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作為一名大一學(xué)生,抱著貼近社會,服務(wù)社會的愿望, 參加了大學(xué)生社會實踐。希望在進(jìn)入社會之前,積累多點社會經(jīng)驗,提早與社會來個零距離接觸,學(xué)習(xí)如何與人溝通,如何與人交流,如何與人合作等等。經(jīng)過重重考驗,終于成為實踐小組中的一員。 相信任何的工作都能給 帶來課本上無法得到的知識,所以在工作中 多聽多學(xué)多做,按時超量的完成任務(wù)。 也在工作中學(xué)會了許多大到鏟車等機械的工作,小到水準(zhǔn)儀的使用。在這期間所做雖無大事,但從點滴做起,所獲亦非淺。
實踐中, 我認(rèn)識了不少領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)們是那樣的和藹、親切,對我的到來也表示了熱烈歡迎開始時的緊張頓時蕩然無存,想像中嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)給了 一個全新的認(rèn)識。當(dāng)天,我就由項目部管的技術(shù)人員(吳叔叔)奔走于工地了。并即刻開始了步入社會的第一天工作,并從認(rèn)識圖紙開始。
由于是第一次工作,難免會有許多的不適應(yīng)之處,因此也總會出現(xiàn)一些小錯誤,但我認(rèn)真學(xué)習(xí),有不懂的地方就問,隨著經(jīng)驗的不斷積累,錯誤的逐漸減少,工作效率不斷提高。這一點不但充分的體現(xiàn)了"磨刀不誤砍柴工"的道理,從剛到工地時他就跟我說,"好好學(xué),爭取幾天之后獨立作業(yè)。"當(dāng)時我就下定決心,一定努力學(xué)習(xí)!不負(fù)他人重望。
我所在工地現(xiàn)階段的任務(wù)是雨水井和污水井的建造與施工!由于是在第一現(xiàn)場里面工作,一有時間, 便在工地里到處觀看,時常搶過吳叔手里的圖紙自己鉆研,看現(xiàn)場工人他們在做什么,從開始如何使用鐵鉗,如何使用撬棒,如何使用鎬一直到后來如何開鏟車、碾子等機械!在施工期間真的忙的焦頭爛額,緊張的學(xué)習(xí)將枯燥乏味的生活帶來很多樂趣!同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被技術(shù)和社會所淘汰。
剛開始接到驗槽任務(wù)的時候,在吳叔的指導(dǎo)下,獨立利用水準(zhǔn)儀通過附近留點檢查了槽底的絕對高程,并與圖紙對比,所有數(shù)據(jù)均在誤差范圍之內(nèi)!剛開始到達(dá)工作地點時候,令我感悟的就是項目部這種分工明確、敬業(yè)愛崗的精神,和那種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度深深教育了我,處在這樣一種工作環(huán)境使我深受感染,讓我明白到工作就是要這個樣子,這個對 以后無論在哪個崗位上工作都是受益不淺的。 深深的感覺到自己在單位里所學(xué)到的東西和在學(xué)校所學(xué)的理論有一定的差別,所以 領(lǐng)悟到:要想在日后工作生涯上有所發(fā)展,就必須理論和實踐必須緊密結(jié)合,使自己的知識在實踐中得到增長,必須在實踐中培養(yǎng)自己各方面的能力。
工作中幾位前輩對我十分關(guān)心,手把手的為我解答疑難,見我任務(wù)多時就主動為我減輕工作量。但自然帶來了我無事可做,為了不拖后腿,我必須要爭取前輩和用人單位的信任,每當(dāng)碰到工作的機會,便積極主動承擔(dān)。那是不是打腫臉充胖子呢?不是的,那樣帶來的只會是反效果。在承擔(dān)前先充分判斷自己能用最少的時間做出最好的效果,當(dāng)你獨立完成一項任務(wù)后你的道路就算打開了!那是否就以這種穩(wěn)定的工作方式結(jié)束你的實踐呢? 認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在實踐中檢驗自身的實際工作能力的最大化程度,所以 開始接受一些有挑戰(zhàn)性的任務(wù),如獨自帶人挖收水管溝槽(角度、長度都是根據(jù)圖紙自測)、獨立監(jiān)管工人一步一步回填等,因為以前沒有怎么接觸過這樣的工作,為了不拖慢工作進(jìn)度,一遇到問題馬上就會向前輩請教,而不像之前那樣自己摸索解決的方法。沒有舞臺就要自己建一個;面對不同的工作就要及時調(diào)整工作方法。
在實踐中,我認(rèn)識到以下能力的掌握與熟練對我的工作是非常重要的:
1、測量能力:工地施工避免不了按圖紙施工,所以圖紙上所有數(shù)據(jù)都要通過水準(zhǔn)儀、全站儀等測量工具來完成,實現(xiàn)施工的準(zhǔn)確性、安全性。只有數(shù)據(jù)精確,才可以保質(zhì)保量的完成工作!
