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1.1Internet在電子商務(wù)中的應(yīng)用
Internet作為計(jì)算機(jī)時(shí)代的象征,為電子商務(wù)的發(fā)展提供了平臺(tái),從ipv4到ipv6的實(shí)施,以及個(gè)人計(jì)算機(jī)的擴(kuò)張化,如手機(jī)、平板電腦的發(fā)明,使得網(wǎng)絡(luò)上的電子交易變得更加容易,個(gè)人計(jì)算機(jī)的大發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。
1.2web技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
Web服務(wù)器已經(jīng)在Internet上得到了巨大的普及,它通過(guò)http協(xié)議來(lái)傳遞和檢索html文件。Web瀏覽器通過(guò)Web服務(wù)器上獲取消費(fèi)者以及賣(mài)家等的相關(guān)信息,經(jīng)過(guò)相關(guān)處理后,以靜態(tài)和交互方式呈現(xiàn)在計(jì)算機(jī)用戶眼前。web頁(yè)面也可以通過(guò)動(dòng)畫(huà)視頻嵌入方式進(jìn)行優(yōu)化,計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的輕量化推動(dòng)Web頁(yè)面數(shù)量和質(zhì)量的發(fā)展。電子商務(wù)作為一種商務(wù)模式,在進(jìn)行業(yè)務(wù)交易過(guò)程中,商家與客戶的磋商、簽約以及第三方等的認(rèn)定都需要在Web瀏覽器上進(jìn)行。
1.3數(shù)據(jù)庫(kù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
數(shù)據(jù)庫(kù)具有巨大的儲(chǔ)存能力,可以將客戶、供應(yīng)商、物流分配等信息儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,并且對(duì)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行刪除、剪切、更新、保存等。使用者可以方便、高效的利用數(shù)據(jù)庫(kù)為他們服務(wù),數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)共享、減少數(shù)據(jù)的冗余度、數(shù)據(jù)應(yīng)用的獨(dú)立性、數(shù)據(jù)的一致性、可維護(hù)性以及數(shù)據(jù)集中控制等特點(diǎn),給電子商務(wù)的發(fā)展提供了便利條件。
1.4電子支付技術(shù)在電子商務(wù)的應(yīng)用
電子支付技術(shù)是利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)軟件為收購(gòu)商品進(jìn)行付費(fèi)的技術(shù)。它可以讓客戶足不出戶就可以完成支付業(yè)務(wù),節(jié)省了交通等費(fèi)用又方便快捷。電子支付方式分為三種類型分別為:電子貨幣、電子支票、以及電子信用卡等。
1.5信息安全技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
計(jì)算機(jī)之間的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議通常采用傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議(TCP/IP協(xié)議),網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器也多為Unix或Windows操作系統(tǒng),又由于TCP/IP和Unix都是以開(kāi)放性著稱的,因此存在很大的安全隱患。近些年,信息安全技術(shù)運(yùn)用和發(fā)展為電子商務(wù)帶來(lái)了安全保障,蘋(píng)果公司的移動(dòng)操作系統(tǒng)(IOS)由于采用全緩存技術(shù),因此其安全性能較好,而現(xiàn)在普及的安卓系統(tǒng)則安全需要進(jìn)一步優(yōu)化。
1.6數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),將相關(guān)有效信息進(jìn)行整理收集、處理、評(píng)估和表示等,然后對(duì)被分析的對(duì)象進(jìn)行分類、聚類、分析關(guān)聯(lián)性、作出預(yù)測(cè)以及相關(guān)的偏差檢測(cè)等。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷發(fā)展主要包括理論和技術(shù)發(fā)展如數(shù)據(jù)處理,模式發(fā)現(xiàn)和分析,客戶可以更加方便的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子商務(wù)交易了。
2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子商務(wù)應(yīng)用中的展望
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子商務(wù)中無(wú)處不在,消費(fèi)者可以通過(guò)Internet檢索所需要的物品,供應(yīng)商也可以查看檢索歷史,了解客戶的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步的發(fā)展,如云計(jì)算的發(fā)展,高速寬帶的發(fā)明,以及先下的4G業(yè)務(wù)的開(kāi)展,將極大的推動(dòng)大數(shù)據(jù)量快速流動(dòng),進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)模式多樣化。
3結(jié)語(yǔ)
毫無(wú)疑問(wèn),計(jì)算機(jī)技術(shù)所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中取得極大地現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。電子商務(wù)是一個(gè)功能豐富且物質(zhì)齊全的貿(mào)易市場(chǎng),而其特征主要在于其虛擬性。電子商務(wù)的出現(xiàn),直接破除了一直以來(lái)時(shí)間與空間的交易制約,一方面,不僅顯著減少了企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和采購(gòu)過(guò)程中的成本支出;另一方面,也極大地提升了雙邊貿(mào)易與多邊貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)行為,對(duì)區(qū)域性發(fā)展有著極大地推進(jìn)作用。現(xiàn)代電子商務(wù)主要是指用戶在以通信網(wǎng)絡(luò)作為條件支撐前提下的一種商務(wù)運(yùn)作。而計(jì)算機(jī)技術(shù)最大的優(yōu)勢(shì),在于信息的即時(shí)性,正是這種及時(shí)的信息處理直接破除了區(qū)域與時(shí)間的障礙,再加上信息網(wǎng)絡(luò)低成本的優(yōu)勢(shì)注入,讓計(jì)算機(jī)技術(shù)變成了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)無(wú)法缺失的重要技術(shù)支撐。將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與電子技術(shù)、以及電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式這三種構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展的重要元素進(jìn)行有機(jī)融合,不僅擴(kuò)大了計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用區(qū)域,而且也給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的服務(wù)與安全保障,從本質(zhì)上推動(dòng)了現(xiàn)代電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。
2 計(jì)算機(jī)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用
2.1 虛擬的商品設(shè)立
電子商務(wù)的環(huán)境屬于反復(fù)變新的一種信息化環(huán)境,這也使得電子商務(wù)不需受到時(shí)間與空間上的高估限制。電子商務(wù)可以利用各種形式的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)自主表達(dá),因而這樣一來(lái),就十分顯著地顯現(xiàn)出了電子商務(wù)的高度的互動(dòng)性及雙邊性。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)理念原則,就是最大程度上權(quán)衡買(mǎi)家對(duì)于商品的意見(jiàn),一旦買(mǎi)家對(duì)部分商品提出合理的評(píng)價(jià)時(shí),電子商家的賣(mài)方則可以再次對(duì)其商品的模型實(shí)施改良。
2.2 完成網(wǎng)站的創(chuàng)立和管理
