銀行員工培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：銀行員工培訓(xùn)范文

通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!

第2篇：銀行員工培訓(xùn)范文

一、年度目標(biāo)

20__年我行將全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，著力轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步整合流程，加快內(nèi)控建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。為此，我部將增強(qiáng)“以人為本”的工作理念，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實(shí)現(xiàn)以下年度培訓(xùn)目標(biāo)：

（一）根植“培訓(xùn)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，學(xué)習(xí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力”的思想理念，增強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)地主觀能動(dòng)性；

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，提高培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)地提升，從而帶動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效地提高；

（三）分層次、抓重點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三大版塊，形成企業(yè)文化、專業(yè)與技術(shù)、產(chǎn)品與營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)與管理四大課程體系，針對(duì)企業(yè)新人、中堅(jiān)力量、企業(yè)老人，探索培訓(xùn)形式的多樣性。

（四）深入推進(jìn)各層級(jí)的崗位資格和任職培訓(xùn)制度，打造一支誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的員工隊(duì)伍，為全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供人力資源保障。

二、培訓(xùn)策略

隨著銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗。股份制改造以來(lái)，我行日益重視人力資源的開發(fā)管理，員工培訓(xùn)在我行的重要性得到了極大地提升。然在具體實(shí)施過(guò)程中，各條線、各層級(jí)、各單位組織地培訓(xùn)鋪天蓋地，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，培訓(xùn)效果參差不齊，我部的期望與部門、員工的反應(yīng)還存在差距。鑒此，20__年我部擬根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置、學(xué)習(xí)時(shí)間安排、學(xué)習(xí)方式方法上作新的探索，講求培訓(xùn)策略，提高管理層和員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度，促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升。總的策略是：根據(jù)各崗位員工素質(zhì)基礎(chǔ)不同，分別從適應(yīng)性（或稱基礎(chǔ)性）培訓(xùn)和提高性培訓(xùn)兩個(gè)層面進(jìn)行。在培訓(xùn)師資上，適應(yīng)性培訓(xùn)一般由我行兼職教師，或轄內(nèi)優(yōu)秀教師擔(dān)當(dāng)；提高性培訓(xùn)采用向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)送培（如參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班等），或邀請(qǐng)專業(yè)人士講座等形式。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，基礎(chǔ)性培訓(xùn)側(cè)重于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)和普及，提高性培訓(xùn)適當(dāng)引入理念培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、思維拓展培訓(xùn)。在培訓(xùn)層級(jí)上，適應(yīng)性培訓(xùn)由條線部門和管理單位主抓，提高性培訓(xùn)由分行人力資源部主辦。不同的培訓(xùn)策略具體體現(xiàn)在課程選取、學(xué)習(xí)渠道、學(xué)習(xí)形式等多方面。

三、項(xiàng)目計(jì)劃

為促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)態(tài)度的全面提升，從職業(yè)化訓(xùn)練角度，分層次、抓重點(diǎn)建立年度培訓(xùn)計(jì)劃。20__年主要的培訓(xùn)計(jì)劃由若干個(gè)項(xiàng)目組成：

（一）中高層管理人員培訓(xùn)

覆蓋人群：行長(zhǎng)室成員、分行各部門正副經(jīng)理、主任、支行正副行長(zhǎng)等。

指導(dǎo)思想：以造就高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍為目標(biāo)，以提高領(lǐng)導(dǎo)力、控制力、執(zhí)行力為切入點(diǎn)，把先進(jìn)理念、戰(zhàn)略思維、科學(xué)發(fā)展觀、合規(guī)文化等作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，盡快實(shí)現(xiàn)高管人員由行政化向職業(yè)化的根本轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)安排：

1、堅(jiān)持“季會(huì)”的培訓(xùn)形式。把季度經(jīng)營(yíng)形式分析會(huì)與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，根據(jù)情況設(shè)立“戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)理論、高效溝通、陽(yáng)光心態(tài)”等主題培訓(xùn)。

2、舉辦1－2期中層管理人員培訓(xùn)班。利用社會(huì)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)及師資資源，提高中層管理人員的培訓(xùn)層次。20__年將邀請(qǐng)普遍反映好的社會(huì)知名培訓(xùn)師或?qū)＜沂谡n，并堅(jiān)持課前訪談，使培訓(xùn)內(nèi)容符合我行實(shí)際；落實(shí)課后評(píng)價(jià)，以利反饋提高。

3、“清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂”教學(xué)。我部根據(jù)職業(yè)類別組合設(shè)計(jì)高質(zhì)量個(gè)性化的培訓(xùn)課程套餐，每位中層管理人員均要根據(jù)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂的公開課課程為自己制定不少于40小時(shí)的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，以充分有效地利用衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。

4、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。根據(jù)最近成文下發(fā)的《員工業(yè)余學(xué)習(xí)管理暫行規(guī)定》，為充分滿足高管人員個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持高管人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)高管人員利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)的熱情和積極性。從 20__年起，根據(jù)高管人員工作需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持他們參加社會(huì)及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)經(jīng)理人意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面的各類專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。

（二）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)

覆蓋人群：支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

指導(dǎo)思想：圍繞股份制改革對(duì)基層管理人員的要求，在總結(jié)06年辦班經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，緊貼基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的不同特點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，堅(jiān)持做好分類培訓(xùn)，提高基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。

培訓(xùn)安排：

1、舉辦新任經(jīng)營(yíng)性支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容以拓寬視野，增強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品、管理知識(shí)和工作要求的了解為主，提高其適應(yīng)新職位的能力。

2、對(duì)任期在一年以上的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)則以合規(guī)文化建設(shè)、內(nèi)控要求、市場(chǎng)營(yíng)銷以及理財(cái)知識(shí)為主，提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開拓市場(chǎng)、內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)和能力。

（三）網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)

覆蓋人群：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管。

指導(dǎo)思想：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這一職位是我行風(fēng)險(xiǎn)把控的第一道關(guān)口，是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿窗口，也是我行內(nèi)部管理的最小單位，其工作履職能力、業(yè)務(wù)管控能力至關(guān)重要。為此，需進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

培訓(xùn)安排：

1、業(yè)務(wù)主管履職流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班。舉辦該培訓(xùn)班的目的是為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。

2、分別舉辦對(duì)私業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和對(duì)公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

3、案例與合規(guī)研討班。從真實(shí)案例出發(fā)，座談研討合規(guī)的重要性、合規(guī)管理的切入點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的創(chuàng)新手段。

4、舉辦一期拓展培訓(xùn)班，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平。

（四）客戶經(jīng)理序列培訓(xùn)

覆蓋人群：公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、國(guó)際結(jié)算部、銀行卡部、城區(qū)各支行客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等。

指導(dǎo)思想：精心培育我行各類客戶經(jīng)理，提高他們的溝通能力、口語(yǔ)表達(dá)能力、營(yíng)銷方案策劃能力和營(yíng)銷服務(wù)技巧，提升其專業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)安排：

1、舉辦各類新產(chǎn)品培訓(xùn)班。產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)班面向所有類別的客戶經(jīng)理，倡導(dǎo)客戶經(jīng)理在主營(yíng)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，具備輔助營(yíng)銷我行其他產(chǎn)品的意識(shí)和能力。

2、舉辦營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷技巧專題講座。

3、繼續(xù)舉辦AFP培訓(xùn)班。選派通過(guò)AFP資格考試的優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理參加總省行舉辦的CFP培訓(xùn)。繼續(xù)加大力度送培AFP培訓(xùn)人員，完成我行理財(cái)客戶經(jīng)理的梯隊(duì)建設(shè)。