但是,人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境,我不想賜開始就干不下去了,不行,我一定要堅持下去。要在自己的式作的環(huán)境中讓自己的工作做行很輕松,首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。因此我只好暫時避其鋒芒。盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。我所工作的地方是一個兩層樓的酒樓,酒店大堂在一樓,樓上有包房,廚房在二樓,傳菜間也是在廚房所以在傳菜間里可以看到廚管理的機會。
廚房是廚師的戰(zhàn)場,由其是是生意非常的時候,那種場面真的就跟戰(zhàn)場上打戰(zhàn)一樣,廚師的工具以及廚房的任何擺設(shè)和物品(包括調(diào)味品和原材料)都是廚師的武器,鍋、碗、瓢、盤也為威望工作編奏出一首首生活的樂譜。墩子也叫切配,專六負(fù)責(zé)原材料的精加工,打盒負(fù)責(zé)將切好的原材料拿給灶上的師傅,并且做好裝盤,菜品的裝飾。蒸菜師傅負(fù)責(zé)使用蒸箱蒸菜,灶上師傅掌勺用來專門負(fù)責(zé)菜品的烹制,點心間的師傅專門負(fù)責(zé)面食點心的制作,涼菜間在另一間房里,負(fù)責(zé)冷菜的制作以及水果的制作,我們傳菜間的工人很簡單,只要反臺上做好的菜將盤子邊上多余的菜汁擦干凈,需要配上味碟的將味碟配上,有湯的菜配上湯勺,并且注意菜品的出品順序和出品的速度快慢并且要保持好住處的有效,隨時傳遞好前臺以及威望之間的住處所以每天工作和學(xué)習(xí),在傳菜部很累很辛苦,但是每天都活行很大有充實。
休息的時候,我也主動找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請教和學(xué)習(xí),傳菜部的領(lǐng)班跟我說:“我知道你是大學(xué)生大常有志向,想做大事,但是你千萬不要小看做小事,大事都是由小事積累起來的,做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的,不積小流無以成江海;不積跬步無以致辭千里?!彼麨槲抑赋隽斯ぷ髦械暮芏噱e誤和缺點,我也一直很虛心地請都領(lǐng)班還對我說,我看一個人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣,關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實,然后他也跟我說:“你看到那掌勺的師傅和做基層工作的徒弟嗎?你能看行出他們有什么區(qū)別嗎和聯(lián)系嗎?“我說:”看不出“。“那我來告拆你,領(lǐng)班說”,做切配的做打盒的徒弟經(jīng)過長期的踏實的努力就能成為灶上的師傅就能掌勺就能獨當(dāng)一面,這就是他們之間的聯(lián)系和區(qū)別“。領(lǐng)班還對我說:”你跟我們的一些同事不一樣,你是受過高等教育的,應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí),不斷地充實,不斷地提升自己,年輕人不要怕吃苦,年累人就行能挑大梁,年輕人的時候不吃苦,難道到老了再吃苦嗎?”確實,聽了我的領(lǐng)導(dǎo)對我所說的金玉良言。我的確讓的思想認(rèn)識有了更深一層的提高,某種程度上,給我指明了很好的一個努力方向。
首先,我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業(yè),因為曾經(jīng)單純的我第一次做電器促銷時沒能適應(yīng)當(dāng)時的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果。而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時對現(xiàn)實社會失望和氣憤。然而再次干銷售,我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個問題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作。第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激。當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品;當(dāng)學(xué)生來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉的手機,同時結(jié)合手機功能介紹一些學(xué)習(xí)方法,比如下載學(xué)習(xí)資料等;當(dāng)老年人來選手機我則幫他選一款簡單實用的,并耐心地教他操作。總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們。
其次,我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事,每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天,我的努力得到了大家的認(rèn)可,漸漸地也得到了大家的幫助。我想,我們之間既是競爭對手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店員,只有互幫互助才能使彼此生意興隆,全店的銷售業(yè)績也能更高。
最重要的一點,就是我認(rèn)識到自己性格上的一大缺點:易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量,看著周圍沒什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至懷疑多年來為教育付出的時間,經(jīng)歷,金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點:首先,銷售不是我的強項,我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),更沒太多實際經(jīng)驗,而且社會閱歷少,和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次,我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此:他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難,相比之下,我還是不成熟。而且社會角色不同,生活壓力不同,對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障,也許是還貸的需求,也許是子女教育的來源,而對我來說卻是對社會的初探,當(dāng)然我沒有那樣大的動力。
白駒過隙,一轉(zhuǎn)眼,我們已迎來了大學(xué)的第一個暑假,這也就意味著再等到新學(xué)期開始我們可就是學(xué)長學(xué)姐了,讓我不得不再次感慨時間飛逝,是啊,去年的這個時候我們還是一個剛剛畢業(yè)的高中生而已,準(zhǔn)備用整個暑假的時間把高中三年的壓抑釋放出來,而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了(當(dāng)然,如果按開學(xué)時間來算自然是不大到一年),弄不清是什么時候褪去的“新生”的外衣,但是這會兒卻頗有一種“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老,讓人猝不及防。 來不及多多回憶大一的生活,暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了,說是辛勞卻也充實,說是疲憊卻也會覺得那是一種享受,是啊,付出勞動后并有所得,心總是會感到些許欣慰吧!不再多言,且說這個暑假我是如何度過的吧!