電子商務(wù)可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)完成對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)和管理,其中,計(jì)算模式、平臺(tái)系統(tǒng)、以及網(wǎng)站開(kāi)發(fā)這些方面都是創(chuàng)立網(wǎng)站所必然要遵守的重點(diǎn)。人們能夠利用計(jì)算模式對(duì)信息展開(kāi)集中性的計(jì)算與核對(duì),而電子商務(wù)也可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)在創(chuàng)立網(wǎng)站時(shí)最大程度地使用系統(tǒng)平臺(tái)。
3 計(jì)算機(jī)技術(shù)在保障電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的應(yīng)用
3.1 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
數(shù)據(jù)加密技術(shù)屬于現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域中十分關(guān)鍵的安全手段,現(xiàn)階段,重點(diǎn)可以將數(shù)據(jù)加密技術(shù)分成對(duì)稱及非對(duì)稱加密技術(shù)兩種。對(duì)稱加密主要是指密鑰加密,而公開(kāi)密鑰加密則屬于非對(duì)稱加密的一種。如今,眾多電子商務(wù)企業(yè)在利用了pki技術(shù)的背景下,創(chuàng)設(shè)出了一套完善、健全的加密系統(tǒng),能夠高效地確保電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)階段中的安全。在pki技術(shù)的實(shí)施階段,密鑰一般來(lái)說(shuō)會(huì)被分解成為一對(duì),而這一對(duì)密鑰里的任意一把都能夠視作公開(kāi)密鑰利用非保密行為向眾人公開(kāi),而另外的一把密鑰則會(huì)被當(dāng)成是解密密鑰進(jìn)而加以保存。如此一來(lái),人們便能夠通過(guò)公開(kāi)密鑰對(duì)電子商務(wù)行為的秘密信息實(shí)施加密,也可以通過(guò)專用密鑰對(duì)其加密信息展開(kāi)解密。不難看出,公開(kāi)密鑰可大范圍,而專用密鑰往往只會(huì)被當(dāng)成為生成密鑰給交易方報(bào)關(guān),最終保障了商品交易雙方彼此的信息安全。
3.2 網(wǎng)絡(luò)病毒的防范
近十年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展固然得到了顯著的提升,但相對(duì)的,病毒的傳播路徑與形式也極大地得到了加強(qiáng),其傳播速度以及擴(kuò)散水平也越來(lái)越快,因而,如果只是單純利用單機(jī)措施防范病毒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一定要充分局域網(wǎng)實(shí)施全方位、立體化的病毒預(yù)防。例如,在一些學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)部門(mén)由于大多都使用局域網(wǎng),因此,也就需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)防范病毒入侵與控制的軟件。倘若是互聯(lián)網(wǎng),則需網(wǎng)關(guān)的病毒軟件展開(kāi)對(duì)病毒的防范保護(hù),例如,人們?nèi)绻秒娮余]件展開(kāi)信息傳遞,就有必要建立基于電子郵件的一套獨(dú)立的病毒防范軟件,從而能夠具體準(zhǔn)確地判斷出電子郵件中所內(nèi)含的安全問(wèn)題。因而,在應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的過(guò)程中,一定要使用全方位的病毒防范軟件加以輔助,并且定期地給計(jì)算機(jī)實(shí)施病毒查殺,從而保障電子商務(wù)消費(fèi)的安全。當(dāng)前防范病毒的軟件各有不同,互有優(yōu)劣,例如:瑞星、金山、360安全衛(wèi)士。用戶可按照自身的計(jì)算機(jī)狀態(tài)對(duì)殺毒軟件進(jìn)行選擇。
3.3 身份識(shí)別技術(shù)
如今,依然有部門(mén)人們對(duì)電子商務(wù)的交易形式留有存疑,其主要原因就在于買(mǎi)方與賣(mài)方主要都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流地形式展開(kāi)交流,因而,對(duì)雙方都不太了解與不信任,不能夠判斷出對(duì)方有無(wú)真實(shí)、可靠、可信的身份。而此時(shí),便需要依賴于身份識(shí)別技術(shù)加以輔助,傳統(tǒng)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的身份識(shí)別技術(shù)主要可以涵蓋為口令識(shí)別和標(biāo)記識(shí)別這兩種。而現(xiàn)階段,由于“智能時(shí)代”所掀起的科技風(fēng)暴,讓智能卡識(shí)別技術(shù)更加普遍且獲得了更加優(yōu)質(zhì)的發(fā)展,也讓身邊識(shí)別這一程序變得更加精確、可靠。利用身份識(shí)別技術(shù)措施,人們能夠最大化規(guī)避被計(jì)算機(jī)病毒或是黑客的惡意攻擊,保障財(cái)產(chǎn)安全,遠(yuǎn)離威脅。例如,常規(guī)的利用竊取、篡改、以及冒充用戶騙得信息的行為,便無(wú)法給商品方帶來(lái)?yè)p失。
3.4 數(shù)字簽名技術(shù)
隨著電子商務(wù)的不斷快速發(fā)展、成熟以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷加強(qiáng)突破,逐漸讓數(shù)字簽名技術(shù)在電子商務(wù)的安全保密系統(tǒng)中占據(jù)著越來(lái)越重的安全責(zé)任地位。例如,當(dāng)前現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不可否認(rèn)服務(wù)系統(tǒng)與源鑒別服務(wù)都毫無(wú)例外地采用了數(shù)字簽名技術(shù)。在日益龐大與復(fù)雜的電子商務(wù)環(huán)境中,高效、合理的數(shù)字簽名技術(shù)的功能主要在于需解決他人無(wú)法惡意偽造、簽字雙方不能抵賴、面對(duì)公證方怎樣可以甄別真假等技術(shù)難題。但現(xiàn)有的普遍應(yīng)用的數(shù)字簽名技術(shù)正是以公共密鑰制度為背景的基礎(chǔ)上創(chuàng)設(shè)而成,完全可以視作為公用密鑰加密技術(shù)的再一次利用。顯而易見(jiàn),數(shù)字簽名技術(shù)在現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用,可以較好的完成交易雙方對(duì)原始報(bào)文的鑒別,最終解決了否認(rèn)以及篡改交易信息的難題。
4 結(jié)束語(yǔ)
一個(gè)網(wǎng)上商店做的好的話,可以在一年或更短的時(shí)間超過(guò)當(dāng)?shù)刈畲蟮陌儇浬痰?,但未必一上網(wǎng)就一定賺錢(qián),風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并存,并不是所有的都象AMAZON那么成功。
新加坡所有的公務(wù)員有望在2000年時(shí),通過(guò)E-mail了解自己的工資是否到帳,還用互聯(lián)網(wǎng)交稅。一個(gè)普通人家成員之間就是network連接起來(lái)的??傊?,不管你是否接受,互聯(lián)網(wǎng)將影響你從現(xiàn)在起以后的半生。
90年代起,KNOWLEDGEECONOMIC在香港、馬來(lái)西亞已經(jīng)開(kāi)始了,中國(guó)政府只要有恒心可以做的很好,因?yàn)楹苋菀卓梢钥吹绞袌?chǎng)的。WTO的進(jìn)入與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入是相輔相成的,眾多的美國(guó)商家包括HP都是虎視眈眈,中國(guó)的市場(chǎng)希望盡快開(kāi)放。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值是不可否認(rèn)的,但同時(shí)必須有一些技術(shù)來(lái)支持它。AMAZON是網(wǎng)上書(shū)店的成功例子,其實(shí)成立之初他們并沒(méi)有想到會(huì)這么成功,開(kāi)始只希望幾萬(wàn)人訪問(wèn)站點(diǎn),結(jié)果短短一個(gè)月至幾百萬(wàn)人(全球位列第三)。所幸運(yùn)的是它采用的技術(shù)仍可以支持站點(diǎn)。所以一個(gè)站點(diǎn)需采用新技術(shù),以應(yīng)付不斷變化的市場(chǎng)。產(chǎn)品可以這24小時(shí)運(yùn)到,供應(yīng)鏈和可戶價(jià)值鏈?zhǔn)沁B在一起的,此乃成功所在。
最理想的電子商務(wù)的環(huán)境是將運(yùn)輸系統(tǒng)和支付系統(tǒng)連接起來(lái)。AMAZON可在10秒內(nèi)完成交易,1-2天商品送達(dá)客戶手里。由于貨品多,故單價(jià)較便宜,加上超國(guó)界的運(yùn)輸費(fèi)后,最終價(jià)格可能會(huì)和書(shū)店里買(mǎi)書(shū)差不多,但對(duì)工作繁忙、時(shí)間有限的人來(lái)說(shuō),可能會(huì)更愿意選擇這種足不處戶的方便的購(gòu)物方式。