（五）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)

覆蓋人群：分為兩個(gè)層次，一是會(huì)計(jì)、資金、風(fēng)險(xiǎn)、法律、人力等業(yè)務(wù)經(jīng)理；二是柜面員工和中后臺(tái)技能操作類人員。

指導(dǎo)思想：專業(yè)技術(shù)人才是我行優(yōu)秀員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)和事業(yè)發(fā)展的重要支持保障力量，柜面員工和中后臺(tái)技能操作類人員涉及人員眾多，是我行涉及面最廣的人群。對(duì)這兩類員工的培訓(xùn)將分別從適應(yīng)性培訓(xùn)和提高性兩個(gè)角度實(shí)施。

培訓(xùn)安排：

1、適應(yīng)性培訓(xùn)。舉辦各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，根據(jù)專業(yè)類別分別舉辦培訓(xùn)班，以提高各類人員的從業(yè)能力。

2、繼續(xù)推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及考試制度。在全轄形成員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的壓力和動(dòng)力，促使員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到或基本達(dá)到崗位準(zhǔn)入的基本條件，增強(qiáng)適崗能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。

3、舉辦2期旨在促進(jìn)員工凝聚力形成的拓展培訓(xùn)班。

4、提高性培訓(xùn)。通用社會(huì)培訓(xùn)或向上送培等形式，輸送優(yōu)秀專業(yè)人員學(xué)習(xí)本序列高層次培訓(xùn)課程，或?qū)W習(xí)其他相關(guān)專業(yè)課程，進(jìn)一步提升層次、拓寬視野。

5、鼓勵(lì)和推薦專業(yè)人員參加各類金融協(xié)會(huì)、雜志舉辦的論壇等。

6、根據(jù)《員工業(yè)余學(xué)習(xí)管理暫行規(guī)定》，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加資格證書考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。

（六）優(yōu)秀人才培養(yǎng)與培訓(xùn)

覆蓋人群：原分行優(yōu)秀人才庫(kù)員工，及20__年績(jī)效考核等第為A 的員工。

指導(dǎo)思想：各類專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心人才，我部將在優(yōu)化培訓(xùn)資源、完善培訓(xùn)課程體系、不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式和手段，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量，為全行可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。分類組織全行優(yōu)秀人才庫(kù)在錄人員培訓(xùn)，

培訓(xùn)安排：

1、舉辦核心才干培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新思維、控制力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力及溝通能力等方面內(nèi)容。

2、輪崗鍛煉培訓(xùn)。選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才到基層進(jìn)行掛職鍛煉，人力資源部要建立掛職人員定期跟蹤制度，及時(shí)全面掌握掛職人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù)，幫助各序列的專業(yè)人才快速成長(zhǎng)。

3、與地方院校聯(lián)系，逐步建立經(jīng)常性的合作關(guān)系，組織部分優(yōu)秀人才參加院校公開課及金融MBA核心課程學(xué)習(xí)。

4、充分利用我行的“清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂”衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)各序列優(yōu)秀人才崗位知識(shí)的不同需求，組合設(shè)計(jì)高質(zhì)量個(gè)性化的培訓(xùn)課程套餐，通過(guò)加深專業(yè)深度，和拓展在其他領(lǐng)域的廣度，培養(yǎng)“專才”和“通才”。

（七）新行員培訓(xùn)

堅(jiān)持新行員崗前培訓(xùn)制度，通過(guò)考試考核后方可上崗。新行員培訓(xùn)以職業(yè)道德教育、行規(guī)行紀(jì)教育、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)以及職業(yè)生涯規(guī)劃教育為基礎(chǔ)。引用拓展訓(xùn)練等方法，增強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)及與客戶溝通的能力。堅(jiān)持對(duì)新行員培訓(xùn)班的嚴(yán)格管理，為我行各崗位輸送合格員工。

四、課程開發(fā)

20__年人力資源部將主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力提升、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、員工素質(zhì)提高與發(fā)展等培訓(xùn)，部門發(fā)起的基礎(chǔ)性培訓(xùn)不再列入人力資源部培訓(xùn)項(xiàng)目表中。

20__年培訓(xùn)課程詳見附件。

五、培訓(xùn)師資

培訓(xùn)師資來(lái)源于行內(nèi)兼職教師、省轄優(yōu)秀師資力量、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多方面。

20__年我行在適量引進(jìn)優(yōu)質(zhì)師資力量主講部分課程外，仍要大力培養(yǎng)行內(nèi)兼職教師，完善兼職教師管理辦法，建立一支高素質(zhì)、高能力、高水平的內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍，著力提高我行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

1、開展培訓(xùn)者培訓(xùn)。20__年舉辦1期兼職教師培訓(xùn)班，讓擔(dān)任授課和轉(zhuǎn)培訓(xùn)任務(wù)的兼職教師熟悉成人教學(xué)的特點(diǎn)和授課技巧，規(guī)范教案和講義編寫要求，提高培訓(xùn)專業(yè)能力和授課水平。

2、開展培訓(xùn)后評(píng)價(jià)。明確授課質(zhì)量要求，繼續(xù)推行教師授課效果評(píng)價(jià)制度，及時(shí)采集評(píng)價(jià)信息并向授課者反饋，以利總結(jié)提高。

3、建立兼職教師與外部師資 檔案。一是建立兼職教師教學(xué)檔案資料庫(kù)，記錄其接受培訓(xùn)及授課的情況；二是有效利用省行、蘇州、南通師資資源；三是建立外部?jī)?yōu)秀師資檔案，掌握其特長(zhǎng)教學(xué)內(nèi)容。

4、組織崗位準(zhǔn)入培訓(xùn)講義、教材及題庫(kù)的編寫。我部將制定題庫(kù)開發(fā)、使用和維護(hù)管理規(guī)定，會(huì)同有關(guān)部門抓緊編制各職位上崗任職資格題庫(kù)，在全轄范圍內(nèi)落實(shí)實(shí)施。

六、考核機(jī)制

將培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，培訓(xùn)結(jié)果與員工個(gè)人發(fā)展與績(jī)效相結(jié)合，以績(jī)效為導(dǎo)向，建立培訓(xùn)考核機(jī)制，轉(zhuǎn)變員工觀念，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”。

1、建立全員學(xué)分制。繼續(xù)推進(jìn)和完善全員40小時(shí)培訓(xùn)臺(tái)帳，為每門課程設(shè)定學(xué)分，根據(jù)課程情況分別采用筆試、機(jī)考、網(wǎng)考、在崗考試等多種測(cè)試形式，考試合格者獲得相應(yīng)學(xué)分，全年累計(jì)獲得40學(xué)分的則視為完成了40小時(shí)培訓(xùn)。

2、對(duì)適應(yīng)性（基礎(chǔ)性）培訓(xùn)課程，經(jīng)考試合格的，發(fā)放學(xué)業(yè)證書，作為崗位準(zhǔn)入的基礎(chǔ)條件之一。

5、各部門員工40小時(shí)培訓(xùn)完成率低于85的，扣減部門績(jī)效得分2分。

七、培訓(xùn)預(yù)算

我行年度培訓(xùn)費(fèi)用額度為工資性費(fèi)用的1.5。為提高邊際成本的使用效用，07年我部將進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)成本效益最大化的理念，嘗試推行培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理。

1、建立培訓(xùn)費(fèi)用分部門核算統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。全面統(tǒng)計(jì)各部門年內(nèi)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用情況，為培訓(xùn)資源投入與人力成本分析提供統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。對(duì)高投入的部門相應(yīng)要求更高的產(chǎn)出。