坦白說,本打算在暑假里到工廠找一份臨時工作的,遺憾的是并沒有找到,附近的工廠里都沒有熟人,廠子里似乎也不缺人,遠(yuǎn)的工廠里就更不可能找到活干了(也許是不夠遠(yuǎn),后來聽說許多同學(xué)都在外地打工,而沒有回家,由此不免感到有些慚愧)。倒是在一開始找了一份在飯店端盤子什么的工作,不過離家較遠(yuǎn)加之還要上夜班,所以必須得住在那兒,后來讓我給推辭掉了,因為那樣一來幾乎天天不能在家了,而我想多陪陪母親。就這樣一連十多天都悶在家里,沒有找到任何工作。 一天接到高中同學(xué)打來的電話,說是次日七八個同學(xué)小聚一下,心想也是,畢竟一旦開學(xué)而同學(xué)又不在同一個城市,連見面都不太可能,更別說弄一個小小的聚會了,遂決定參加聚會。
事實證明,我的決定是非常正確的,聚會那天中午一起吃飯喝酒的時候,大家無話不說,最讓我受益匪淺的是,有兩個同學(xué)大一一年利用空閑時間自己掙了不少工資,更重要的是他們藉此鍛煉了自己在社會上闖蕩的能力,此外還有一個同學(xué)就在這個暑假辦了一個補習(xí)班,收了五六十個即將上高中的學(xué)生,保守估計一個暑假下來凈賺幾千元。其間,“社會”一詞必然成為話題的重中之重,彼此交流闖蕩社會的經(jīng)驗、趣聞,以及個人對社會的認(rèn)識,一頓飯的工夫,我覺得自己的思想已經(jīng)相當(dāng)落后了,自己對社會的認(rèn)識恐怕多半是紙上談兵吧!因此,我自是沉默而少言,有同學(xué)禁不住問我這個暑假沒出去打工?我如實訴說,不想同學(xué)竟幫我出主意,他們比較了解我的性格,有些內(nèi)向,所以出的主意多半是要我突破自己,多和人打交道,說在社會上不會交際是不行的!最后,一同學(xué)說暑假有很多商場都在搞活動,恰好他姨市某大型超市的經(jīng)理,說可以幫我問問她那要不要人。我欣然說好!不幾天同學(xué)打來電話叫我去他姨在的那家超市工作,同時還有另一個同學(xué)和我一塊。 到那兒之后,工作并不是當(dāng)售貨員,而是這段時間超市在搞家電“以舊換新”的活動,也是順應(yīng)國家號召家電下鄉(xiāng)的舉措,而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣傳這一活動兼咨詢員的身份。具體細(xì)節(jié),在下文中會有詳細(xì)說明。
那是一個有點陰的早晨,給我介紹工作的那位同學(xué)和我一塊去了那家大型超市,到那后與另一個參加工作的同學(xué)會面,然后我和那同學(xué)一塊被引薦給給我們介紹工作的同學(xué)他姨,我們都很有禮貌的稱她為姨。隨后,她把我們倆領(lǐng)到了一個會議室,讓我們在這先休息休息,過會兒會有人來告訴我們具體的工作流程等。是時,會議室已經(jīng)有幾人學(xué)生摸樣的人在那兒了。大約十分鐘后,來了一個二十五六歲的男子,進(jìn)門后他做了一個極其短暫的自我介紹,隨即切入主題,現(xiàn)在由他正是為我們培訓(xùn)。 他發(fā)給我們一人一張活動宣傳傳單,不等我仔細(xì)看那張宣傳單,那人便像我們介紹起來:“我們這次搞的這個活動叫做‘家電下鄉(xiāng),以舊換新’,什么意思呢?就是說,你們看著那張傳單,你看那個電視是不是標(biāo)有兩個價,一個是原價,另一個是以舊換新價。什么叫以舊換新呢?怎么個換發(fā)呢?傳單上說的很清楚,但是我還是要跟你們講一遍,因為你們得比一般人更加明白,你們說是不是?!”在座的有人點頭,有人說是,還有人在莫名的偷笑。那人接著半開玩笑似地說道“認(rèn)真聽啊!這可不跟你們上課一樣,上課走個神一般不會有什么嚴(yán)重后果,是吧?但是在這,一會沒聽明白給我走人。”我們都笑了。笑后想想,他說的很在理,等到真正參加工作時,如果態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé),那么結(jié)果很可能就是失去這份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋,不僅臉上的表情豐富,肢體語言也很有特色,似乎生怕我們不能理解他所說的任何一個字:“所謂的以舊換新就是把舊家電折合成一定的現(xiàn)金,當(dāng)然這現(xiàn)金不能兌換,只能用于買傳單上的那些電視機,舊家電不一定非得也是電視機,什么洗衣機、電磁爐的,只要是家電就行,當(dāng)然手電筒是不行的。”我們又是一陣歡笑,漸漸佩服起他的幽默來,“這家電呢,不論它壞沒壞,不管它壞的程度怎樣,都能拿來換。當(dāng)然有人會問,21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢?對!大家都知道,舊家電回收后就只是拆它的那一點稀有金屬,而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的。說句實在話,舊家電值不多少錢,關(guān)鍵是國家補貼的那13%。不同價位的電視優(yōu)惠不同,你看那傳單上,是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下,的確是。
