服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告范文

姓名：** 班級(jí)：** 學(xué)號(hào)： **號(hào)

實(shí)習(xí)單位：**實(shí)業(yè)股份有限公司

實(shí)習(xí)部門(mén)：人力部到直營(yíng)部

實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購(gòu)

實(shí)習(xí)所在地：**

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：** 職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

實(shí)習(xí)時(shí)間：***．**．**——****.**．**

為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

一、實(shí)習(xí)單位概況

1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：**實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于****年**月，其前身**制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于****年**月。

2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類(lèi)服裝**余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：**億元。員工****余人。目前已擁有****多家專(zhuān)賣(mài)店（廳，柜）

3．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在**同行業(yè)居龍頭地位，是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從**年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，實(shí)習(xí)相關(guān)大全：shixi.exam8/房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以**茄克衫最為著名，素有“***”美譽(yù)。

5．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

5．1公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有H.K，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

5．2專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

6．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

第2篇：服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告范文

服裝導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程:

專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后 ——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng).

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在2次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。2、身體的準(zhǔn)備。3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。(后面的你想寫(xiě)就寫(xiě)，沒(méi)時(shí)間就把前面的寫(xiě)完)

導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)：

把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢?

(1)詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好;

(2)幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;

(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);

(6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;

第3篇：服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告范文

2、贊美顧客。在銷(xiāo)售時(shí)，我們要盡量避免顧客的缺點(diǎn)，例如銷(xiāo)售衣服時(shí)，不能說(shuō)：您太胖了。您太矮了。您太黑了。贊美顧客，一定要找到顧客的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美，不可胡亂吹噓，這樣顧客才能感受到我們的真誠(chéng)，更加容易接受我們。

3、注重形象。儀表大方，服裝整潔，頭發(fā)不能涂染異色，以馬尾扎起，工牌佩帶整齊。只能帶一枚戒指，不可帶耳環(huán)。上崗前清除口腔異味，保持口腔清潔。

4、耐心。顧客在選購(gòu)商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熱情耐心的聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，如果我們不能滿(mǎn)足顧客的需求，應(yīng)選擇最合適顧客的商品進(jìn)行介紹，盡力使顧客滿(mǎn)意。當(dāng)遇到退換貨的顧客，應(yīng)該詳細(xì)問(wèn)清楚退換貨的原因，認(rèn)真解決退換流程。如果因顧客的使用不當(dāng)導(dǎo)致商品的損壞使商品不能退貨，應(yīng)該認(rèn)真的與顧客說(shuō)清楚，并盡最大力量進(jìn)行維修使顧客得到滿(mǎn)意。

5、快速探尋顧客需求。在接待顧客時(shí)，要緊緊抓住顧客的心理，詢(xún)問(wèn)顧客的需求。有的顧客是閑逛型，這時(shí)我們應(yīng)該適當(dāng)給予顧客自己的瀏覽空間，不可跟隨太緊，在顧客不明白的地方適當(dāng)應(yīng)答，否則會(huì)造成顧客的反感。

6、商品知識(shí)。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，有些顧客會(huì)問(wèn)許多關(guān)于商品的知識(shí)，（假設(shè)我們是服裝導(dǎo)購(gòu)員）比如：這件衣服是什么料子的？含棉高不高？會(huì)不會(huì)掉色？應(yīng)該怎么洗滌？這些都是我們必須應(yīng)該知道的。一般商品知識(shí)會(huì)在我們培訓(xùn)的時(shí)候有培訓(xùn)老師對(duì)我們進(jìn)行講解，也可以向一些比較有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，但是隨著市場(chǎng)飛速發(fā)展，我們的知識(shí)也必須隨著市場(chǎng)更新，這時(shí)候我們可以選擇上網(wǎng)上查一下資料，以填補(bǔ)我們對(duì)于這種商品知識(shí)的空白。

第4篇：服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告范文

銷(xiāo)售的工作總結(jié)是需要將這一年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，以及自己本身存在的缺點(diǎn)都要找出來(lái)的同時(shí)，還要列出今后自己該怎么做。下面就讓小編帶你去看看服裝個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

服裝總結(jié)報(bào)告12018年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作。

總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。

一、吸引顧客興趣

服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶(hù)選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。

每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5、談話中注意技巧。

向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

二、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上

銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、注重思考。

了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。

2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。

與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

3、具體表現(xiàn)。

要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

服裝總結(jié)報(bào)告2剛到雅格爾的專(zhuān)賣(mài)店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問(wèn)了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡(jiǎn)要介紹了賣(mài)場(chǎng)工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購(gòu)小姐帶領(lǐng)我們開(kāi)始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡(jiǎn)單的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒(méi)有什么絕對(duì)簡(jiǎn)單的。

我們雖說(shuō)在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實(shí)在是稱(chēng)不上好看啊，只能說(shuō)“會(huì)打”，卻不是“打好”。但我們沒(méi)有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗(yàn)記憶力，我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)姐姐說(shuō)完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。

一整天的站著，對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂(lè)，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí)，也體會(huì)到了賺錢(qián)的艱辛，最重要的是，我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)看到的那句話——拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始。

微笑，耐心是成功開(kāi)始銷(xiāo)售的關(guān)鍵

——迎來(lái)成功的銷(xiāo)售

雅戈?duì)栙u(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺(jué)自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷(xiāo)售狀況，我們賣(mài)出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。

當(dāng)時(shí)看見(jiàn)有客人來(lái)了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí)，馬上就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣(mài)出了一件襯衫。當(dāng)時(shí)，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷(xiāo)售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。

通過(guò)這兩天的銷(xiāo)售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。

服裝總結(jié)報(bào)告3今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自____年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及____年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧____年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2﹪--3﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿(mǎn)現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人，廠方員工300余人。一年來(lái)，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物、演講比賽、百日銷(xiāo)售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專(zhuān)柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹(shù)立品牌意識(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。

⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門(mén)。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見(jiàn)于《今日歐亞》。

商廈無(wú)論下達(dá)的是促銷(xiāo)任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工

予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用

個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車(chē)禍，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。

我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。

>因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

0__年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照10年的工作計(jì)劃開(kāi)展工作：

1、10年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。

在續(xù)約10年新合同的同時(shí)，將部分專(zhuān)柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點(diǎn)。

為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，給10年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷(xiāo)的最高銷(xiāo)售記錄，成為10年的工作的良好開(kāi)端。

3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。

本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。

在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷(xiāo)售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級(jí)改造的順利完成。

4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市

場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

5、__年的工作重點(diǎn)是抓銷(xiāo)售，提高利潤(rùn)。

將明年的銷(xiāo)售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(zhǎng)落實(shí)到各專(zhuān)柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售情況，對(duì)銷(xiāo)售前五名的專(zhuān)柜和后五名的專(zhuān)柜予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);對(duì)銷(xiāo)售排名后五名的專(zhuān)柜，與專(zhuān)柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)提高的專(zhuān)柜將予以淘汰。

針對(duì)貨品不實(shí)和賣(mài)場(chǎng)空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類(lèi)和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長(zhǎng)主抓貨源，有針對(duì)性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購(gòu)員做好銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開(kāi)支。

降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。能省一分錢(qián)，絕不多花半分錢(qián)。

老百姓離不開(kāi)“衣、食、住、行”，可見(jiàn)服裝在人們心目中的重要

性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷(xiāo)售還不是最理想的，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng)，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。

服裝總結(jié)報(bào)告4隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)上半年，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將上半年工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的情況、向工廠反映客戶(hù)的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻?hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果(本文是由搜集整理)說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠，做好秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對(duì)于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。

盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

以上是我上半年的工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng).