第3篇：銀行員工培訓(xùn)范文

一、班級(jí)管理情況。

本次開班，共有34人假如培訓(xùn)班，在日常的班級(jí)管理中，培訓(xùn)老師傾注了大量的心血，準(zhǔn)備了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，全體學(xué)員都感到了各位老師的用心和付出，在學(xué)習(xí)中，認(rèn)真聽講，做好筆記，保持良好的互動(dòng)。

課堂氣氛友好而濃烈，此次培訓(xùn)班的課程內(nèi)容主要以文化學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造為主，在職業(yè)專業(yè)引導(dǎo)上通過(guò)百家講壇和文化夜的形式，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，抓住契機(jī)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)；字組織管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，每周開展復(fù)盤會(huì)、督促嚴(yán)抓紀(jì)律與執(zhí)行力、開放、平等共同協(xié)商通形式展開培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極開展了學(xué)員關(guān)懷，組織了對(duì)榮譽(yù)行長(zhǎng)及優(yōu)秀幫帶的頒獎(jiǎng)儀式，建立了宣傳文化墻，表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真聽講，自覺(jué)學(xué)習(xí)。

在文化班主任寫作方面，按照你嚴(yán)我松（愛），你松我嚴(yán)、相互配合的方式，進(jìn)行班級(jí)管理。除了其中2人因更好的發(fā)展離職，其他參加培訓(xùn)的學(xué)員均完成了此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程我們始終堅(jiān)守嚴(yán)愛一體的家文化來(lái)管理班級(jí)。

二、此次培訓(xùn)成效明顯，學(xué)員收獲較大。

通過(guò)大家的共同努力，這次培訓(xùn)班取得了比較理想的效果。

1、理論素養(yǎng)獲得進(jìn)一步提高。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了理論素養(yǎng)。增強(qiáng)了我們做好工作的責(zé)任感和緊迫感，促使我們回到工作崗位上后，更加奮發(fā)有為、不斷開拓進(jìn)取。部分同志結(jié)合工作實(shí)際寫出了有一定深度和獨(dú)到見解的調(diào)研文章，為我市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提出了較有價(jià)值的建議和意見。

2、同志友誼得到進(jìn)一步加深。我們34位學(xué)員來(lái)自各個(gè)不同的部門和單位，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，帶著共同的愿望，相聚到一起，在一個(gè)半月的學(xué)習(xí)中，大家就自己的學(xué)習(xí)、工作和生活等方面進(jìn)行了廣泛的交流和溝通，相互學(xué)習(xí)，互幫互助，增進(jìn)了了解，加深了友誼。

3、對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)非常有幫助，不僅提高了自身的口語(yǔ)表達(dá)能力，增強(qiáng)了自信心。還把泰隆的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化很好的傳承下去，提升了我的管理能力水平，是我明白，在實(shí)際教學(xué)中，多用用鼓勵(lì)的方式進(jìn)行引導(dǎo)，起效果比簡(jiǎn)單的求全責(zé)備的方式更有效。同時(shí)也讓我明白，在與人交往中，要學(xué)會(huì)善于傾聽，學(xué)會(huì)尊重別人，教學(xué)上要積極引導(dǎo)學(xué)員自我思考，凡是要有積極主動(dòng)的精神。

4、個(gè)人不足：唯一遺憾的是，由于是第一次以教員的身份參加這個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，由于努力不夠，方法不對(duì)，所以非常遺憾的是沒(méi)有得到過(guò)一次流動(dòng)紅旗的機(jī)會(huì)，并且在班級(jí)優(yōu)秀學(xué)員，組織先鋒，正能量之心上都沒(méi)有獲得建樹，這個(gè)需要我再今后的工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己各方面的能力素質(zhì)，是自己變得更優(yōu)秀，才能承擔(dān)起更大的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

5、我是第一期學(xué)員，在這個(gè)一個(gè)甲子的輪回很幸運(yùn)也很開心能當(dāng)這個(gè)61期4班班主任，在銀行的10年里，在這次培訓(xùn)的1個(gè)半月里，更加體會(huì)到了家文化，傳承文化的無(wú)限魅力。

三、我對(duì)此次培訓(xùn)班的建議：

第4篇：銀行員工培訓(xùn)范文

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司&“重視人才、培養(yǎng)人才&”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

第5篇：銀行員工培訓(xùn)范文

首先，來(lái)介紹一下我們這個(gè)大家庭。目前我行現(xiàn)轄48個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，其中：6個(gè)縣（市）支行，14個(gè)城區(qū)一級(jí)支行，5個(gè)城區(qū)二級(jí)支行，20個(gè)分理處，2個(gè)營(yíng)業(yè)所和1個(gè)市分行營(yíng)業(yè)室。全轄在崗員工1608人。作為一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、綜合經(jīng)營(yíng)的大型商業(yè)銀行，農(nóng)行具有在城鄉(xiāng)兩個(gè)市場(chǎng)同時(shí)發(fā)展的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從業(yè)務(wù)定位看，與工行、建行比，服務(wù)三農(nóng)有得天優(yōu)勢(shì)；與郵儲(chǔ)、信用社比，整體資源雄厚、現(xiàn)代化管理程度高，承擔(dān)著國(guó)家農(nóng)村金融體系現(xiàn)代化建設(shè)的引領(lǐng)者和主力軍的責(zé)任和義務(wù)。我不知道大家如何看待農(nóng)行工作，隨著a+h股成功發(fā)行，農(nóng)行的發(fā)展前景豁然明朗，可以說(shuō)我們的事業(yè)是光明的，前途是無(wú)限的。希望你們盡快掌握業(yè)務(wù)技能，掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，盡快投入到工作中，融入這個(gè)集體，爭(zhēng)取三、五年后每人都能獨(dú)擋一面。

其次，講一下企業(yè)文化對(duì)于我行發(fā)展的重要作用。你們剛進(jìn)農(nóng)行，可能都想盡快適應(yīng)工作。適應(yīng)工作包括學(xué)習(xí)工作所需要的技能、知識(shí)。但有時(shí)會(huì)有這樣的問(wèn)題，即使你會(huì)做所有的工作，你仍然覺(jué)得自己并不能融入到工作團(tuán)隊(duì)中，那么，怎樣和新的同事很快的擁有共同的工作語(yǔ)言，擁有一份工作的默契，在精神氣質(zhì)上，體現(xiàn)出你是農(nóng)行的員工呢？我想，只有真正融入到我行的主流企業(yè)文化當(dāng)中，你才是真正適應(yīng)了新的工作，并且，能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，發(fā)揮你的更多作用，自身得到職業(yè)的發(fā)展。因此，在培訓(xùn)中你們不但要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，更要深入研究我行的企業(yè)文化，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中思考企業(yè)文化的作用，在踐行企業(yè)文化核心理念中思考對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。