培訓(xùn)臨近結(jié)束,那人說道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問……一次機會,兩次機會,好,沒機會啦!”我們只是笑,聽他講的那么細(xì),誰還會不懂呢?看見我們都懂了,他接著說“好??磥泶蠹覄用靼琢耍乾F(xiàn)在我給你們分派一下任務(wù)和地點,咱們還有幾個分店,總店這邊就留兩個人。一會呢,你們每人拿一摞這個傳單,到時有人向你們咨詢時發(fā)給他一張,再一個,不咨詢的碰上了也發(fā)一張。發(fā)了他不就咨詢了嘛。你們工作的地方呢,條件還是很好的,到時候在超市門口外邊搭一個帳篷,你們就在那個帳篷里,有人就會過來問你們了。”之后,他給我們分了工作地點,我很幸運的留在總店。
其實,在以前我曾見過這種活動,所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的,沒用多大點功夫我就熟知各項事宜。于是,不自覺的在心里做著各種各樣的實景模擬,甚至在想到時要不要說普通話。想歸想,還是要付諸實踐才行。半個小時后,我已坐在帳篷里當(dāng)起了“咨詢員”,面前有張桌子,桌子右前方豎著一個牌子,上寫著“咨詢處”,而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”??粗杏X著這些,心里莫名的感到一種自豪。原以為是兩個人同在一頂帳篷里工作,不想?yún)s是分開的,超市有兩個入口,可謂前后門,所以一個門口搭了一頂帳篷。不過,自己干就自己干,沒什么大不了的。
我的第一個服務(wù)的對象是一位老大爺,他說一口地地道道的本地話,受他影響我怎么也說不出普通話來了。老大爺似乎對一切都很好奇,一直在問,問得很是仔細(xì),我并沒有感到厭煩,反而覺得能把我知道到表達(dá)出來,從而讓別人明白,這是很令人自豪的事情。我發(fā)現(xiàn)在我耐心給老大爺解釋的時候,老大爺?shù)纳砗笈赃呌侄季奂撕眯┤?,他們都在全神貫注的聽我講解,忽然感到一陣緊張,在這之前我哪有當(dāng)著這么多人說這么多的話過呀!我想這就是社會,這就是生活吧,與人打交道,沒什么可畏懼的,想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們,看見他們帶著一種理解了的表情離去,真的很是欣慰!
“以舊換新”的活動只持續(xù)了四五天,之后是商場各式各樣的促銷活動,工作方法大同小異,都是在一直跟人說話都是待在那頂帳篷里,再熱的天有頂帳篷,心里也會感到一絲涼意的,這樣一直工作了十幾天直到商場活動告一段落。雖然時間不是很長,但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西,明白了許多道理,對人生也有了新的領(lǐng)悟。
剛開始,我總是不敢開口,要么是聲音很小,還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢?甚至我連自己都說服不了,更別提顧客了。后來經(jīng)過老板的調(diào)教再加上我的認(rèn)真學(xué)習(xí),也開始慢慢的上道了。通過這次經(jīng)歷,我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗和教訓(xùn),在這里寫下來和大家一起分享一下。
首先是服務(wù)態(tài)度。在今天,很多人都知道服務(wù)態(tài)度越來越重要,現(xiàn)在的市場不是以前了,以前是需求大,現(xiàn)在是商品多,現(xiàn)在可以這么說誰的服務(wù)態(tài)度好,就買誰的商品了。所以說一個好的商家服務(wù)態(tài)度必須要好。
說一個故事:以前我在一家手機城賣手機,來了一個顧客。我微笑對顧客說:您好,有什么可以幫到你?就這樣我們就開始我們的生意,他說他兒子考上了大學(xué)了,想買一臺手機給兒子。我馬上抓到這一點,我先是恭喜他兒子考上大學(xué)。我說我也是一個在校大學(xué)生,跟他說了很多大學(xué)生的事,我們就這樣聊著,后面我問他,現(xiàn)在你要什么樣的手機?他說,小伙子你說吧,你說什么的好我就要什么的。哇??!我一聽,這么好辦的顧客,我愕然了一下。這時他說:“小伙子我不買別的,就是買服務(wù)態(tài)度我就買你的了。”就這樣我就簡簡單單的做成了一單生意。(我賣給他的是nokia6100,這手機不錯)。不知道這樣的故事大家看到服務(wù)態(tài)度的重要性了沒有?!