服裝總結(jié)報(bào)告5出來(lái)工作也有半年了，直新年伊始之際現(xiàn)對(duì)本人這半年的生活、工作、及感受做一個(gè)總結(jié)。以期在新的一年里有一個(gè)合理的規(guī)劃，以取得更好、更高的成績(jī)。

首先，在社會(huì)上工作和以往在學(xué)校環(huán)境完全不同其差異就在于社會(huì)比在學(xué)校要現(xiàn)實(shí)殘酷，與人之間都是以利益關(guān)系為主要關(guān)系，像人情關(guān)系、責(zé)任關(guān)系、管理關(guān)系等都是以此為基礎(chǔ)而依存的。當(dāng)然不是說(shuō)就沒(méi)純友誼或是說(shuō)情誼了只說(shuō)認(rèn)清了這個(gè)社會(huì)與人性。為此要時(shí)刻保持自身的警惕性，不要隨意對(duì)別人進(jìn)行揭底的交流，對(duì)人對(duì)事都要有保留。對(duì)各種關(guān)系要冷靜對(duì)待，以防出現(xiàn)頭腦發(fā)熱之舉。

在生活要做到自理、自律。這個(gè)世界上除了有限的那么幾個(gè)人是真心的關(guān)心你之外其他的都有是虛的。所以要對(duì)自己好一點(diǎn)也要對(duì)關(guān)心自己的人好一點(diǎn)，畢竟只有自己實(shí)實(shí)在在的好才是真的好。

現(xiàn)在說(shuō)下工作上的事，在工作的這半年里從一開(kāi)始的完全陌生到了解再到熟知這一適應(yīng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，從對(duì)客人無(wú)語(yǔ)膽怯到適應(yīng)性的交流接觸再到現(xiàn)在能主動(dòng)銷(xiāo)售也算是有了一個(gè)進(jìn)步，雖然說(shuō)進(jìn)步不是很明顯不是很大。但人只要能成長(zhǎng)能學(xué)習(xí)就會(huì)離成功更近。對(duì)于工作做出如下總結(jié)與看法：

一、思要統(tǒng)

一、態(tài)度要端正

就是說(shuō)在銷(xiāo)售中要與搭檔有很好配合默契思想是做到統(tǒng)一，不要各自為政兩個(gè)人介紹不同風(fēng)格的款式。態(tài)度上也不要因?yàn)檎l(shuí)是主誰(shuí)是輔就在工作中耍皮氣或是待慢客人之類(lèi)的影響成交的現(xiàn)像出現(xiàn)。在工作中時(shí)刻都要有一個(gè)積極的向上的心態(tài)。拿破侖。希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！睉B(tài)度決定成敗。所以心態(tài)要放正。

二、學(xué)習(xí)

在工作或者說(shuō)是在人的一生中都是無(wú)止境的學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向所有有利于自己的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)各種接近客人的方法、學(xué)習(xí)達(dá)成交易成功的方法。不僅要學(xué)習(xí)還要與同事交流自己的意見(jiàn)與想法讓自己更進(jìn)一步。只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。

三、時(shí)刻準(zhǔn)備

每次銷(xiāo)后要與同事做一個(gè)交流或者說(shuō)是總結(jié)還要對(duì)這個(gè)客人做一個(gè)分析，分析成敗的原因和下次出現(xiàn)類(lèi)似情況的應(yīng)對(duì)方法。要做時(shí)刻有準(zhǔn)備的人，為機(jī)會(huì)稍縱即逝。機(jī)會(huì)也只留給有準(zhǔn)備的人。也只有時(shí)刻準(zhǔn)備著才能迎接更高更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。

四、售后

每次銷(xiāo)成交后都要對(duì)客人進(jìn)行我們的一個(gè)售后解說(shuō)，因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)也是我們公司的一大賣(mài)點(diǎn)，也能讓顧客更加的信任我們這個(gè)品牌。這樣更能留住顧客讓他成為我們的回頭客、忠實(shí)顧客。

第5篇：服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告范文

一、實(shí)習(xí)單位概況

1、實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：福建xxx實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于2001年7月，其前身福建xxx制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。

2、實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類(lèi)服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專(zhuān)賣(mài)店(廳，柜)

3、實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

4、實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以xxx茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽(yù)。

5、實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程

5.1公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有H、K，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

5.2專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

6、實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

6.1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

6.2利弊

利：品牌優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際化專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì)。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng)，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果公司的銷(xiāo)售能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不能同步提高，則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。xxx定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶(hù)自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶(hù)充分體驗(yàn)到一切由自己作主的“上帝”意識(shí)，如此一來(lái)，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

二、本次實(shí)習(xí)概況

1、培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，xxx高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬(wàn)多平方米，是集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下，我們了解到車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車(chē)間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的

感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫(xiě)明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。

接下來(lái)的幾天里，在xxx管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專(zhuān)題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了我對(duì)xxx男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷陌駱?，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解?！罢\(chéng)信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。

2、三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷

為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個(gè)月調(diào)配一次店，前2個(gè)月我被分在xxx店;第3個(gè)月被分在廈門(mén)禾祥店——兩個(gè)差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況

①xxx店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周?chē)兄袊?guó)銀行，中旅，商業(yè)街等…我認(rèn)為xxx店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1、xxx人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈，一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，xxx作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)買(mǎi)者眾。2、把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則：在車(chē)水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

②廈門(mén)店的面積是xxx店的3倍多，商品相對(duì)xxx店也要豐富許多。雖然廈門(mén)店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開(kāi)放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為xxx是國(guó)內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi);偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有，就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了，加之在廈門(mén)此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以，我認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門(mén)店的業(yè)績(jī)很低的原因。

在xxx店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班(上午8：40到下午5點(diǎn))，晚班(下午3點(diǎn)到晚上12)和C班(晚上7點(diǎn)到10點(diǎn))，遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類(lèi)：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。xxx店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿(mǎn)意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。過(guò)年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò)，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆樱K于有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲在xxx店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在xxx店中我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)算是突出的，半個(gè)月賣(mài)了兩萬(wàn)多，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，真是有種自豪的感覺(jué)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，xxx店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。

在廈門(mén)店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完，年后xxx全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂(lè)氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，服裝也比xxx店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，廈門(mén)店還是處于銷(xiāo)售難的困惑中、、、、、、恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門(mén)店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶(hù)記錄，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡，利于發(fā)展VIP客戶(hù);倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本帳目，每天值日生記錄MA7異動(dòng)比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之比)分析，通過(guò)對(duì)MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門(mén)店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。廈門(mén)店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門(mén)店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后，廈門(mén)店每天可以在店里開(kāi)設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門(mén)店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu)，他要求買(mǎi)襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué)，顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來(lái)，說(shuō)他逛廈門(mén)很多地方，都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)始進(jìn)xxx時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒(méi)打算真買(mǎi)，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿(mǎn)意，本來(lái)他只打算買(mǎi)一件，最后買(mǎi)了3件襯衣，還多買(mǎi)了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買(mǎi)的西服互補(bǔ)的顏色。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺(jué)效果;最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn)，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣(mài)衣服的小事中，可以看出，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂(lè)。在店里也遇到很多外國(guó)顧客，我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō)，“VERYGOOD!”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪!

三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

A、提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)，確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，服務(wù)技能培訓(xùn)、商品知識(shí)與管理培訓(xùn)、店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)、思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

B、真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。

C、和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b、提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。

D、制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。

E、為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時(shí)

如金，因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

三、我的實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。新晨

第6篇：服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告范文

最近由于工作原因，筆者在北方某城市負(fù)責(zé)了A品牌家具和B品牌建材的市場(chǎng)運(yùn)作，作為市場(chǎng)總負(fù)責(zé)人，從市場(chǎng)最初的選人到育人、用人、留人都是我一手負(fù)責(zé)，尤其是導(dǎo)購(gòu)方面更是費(fèi)盡心機(jī)，到目前為止僅三個(gè)月的時(shí)間就打造了一支較有戰(zhàn)斗力的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，相信隨著時(shí)間的推移這支導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。下面就筆者最近的親身經(jīng)歷和以往的經(jīng)驗(yàn)談一談我是如何運(yùn)作的。

選人是重點(diǎn)

家具建材行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)不同于一般消費(fèi)型商超的銷(xiāo)售人員，她們需要具有極強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，對(duì)各種類(lèi)型的消費(fèi)者都能坦然面對(duì)，對(duì)顧客提出的千奇百怪的疑問(wèn)都能夠化解于無(wú)形，能夠把自己的弱勢(shì)化解為優(yōu)勢(shì)，能夠把顧客的心理摸得透透的，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)。這樣的能力大部分是與生俱來(lái)和經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的生活、工作經(jīng)驗(yàn)所積累和總結(jié)的，通過(guò)幾場(chǎng)大型培訓(xùn)或什么魔鬼訓(xùn)練營(yíng)是根本不可能培訓(xùn)和訓(xùn)練出來(lái)的，這也就是為什么很多培訓(xùn)沒(méi)有效果的一個(gè)原因。對(duì)此我們采取了以下兩種方式：

