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這一切,都是因為微博。
微博能不能改變中國?這個先不忙定論,唯“二”可以肯定的事,有以下兩件:
第一,微博徹底改變了某些人的人生,比如李開復(fù),他在《微博改變一切》里宣告,自己的人生已經(jīng)被微博改變了:“我足不出戶就認識了很多新朋友,未必見過面吃過飯,但是思想的碰撞是讓人很愉快的。他們會提供很多你需要了解的訊息或者觀點?!?/p>
第二,微博正在改變著中國的飯局。
曾幾何時,在只有手沒有手機、只有鴨脖沒有微博、相機只是拍人而不是拍菜同時“粉絲”也并不是人的美好年代,菜和人的關(guān)系是有多么直接,多么粗暴,多么純真!人就是來吃菜的,菜就是被人吃的?,F(xiàn)如今,人不僅吃菜,還拍菜;菜不僅被吃,還要被拍。呼朋喚友,熱噴寒暄,都只為了上菜的這一刻:舉起森林般的手──齊齊拍照的干活!
但見那,林立的手機取代了本應(yīng)如雨下的筷子;但聽得,四起的快門聲取代了答吧嘴;上湯,拍湯;上菜,拍菜;上黃瓜,拍黃瓜;上胸脯,拍胸脯;上腦袋,拍腦袋;上蒼蠅,拍蒼蠅;上馬屁,拍馬屁……
拍得了,也該開吃了吧?不不。拍菜,你以為那是圖個啥?就是為了發(fā)微博。拍完了還不能吃,一手執(zhí)箸,有一搭沒一搭地往嘴里胡亂塞幾口,一手持機,盯牢剛發(fā)的菜照招來了幾個粉絲,惹出了幾條評論、招惹了幾個轉(zhuǎn)發(fā)。吃菜,不就為了拍菜么?拍菜,不就為了微博么?發(fā)微博,不就為了等著聽個響么?
這場風起云涌、熱火朝天的群眾性拍菜運動,正在對吃飯行為帶來前所未有的重大改變,中國的飯局,面臨著三千年未有之空前大變局。它在餐桌上引發(fā)了不必要的混亂:一菜既出,必以先拍為樂。故勢必眾人爭拍,爭先恐后。若是該飯局之上又有長幼尊卑,從前“飯局不懂事”里的“領(lǐng)導(dǎo)夾菜我轉(zhuǎn)盤”,則頓時演變成“領(lǐng)導(dǎo)拍菜我轉(zhuǎn)盤”,其不穩(wěn)定,其不團結(jié),其不和諧,可想而知矣。
此處強行插播必勝客電視廣告一段:
眾:“你們看,小牛排肉做的比薩,有新意喔!”
女:“等一下!(舉起手機拍攝“小牛排肉做的比薩”)
眾:“你又要去微博了呀?”
女:“這么牛,當然要秀一下啦!”
(手機微博特寫:“很牛的小牛肉比薩”)
眾:“哇,意式豬排飯,還有千層面,他們一定羨慕死了!”
(所有人手里拿著吃的,對著手機玩起自拍來)
這條廣告說明了這樣一個令人不無沮喪的事實:拍菜不僅讓下館子發(fā)微博的人無法好好吃飯,同時還能讓上網(wǎng)絡(luò)看微博的也無法吃好喝好。微博改變飯局,威力無遠弗屆,所有飯局中人和飯局外人,都無法置身度外。
一張菜照所能招來的口水,概括起來,不外以下十個字:“羨慕嫉妒恨,空虛寂寞餓。”就字數(shù)而言,不難發(fā)現(xiàn)負面的占到百分之七十,大部分人是不高興的,不論有沒有頭腦。發(fā)張葷的,素食者怒;傳張素的,肉食者鄙;來個半葷不素的,兩頭你就都得罪了。也就是說,受眾反應(yīng)既包括“他們一定羨慕死了”,但更多的是“他們一定饞死了”,以及“他們一定氣壞了”,無論如何,“他們”一定是不會“爽死了”的。
微博改變飯局,微博更改變了我們的吃心,取而代之的,是各種煩心、鬧心、疑心、惡心、不甘心以及想死的心。人心散了,飯也吃不好了。因吃不好而生其心。自從上了微博之后,我的拍菜水準蒸蒸日上,吃菜的興趣則江河日下。這也許就應(yīng)了波德里亞的話:“信息吞噬了它自己的內(nèi)容。”信息吞噬它自己,我們自己吃自己。
微博的特征很明顯,碎片化、口水化、快速傳播,當然也快速消逝。很多言論、信息都依托在特定的時間、事件或者環(huán)境下,一旦時過境遷或者環(huán)境改變,就不再有意義。此外,微博非常依賴互動,一旦離開互聯(lián)網(wǎng),失去互動性,也就盛況難現(xiàn)。所以,選擇微博內(nèi)容時必須從全局考慮。本文以湖南文藝出版社的微博書《微歷史》為樣本進行簡要分析。
一
圖書名《微歷史》其實有兩個意思,從字面上說,是用微博體寫史,儼然1840~1949年的歷史剪影,像現(xiàn)代版《世說新語》。另一方面,《微歷史》乍看之下,可以讓讀者生出字面之外的聯(lián)想。它絕對不是講述細微到不讓人注意的歷史,而是塵封久遠的歷史信息的集萃。
歷史方面的題材,是出版界的“常青樹”,《微歷史》的內(nèi)容及表現(xiàn)形式與幾年前熱銷的《非常道》幾乎一模一樣,所以,從表現(xiàn)樣式上,這本書并不算獨出心裁。事實上,在余世存的《非常道》之后,出版界跟風出版了一批“語錄式”的所謂反映歷史細節(jié)的圖書,今年,余世存的《非常道2》出版,市場反應(yīng)平平,正是因為人們已經(jīng)厭倦了這類書籍。而《微歷史》敢于頂風炒冷飯,也正是因為借助了微博的概念,書的內(nèi)容和語句字數(shù)完全符合微博的樣式,其實是新瓶裝舊酒。