其次是誠信。在現(xiàn)在的市場上,有很多假冒偽劣商品,很多商家也是這樣發(fā)了大財,但這種方法是萬萬不可的,這種只是一時的生意,以后就沒有,用李嘉誠的話說:不是舒心的錢我不賺。我們都知道細(xì)水長流的好出,我們一定要有好的誠信,搞好誠信了,自己的生意就像細(xì)水長流。所以說好的商家要有誠信。
說一個買膏藥的故事:古時候有個買膏藥的藥商,他外號叫“鐵價不議”有一天一個老太婆買膏藥,問:“對我可以少點錢嗎?看我這么老了”。他說:“不可以,太太,我是鐵價不議,童嫂不欺?!彼幧叹蛻{著這一點“鐵價不議”,人們一傳十,十傳百,他的生意就這樣長盛不衰。也許這個故事對大家有點好處。
第三是長遠(yuǎn)的眼光。好商家要有好的眼光,要有長遠(yuǎn)的眼光,不能只把眼光放在眼前。我們要學(xué)沃爾瑪,把市場連鎖起來,大量的進(jìn)貨,保持自己的商品是最低價。我們要學(xué)微軟,把自己的產(chǎn)品放在“微”這個位置上,生意就是長做不衰。有大市場,大需求,把自己的企業(yè)搞成世界的no.1你想不賺錢也難了。
還要有自己銷售的技巧:現(xiàn)在市場上每一樣商品品種多的是,好的也有一大把,你如何才能把自己的產(chǎn)品(商品)賣出去呢?在這里面一定要有銷售技巧。
首先說一種希奇的現(xiàn)象——心理消費行為。
我在做衣服銷售員的時候,自己摸索出一個能把低價格的衣服賣高價格,而且顧客還是高興奮興的接受,難道有什么好招,真的,有!要害是要抓住顧客的消費心理。
在顧客購買衣服的時候,很多人是這樣介紹衣服的,先拿便宜的衣服出來,說這個是什么價格,再介紹價格較高的衣服,這樣子我想會造成顧客的心理買高價格也不是,究竟在我們那個地方還不是很富裕的城市,買低價格的心理也不好過,究竟心理想:便宜是沒有好貨,所以一般這個顧客成交的幾率少了很多。
下面我說說自己的想法和做法,在實踐的過程中,成功率高了很多。
在顧客來到的時候,保持自己好的服務(wù)態(tài)度(現(xiàn)在很多人買的不是貨物,買的是一個服務(wù)態(tài)度,好的態(tài)度大家開心,成功率也會提高),然后看顧客需要什么樣的商品,就說一個買西褲的例子:
我先介紹價格比較高的西褲,當(dāng)然也不是最高的(這樣會嚇跑顧客),然后一般顧客不會馬上看上,這時候就可以給顧客介紹你所謂的高價格的西褲(比剛才介紹的價格要低),開出一個價格比剛才介紹的高出10元到20元,這樣的商品價格差不了多少,但是,顧客認(rèn)為在后面拿來的商品肯定是比前面拿出來的要好,而且看價格差不了幾個錢,那么你認(rèn)為那個成交會多一點呢?當(dāng)然是便宜貨叫高價格的了。這種可以說是一種畸形消費心理,顧客在購買的過程中很輕易有這樣的心理,只要你抓的住這一點,你不緊能賣出商品,而且會賺得更多哦!
再來說說一個如何留住沒心要買你的商品的顧客:
這個方法就是老實的說一句:“朋友,你可以走了?到別的地方看看吧,沒有好的再回來”。這句話很成功。在做銷售員的時候,我可經(jīng)常用。
有時候,你會碰到這樣的顧客:顧客給出的價格很低很低,這樣子商家一般是不能接受的。時候怎么辦?這時候一定不能做出服務(wù)不好的態(tài)度,這時候你應(yīng)該做出更好的態(tài)度,就算這次交易不成功也要盡量留住顧客下次來。不過現(xiàn)在有一個起死回生的方法了,在顧客要走的時候說一句話:“朋友,真的不行,這樣的價格,你慢走,到別的地方看看,沒有更好的再回來?!?/p>
說完這句話,顧客的就會形成一種心理,真的哦,真的是少不了,假如行的話,老板給了。這樣的心理就算顧客是走了,在下面的時間里顧客回頭率也能達(dá)到80。這樣也何樂而不為呢?!
陳安之(亞洲成功學(xué)說家)說過:成功=知識人脈。在這里面知識只占30,而人脈卻占了70,但是要成為成功人士的話,這兩個卻占了100。想成功,一定要學(xué)好知識,搞好人脈關(guān)系。
另外就是知識。俗話說的好:做到老,學(xué)到老。知識就是我們自己的資本。我們只有不斷的學(xué)好知識,就比如,現(xiàn)在亞洲成功人士陳安之每年看書230本,我們要是想超越他的話,我們每年最少就要看書231本,我們1.5天就要看一本書,你做到了嗎?努力學(xué)習(xí),一句話全身是利刀,還怕不成功。只有這樣不斷的為自己充電,雖然暫時沒有成功,但成功也離你不遠(yuǎn)了。
還要有人脈。人脈是什么?人脈就是自己的交際圈。有一句話是這樣子說的:朋友多了路好走。把自己的交往圈搞好,朋友多了,路也好走。自己的人脈搞好了,就不怕自己的商品賣不出去,商品能賣出去的話,你說還能賠本嗎?
有這樣的一個故事說明如何搞好人脈:有個演說家去演說怎么樣才能成功,他走到臺上什么也不說,只是把自己的口袋里的名片拿出來,大把大把的撒給聽眾,最后說一句:“你們現(xiàn)在知道怎樣才能成功了吧?!边@樣的做法是把自己推銷出去,讓全世界的人都知道你,你就是一個成功的人士了,大家同意我的說法嗎?(當(dāng)然,犯罪讓全世界人知道你就是另外的成功了)。
最后是形象效應(yīng):俗話有說:打不打得,最起碼要看得。要想成功一定要把自己的形象搞好,否則如果你穿的亂七八糟,那又該如何向顧客推銷你的商品呢?