國(guó)內(nèi)平信和快遞的價(jià)格差異可達(dá)十幾倍,其實(shí)如果公司經(jīng)DHL、UPS、FEDERL、EXPRESS營(yíng)運(yùn)狀況好,系統(tǒng)可以支持,價(jià)格可以大幅下降至相差2-3倍。此時(shí)對(duì)時(shí)間寶貴的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),多付出的錢(qián)就很值了。
AMAZON的成功還在于當(dāng)你要買(mǎi)JAVA方面的書(shū),在網(wǎng)絡(luò)通過(guò)分析知道這一客戶群同時(shí)通常也需要些PC市場(chǎng)、電子商務(wù)方面的書(shū),就會(huì)立刻給你推薦這方面的書(shū)。另外它還和很多網(wǎng)點(diǎn)有聯(lián)系,比如本來(lái)在YAHOO網(wǎng)點(diǎn)找有關(guān)JAVA的東西,AMAZON得知后會(huì)立刻給你發(fā)來(lái)信息,說(shuō)他那兒有你要的東西。
另外,公司剛開(kāi)始上網(wǎng),可能會(huì)有很多網(wǎng)蟲(chóng)去瀏覽,短時(shí)間很多人上網(wǎng),會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度很慢,公司方面的技術(shù)應(yīng)能夠支持,應(yīng)事先有心理準(zhǔn)備,做好網(wǎng)絡(luò)的管理工作。
文中所設(shè)計(jì)的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用了B/S三層體系結(jié)構(gòu),以Web應(yīng)用按功能和模塊來(lái)劃分可分為三層,分別是系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、客戶訪問(wèn)層以及業(yè)務(wù)邏輯層。系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息的保存和提取??蛻粼L問(wèn)層是想用戶提供的操作界面。業(yè)務(wù)邏輯層是一個(gè)用戶信息處理中心,在這一層處理完信息后保存在系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器中。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)
本研究中的電子商務(wù)平臺(tái)由三個(gè)子系統(tǒng)組成,分別是前臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、以及倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。在前臺(tái)中包括:注冊(cè)登入模塊、退換貨申請(qǐng)、幫助、商品展示、商品搜索、商城公告、用戶個(gè)人中心、收藏夾等等。用戶可通過(guò)注冊(cè)登入模塊注冊(cè)個(gè)人賬戶并登入,在用戶個(gè)人中心可進(jìn)行基本信息的修改,其中包括收貨地址修改、個(gè)人信息修改等。用戶可通過(guò)商品搜索來(lái)查找自己需求或感興趣的商品,而商品導(dǎo)航可用戶用搜索時(shí)提供快捷的路徑。購(gòu)物車(chē)可保存用戶可能購(gòu)買(mǎi)的商品,當(dāng)用戶對(duì)商品部滿意時(shí)刻通過(guò)退換貨申請(qǐng)進(jìn)行商品的退換。商城公告可商城的一系列打折、促銷(xiāo)、宣傳、管理等活動(dòng),當(dāng)用戶遇到使用上的問(wèn)題便可通過(guò)幫助中心來(lái)解決使用問(wèn)題。后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)包括:訂單管理、采購(gòu)入庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)位管理、退換貨處理、手持終端系統(tǒng)等模塊。例如:用戶管理模塊負(fù)責(zé)用戶的賬號(hào)、基本信息。訂單管理管理客戶所有的用單。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)包括:訂單出庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、退換貨處理以及手持系統(tǒng)等等。簡(jiǎn)言之,訂單出庫(kù)接收到由后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)訂單管理發(fā)出的出庫(kù)信息,在系統(tǒng)生成的訂單下發(fā)出貨物。如果客戶有退換貨需要,則由退換貨處理模塊進(jìn)行處理。采購(gòu)入庫(kù)模塊保存已采購(gòu)的商品信息;倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)模塊管理已采購(gòu)的商品盤(pán)點(diǎn)。
3結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】虛擬現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1引言
虛擬現(xiàn)實(shí)(VirtualReality)是通過(guò)多媒體技術(shù)與仿真技術(shù)相結(jié)合,生成逼真的視、聽(tīng)、觸覺(jué)一體化的虛擬環(huán)境,用戶以自然的方式對(duì)虛擬環(huán)境中的對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)和交互。然而當(dāng)前的電子商務(wù)大多是基于Web的,要在其中普及由視覺(jué)頭盔和數(shù)字手套等設(shè)備構(gòu)成的力反饋式交互虛擬現(xiàn)0實(shí)是極其困難的(一是技術(shù)原因,二是資金原因)。但是以鍵盤(pán)、鼠標(biāo)和顯示器等常規(guī)輸入輸出設(shè)備在客戶機(jī)瀏覽器中構(gòu)成交互環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)卻日趨成熟和完善,這些以Web3D技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)同樣以模擬自然、體驗(yàn)逼真和交互極強(qiáng)為目標(biāo),在相當(dāng)程度上高效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的目標(biāo)。
由于網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的出現(xiàn),不僅促進(jìn)了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的普及應(yīng)用,而且也給電子商務(wù)帶來(lái)了新的應(yīng)用空間,有效地提高了電子商務(wù)的質(zhì)量。因此,充分認(rèn)識(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)中的重要性、研究網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的特點(diǎn)及其應(yīng)用規(guī)律,從而進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,已成為當(dāng)前電子商務(wù)中的一個(gè)重要課題。
2虛擬現(xiàn)實(shí)在電子商務(wù)中的作用
2.1虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的特點(diǎn)。
臨場(chǎng)感:用戶感覺(jué)到沉浸于在瀏覽器中所呈現(xiàn)的虛擬環(huán)境中。
多感知性:用戶能以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多種形式感知信息。
交互性:用戶能以接近自然的習(xí)慣,用常規(guī)的輸入、輸出設(shè)備對(duì)虛擬環(huán)境中的物體或場(chǎng)景進(jìn)行操作和得到反饋。
真實(shí)性:虛擬環(huán)境中的物體運(yùn)動(dòng)接近符合物理定律。
高效率:虛擬環(huán)境中三維空間的建立和顯示不過(guò)分依賴客戶機(jī)的硬件性能并可實(shí)時(shí)渲染,所需傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量小且可流式傳輸。
2.2虛擬現(xiàn)實(shí)在電子商務(wù)中的作用。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的上述特點(diǎn),它在電子商務(wù)中正起著獨(dú)特的作用:
真實(shí)感強(qiáng):縮小網(wǎng)上購(gòu)物與真實(shí)購(gòu)物環(huán)境間的差別,是一個(gè)接近現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的虛擬智能購(gòu)物商城。
激發(fā)購(gòu)買(mǎi)熱情:網(wǎng)上產(chǎn)品展示的目的不僅僅是展示產(chǎn)品,而更重要的是通過(guò)讓客戶更多地了解產(chǎn)品而提高產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可將用戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中產(chǎn)生的假設(shè)進(jìn)行虛擬,呈現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果或效果。這樣有利于激發(fā)用戶的購(gòu)買(mǎi)熱情。