從作者的選擇上說,人們厭倦了學(xué)者、教授、專業(yè)人士講歷史,于是開始熱捧平民講史。作者路衛(wèi)兵是傳媒人,本身更了解草根的閱讀興趣。在這部《微歷史》作品中,路衛(wèi)兵別出心裁地將歷史和微博聯(lián)系在了一起。舊時的歷史與現(xiàn)時的高科技絕妙地搭配,為讀者編著了一部新穎的歷史類作品。
二
選定題材,確定作者,接下來就是技術(shù)方面的實踐。
從書籍的封面上說,美編確實下了工夫。書的封面給人一種耳目一新的視覺震撼。如同電腦中顯示版本的微博界面,以微博格局作布局,以歷史內(nèi)容作話題,以名人作感興趣的人……一切恰似直接從電腦上截屏而出的一個文字版的微博。封面上橘紅色的副標題,準確地勾勒書籍的內(nèi)容定位。其實,深入探究其中的內(nèi)容之后,讀者還會發(fā)現(xiàn)其獨特之處。書中包含的2000個經(jīng)典段子再現(xiàn)史實,200張罕見圖片重溫歷史現(xiàn)場。不同于以往其他的歷史類書籍,我們看到的歷史信息全然是歸納總結(jié)的精髓。篇幅短少、包羅萬象。歷史中的人物當年的話語在書中得以重現(xiàn),當年發(fā)生的情節(jié)在書中得以展現(xiàn);歷史中可能數(shù)以萬計的內(nèi)容被歸納總結(jié)至精簡的微博字數(shù)。正因為采用微博的形式,一書之中,洋洋灑灑,說東道西,所談對象雜中有序。這本書歸納了國學(xué)大師的真性情、文人風骨、軍閥的趣聞逸事、小人物的話語等百年歷史碎片的精華。雖然只是歷史上的一角,卻讓人回味無窮。從這個方面上說,這本書的出版和策劃是成功的。
三
優(yōu)點歸優(yōu)點,我們站在普通讀者的角度,在肯定了這部作品的特色之后,也會感到美中不足。作者通過微博的方式介紹歷史,形式新穎的同時,也注定了它必然的缺陷,那就是內(nèi)容過于散亂。這其實也是微博類書籍面臨的尷尬局面——微博的特殊性造成了它與傳統(tǒng)出版之間的交融困難,書是要留存下來的,是要傳播思想的,在心靈的更深層面打動人,而微博是速食的信息傳播,它的碎片化性質(zhì)使其和傳統(tǒng)出版的距離更遠。
雖然互聯(lián)網(wǎng)是目前最具傳播優(yōu)勢的媒體,但國內(nèi)讀者的閱讀習慣決定了他們對于書籍的認識和選擇還是傾向于紙質(zhì)。正如著名作家、出版人師永剛所說:“至少在二十年里,傳統(tǒng)出版仍舊在思想傳播上占有優(yōu)勢,對于從紙質(zhì)書開始認識世界的人們來說,讀書需要一種儀式感,這是電腦所提供不了的。”
先跟大家提個問題,有多少人知道肥皂劇的來歷?肥皂劇這個詞是寶潔在70年前的時候創(chuàng)的一個商業(yè)模式,他會贊助很多電視的制造,在播放過程中加入它的廣告,那個時候它有一個肥皂產(chǎn)品,就在這個電視中加入這個肥皂的廣告,所以美國人就管它叫肥皂劇。肥皂劇這件事情,是今天開放式品牌營銷的基礎(chǔ),概括起來可以叫做媒體廣告轟炸,再加上賣場的飽和鋪市,最后形成一個非??捎^的銷售結(jié)果。這么一套理論其實背后是有心理學(xué)支撐的,當一個消費者被不停地灌輸這個品牌的時候,他就會買這個的產(chǎn)品。這個品牌模式在過去70年取得了非常大的成功。這就是今天品牌營銷基本的套路。
可是到了互聯(lián)網(wǎng)時代,一切都改變了。這種傳統(tǒng)的寶潔肥皂劇的營銷模式,是不是被互聯(lián)網(wǎng)兼并掉了?我們可以從四個角度分享,第一,消費人群不看電視了,通過對1.5億人的調(diào)查發(fā)現(xiàn),每一周他們花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間是大于看電視的時間,而花在手機上的時間已經(jīng)接近看電視的時間。第二,傳播渠道和信息開始碎片化。第三,消費者的購物模式變化。以前的購物模式是提著購物籃到賣場去買東西,現(xiàn)在購物極其豐富多彩,通過電子商務(wù)完成。最后一點,品牌宣傳效率越來越低。這就是今天傳統(tǒng)媒體面臨的挑戰(zhàn)。
當互聯(lián)網(wǎng)廣告每年以30%的速度增長的時候,品牌應(yīng)該升級,這是今天所有傳統(tǒng)品牌面臨的一個非常重要的問題。說傳統(tǒng)品牌不做電子商務(wù)是等死,做電子商務(wù)是找死。我們應(yīng)該怎么辦?
