個人近期思想?yún)R報精選(九篇)

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第1篇：個人近期思想?yún)R報范文

同志們：

這次會議的主要任務(wù)是，聽取2020年全局各支部班子建設(shè)情況匯報，交流黨建工作經(jīng)驗(yàn)，分析研判黨建工作形勢，查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，研究制定2021年支部建設(shè)重點(diǎn)。剛才，各支部書記圍繞班子建設(shè)情況，做了很好的總結(jié)交流發(fā)言，抓住了重點(diǎn)，分析了形勢，找出了存在問題，明確了努力方向。下面，結(jié)合大家的發(fā)言以及日常掌握了解的情況，我再講三點(diǎn)意見：

一、基層黨支部建設(shè)情況的總體評價

基層黨支部是事業(yè)發(fā)展的“牢固地基”，是各項(xiàng)工作中最堅強(qiáng)的力量支撐?；鶎狱h支部黨建工作能否有序推進(jìn)，事關(guān)黨在群眾中的威信與形象，事關(guān)事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)，事關(guān)社會發(fā)展大局。2020年以來，按照上級黨委工作部署，我們不斷調(diào)整思路，積極探索強(qiáng)基固本的方式方法，在基層黨支部建設(shè)工作中取得了一些成效。主要表現(xiàn)在：

（一）精準(zhǔn)定位，發(fā)揮黨支部引領(lǐng)作用。在全面從嚴(yán)治黨的新常態(tài)下，各黨支部著力從強(qiáng)化黨支部責(zé)任落實(shí)、推動黨建工作部署落實(shí)方面下功夫，緊緊抓牢責(zé)任體系構(gòu)建、抓實(shí)理論技能武裝、抓緊紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)、抓強(qiáng)黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷提升黨支部工作水平，為隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作的開展起好引領(lǐng)作用。2020年，局黨組始終堅持把黨支部建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署，按照上級“”的工作要求，不斷完善了黨建工作方案，細(xì)化明確了基層黨支部班子成員“兩個責(zé)任”、“三重一大”等方面工作責(zé)任，切實(shí)充發(fā)揮了黨支部的核心領(lǐng)導(dǎo)作用。

（二）挖掘亮點(diǎn)，擴(kuò)大黨支部綜合效應(yīng)。積極組織開展了“每周之星”“業(yè)務(wù)能手”“工作標(biāo)兵”“抗疫先鋒” 先進(jìn)黨員典型評選活動，不斷通過內(nèi)宣網(wǎng)絡(luò)、外宣媒體，對基層黨員先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報道，用身邊人、身邊事教育引導(dǎo)全體黨員奮發(fā)向上，在黨員隊伍中掀起了一次又一次比先進(jìn)、爭先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的熱潮，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和吸引力。同時，縱深推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化活動，打牢高舉旗幟、聽黨指揮、忠誠使命的思想根基，增強(qiáng)了隊伍政治力、向心力。

（三）細(xì)化措施，彰顯黨支部為民內(nèi)涵。把為群眾排憂解難，為群眾辦實(shí)事、辦好事作為黨支部工作的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分利要“黨員走基層”、“黨員雙報到”、“慈善一日捐”等多種形式增強(qiáng)黨員黨員的責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識和群眾意識，將基層黨支部群眾工作落到實(shí)處。近期，局黨組通過回訪了X家轄區(qū)企事業(yè)單位和X戶困難群眾，積極聽取了解群眾對黨支部工作、黨員表現(xiàn)的評價及意見建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了黨員隊伍中的錯誤思想和不良風(fēng)氣，進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系。

二、當(dāng)前基層黨支部建設(shè)中存在的不足

（一）支部政治功能有待強(qiáng)化?；鶎狱h員隊伍中“重業(yè)務(wù)、輕黨建”傾向明顯，基層領(lǐng)導(dǎo)對基層黨支部工作的重要性以及對業(yè)務(wù)工作的促進(jìn)作用缺乏正確認(rèn)識，沒有認(rèn)真履行好“一崗雙責(zé)”，對業(yè)務(wù)工作研究、部署的多，對黨建設(shè)工作檢查、親自過問的少。黨員黨員中存在著政治學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)和學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃的問題，由于政治理論、黨建知識學(xué)習(xí)不到位，致使黨員黨員對黨的理論一知半解，制約了其政治思想觀念的更新和提高，導(dǎo)致基層黨支部政治功能有弱化的趨勢。