第一、及其嚴(yán)格的招人，寧缺毋濫。我們的招人標(biāo)準(zhǔn)是不一定非要做過(guò)本行業(yè)，但一定要有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)電器和直銷(xiāo)的銷(xiāo)售人員為佳，眾所周知做過(guò)這兩個(gè)行業(yè)的人員是極具激情和戰(zhàn)斗力的；年齡控制在26—38周歲，有家庭的銷(xiāo)售人員為佳，結(jié)過(guò)婚的導(dǎo)購(gòu)有一定的生活壓力，能盡心盡力的做事，且有著一定的生活經(jīng)驗(yàn)，容易和顧客溝通；學(xué)歷必須在高中或中專(zhuān)以上，很多人都在批判“學(xué)歷論”，認(rèn)為能力不和學(xué)歷成正比，確實(shí)是這樣，但學(xué)歷高且能力強(qiáng)兩者結(jié)合的導(dǎo)購(gòu)肯定會(huì)更好，對(duì)于新知識(shí)和培訓(xùn)能迅速接受，并且能自己去發(fā)揮；必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有進(jìn)步就是退步，這點(diǎn)也很好掌控，發(fā)些材料兩天后考試就可以了。

第二、下力度挖人。這是最直接也是最有效的方法，省時(shí)省力，但需要注意的是挖過(guò)來(lái)之后要進(jìn)行思想感化，能把人留住，否則是得不償失。對(duì)于優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)絕對(duì)不能放棄，要舍得出高薪挖過(guò)來(lái)，這個(gè)導(dǎo)購(gòu)多賣(mài)一單她一個(gè)月的工資就出來(lái)了。筆者為了挖一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，曾經(jīng)持續(xù)一個(gè)月和她聯(lián)絡(luò)感情，現(xiàn)在這名導(dǎo)購(gòu)是我們商場(chǎng)的絕對(duì)主力。

育人是基礎(chǔ)

記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話“優(yōu)秀的人員是帶出來(lái)的，不是招來(lái)的”，對(duì)這句話我是十分認(rèn)可的，而且我也是這樣做的。在市場(chǎng)中我們招聘的人員是形形的，不管是有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的還是沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，新進(jìn)入的員工肯定不能直接上崗錄用，而是經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)后再在實(shí)戰(zhàn)中逐步培養(yǎng)起來(lái)的。對(duì)于新員工的培育筆者采用了如下步驟和方式：

第一、提升導(dǎo)購(gòu)信心，給予希望。沒(méi)有希望就會(huì)絕望，在導(dǎo)購(gòu)剛剛進(jìn)入一個(gè)新的企業(yè)或商場(chǎng)時(shí)都會(huì)關(guān)注“前途”和“錢(qián)途”，這是人類(lèi)生存的兩大支柱。筆者把自己的從業(yè)經(jīng)歷、公司創(chuàng)辦的經(jīng)歷、公司的發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行了細(xì)致的講解，然后將導(dǎo)購(gòu)個(gè)人與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，聽(tīng)得他們熱血沸騰，各個(gè)摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

第二、系統(tǒng)學(xué)習(xí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)文化。大公司有大公司的制度與文化，小公司也有小公司的制度與文化，麻雀雖小五臟俱全，學(xué)習(xí)的目的是給新入員工換思想。由于每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的人生經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)歷是不一樣的，她們所接受的企業(yè)思想和理念也存在很大差別，對(duì)公司的管理制度和文化有著不同的理解，急需積極引導(dǎo)或打破重組。一個(gè)人進(jìn)入一家企業(yè)或商場(chǎng)首先就要接受其管理理念，只有思想統(tǒng)一了才可能有戰(zhàn)斗力，才能談團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的商場(chǎng)接待禮儀。以前也聽(tīng)過(guò)很多名師講過(guò)的禮儀課程，從內(nèi)容上講也很受用，但過(guò)于籠統(tǒng)，在這里我們提煉了商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的核心禮儀要點(diǎn)，如站、立、坐、行、蹲、接打電話、服裝服飾穿戴等。禮儀學(xué)習(xí)立足于“訓(xùn)練”和“檢查”，每日練，隨時(shí)查，做到隨時(shí)、隨事、隨地、隨人糾正，通過(guò)一個(gè)多月的操練這些導(dǎo)購(gòu)和剛進(jìn)入時(shí)相比明顯換了一個(gè)人，不僅形象提升了，氣質(zhì)也提升了。

第四、系統(tǒng)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。發(fā)現(xiàn)很多公司在培訓(xùn)時(shí)只關(guān)注自己，不關(guān)注他人，沒(méi)有對(duì)行業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面掌握，導(dǎo)致的結(jié)果就是王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸，不僅很難抓住顧客反而讓顧客認(rèn)為你在吹牛，從而引起顧客的警惕并產(chǎn)生逆反心理。在培訓(xùn)中我們從各種網(wǎng)站和公司的材料中總結(jié)了大量的行業(yè)知識(shí)，供導(dǎo)購(gòu)閱讀和學(xué)習(xí)，然后再專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)自己品牌知識(shí)與賣(mài)點(diǎn)，做到先面后點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合。此舉極大的豐富了導(dǎo)購(gòu)的知識(shí)面，使她們?cè)诿鎸?duì)顧客時(shí)有話說(shuō)，能輕松化解顧客提出的異議，也為打造導(dǎo)購(gòu)的“專(zhuān)家”形象奠定了基礎(chǔ)。

第五、知識(shí)點(diǎn)的考試與考核。本點(diǎn)本應(yīng)并入上一點(diǎn)，但由于其太重要了所以單獨(dú)列一點(diǎn)出來(lái)。提升執(zhí)行力的一個(gè)重點(diǎn)就是考核，歸結(jié)到這里，對(duì)導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)也是考核，只培訓(xùn)不檢查，只規(guī)定不檢查都是不可取的，只有通過(guò)經(jīng)常的檢查才能保證結(jié)果的達(dá)成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)、賣(mài)點(diǎn)的培訓(xùn)無(wú)需培訓(xùn)師或經(jīng)理長(zhǎng)篇大論的宣講，只需提煉出重點(diǎn)，講解關(guān)鍵點(diǎn)即可，后面的程序就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行考試，先閉卷再開(kāi)卷然后再閉卷，每考完一次都要詳細(xì)的講解一次，幫助導(dǎo)購(gòu)找出她們的薄弱點(diǎn)，同樣一份試卷可能要考兩次甚至三次，基本目的就是能讓導(dǎo)購(gòu)牢記于心，用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

第六、銷(xiāo)售技巧的講解與演練。技巧的講解是每個(gè)公司或品牌培訓(xùn)中必不可少的環(huán)節(jié)，也是核心內(nèi)容，但銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)不是“聽(tīng)”來(lái)的，而是“練”出來(lái)的。在空余時(shí)間筆者組織了多次模擬訓(xùn)練，由不同的導(dǎo)購(gòu)扮演“顧客”，相互之間講解，而后一起分析點(diǎn)評(píng)，在訓(xùn)練中迅速掌握和熟練了銷(xiāo)售技巧與產(chǎn)品知識(shí)，全體人員都感慨萬(wàn)千。

第七、現(xiàn)場(chǎng)分析。既是管理者也是訓(xùn)練者，筆者每周都會(huì)抽一到兩天的時(shí)間在商場(chǎng)蹲點(diǎn)，目的是親自觀察導(dǎo)購(gòu)如何在現(xiàn)實(shí)中接待顧客給顧客講解，每接待完一個(gè)顧客幾個(gè)人就圍在一起分析剛才的顧客和導(dǎo)購(gòu)，從中找出薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析匯總。對(duì)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)我們并沒(méi)有完全統(tǒng)一，而是針對(duì)不同導(dǎo)購(gòu)的現(xiàn)有模式進(jìn)行調(diào)整與提升，盡可能的發(fā)揮她們的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)。

第八、市場(chǎng)調(diào)研。在導(dǎo)購(gòu)進(jìn)入商場(chǎng)的前期我們會(huì)安排2-3天的市場(chǎng)調(diào)研時(shí)間，提前制定調(diào)研表、調(diào)研品牌和調(diào)查報(bào)告模板，而后安排她們進(jìn)入各建材家具市場(chǎng)以顧客的身份去調(diào)研，調(diào)研完畢后填寫(xiě)調(diào)查表和總結(jié)報(bào)告，分析各自發(fā)現(xiàn)了什么，學(xué)到了什么，做到知己知彼。兩周之內(nèi)再次進(jìn)行一次調(diào)查，這時(shí)由于她們本身已經(jīng)具備了一定的產(chǎn)品知識(shí)和技巧，所觀察和了解的會(huì)更加清晰。