幸運的是各種互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現(xiàn),使得品牌對于個體消費者的吸引形成一個模式。首先由于淘寶等等電商的興起,從而帶來電商的形態(tài),比如電商的倉儲、電商運營的公司,整個生態(tài)鏈,使得品牌跟各階層消費者發(fā)生關(guān)聯(lián),這是發(fā)生在2003年前后。第二個微博,起初大家只會愿意收聽自己感興趣的微博,這種微博出現(xiàn)的時候,我們就可以定向的找準我們的目標認親,同時還有一個精準的廣告投放技術(shù)。第三點微信,微信的出現(xiàn)使得品牌可以低成本的實現(xiàn)與消費者一對一的互動。所有這些品牌工具的出現(xiàn),使得我們能夠構(gòu)建一個以消費者個體為中心的嶄新的數(shù)字營銷的模式。
這個模式到底是怎么回事?我們經(jīng)過內(nèi)部的總結(jié)和錘煉,得出了一個號稱從4P到5C的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)時代,4P被改變了,變成了5C,哪5個C?第一個C叫CATCH,通過搜索引擎的營銷、DSP定向投放、社交媒體篩選,網(wǎng)絡(luò)營銷活動等精準營銷手段獲取第二個是CONNECT,通過品牌活動、微博關(guān)注、微信公眾號定都、店鋪關(guān)注等建立起某種品牌與消費者之間的互動聯(lián)系。第三個C叫CLOSE,在電子商務(wù)平成產(chǎn)品展示、客服咨詢、交易下單、快遞物流、開箱體驗、守候服務(wù)等完整購物體驗。第四個C是CONTINUE,通過會員網(wǎng)站、社區(qū)、微信、微博等溝通平臺,以及積分制度,會員特權(quán)等體系,建立和保持品牌和消費者之間互動和消費關(guān)系。第五個C是CONMEND,通過培養(yǎng)品牌過程,實現(xiàn)更多消費者價值。還有一個C,CRM,這個CRM我認為它是貫穿于整個5個C過程中的第6個C。
這里的CRM不是簡單的基于RFM的一般CRM,而是廣義的,全景的CRM。包括客戶全觸點體驗管理:客戶能感知到品牌廣告,產(chǎn)品頁面、客服溝通、快遞物流、售后服務(wù)、社交工具等;客戶的個性化信息,包括微博、標簽、消費偏好等;所有線上、線下交易記錄;所有品牌活動參與記錄;所有交互記錄,(如微信溝通,淘寶客服咨詢,產(chǎn)品評價等);客戶的社會化關(guān)系,(如微博關(guān)系、微信朋友圈等)。我們今天要建立的客戶關(guān)系絕對不僅僅是客戶要跟我發(fā)生關(guān)系,不光是管理交易,而是所有一切活動。比如說這個客戶在新浪微博上打上自己的標簽,比如喜歡美食、喜歡旅游等等這些標簽,這個標簽是非常有價值的,因為這是消費者自己打出去的,它會有非常強的知識性。
到底建構(gòu)這一套會員關(guān)系之后,它能給我品牌產(chǎn)生哪些價值?互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字時代對于品牌的顛覆絕對不僅僅只是所謂的營銷。比如說C2B,我們怎么樣通過消費者需求反過來驅(qū)動我們的供應(yīng)鏈?比如大規(guī)模定制、眾包、包括O2O、包括B2B,它可以完整地改變企業(yè)內(nèi)部的價值鏈。品牌企業(yè)的價值鏈會因為消費者的需而求改變。一切根源來自于你跟個體消費者之間的關(guān)系,簡稱接地氣。
很多數(shù)字營銷都不僅僅是線上,以中糧為例。每年會銷售大概6億的油或者米,蒙牛也是中糧旗下品牌之一,每年銷售掉300億蒙牛的奶,五谷道場年銷售1億包,所有的消費者加起來能夠有500億次接觸消費者的機會。西單大悅城、朝陽大悅城,每年有8千萬消費爆發(fā)。所有這些都是品牌能和消費者產(chǎn)生接觸的點,一說中糧這個品牌,并不能把品牌號召力輻射到子品牌上,同時每個品牌還在打廣告。如果把600億次接觸消費者的機會轉(zhuǎn)化成招募會員的機會,絕對是一個值得花大錢做的事情。
比如說中糧旗下所有的產(chǎn)品,我們可以采取貼上二維碼的方式,你可以掃描二維碼,然后就可以積一個分或者成為它的消費者會員。比如你去大悅城消費了,你就可以積分,積了分干什么?首先我們會把微博和微信會員非常好地管理起來,同時可以兌換中糧產(chǎn)品,可以參加中糧線下賣場活動、會員的特權(quán)服務(wù)。包括在各個品牌,我們甚至可以跟國行的積分形成非常好的關(guān)系,所有的會員體系就能把會員形成一種黏性,能夠使得消費者對于中糧所有的品牌產(chǎn)生非常大的忠誠度,這樣直接就可以把我的競爭對手屏蔽掉。
以前是賣場里貨架跟貨架的競爭,到現(xiàn)在是消費者口碑的競爭。消費者為中心的時代,渠道不重要了。
微博也成為了網(wǎng)絡(luò)推廣營銷新的陣地,各種營銷手段層出不窮,從最初國內(nèi)知名站長蔡文勝的微博送IPAD活動到后面的各種轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注微博有獎系列。微博營銷也成為網(wǎng)絡(luò)推廣者們的必修課。
如果你是一個網(wǎng)絡(luò)推廣者,還不懂如何運用微博進行營銷推廣的話,就已經(jīng)有些OUT了。許多的草根站長們也都紛紛的進入到微博這個行業(yè)來,通過各種的方法獲取聽眾,增加影響力。
李開復(fù)在《微博:改變一切》書中曾說:“在微博時代,如果你有100個粉絲,就相當于辦了一份時尚小報,可以在朋友圈子里享受被尊重、被閱讀的樂趣;如果有1000個粉絲,相當于一份海報;如果有1萬個粉絲,相當于創(chuàng)辦了一家雜志;如果你有10萬個粉絲,相當于創(chuàng)辦了一份地方性報紙;當粉絲數(shù)增加到100萬,你的聲音會像全國性報紙上的頭條新聞那樣有影響力;如果有1000萬個粉絲,你就像電視播音員一樣,可以很容易地讓全國人民聽到自己的聲音。”可見,微博的威力有多大。
而行業(yè)內(nèi),對于微博聽眾粉絲數(shù)也有了一些大概的價格,比如1W聽眾粉絲的,一條推廣信息,15元每條,2W-5W聽眾的可以有30-50元每條。更多聽眾數(shù)的,價格越高。如果你有一個1W以上聽眾數(shù)的微博,將會是一筆不小的財富。如何運營好一個微博,將會是這些草根站們需要經(jīng)??紤]的問題。
微博營銷如此的火,它的效果到底怎么呢?據(jù)筆者接觸的一些業(yè)內(nèi)分析數(shù)據(jù)來看,現(xiàn)在團購網(wǎng)站已經(jīng)有超過25%的銷量是依靠微博營銷做到的。而很多網(wǎng)站通過微博營銷帶來的流量已經(jīng)接近三分之一。如此可觀的數(shù)據(jù),微博營銷不火都難。
張小嫻的撒博:關(guān)于失戀,不就十個字嗎?此處不留人,自有留人處。
布一的博客:一天,我睜開眼,看見窗外好陽光,腦子里開始蓄謀一件事――寫信給你。是的,我想寫信給你,告訴你我這一刻的生活???,我沒有可以到達的地址。
粱永斌的微博:我們有什么好怕的,我們來到這個世上,就沒打算活著回去!
