員到市衛(wèi)生局三樓會議室參加統(tǒng)一培訓。

五、考核紀律

（一）考核組成員要保持良好的工作作風和工作態(tài)度，堅守工作崗位，無特殊情況不得請假，盡心盡力做好考核工作；

第6篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

關鍵詞：創(chuàng)建 科學管理 優(yōu)質醫(yī)院

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0066-01

2011年6月以來，蘇州大學附屬第一醫(yī)院在上級的正確領導下，按照衛(wèi)生部、江蘇省衛(wèi)生廳和蘇州市衛(wèi)生局等優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建實施方案積極開展創(chuàng)建國家優(yōu)質醫(yī)院工作。醫(yī)院充分認識創(chuàng)建工作的重大意義，加強領導，縝密組織，精心謀劃，扎實創(chuàng)建，確保實效，把提高醫(yī)療質量和服務水平、保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院的工作重點，不斷提升醫(yī)院整體服務能力，力爭做到“安全更有保障，質量更加可靠，成本更為合理，效率更加提高，服務更為改善”，經(jīng)過全院干部和職工的共同努力，積極有效地推進了國家優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作。

一、加強組織領導，明確責任要求

去年7月，醫(yī)院成立了優(yōu)質醫(yī)院工作領導小組，由院長擔任組長，下設創(chuàng)建辦公室，以及“三好一滿意”活動組、臨床路徑管理組、抗菌藥物臨床合理使用組和優(yōu)質護理服務示范工程組等18個專題工作組，確定了各專題組的負責人和聯(lián)絡員并制訂工作職責，明確分工，建立專題組溝通機協(xié)作制，制定實施計劃，定期開展檢查，認真分析總結，督促及時整改，為創(chuàng)建國家優(yōu)質醫(yī)院提供組織保障。醫(yī)院制訂了優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作實施方案并分步組織實施，先后召開了兩次全院動員大會，了創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院的倡議書并及時建立了創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院專題網(wǎng)頁，有效地加強了創(chuàng)建工作的宣傳與發(fā)動。

為讓全院干部職工深入了解國家優(yōu)質醫(yī)院的標準和要求，醫(yī)院在去年全院發(fā)放《三級綜合醫(yī)院評審標準實施指南》和《三級綜合醫(yī)院評審標準條款評價要素與方法說明》的基礎上，今年還專門印發(fā)了《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2011年版）》，并組織廣大干部職工認真學習，深刻領會，要求大家根據(jù)醫(yī)院分工和對照標準找出差距，開展了全院性的書面知識競賽和評比活動。

醫(yī)院還根據(jù)優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作方案，積極推進床位管理責任制，探索床位轉化型診療模式，使完善的床位管理理念、做法、考評體系等成為加強醫(yī)院科學管理的有效手段和創(chuàng)建工作的亮點，達到為群眾提供更加安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務的目的。

二、實施專題培訓，掌握標準細則

醫(yī)院先后組織召開了以“努力創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院，全面改善醫(yī)療質量”和“加強科室管理，創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院”為主題的科主任管理培訓暨創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院工作會議。醫(yī)院還先后舉辦了“落實衛(wèi)生部醫(yī)院評審標準創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院培訓班”和“醫(yī)院評審和創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院工作培訓班”，邀請衛(wèi)生部醫(yī)療服務監(jiān)管司評價處領導及清華大學醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓中心專家來院專題培訓，并開展了“追蹤方法學”醫(yī)院評價，使大家能掌握新的標準細則，找出存在問題，不斷提升醫(yī)院的綜合實力和競爭力，為創(chuàng)建國家級優(yōu)質醫(yī)院打好基礎。每期培訓都有院領導、各業(yè)務科室正副主任、護士長、黨政職能科室正副主任、黨總支書記以及醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院的18個專題組聯(lián)絡員、各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療組聯(lián)絡員等近200人參加，做到全員參與，并收到了良好的效果。

