業(yè)績(jī)提升精選(九篇)

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第1篇：業(yè)績(jī)提升范文

銷(xiāo)售代表收入的提高取決于他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)好了，得到的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金也就多，第二年的加薪幅度也就高了。既然收入取決于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那么如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢？提升銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)的一個(gè)重要方面是提升他們的銷(xiāo)售技能。最重要的是，要在日常銷(xiāo)售中使用這些技能，并最終養(yǎng)成習(xí)慣，這樣才能真正掌握。但是，要使銷(xiāo)售技能發(fā)揮出作用，還有兩個(gè)重要前提。

積極的心態(tài)

案例1：反敗為勝

一名年輕的戴爾公司銷(xiāo)售代表剛剛加入公司，沒(méi)有大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。他第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一個(gè)采購(gòu)服務(wù)器的大定單，但是發(fā)招標(biāo)書(shū)的截止時(shí)間已經(jīng)過(guò)了3天，客戶(hù)拒絕發(fā)給我們招標(biāo)書(shū)。該項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)商我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，拒絕與我們的銷(xiāo)售代表合作。一切都很不利，所有的門(mén)似乎都被封死了。

如果這時(shí)他放棄，沒(méi)有人會(huì)責(zé)怪他。但我們的銷(xiāo)售代表沒(méi)有放棄，他又回到客戶(hù)的辦公室，希望客戶(hù)能夠?qū)⒄袠?biāo)書(shū)給他?？蛻?hù)告訴他必須得到處長(zhǎng)的同意，而處長(zhǎng)正在另一個(gè)城市開(kāi)會(huì)。銷(xiāo)售代表立即撥通處長(zhǎng)的手機(jī)，處長(zhǎng)正在開(kāi)會(huì)，讓銷(xiāo)售代表晚點(diǎn)打來(lái)。

銷(xiāo)售代表不再有任何猶豫，當(dāng)即果斷地趕往處長(zhǎng)所在的城市，到達(dá)時(shí)已經(jīng)是中午了，處長(zhǎng)正在午休。沒(méi)有誰(shuí)會(huì)愿意在午休時(shí)間被銷(xiāo)售代表堵到房間里來(lái)進(jìn)行“強(qiáng)行”推銷(xiāo)，我們的銷(xiāo)售代表一直不斷道歉：他也知道這樣不好，但是他特意從北京飛過(guò)來(lái)，而且戴爾采用直銷(xiāo)的方式，對(duì)客戶(hù)的項(xiàng)目應(yīng)該有所幫助。精誠(chéng)所至，客戶(hù)逐漸原諒了他，松口同意發(fā)標(biāo)書(shū)給戴爾。

雖然拿到標(biāo)書(shū)，但意味著我們頂多是有了一個(gè)機(jī)會(huì)，而且3天以后就是開(kāi)標(biāo)的時(shí)間。第二天我與工程師飛往這個(gè)城市，我們決定死馬當(dāng)活馬醫(yī)，輸了也沒(méi)關(guān)系，下次投標(biāo)時(shí)至少可以混個(gè)人熟。但是，我們要把投標(biāo)書(shū)做得完美，即使死，也要死得漂亮。

在僅剩的兩個(gè)晚上一個(gè)白天，我們分頭行動(dòng)，終于將三本漂漂亮亮的投標(biāo)書(shū)交給客戶(hù)。為了贏得這個(gè)定單，我們放出了可以承受的最低價(jià)格。開(kāi)標(biāo)那天，我們一直等到晚上，終于，客戶(hù)宣布：戴爾中標(biāo)。

什么是積極的心態(tài)

在這個(gè)項(xiàng)目中，一切條件都對(duì)我們不利，為什么我們贏得了這個(gè)定單？后來(lái)和客戶(hù)熟悉以后，談到這個(gè)問(wèn)題，處長(zhǎng)告訴我，他覺(jué)得那個(gè)小伙子很敬業(yè)，所以就給了他一份標(biāo)書(shū)；之所以選擇戴爾，客戶(hù)總工程師說(shuō)，在所有標(biāo)書(shū)中，戴爾的標(biāo)書(shū)非常搶眼，印刷得很精致，就像一本精裝書(shū)，而其他公司的投標(biāo)書(shū)只有幾片紙，這個(gè)初始印象告訴他這家公司值得信賴(lài)，再考慮到價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，于是拍板選了戴爾。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們反敗為勝的第一個(gè)原因是我們的銷(xiāo)售代表積極的心態(tài)，面對(duì)客戶(hù)的拒絕他沒(méi)有放棄，終于感動(dòng)了客戶(hù)，拿到了招標(biāo)書(shū)。

在戰(zhàn)斗中，如果士兵有槍有炮，就用槍炮；子彈打完了，就拼刺刀；刺刀斷了，就用匕首拼；匕首打飛了，就用拳頭打用腳踢；即使胳膊和腿斷了也要壓住敵人用牙咬；牙齒咬不動(dòng)了，也要大喊為自己人助威。戰(zhàn)斗中頑強(qiáng)的士兵是決定勝負(fù)的關(guān)鍵，銷(xiāo)售中也不例外。這種絕不放棄、堅(jiān)定不移的精神就是積極的心態(tài)。