（二）組織生活制度落實(shí)不到位?；鶎狱h支部往往以業(yè)務(wù)工作重、人員難集中為理由，不嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行黨內(nèi)組織生活制度，只求應(yīng)付檢查而不求際效果。工作報告、黨員思想?yún)R報、黨員評議支部、聯(lián)系群眾等組織生活會制度的落實(shí)存在機(jī)械走形式、程序簡單化、會議記錄不詳盡的情況。個別基層黨支部以存在文體活動代替黨日活動、以大隊業(yè)務(wù)會議代替組織生活會的現(xiàn)象，更有甚者弄虛作假，只在臺帳、記錄上做文章，實(shí)際卻根本沒有組織開展黨內(nèi)生活。

（三）黨員黨性教育存在缺位。面對基層黨員隊伍呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化現(xiàn)狀的新形勢，缺乏細(xì)致及時的、有針對性地思想教育措施，對黨員的教育管理上存在著教育形式陳舊、內(nèi)容空洞、講解教條的問題，從而起不到應(yīng)有的教育作用。由于對黨員黨員思想缺乏定期的分析，加之沒有建立科學(xué)的考核獎懲機(jī)制，致使黨支部對黨員的動態(tài)掌握不清、管理力度不強(qiáng)、賞罰不夠分明，最終導(dǎo)致部分黨員黨員密切聯(lián)系群眾的思想優(yōu)勢弱化，對群眾態(tài)度生硬、冷漠、對上訪群眾的走訪聯(lián)系少，缺乏換位思考，宗旨觀念動搖。

三、加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)的工作要求

（一）樹理念，提升引領(lǐng)力。強(qiáng)化支部班子建設(shè)，發(fā)揮核心引領(lǐng)作用，在黨支部班子成員中牢固樹立“不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的黨建工作理念，要求班子成員要把黨支部工作融入到工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的高效完成，實(shí)現(xiàn)黨建工作與工作的對接。同時，要求班子成員牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，除加強(qiáng)黨的理論知識的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)專業(yè)知識、管理知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新時期開展思想政治工作的方法、技巧，不斷提升開展思想政治工作的能力和水平。提升黨員政治素養(yǎng)，發(fā)揮先鋒模范作用。把堅定的理想信念樹立作為黨支部建設(shè)的政治靈魂，對全體黨員進(jìn)行政治教育，不斷凈化黨員思想、純潔黨員靈魂，用黨的指導(dǎo)思想武裝頭腦，提高黨性認(rèn)識，樹立正確的世界觀和價值觀，確保每位黨員要有強(qiáng)烈的政治敏銳性和政治洞察力，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，確保各項(xiàng)工作沿著堅定正確的政治方向推進(jìn)。

（二）勤教育，提升戰(zhàn)斗力。抓紀(jì)律作風(fēng)教育，用平凡崗位上的先進(jìn)模范人物及其先進(jìn)事跡來教育黨員，鼓勵黨員，在隊伍中深入開展理想、職業(yè)道德、反腐倡廉教育，做到警鐘長鳴，使黨員防微杜漸，促使黨員以兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)干好自己的本職工作，讓人民滿意，肩負(fù)起工作的神圣職責(zé)。抓履職能力提升，采取實(shí)戰(zhàn)演練、案例教學(xué)和隨崗培訓(xùn)等方式，針對不同崗位、不同人員的不同需求，開辦有益個人發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高黨員依法辦事、秉公執(zhí)法的素質(zhì)和能力，努力造就一批精業(yè)務(wù)、熟法律、懂黨務(wù)的復(fù)合型人才。同時，結(jié)合工作實(shí)際探索建立符合工作實(shí)際的黨員績效考評體系，以考促進(jìn)，全面提高全體黨員黨員的綜合能力素質(zhì)，全面提升基層黨支部的綜合戰(zhàn)斗力。

第2篇：個人近期思想?yún)R報范文

――缺少必要準(zhǔn)備，漫無目的。對于家長會，我們很多教師都認(rèn)為家長會就是為了完成學(xué)校例行的常規(guī)任務(wù)，根本不需要做什么準(zhǔn)備。所以，很多時候我們的家長會開得都很是隨意，什么時間想開就開，家長會上班主任也是想起什么講什么，根本沒有什么明確的目的。這就導(dǎo)致家長感覺是在浪費(fèi)時間，所以不愿到校參會。

――形式呆板，流于程序。我們大多數(shù)家長會的流程是：首先由主持人進(jìn)行簡單的開場白，然后再由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一進(jìn)行廣播講話，接著再是各班班主任介紹學(xué)生在校學(xué)習(xí)、行為表現(xiàn)情況，并對學(xué)生家長相應(yīng)地提出一些要求。中間偶爾邀請個別家長進(jìn)行發(fā)言，而發(fā)言家長一般都是會前約定的，發(fā)言內(nèi)容自然也是班主任提前劃定并許可的。試想，家長會年年如此，次次如此，每次都在重復(fù)著相同的程序、相同的內(nèi)容，家長們能不膩煩嗎？又怎么會積極地到校參會呢？