三、開展自查自評，推進工作改進

為了讓各專題組進一步明確工作標準和存在差距，醫(yī)院定期組織各專題組根據(jù)醫(yī)院分工對各自開展的自查自評工作進行匯報交流。針對工作中遇到的問題，由專題組成員共同協(xié)商解決。對專題組提出的涉及其它部門的問題，盡量在現(xiàn)場解決，或由院領導指定相關職能部門協(xié)調解決。對于專題組的亮點工作，及時在現(xiàn)場進行交流和推廣。

在具體工作中做到三個結合，一是創(chuàng)建工作與“三好一滿意”活動相結合；二是創(chuàng)建工作與公立醫(yī)院改革工作相結合；三是創(chuàng)建工作與醫(yī)院復核評價工作相結合。針對公立醫(yī)院改革抓好七項重點工作，即“三好一滿意”活動、優(yōu)質護理服務示范工程、對口支援和分工協(xié)作、抗菌藥物臨床應用專項整治、臨床路徑和單病種管理、志愿者醫(yī)院服務以及加強成本核算控制醫(yī)療費用等，不斷推出和完善“床邊結賬”、“分時段預約掛號”、“日間病房”、“一站式服務”、“全日制門診”等便民舉措，以及強化醫(yī)療核心制度的落實、加強醫(yī)療質量控制管理、嚴格規(guī)范診療服務行為以及強化醫(yī)療技術臨床應用管理等措施持續(xù)改進醫(yī)療質量，通過多種途徑全面系統(tǒng)地推進國家級優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作。醫(yī)院定期向省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局匯報創(chuàng)建亮點工作。

今年，醫(yī)院分批召開四次創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院專題工作推進會，會前有分管院領導和辦公室人員分別召集18個專題組召開了協(xié)調會，了解專題工作進展情況并加以指導，使大家進一步明確工作要求，充分認識到創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提高醫(yī)院醫(yī)療服務水平、促進醫(yī)院的長遠發(fā)展及維護職工利益的重要性，進一步統(tǒng)一思想認識，凝聚創(chuàng)建合力。

四、強化督促指導，確保工作實效

對于各專題組在自查自評中存在的問題，醫(yī)院要求各責任部門制訂切實可行的整改措施、整改建議和整改完成時間，確保存在的問題得到有效解決。醫(yī)院定期反饋整改進展情況，確保創(chuàng)建工作扎實推進。

醫(yī)院各分管院領導、職能部門負責人還根據(jù)醫(yī)院分工組織開展現(xiàn)場評估，對各自分管的創(chuàng)建工作實行PDCA管理，深入基層加強指導和督查，采取了質量持續(xù)改進七項監(jiān)管手段，即床位管理監(jiān)督、專家督導監(jiān)管、院長行政查房監(jiān)管、醫(yī)療專項查房監(jiān)管、每季度科主任會議監(jiān)管、總值班查房監(jiān)管以及公示反饋監(jiān)管等，確保了工作實效。醫(yī)院修訂了工作人員職責和工作制度，強抓各項規(guī)章制度執(zhí)行力，嚴格考核，獎懲兌現(xiàn)，狠抓落實，切實促使醫(yī)院的醫(yī)療服務質量不斷改進，群眾滿意度不斷提高。

第7篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

各位領導，大家好：

2011年我們皇華醫(yī)院在市衛(wèi)生局的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，自覺踐行科學發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深入開展“三好一滿意“活動，積極推進醫(yī)療惠民行動，全面落實醫(yī)改政策，積極推行基本公共衛(wèi)生服務項目，嚴格科學管理，提升服務質量，順利完成了各項基本工作，具體匯報如下：