積極心態(tài)――成功的第一步

銷(xiāo)售代表的業(yè)績(jī)?nèi)Q于兩點(diǎn)：一是銷(xiāo)售代表每次與客戶(hù)接觸的效果；二是銷(xiāo)售代表與客戶(hù)在一起的時(shí)間。與客戶(hù)接觸的效果取決于銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售技能，積極的心態(tài)決定了銷(xiāo)售代表與客戶(hù)在一起的時(shí)間，一個(gè)成天與客戶(hù)泡在一起的銷(xiāo)售庸才的成績(jī)，一定超過(guò)很少與客戶(hù)在一起的銷(xiāo)售天才。我認(rèn)識(shí)很多優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是天天與客戶(hù)在一起。

不僅僅對(duì)銷(xiāo)售代表，做任何事情都需要積極的心態(tài)。積極的心態(tài)可以衍生出自信、勤奮、努力、敬業(yè)、認(rèn)真這些成功所必需的因素。

從積極轉(zhuǎn)向消極

每個(gè)人剛剛從事他喜歡的工作的時(shí)候，幾乎都曾具備積極的心態(tài)，但是隨著時(shí)間的推移，積極的心態(tài)漸漸消失了，上班開(kāi)始遲到了，和同事有矛盾了。消極心態(tài)的標(biāo)志就是抱怨，聽(tīng)他們的抱怨可以了解到他們失去積極心態(tài)的原因：太累了受不了、不公平、收入少……幾乎所有的事情都可以使人失去積極的心態(tài)。甚至沒(méi)有任何事情發(fā)生，簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作也可以消磨積極心態(tài)。

對(duì)于銷(xiāo)售代表也一樣，我親眼看到很多銷(xiāo)售代表的心態(tài)從積極轉(zhuǎn)向消極：在新員工培訓(xùn)時(shí)，每個(gè)新銷(xiāo)售代表都非常積極主動(dòng)，他們來(lái)到一個(gè)新公司，希望在這個(gè)公司得到好的成長(zhǎng)；一段時(shí)間過(guò)去了，再見(jiàn)到他們的時(shí)候，一些人開(kāi)始不斷地抱怨，抱怨完之后繼續(xù)去見(jiàn)客戶(hù)；再過(guò)一段時(shí)間，他一天只見(jiàn)兩個(gè)客戶(hù)，而以前他一天平均見(jiàn)三個(gè)客戶(hù)――他的積極心態(tài)已經(jīng)不見(jiàn)了。

只有你自己能改變你的心態(tài)

人的一生充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和起伏，挫折使一些人消沉，成功使一些人飄飄然。要想成功，無(wú)論在任何情況下都要保持積極的心態(tài)，只有你自己才能設(shè)置自己的信念，因此只有你自己才能調(diào)整自己的心態(tài)，外界只能通過(guò)你自己才能打開(kāi)和改變你的心靈。抱怨無(wú)濟(jì)于事，只能幫你找到失敗的借口。當(dāng)你停止抱怨并去解決問(wèn)題的時(shí)候，你已經(jīng)具有了積極的心態(tài)。

樹(shù)立信念

案例2：哪里出了問(wèn)題

我的部門(mén)新進(jìn)了兩名銷(xiāo)售代表，一名是新招的，另一名進(jìn)入公司已經(jīng)一年。面談時(shí)我發(fā)現(xiàn)年齡大一些的銷(xiāo)售代表在經(jīng)驗(yàn)上和銷(xiāo)售技巧方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新銷(xiāo)售代表。第一個(gè)季度，兩個(gè)人都沒(méi)有完成任務(wù)，但新銷(xiāo)售代表的業(yè)績(jī)居然比經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷(xiāo)售代表好一些。在接下來(lái)的季度里，我安排了幾次與他們一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)，很明顯，老銷(xiāo)售代表表現(xiàn)得更好。第二個(gè)季度過(guò)去，新銷(xiāo)售代表完成了任務(wù)，老銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售額還與上個(gè)季度差不多，依然沒(méi)有完成任務(wù)。

我承擔(dān)著必須完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的巨大壓力，必須要提高這個(gè)銷(xiāo)售代表的業(yè)績(jī)。他的銷(xiāo)售技能不錯(cuò)，說(shuō)明問(wèn)題不在銷(xiāo)售技能上，我開(kāi)始注意他有多少時(shí)間用在客戶(hù)身上。我每周與他一起討論他的銷(xiāo)售報(bào)表中每一個(gè)定單，發(fā)現(xiàn)這些定單沒(méi)有進(jìn)展，而且沒(méi)有新的機(jī)會(huì)加到銷(xiāo)售報(bào)表中來(lái)。他為什么沒(méi)有找到新的機(jī)會(huì)？我開(kāi)始仔細(xì)地與他一起討論他手中每一個(gè)客戶(hù)的情況，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)他根本不了解他的客戶(hù)，這說(shuō)明他幾乎沒(méi)有花時(shí)間和客戶(hù)在一起。