拓展電子商務(wù)的內(nèi)涵:INTERNET作為有效的商業(yè)信息的交通通道被廣為接受,網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用使電子商務(wù)的內(nèi)涵被大大地拓寬和延伸了。
3網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)
目前網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)大多是基于Web3D[1][2][3]技術(shù)的,而Web3D技術(shù)主要由實(shí)時(shí)3D建模和動(dòng)態(tài)顯示兩部分組成。通常實(shí)時(shí)3D建模和動(dòng)態(tài)顯示分為兩種類型,一種是基于幾何模型,另一種是基于圖像。這兩種技術(shù)方案各有其特點(diǎn),前者可方便地建立以任意角度進(jìn)行觀察的3D空間,但計(jì)算量大,因而對(duì)硬件要求較高,對(duì)復(fù)雜模型的建模過(guò)程較為困難;后者采用圖像鑲嵌方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)建模,開(kāi)發(fā)成本低,計(jì)算量小且效果逼真,但數(shù)據(jù)量較大。
各種網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為了能在網(wǎng)絡(luò)這一特殊環(huán)境下不斷發(fā)展,都不僅具有鮮明的技術(shù)特點(diǎn),而且也都盡量揚(yáng)長(zhǎng)避短,形成了各自的技術(shù)風(fēng)格,這也為我們?cè)陔娮由虅?wù)中針對(duì)不同展示內(nèi)容選用最為合適的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打下了良好的基礎(chǔ)。有鑒于此,研究和對(duì)比分析各種主流網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是十分必要的。
3.1VRML(VirtualRealityModelingLanguage——虛擬現(xiàn)實(shí)建模語(yǔ)言)[4]是專門(mén)用于在網(wǎng)上建立虛擬現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言,它采用基于幾何模型的實(shí)時(shí)建模和動(dòng)態(tài)顯示方法。VRML可以用于建立真實(shí)世界的場(chǎng)景模型,也可建立虛構(gòu)的三維空間。VRML提供了所謂的6+1度瀏覽,即沿三軸方向移動(dòng)場(chǎng)景和旋轉(zhuǎn)場(chǎng)景,同時(shí)還可以建立與其他3D空間的超鏈接。
VRML文件是文本文件,它可以用文本編輯器編寫(xiě)生成,其文件擴(kuò)展名是.wrl。由于VRML語(yǔ)言語(yǔ)法規(guī)則較為復(fù)雜和嚴(yán)格,靠人工編寫(xiě)VRML文件工作量極大,因此一些三維建模工具(如3DSMAX)以可視化方式建立3D空間并自動(dòng)生成VRML文件,提高了開(kāi)發(fā)效率,但這樣生成的VRML文件數(shù)據(jù)量比人工編寫(xiě)的文件大得多。
VRML適用于構(gòu)造虛擬三維環(huán)境,而對(duì)于表達(dá)現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)場(chǎng)景和物體則略感不足。
3.2QuickTimeVR。QuickTime是Apple公司開(kāi)發(fā)的數(shù)字圖像影視技術(shù)規(guī)范,它包含多種媒體數(shù)據(jù)的壓縮/解壓縮技術(shù)。QuickTimeVR是其中一種新的媒體數(shù)據(jù)格式。它包含了對(duì)象影視(ObjectMovie)、全景影視(PanoramicMovie)和多節(jié)點(diǎn)影像(Multi-NodeScene)等幾種形式,其文件擴(kuò)展名是.mov。
由于過(guò)去QuickTime是Mac系列機(jī)上的數(shù)字視頻規(guī)范,因而制作QuickTimeVR的開(kāi)發(fā)工具大多在Mac機(jī)上運(yùn)行,缺少PC機(jī)Windows上的開(kāi)發(fā)工具,而現(xiàn)在已出現(xiàn)了許多Windows上的QuickTimeVR的專業(yè)開(kāi)發(fā)工具,如VRToolBox等,使得開(kāi)發(fā)用于電子商務(wù)的QuickTimeVR影視更為便捷和高效。
3.3Cult3D是Cycore公司基于Java開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),它具有獨(dú)特的渲染方式,可動(dòng)態(tài)顯示極高質(zhì)量的圖像且不依賴3D加速卡等硬件,所產(chǎn)生的文件(.co)數(shù)據(jù)量小且可保留建模工具中所建立的貼圖,并可以在3D物體上設(shè)計(jì)各種交互和添加聲音,特別適合于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)3D對(duì)象。
Cult3D技術(shù)本身并無(wú)創(chuàng)建3D模型的能力,它依靠專門(mén)的3D建模工具軟件來(lái)建立3D模型,并通過(guò)安裝在這些軟件中的插件導(dǎo)出所需的3D模型。支持這一功能的3D建模軟件有3DSMAX和Maya。在Cult3D的交互功能設(shè)計(jì)軟件Cult3DDesigner中為3D對(duì)象設(shè)計(jì)動(dòng)作和交互并輸出用于網(wǎng)絡(luò)的壓縮文件。
Cult3D技術(shù)的弱點(diǎn)是不易表達(dá)360°的全景虛擬環(huán)境。3.4Viewpoint是Viewpoint公司的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),其正式名稱是VET(ViewpointExperienceTechnology),它的前身是著名的MetaStream技術(shù)。由于Viewpoint開(kāi)發(fā)的虛擬現(xiàn)實(shí)文件數(shù)據(jù)量小、可流式下載、動(dòng)態(tài)顯示圖像質(zhì)量好以及可實(shí)時(shí)交互控制改變紋理貼圖,因此被廣泛用于在網(wǎng)上表達(dá)3D對(duì)象。Viewpoint技術(shù)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)條件狀況自動(dòng)調(diào)整顯示3D對(duì)象的細(xì)節(jié)和播放幀率,因此它對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬適應(yīng)能力較強(qiáng)。
通常開(kāi)發(fā)Viewpoint的虛擬現(xiàn)實(shí)文件是從3DSMAX中導(dǎo)出ASE文件,在Viewpoint的核心應(yīng)用程序ViewpointSceneBuilder中導(dǎo)入ASE文件,并對(duì)相應(yīng)3D場(chǎng)景的有關(guān)元素(如:材質(zhì)、動(dòng)畫(huà)、交互動(dòng)作和場(chǎng)景定義信息)進(jìn)行編輯和設(shè)計(jì),最終輸出可在瀏覽器中播放的Viewpoint數(shù)據(jù)文件(.mts和.mtx)。
3.5Flash是Macromedia公司開(kāi)發(fā)的矢量動(dòng)畫(huà)技術(shù)。Flas采用網(wǎng)上流式播放技術(shù),在安裝了Flash播放器的瀏覽器中可以流暢地播放Flas。在Flash中制作動(dòng)畫(huà)時(shí),不僅可在開(kāi)發(fā)環(huán)境中繪制矢量對(duì)象,而且還可以導(dǎo)入外部矢量圖形文件、位圖圖像文件、多種格式的聲音文件甚至還可編輯視頻文件。Flash現(xiàn)在被廣泛用于開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)交互矢量動(dòng)畫(huà),然而用它也可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)的開(kāi)發(fā)。
用Flash開(kāi)發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)文件,主要是采用其腳本語(yǔ)言ActionScript控制交互,進(jìn)而控制通過(guò)導(dǎo)入序列圖像或已拼接的360°全景圖像而形成的3D對(duì)象或全景虛擬環(huán)境。由于用ActionScript進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)交互控制的靈活性較大,因此所開(kāi)發(fā)的虛擬現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)文件也具有較強(qiáng)的個(gè)性,同時(shí)因?yàn)镕lash并非專門(mén)用于開(kāi)發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)的,所以開(kāi)發(fā)時(shí)的步驟較為復(fù)雜些。
4虛擬現(xiàn)實(shí)在電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)例分析