一、主要工作

（一）基本公共衛(wèi)生服務

認真抓好公共衛(wèi)生服務工作，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務均等化目標。根據(jù)公共衛(wèi)生服務項目的要求，醫(yī)院成立基本公共衛(wèi)生服務項目領導小組，組建基本公共衛(wèi)生服務隊，組織舉辦4次基本公共衛(wèi)生服務項目知識培訓班，培訓人員280人次。公共衛(wèi)生服務隊采取走村入戶的方式，在2--6月份共為轄區(qū)內居民24978人進行了健康查體，建立健康檔案20162例，篩查出高血壓患者1649例，篩查出糖尿病患者431例，篩查出精神病患者460例，其中重型精神病人86例，孕產(chǎn)婦建檔管理197例，住院分娩29例，兒童系統(tǒng)管理人數(shù)950人，新生兒童建卡98人，接種各種疫苗2535人次，接種率達99.8%；執(zhí)法監(jiān)督4次，監(jiān)督攤、點、店186戶次，打擊非法行醫(yī)一例。設置公共衛(wèi)生服務宣傳欄13個，宣傳內容實行每季度更換1次，發(fā)放宣傳資料3萬余份，發(fā)放健康教育手冊1萬余份，內容包含九項基本公共衛(wèi)生服務項目、新農合政策、醫(yī)院科室簡介等，公開科室及臨床大夫電話，便于群眾就醫(yī)咨詢。

（二）醫(yī)療惠民行動

1、加大宣傳力度，讓百姓了解醫(yī)療惠民服務行動。醫(yī)院采取張掛橫幅、印發(fā)簡報、安裝電子屏幕、制作版面等形式大力宣傳醫(yī)療惠民行動，及時向上級報送活動開展情況信息，至5月底共報送信息6條，醫(yī)院編發(fā)簡報3期，張掛橫幅1條，制作版面41個（其中監(jiān)督臺兩個，宣傳版面3個，社區(qū)衛(wèi)生所懸掛宣傳合作醫(yī)療版面36個）。

2、開展每月一次病人滿意度問卷調查活動，落實門（急）診病例一本通，實施“一日清單”，實行陽光收費，在明顯位置設意見箱，接受社會、病人的監(jiān)督。

3、為職工承諾的4件實事，凡本院職工及直系親屬在我院作輔助檢查的一律免費；對本單位職工大病進行醫(yī)藥費用補助；2011年重陽節(jié)為職工父母做一次免費健康查體；對特困職工進行救助。上半年為職工辦實事費用近2萬元。

（三）嚴格執(zhí)行新農合報銷政策，做到?？顚Ｓ茫?1-6月份門診報銷人次18964人次 ，報銷金額1043272.00元，住院報銷人次779人次，共報銷金額502234.20元，其中最多報銷金額7251.00元。

（四）醫(yī)療業(yè)務工作

1-6月份門診人次共計13296余人次，住院799人次，完成業(yè)務收入194.6萬元，完成手術102例，其中普外28例，骨外21例，剖宮產(chǎn)17例，婦科16例，泌尿外科15例，肛腸手術6例，

（五）嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度，所有藥品全部實行零差率銷售，減輕了群眾的經(jīng)濟負擔。

（六）加強人才培訓，增強發(fā)展后勁，采取送出去，請進來的辦法，選送在工作中表現(xiàn)積極的同志到上級醫(yī)院進修學習，聘請上級醫(yī)師到我院指導開展業(yè)務工作，提高醫(yī)療業(yè)務技術水平。

二、存在問題和下半年的工作打算

回顧半年工作，有成績也有問題，基本上完成了各項工作任務，但是業(yè)務開展的還不夠好，經(jīng)濟效益還不理想，因此在下半年工作中

（一）要繼續(xù)抓好基本公共衛(wèi)生服務工作，逐步規(guī)范、健全居民健康檔案，努力提高居民健康檔案的使用率，進一步規(guī)范村衛(wèi)生室的各項業(yè)務工作，對上半年未做好的工作要抓實、抓好。

（二）認真扎實開展“三好一滿意”活動，積極推進醫(yī)療惠民服務行動，積極構建和諧醫(yī)患關系，解決好群眾看病、就醫(yī)的問題，做好服務，樹好窗口形象，讓群眾滿意、讓政府滿意、讓職工滿意。