第三，談一談如何在單位發(fā)揮自己的聰明才智，如何能發(fā)展成為一個(gè)好干部？

一是要有一個(gè)快樂(lè)的人生觀，要“微笑面對(duì)人生”。有一句禪語(yǔ)講：“有些人生活在天堂里，有些人生活在地獄里，而天堂和地獄都是自己造成的”，這是什么道理呢？生活在天堂里的人他自己認(rèn)為陽(yáng)光普照大地，雨露滋潤(rùn)萬(wàn)物，世界是美好的，好人還是多的，即使有些人對(duì)你說(shuō)了不恭的話，或者無(wú)意中做了對(duì)不起你的事，但是你可以諒解他，他認(rèn)為生活是美好的，人都是善意的，這樣的人就是生活在天堂里。另外一些人呢，他覺(jué)得周圍的人都在盯著他，找他的事，時(shí)刻要提防著別人，生怕別人加害于他，神經(jīng)高度緊張，度日如年，他不是生活在地獄中嗎？所以說(shuō)我們要有快樂(lè)的人生觀。目前我們農(nóng)行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴(kuò)大，綜合實(shí)力在不斷增強(qiáng)，看看我們行五、六年前的營(yíng)業(yè)環(huán)境、辦公設(shè)備，既陳舊又落后，現(xiàn)在都是最新、最好的，全行僅atm機(jī)年末就會(huì)達(dá)到100臺(tái)，并且隨著營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改造進(jìn)程不斷加快，我行正發(fā)生著日新月異的變化。因此，我們要看到大的方面，對(duì)我們整個(gè)大的形勢(shì)有一個(gè)正確的估計(jì)，這樣對(duì)我們建立正確的、快樂(lè)的人生觀有好處，我希望每個(gè)人都生活在天堂里。

二是要有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、寬容的態(tài)度。對(duì)家庭、對(duì)同事、對(duì)事業(yè)、對(duì)自己，都要有一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，近年來(lái)，有一種浮躁的情緒傾向，年輕人剛進(jìn)入工作單位，一定要踏踏實(shí)實(shí)的做工作，要想以后有發(fā)展，一定要克服浮躁心理，從零做起，從一點(diǎn)一滴做起。另外，要把自己融入單位，要把自己的事業(yè)和單位的需求統(tǒng)一起來(lái)，這樣才能有一個(gè)自己發(fā)展的空間。天才是需要的，但更需要的是能夠和單位齊心合力、踏實(shí)肯干的人。與人相交，都要有一個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持“與人相交淡如水”的原則。另一點(diǎn)就是：工作思路要和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)。不同的工作思路，出現(xiàn)不同的結(jié)果，對(duì)單位的貢獻(xiàn)也是不同的。

三是希望大家團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、創(chuàng)新思維、努力工作。前面提到了要充分發(fā)揮自己的聰明才智，我們雖然需要天才但是更需要實(shí)干家，不提倡個(gè)人英雄主義，尤其現(xiàn)在時(shí)代不同了，愛迪生時(shí)代一生有一千多項(xiàng)發(fā)明，試問(wèn)在今天誰(shuí)還會(huì)有這么多項(xiàng)發(fā)明，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代面臨的問(wèn)題多數(shù)是簡(jiǎn)單的、單一學(xué)科問(wèn)題，而現(xiàn)在的時(shí)代面臨的是大學(xué)科、系統(tǒng)的、復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，包括我行金融產(chǎn)品營(yíng)銷問(wèn)題，所以，在此方面非常需要團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，方方面面結(jié)合起來(lái)。單憑自己所學(xué)的東西解決復(fù)雜的問(wèn)題是不可能的，只有大家團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，共同彌補(bǔ)、共同解決復(fù)雜問(wèn)題，才能有所建樹。創(chuàng)新思維，剛才所講的要求大家融入單位、服從領(lǐng)導(dǎo)，并不是要扼殺大家的創(chuàng)新思維，我希望各自在自己的崗位上都能有新鮮的想法和觀點(diǎn)出現(xiàn)，每個(gè)人都能夠創(chuàng)新思維，把自己的工作用完成得更圓滿，因?yàn)槲覀冇龅降膯?wèn)題是在不斷的變化的，在座的各位都知道，今年和去年的工作思路不一樣，去年和前年的工作思路不一樣，這就需要我們有創(chuàng)新思維。

四是要有一個(gè)好的身體。有了一個(gè)好身體，不管事業(yè)、家庭、生活質(zhì)量都會(huì)提高，保持一個(gè)好的身體，要經(jīng)常參加戶外活動(dòng)，我行也會(huì)盡量給大家創(chuàng)造條件。希望大家在工作中也要養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，經(jīng)常參加戶外活動(dòng)，這樣才能有一個(gè)好的身體。

總而言之，要求大家應(yīng)當(dāng)努力做到：踏實(shí)能干、心胸開闊、保持健康、對(duì)農(nóng)行事業(yè)忠誠(chéng)。

第6篇：銀行員工培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;員工;工作滿意度

中圖分類號(hào):D630 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

一、商業(yè)銀行員工工作滿意度影響因素的現(xiàn)狀

(一)當(dāng)前員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

1.老員工的培訓(xùn)情況。老員工工作方式“慣性效應(yīng)”或“軌道效應(yīng)”比較嚴(yán)重,對(duì)新理念、新思路學(xué)習(xí)的主動(dòng)性比較差,對(duì)系統(tǒng)文件、相關(guān)宏觀信息的把握和運(yùn)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在崗位專業(yè)知識(shí)“點(diǎn)”和“面”沒(méi)有系統(tǒng)的理解和掌握的基礎(chǔ)上,更談不上創(chuàng)新。對(duì)學(xué)習(xí)效果缺乏嚴(yán)格的評(píng)價(jià)與制度考核,所以往往是形式重于實(shí)質(zhì)。2.新員工的培訓(xùn)情況。新員工(2008年以后新招入行的在崗大學(xué)生)的情況。目前,城市商業(yè)銀行的實(shí)踐培訓(xùn)多依賴“師帶徒”、“傳幫帶”的模式及簡(jiǎn)單的上崗培訓(xùn)。但是老員工綜合素質(zhì)參差不齊,對(duì)新人培訓(xùn)的積極性、方式、內(nèi)容都不盡相同,所以無(wú)法讓他們同步快速成長(zhǎng)起來(lái),僅僅靠大學(xué)生自身慢慢積累或自身的悟性。結(jié)果,經(jīng)過(guò)幾年之后,新員工又加入到了老員工的隊(duì)伍中,如此下去,造成惡性循環(huán)。3.監(jiān)督機(jī)制尚不完善。銀行的管理者一味的認(rèn)為員工培訓(xùn)了和學(xué)習(xí)了,就等于掌握了,理解了,其實(shí)培訓(xùn)的效果很不理想。

(二)薪酬管理存在的主要問(wèn)題

1.對(duì)員工的激勵(lì)方式比較單一。目前,合肥市商業(yè)銀行激勵(lì)機(jī)制的一大缺陷就是過(guò)分倚重于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),忽視了精神獎(jiǎng)勵(lì)的作用。絕大多數(shù)人認(rèn)為銀行對(duì)員工的激勵(lì)措施主要還是停留在發(fā)放年終獎(jiǎng)金,激勵(lì)方式比較單一,不能滿足不同層次員工不同的需要。尤其是在人們基本的生活需要得到滿足以后,物質(zhì)激勵(lì)的邊際效率是呈下降趨勢(shì)的,為了達(dá)到相同的激勵(lì)效果,就必需使用更多的物質(zhì)資源。2.對(duì)銀行主要管理人員和業(yè)務(wù)骨干激勵(lì)不足。近年來(lái)合肥市商業(yè)銀行流失的人才大部分是在35歲以上甚至是30歲以下的具有本科以上文化程度的業(yè)務(wù)骨干和管理人員,他們?yōu)樯鐣?huì)和銀行創(chuàng)造的價(jià)值與銀行給他們的薪酬相比是不對(duì)等的,那些主要管理人員和業(yè)務(wù)骨干更需要的是能得到自我實(shí)現(xiàn)的滿足感和自豪感,希望得到社會(huì)和外界的承認(rèn)。