貓貓的微博:手機來了一條信息:“我決定去告白了!”他和她一直是好朋友,可她一直愛著他:“哦……加油?!薄拔以谒议T外好久了,不敢敲門?!薄按竽懬冒?我挺你!”“你說她會答應(yīng)嗎?”“我不知道?!彼畔率謾C,不爭氣地掉淚。手機又響,卻是電話,她接了……“你開下門吧,我還是不敢敲?!?/p>
團八的微博:看似沒心沒肺的人其實挺容易傷感,都壓在很深的地方,碰到一點陽光,碰到一點相似的情節(jié),碰到一點熟悉的背影,甚至碰到一點眉眼,就會不知所措地驚慌逃亡。
丫丫的徼博:兩個水桶被吊在井口上。其中一個說:“唉,我常在想,這真是一場徒勞,好沒意思。才重新裝滿,隨即又空著下來?!绷硪粋€水桶說:“我倒不覺得如此。我一直是這樣想的,我們空空地來,裝得滿滿地回去!”態(tài)度是改變生活的最大能量,也改變著我們的幸?!?/p>
新周刊的微博:倘若失去了勇敢,你的生命等于交給了敵人。――維族諺語
徼熱點的微博:歷史到今天為止有三個最著名的蘋果:一個誘惑了夏娃,一個砸醒了牛頓,一個現(xiàn)在握在喬布斯手中!這三個蘋果說明了,、求知、裝B,是人類進步的階梯……我們已然進入欲望膨脹的最高境界!
當時我震驚的徼博:她下班回家,他坐在沙發(fā)上,面無表情地抽著煙。突然他開口了:“喂,我說,我們像這樣同居了兩年,你不覺得厭倦嗎?”她停下了正換著拖鞋的手,轉(zhuǎn)過身愣愣地看著他:“你說……什么?”他還是一樣面無表情:“我說,我厭倦了?!彼难蹨I流了出來,無助地背過身擦拭。一個溫暖的身體突然抱住她:“不如,我們結(jié)婚好嗎?”
精彩語錄的微博:杯子寂寞,被倒進開水,滾燙的感覺,這就是戀愛感覺。水變溫了,杯子很舒服,這是生活感覺。水變涼了,杯子害怕,也許這就是失去感覺。水徹底涼了,杯子難受,把水倒出。杯子舒服了,但不小心掉在地上,摔成一片一片的,發(fā)現(xiàn)每一片上都有水的痕跡,知道心里還愛著水,想再愛一次,卻不可能了。
微雜志的微博:找不到對的人,其實很可能是,改不掉錯的自己。
環(huán)球經(jīng)典的微博:每天晚上疲勞地坐到椅子上時,才覺得真真切切地過了一天。人生最重要的并不是努力,而是方向。壓力不是有人比你努力,而是那些比你牛B幾倍的人依然比你努力。即使看不到未來,即使看不到希望,也依然相信,自己錯不了,自己選的人錯不了,自己選的人生錯不了。第二天叫醒我的雖然是鬧鐘,但其實,還有夢想。
第八號當鋪的微博:幸福,不是長生不老,不是大魚大肉,不是權(quán)傾朝野。幸福是每一個微小的生活愿望達成。當你想吃的時候有的吃,想被愛的時候有人來愛你。
瓜田的微博:會不會有一天我突然驚醒,發(fā)現(xiàn)自己在高中的課堂上睡著了?,F(xiàn)在經(jīng)歷的一切只不過是一場夢。陽光照在我的臉上,眼睛瞇成一團。我告訴同桌,我做了個好長的夢,同桌罵我,讓我好好聽課……
關(guān)鍵詞:微博;企業(yè)微博; 企業(yè)管理;營銷
談到微博,我們不得不提及世界上最早的微博Twitter,在Twitter告訴發(fā)展的同時,我國的企業(yè)也紛紛模仿并改進,推出了多個微博應(yīng)用平臺。我國最早的微博出現(xiàn)于2007年。當年,從校內(nèi)網(wǎng)(現(xiàn)為人人網(wǎng))起家的王興年建立了飯否,2007年8月13日騰訊滔滔上線。由于各種原因,2009年7月中旬,國內(nèi)大批老牌微博(飯否、騰訊滔滔等)停止運營。然而,沒過多久,一批新的微博誕生,其中以2009年8月新浪微博的上線最為引人矚目。接著,微博像雨后春筍般出現(xiàn),人民微博、搜狐微博、網(wǎng)易微博、騰訊微博及鳳凰微博等相繼推出。后來許多SNS社區(qū)也開設(shè)了微博的功能,如開心網(wǎng)等。甚至,一些BBS、垂直社區(qū)及綜合網(wǎng)站也推出微博,如天涯微博、豆瓣廣播及新民微博等。這一切似乎在表明,越來越多的網(wǎng)站意識到了微博的重要性,微博有成為網(wǎng)站標配的發(fā)展跡象。
企業(yè)要重視并立即使用微博的幾點理由:第一,微博的人氣越來越旺盛,其中可能有你的潛在客戶,你可以去發(fā)現(xiàn)并想辦法將他們裝換為你的客戶。第二,微博中可能有你的現(xiàn)有客戶或合作伙伴,你可以經(jīng)常性地與他們溝通和交流,幫他們答疑解惑,增進彼此的信任,建立長期的、穩(wěn)定的關(guān)系,提高他們對你的企業(yè)的忠誠度。第三,微博中有許多重要的信息,有行業(yè)動態(tài)、最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)、對手的近期動作,甚至有些熱門話題還可以成為你的營銷題材。第四,微博里藏龍臥虎,有學(xué)者、專家、同行和水平不差的草根,你碰上什么解決不了的問題,他們也許可以成為你免費的智囊團。第五,微博可以讓你了解到外界對你的產(chǎn)品或服務(wù)的更多評價和需求,甚至你可以主動地詢問外界對你的產(chǎn)品或服務(wù)的看法,這等于免費的市場調(diào)查。第六,微博可以讓你向公眾述說你的品牌、經(jīng)營理念、產(chǎn)品、服務(wù)及優(yōu)惠活動,然后你也可以聽聽他們的反應(yīng)。進而,也許會有更多的人購買你的產(chǎn)品或服務(wù),參加你的優(yōu)惠活動。第七,微博可以讓你招聘信息或發(fā)現(xiàn)希望到你的企業(yè)工作的人,它是個求賢納士的好平臺。第八,微博的眾多信息中,可能有關(guān)于你企業(yè)的負面信息,微博可以讓你及早的發(fā)現(xiàn)它們,然后進行解釋和疏導(dǎo)。