他的問(wèn)題出在哪里？

我問(wèn)他最近去見(jiàn)過(guò)這些客戶(hù)沒(méi)有？他猶豫了一下承認(rèn)沒(méi)有，原因是新經(jīng)理上任后調(diào)整了他的客戶(hù)，他的心態(tài)受到了打擊，認(rèn)為即使每天去見(jiàn)客戶(hù)并與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，客戶(hù)也可能被分走。

我立即將一份準(zhǔn)備好的PIP（業(yè)績(jī)提高計(jì)劃）拿出來(lái)，要求他必須在兩個(gè)月內(nèi)完成季度任務(wù)的60%，并且100%地完成這個(gè)季度的任務(wù)。我告訴他，我很理解他為什么會(huì)有這樣的想法，但是我不能原諒他拿著公司的薪水卻不履行自己作為銷(xiāo)售代表的職責(zé)。他在PIP上簽了字，這意味著如果他完不成，就可以找新的工作了。

PIP簽完以后，他的態(tài)度開(kāi)始變了，他開(kāi)始要求與我一起去見(jiàn)客戶(hù)，并且打電話(huà)跟我討論項(xiàng)目的情況。這個(gè)季度結(jié)束的時(shí)候，他超額完成了任務(wù)，拿到了往常沒(méi)有拿到的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金。

什么是信念

在這個(gè)案例里，老銷(xiāo)售代表經(jīng)歷了一段不公平待遇，心態(tài)受了打擊，開(kāi)始消極工作。溝通和談心不會(huì)改變他的態(tài)度，于是我啟動(dòng)公司的程序，給他一個(gè)PIP。PIP意味著他要么達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)，要么離開(kāi)公司。在給他PIP的時(shí)候，前提是維護(hù)他的自尊，我通常會(huì)通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)幫助他設(shè)置目標(biāo)：

“為什么連續(xù)幾個(gè)季度都沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)？”這時(shí)，他會(huì)解釋原因給我聽(tīng)。

“總結(jié)得很好，那現(xiàn)在你打算有什么具體的行動(dòng)和計(jì)劃來(lái)提高業(yè)績(jī)？”這時(shí)，他會(huì)想一下說(shuō)出他的計(jì)劃。

“這個(gè)計(jì)劃不錯(cuò)，我們應(yīng)該把它記下來(lái)并檢查執(zhí)行的情況。但是這樣能保證你完成任務(wù)嗎？如果你沒(méi)有做到應(yīng)該怎么辦？”

在這樣的交談中，我與他充分地討論他的改進(jìn)計(jì)劃，其實(shí)這就是PIP中的內(nèi)容。討論結(jié)束時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他簽署PIP，這樣，他的計(jì)劃就成了他的書(shū)面承諾。

如果他覺(jué)得自己有能力，他將盡力去證明他能夠做到銷(xiāo)售指標(biāo)。當(dāng)他下定決心一定要努力達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，他的心態(tài)就改變了。

信念包含了兩層含義：一是設(shè)立明確的目標(biāo)；二是一定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

成功來(lái)自信念

成功來(lái)自于遠(yuǎn)見(jiàn)以及不懈地朝目標(biāo)前進(jìn)。每個(gè)人一定要給自己不斷設(shè)定目標(biāo)，如果失去了目標(biāo)，就失去了前進(jìn)的方向，同時(shí)也失去了積極的心態(tài)。另外，還要有不達(dá)目的絕不罷休的精神。

把我招進(jìn)戴爾的當(dāng)時(shí)北方區(qū)的總經(jīng)理曾對(duì)我講過(guò)，在他做銷(xiāo)售代表的時(shí)候，經(jīng)常遇到很艱苦的項(xiàng)目，別人都認(rèn)為他輸定了，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)去慶祝了，他還是不放棄，只要合同沒(méi)有簽，他一定要與客戶(hù)爭(zhēng)取到最后一分鐘，直到把這個(gè)項(xiàng)目贏回來(lái)。他說(shuō)，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀銷(xiāo)售代表為此都非常后悔。

你的目標(biāo)和不達(dá)目的不罷休的精神加在一起就是信念?！盁崆閼?zhàn)勝冷漠，執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕”。

第2篇：業(yè)績(jī)提升范文

探討A股上市公司的業(yè)績(jī)問(wèn)題，必須首先正視A股上市公司的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)。我國(guó)A股市場(chǎng)近1400家上市公司，具有鮮明的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)。上市公司具有突出的工業(yè)特征，工業(yè)上市公司主營(yíng)收入、凈利潤(rùn)和總市值占比都超過(guò)了70％。固然，上市公司具有鮮明的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)與我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程有關(guān)，但相較于13∶45∶42的國(guó)民經(jīng)濟(jì)一、二、三產(chǎn)業(yè)的比例關(guān)系，工業(yè)上市公司所占的權(quán)重卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了非工業(yè)類(lèi)上市公司。