對自己的形象:(1)穿著要得體。(2)言行一致。(3)禮貌行事……
總結(jié)一下,我看了幾本書,覺得有本書的幾句話作為我的總結(jié)很合適:
謀事要有積極的態(tài)度
處事要有大方的氣度
辦事要有翩翩的風(fēng)度
成事要有適當(dāng)?shù)牧Χ?/p>
態(tài)度決定謀事的動機
氣度決定處事的胸襟
風(fēng)度決定辦事的手段
在我們團(tuán)支部的號召下,幼兒園的部分幼兒又拿出自己的書籍、玩具、衣物、體育用品帶到現(xiàn)場進(jìn)行義賣,接下來是小編為您整理的愛心義賣社會實踐報告,希望對您有所幫助。
20xx年5月24日下午我們園團(tuán)支部團(tuán)員們帶領(lǐng)幼兒參與到了由合肥團(tuán)市委、合肥市志愿者協(xié)會開展的大型賑災(zāi)義賣義演活動中,把精心制作的600多件環(huán)保袋拿來進(jìn)行義賣,為災(zāi)區(qū)人民募集更多急需的資金,匯集更多的社會力量為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)愛心。
我們是兩點鐘準(zhǔn)備開始此次活動的,也許是老天也被我們這次的義賣活動而感動,剛剛還是傾盆大雨,在兩點整的時候,太陽漸漸露出了笑臉,讓我們此次活動又增添的信心。當(dāng)團(tuán)員們帶領(lǐng)孩子把一個個精美的環(huán)保袋拿出的時候,街上的行人一下被吸引過來,當(dāng)大家得知我們這次活動的目的和意義時,大家都紛紛掏出錢包,捐出他們的愛心,雖然我們給每只環(huán)保袋的定價為最低五元,但有行人們掏出了十元,二十元,五十元甚至是一百元。孩子們稚嫩的童聲不斷的響在行人的耳邊:“我們是省委機關(guān)幼兒園的小朋友,來買我們的環(huán)保袋吧,這是我們自己制作的,為災(zāi)區(qū)小朋友獻(xiàn)出你們的愛心,謝謝!”很多人都被我們這樣的善舉所感動,被孩子們真誠言語所吸引,都來支持我們的活動,團(tuán)員們也倍受鼓舞,帶著孩子們,拿著環(huán)保袋或者是國旗,走到行人面前,進(jìn)行宣傳,來獻(xiàn)愛心的人們也就更加多了起來。經(jīng)過一下午團(tuán)員和孩子們的共同努力,我們共同籌集愛心款肆仟伍佰捌拾壹元整(4581.00元),當(dāng)團(tuán)員們得知這一數(shù)字,疲憊、勞累一掃而空,覺得這次義賣活動真的是非常值得,用我們團(tuán)支部的力量為災(zāi)區(qū)再次奉獻(xiàn)了一次愛心。
體驗生活,貼近生活,感悟藝術(shù) 尹嘉琳
對于即將升人大二的我們來說,藝術(shù)實踐是一次不可多得的集體活動。我們在學(xué)校團(tuán)委的組織帶領(lǐng)下,以吉林省榆樹市農(nóng)村為主要目的地,以曲藝音樂形式的東北大鼓和二人轉(zhuǎn)為主,進(jìn)行了為期5天的藝術(shù)實踐活動。通過這次實踐,加強了我們集體的凝聚力,使同學(xué)有互相加深了解的機會,并且開闊了我們的視野,加深了對民族民間音樂的思想認(rèn)識,使我們領(lǐng)略了我國博大精深的傳統(tǒng)民族民間音樂的藝術(shù)魅力。
我們到達(dá)東北大鼓東城派老藝人的住處后,東北大鼓藝人高貴先生向我們簡單介紹了東北大鼓的概況。東北大鼓,亦稱奉天大鼓、奉調(diào)大鼓,約形成于清乾隆年間,發(fā)端于沈陽,分布于東北各地,是東北地區(qū)的代表性曲種之一。
東北大鼓表演形式大多為演員一人自擊鼓、板,配以一至數(shù)人的樂隊伴奏演唱,主要伴奏樂器為三弦。榆樹的東城派東北大鼓,在東北大鼓流派中獨樹一幟。藝人的介紹雖然簡單,卻使我們感到了與東北大鼓前所未有的貼近。
到場的六位東北大鼓藝人各自為我們表演了自己的拿手唱段。由藝人高貴演唱、孫維國伴奏的《四季歌》,主要是講述一年四季各個季節(jié)的美景,其唱詞合轍押韻、生動樸實,曲調(diào)婉轉(zhuǎn)流暢、抒情優(yōu)美,給我們留下了深刻的印象;藝人王立本的自創(chuàng)曲目《姜子牙賣面》,改編自《封神演義》,詞牌是[西江月],詞調(diào)是[名利難求],講的是古代大政治家姜子牙曾遇見的數(shù)不勝數(shù)的倒霉故事。還有藝人孫曉潔演唱的《甘露寺招親》,黃鳳華演唱的新編曲目《大實話》等,都甚是精彩。尤其是王占海先生自己編創(chuàng)的書段《三鼠吹牛》,更是讓初次親密接觸東北大鼓的我們心里燃起了對它的喜愛之火。唱段描述了三個老鼠相互吹牛,說大話、比本事的擬人場面,內(nèi)容風(fēng)趣幽默,十分吸引人。最后為我們獻(xiàn)藝的李春梅,是位東城派東北大鼓的后起之秀,她演唱中使用的轉(zhuǎn)板技法,新穎獨特,我們都拍手稱贊。她演唱的《洞賓買藥》,講述了呂洞賓老祖去一家藥店買藥,卻點了店里沒有的二十味藥,藥店老板的女兒冰雪聰明,把藥一味不少地抓齊了的故事。藝人們表演得專注投人,我們觀看得興趣盎然,特別是東城派東北大鼓與眾不同的打雙板技巧,令我們大開眼界,據(jù)藝人講述,這種打板方法最初由東城派的張海泉引進(jìn)。
12月11日,市__屆人大常委會第__次會議聽取了市人大常委會農(nóng)經(jīng)工委葉和康主任代表人大常委會農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作視察小組所作的《關(guān)于農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作視察報告》。視察小組針對我市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目實施情況開展了視察,視察報告認(rèn)真總結(jié)分析了全市十一五期間前三年已落實的農(nóng)業(yè)綜合開展項目實施情況,指出了存在的問題,提出了建議。常委會組成人員就報告闡述的內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的審議。