那么企業(yè)如何通過微博塑造企業(yè)品牌呢?一,講述品牌故事放長線。微博運營中,為了塑造品牌,必須從各方面引起受眾的注意,其中包括簡介、視覺信息及內(nèi)容的表達方式,以及通過相應(yīng)的欄目話題長期地講述企業(yè)及品牌故事。同時,需要將線上線下各個渠道整合在一起,以綜合性地塑造企業(yè)的品牌。1,通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌。a,重視不同層面的企業(yè)簡介。b,重視不同層面的視覺呈現(xiàn)。c,重視所有內(nèi)容的表達方式。2,通過欄目長期講述企業(yè)與品牌的故事。一個有故事的企業(yè)不僅會顯得歷史悠久,而且即使歷史不長也可以讓人覺得這個企業(yè)發(fā)展得有聲有色、五彩繽紛。作為企業(yè)微博,應(yīng)該把講述企業(yè)的歷史、成長、當前及未來的故事作為長期的內(nèi)容進行規(guī)劃,娓娓道來。這當然需要企業(yè)微博經(jīng)營團隊收集足夠的與企業(yè)有關(guān)的各類故事素材,然后將其改寫后在微博的固定欄目中。3,微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌。企業(yè)可以通過與線上線下渠道的配合塑造品牌形象,并且用統(tǒng)合營銷理念塑造企業(yè)品牌。二,經(jīng)營之道:宣傳企業(yè)理念要有技巧。企業(yè)理念不是給自己看的,而是要從各個角度向外傳遞??梢韵褚粋€人一樣,從“有理想、有品位及有文化”等三個角度來體現(xiàn)企業(yè)的理念,也可以從企業(yè)微博上的各種內(nèi)容及互動方面來體現(xiàn)企業(yè)的理念。三,術(shù)業(yè)專攻:發(fā)表專業(yè)觀點有益處。任何企業(yè)都應(yīng)該想辦法讓自己表現(xiàn)得更專業(yè)。如果你不想表現(xiàn)得更專業(yè),那么你可能就會長期顯得不專業(yè)。作為企業(yè)微博,應(yīng)該盡量讓自己表現(xiàn)得像個內(nèi)行,像是這個領(lǐng)域中比較專業(yè)的企業(yè),這既要只是的積累,還要對專業(yè)信息進行收集、處理及思考,同時要注意專業(yè)信息的表達方式,避免給人過于刻板的印象。
在塑造品牌形象的過程中,危機公關(guān)的處理也不容小視。任何企業(yè)都有出現(xiàn)危機的可能性,微博可以成為發(fā)現(xiàn)危機信息及進行危機公關(guān)的渠道之一。合理地利用微博進行危機公關(guān)可以起到化解矛盾、化險為夷,進而轉(zhuǎn)危為安的作用。其中,在了解微博危機公關(guān)主要流程的前提下,要重視防微杜漸,平時多注意輿情監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)危機信息,并對危機進行級別評定,從而制定不同的應(yīng)對策略。
企業(yè)微博營銷的局限性也是值得關(guān)注的。微博還是一種新生事物,我國微博營銷的土壤尚未培育成熟,再加上微博門檻極低、快捷,這就決定了企業(yè)微博營銷在當前階段具有一定的局限性。首先,信息的簡單快捷造成了微博平臺上大量冗余信息的出現(xiàn),企業(yè)的信息很有可能被淹沒在海量的信息海洋之中;其次,由于營銷方式單一,缺乏足夠的趣味性,微博營銷的傳播能力和傳播范圍還有待提高,大多數(shù)企業(yè)的微博營銷還處于形式大于內(nèi)容的階段:第三,在微博營銷的過程中,企業(yè)與受眾處于一種偏于單向的關(guān)系,受眾很難成為企業(yè)的忠實客戶,長此以往,受眾就會不斷流失;第四,從博客到社交網(wǎng)站,再到微博平臺,企業(yè)營銷的媒介形態(tài)不斷在變,但媒介利用方式并沒有做出相應(yīng)的調(diào)整,傳播效果并不理想;第五,微博營銷的效果難以評估,這無疑提高了企業(yè)在資金投入回報率上的風險,也會對企業(yè)接下來的一系列決策造成困擾。
在這個快速發(fā)展的“微博時代”,對于企業(yè)來說,尋找的不僅是表象的繁榮,更是可以開拓的藍海。在這個時期,誰能找出問題的所在,并加以規(guī)避和解決,就意味著占領(lǐng)了市場的先機。
參考文獻:
[1]《品牌傳播創(chuàng)新與經(jīng)典案例評析》李明合等編著 北京大學(xué)出版社 2011年8月
[2]《企業(yè)微博營銷》 陳永東編著機械工業(yè)出版社2012年3月
關(guān)于“約架”之說,在微博上盛行久矣,當火藥味十足的口水仗不足以解決問題的時候,“約架”就成為一個干凈利落的解決問題之道,先有周鴻祎“約架”雷軍,后有“什邡鉬銅項目是否會污染環(huán)境”又引發(fā)了新一場“約架”。這樣的事情不禁讓人擔心:微博暴力是否已經(jīng)成為一股阻礙理性和民主化進程的暗流呢?