其中，石油、鋼鐵、電力等行業(yè)處于非常重要的地位，在工業(yè)上市公司利潤(rùn)占比中分別達(dá)到30.94％、20.26％、12.17％，合計(jì)超過(guò)60％；而三者在工業(yè)企業(yè)中利潤(rùn)占比卻分別只有22.32％、5.66％、7.14％，不足一半。三者在A股市場(chǎng)的地位要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的實(shí)際貢獻(xiàn)。A股上市公司的盈利波動(dòng)具有強(qiáng)周期性，而且對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)非常敏感，同時(shí)鑒于大部分工業(yè)產(chǎn)品的可貿(mào)易性，與國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境亦密切相關(guān)。

未來(lái)業(yè)績(jī)?nèi)詫⒃鲩L(zhǎng)

截至8月31日，1300家已公布上半年業(yè)績(jī)報(bào)告的上市公司數(shù)據(jù)顯示，按扣除ST公司后的可比口徑計(jì)算，2006年上市公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和凈利潤(rùn)同比分別增長(zhǎng)了18.42％和 2.63%，其中二季度同比增長(zhǎng)17.71％?？鄢撹F行業(yè)后，同比增長(zhǎng)更是達(dá)到23％。

從分行業(yè)情況看，有色金屬、軍工、銀行、食品飲料等行業(yè)增長(zhǎng)較快，石油、化工、建材、鋼鐵、電子等行業(yè)二季度業(yè)績(jī)大幅改善，只有家庭耐用消費(fèi)品、醫(yī)藥二季度同比惡化，同比呈負(fù)增長(zhǎng)。

光大宏觀部門(mén)認(rèn)為，OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）工業(yè)增長(zhǎng)的持續(xù)加速以及相對(duì)穩(wěn)定的匯率水平會(huì)推動(dòng)中國(guó)PPI（工業(yè)品出廠(chǎng)價(jià)格）指數(shù)上升，并進(jìn)而影響食品等消費(fèi)品價(jià)格。對(duì)周期性的工業(yè)企業(yè)而言，這無(wú)疑將成為下半年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Γ压嫉纳习肽陿I(yè)績(jī)數(shù)據(jù)也部分驗(yàn)證了上述觀點(diǎn)，但行業(yè)與產(chǎn)品屬性表明，不同行業(yè)上市公司盈利能力的變化并不相同。

自1999年9月以來(lái)的歷史數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)PPI生產(chǎn)資料、PPI生活資料與OECD領(lǐng)先指標(biāo)之間存在著一定的相關(guān)關(guān)系。而且，OECD領(lǐng)先指標(biāo)對(duì)國(guó)內(nèi)PPI的預(yù)測(cè)能力一般大約為九個(gè)月，中國(guó)PPI生產(chǎn)資料與生活資料產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)方向盡管一致，波動(dòng)幅度卻有明顯的差別，生產(chǎn)資料的波動(dòng)幅度要大于生活資料的波動(dòng)幅度。

依據(jù)上市公司業(yè)績(jī)影響因素及行業(yè)屬性，光大證券將A股上市公司劃分為價(jià)格管制、生產(chǎn)資料、生活資料、消費(fèi)服務(wù)四大類(lèi)。價(jià)格管制類(lèi)包括石油、公用事業(yè)兩個(gè)行業(yè)；生產(chǎn)資料類(lèi)包括鋼鐵、有色金屬、煤炭、化工、建材、造紙、機(jī)械、航天軍工、電氣設(shè)備、電子等行業(yè)；生活資料包括家庭耐用消費(fèi)品、食品飲料、紡織服裝、汽車(chē)以及醫(yī)藥行業(yè)；而消費(fèi)服務(wù)類(lèi)則包括銀行、房地產(chǎn)、電信、旅游酒店、零售、民航、交通基礎(chǔ)設(shè)施以及傳媒行業(yè)。其中，前三類(lèi)為工業(yè)企業(yè)，具有較強(qiáng)的周期性，消費(fèi)服務(wù)類(lèi)為非工業(yè)企業(yè)，周期性不明顯。

受PPI回落的影響，2005年以來(lái)工業(yè)企業(yè)毛利率呈下降趨勢(shì)，其中生產(chǎn)資料生產(chǎn)企業(yè)毛利率走勢(shì)與PPI基本一致。受制于產(chǎn)品價(jià)格的相對(duì)剛性，管制行業(yè)的毛利率則劇烈下滑，生活資料生產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槠浔举|(zhì)上是上述兩類(lèi)行業(yè)的下游，上游產(chǎn)品價(jià)格漲幅趨緩或下降使其成本壓力得以緩解，其毛利率下降幅度較緩。

PPI上漲最大的受益者應(yīng)是生產(chǎn)資料生產(chǎn)企業(yè)，而且光大證券已經(jīng)在有色金屬、鋼鐵等行業(yè)上找到了相應(yīng)的證據(jù)。比較而言，價(jià)格管制類(lèi)行業(yè)則很難充分享受產(chǎn)品價(jià)格上漲的利好，但反之也避免了價(jià)格大幅下降的風(fēng)險(xiǎn)。