第九、周報(bào)的巧妙運(yùn)用。作為商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)，每個(gè)人每周都要上交一份周報(bào)，周報(bào)分為兩部分，前部分是對(duì)客流的統(tǒng)計(jì)、商場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決和改善提案，后部分是對(duì)顧客常提問(wèn)題和較難回答問(wèn)題的匯總。每周二上午必須及時(shí)提交周報(bào)，在上交后兩日內(nèi)筆者將對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析與解決，掃除日常障礙。周報(bào)對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題起到了非常重要的作用。

以上幾點(diǎn)只是對(duì)目前育人方面的簡(jiǎn)單概括，在后期我們還將建立一套學(xué)習(xí)機(jī)制，并培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師，把培訓(xùn)日?；?、常規(guī)化、高效化。

用人是根本

同樣是一個(gè)人，看你如何去用，用得好將是頂梁柱，用不好將是禍水，每個(gè)人都要放到適合的位置才能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。我們?cè)谘a(bǔ)短板的同時(shí)更重要的是發(fā)揮一個(gè)人的長(zhǎng)處，招聘導(dǎo)購(gòu)的目的不是為了給她補(bǔ)短板，而是發(fā)揮她的長(zhǎng)板效應(yīng)。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)由于每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的性格不同，其接待不同類(lèi)型顧客的成功率也不同，有時(shí)就好像冥冥中上天注定一樣。如導(dǎo)購(gòu)小張是比較外向型的，說(shuō)話比較快，性格比較直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顧客時(shí)一般成功率就比較高，就好像是他們的克星一樣。而導(dǎo)購(gòu)小王則是比較細(xì)膩型的銷(xiāo)售人員，面對(duì)一件產(chǎn)品她能不厭其煩的講上一個(gè)小時(shí)，是典型的猶豫、謹(jǐn)慎型顧客的殺手，如果讓小王去接待爽快型的顧客則成功率就非常低了。面對(duì)這種情況我們做了簡(jiǎn)單的分工作戰(zhàn)，不管是誰(shuí)接待客戶(hù)基本都會(huì)通過(guò)前兩句話來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)類(lèi)型，然后相應(yīng)的人員跟上去一主一副來(lái)接待，接單率得到了提高。

另外每個(gè)人的技能掌握情況也不一樣，導(dǎo)購(gòu)員小李在前一個(gè)品牌工作時(shí)接受過(guò)較專(zhuān)業(yè)的禮儀訓(xùn)練，有一定的禮儀基礎(chǔ)，因而在每周一次的培訓(xùn)中她常常會(huì)作為禮儀講師來(lái)教大家如何做好禮儀，同時(shí)以后新入人員的禮儀培訓(xùn)也由她來(lái)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購(gòu)員小王在軟體家具行業(yè)中有著四年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本市場(chǎng)中的各個(gè)軟體家具品牌了如指掌，產(chǎn)品知識(shí)掌握得也及其廣泛和牢固，無(wú)疑她成了團(tuán)隊(duì)的兼職產(chǎn)品知識(shí)講師，不僅負(fù)責(zé)老人還要負(fù)責(zé)新人。通過(guò)這種發(fā)揮長(zhǎng)處的培訓(xùn)不僅大大提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)技能，也增加了她們自己的榮譽(yù)感和責(zé)任心，畢竟要想教會(huì)別人自己就要多下功夫提高自己。

留人是關(guān)鍵

俗話說(shuō)：鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。但每個(gè)品牌每個(gè)商場(chǎng)都不希望為別人做嫁衣甚至是培養(yǎng)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人可以減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力提升自我銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻角則意味著財(cái)源的流失。因此，經(jīng)過(guò)前面三個(gè)階段辛辛苦苦培養(yǎng)的人才如何能死心塌地的為你效勞就成了市場(chǎng)騰飛的關(guān)鍵。還是結(jié)合實(shí)際，筆者采取了以下措施來(lái)夯實(shí)團(tuán)隊(duì)：

第一、高薪留人。每個(gè)出來(lái)工作的導(dǎo)購(gòu)的目的都很明確——掙錢(qián)養(yǎng)家，正可謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果她們賺不到錢(qián)你說(shuō)破大天她們也不會(huì)留下來(lái)踏踏實(shí)實(shí)的工作的，一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)所帶來(lái)的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你所多支付的工資。因此筆者在設(shè)計(jì)薪酬待遇時(shí)特別注重這一點(diǎn)，在我這里的基本工資高于同行業(yè)、同類(lèi)品牌的10%—20%，整體收入也不會(huì)低于這個(gè)比例。

第二、前途留人。前面說(shuō)過(guò)，沒(méi)有希望就會(huì)絕望，人活著都有一個(gè)目標(biāo)，讓導(dǎo)購(gòu)看到自己的發(fā)展前景是她們奮斗的目標(biāo)之一。筆者多次在公開(kāi)和私下的場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，明年還會(huì)擴(kuò)店，還會(huì)接手其他品牌，還會(huì)設(shè)立新的業(yè)務(wù)部門(mén)，當(dāng)然，店長(zhǎng)、主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等肯定會(huì)優(yōu)先從現(xiàn)有人員中選拔，這樣做一是提升她們的信心，二是給她們發(fā)展的希望，讓她們有熬頭兒。

第三、氛圍留人。氛圍很重要，有些導(dǎo)購(gòu)從原來(lái)的公司和品牌辭職不是因?yàn)楣べY待遇多一點(diǎn)少一點(diǎn)的問(wèn)題，而是因?yàn)楣痉諊蛏虉?chǎng)氛圍太壓抑，呆得不開(kāi)心。同樣，有些導(dǎo)購(gòu)寧可工資少一百兩百也愿意呆在一個(gè)開(kāi)心的環(huán)境，不會(huì)因?yàn)橥饨绲恼T惑而跳槽。在工作中我會(huì)嚴(yán)格要求，但在生活中我都會(huì)以兄弟姐妹和導(dǎo)購(gòu)相稱(chēng)，在生活上多關(guān)心，偶爾聚聚餐，打破上下級(jí)的束縛，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍。

留住人才的方法多種多樣，無(wú)論你采用什么措施，能保證你導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的完整與富有戰(zhàn)斗力就說(shuō)明你成功了一半。

第7篇：服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告范文

在這種火熱的競(jìng)爭(zhēng)格局下，電動(dòng)車(chē)該如何銷(xiāo)售呢？通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)終端零售市場(chǎng)觀察和研究我們知道，銷(xiāo)售技巧五花八門(mén)、層出不窮，而這次走訪中，我們發(fā)現(xiàn)像有一個(gè)電動(dòng)車(chē)品牌（出于對(duì)愛(ài)瑪品牌負(fù)責(zé)，我在此不提出該品牌的名字，并且不提名字也不妨礙大家學(xué)習(xí)參考他的終端技巧）的“庖丁解牛”式的銷(xiāo)售技巧著實(shí)讓人震撼。

眾所周知，全國(guó)的電動(dòng)自行車(chē)都大同小異，無(wú)非在款式、造型、色澤上有一些適度創(chuàng)新，產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，所以要想對(duì)其進(jìn)行比較個(gè)性化和差異化的零售推介確實(shí)比較困難。但是該品牌的導(dǎo)購(gòu)人員通過(guò)個(gè)性化的介紹卻讓我們對(duì)其產(chǎn)品的信任感油然而生、品質(zhì)感脫穎而出。

根據(jù)我當(dāng)天走訪的印象和當(dāng)晚的簡(jiǎn)要記錄，具體整理為以下“四硬四軟”的八套招數(shù)分解：

第一招，站。

導(dǎo)購(gòu)員讓顧客自己坐到電動(dòng)車(chē)上試一下，這是很常規(guī)的招數(shù)，但是緊接著只見(jiàn)這位導(dǎo)購(gòu)員讓顧客扶著車(chē)把，自己站到了電動(dòng)車(chē)前面的車(chē)筐上，并十分穩(wěn)定，以此來(lái)證明車(chē)筐和車(chē)把的堅(jiān)固與穩(wěn)定。我注意到這位導(dǎo)購(gòu)員的體重至少有130斤，但要知道平常一個(gè)車(chē)筐也最多放大約20斤的東西就足夠了。而一個(gè)如此高重量的人突然站在了筐上，早已超出了普通顧客的慣性認(rèn)知。