微博暴力形成的原因
1.沉默的螺旋
諾依曼在1980年出版的《沉默的螺旋》一書中提出:人們在表達自己想法和觀點的時候,如果看到自己贊同的觀點,并且受到廣泛歡迎,就會積極參與進來,使這類觀點越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散;而發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會,即使自己贊同,也會保持沉默,意見一方的沉默造成另一方意見的增勢,如此循環(huán)往復(fù),便形成一方的聲音越來越強大,另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。微博是個雜亂無章的場所,說它是公共空間實在是過于樂觀,在這里面充斥著過于極端的言論和嘈雜的話語,甚至會導(dǎo)致始作俑者聽不明白眾人的意見,看不清楚態(tài)勢,以至于使粉絲數(shù)量變成了要挾的資本。
2.忽視言論自由的底線
緣何微博上的爭論會變成論戰(zhàn),甚至于引發(fā)現(xiàn)實中的暴力呢?筆者發(fā)現(xiàn),除了普通微博用戶的謾罵攻擊以外,在幾個微博事件中都包含不少的人身攻擊或不懷好意的說辭,李開復(fù)遭遇了幾個Boss的惡意評判,甚至被懷疑自傳里有造假嫌疑;羅永浩與方舟子跨年論戰(zhàn),則涉及了大量的人身攻擊;“微博第一案”中360董事長周鴻祎被判侵權(quán)賠金山8萬元。法院認為:作為公民現(xiàn)實社會的投影和延伸,微博中的言論自由也并非沒有限制,其行使不得侵犯他人的合法權(quán)利,雖然法院的定性給了普通人較寬的言論空間,可是對于掌握“話語權(quán)”的公眾人物,法院認為應(yīng)該有更高的限制。
對構(gòu)建輿論場的消解
本文參照已有定義以及學(xué)界對于“輿論”的定義,將微博輿論定義為:對于社會現(xiàn)象和公共生活中的事情,用微博表達自己的意見或者參與進微博倡導(dǎo)的與此事相關(guān)的表達與行動,由上述引發(fā)的較為一致的并有一定持續(xù)時間的意見。而微博輿論場則是指上述一切發(fā)生的范圍,既包括載體的范圍,又包括輿論主體的范圍。雖然公共領(lǐng)域的概念在這里并不適用,但是借此定義,可以歸納出微博營造的輿論場需要包含的幾個要素:
首先,要有說話的主體,在微博中有加V的人,也有不加V的普通人,對于加V的人而言,他們因為在社會上影響力大,擁有粉絲數(shù)多,掌握的話語權(quán)就多一些,因此這些人的話的含金量就大,經(jīng)由他們轉(zhuǎn)發(fā)的信息可能引發(fā)的效果要更強。
第二,微博有比較好的傳播系統(tǒng),轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)促使了信息呈幾何級增長,而加關(guān)注或取消關(guān)注則保證了微博博主們的正常社交功能,也促使關(guān)注更加集中化、個人化,但是這同樣有負面作用,關(guān)注功能可能會導(dǎo)致小圈子傳播,不利于開闊視野,關(guān)注公共問題。
第三,在微博輿論場中,各個博主們發(fā)表的信息都是不一樣的,有的是私人化的,有的是公共的,如果說私人話題和公共話題恰巧有交叉點,那么這種私人話題的價值就可能被挖掘出來,信息的蕪雜可能會在一定程度上消解健康的輿論場。
微博暴力對公共輿論場的消解
1.微博暴力驅(qū)逐良性言論
一個爭議性的話題形成后,會出現(xiàn)多元化聲音,一旦一種聲音霸占了話語權(quán),尤其是當這種聲音是刺耳的叫罵時,它就會逐漸裹挾周邊眾多小聲音,這時輿論場極端不平衡,沉默的螺旋形成,良性言論一旦錯過了發(fā)聲的最佳時期,就意味著將話語權(quán)拱手相讓,這時微博暴力便達到了驅(qū)逐良性言論的目的。
2.微博暴力導(dǎo)致事件極端化
群體極化現(xiàn)象最早是由凱斯·桑斯坦提出的,他在著作《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》中指出群體極化的定義:團體成員一開始即有某種偏向,再商議后,人們朝偏向的方向繼續(xù)移動,最后形成極端的觀點,網(wǎng)絡(luò)暴力和群體極化是互相推動的,另外,微博雖然是一個人的麥克風,但是也存在著勒龐所說的烏合之眾,烏合之眾聚集在一起,就會做出單獨時不敢做的事情。
3.微博暴力破壞溝通理性
微博暴力傷害的不僅僅是某件事、某個人,更重要的是一種平等交流的機制,哈貝馬斯認為正是溝通理性使得社會實踐得以可能,不同行為者的極化和行為,通過定向于相互理解的語言使用和對可批評的有效性申述采取“是”或“否”的態(tài)度,在歷史時間長河和社會空間中相互聯(lián)結(jié)。通過溝通所獲得的同意——它可通過主體之間對有效性申述的承認來衡量——使得網(wǎng)狀關(guān)系的社會交往和生活世界得以可能。 一旦人與人之間的溝通理性喪失,整個微博交往中將會出現(xiàn)偽交流。
對策分析
1.加強對微博的管理
微博這種交流工具具有多種其他媒體不具有的特性:便捷、傳播速度快、內(nèi)容限制刺激創(chuàng)作熱情。這么多的優(yōu)點曾經(jīng)一度讓很多學(xué)者大呼微博將改變一切,微博會重新搭建公共空間的平臺,以后可以暢所欲言了,似乎民主正在向我們招手,但是我們忽視了過度的自由并不是真正的自由。關(guān)于微博謠言,陳力丹先生曾經(jīng)表示過微博有自凈功能,但是在微博暴力下微博的自凈功能也可能失去作用,這方面筆者認為還是應(yīng)該由微博運營方多做一些工作,這當然不是說管制言論自由,而是說對于一些謾罵侮辱、人身攻擊等的不當言論應(yīng)該予以提醒,不能任由發(fā)展,否則干干凈凈的池塘被污染后也就沒有人來游泳了。