由于價(jià)格長(zhǎng)期壓制帶來(lái)的資源浪費(fèi)越來(lái)越顯著，目前我國(guó)已經(jīng)在著手進(jìn)行成品油、電力、水務(wù)等資源定價(jià)機(jī)制的改革，預(yù)期這將是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)期而且系統(tǒng)的工程。與此同時(shí)，如何消除上述壟斷行業(yè)的非市場(chǎng)化利益也備受關(guān)注。

因此，我們并不奢望在價(jià)格逐步市場(chǎng)化會(huì)產(chǎn)生暴利，但由于供給緊張或產(chǎn)品屬性的關(guān)系，這類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品通常都會(huì)及時(shí)出清，這就降低了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，在需求增長(zhǎng)和利潤(rùn)率逐步向合理水平回歸的過(guò)程中，盈利能力仍然將穩(wěn)定上升。

鑒于生活資料生產(chǎn)企業(yè)在上游成本緩解的環(huán)境下仍然不能改善毛利率水平的事實(shí)，在PPI上漲的過(guò)程中其將成為被擠壓的對(duì)象（比如已經(jīng)發(fā)生的耐用消費(fèi)品和醫(yī)藥行業(yè)），由費(fèi)用壓縮和周轉(zhuǎn)率所帶來(lái)的ROE（凈資產(chǎn)收益率）的復(fù)蘇也很可能因此結(jié)束。

對(duì)此類(lèi)行業(yè)而言，過(guò)剩的產(chǎn)能以及同質(zhì)化的產(chǎn)品將帶來(lái)企業(yè)間的相互擠壓，結(jié)果要么是少部分企業(yè)勝出，要么是共同衰亡，其賴(lài)以生存的砝碼將主要來(lái)自技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品差異化以及上下游一體化。

2006年上半年的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的盈利水平保持穩(wěn)定，且有加速上揚(yáng)的跡象。對(duì)此光大證券持樂(lè)觀態(tài)度：第一，宏觀層面的數(shù)據(jù)顯示國(guó)內(nèi)消費(fèi)仍持續(xù)快速增長(zhǎng)，其內(nèi)生基礎(chǔ)來(lái)自勞動(dòng)力價(jià)格的上漲以及資產(chǎn)市場(chǎng)的財(cái)富效應(yīng)，使得消費(fèi)傾向得以提高；第二，人民幣升值將不可避免地抬高非貿(mào)易品的價(jià)格水平；第三，渠道類(lèi)公司仍然保持著對(duì)上游制造企業(yè)較強(qiáng)的議價(jià)能力。

因此，光大證券預(yù)期下半年價(jià)格管制和消費(fèi)服務(wù)行業(yè)盈利能力的穩(wěn)定以及周期性行業(yè)的復(fù)蘇將推動(dòng)A股市場(chǎng)整體利潤(rùn)水平的上升，且同比增速將超過(guò)30%。盡管生產(chǎn)資料生產(chǎn)企業(yè)的盈利能力會(huì)下滑，但其利潤(rùn)占比約10%比較小，不會(huì)造成趨勢(shì)性影響。從過(guò)去三個(gè)季度各行業(yè)凈利潤(rùn)同比與貢獻(xiàn)率，即行業(yè)凈利潤(rùn)占比與同比增長(zhǎng)率的乘積的情況看，事實(shí)亦的確如此。

估值水平得以維持

光大證券一直強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)現(xiàn)階段的調(diào)整來(lái)自宏觀緊縮、市場(chǎng)擴(kuò)容背景下尋求成長(zhǎng)預(yù)期與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)之間的平衡。長(zhǎng)期看，估值中軸水平應(yīng)與業(yè)績(jī)的同比可持續(xù)增長(zhǎng)率保持一致，而環(huán)比則預(yù)示著階段性成長(zhǎng)預(yù)期的方向。

據(jù)光大證券預(yù)測(cè)，2006年上市公司凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)15％左右，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)估值水平約為20倍，盡管年底凈利潤(rùn)環(huán)比的下滑包含有季節(jié)性因素，但考慮到OECD領(lǐng)先指標(biāo)的回落可能使周期性行業(yè)盈利的復(fù)蘇在2007年上半年結(jié)束，光大證券認(rèn)為現(xiàn)有的估值水平并不存在低估。

那么，A股市場(chǎng)估值是繼續(xù)回落還是維持現(xiàn)有水平呢？

由于流動(dòng)性是維持估值水平的必要條件，而且充足的流動(dòng)性在短期內(nèi)不會(huì)消失，配合下半年利潤(rùn)水平的上升，光大證券趨向于認(rèn)為在歷經(jīng)兩個(gè)月的調(diào)整，經(jīng)受了宏觀緊縮與擴(kuò)容的考驗(yàn)后，市場(chǎng)現(xiàn)有的估值水平在下半年將得以維持，即意味著股指將在利潤(rùn)的推動(dòng)下繼續(xù)攀升。