(三)沒(méi)有為核心員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃

商業(yè)銀行的關(guān)鍵人才多屬于25到40年齡段。這個(gè)年齡段的核心員工,年富力強(qiáng),辦事果敢。生活、工作上標(biāo)準(zhǔn)要求更高,比一般人有更多選擇的空間與自我的主張。他們追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),群體認(rèn)同感強(qiáng)烈,常會(huì)把自己放在決策者的角度去思考、看待問(wèn)題。他們看重個(gè)人想法是否得到組織承認(rèn)及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響力。他們勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新,重視知識(shí)技能的更新。而據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)合肥市商業(yè)銀行卻缺乏對(duì)這部分人才的職業(yè)生涯規(guī)劃,從而很難留住這部分人才。

(四)商業(yè)銀行對(duì)不同屬性員工沒(méi)有給予應(yīng)有的不同的關(guān)注

比如對(duì)不同性別、不同婚姻狀況、不同職位的員工沒(méi)有綜合考慮他們的實(shí)際情況而給予不同的待遇。

二、對(duì)策與建議

(一)積極開展員工培訓(xùn)工作

如果說(shuō)銀行過(guò)去的經(jīng)營(yíng)依靠的是“資源”和“人力”,那么銀行今后發(fā)展動(dòng)力靠“人才”和“創(chuàng)新”。目前,合肥市商業(yè)銀行的復(fù)合型人才、創(chuàng)新型人才、資源型人才還比較缺乏,還不能滿足該行快速發(fā)展的要求。除了面向社會(huì)公開招聘之外,另外的途徑就是把合肥市商業(yè)銀行現(xiàn)有員工通過(guò)培訓(xùn)由“人”變成“人才”,這才是解決“人才”問(wèn)題的“根”和“本”。未來(lái)的銀企合作模式“銀行要根據(jù)企業(yè)的流程特征,把金融產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目嵌入到企業(yè)流程中去,為企業(yè)提供高效的融資、理財(cái)、咨詢等一攬子服務(wù)”。

積極開展員工培訓(xùn)工作的具體措施:1.改變培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式以課堂培訓(xùn)為主,互動(dòng)為輔。討論時(shí)每個(gè)學(xué)員都必須參與,待員工對(duì)體系文件和實(shí)踐知識(shí)等基本功都掌握后,把合肥市商業(yè)銀行實(shí)踐中解決不了的創(chuàng)新方案和產(chǎn)品設(shè)計(jì),都拿到這里討論、研究。同時(shí),合肥市商業(yè)銀行最新的文件和精神都可以在這里進(jìn)行灌輸,徹底落實(shí)“執(zhí)行文化”和“創(chuàng)新文化”。2.完善監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)督原則為寬進(jìn)嚴(yán)出,嚴(yán)格把好出口關(guān)?？己藘?nèi)容,設(shè)立必修課和選修課,專業(yè)內(nèi)容及鄭州市商業(yè)銀行的主要精神和文件是必選內(nèi)容,對(duì)專業(yè)有幫助的課程可自愿選擇。每個(gè)必選項(xiàng)都要考試,對(duì)主要的專業(yè)內(nèi)容必須答辯或創(chuàng)新一項(xiàng)內(nèi)容,要敢于挑戰(zhàn)我們的制度和產(chǎn)品,進(jìn)一步升華學(xué)習(xí)的內(nèi)容,培養(yǎng)創(chuàng)新思想,根植“創(chuàng)新文化”。把培訓(xùn)考核與工資掛鉤,調(diào)高在工資中的比重,通過(guò)制度約束員工從沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)到找時(shí)間去學(xué)習(xí),由被動(dòng)型學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)型學(xué)習(xí),把“學(xué)習(xí)文化”變成“企業(yè)文化”的開端。

(二)盡快完善薪酬管理機(jī)制

1.對(duì)不同類別的員工采用不同的薪酬激勵(lì)方式。馬斯洛需求層次理論說(shuō)明,人的需求是分層次的,只有滿足了低層次的需求之后,才能考慮高層次的需求。2.優(yōu)待銀行主要管理人員和業(yè)務(wù)骨干。銀行為了發(fā)展,在薪酬有限的情況下,要有重點(diǎn)地保留重要員工。3.實(shí)施彈利計(jì)劃。全面根據(jù)員工的需求改進(jìn)或設(shè)計(jì)福利。隨著時(shí)代的發(fā)展,銀行員工的需求和愛好會(huì)有不同而且多元化,統(tǒng)一的福利形式已不能滿足需要。

(三)不同屬性員工工作滿意度提升策略

對(duì)于未婚員工大部分為剛畢業(yè)或畢業(yè)時(shí)間較短的大學(xué)生,在實(shí)習(xí)期或剛過(guò)實(shí)習(xí)期,用人單位工資都不是很高,工資待遇比老員工少得較多。另一方面單身較多為無(wú)住房,無(wú)交通便利工具。未婚員工因?yàn)楣べY待遇一般是固定的,提高其工作滿意度可從提高其福利收入來(lái)考慮。對(duì)于綜合柜員工作滿意度的對(duì)策:1.開展綜合柜員職業(yè)生涯管理。首先完善綜合柜員職業(yè)生涯規(guī)劃。2.加強(qiáng)績(jī)效管理。首先,績(jī)效管理代替績(jī)效考核。完整的績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效分析、績(jī)效溝通、績(jī)效改進(jìn)等方面的管理活動(dòng)。

參考文獻(xiàn):

[1]鄭寧.銀行員工工作滿意度影響因素研究[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2008,2

[2]郭春慧.員工工作激勵(lì)與工作滿意度關(guān)系的研究[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,1

第7篇：銀行員工培訓(xùn)范文

本文以企業(yè)的人力資本為線索分析了民生銀行唐山分行人力資本的現(xiàn)狀，通過(guò)論證與說(shuō)明發(fā)現(xiàn)該分行在人力資本的應(yīng)用上存在的問(wèn)題，得知這些問(wèn)題制約了該銀行的發(fā)展速度，最后根據(jù)這些實(shí)際存在的問(wèn)題，提出了一些具體的改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞:

人力資本;商業(yè)銀行;投資

一、人力資本在商業(yè)銀行中的重要作用

人力資本與貨幣資本是商業(yè)銀行業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要方面，他們以這兩類要素的存在與配置為基礎(chǔ)，是他們進(jìn)行投資、成長(zhǎng)，增加營(yíng)業(yè)額從而獲得利潤(rùn)的重要力量，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善與發(fā)展，在商業(yè)銀行的生產(chǎn)要素配置之中，貨幣資本在其中起到的作用越來(lái)越弱，而人力資本的開發(fā)與利用逐漸起到了重要作用，成為商業(yè)銀行獲得利潤(rùn)，增加營(yíng)業(yè)額的關(guān)鍵性影響因素。

二、民生銀行唐山分行發(fā)展人力資本中的問(wèn)題

與其他商業(yè)銀行類似，民生銀行唐山分行人力資本主要有兩個(gè)擴(kuò)張途徑，一個(gè)是對(duì)人力的吸引與招聘，另一個(gè)是自己的投資培養(yǎng)。但是，在人力資本擴(kuò)張的過(guò)程中，民生銀行唐山分行卻表現(xiàn)出了如下的劣勢(shì):

(一)人力資本管理理念較落后民生銀行唐山分行雖然有著較突出的企業(yè)文化，但作為其管理層來(lái)說(shuō)，還是沒(méi)有擺脫以往的管理思維模式，比如在銀行招聘員工過(guò)程時(shí)，還是更看重員工的社會(huì)資源情況，在同等條件下，一個(gè)擁有社會(huì)資源的應(yīng)聘者要比一個(gè)各方面能力都突出的應(yīng)聘者更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這主要是因?yàn)闆](méi)有把人才上升到資本的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資本在銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中多起到的重要作用，也沒(méi)有從更高的戰(zhàn)略角度來(lái)認(rèn)識(shí)人力資本的管理。