老實(shí)說(shuō)我的視覺(jué)震撼就是從這里開(kāi)始的。他自己還說(shuō)這是第一步，第二步他馬上從車(chē)筐再上一級(jí)，站到車(chē)把上，以此來(lái)證明車(chē)把的塑件比較結(jié)實(shí)。并特意彈壓幾下，以證明這個(gè)車(chē)的減震也很不錯(cuò)。

再者，一個(gè)正常身高的成年人突然站在了自行車(chē)把上，而顧客卻僅僅坐在車(chē)座上，這種高矮的強(qiáng)烈反差使顧客不得不仰視面對(duì)他。這種物理上的落差很容易給導(dǎo)購(gòu)員帶來(lái)心理上的俯視優(yōu)勢(shì)。從而顯現(xiàn)出“這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員很專(zhuān)業(yè)，顧客要認(rèn)真聽(tīng)講”的博弈效果。

第二招，踩。

導(dǎo)購(gòu)員抽出電動(dòng)車(chē)的電池盒，讓顧客看到電池盒上的前后插槽，以此保證電池盒的穩(wěn)定性，在行駛中不會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)等問(wèn)題。接著導(dǎo)購(gòu)員把電池盒摔到地上然后用腳踩，以此證明電池盒的堅(jiān)固。其實(shí)根據(jù)電動(dòng)車(chē)的設(shè)計(jì)特征，電池盒卡在車(chē)座后面，又有鋼架保護(hù)著，哪怕是車(chē)摔倒了，電池盒也通常不會(huì)被刮蹭的。但這樣的堅(jiān)固效果卻讓顧客感到更加直觀的安全保障。

第三招，踏。

導(dǎo)購(gòu)員先讓顧客坐到車(chē)座上保持車(chē)輛平穩(wěn)，自己抓住車(chē)把左手的剎車(chē)，然后將腳踏板轉(zhuǎn)至中上部力矩最大的地方，單腳踏上去，只見(jiàn)此刻人站的很高，腳踏板沒(méi)有落下，以此證明剎車(chē)好，騎車(chē)人的安全在關(guān)鍵時(shí)刻有保障。后來(lái)?yè)?jù)其他品牌的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)，其實(shí)大多數(shù)品牌的電動(dòng)車(chē)的剎車(chē)都可以做到這一點(diǎn)。但只可惜很多品牌的導(dǎo)購(gòu)員卻都沒(méi)有這樣做。

第四招，摔。

讓人始料未及的是他猛摔的這一招。只見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員猛地將整個(gè)電動(dòng)車(chē)突然推倒在地，再輕輕扶起，電動(dòng)車(chē)一切完好，車(chē)把、前后保險(xiǎn)杠、腳踏板等剛好形成支撐，塑件并沒(méi)有任何跟地面的刮蹭。用這種在產(chǎn)品測(cè)試中被稱(chēng)作“破壞性實(shí)驗(yàn)”的方法來(lái)證明電動(dòng)車(chē)確實(shí)耐摔打。

在這次在走訪中，我在其他電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店并沒(méi)有再看到這種銷(xiāo)售方式，可謂十分新穎。當(dāng)然這樣的破壞性試驗(yàn)，也引起了其他品牌電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售人員的非議。他們認(rèn)為，既然你主動(dòng)拿著電動(dòng)車(chē)去摔，那看來(lái)店里的其他電動(dòng)車(chē)也是摔過(guò)的，那會(huì)不會(huì)顧客買(mǎi)到的電動(dòng)車(chē)也都是摔過(guò)的？導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)心里有所顧慮，而且這樣的行為也確實(shí)容易猛得嚇到顧客。但不得不承認(rèn)的是，這種破壞性試驗(yàn)，給我們傳遞了一種對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量十分結(jié)實(shí)可靠的效果。

第五招，解。

如果說(shuō)前面的四招都是“硬招”，核心目標(biāo)重點(diǎn)集中在產(chǎn)品上，那么接下來(lái)的四招就屬于“軟招”，重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了人身上。本文標(biāo)題的“庖丁解?！笨赡芫驮从谶@第五招的“解”上，而他只是用語(yǔ)言來(lái)“分解”，并沒(méi)有真正在“拆解”。卻給顧客強(qiáng)化了一種拆解的感覺(jué)。

通過(guò)前面導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品性能硬實(shí)力的介紹鋪墊，導(dǎo)購(gòu)員接著進(jìn)行分解式成本核算，以此來(lái)彰顯一種軟實(shí)力。舉例來(lái)說(shuō)，一輛電動(dòng)車(chē)售價(jià)2000元，一輛車(chē)有260多個(gè)零件，在采購(gòu)的時(shí)候，各個(gè)零部件可以采購(gòu)好的也可以采購(gòu)普通的，電動(dòng)車(chē)車(chē)座、車(chē)把、車(chē)筐、輪轂、輪胎等等不同的零部件采購(gòu)，在采購(gòu)中如果單價(jià)多了2元或少了2元，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很難分辨的，比如一個(gè)輪胎給你配備18元的還是20元的你根本不知道，但如果260多個(gè)零件全部如此核算下來(lái)，則在一輛車(chē)的成本上就可以產(chǎn)生500多元的差異。

而該品牌電動(dòng)車(chē)在經(jīng)過(guò)了前面四招的硬性介紹之后，其質(zhì)量過(guò)硬的形象會(huì)給顧客形成很好的第一印象。顧客會(huì)認(rèn)為他們?cè)诹悴考少?gòu)上肯定會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，絕不會(huì)以次充好，所以如果是同等價(jià)格水平的不同品牌之間進(jìn)行比較，則該品牌的電動(dòng)車(chē)必然會(huì)物有所值。

第六招，攻。

就像沒(méi)有竄過(guò)貨的經(jīng)銷(xiāo)商不是好經(jīng)銷(xiāo)商一樣，沒(méi)有攻擊過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購(gòu)員也不是什么好導(dǎo)購(gòu)員。太文雅了就不太適合干這一行了。

現(xiàn)在的電動(dòng)車(chē)行業(yè)在引進(jìn)形象代言人領(lǐng)域已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，比如新日電動(dòng)車(chē)邀請(qǐng)了成龍做代言，艾瑪電動(dòng)車(chē)則邀請(qǐng)了周杰倫做代言。不可否認(rèn)，對(duì)被代言的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這必然是有利于企業(yè)形象提升的。而對(duì)于沒(méi)有邀請(qǐng)代言人的企業(yè)來(lái)講，顯然在這一塊上是略遜一籌的。這時(shí)候其導(dǎo)購(gòu)員就自然要想著如果去攻擊對(duì)手。

于是這位導(dǎo)購(gòu)員就說(shuō)：“我們不需要代言人，如果一輛電動(dòng)車(chē)需要2000元，你付給代言人的費(fèi)用就至少300元，這就意味著你買(mǎi)了一輛電動(dòng)車(chē)的同時(shí)還向這位代言人捐了幾百塊。這幾百就是白捐的。而如果沒(méi)有請(qǐng)代言人，企業(yè)就可以把這些省出的費(fèi)用更好地用到產(chǎn)品本身的性能和零部件上。還實(shí)惠于顧客?！?/p>

前面他的一系列破壞性實(shí)驗(yàn)至少證明了產(chǎn)品品質(zhì)確實(shí)過(guò)硬，同時(shí)佐證了企業(yè)的錢(qián)確實(shí)都用在了產(chǎn)品的性能提升上。至于他的這個(gè)“代言白捐說(shuō)”是否存在詭辯我們暫且不說(shuō)，但此刻的這種攻擊卻顯得合情合理。

第七招，量。

我注意到該店內(nèi)的吊旗布置，著重凸顯了該品牌電動(dòng)車(chē)連續(xù)三年銷(xiāo)量突破100萬(wàn)臺(tái)，用這種方式告訴消費(fèi)者他們的銷(xiāo)量的確很大。而且實(shí)際上來(lái)說(shuō)，該品牌也確實(shí)在電動(dòng)車(chē)行業(yè)內(nèi)屬于一線品牌，他的銷(xiāo)量領(lǐng)先吊旗也從側(cè)面印證了他作為這一行業(yè)一線品牌的引領(lǐng)性和帶動(dòng)性。并且我在張會(huì)亭獨(dú)特市場(chǎng)考察結(jié)論報(bào)告《華北電動(dòng)車(chē)零售市場(chǎng)的16大特征》一文中也確實(shí)分析了三四級(jí)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者容易跟風(fēng)從眾購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)致銷(xiāo)量上的馬太效應(yīng)，從這個(gè)角度來(lái)看，是有很大契合度的。