――內(nèi)容單一，考試成績占主導(dǎo)。目前學(xué)校的家長會，多數(shù)主要還是圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)和成績展開的。家長會的召開時間一般都是安排在期中考試或期末考試結(jié)束之后，使得家長會儼然成了考試成績的通報會。在家長會上，班主任重點(diǎn)介紹的內(nèi)容也就是學(xué)生的考試成績，其他方面則是一帶而過。即使就學(xué)生成長的其他方面與家長交流，也局限于與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，并非真正關(guān)注學(xué)生的其他方面。所以一場家長會下來，家長總是感覺毫無收獲，有的只是再次知道了自己孩子的考試成績和班級名次。而這些都可能是家長們早已知曉的，所以對他們來說參加不參加家長會已經(jīng)沒有多大意義了。

――缺少交流，忽視家長意見。目前的家長會，大都是教師在臺上講，家長坐在自己孩子位置上聽，整個家長會基本上就是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或班主任的“一言堂”，家長只是聽眾，幾乎插不上話，只能被動地接受說教，沒有發(fā)言機(jī)會。所以，每次家長會，家長往往都是乘興而來敗興而歸。久而久之，其參與熱情自然就不高了。

我們要讓家長會重拾迷人魅力，必須做好功課，大加努力。

一、精心準(zhǔn)備，拉響家長會的前奏曲

家長會的本意是通過家?；?，讓學(xué)校教育有目的地向家庭延伸，進(jìn)而形成強(qiáng)大的教育合力。因此，要想讓家長會發(fā)揮它應(yīng)有的功效，我們必須提前做足功課，精心設(shè)計家長會的活動方案。

首先，緊貼實(shí)際，精心設(shè)計溝通內(nèi)容。在召開家長會之前，班主任可以通過電話、調(diào)查問卷等方式向?qū)W生家求他們對家長會的意見和建議，并在立足于學(xué)校工作實(shí)際和學(xué)生思想實(shí)際的基礎(chǔ)上，適當(dāng)考慮家長的需求，有針對性地增加一些家長比較關(guān)注的內(nèi)容。家長會內(nèi)容確定之后，班主任還要通過《致家長一封信》等形式，及時將召開家長會的設(shè)想與安排告知家長，并誠懇地邀請家長到校參加家長會。家長對家長會的內(nèi)容和具體流程了然于心，進(jìn)而深切認(rèn)識到這一活動的重要意義，如此，家長們不僅不會對家長會心存疑慮，而且充滿著期待，隨后自然就會心甘情愿地到校參加家長會。

其次，家長會召開之前班主任還要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。這里的準(zhǔn)備工作主要包括兩方面：其一，在家長會召開之前做好會場布置工作，要有一個好的環(huán)境給家長看。其二，準(zhǔn)備好相應(yīng)的文字材料。文字材料內(nèi)容大致應(yīng)該包括以下方面：

1.班主任的演講稿。講話稿的內(nèi)容要針對不同層次的家長去準(zhǔn)備，讓文化層次不等的家長都能對講話有興趣。介紹情況既要力求全面，又要重點(diǎn)突出；既要講成績，又要談不足；既要有事例分析，又要有理論闡述。對家長既要有鼓勵，又要有要求；既要有商討，又要有指導(dǎo)。

2.要擺正會上與家長進(jìn)行探討的問題梳理案。梳理案內(nèi)容主要包括目前學(xué)生中存在的主要問題，班級近期工作目標(biāo)及規(guī)劃，今后教育中有哪些方面需要與家長達(dá)成共識，有哪些方面需要家長給予支持等。

3.班級每一位學(xué)生近階段學(xué)習(xí)生活情況簡介（抑或是發(fā)展評語）。內(nèi)容要包含學(xué)生的思想表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度、健康狀況以及任課教師和班級同學(xué)對其印象與意見等。

4.任課老師情況（任教學(xué)科、曾經(jīng)取得的成績、授課特點(diǎn)）介紹，以及與他們的通訊方式，如個人博客、家庭電話、手機(jī)、QQ及電子郵箱等，可提前打印好發(fā)給家長，以便保持聯(lián)系。

二、創(chuàng)新家長會形式，唱響家長會的進(jìn)行曲

1.家長會也要寓教于樂。雖然家長會的核心內(nèi)容我們不能改變，但是我們可以適當(dāng)改變家長會的組織形式，在中間適當(dāng)增加一些文娛節(jié)目，讓家長會寓教于樂。比如我們在家長會中有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是向家長傳播家教知識，在傳授知識的時候我們可以適當(dāng)設(shè)計一些小的親子游戲活動，讓家長參與互動。抑或是請家長觀看一些有關(guān)家庭教育的小品，這樣家長自然就不會覺得家長會是空洞乏味的了。