2.鼓勵多元理性的聲音
網(wǎng)絡(luò)輿論場需要制衡,否則會像脫韁的野馬控制不住,每個人都應(yīng)該理性地發(fā)表自己的聲音和意見,不做沉默的一員,這是社會更好發(fā)展的根本前提。
參考文獻:
①百度百科,http:///view/18306.htm
②趙楊:《國內(nèi)“微博第一案”:周鴻祎被判侵權(quán)賠金山8萬》[OL],http://law—/cac/875069662.htm,2011年3月28日
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④劉中起:《公共網(wǎng)絡(luò)“人肉搜索”的群體極化效應(yīng)及其調(diào)控》[OL],http:///Article_Show.asp?ArticleID=7216,2011年6月4日
關(guān)鍵詞:微時代;思想政治工作;環(huán)境變化
“微時代”是網(wǎng)絡(luò)社會逐步發(fā)展的今天具有代表性的一個重要命題,他的內(nèi)涵十分豐富,為了能夠使“微時代”這一命題的重要內(nèi)涵在思想政治工作中得到充分的展示,本文就如何突破其內(nèi)涵進行了詳細的探討,文章主要闡述了“微時代”思想政治工作背景的變化,突破“微時代”思想政治工作內(nèi)涵從理論上和實踐上應(yīng)該怎樣做。以期能夠在當前的環(huán)境下充分使“微時代”的內(nèi)涵和實質(zhì)得到發(fā)揮。
一、“微時代”使思想政治的工作環(huán)境發(fā)生改變
(一)輿論環(huán)境發(fā)生變化
為了使思想政治工作能夠更有效地為人民服務(wù),在工作生活中能夠嚴格的遵紀守法,進行思想政治工作的過程中就需要社會輿論參與其中進行監(jiān)督,“微時代”改變了以往的信息傳遞方式,人們通過微博、微信等快捷的方式傳遞信息,這種情況下就會有一些錯誤的思想言論流向社會大眾,危害社會整體的價值觀,因此,“微時代”背景下,思想政治工作人員應(yīng)該辯證的看待社會輿論,不能隨波逐流。
(二)文化環(huán)境發(fā)生變化
“微時代”背景下,傳統(tǒng)單一的文化得到了多樣化的發(fā)展,微時代的發(fā)展中及傳播時下的主流文化,同時也傳播社會中存在的非主流文化,各種文化得以傳播在微時代的發(fā)展中成為可能。這種文化的傳播為社會文化的發(fā)展提供了新的血液,促使傳統(tǒng)文化不斷朝著更加健康和多樣化的方向發(fā)展。但是,我們也應(yīng)該看到當前的非主流文化有些在內(nèi)容和形式上存在消極的情形,如果長期發(fā)展下去,就會影響整個文化的健康發(fā)展,因此,微時代思想政治工作應(yīng)該對此加以注重。
(三)社會心理環(huán)境發(fā)生變化
微時代不斷的發(fā)展通過對人們思想意R的影響而影響他們的心理活動,這種影響主要體現(xiàn)在:一方面大眾的自我意識受到影響。以往的文化環(huán)境模式中,人民更多的是處于一種保守的狀態(tài),主要學(xué)習一些主流的時代文化。而在微時代,隨著非主流文化的不斷滲透,大眾的自我意識逐漸加強,他們開始通過微博、微信等便捷的方式追求自己獨特的生活方式;另一方面,微時代使得民眾的交流需求不斷增強,微時代改變了以往時間和空間對交流的束縛,人們更多的可以通過電腦、電話等隨時隨地實現(xiàn)人與人之間的交流,激發(fā)了人們交流的欲望,推動了彼此之間密切的交流方式。
二、“微時代”中思想政治工作突破的建議
傳統(tǒng)的文化和社會形態(tài)隨著“微時代”的發(fā)展也發(fā)生了多方面的改變,因此,為了使思想政治工作能夠有更大程度上的突破,應(yīng)該從理論和實踐方面都有突破,具體應(yīng)該做好以下幾個方面:
(一)微時代思想政治工作應(yīng)該具備前瞻性
整個社會思想觀念的形成源自于每個人思想觀念的集合,微時代下的思想政治工作要想突破,并且變革整體社會觀念,就需要完成個體思想觀念的變革。因此,思想政治工作者要具有前瞻的理念,能夠客觀的認識社會中存在的主流觀念,能夠充分認識到新的主流思想。在微時展中能夠充分合理的利用微信微博等現(xiàn)代化信息交流方式,引導(dǎo)社會主流輿論和民眾的思想意識逐步走上積極向上陽光的方向,因此,微時代思想政治工作應(yīng)該具備前瞻性。同時應(yīng)該注意思想政治工作的創(chuàng)新研究,創(chuàng)新是思想政治工作發(fā)展的一個長久的根本的途徑和動力。切實的根據(jù)企業(yè)的司機情況發(fā)揮企業(yè)員工工作的靈活性、實踐性和效率性。如果員工在工作中能夠靈活地處理問題,大膽的嘗試和實踐工作,開拓自己的思路,能夠提高他的工作效率。
(二)微時代思想政治工作必須符合主流價值觀
主流的價值觀為微時展中思想政治工作者開展工作提供了正確的方向,也是思想政治工作中方方面面內(nèi)容的基石,必須得到嚴格的貫徹執(zhí)行。前文提到微時展中社會輿論環(huán)境發(fā)生了變化,人與人之間交流的方式更加的快捷,非主流思想也快速傳播。這種情況下就需要思想政治工作者在工作過程中樹立爭取的價值導(dǎo)向,辯證的看待當前的非主流思想,并加以利弊權(quán)衡予以刪減,做出正確的價值判斷。要因勢利導(dǎo)的幫助企業(yè)職工主動向正確的思想和觀念靠攏。在當下思想浪潮日益更新的年代,越來越多的負面思想沖擊著企業(yè)職工的思想,尤其是關(guān)心那些抱負和理想存在較大差異的員工。讓他們打消一切向錢看的觀念,而是要向前看,促進自己單位的文化和價值觀念建設(shè)。