他善于利用店內(nèi)POP來(lái)宣傳自己，以企業(yè)連續(xù)3年銷(xiāo)量突破100萬(wàn)輛的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為代言，至少證明了其廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)，且不說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)究竟有多大可信度，至少這本身就已經(jīng)產(chǎn)生很大的傳播效應(yīng)。

第八招，證。

最后一招，他拿出了相關(guān)的獎(jiǎng)牌和證書(shū)，比如“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”牌匾、“江蘇省著名商標(biāo)”牌匾、“中國(guó)輕工業(yè)協(xié)會(huì)排行榜”等。當(dāng)然這些對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)難免將信將疑，甚至在銷(xiāo)售同行看來(lái)會(huì)嗤之以鼻，但是我們不要忘了電動(dòng)車(chē)行業(yè)面對(duì)的是三四級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的中低端人群，顧客的知識(shí)面終歸有限，這時(shí)候這些有利的佐證還是可以產(chǎn)生很大信任價(jià)值的。

相信通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員這樣的八招介紹，許多顧客都會(huì)感到不同程度的震撼，因此無(wú)形中也會(huì)給這個(gè)品牌的品質(zhì)帶來(lái)強(qiáng)烈的宣傳效果。由此可見(jiàn)，一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員如何向客戶(hù)傳達(dá)更加優(yōu)秀的企業(yè)理念和品質(zhì)理念，是需要好好下工夫?qū)⒆陨淼匿N(xiāo)售技巧不斷提升的，這個(gè)案例介紹的八點(diǎn)一線實(shí)用招數(shù)，希望能給大家?guī)?lái)一定的參考。

第8篇：服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：服裝；陳列設(shè)計(jì)；教學(xué)研究

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)際服裝品牌大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)發(fā)展迅速，品牌意識(shí)逐漸加強(qiáng)。商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的背景下，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)與陳列展示給終端賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)的利潤(rùn)被越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)意識(shí)到。為此國(guó)內(nèi)許多高校的服裝類(lèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了服裝陳列設(shè)計(jì)課程。

一、目前國(guó)內(nèi)服裝陳列人才主要培養(yǎng)途徑

1.企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)

本世紀(jì)初服裝陳列剛剛被國(guó)內(nèi)部分服裝品牌所認(rèn)知時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)陳列人才缺乏。很多服裝企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部員工從事陳列工作。有一部分是從企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)轉(zhuǎn)行做陳列設(shè)計(jì)，這部分人有較強(qiáng)的藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，但對(duì)市場(chǎng)與銷(xiāo)售缺乏了解，往往使陳列過(guò)于理想化。另一部分是從企業(yè)工程部轉(zhuǎn)行從事賣(mài)場(chǎng)的裝修與設(shè)計(jì)，這部分人對(duì)賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃、道具使用很熟悉但缺乏對(duì)服裝商品、服裝技術(shù)知識(shí)的了解。還有一部分是由終端賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)秀店員挑選出來(lái)做服裝陳列設(shè)計(jì)，這部分人長(zhǎng)期在一線從事銷(xiāo)售工作，對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者心理欲購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣有很詳細(xì)的了解，但他們大多沒(méi)有藝術(shù)基礎(chǔ)且學(xué)識(shí)水平普遍較低，所做的陳列設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意，無(wú)法很好的提升品牌形象。

2.社會(huì)短期培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

隨著國(guó)內(nèi)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)服裝陳列師的需求越來(lái)越大，在這種形勢(shì)下，首先在北京、上海出現(xiàn)了為數(shù)不多的短期專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)陳列師的機(jī)構(gòu)。比如，中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、中赫時(shí)尚培訓(xùn)等最早開(kāi)設(shè)了相關(guān)培訓(xùn)。社會(huì)短期的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)就是讓有熱情但未入行的這部分人找到快速入門(mén)的途徑，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)陳列人才的空白。但這種培訓(xùn)大多數(shù)在一個(gè)月左右，時(shí)間較短，學(xué)員無(wú)法真正掌握專(zhuān)業(yè)技能缺乏一定市場(chǎng)實(shí)踐的鍛煉。

3.國(guó)內(nèi)藝術(shù)類(lèi)高校開(kāi)設(shè)相關(guān)陳列課程

藝術(shù)類(lèi)高校服裝設(shè)計(jì)教育經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已有百余所高校開(kāi)設(shè)服裝設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)。伴隨著國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)的變化，很多高校在服裝設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)上也在不斷進(jìn)行探索，很多高校也相應(yīng)開(kāi)設(shè)了服裝陳列課程，甚至服裝陳列方向。但由于服裝陳列處于興起階段，在教學(xué)上大多數(shù)存在重理論輕實(shí)踐等問(wèn)題。服裝陳列課程在高等教育中還應(yīng)進(jìn)行不斷調(diào)整。