（三）繼續(xù)抓好醫(yī)療質量工作，加強醫(yī)療質量管理、狠抓業(yè)務學習，提高醫(yī)務人員的技術水平，讓群眾看病放心，看病滿意。

（四）加強行風建設，強化內部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，做到激勵工作積極的，鞭撻推進工作懶散的，進一步增強全院職工的競爭意識、創(chuàng)新意識、質量意識，全面提升醫(yī)院形象。（五）加強醫(yī)院文化建設，教育職工樹立干一行愛一行、以院為家、集體至上思想，團結一致、共同協(xié)作，努力完成各項工作。

（六）逐步改善醫(yī)院辦公設施，改善醫(yī)院環(huán)境，為職工和病人提供舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

第8篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

一、各項公共衛(wèi)生任務目標都得到認真落實。

按照年初制定的XX年公共衛(wèi)生計劃，采取社區(qū)宣傳、義診、健康大講堂、入戶訪視、電話隨訪、免費體檢、康復訓練指導等措施和院領導、全科醫(yī)生分包社區(qū)等方式，深入到社區(qū)、商場、機關，促進居民健康建檔；慢病建檔及管理；健康教育；傳染病防控；預防接種；婦、兒保?。恢卮笸话l(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理等各項公共衛(wèi)生服務工作，各項工作都取得較好的成績。

（一）公共衛(wèi)生服務取得較好成績。

1、新增居民健康檔案3500人份，建檔人數(shù)達74002人，建檔率達96%；規(guī)范電子檔案建檔率達54%；65歲以上老年人5531人，已建檔5438人，建檔率達98%，管理率達100%。

2、六種慢病非傳染性疾病建立專項健康檔案4127人，并全部納入管理。其中，高血壓2253人，管理率達100%；糖尿?。?57人，管理率100%；冠心病802人，管理率100%；腦卒中315人，管理率100%；慢阻肺73人，管理率100%；腫瘤29人，管理率100%。

3、重性精神病已建檔39人，管理率100%。

4、開展社區(qū)健康大講堂8次；社區(qū)義診健康咨詢24次；宣傳材料，健康教育處方，宣傳手冊等新增印6個品種10000余份；制作社區(qū)宣傳宣傳欄15塊，并每季度更換宣傳內容，投入資金五萬余元。社區(qū)受益居民2400余人。

5、門診大廳設置測血壓點和片醫(yī)深入到社區(qū)、居戶免費檢測血壓3200人次；免費測血糖100余人；康復訓練250人次，社區(qū)出診263人次；增強了社區(qū)居民對中心的了解，提高了社區(qū)居民的滿意度。

6、完成一類疫苗接種3500人次，二類疫苗接種1500人次，無一例不良反應發(fā)生，接種率達到98%以上。

7、0-6歲兒童建卡1128人，服務率85%以上。

8、婦保工作經(jīng)人員調整后，服務人數(shù)達到40人，較去年有一定增加。

9、傳染病上報及時，無漏報；手足口病防控完成了上級布置的防控任務。

10、完成市衛(wèi)生局下達的婦科“兩癌”篩查XX人，六一兒童免費康檢2400人工作任務。

各項公共衛(wèi)生工作的落實，極大地提高了社區(qū)居民健康、保健意識，彰顯了黨和政府親民愛民政策，為構建和諧社區(qū)做出了我們應有貢獻。

（二）醫(yī)改在北下街社區(qū)取得了實際成效。

1、基本藥物制度在中心已實施2年多，今年上半年又取得一定進展；在基藥價格大幅下調的情況下，居民確實感到來中心就藥品價降下來了，門診就醫(yī)居民不斷增加，門診平均藥品費24元/人次。上半年中心基藥銷售采購100余萬元，較去年同期持平。

2、中醫(yī)中藥進社區(qū)工作取得實際進展。

按照市、區(qū)衛(wèi)生局的要求，中心將二樓約700㎡醫(yī)療用房作為中醫(yī)綜合服務區(qū)來進行建設，屆時將中醫(yī)10個職能科室集中設置，重新裝飾改造，使其充滿中醫(yī)文化氣息。充實調整中醫(yī)藥人員，引進中醫(yī)適宜推廣技術，使中醫(yī)科在北下街中心成為亮點工程，在中醫(yī)進社區(qū)中發(fā)揮更大作用。