4.1電子商務(wù)模型的建立。網(wǎng)絡(luò)虛擬場(chǎng)景的建立和圖形工作站中的場(chǎng)景的建立有著很大的區(qū)別,它首先強(qiáng)調(diào)的是模型的簡(jiǎn)單化,這是由虛擬現(xiàn)實(shí)的實(shí)時(shí)性要求決定的。在響應(yīng)速度和場(chǎng)景的真實(shí)性發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)犧牲一定的真實(shí)性,只要能在視覺(jué)上達(dá)到基本真實(shí)即可。因此,常用一些簡(jiǎn)單的框架來(lái)代替復(fù)雜模型,但為了保證一定的真實(shí)性,可采用貼圖的方式來(lái)彌補(bǔ)視覺(jué)上的不足。貼圖有以下兩種制作方法:一種是使用繪畫(huà)軟件進(jìn)行手工繪制、另一種是對(duì)建筑物的各個(gè)觀察面進(jìn)行拍照,然后用掃描儀掃描成相關(guān)貼圖材質(zhì)。第一種方法的顏色可限定在256色內(nèi),其壓縮的比例較大,貼圖文件較小,生成的場(chǎng)景文件也較小,適合網(wǎng)上傳遞和實(shí)時(shí)性的要求。后一種方法視覺(jué)效果好,但文件的壓縮比例較小,貼圖文件較大,生成的場(chǎng)景大,在網(wǎng)上傳遞和實(shí)時(shí)性方面不如前一種方法好。無(wú)論用哪一種方法都需考慮貼圖的分辨率和尺寸,為了便于下載和渲染,在質(zhì)量和大小允許的情況下,一幅貼圖限為320×240(或240×320)像素、分辨率為72dpi,用JPEG壓縮(采用最高壓縮比)后約為20K字節(jié)。
根據(jù)以上所述的貼圖制作方法,虛擬場(chǎng)景中的對(duì)象模型可分為以下幾類:①由簡(jiǎn)單幾何體組成的簡(jiǎn)單模型:該類模型常用作遠(yuǎn)處物品的替身,在LOD方法中采用;②賦予手繪貼圖的模型;③賦予照片材質(zhì)的模型;④賦予手繪和照片混合材質(zhì)的模型;⑤具有全部細(xì)節(jié)的精致模型。
4.2電子商務(wù)交互查詢功能的建立。為電子商務(wù)模型加入交互和查詢功能可采用兩種方法:通過(guò)編程加入相應(yīng)的交互和查詢功能,利用VRML的輔助工具來(lái)完成交互和查詢功能的加入[5]。后一種方法比較適合普通的用戶。
Kinetix制作了特殊的VRML輸出嵌入程序,可以輸出場(chǎng)景,包括幾何、材質(zhì)、動(dòng)畫(huà)制作等,嵌入程序也可制作特殊的VRML輔助工具來(lái)規(guī)定場(chǎng)景的交互元素。運(yùn)行VRML嵌入程序VRMLOUT.EXE即可安裝VRML嵌入程序。
通過(guò)VRML嵌入程序,可設(shè)置以下輔助工具:
Anchor:可將某一實(shí)體作為熱點(diǎn),當(dāng)被點(diǎn)擊時(shí)取出網(wǎng)上所指定的文件。若為VRML場(chǎng)景文件,則該場(chǎng)景被下載顯示。若為其他類型文件,由瀏覽器決定如何處理;
TouchSensor:對(duì)從指定設(shè)備的輸入產(chǎn)生相應(yīng)的事件,這些事件表示用戶是否指向特定幾何體,同時(shí)也表示用戶何時(shí)何處按下定位設(shè)備的按鈕;
ProxSensor:接近感知器,指定當(dāng)用戶進(jìn)入、離開(kāi)或在立方體的區(qū)域內(nèi)移動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的事件;
TimeSensor:在時(shí)間變化是發(fā)出事件,可用來(lái)控制動(dòng)畫(huà),也可用于某一時(shí)刻進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng),或于某一時(shí)間間隔中產(chǎn)生事件;
NavInfo:描述有關(guān)觀察者和觀察模式的物理特性;
Background:設(shè)定場(chǎng)景的背景;
Fog:設(shè)置霧化的效果;
Sound:設(shè)定聲音片段的有效范圍,以產(chǎn)生隨距離改變的音響效果;
Billboard:是某一對(duì)象隨用戶一起旋轉(zhuǎn),以使之始終面向用戶;
LOD:允許瀏覽器在物體表示的不同層次細(xì)節(jié)間自動(dòng)切換;
Inline:可在文件中引入外部文件的場(chǎng)景,避免重復(fù)制作。
通過(guò)以上輔助工具,就可制作出電子商務(wù)場(chǎng)景及其交互和查詢功能。
4.3多分辨率漸進(jìn)傳輸。服務(wù)器接收了用戶端的請(qǐng)求后,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把三維幾何數(shù)據(jù)傳送到瀏覽器進(jìn)行顯示,最理想的方式是漸進(jìn)式傳輸[7][8],這樣客戶端在下載完最簡(jiǎn)單的一級(jí)模型數(shù)據(jù)后就可以進(jìn)行顯示與交互,而不用整個(gè)模型傳輸完畢。漸進(jìn)式幾何傳輸要求模型具有多分辨率表示形式,這對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸和客戶端的繪制都有很多好處。
本文將3D場(chǎng)景數(shù)據(jù)組織成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)的傳輸不同類型的模型表示。本文利用分布式虛擬環(huán)境中通用的遞推算法(DR)來(lái)預(yù)測(cè)視點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)算法[6]來(lái)預(yù)測(cè)用戶的位置,該方法簡(jiǎn)單而通用,并且能有效的減少網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流量,結(jié)合Benefit累積和方法,實(shí)現(xiàn)了有限的網(wǎng)絡(luò)帶寬下的優(yōu)化3D場(chǎng)景傳輸?shù)囊粋€(gè)有效的策略??紤]到網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量,作者采用了自適應(yīng)流控技術(shù),以保證不同質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)連接下不同場(chǎng)景繪制質(zhì)量的仿真的順利進(jìn)行。另外本文考慮了傳輸動(dòng)態(tài)物體和不同表示形態(tài)的靜態(tài)物體到多個(gè)用戶的問(wèn)題。本文的內(nèi)容集中在3D數(shù)據(jù)組織管理和優(yōu)先傳輸排序策略以及3D圖形傳輸協(xié)議上,目的在于實(shí)現(xiàn)服務(wù)器和客戶端之間高效的3D場(chǎng)景傳輸。
4總結(jié)
本文介紹了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。相關(guān)技術(shù)包括虛擬場(chǎng)景的構(gòu)造、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)格數(shù)據(jù)的傳輸以及客戶端的交互查詢方式。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)相比,本系統(tǒng)具有更好的沉浸感和交互性,雖然目前離理想的虛擬現(xiàn)實(shí)境界仍有較大差距,但交互性強(qiáng)、觸發(fā)事件種類多、動(dòng)態(tài)渲染及顯示質(zhì)量高、可任意鏈接URL或其他3D空間、適宜網(wǎng)上應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)文件共享性強(qiáng)以及開(kāi)發(fā)效率高等技術(shù)特征,現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展,將為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供更大的空間和更完善的功能。:
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酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn),不僅僅涉及上面所提及的我國(guó)進(jìn)行電子商務(wù)大環(huán)境下存在的一些問(wèn)題——相應(yīng)法律法規(guī)的滯后、交易存在安全隱患和信任危機(jī);更主要的是一些與我國(guó)酒店行業(yè)整體發(fā)展有關(guān)的問(wèn)題,如專業(yè)人才的缺乏,電子商務(wù)功能的利用率低等,下面筆者將就后幾項(xiàng)與酒店業(yè)發(fā)展小環(huán)境有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行分析。
(一)人才的缺乏
首先,酒店業(yè)發(fā)展最為嚴(yán)峻的制約因素,是酒店人才的缺乏——這一點(diǎn)不僅僅表現(xiàn)在電子商務(wù)的應(yīng)用上,更是制約整個(gè)酒店業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。這一問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:相關(guān)的電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)及應(yīng)用人才的缺乏,以及員工的整體素質(zhì)不高。相關(guān)電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)人才的缺乏——進(jìn)行酒店電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)需要既懂技術(shù)又懂管理,同時(shí)還對(duì)酒店的相關(guān)知識(shí)有一定了解的人,目前我國(guó)電子商務(wù)還只處于初期階段,人才整體呈缺乏的態(tài)勢(shì),酒店業(yè)這一人才流失嚴(yán)重的行業(yè)更是如此,因此,酒店業(yè)缺乏具有專業(yè)知識(shí)的人才來(lái)進(jìn)行酒店電子商務(wù)軟件的開(kāi)發(fā),這是制約我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)重要因素。員工的整體素質(zhì)不高——眾所周知,酒店也是人員流動(dòng)率很高的行業(yè),雖然現(xiàn)在很多高校和??圃盒6荚O(shè)有酒店管理和旅游管理專業(yè),但是這些專業(yè)的人才畢業(yè)后大多選擇了其他行業(yè),這主要是因?yàn)檫@些具備一定??浦R(shí)的人才,進(jìn)入酒店后,依舊需要從最底層做起,相比于其他員工沒(méi)有任何就業(yè)優(yōu)勢(shì),再加上酒店為了減少成本,也沒(méi)有在工資上給予任何的他屬待遇,因此酒店業(yè)擁有一定能夠?qū)I(yè)知識(shí)的人才很少,也就造成了酒店業(yè)員工的整體素質(zhì)不高;而酒店對(duì)于這些素質(zhì)較低的員工,一般也沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn),這就使得及時(shí)酒店有實(shí)力和能力開(kāi)發(fā)出相關(guān)的電子商務(wù)軟件,但是由于缺乏有能力的人員進(jìn)行相應(yīng)的操作和維護(hù)及日常的運(yùn)營(yíng),也無(wú)法維持下去,酒店也就無(wú)法從中獲利。