會議認(rèn)為,視察報告充分地肯定了我市實施農(nóng)業(yè)綜合項目所取得的成效,農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目實施改善和提高了我市農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施為農(nóng)業(yè)高產(chǎn)穩(wěn)定打下了堅實的基礎(chǔ),增強了項目區(qū)農(nóng)業(yè)的復(fù)種指數(shù),促進(jìn)了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,提高了土地的經(jīng)營水平和產(chǎn)出能力,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目的實施,延伸了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)領(lǐng)域,有效地促進(jìn)了我市農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收。同時視察報告客觀地指出了目前我市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目在實施過程中存在的問題。主要有部分項目規(guī)劃不夠合理,工程工藝水平比較粗糙,工程質(zhì)量不高;項目區(qū)調(diào)整和新增農(nóng)業(yè)工程項目用地調(diào)整困難,影響項目施工;按農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目要求,組織鄉(xiāng)村投工投勞和地方配套不夠到位;建后工程管護(hù)責(zé)任制不夠落實等四個方面的問題。
會議強調(diào),實施農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目是我市農(nóng)業(yè)投入的重要形式,抓好項目實施,對提升我市農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施水平和農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力,促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展,增加農(nóng)民收入,都具有積極的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。我市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目實施過程中存在的問題,務(wù)必引起項目主管部門和項目區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重視。市政府要切實加()強項目實施工作的領(lǐng)導(dǎo),市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)局、財政局、項目區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,要密切配合,抓好項目的規(guī)劃落實,保質(zhì)保量完成項目施工任務(wù),使項目運作進(jìn)入良性循環(huán),贏得國家項目的持續(xù)支持。
會議建議:
1、切實加強項目規(guī)劃設(shè)計工作,提高項目實施的科學(xué)性。
項目建設(shè)主管部門,要把好規(guī)劃設(shè)計和項目篩選工作關(guān),提高項目規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。要深入田間地頭調(diào)查研究,全面掌握分析擬建項目區(qū)的地形地貌,摸清影響農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)高效的原因,找準(zhǔn)問題對癥采取措施,擬建方案。要廣泛征求當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊庖姡鬼椖恳?guī)劃更具針對性,提高項目實施的可操作性,項目設(shè)計要選好措施,把有限的資金用在刀刃上,提高資金使用效率,因地制宜選準(zhǔn)國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)政策與我市項目區(qū)的最佳結(jié)合點。
2、加強工程質(zhì)量監(jiān)管,提高工程的優(yōu)質(zhì)率。
加強項目主管部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村之間的配合,加強工程設(shè)計人員與施工人員、工程質(zhì)量監(jiān)理人員的溝通,使質(zhì)量監(jiān)理人員明確施工設(shè)計意圖和工程質(zhì)量要求,把質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任落實到項目責(zé)任人,及時糾正施工不規(guī)范問題,嚴(yán)格把好施工質(zhì)量關(guān),著力提高工程施工質(zhì)量,提高工程的優(yōu)質(zhì)率。
3、加強項目資金的管理,確保財政支農(nóng)資金??顚S谩?/p>
各項目主管部門要認(rèn)真執(zhí)行農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目資金管理縣級報賬制,認(rèn)真落實專戶儲蓄、專人管理、??顚S?、專賬核算制度;嚴(yán)格按照國家批復(fù)的項目計劃用好資金,杜絕擠占挪用財政專項基金情況的出現(xiàn),提高項目透明度、接受項目區(qū)干部群眾監(jiān)督,確保財政投入資金落到實處。
首先,我要感謝今生所有帶過我課的老師。在這幾天義務(wù)支教中,我體驗到了當(dāng)老師真的不容易,當(dāng)一個好老師則難上加難,所以在此向所有的老師致敬!