(三)微時代思想政治工作者應(yīng)該建立專業(yè)團隊
思想政治工作者為了能夠有效的開展工作應(yīng)該在工作開展前組建一支專業(yè)的團隊。由于微時展中,微博、微信等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)交流工具成為了大眾進行信息交流的主要方式,信息傳播較快。將自己的教育與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來,利用好身邊一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源,并讓員工發(fā)揮特長,主動參與到以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的思想政治教育工作中去,建立企業(yè)自己的思想政治教育工作網(wǎng)站,作為宣傳先進理念的信息系統(tǒng)。專業(yè)的工作團隊應(yīng)該能夠深入企業(yè)內(nèi)部,探尋企業(yè)發(fā)展的規(guī)律,及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的弊端,并針對問題進行相應(yīng)的改革和改進。提升人們對電力工作的評價,也能增加內(nèi)部員工的工作熱情。因此,為了能夠及時的對社會輿論和信息的傳播進行監(jiān)督,需要思想政治工作者創(chuàng)建一支專業(yè)團隊,進行合理的分工對信息進行篩選。唯有如此,才能做好及時有效地對非主流文化的監(jiān)管和適當?shù)囊龑?dǎo),使一些正能量得到很好地傳播,負能量得到及時的遏制。
新浪微博用戶活躍度持續(xù)走低已經(jīng)是不爭的事實,一大批當年鼓吹微博營銷的“大師”們現(xiàn)在也已經(jīng)轉(zhuǎn)行做“朋友圈營銷”。微信朋友圈已經(jīng)逐漸取代微博成為移動端重要的信息源。而一大批營銷賬號通過微博輿論場紛紛將用戶轉(zhuǎn)至微信中,則是加速了用戶對微信信息的依賴,對微博而言無非是落井下石之舉。
微博本已經(jīng)脆弱,新浪微博折騰多年,反復(fù)在社交媒體平臺以及社交平臺中糾結(jié),媒體屬性成為新浪微博揮之不去的陰影。重媒體輕社交是新浪微博在移動時代明顯弱于強關(guān)系的微信的重要因素,用戶對信息的依賴是要遠小于對社交的信任的。在用戶習慣方面微博已經(jīng)輸于微信,幸好還有新浪擅長內(nèi)容能夠短時間內(nèi)使微博保持一定的品牌度。
而微博賬號運營者一邊在微博中獲得名與利,一邊又暗度陳倉把微博用戶導(dǎo)入微信中,且將微博內(nèi)容也復(fù)制微信賬號中,這真是動了微博的根本。微博賬號運營者往往是微博中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制造者以及傳播者,當然也是媒體屬性的新浪微博能夠保持足夠關(guān)注度的關(guān)鍵所在。而一旦這一部分賬號帶走微博的內(nèi)容和用戶,對微博無疑是致命打擊。
也因為此,微博才如此痛下殺手,試圖阻止內(nèi)容和用戶的遷徙。
我們且不討論微博是否有足夠能量阻止這種遷徙的發(fā)生,當然鐵哥也認為人為的操作是很難真正改變用戶的選擇的。但即便是新浪微博真能如愿,但此舉對微博就真的有利嗎?
其一,微博大號對微博是香餑餑對微信則不同。
微博大號在微博生態(tài)的生存哲學(xué)是信息的短平快,即一切舉動以最快速傳播信息為主要目的。這也是各種爆料、段子手、心靈雞湯等賬號在微博世界中能生存下來的主要原因。而微信公眾賬號則不同,除有部分雞湯依然活躍在三四線城市用戶間外,更多自媒體人的深度文章廣為傳播。相比微博,微信更追求信息的深度。當然也有微博賬號在微信中復(fù)制成功的案例,但兩個平臺內(nèi)容方面各自的側(cè)重點還是不同的。
微博中香餑餑的大號在微信中不一定能吃香。
其二,微信已經(jīng)具備了內(nèi)容原創(chuàng)能力,微博內(nèi)容狙擊微信意義不大。
正因為微信所需求內(nèi)容與微博的不同,針對微信已經(jīng)有一大批內(nèi)容提供者。除大量自媒體作者、媒體提供原創(chuàng)內(nèi)容之外,一些企業(yè)的微信賬號也都針對微信提供定制化內(nèi)容。微信自身已經(jīng)具備了良好的內(nèi)容原創(chuàng)能力,且有朋友圈的強關(guān)系信息傳遞渠道,微信的整個生態(tài)已經(jīng)具備了信息的生成以及傳播的全過程。微博再干涉,其實意義并不大。
由此我們其實不難得知,雖然微博有一萬個封殺微信的理由,但真正做起來其實并無太大意義。
而新浪微博之所以能有如此尷尬境地,也與自身的媒體屬性分不開。新浪微博本來有機會成為真正的社交平臺的,如此的話微博用戶將會制造社交話題來穩(wěn)定平臺的關(guān)注度,而又有社交的強關(guān)系,用戶的粘性也自然非常高。
但新浪微博操之過急的走了一條短時間數(shù)據(jù)好看的媒體社交平臺路線,以強話題的媒體屬性展示世人面前,短時間確實也可獲得極高社會關(guān)注度。但信息獲取較之社交就顯得非剛性需求,除此還造成了對微博營銷大號內(nèi)容的依賴,也使得本來純粹的微博信息傳播平臺被營銷賬號搞得烏煙瘴氣,微博官方幾次治理收效都不大。尷尬至極。
依鐵哥所見,新浪微博現(xiàn)在著急忙慌屏蔽微信,不如放手,不干涉內(nèi)容走向,讓內(nèi)容在平臺中能夠自由傳播,或許用戶會真的喜歡。