二、高等院校服裝陳列人才培養(yǎng)模式

陳列設(shè)計(jì)課程是一門(mén)交叉性學(xué)科，融合了視覺(jué)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、心理等多項(xiàng)學(xué)科知識(shí)。在教學(xué)中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)與商業(yè)相結(jié)合，理論與實(shí)踐操作相結(jié)合的能力。為此，對(duì)服裝陳列課程教學(xué)進(jìn)行了一系列探討與研究，本著以市場(chǎng)需求為目的，將課程內(nèi)容模塊化，分為基礎(chǔ)理論教學(xué)模塊、市場(chǎng)調(diào)研教學(xué)模塊、模擬賣(mài)場(chǎng)教學(xué)模塊、創(chuàng)意設(shè)計(jì)教學(xué)模塊、賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)模塊。模塊一：基礎(chǔ)理論教學(xué)模塊基礎(chǔ)理論教學(xué)是服裝陳列設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)部分，基礎(chǔ)理論部分將從服裝陳列概論、陳列空間規(guī)劃、陳列構(gòu)成形態(tài)設(shè)計(jì)、陳列色彩設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、陳列氛圍營(yíng)造、陳列管理、各類(lèi)服裝店面的陳列特點(diǎn)等方面進(jìn)行闡述與講解。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生對(duì)服飾陳列設(shè)計(jì)有一定的理論根據(jù)，為后期實(shí)訓(xùn)操作與企業(yè)實(shí)踐做好準(zhǔn)備。模塊二：市場(chǎng)調(diào)研教學(xué)模塊在掌握了基礎(chǔ)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)生深入各大商圈進(jìn)行深入市場(chǎng)調(diào)研。學(xué)生選擇調(diào)研品牌，進(jìn)入到品牌各個(gè)商鋪，從店鋪空間規(guī)劃、陳列形態(tài)方式、陳列色彩、櫥窗設(shè)計(jì)、燈光運(yùn)動(dòng)等方面進(jìn)行調(diào)研，形成詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告與整改建議，使學(xué)生真真切切體會(huì)到商品陳列對(duì)行業(yè)品牌在市場(chǎng)中形象和定位的影響，并掌握最新的陳列設(shè)計(jì)特點(diǎn)與流行元素。模塊三：模擬賣(mài)場(chǎng)教學(xué)模塊這個(gè)教學(xué)模塊主要在實(shí)驗(yàn)室完成。給予學(xué)生一定實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)，學(xué)生以5-8人為一組，首先選定品牌風(fēng)格與定位，根據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與品牌特點(diǎn)對(duì)店鋪進(jìn)行全面裝修與規(guī)劃并對(duì)櫥窗進(jìn)行設(shè)計(jì)。店鋪裝修與規(guī)劃應(yīng)由店頭logo、功能區(qū)分割和通道設(shè)計(jì)組成。根據(jù)品牌特點(diǎn)及消費(fèi)群體特點(diǎn)，在企業(yè)提供的大量服裝服飾中選擇相應(yīng)商品，并根據(jù)利潤(rùn)比率定價(jià)。在賣(mài)場(chǎng)布置完畢后，小組成員扮演導(dǎo)購(gòu)人員，組織學(xué)生進(jìn)行模擬賣(mài)場(chǎng)采買(mǎi)，使學(xué)生切身體會(huì)到整個(gè)終端賣(mài)場(chǎng)從裝修規(guī)劃設(shè)計(jì)到商品采購(gòu)到銷(xiāo)售及銷(xiāo)售期的賣(mài)場(chǎng)維護(hù)的整個(gè)過(guò)程，便于學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知和理解實(shí)踐操作。模塊四：創(chuàng)意設(shè)計(jì)教學(xué)模塊創(chuàng)意設(shè)計(jì)教學(xué)模塊主要從店鋪的櫥窗設(shè)計(jì)入手，以創(chuàng)意的構(gòu)思、創(chuàng)新的材料與工藝，對(duì)市場(chǎng)某服裝品牌進(jìn)行櫥窗主題設(shè)計(jì)方案，并付諸實(shí)施。首先以小組的形式根據(jù)服裝風(fēng)格特點(diǎn)及當(dāng)季流行趨勢(shì)進(jìn)行櫥窗的主題設(shè)計(jì)構(gòu)思，完成設(shè)計(jì)草稿，根據(jù)設(shè)計(jì)草稿進(jìn)行櫥窗模型的制作。將櫥窗及陳列的服裝、所用道具及陳列器具都按1：10的比例制作完成后小組進(jìn)行設(shè)計(jì)方案匯報(bào)，并進(jìn)行完善調(diào)整，最后根據(jù)櫥窗模型將整個(gè)櫥窗進(jìn)行1：1的放樣，畫(huà)出圖紙，列出所需材料清單，學(xué)生在一定經(jīng)費(fèi)額度之內(nèi)到建材市場(chǎng)采買(mǎi)材料。整個(gè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)教學(xué)模塊學(xué)生從設(shè)計(jì)到櫥窗模型再到實(shí)物制作，學(xué)生會(huì)經(jīng)歷成本預(yù)算、市場(chǎng)采購(gòu)、道具制作、材料改造等環(huán)節(jié)，學(xué)生創(chuàng)新能力、動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都會(huì)得到鍛煉與提升。在本環(huán)節(jié)中，成本的控制、降低成本投入是考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。模塊五：賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)模塊服飾陳列課程特點(diǎn)決定陳列應(yīng)與踐相結(jié)合，讓學(xué)生走進(jìn)服裝企業(yè)走進(jìn)商場(chǎng)店鋪，進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn)是陳列設(shè)計(jì)課程重要組成部分。為此，我們與一些服裝企業(yè)、大型零售賣(mài)場(chǎng)達(dá)成協(xié)議，建立校企教學(xué)基地，加強(qiáng)實(shí)踐的多元化。在這個(gè)模塊中需要進(jìn)行大量的前期實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，首先要求指導(dǎo)教師除具備豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)有大量市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生在進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)之前也要做好充分校內(nèi)實(shí)踐準(zhǔn)備。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后首先要做的是對(duì)賣(mài)場(chǎng)做出陳列診斷，對(duì)賣(mài)場(chǎng)所處的位置及周邊環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，小組成員可以擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員，注意觀察顧客在店內(nèi)行走的路線，視覺(jué)線及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等，最后做出調(diào)研報(bào)告對(duì)賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃合理性、賣(mài)場(chǎng)陳列手法、賣(mài)場(chǎng)燈光、賣(mài)場(chǎng)陳列商品色彩運(yùn)用、櫥窗陳列做出可行性整改方案，并與賣(mài)場(chǎng)管理者進(jìn)行溝通與探討，以保證整改方案的正確性。賣(mài)場(chǎng)調(diào)整實(shí)施一般在客流量較少的時(shí)間在工作人員協(xié)助與指導(dǎo)下完成。商品陳列的發(fā)展標(biāo)志著商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展及新經(jīng)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，同時(shí)也標(biāo)志著服裝陳列展示教育進(jìn)入興起時(shí)代。通過(guò)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，筆者摸索總結(jié)出一套以市場(chǎng)為根本，著重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力為核心的教學(xué)方法。使本科服裝陳列展示教學(xué)與市場(chǎng)聯(lián)系更加緊密，為培養(yǎng)創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才做好準(zhǔn)備。

作者:郭斐 單位:大連藝術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]馬麗群，韓雪.高職服裝陳列人才培養(yǎng)模式的探析[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（3）.

第9篇：服裝導(dǎo)購(gòu)報(bào)告范文

(一)強(qiáng)化理論與實(shí)踐在教學(xué)中的統(tǒng)一性

把握學(xué)生親身實(shí)踐進(jìn)行參與，教與學(xué)的雙向交流和溝通，細(xì)心觀察學(xué)生的實(shí)踐表現(xiàn)力，善于發(fā)現(xiàn)他們的創(chuàng)造力與藝術(shù)亮點(diǎn)。服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)既要重視文化深層理論與藝術(shù)底蘊(yùn)的培養(yǎng)，也要強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)實(shí)踐與動(dòng)手能力的鍛煉。只有理論與實(shí)踐高度融合，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，學(xué)得其所。進(jìn)一步說(shuō)，構(gòu)建服裝專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的原則應(yīng)先行考察社會(huì)動(dòng)向與市場(chǎng)需求，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況及個(gè)性發(fā)展來(lái)逐步開(kāi)展。筆者認(rèn)為，服裝，不僅是一種藝術(shù)的感覺(jué)，也是一種社會(huì)人文的體現(xiàn)。然而，要凸顯這種感覺(jué)與情懷，就需要有合適的材料與技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。在以往傳統(tǒng)的服裝教學(xué)中，教材偏重理論化。比如，學(xué)設(shè)計(jì)，就是畫(huà)效果圖;學(xué)理論，就是灌輸服裝發(fā)展進(jìn)程;學(xué)手藝，就是做一件衣服，等等，課程之間沒(méi)有銜接點(diǎn)。對(duì)此，服裝專(zhuān)業(yè)教學(xué)發(fā)展至今已有不少革新進(jìn)步。比如，做一件衣服，不僅要求學(xué)生自行設(shè)計(jì)款式，還要親自挑選面料、輔料，針線、紐扣、襯里等一樣不落。另外，制作過(guò)程的流程、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)等都要如實(shí)載錄，讓學(xué)生反復(fù)實(shí)踐，從中發(fā)掘自身潛能與優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服裝理論與工藝技術(shù)的統(tǒng)一。

(二)服裝設(shè)計(jì)行業(yè)人才需求特點(diǎn)分析

服裝設(shè)計(jì)行業(yè)的業(yè)務(wù)面廣泛，故僅對(duì)其行業(yè)組成作略為概述。首先，有專(zhuān)門(mén)進(jìn)行款式開(kāi)發(fā)研究、版型設(shè)計(jì)的服裝設(shè)計(jì)研發(fā)機(jī)構(gòu);有專(zhuān)做服裝品牌公關(guān)推廣和服裝營(yíng)銷(xiāo)的服裝營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu);有負(fù)責(zé)輔料采購(gòu)跟單、樣衣制作、服裝生產(chǎn)管理與設(shè)計(jì)的服裝企業(yè);有專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售輔料的輔料行業(yè);有進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、服裝展示、櫥窗設(shè)計(jì)、陳列擺設(shè)等的服裝賣(mài)場(chǎng);有專(zhuān)做版型研究、制版推板的制版行業(yè);還有各類(lèi)服裝設(shè)計(jì)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)院校及時(shí)尚設(shè)計(jì)類(lèi)的服裝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的人才需求，目前企業(yè)集中區(qū)域多分布在廣東、浙江、江蘇、福建、湖北、山東、遼寧等省份。其崗位需求主要集中在設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)、女裝或男裝設(shè)計(jì)師、制版師、樣板師、外貿(mào)人員、跟單員、銷(xiāo)售員、導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)拓展、生產(chǎn)組長(zhǎng)、車(chē)間主任、采購(gòu)管等崗位。其中，對(duì)于服裝設(shè)計(jì)師、制版師、陳列師的需求呼聲最為高漲。