(二)人力資本配置缺乏合理性民生銀行唐山分行現(xiàn)有員工213人，而其中的一線部門，如營(yíng)業(yè)部、清算中心等部門人員緊張，工作強(qiáng)度較大。而有些部門，比如客服部等，人員數(shù)量比較龐大，占去了總?cè)藬?shù)三分之一以上，這樣雖然有利于發(fā)覺(jué)更多的客戶資源，但是如果這些部門員工數(shù)量過(guò)于龐大，則會(huì)造成這些部門組織效率低下，出現(xiàn)內(nèi)耗嚴(yán)重、管理效能低下的情況。

(三)人力資本激勵(lì)機(jī)制有待進(jìn)一步提高雖然民生銀行唐山分行的激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)比較完善，但是仍然存在問(wèn)題，比如貨幣分配的一些形式過(guò)于簡(jiǎn)單，只是單單體現(xiàn)出了當(dāng)期員工對(duì)于崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，忽視了員工在崗位業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中當(dāng)期業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的遠(yuǎn)期績(jī)效的效益以及員工對(duì)于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)企業(yè)發(fā)展在思維只會(huì)、經(jīng)營(yíng)策略建議的非物質(zhì)貢獻(xiàn)。

三、民生銀行唐山分行人力資本改進(jìn)策略

(一)提高招聘人員專業(yè)化的水平面向經(jīng)營(yíng)與崗位需要的人員招聘，要求從事招聘的工作人員一定要提升從業(yè)能力，準(zhǔn)確了解企業(yè)人力資源需求，能夠掌握崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的素質(zhì)要求，并且要熟悉人員測(cè)評(píng)的各種方法和技術(shù)手段，從而滿足企業(yè)人才招聘的專業(yè)化要求。采用更為科學(xué)的面試形式，快速甄別應(yīng)聘者是否具有高度的崗位匹配度，是否具有企業(yè)所要求的能力。目前，企業(yè)的招聘形式已經(jīng)變得多樣化，不再拘泥于一對(duì)一單獨(dú)談話，而是靈活性地采用筆試、多名應(yīng)聘者參與的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、素質(zhì)模型測(cè)評(píng)、心理測(cè)評(píng)等方式綜合考察應(yīng)聘者的能力。所以應(yīng)當(dāng)建立完備的面試機(jī)制，提高招聘人員專業(yè)化水平。

(二)加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入，為員工創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)工作環(huán)境諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主舒爾茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“投在人腦上的錢比投在機(jī)器上的錢能賺更多的錢”，這充分說(shuō)明了員工培訓(xùn)的重要性。從目前的狀況來(lái)看，民生銀行唐山分行對(duì)員工培訓(xùn)的投入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，民生銀行唐山分行應(yīng)充分利用自身的條件以及社會(huì)上的辦學(xué)資源，加大員工培訓(xùn)投入，采取各種方式搞好員工的培訓(xùn)工作，在最短時(shí)間里培養(yǎng)出優(yōu)秀的新員工以及具有相關(guān)專業(yè)技能的復(fù)合型人才。

(三)通過(guò)工作評(píng)價(jià)完善員工收入分配的內(nèi)部公平性，合理配置資源民生銀行中員工的薪酬主要有三部分組成，一部分是基本工資，一部分是公司發(fā)放的固定福利，另一部分就是個(gè)人業(yè)績(jī)，而個(gè)人業(yè)績(jī)是一個(gè)員工收入的最主要部分，如果一個(gè)員工擁有較多的社會(huì)資源，那么他將不費(fèi)吹灰之力獲得一個(gè)非常高的業(yè)績(jī)收入，而那些真正能力強(qiáng)的員工卻很難獲得較高績(jī)效收入。這就需要建立一套全方位的薪酬激勵(lì)體制，根據(jù)職位分析結(jié)果，形成一套完善的職業(yè)說(shuō)明書，明確各崗位職責(zé)，然后將個(gè)人能力與崗位結(jié)合起來(lái)，以能力與崗位定心，實(shí)現(xiàn)薪酬與能力價(jià)值的掛鉤，逐步實(shí)現(xiàn)分配內(nèi)部公平。

(四)實(shí)行彈利計(jì)劃，提高人力資本激勵(lì)機(jī)制全面根據(jù)員工的需求改進(jìn)及制定福利，因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，銀行員工的需求與愛好會(huì)有不同，而且會(huì)日趨多元化，統(tǒng)一的福利形式已經(jīng)不能滿足需要，應(yīng)根據(jù)個(gè)人提供多樣化的福利項(xiàng)目，使福利效用最大化，最終實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能。為了發(fā)揮福利對(duì)培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的作用，銀行應(yīng)該讓員工了解福利全部?jī)?nèi)容，告訴這些員工他們付出了多少，這樣可以反映銀行對(duì)員工的忠誠(chéng)度，如果銀行確信他們的福利具有競(jìng)爭(zhēng)力，還可把福利方面的調(diào)查結(jié)果公開，讓員工切身感覺(jué)到自己福利在銀行員工中的競(jìng)爭(zhēng)性?？傊?，福利是薪酬體系的必要補(bǔ)充，能緩解員工對(duì)固定薪酬和業(yè)績(jī)的薪酬的相對(duì)不滿，所以，民生銀行應(yīng)加強(qiáng)在福利方面的建設(shè)，使之更具有代表性和靈活性。

總之，中小商業(yè)銀行在我國(guó)的銀行乃至金融界發(fā)揮著不可替代的作用，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，我們?cè)谧⒅劂y行貨幣資本的同時(shí)，必須要加大對(duì)中小商業(yè)銀行人力資本的關(guān)注，加強(qiáng)對(duì)中小商業(yè)銀行的人力資本進(jìn)行有效的投資，這樣才能使其產(chǎn)生出更多的效益。民生銀行唐山分行從目前的狀況來(lái)看已經(jīng)在努力進(jìn)行著人力資本上的投資，在人員的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)以及企業(yè)的薪酬管理和績(jī)效考核上都采取了相應(yīng)的措施，最大程度使人力資本得到快速優(yōu)化，以期得到快速發(fā)展。事實(shí)也是如此，民生銀行現(xiàn)在在中小商業(yè)銀行中做的已經(jīng)非常成功。但是，這個(gè)成功大部分是由銀行中員工的高強(qiáng)度的工作壓力所帶來(lái)的。民生銀行尤其是唐山分行在人力資本上還存在著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題如不改進(jìn)，那么在不久的將來(lái)可能會(huì)成為制約民生銀行發(fā)展的最大障礙。

參考文獻(xiàn):

［1］張?chǎng)危畤?guó)有商業(yè)銀行人力資本產(chǎn)權(quán)與公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)《上海金融學(xué)院學(xué)報(bào)》2008年第02期

［2］黃德紅．企業(yè)人力資本價(jià)值和個(gè)體人力資本價(jià)值的差異探析．《湖北社會(huì)科學(xué)》2011年第7期

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［4］FlamholtsHuman．ResourseAccounting．EncinoCalifDickensonPub．Co．，1974