3、中心人員編制已經(jīng)確定；崗位設置，競爭上崗已落實完成；績效考核已全面施行；收支兩條線管理基本建立。

中心醫(yī)改目標的到位，促進了中心公共衛(wèi)生的發(fā)展和人員的穩(wěn)定，確保各項公共衛(wèi)生服務任務目的落實。

二、醫(yī)療服務進一步發(fā)展

XX年醫(yī)院圍繞著進一步推進“三好一滿意”活動，注重提高服務能力，服務質量為目的，轉變管理方式推行績效考核，促進醫(yī)療衛(wèi)生再上新臺階。

（一）針對醫(yī)院醫(yī)療用房不足，某些科室缺無，院領導年初規(guī)劃對七樓頂層進行改造，規(guī)劃設計已經(jīng)完成，屆時不僅建立一個符合規(guī)范要求的消毒供應室，還可以調整增加20-30張床位，此計劃的落實將給醫(yī)院缺無科室建設，醫(yī)療效益的提高提供了前提，對醫(yī)療服務的發(fā)展產(chǎn)生有力的推進。其次ct室的建設已列入醫(yī)院發(fā)展計劃，預計年內可付諸實施。服務范圍的擴展，能力的提高將給醫(yī)院未來發(fā)展奠定堅實基礎。

（二）引進專業(yè)人才，大力發(fā)展?？漆t(yī)療。

醫(yī)院確定內科、外科、婦科、五官科、康復科等為醫(yī)療重點學科，內科以心腦血管病為主，擬引進電子胃鏡拉動消化內科，設置心理咨詢門診拉動心理病診療；引進臭氧、藥氧治療技術，推進腦心血管病治療；努力把內科打造成醫(yī)院醫(yī)療中堅科室。婦科、外科進行整合，增加服務項目，拓展床位，提高綜合服務能力。中醫(yī)康復治療是醫(yī)院發(fā)展的重點學科，已對二樓中醫(yī)綜合服務區(qū)重新規(guī)劃設計，屆時整個二樓近700㎡的面積建立10個中醫(yī)類別的診療科室，開展針灸、牽引、杵針、刮痧、熏蒸、手法復位等中醫(yī)治療技術和皮膚，肛腸、腎病、腫瘤等疾病特色療法。按照?？平ㄔO的需要，著力引進人才，上半年引進副高醫(yī)務人員1名，中級醫(yī)務人員3名，大中院校畢業(yè)生10名，充實在臨床、醫(yī)技等科室。促進了醫(yī)院醫(yī)療服務快速提高。

（三）深入開展“三好一滿意”暨“醫(yī)療質量萬里行”活動。

為認真落實市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動實施方案，醫(yī)院制定了XX年度“三好一滿意”活動實施方案；優(yōu)化醫(yī)院門急診和整體服務流程；制定一系列優(yōu)質優(yōu)惠措施；推廣護理優(yōu)質服務；改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通；實行醫(yī)務公開；打造平安醫(yī)院。落實醫(yī)務質量和醫(yī)療安全核心制度；健全醫(yī)療質量管理與控制體系；嚴格規(guī)范診療服務行為；強化“三基三嚴”訓練。加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，進一步完善醫(yī)德醫(yī)風考核規(guī)范；加強廉政風險防控機制建設；嚴肅行業(yè)紀律堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務違規(guī)違紀現(xiàn)象。力求本院行風建設取得實效。

（四）上半年醫(yī)療服務取得的成效

門診就診25930人次，較去年同期增長18%，門急診1500人次；醫(yī)技檢查6345人次；收治住院病人741人次，較去年同期增長37%；開展各類手術43臺次；未發(fā)生醫(yī)療重大糾紛及醫(yī)療事故。

醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的改善，醫(yī)療服務能力的提高，服務態(tài)度的改善，醫(yī)療服務質量的提高及基本藥物制度的實施，各項優(yōu)惠政策的落實增強了患者的信任度。促進了門診、住院病人的增加，取得較好的社會和經(jīng)濟效益。