我們這次支教分為初級英語啟蒙班,英語小學(xué)升初中班,英語初中班,日語班,法語班這五門課程,我擔(dān)任日語老師。我們?nèi)照Z一共兩個班,有五個老師,每天早上上兩節(jié)課,法語班跟我們?nèi)照Z班的時間相同,英語班早上跟下午各有兩節(jié)課。日語第一天只有一個班,第二天由于學(xué)日語的人又增加了,我們就又開了一個日語班,這兩個班剛開始的第一節(jié)課都由我?guī)В谏险n的前一天我準(zhǔn)備了很多有關(guān)日語的知識,又查了很多資料來確定我所講的知識的準(zhǔn)確性,生怕誤人子弟。而當(dāng)?shù)诙煺镜街v臺上的時候,突然有種緊張的感覺,雖然我平時經(jīng)常上臺表演,在眾人面前出現(xiàn)已經(jīng)很習(xí)慣了,但我這次的身份是老師而不是演員,我不僅僅要帶給學(xué)生知識,還要帶給學(xué)生教育,所以,我有點緊張,我怕我不能做到這兩點。然而當(dāng)開始講課的時候,我放松了很多,因為是第一節(jié)課,我想讓同學(xué)們對日本先有初步的了解,所以給他們講了很多有關(guān)日本的風(fēng)土人情,講了日語的以及日語中為什么會出現(xiàn)這么多的漢字,就這樣,時間一分一秒過去了,我的第一節(jié)課還算成功。就這樣,我們來支教的每位志愿者也都跟我一樣,盡自己最大的努力,去上好每一節(jié)課。
在授課最后一天的早上,初級英語啟蒙班有一位小朋友送了我們兩顆撇蘭(一種菜名),在中午休息的時候有位小朋友直接跑到我們老師的宿舍給她的老師送了她家兩根最長的黃瓜跟兩個最圓的西紅柿,到了下午,我們?nèi)∠苏n程,舉辦了一個小型的歡送派對,在派對開始前,有兩個初級英語啟蒙班的小朋友各送了我一張?zhí)?,還有一個小朋友送了我兩張他最流行的“玩具”卡片……那個下午,我們每個老師都收到了孩子們的禮物,對我們來說它不僅僅是一張張小小的貼紙,一朵小小的紅花,還是對我們教學(xué)的肯定,更是對我們的依依不舍,尤其是一個小女孩聽到我們第二天就要走,一個人在那哭泣,還用她的鉛筆在英語本上歪歪扭扭的寫了“我希望大哥哥跟大姐姐明年還會來”,當(dāng)時我們中有的老師也哭了…
其次,我要感謝全天下的母親,尤其是我的母親。
在正式開始授課的第一天早上,小學(xué)班的學(xué)生只有十幾個左右,估計是我們的教學(xué)成果比較明顯,就一早上的時間得到了家長們的認(rèn)同,當(dāng)天下午的時候又來了很多學(xué)生,其中很多學(xué)生因為年紀(jì)太小,讓媽媽給送過來的,這些媽媽把孩子送進(jìn)教室以后一直不走,有的站在教室里看著她們的孩子,有的站在門口往里眺望她們的孩子,還有的就坐在她孩子旁邊,給自己的孩子整理文具,這時已經(jīng)到了上課時間了,我便走了進(jìn)去告訴這些媽媽們我們就要開始上課了,讓她們放心回去吧,等下了課再來接。這些在教室的媽媽們便囑咐了自己孩子幾句之后慢慢的往教室門口走,到了門口她們又停下了,往里看她們的孩子,看著她們放心不下于是我便說:“你們放心吧,我們不會讓他們亂跑,下課了我們好幾個老師都在這照顧著呢,我們這個英語老師教得也非常好,你們就放心吧。”然后一位媽媽就回應(yīng)道:“我們就等你這句話呢,你這么一說我們就放心了。“ 另一位媽媽說:“老師,那我們就把孩子交給你了啊.....。”經(jīng)過我的再三囑咐,這些媽媽們才放心離開,當(dāng)這些媽媽剛轉(zhuǎn)身下樓的時候,我腦子里猛然浮現(xiàn)起了我上幼兒園時候的情景,浮現(xiàn)起了我媽媽把我送到幼兒園教室后又跟老師打了招呼才走的情景,心理面突然有種莫名的感動,突然一下子好想我的媽媽,好想感謝她把我養(yǎng)大成人,中間不知為了我付出了多少,而在我懂事的這幾年里卻一直未曾領(lǐng)情,又使我感到非常的內(nèi)疚;當(dāng)我在過道從窗戶上再放眼望去,發(fā)現(xiàn)竟然還有幾個媽媽依然站在教學(xué)樓下繼續(xù)等著她們的孩子......。
再其次,我要感謝我們這個實踐小分隊,大家為了這些孩子們都付出了很多,因為我們是外語系的實踐小分隊,所以在這個十四人的隊伍中只有兩個男生,尤其對于女生,大部分都是嬌生慣養(yǎng)出來的,但她們從來沒有抱怨過食宿的條件,并且我們每天都自己買菜,自己做飯,當(dāng)然,作為男生的我,在這個支教的機會中我又掌握了一門大廚應(yīng)該掌握的技術(shù),那就是怎么使用食堂的大灶,那個灶的煤氣罐有一米五左右高,還挺粗,那個火有油閥,氣閥還有個忘了什么閥,一共三個閥門,點火的時候要用那個電子打火機,剛開始的時候還有點慌,總控制不住火,到后來那大灶對我來說已經(jīng)得心應(yīng)手了,并且我炒的菜大家也吃的挺香,也算是我學(xué)到的另一門技術(shù),女生們都學(xué)著切菜,主動的洗鍋洗碗,還有個學(xué)姐用烙餅機給我們烙餅子吃,味道也是絕無僅有的,大家都在為志愿者這個光榮的稱號奉獻(xiàn)著。