(二)電子商務(wù)功能利用率低
電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上銷(xiāo)售和網(wǎng)上產(chǎn)品的展示,對(duì)酒店業(yè)來(lái)講,它應(yīng)該包括旅游信息的采集、篩選、加工、酒店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶管理、資金流的控制等環(huán)節(jié)在內(nèi)的一個(gè)完整的商務(wù)鏈。目前,雖然大多數(shù)的酒店都擁有自己的網(wǎng)站,但是網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的程度不夠,僅僅能供用戶查看相關(guān)的信息——客房類型、定價(jià)等,不能夠進(jìn)行預(yù)訂,即使能夠預(yù)訂也無(wú)法安全的結(jié)算;再者,酒店網(wǎng)站的信息量不足、更新緩慢,用戶雖然能進(jìn)入酒店網(wǎng)站,卻無(wú)法及時(shí)獲得有用的信息,長(zhǎng)久以往,更少的用戶會(huì)依賴酒店網(wǎng)站進(jìn)行酒店預(yù)訂。此外,酒店管理層人員對(duì)電子商務(wù)的重視不夠,僅僅是因?yàn)殡娮由虅?wù)是大勢(shì)所趨便在跟風(fēng),根本不了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)和可以開(kāi)發(fā)的用途,沒(méi)有想過(guò)利用電子商務(wù)對(duì)酒店進(jìn)行宣傳,也沒(méi)有想過(guò)利用網(wǎng)站進(jìn)行旅游信息的查找和對(duì)上下游相關(guān)行業(yè)的信息進(jìn)行鏈接,從而來(lái)降低成本和為顧客提供更好的服務(wù)。
(三)酒店網(wǎng)站知名度不高
由于我國(guó)的酒店大多是單體酒店,不能向國(guó)外的連鎖酒店那樣由連鎖公司集中進(jìn)行酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和客房預(yù)訂,也沒(méi)有連鎖酒店那樣的品牌優(yōu)勢(shì),因此,雖然很多酒店明白電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),也建設(shè)有自己的網(wǎng)站,但是因?yàn)榫频隂](méi)有知名度,很多用戶甚至根本不知道有這么一個(gè)酒店,也就更加不可能進(jìn)入酒店網(wǎng)站進(jìn)行信息查看和客房預(yù)訂,長(zhǎng)此以往,酒店管理層也對(duì)建設(shè)自己的網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)的必要性產(chǎn)生了懷疑。再加上目前攜程等旅游網(wǎng)站發(fā)展很好,有較強(qiáng)的知名度,因此更多的酒店往往選擇這一比較輕松和能很快獲利的方式——加入酒店預(yù)定中心,而不是花費(fèi)心力建設(shè)、維護(hù)自己的網(wǎng)站。
(四)酒店網(wǎng)絡(luò)定價(jià)不合理
許多酒店雖然建設(shè)有自己的網(wǎng)站,但是由于利益并不明顯,因而并不重視這一塊的發(fā)展,酒店在網(wǎng)站上給出的客房?jī)r(jià)格并不低于、甚至高于客人實(shí)際入住的價(jià)格,并沒(méi)有給予在網(wǎng)上預(yù)訂客房的顧客任何的優(yōu)惠,沒(méi)有采用任何的激勵(lì)措施鼓勵(lì)顧客進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂,這又加劇了酒店網(wǎng)站電子商務(wù)利益的不明顯程度,和降低了酒店應(yīng)用電子商務(wù)的信心。
(五)消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題
目前我國(guó)的消費(fèi)者還是比較傾向于利用現(xiàn)金支付的方式進(jìn)行消費(fèi),一方面是因?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題,另一方面主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)上支付的安全性有所懷疑,這更要求酒店加強(qiáng)網(wǎng)站及安全性的建設(shè),和相關(guān)知識(shí)的宣傳,確??赡苓M(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂的用戶能安全的交易,進(jìn)而提高酒店網(wǎng)站安全性的形象,吸引更多的顧客進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂。
二、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的對(duì)策
(一)完善內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)
電子商務(wù)的應(yīng)用需要酒店內(nèi)部信息系統(tǒng)的完善作為支撐,需要將酒店各種部門(mén)整合為一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體,最大程度發(fā)揮酒店的潛能。如要保證客房類型、客房數(shù)量、客房?jī)r(jià)格等客房狀態(tài)的及時(shí)更新等,需要酒店前廳與客房部、工程部溝通良好,能及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題;要讓客人能準(zhǔn)確的了解酒店的各項(xiàng)服務(wù),就需要將酒店各部門(mén)(采購(gòu)、管理、服務(wù)、公關(guān)、餐飲等)整合在酒店內(nèi)部網(wǎng)上,將具體的業(yè)務(wù)信息化,再與酒店外部網(wǎng)連接;要為客人提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù),就需要將客人的住房及商務(wù)等消費(fèi)項(xiàng)目結(jié)合起來(lái),構(gòu)建??陀?jì)劃。
(二)人才的招聘和培養(yǎng)
對(duì)于酒店業(yè)的整體素質(zhì)缺乏,使得電子商務(wù)的應(yīng)用缺乏有力的支持,有如下的解決辦法:關(guān)于酒店管理專業(yè)相關(guān)人才的招募——可以參考瑞士酒店管理學(xué)院的教學(xué)模式(在校期間,學(xué)生需在酒店實(shí)習(xí)18周,可以在酒店各個(gè)不同的崗位實(shí)習(xí);畢業(yè)后,學(xué)員可以直接就任酒店較高一點(diǎn)的職位,而不用從最底層做起),這樣可以在一定程度上增加酒店的人才引進(jìn)數(shù)量。關(guān)于素質(zhì)較低的員工的培訓(xùn)——酒店可以針對(duì)電子商務(wù)運(yùn)用時(shí)需要應(yīng)用到的技術(shù),有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行一些基本的培訓(xùn),讓員工具備基本的、與其本職工作相關(guān)的操作能力,而對(duì)于一些較復(fù)雜的操作,則可由酒店的專業(yè)人才進(jìn)行。
(三)網(wǎng)站的建設(shè)
酒店網(wǎng)站的建設(shè),可以由外界擁有一定技術(shù)知識(shí)的人來(lái)進(jìn)行操作,就像酒店的清潔工作需要專門(mén)的清潔公司來(lái)進(jìn)行一樣;而日常的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)則由具備基本的操作能力的酒店員工來(lái)進(jìn)行,當(dāng)遇到較大的,酒店基本員工和稍具專業(yè)知識(shí)的技術(shù)工都無(wú)法解決時(shí),再交由專業(yè)人才進(jìn)行處理。此外,由于酒店進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)的內(nèi)容大多相同,因此,其完全可以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的軟件包,再有專業(yè)人士進(jìn)行一定的操作和美化,使得網(wǎng)站建設(shè)的更符合自己酒店的風(fēng)格,更具吸引力,這也可以在一定程度上節(jié)省成本。
(四)其他