目前，盡管部分個(gè)股波動(dòng)加大，但權(quán)重股的表現(xiàn)將是股值相對(duì)平穩(wěn)，事實(shí)上，正是由于房地產(chǎn)、電信、銀行、石油等擁有大權(quán)重上市公司行業(yè)的良好表現(xiàn)支撐了市場(chǎng)繼續(xù)走強(qiáng)，并引發(fā)軍工、有色金屬等調(diào)整較深的行業(yè)進(jìn)入反彈，重要指標(biāo)股走勢(shì)也明顯強(qiáng)于股指。

第3篇：業(yè)績(jī)提升范文

店鋪營(yíng)銷(xiāo)有十大版塊需要關(guān)注，店鋪的老板什么都事情都可以不管，唯獨(dú)業(yè)績(jī)不能不關(guān)注，唯獨(dú)顧客的事情不能不關(guān)注，唯獨(dú)促銷(xiāo)的事情不能不關(guān)注，這三個(gè)關(guān)注都是關(guān)乎銷(xiāo)售的大事。

店鋪業(yè)績(jī)提升可以分為幾個(gè)版塊，廣告版塊與促銷(xiāo)版塊，外圍版塊與內(nèi)部版塊，顧客版塊與品牌版塊，也可以分為虛層文化版塊與實(shí)質(zhì)利益版塊等，提升店鋪業(yè)績(jī)的十大要素就在幾大版塊之中，提升業(yè)績(jī)有有法可依有章可循，只要店鋪找到適合的方法。

店鋪提升業(yè)績(jī)之基礎(chǔ)篇，基礎(chǔ)決定店鋪的現(xiàn)在和未來(lái)，基礎(chǔ)決定店鋪能否做大做強(qiáng)，能否成為名店大店。

第一要素名店戰(zhàn)略：未來(lái)店鋪競(jìng)爭(zhēng)除資源之爭(zhēng)之外，就是店鋪名氣之爭(zhēng)，如果讓消費(fèi)者形成買(mǎi)洗滌化妝到自己店鋪的習(xí)慣，如果店鋪的名氣在本區(qū)域婦孺皆知，如果店鋪在本區(qū)域美譽(yù)度極高，絕大多數(shù)的消費(fèi)者有口皆碑，那么店鋪的業(yè)績(jī)絕對(duì)會(huì)高居不下，在常州有一家60平米的店鋪，每天的營(yíng)業(yè)額是數(shù)萬(wàn)元，充分說(shuō)明店鋪名字就是金字招牌，店鋪名字的威力絕對(duì)不可小覷。

決戰(zhàn)外圍讓距離一公里范圍的目標(biāo)顧客群體一定來(lái)店鋪，距離兩公里的目標(biāo)顧客群體絕大多數(shù)來(lái)，距離三公里的目標(biāo)顧客大部分來(lái)店鋪消費(fèi)，店鋪的外圍營(yíng)銷(xiāo)就成功了，很多店鋪只在光顧店鋪的顧客身上下功夫，這樣的做法只能解決眼前的小問(wèn)題。

創(chuàng)百年名店就是把店鋪名字做成招牌，顧客購(gòu)買(mǎi)化妝品首選誰(shuí)家，誰(shuí)就是當(dāng)?shù)刈詈玫牡赇?，如果成為最好的店鋪業(yè)績(jī)絕對(duì)高。就像屈臣氏店鋪?zhàn)叩侥睦锒紩?huì)生意興旺，在任何一個(gè)城市都有商超百貨，顧客為什么愿意到屈臣氏賣(mài)化妝品呢，因?yàn)榍际暇褪且粔K金字招牌，成為名店成為第一財(cái)源滾滾，老板絕對(duì)不用整天犯愁業(yè)績(jī)太低。

第二要素位置決定店鋪60%的業(yè)績(jī)，做生意講究天時(shí)地利人和，現(xiàn)在化妝品的環(huán)境非常好天時(shí)非常好，如果成功的第二要素地利缺失生意很難火爆，地處商超周?chē)蛘呱藤Q(mào)城人流集中的地方，只要經(jīng)常做活動(dòng)業(yè)績(jī)絕對(duì)會(huì)很好，因?yàn)樯夥浅Ｖv究人氣，有人氣才會(huì)有財(cái)氣，有客源才會(huì)有生意，人氣旺顧客多生意才火爆業(yè)績(jī)才會(huì)比較高。

第三要素品牌，品牌是店鋪發(fā)展的源泉，店鋪如果缺乏品牌店鋪就是海市蜃樓，店鋪一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)失去意義，選擇品牌一定要和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，顧客的消費(fèi)習(xí)慣及顧客的好惡為基礎(chǔ)，如果品牌不能與顧客的消費(fèi)能力相匹配，如果品牌不能與顧客的好惡相匹配，那么店鋪的業(yè)績(jī)不可能快速提升。