(三)明確服裝行業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)歸類(lèi)于藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)科，其涉足領(lǐng)域有藝術(shù)、工業(yè)技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，研究面廣，實(shí)際應(yīng)用性也比較強(qiáng)。專(zhuān)業(yè)要求不僅對(duì)服裝學(xué)科的基本理論知識(shí)能夠熟練掌握，還要通曉服裝結(jié)構(gòu)、服裝生產(chǎn)紙樣、服裝設(shè)計(jì)方法，以及成衣生產(chǎn)工藝、服裝營(yíng)銷(xiāo)等手工技能，成為真正意義上的具有生產(chǎn)管理、服裝設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)等方面專(zhuān)業(yè)的、能夠到服裝企業(yè)生產(chǎn)第一線從事服裝生產(chǎn)技術(shù)與管理崗位工作的高級(jí)應(yīng)用型人才。我國(guó)目前開(kāi)辦服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的院校所定位的人才培養(yǎng)目標(biāo)，主要是以設(shè)計(jì)與藝術(shù)的結(jié)合為主，設(shè)計(jì)與技術(shù)、技術(shù)和管理為輔。據(jù)此，專(zhuān)業(yè)的人才需求可以劃分為大眾化需求與個(gè)性化需求。就業(yè)前景既覆蓋了掌握流行元素、具有藝術(shù)觸覺(jué)的服裝設(shè)計(jì)師，也包括了洞察服裝市場(chǎng)前景及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)的服裝營(yíng)銷(xiāo)人員等。

二、構(gòu)建服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的實(shí)施策略

(一)建立開(kāi)放型的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系

根據(jù)服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)施的要求和目的，結(jié)合其專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與技能要求，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐要求和畢業(yè)設(shè)計(jì)要求等，都體現(xiàn)出亟需一套系統(tǒng)的、完整的教學(xué)體系來(lái)進(jìn)行自上而下的調(diào)整與輔助。首先，針對(duì)初入服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)業(yè)講授平臺(tái)為學(xué)生全面綜合的介紹服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的整體情況，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)。其次，在建立了一定的服裝專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)之上，應(yīng)初步展開(kāi)定位，明確專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)思想和培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、人才需求，以及服裝生產(chǎn)一線資訊等，制定合理的課程計(jì)劃及教學(xué)目標(biāo)。再有，聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)胤b企業(yè)建立合作關(guān)系，根據(jù)專(zhuān)業(yè)崗位安排學(xué)生進(jìn)駐校外實(shí)訓(xùn)基地，進(jìn)行崗位實(shí)踐，將理論知識(shí)通過(guò)工作的開(kāi)展得以磨練與提升。從另一個(gè)角度來(lái)看，校企合作組織的實(shí)踐活動(dòng)，還能夠拓展學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的觀察能力，提升實(shí)際解決問(wèn)題的能力和產(chǎn)品設(shè)計(jì)表現(xiàn)力，以及通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)為創(chuàng)新意識(shí)的成長(zhǎng)打好基礎(chǔ)。需要注意的是，對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的安排，目前大多院校都是采用組建工作室的形式將學(xué)生以不同專(zhuān)業(yè)分別劃撥到不同崗位，由專(zhuān)業(yè)教師統(tǒng)一組織安排，攜手企業(yè)共同開(kāi)發(fā)研究產(chǎn)品項(xiàng)目。這一項(xiàng)目的主要內(nèi)容，通常是按照不同企業(yè)所主營(yíng)的不同品牌與市場(chǎng)定位來(lái)分別對(duì)待。比如，按企業(yè)需求展開(kāi)市場(chǎng)供需調(diào)查，根據(jù)調(diào)研報(bào)告設(shè)計(jì)新品款式、結(jié)構(gòu)版型等;或根據(jù)企業(yè)提供的面料設(shè)計(jì)服裝成品等。讓學(xué)生將設(shè)計(jì)理念與市場(chǎng)高度融合，并接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)能力有效地鍛煉。

(二)整合產(chǎn)品與主題的同步設(shè)計(jì)

整合產(chǎn)品和設(shè)計(jì)主題，將其與社會(huì)亟需融入課程，以微觀的視角培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、信息收集能力、市場(chǎng)意識(shí)等，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)作品的市場(chǎng)投入符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)模式，就是以這類(lèi)重視學(xué)的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼合市場(chǎng)運(yùn)作，通過(guò)層級(jí)相連的互動(dòng)形式，再搭配市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)制版等各課程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面綜合素質(zhì)與技能的提高。對(duì)于服裝設(shè)計(jì)，并不僅是一張?jiān)O(shè)計(jì)效果圖就能完成整體設(shè)計(jì)，還需要設(shè)計(jì)者對(duì)整個(gè)工藝與材料相當(dāng)?shù)氖煜ぃ约皩?duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求等的掌握，以確保其設(shè)計(jì)產(chǎn)品能夠迎合市場(chǎng)“口味”。簡(jiǎn)單的說(shuō)，服裝設(shè)計(jì)如果只是停留在追求紙面效果，那只能稱(chēng)之為美術(shù)作品;只有將繪圖通過(guò)制版與裁剪，才能夠被賦予服裝設(shè)計(jì)作品的名義。教學(xué)實(shí)踐證明，圍繞主題與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的課程革新，教學(xué)重點(diǎn)突出且針對(duì)性較強(qiáng)，能夠很大程度上調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)課程的熱愛(ài)。而且，這種具有明確的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向特色課程，讓學(xué)生有了更多將設(shè)計(jì)理念付諸動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，完全符合服裝設(shè)計(jì)對(duì)技能型、開(kāi)放型及特色型人才的標(biāo)準(zhǔn)。

(三)創(chuàng)新意識(shí)的激發(fā)與培養(yǎng)

雖然現(xiàn)代信息化教學(xué)模式已在服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中得到了普遍推廣及應(yīng)用，逐漸取代了傳統(tǒng)常規(guī)的“師傅帶徒弟”的教學(xué)法。但是，完全依賴(lài)計(jì)算機(jī)技術(shù)的繪畫(huà)技術(shù)與設(shè)計(jì)效果，始終有所局限。因?yàn)闄C(jī)器思維是既定的，是完全無(wú)法與人類(lèi)的創(chuàng)造力、想象力、審美觀相提并論的。要想培養(yǎng)服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)復(fù)合型高級(jí)人才，打破傳統(tǒng)，跳出局限便是第一步。服裝設(shè)計(jì)涉及領(lǐng)域廣闊，多門(mén)學(xué)科知識(shí)的相互交叉滲透，所以，教師應(yīng)當(dāng)以宏觀視角出發(fā)，集服裝設(shè)計(jì)、美學(xué)鑒賞、工藝制作、面料甄選等多方面教學(xué)，使得學(xué)生能夠得到綜合性的培養(yǎng)，符合不斷更新變化的動(dòng)態(tài)潮流。據(jù)目前市場(chǎng)服裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，創(chuàng)新已然是大勢(shì)所趨。對(duì)此，在教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)充分考慮教學(xué)目的，首先是要貼合企業(yè)需求，為市場(chǎng)服務(wù)，從而加大在實(shí)踐上的教學(xué)力度。其次，構(gòu)建講授、訓(xùn)練及自學(xué)一體的開(kāi)放式教學(xué)模式。傳統(tǒng)教學(xué)多為封閉式的單向講授，學(xué)生與教師之間缺乏應(yīng)有的互動(dòng)交流;同時(shí)，學(xué)校與社會(huì)企業(yè)間的聯(lián)系也較少，不利于學(xué)生更好的與社會(huì)相容。所以，基于這一特質(zhì)，就要求教師應(yīng)當(dāng)具備前瞻式的教育眼光，避免課程與環(huán)境的拘束限定了學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)揮。國(guó)外服裝設(shè)計(jì)行業(yè)流傳著一句話“設(shè)計(jì)藝術(shù)的教育目的，并不只是培養(yǎng)設(shè)計(jì)人員，而是解放設(shè)計(jì)人員，挖掘與完善他們的聰慧與才能?！庇纱?，教師作為施教者，要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何從實(shí)踐中去挖掘新的素材，新的靈感。比如，當(dāng)季流行色系、新型面料、各類(lèi)時(shí)裝會(huì)等，圍繞這類(lèi)資訊拓展，朝不同方向去構(gòu)想各種可能性，在既有的結(jié)構(gòu)與圖案、飾品與服裝款式中尋獲靈感。另外，通過(guò)對(duì)采風(fēng)考察、民俗風(fēng)情、民族實(shí)物等的藝術(shù)吸取，開(kāi)拓新的創(chuàng)作源泉，為創(chuàng)作作品增添新奇成分。

(四)實(shí)踐技能的訓(xùn)練與強(qiáng)化