論文關(guān)鍵詞:杭州師范大學(xué),錢(qián)江學(xué)院,畢業(yè)設(shè)計(jì),畢業(yè)論文,任務(wù)書(shū),示范
二、主要內(nèi)容和基本要求(指明本課題要解決的主要問(wèn)題和大體上可從哪幾個(gè)方面去研究和論述該主要問(wèn)題的具體要求)
論文基本內(nèi)容:
隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信的快速普及,基于手機(jī)等移動(dòng)終端的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,從而為旅游業(yè)開(kāi)辟出一條全新路徑。杭州作為一個(gè)旅游城市,論文可以從移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀入手,分析旅游業(yè)應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的情況,重點(diǎn)指出其存在的問(wèn)題,最后提出相應(yīng)的對(duì)策。
基本要求:
廣泛查閱資料;理論聯(lián)系實(shí)際;觀點(diǎn)正確;論文要言之有物,切忌空泛;嚴(yán)格遵守論文格式規(guī)范;按規(guī)定的進(jìn)度完成各項(xiàng)任務(wù)。
在撰寫(xiě)畢業(yè)論文期間,應(yīng)完成如下工作:
1、應(yīng)查閱大量的文獻(xiàn)資料(必須查閱15篇以上的參考文獻(xiàn),其中,外文原文參考文獻(xiàn)至少2篇),于2011年1月15日前完成不少于2000字的文獻(xiàn)綜述和譯成中文后不少于2000字的外文譯稿,同時(shí)提供外文的封面、封底、目錄和所翻譯的正文的復(fù)印件。
2、在完成“文獻(xiàn)綜述”、“外文翻譯”的基礎(chǔ)上,進(jìn)行進(jìn)一步的研究,于1月30日前完成不少于2000字的開(kāi)題報(bào)告。
3、在同意開(kāi)題后,認(rèn)真撰寫(xiě)畢業(yè)論文,須在2010~2011第二學(xué)期開(kāi)學(xué)注冊(cè)時(shí)(2月19-20日)向指導(dǎo)老師上交不少于8000字的畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))完整初稿。
4、根據(jù)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)意見(jiàn),對(duì)論文進(jìn)行多次修改,直到指導(dǎo)老師認(rèn)為可以通過(guò)為止。
5、必須在2011年4月15日之前完成論文定稿(正文不少于8000字,不含附錄的字?jǐn)?shù))。
6、認(rèn)真準(zhǔn)備論文答辯。
三、起止日期及進(jìn)度安排
起止日期:
2010
年
12
月
2
日 至
2011
年
5
月
14
日
進(jìn)度安排:
序號(hào)
時(shí)間
內(nèi)容
1
2011.1.5之前
確定論文題目、指導(dǎo)老師下達(dá)任務(wù)書(shū)
2
2011.1.6-2011.1.15
完成文獻(xiàn)綜述和外文翻譯定稿
3
2011.1.16-2011.1.30
完成開(kāi)題報(bào)告定稿
4
2011.1.31-2011.2.20
完成完整的論文初稿
5
2011.2.21-2011.4.15
進(jìn)行多次的論文修改,完成論文定稿
6
2011.3.1-2011.3.10
畢業(yè)論文中期檢查
7
2011.5.14
論文答辯
四、推薦參考文獻(xiàn)(理工科專業(yè)應(yīng)在5篇以上,文科類專業(yè)應(yīng)在8篇以上,其中外文文獻(xiàn)至少2篇。)
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開(kāi)題報(bào)告內(nèi)容包括:
1. 選題的意義;
2.簡(jiǎn)述選題在該領(lǐng)域的水平和發(fā)展動(dòng)態(tài);
3.設(shè)計(jì)(論文)所要設(shè)計(jì)、研究的內(nèi)容和實(shí)施方案;
4.主要關(guān)鍵技術(shù)、工藝參數(shù)和理論依據(jù);
5.設(shè)計(jì)(論文)的研究特色和創(chuàng)新之處等。
一.選題意義
做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程,正如一個(gè)完整的商品流通過(guò)程一樣,如果進(jìn)行細(xì)分,可以分解為商流、物流、信息流、貨幣流等4個(gè)主要組成部分,任何一次商品流通過(guò)程包括完整的電子商務(wù),也都是這四流實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?,F(xiàn)在看來(lái),商流、信息流、貨幣流可以有效地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn),在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,但是這畢竟是虛擬的經(jīng)濟(jì)過(guò)程,最終的資源配置,還需要通過(guò)商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn),也就是說(shuō),盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問(wèn)題,但是卻無(wú)法解決物流的問(wèn)題。我的論文就是想將物流配送對(duì)電子商務(wù)的重要性和目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)中的物流情況進(jìn)行淺要的分析與闡述。
二. 電子商務(wù)與物流配送的簡(jiǎn)述
在一個(gè)時(shí)期內(nèi),人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有些偏差,以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù),這個(gè)認(rèn)識(shí)的偏差在于:網(wǎng)上交易并沒(méi)有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移,只完成了商品所有權(quán)證書(shū)的轉(zhuǎn)移,更重要的轉(zhuǎn)移,是伴隨商品所有權(quán)證書(shū)轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品實(shí)體轉(zhuǎn)移,這個(gè)轉(zhuǎn)移完成,才使商品所有權(quán)最終發(fā)生了改變。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變之后,這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送,這是網(wǎng)絡(luò)上面無(wú)法解決的。而目前我過(guò)的發(fā)展?fàn)顩r卻比較令人擔(dān)憂,中國(guó)物流落后發(fā)達(dá)國(guó)家30年,中國(guó)物流業(yè)是近6、7年才開(kāi)始起步的,并進(jìn)入了發(fā)展期。中國(guó)物流業(yè)發(fā)展很快,基礎(chǔ)設(shè)施并不完全落后,但是與物流相關(guān)的服務(wù)體系落后,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,我過(guò)物流社會(huì)化程度低,物流的管理體制也很混亂。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物,想要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)就必須先解決物流的瓶頸,并完善物流的管理體制,把與物流相關(guān)的服務(wù)體系建立起來(lái),當(dāng)物流業(yè)走上正軌時(shí),電子商務(wù)的道路也會(huì)相對(duì)平坦一些。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
三. 論文提綱
第一章 傳統(tǒng)物流已不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展要求
1.1電子商務(wù)與物流的關(guān)系
1.2傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流
第二章 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的影響
2.1電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨,給物流帶來(lái)了新的發(fā)展,使物流具備了一系列的新特點(diǎn)
2.2電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響
2.3供應(yīng)鏈技術(shù)
2.4供應(yīng)鏈管理的變化
2.4.1供應(yīng)鏈短路化
2.4.2供應(yīng)鏈中貨物流動(dòng)方向由推動(dòng)式變成拉動(dòng)式
第三章 國(guó)外電子商務(wù)物流解決方案
第四章 總結(jié)
參考文獻(xiàn):