第四要素顧客決定店鋪的可持續(xù)發(fā)展，顧客的數(shù)量決定店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，顧客的質(zhì)量及消費(fèi)能力決定品牌的檔次，如果顧客的層次高且顧客數(shù)量多，店鋪的業(yè)績(jī)才能穩(wěn)定才能可持續(xù)發(fā)展。

這四個(gè)因素是提升店鋪業(yè)績(jī)的根本要素，如果店鋪忽略了這四個(gè)要素，即使老板非常優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員非常優(yōu)秀，促銷(xiāo)活動(dòng)方案也非常新穎，仍然不能改變的店鋪的劣勢(shì)，店鋪的業(yè)績(jī)難以提升。

業(yè)績(jī)提升是每一個(gè)店鋪老板關(guān)注的頭等大事，除根本性要素和基礎(chǔ)性要素之外，還有戰(zhàn)術(shù)性要素不可忽視，也就是所有店鋪普遍采用的促銷(xiāo)活動(dòng)。

戰(zhàn)術(shù)提升要素之廣告，到當(dāng)?shù)仉娨晥?bào)紙媒體做促銷(xiāo)廣告，讓全城市民都知道店鋪在做促銷(xiāo)讓利活動(dòng)，廣告產(chǎn)生的效果最好也最浪費(fèi)資源，因?yàn)閺V告的投入非常大。

電視報(bào)紙影響力大覆蓋面廣，對(duì)顧客產(chǎn)生的沖擊力比較強(qiáng)，廣告除了給店鋪帶來(lái)業(yè)績(jī)之外還能開(kāi)發(fā)新客源，因?yàn)閺V告效應(yīng)能夠提升店鋪的知名度，拉近店鋪與顧客之間的距離，顧客知道店鋪以后到店鋪來(lái)了解，通過(guò)接觸之后相信店鋪，也就是店鋪營(yíng)銷(xiāo)之中的，知道--了解--接觸--相信--成為忠實(shí)顧客，廣告對(duì)店鋪業(yè)績(jī)提升起到積極的促進(jìn)作用。

戰(zhàn)術(shù)提升要素之促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)五花八門(mén)種類(lèi)繁多，其中有集中辦法左右效果，提升速度也最快，如空瓶換購(gòu)辦法效果非常明顯，所有的家庭都有化妝品空瓶，活動(dòng)支撐點(diǎn)比較好，具備成功的要素條件，如果按照每個(gè)化妝品空瓶10元計(jì)，顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候省10元錢(qián)，這樣的活動(dòng)對(duì)于縣級(jí)城市工薪曾顧客非常有效。

陽(yáng)信凱達(dá)日化空瓶換洗發(fā)水活動(dòng)，15天的活動(dòng)銷(xiāo)售4000瓶洗發(fā)水，業(yè)績(jī)驚人銷(xiāo)量可觀顧客受益品牌得以推廣，店鋪的影響力得到很好的提升，一場(chǎng)活動(dòng)多重收獲。

代金券和特價(jià)銷(xiāo)售是馬上見(jiàn)效的活動(dòng)，所謂代金券是面額10元20元30元50元不等額度券，顧客持代金券購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候抵等額現(xiàn)金，終端二線(xiàn)價(jià)格相對(duì)透明品牌比較適合代金券，如果價(jià)格不透明的三線(xiàn)四線(xiàn)品牌不適合使用代金券。

特價(jià)銷(xiāo)售的方式適合所有的品牌，原價(jià)160現(xiàn)價(jià)108元，原價(jià)18現(xiàn)價(jià)10元，原價(jià)4.5元現(xiàn)價(jià)3.8元，這樣的活動(dòng)方案適合所有的顧客，部分高中低層所有的顧客對(duì)此都動(dòng)心，特價(jià)銷(xiāo)售活動(dòng)可以提升100%到200%的銷(xiāo)量，所以各大超市賣(mài)場(chǎng)以及專(zhuān)賣(mài)店，在做活動(dòng)的時(shí)候首選特價(jià)或者特賣(mài)。

戰(zhàn)術(shù)要素之聯(lián)合促銷(xiāo)，與賣(mài)其它行業(yè)聯(lián)合做促銷(xiāo)活動(dòng)，相互借力相互促進(jìn)相互受益，陽(yáng)信凱達(dá)日化在2010年元月，與蒙牛乳業(yè)聯(lián)合做喝牛奶不花錢(qián)的活動(dòng)，在任意店鋪買(mǎi)一箱蒙牛牛奶，瓶收據(jù)到凱達(dá)日化抵20元現(xiàn)金使用，在凱達(dá)日化購(gòu)買(mǎi)100元化妝品，到任意一個(gè)蒙牛牛奶經(jīng)銷(xiāo)店免費(fèi)領(lǐng)一箱牛奶，雙方受益一拍即合。