2.分專題召開家長會。召開家長會，不一定要面面俱到，但一定要有所得。所以，為了提高家長會的實(shí)效，我們可以結(jié)合實(shí)際，充分考慮家長的知識水平和職業(yè)特點(diǎn)，分專題召開家長會。比如可以開成班級教師推介會、家校合作研討會、家教工作座談會、學(xué)生才藝展示會、學(xué)生思想?yún)R報會、教育問題咨詢會、專家教育報告會等。

3.分層次召開家長會。家長在百忙之中到校參會，是既想有所收獲，又不想太失面子，特別是后進(jìn)生的家長，這種想法更為明顯。班級的學(xué)生數(shù)是少則三四十，多到五六十，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)成績差別很大。為了能維護(hù)學(xué)生的自尊，照顧家長們的情緒和“面子”，在家長會上對于學(xué)生們所存在的問題，班主任不可能一一指出，也不可能一一提出要求，只能在班級的層面統(tǒng)一提出一些建設(shè)性的建議，這就導(dǎo)致家長很難了解教師的真實(shí)意圖，使家長會起不到應(yīng)有的作用。而分層家長會，則既能保護(hù)學(xué)生的自尊，又保護(hù)家長的“面子”，還可以就學(xué)生或是成績不理想或是表現(xiàn)不如意等實(shí)際問題展開座談，征求家長意見，共同探討解決問題的有效辦法，形成共識，從而提高教育效果。

4.讓家長唱主角。在家長會上，我們應(yīng)該有意識地把時間留給家長，讓家長站到講臺前講述自己在教子方面的收獲、困惑，針對家長們所提出的困惑，我們要及時組織家長進(jìn)行討論，要在交流探討中幫助家長追尋妥善有效的解決辦法。這樣，家長們就會感到家長會是與自己緊密相關(guān)的，自然就會積極參與到相應(yīng)的討論當(dāng)中，家長會的目的必然會在互動交流中實(shí)現(xiàn)。

第3篇：個人近期思想?yún)R報范文

天貓客服工作很繁瑣，每天需要在網(wǎng)上接待各種買家，但越是瑣碎的工作越需要我們仔細(xì)總結(jié)工作期間的問題，下面是小編為大家整理的關(guān)于天貓客服月工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

天貓客服月工作總結(jié)范文1入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的`技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，思想?yún)R報專題讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

天貓客服月工作總結(jié)范文2在做客服這一個月時間，顧客經(jīng)常問的有以下幾個問題：

1.為什么這么便宜

2.是包郵的嗎?

3.產(chǎn)品會不會有副作用

4.產(chǎn)品能使用多長時間

5.我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品

6.如果過敏怎么辦

7.產(chǎn)品的使用步驟

針對以上問題，都是按照公司給的網(wǎng)購擔(dān)心問題案例來回答的，也都還能應(yīng)付過來，由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強(qiáng)。我相信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，對產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復(fù)。

雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他，我們做活動已經(jīng)是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。

顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實(shí)收貨地址避免出錯。還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產(chǎn)品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會因?yàn)檫@些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。

天貓客服月工作總結(jié)范文3一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二.了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系?。把握好老客戶，建立一種客戶的.群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

天貓客服月工作總結(jié)范文4不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。

產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。

品牌定位:確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計、客服話術(shù)、宣傳單頁(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，201x我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標(biāo)語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的`發(fā)展推成出新!

團(tuán)隊架構(gòu)：

客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題，其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產(chǎn)品知識培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說考核KPI，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴?，客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。

這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。

設(shè)計：設(shè)計是電商的競爭力，這是未來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?不是說設(shè)計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來;達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用，只有買家進(jìn)單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。

所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點(diǎn)，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。

財務(wù)：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來，一個店鋪的財務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個月的目標(biāo)，各團(tuán)隊一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長。

物管：主管發(fā)貨，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預(yù)估采購報表等等，這個崗位是個苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個崗位。

最后想說的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境出發(fā)，洞察整個行業(yè)的趨勢動向，到細(xì)節(jié)成敗的關(guān)鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個團(tuán)隊的管理從崗位考核到人文關(guān)懷，都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學(xué)習(xí)一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學(xué)院 派代等報刊及網(wǎng)站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點(diǎn)不一定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些經(jīng)驗(yàn)避免少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者)，合理安排時間，多多鍛煉身體，勞逸結(jié)合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功?

天貓客服月工作總結(jié)范文5從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。

一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。