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開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)起源于20世紀(jì)60年代,隨著期刊危機(jī)的加重和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展而興起的一種新型的學(xué)術(shù)信息共享的自由理念和出版機(jī)制。在此出版模式下,研究人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)免費(fèi)地訪問(wèn)他人的研究成果,從而實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)成果的無(wú)障礙傳播。開(kāi)放獲取的主要實(shí)現(xiàn)途徑有兩種:自我存檔和開(kāi)放獲取期刊(OAJ,OpenAccessJournal)。OAJ是期刊出版者以期刊為單位,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)向讀者提供免費(fèi)的、無(wú)障礙的科技信息服務(wù),促進(jìn)學(xué)術(shù)交流。與傳統(tǒng)期刊出版模式不同,OAJ沒(méi)有發(fā)行收入,經(jīng)營(yíng)收入主要來(lái)源于作者向期刊支付的論文出版費(fèi)用和其他相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
電子商務(wù)是指兩個(gè)或多個(gè)交易方之間利用信息技術(shù)處理商品和服務(wù)的交易事務(wù),是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。電子商務(wù)采用了與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式不同,具有增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、簡(jiǎn)化貿(mào)易流程、降低交易成本、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革等方面的優(yōu)勢(shì),日益成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要形式,被國(guó)際上認(rèn)為是“未來(lái)四分之一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力,甚至可以與200年前的工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相比”。
二、開(kāi)放存取期刊經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)可行性分析
以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的OAJ具備成為電子商務(wù)參與者先天條件,電子商務(wù)完全可以成為OAJ經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要組成部分。在OAJ經(jīng)營(yíng)中開(kāi)展電子商務(wù)有著天然優(yōu)勢(shì):①一般產(chǎn)品的電子商務(wù)過(guò)中,強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)得以開(kāi)展的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)用戶在企業(yè)的產(chǎn)品展示中選擇商品、在線支付后,企業(yè)負(fù)責(zé)將產(chǎn)品送到用戶手中,所以,企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù),必須首先考慮建立配送中心。而OAJ的主營(yíng)產(chǎn)品是電子版科技信息,主要以論文的形式展現(xiàn)最新科研成果,為科研工作者提供信息保障,讀者在期刊網(wǎng)站上即可閱讀論文,無(wú)需配送。②OAJ的產(chǎn)品——科技信息對(duì)讀者是免費(fèi)的,這一特點(diǎn)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)也是極其有利的。期刊的電子商務(wù)可以經(jīng)營(yíng)出售自己的產(chǎn)品(期刊、科研信息),也可以經(jīng)營(yíng)其他相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。
在OAJ經(jīng)營(yíng)中開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)期刊的發(fā)展是至關(guān)重要的。電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增加首先可以使得期刊的業(yè)務(wù)收入大幅度提高,經(jīng)濟(jì)持續(xù)性是OAJ面臨的重要挑戰(zhàn),發(fā)行收入的消失意味著其他收入項(xiàng)目必須大幅增長(zhǎng)才能維持期刊正常運(yùn)營(yíng),開(kāi)展電子商務(wù)可以大大緩解因取消發(fā)行收入所帶來(lái)的壓力。OAJ經(jīng)營(yíng)電子商務(wù),經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是相當(dāng)小的,因?yàn)樵谄诳W(wǎng)站上增加電子商務(wù)業(yè)務(wù)無(wú)需太多成本,收入?yún)s相當(dāng)可觀。
三、電子商務(wù)在開(kāi)放存取期刊經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用模式
產(chǎn)品展示。隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的迅速普及,網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳展示作為一種新興的廣告形式迅速崛起,在電子商務(wù)中扮演重要角色。與傳統(tǒng)產(chǎn)品展示形式相比,網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳展示不但具有傳播范圍廣、成本低的優(yōu)勢(shì),而且可以根據(jù)更細(xì)微的個(gè)人判別將顧客進(jìn)行分類,分別傳遞不同的廣告信息,另外網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳展示是互動(dòng)的、有層次的。目前,中國(guó)有超過(guò)一億的上網(wǎng)人數(shù),其中很大比例是有著良好教育背景的科研人員,他們恰恰是科技信息的需求者,是科技期刊的主要受用者,所以O(shè)AJ充分利用網(wǎng)站的產(chǎn)品展示功能吸引讀者,而閱讀量的增加正是開(kāi)放獲取的宗旨,也是OAJ吸引更多投稿,增加期刊影響力的主要途徑。
網(wǎng)上廣告,在線調(diào)查。電子商務(wù)發(fā)展至今,最為成功的應(yīng)用之一就是網(wǎng)上廣告和在線調(diào)查。OAJ雖然實(shí)現(xiàn)科技信息的免費(fèi)獲取,但制造成本仍然是存在的,如何增加營(yíng)業(yè)收入以充抵期刊生產(chǎn)成本是OAJ經(jīng)營(yíng)應(yīng)重點(diǎn)解決的問(wèn)題,經(jīng)濟(jì)持續(xù)性也是開(kāi)放獲取懷疑論者的主要考慮因素。利用期刊網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上廣告和在線調(diào)查業(yè)務(wù)從經(jīng)濟(jì)角度考慮無(wú)疑是可行的,因?yàn)榇罅扛咚刭|(zhì)、專業(yè)性的讀者的存在是廣告商和企業(yè)無(wú)法忽視的。當(dāng)然,OAJ通過(guò)對(duì)讀者在線調(diào)查,為讀者提供更好的科研信息以吸引閱讀量的行為也是提高期刊競(jìng)爭(zhēng)力的有效策略,因?yàn)樵陂_(kāi)放獲取環(huán)境下,期刊閱讀量的大小是期刊價(jià)值的主要決定因素。
網(wǎng)絡(luò)支付。網(wǎng)絡(luò)支付是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以商用電子化工具和各類交易卡為媒介,采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)作為手段,通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特別是因特網(wǎng),以電子信息傳遞形式來(lái)實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付,是電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。OAJ對(duì)讀者是免費(fèi)的,所以不存在消費(fèi)者與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題,但現(xiàn)行OAJ經(jīng)營(yíng)模式一般采取向作者收取出版費(fèi)用以補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)成本的做法,在論文作者與期刊之間存在支付行為,另外,OAJ經(jīng)營(yíng)其他業(yè)務(wù),在期刊與企業(yè)之間也會(huì)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付。網(wǎng)絡(luò)支付數(shù)字化、安全、成本底等特點(diǎn)決定其在OAJ經(jīng)營(yíng)模式中的重要地位。
網(wǎng)上辦公。傳統(tǒng)期刊經(jīng)營(yíng)模式中,從作者郵遞論文手稿到稿件管理、審查、編輯、校對(duì)直至期刊發(fā)行等所有活動(dòng)都是原始的交流方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的期刊經(jīng)營(yíng)管理模式成為主流。