第8篇：銀行員工培訓(xùn)范文

（一）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式

在當(dāng)今社會(huì)，除了物質(zhì)需求，人們更加注重精神需求，追求自身價(jià)值及社會(huì)認(rèn)可度。國(guó)有大型商業(yè)銀行同同業(yè)相比，不僅不能夠提供合理的薪資報(bào)酬，對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展需求也不能很好地滿足。因此，骨干及精英人士肯定流向人力資源管理理念先進(jìn)的銀行，這種行為又有一定的導(dǎo)向作用，從而使優(yōu)秀人才單一且集中的流向先進(jìn)企業(yè)。所以，國(guó)有大型商業(yè)銀行必須學(xué)習(xí)先進(jìn)的人力資源管理理念，只有樹立“人就是第一生產(chǎn)力”的觀念，采用全球性經(jīng)營(yíng)的思維和理念來(lái)解決人力資源管理問(wèn)題，才能獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）實(shí)現(xiàn)效益與發(fā)展的重要保證

雖然對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，使其得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)是客戶、市場(chǎng)和利潤(rùn)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，將員工能力與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合才是國(guó)有大型商業(yè)銀行的根本所在。銀行員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、創(chuàng)造性和積極性等因素受人力資源管理水平影響，與銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密聯(lián)系。因此，國(guó)有大型商業(yè)銀行要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須擁有先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制，這樣一來(lái)，國(guó)有大型商業(yè)銀行就可以輕松應(yīng)對(duì)外資銀行、地方性銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，還可以獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

（三）增強(qiáng)銀行管理能力的重要環(huán)節(jié)

所謂人力資源管理就是做人的工作，是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為主要研究?jī)?nèi)容。銀行對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和使用，對(duì)工作成效進(jìn)行考核，然后根據(jù)綜合考核結(jié)果制訂獎(jiǎng)懲等措施來(lái)激發(fā)員工的工作積極性。因?yàn)槿耸撬幸蛩刂凶罨钴S的因素，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人力資源管理實(shí)際上就是對(duì)人的管理，就是與他人一起為共同的目標(biāo)努力。銀行屬于金融服務(wù)業(yè)，人力資源是國(guó)有大型商業(yè)銀行的核心資源，直接影響著它的經(jīng)營(yíng)效益。

二、國(guó)有大型商業(yè)銀行人力資源管理問(wèn)題分析

（一）意識(shí)薄弱

談到人力資源，一般管理人員都將人力資源管理看成是人力資源部門的職責(zé)與任務(wù)，與自身無(wú)關(guān)。對(duì)人力資源管理的影響效應(yīng)缺乏認(rèn)識(shí)和了解，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中往往只注重如何控制費(fèi)用、降低成本，低估了人力資源本身所具有的保值、增值特性。雖然近年來(lái)國(guó)有大型商業(yè)銀行在人力資源管理方面做出了一定努力，但是“論資排輩”等有悖于現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想仍然存在，很大程度上阻礙了國(guó)有大型商業(yè)銀行對(duì)現(xiàn)代人力資源管理方法的應(yīng)用。

（二）新人錄用面窄

目前，國(guó)有大型商業(yè)銀行錄用正式員工的渠道基本上用傳統(tǒng)方式，即錄用全日制高校畢業(yè)生。正是因?yàn)閲?guó)有大型商業(yè)銀行很少介入社會(huì)人才市場(chǎng)，所以其新員工大多數(shù)都是毫無(wú)銀行工作經(jīng)驗(yàn)的人群，不僅要對(duì)這些新人投入大量培訓(xùn)來(lái)使他們適應(yīng)銀行工作，在客戶資源儲(chǔ)備方面也要予以幫助，以使他們逐漸成為優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。但近幾年國(guó)有銀行的實(shí)際情況卻顯示，不僅是國(guó)有大型商業(yè)銀行培養(yǎng)的一些優(yōu)秀員工經(jīng)常被挖走，更重要的是一些客戶資源也被其他一些銀行一起挖走，最后形成了這樣一種窘境：每當(dāng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工離職，國(guó)有大型商業(yè)銀行則不得不繼續(xù)招聘新人重新開始培養(yǎng)，之后又流失，這樣循環(huán)反復(fù)。國(guó)有大型商業(yè)銀行不僅為競(jìng)爭(zhēng)者免費(fèi)培養(yǎng)了人才，還附送了大批客戶源泉，從而幫助了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成長(zhǎng)。雖然近年來(lái)也逐步建立了面對(duì)社會(huì)大眾公開招聘人才的機(jī)制，但仍存在不公平的裙帶關(guān)系，導(dǎo)致許多真正優(yōu)秀的人才難以進(jìn)入。

（三）績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制不健全

一套系統(tǒng)的、科學(xué)、合理、有效的績(jī)效評(píng)估體系對(duì)銀行的有效經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，但目前我國(guó)國(guó)有大型商業(yè)銀行卻尚未建立。行政激勵(lì)和精神激勵(lì)的對(duì)象主要是中高層管理者，對(duì)普通銀行員工達(dá)不到激勵(lì)的效果，而這些激勵(lì)機(jī)制中缺少關(guān)系銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的長(zhǎng)期激勵(lì)，又不能較好調(diào)動(dòng)銀行高級(jí)管理人員的積極性。考評(píng)的指標(biāo)體系不合理，尤其是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的指標(biāo)還未充分表現(xiàn)在績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系中，難以進(jìn)行充分的量化評(píng)價(jià)。論資排輩是國(guó)有大型商業(yè)銀行用人機(jī)制的一大特點(diǎn)，提拔員工時(shí)非常注重資歷、背景等，讓真正有能力的員工對(duì)自身發(fā)展前景感到迷茫，工作激情就會(huì)大大減少，從而不可避免的造成了人力資源的浪費(fèi)和流失。同時(shí)，過(guò)高看重行政級(jí)別的高低，使員工的晉升空間相對(duì)狹窄，職務(wù)晉升方式基本上就局限于管理崗位，對(duì)高級(jí)專業(yè)崗位的推廣力度仍然較低，阻礙了專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)和員工自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

（四）薪酬制度不符市場(chǎng)要求

對(duì)于優(yōu)秀人才而言，只有其收入水平與該行業(yè)同類員工的平均收入水平持平，其工作才具有穩(wěn)定性。但就目前國(guó)有大型商業(yè)銀行的員工收入總水平而言，大大低于其他銀行類機(jī)構(gòu)的員工的平均總收入水平，尤其在關(guān)鍵崗位上，收入的差距更加明顯。另外，在傳統(tǒng)的人事管理觀念的影響下，國(guó)有大型商業(yè)銀行在薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中存在許多誤區(qū)。例如把薪酬作為員工地位等級(jí)的象征，對(duì)同一級(jí)別、同一職務(wù)的員工支付相同報(bào)酬，從而阻礙了相同職位的員工為工作作出更大貢獻(xiàn)的積極性。另外，國(guó)家控制國(guó)有大型商業(yè)銀行的薪酬總量，這一制度使國(guó)有大型商業(yè)銀行薪酬制度自主性不強(qiáng)。國(guó)有大型商業(yè)銀行的薪酬結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格結(jié)構(gòu)相背離，員工報(bào)酬與個(gè)人崗位工作貢獻(xiàn)相背離，不利于國(guó)有大型商業(yè)銀行員工的穩(wěn)定性，將造成大量的優(yōu)秀人才流失。