三、存在的困難和問題

（一）中心達標建設由于受條件的制約，遲遲不能達標；預防接種門診建設還不規(guī)范；預檢門診、腸道門診設置不到位，功能作用未發(fā)揮；片醫(yī)的穩(wěn)定性較差，辦公條件需要改善；傳染病防控負責人還需進一步培訓；婦保服務人數(shù)較少等。

（二）醫(yī)院搬遷遲遲未確定，嚴重影響到醫(yī)院的遠期發(fā)展；科室設置還需進一步完善；大型專業(yè)設備缺無；人員結構，特別是學科帶頭人缺少高素質人才；缺乏特色優(yōu)勢科室，市場競爭能力低下；年初制定的工作目標特別是頂層改造項目還未落實。

四、下半年工作打算

（一）全面落實完成XX年各項公共衛(wèi)生服務任務目標。醫(yī)院已經(jīng)在人員，管理方式，考核方案進行必要的調整，按照年初制訂的工作計劃，分月、周推進，確保今年工作計劃的落實。

（二）積極創(chuàng)造條件：改善片醫(yī)護辦公條件；規(guī)范預防接種門診建設；10月份前落實中醫(yī)科建設的各項任務；加強傳染病防控人員專業(yè)培訓，提高傳染病報告和管理水平；努力增加圍保服務人員；積極開展爭創(chuàng)示范社區(qū)活動，爭取年內中心七個社區(qū)達標；計劃明年中心參與國家級示范中心爭創(chuàng)活動，完成國家級示范中心建設任務。

（三）爭取九月份前完成頂層改造工作，屆時可增加600㎡的房屋用于臨床科室的建設和床位的拓展。完成消毒供應室，預防接種門診，片醫(yī)護辦公室等科室建設，使醫(yī)院工作環(huán)境、工作條件，服務功能有很大改善。

（四）ct室建設已經(jīng)作為今年衛(wèi)生發(fā)展項目報區(qū)委、區(qū)政府，積極爭取項目的落實，爭取今年能夠把ct室的建設列入?yún)^(qū)項目規(guī)范。

（五）大力發(fā)展以康復醫(yī)療為主的康復學科建設，積極引進培養(yǎng)專業(yè)人才，培育優(yōu)勢學科；強化內部管理，加大市場開發(fā)力度。

全體醫(yī)務人員，在區(qū)委、區(qū)政府，衛(wèi)生局黨委的正確領導和大力支持下，更加努力工作，XX年工作一定會取得更大的成績。

管城回族區(qū)人民醫(yī)院

第9篇：醫(yī)院三好一滿意工作范文

本年度為信息化系統(tǒng)升級改造年，工作的主要內容是：加強護士站、醫(yī)生站、門診醫(yī)生站等功能軟件模塊，對醫(yī)護全員進行信息化培訓。

一、緊密配合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，以醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，以建立臨床信息系統(tǒng)為方向，以實現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院為長遠目標，以完善管理信息系統(tǒng)功能、打好數(shù)字化醫(yī)院建設網(wǎng)絡基礎為重點，穩(wěn)步實效地推進醫(yī)院信息化建設。充分利用信息技術促進醫(yī)院管理，提高醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平和競爭實力，為醫(yī)院的發(fā)展及各項工作的正常運轉提供信息化方面的有力保障。

二、積極協(xié)調各科室之間的信息化建設工作，以做到信息采集的有效性和準確性。

三、保證整體協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院信息化建設是醫(yī)院整體建設與發(fā)展的一部分，醫(yī)院信息化建設必須適應醫(yī)院的整體建設和長遠發(fā)展。

四、緊密配合“三好一滿意”服務宗旨，及時配合好各個科室做好醫(yī)療服務，以扎實的服務保證醫(yī)療質量,提高服務效率和控制醫(yī)療費用，為患者打造一個溫馨、便捷、安全就診環(huán)境。