（五）員工培訓(xùn)體系不完善

員工職業(yè)生涯的良好發(fā)展需要綜合系統(tǒng)的培訓(xùn)。員工可通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)提高自身素質(zhì)，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)更有實(shí)力。在外資銀行，員工培訓(xùn)一直很受重視，甚至許多員工把培訓(xùn)當(dāng)做自己的福利，其對(duì)培訓(xùn)的巨大投入給銀行的發(fā)展帶來(lái)巨大的推動(dòng)作用。相比而言，我國(guó)國(guó)有大型商業(yè)銀行在員工培訓(xùn)方面的投入嚴(yán)重不足，培訓(xùn)系統(tǒng)的規(guī)范與完整性也有很大缺失，不夠重視員工個(gè)性需要。專業(yè)的培訓(xùn)人員較少，培訓(xùn)內(nèi)容也主要是針對(duì)技能的培訓(xùn)，對(duì)員工潛能挖掘和素質(zhì)培訓(xùn)較少。此外，培訓(xùn)的評(píng)估反饋機(jī)制尚未健全，培訓(xùn)的成果也沒(méi)有完全應(yīng)用到實(shí)際工作中。

三、相關(guān)的改進(jìn)建議和對(duì)策

（一）強(qiáng)化人力資源管理意識(shí)

國(guó)有大型商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身情況，順應(yīng)時(shí)展變化的需求，建立一套系統(tǒng)的、完善的人力資源管理系統(tǒng)。銀行收益與員工利益二者緊密相連，國(guó)有大型商業(yè)銀行的人力資源管理改革必須受到員工的認(rèn)可與支持才能實(shí)施與良好運(yùn)行。因此，必須摒棄傳統(tǒng)的思維慣性，正確認(rèn)識(shí)人力資本的重要地位，加強(qiáng)人力資源部門建設(shè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)提供更加有序的工作環(huán)境及更多優(yōu)秀的員工。從銀行整體形象出發(fā)，逐漸培養(yǎng)“尊重員工，尊重人才”的良好企業(yè)文化，牢固樹立以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念，把銀行的價(jià)值理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和員工的工作需求、發(fā)展愿景等結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造出溫馨舒適、健康向上的工作環(huán)境。此外，銀行各項(xiàng)規(guī)章制度的制定及變動(dòng)要以員工利益為核心，用不斷的宣傳和持續(xù)教育來(lái)強(qiáng)調(diào)知識(shí)及人才的重要性。

（二）建立科學(xué)的人才選拔和晉升機(jī)制

在員工招聘時(shí)應(yīng)根據(jù)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，建立以“公平、公正、公開、競(jìng)爭(zhēng)”的用人機(jī)制，制訂戰(zhàn)略性的人力資源儲(chǔ)備。從社會(huì)招聘中吸收引進(jìn)一定數(shù)量的有銀行工作經(jīng)驗(yàn)的員工。通過(guò)綜合素質(zhì)考核、測(cè)評(píng)等選拔人才，以達(dá)到優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)的目的，組建一支高適應(yīng)能力、專業(yè)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)的員工隊(duì)伍。人力資源部門應(yīng)當(dāng)制訂適當(dāng)?shù)膯T工晉升方案。如通過(guò)工作業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)成績(jī)考核讓員工有機(jī)會(huì)通過(guò)個(gè)人努力不斷地晉升，以滿足員工自身發(fā)展的需要，進(jìn)而減少員工消極怠工。此外，國(guó)有大型商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身情況制訂人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，為關(guān)鍵性崗位提供適度的力量?jī)?chǔ)備。

（三）建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核體系

國(guó)有大型商業(yè)銀行要認(rèn)識(shí)到，有效的激勵(lì)機(jī)制能很好地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性。所以，要注重培養(yǎng)各級(jí)管理者學(xué)習(xí)現(xiàn)代激勵(lì)理論的應(yīng)用技能，并運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中，提高員工的積極性。豐富激勵(lì)手段，精神和物質(zhì)雙重激勵(lì)，貢獻(xiàn)與報(bào)酬平衡處理。要多角度了解員工的不同期望與需求，可利用發(fā)放獎(jiǎng)金、職位晉升、先進(jìn)表彰以及帶薪休假、海外旅游安排、出國(guó)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式激勵(lì)員工的工作熱情。約束機(jī)制同樣要具有多樣性、有效性，對(duì)不同員工的不同情況，分別采取不同的但人性化的懲戒方式，保證銀行損失最小，謹(jǐn)記懲罰只是手段，不是目的?？?jī)效管理要側(cè)重管理而非考核，最大限度的讓每一位員工參與其中，不僅能幫助員工實(shí)現(xiàn)自主管理，對(duì)銀行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有很大的推動(dòng)作用。在這一過(guò)程中應(yīng)遵循“公開公正”原則，提高考核透明度，避免暗箱操作等不正當(dāng)行為，建立員工績(jī)效申訴體制，為員工提供機(jī)會(huì)為自己的績(jī)效做出合理解釋。最后還應(yīng)該完善績(jī)效考核反饋機(jī)制，讓員工了解自己的工作情況，然后改善自身不足，提高績(jī)效。

（四）建立科學(xué)的薪酬制度

在當(dāng)前市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，優(yōu)秀人才都要求自己的付出收到合理的報(bào)酬。國(guó)有大型商業(yè)銀行也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代需求，逐步建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的薪酬體系，既要符合薪酬分配的對(duì)內(nèi)公平性，又要符合其對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，人才流動(dòng)頻繁，市場(chǎng)化薪酬體系的建立是大勢(shì)所趨。在對(duì)內(nèi)公平性方面，要在體現(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)和保證薪酬激勵(lì)效果的前提下，保持員工之間適當(dāng)?shù)男匠瓴罹啵辉趯?duì)外競(jìng)爭(zhēng)性方面，要隨時(shí)了解同業(yè)，尤其是主要競(jìng)爭(zhēng)者的薪酬數(shù)據(jù)，以此來(lái)合理確定自身的薪酬制度。對(duì)高層管理人員應(yīng)建立以風(fēng)險(xiǎn)薪酬與年功薪酬相結(jié)合，以延期報(bào)酬分配的年薪制；對(duì)高級(jí)技術(shù)人員適當(dāng)采取一些長(zhǎng)期激勵(lì)方式來(lái)增強(qiáng)其工作積極性。

（五）完善員工培訓(xùn)體系

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)有大型商業(yè)銀行若想有更好的發(fā)展，必須結(jié)合自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展的需要，建立一個(gè)完善且科學(xué)合理的長(zhǎng)期培訓(xùn)體系，加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入，配備相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)人員，持續(xù)不斷地組織有計(jì)劃、有目標(biāo)的培訓(xùn)工作，最大限度挖掘員工潛能，全面提高員工綜合素養(yǎng)，讓員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。可以每年拿出部分資金來(lái)對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，由人力資源部門每年根據(jù)員工情況制訂滿足不同崗位職工需求的培訓(xùn)方案，以達(dá)到有效培訓(xùn)。另外，要對(duì)員工持續(xù)不斷進(jìn)行素質(zhì)創(chuàng)新培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新才能和實(shí)踐能力，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。最后，要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)效果考核評(píng)價(jià)機(jī)制，加大對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查力度，不僅可使員工了解自身的培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果，還可有效防止“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象，確保培訓(xùn)的有效性。

（六）建立共同愿景

員工是銀行人力資源的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必不可少的元素。若想增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，需要多渠道宣傳本單位的價(jià)值觀、文化理念等，不定期組織學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)員工對(duì)本單位文化的了解，讓每一位員工都有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而使其自覺(jué)地將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與銀行發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一。在這種文化氛圍下，有利于員工的歸屬感和自豪感的增強(qiáng)。另外，通過(guò)入股、持股等方式，將員工自身利益與銀行的利益緊密結(jié)合，有效減少短期行為，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性。

四、結(jié)語(yǔ)

第9篇：銀行員工培訓(xùn)范文

銀行員工業(yè)務(wù)心得體會(huì)一

信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力！

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。

銀行員工業(yè)務(wù)心得體會(huì)二

在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。