因?yàn)榻诌吔?jīng)銷(xiāo)蒙牛的百貨店比較多，三天的時(shí)間在陽(yáng)信縣城幾百家店鋪，一起懸掛喝牛奶不花錢(qián)的活動(dòng)條幅，市民走到哪里都能看能喝牛奶不花錢(qián)的活動(dòng)，置身其中想不接受都不行，因?yàn)槭忻褚呀?jīng)被活動(dòng)包圍被活動(dòng)所影響，被周?chē)鸨膱?chǎng)面所觸動(dòng)，免費(fèi)的店鋪宣傳廣告，同時(shí)給店鋪帶來(lái)滾滾的財(cái)源，一個(gè)月蒙牛銷(xiāo)售一萬(wàn)多箱牛奶，凱達(dá)日化一個(gè)月銷(xiāo)售一百萬(wàn)多的業(yè)績(jī)，活動(dòng)取得巨大的成功，牛奶商也取得巨大的成功，店鋪的轟動(dòng)效應(yīng)以及美譽(yù)度的提升，店鋪地位層次更上一層樓。

戰(zhàn)術(shù)要素之廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)又稱(chēng)店鋪流動(dòng)促銷(xiāo)，在五一國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假期間，是地級(jí)城市縣級(jí)城市人流最密集的時(shí)候，在當(dāng)?shù)貜V場(chǎng)租賃場(chǎng)地，大手筆大制作大投入大場(chǎng)面，把所品牌以形象柜的方式，在廣場(chǎng)做形象展示，同時(shí)散發(fā)海報(bào)體驗(yàn)裝已經(jīng)其它贈(zèng)品，讓市民在游玩的時(shí)候順其自然接受品牌。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拋灑贈(zèng)品聚人，有獎(jiǎng)問(wèn)答互動(dòng)留人，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品特價(jià)優(yōu)惠抽獎(jiǎng)加贈(zèng)品，大型演出保證人氣不散創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。節(jié)日期間的廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都在五六萬(wàn)到十萬(wàn)，雖然活動(dòng)投入比較大，但是比節(jié)日前在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)強(qiáng)之百倍，把店鋪搬出來(lái)讓店鋪動(dòng)起來(lái)，雖然比較麻煩但是與回報(bào)成正比，要提升店鋪的業(yè)績(jī)必須采取靈活多變的方式。

提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)辦法還有很多很多，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售水平，做好商品陳列都是行之有效的方法。

業(yè)績(jī)提升辦法之環(huán)境氛圍，氛圍是提升業(yè)績(jī)的絕佳要素，顧客來(lái)來(lái)了不愿走購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后還要再停留，環(huán)境氛圍是店鋪創(chuàng)造的溫馨的寬松的熱烈的氛圍，用氛圍影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行為是最高境界，是無(wú)為而治的巔峰境界，是攻心為上的上上之策，顧客到店鋪以后自己產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，如果不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都不愿意離開(kāi)，創(chuàng)造有利于銷(xiāo)售的環(huán)境氛圍是老板的主要工作。

業(yè)績(jī)提升辦法之打造超級(jí)營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍，絕大多數(shù)的店鋪營(yíng)業(yè)員還不夠?qū)I(yè)，銷(xiāo)售產(chǎn)品給顧客試用，告訴顧客有廣告有代言人，品牌名氣大好用回頭客多，都是一些模式性的套話(huà)，已經(jīng)難以適應(yīng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，更難以適應(yīng)層次越來(lái)越高越來(lái)越挑剔的顧客。

營(yíng)業(yè)員首先對(duì)店鋪所有的商品都爛熟于胸，店鋪有多少個(gè)品牌總共有多少單品，每個(gè)品牌的特色特點(diǎn)及賣(mài)點(diǎn)，包括產(chǎn)品的成分及作用，高中低檔次的品牌的價(jià)位是多少，最低價(jià)位最高價(jià)位以及平均價(jià)位等，當(dāng)顧客來(lái)店鋪的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員已經(jīng)給顧客選擇好了品牌，看到顧客的皮膚就已經(jīng)配好了產(chǎn)品，這才是銷(xiāo)售顧問(wèn)是超級(jí)營(yíng)業(yè)員，目前店鋪?zhàn)钊狈Τ?jí)營(yíng)業(yè)員，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的因素導(dǎo)致店鋪業(yè)績(jī)不能提升的案例屢見(jiàn)不鮮。

要想馬上提升業(yè)績(jī)不是做促銷(xiāo)活動(dòng)，而是提升營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力，如果營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力提高，提高顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的數(shù)量，顧客數(shù)量不增加業(yè)績(jī)也會(huì)持續(xù)增加，如果寄希望于促銷(xiāo)活動(dòng)而不打造營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍，活動(dòng)止則業(yè)績(jī)馬上下滑。

提升業(yè)績(jī)辦法之商品陳列，陳列是無(wú)聲的促銷(xiāo)非常貼切，商品的藝術(shù)化陳列可以提升30%-50%的業(yè)績(jī)，但是絕大多數(shù)的店鋪陳列還不盡人意，商品不衛(wèi)生陳列不整齊不整潔，很多商品散亂東倒西歪，顧客看到連了解的心思都沒(méi)有怎么能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢？

商品陳列是營(yíng)業(yè)員的主要工作，營(yíng)業(yè)員除接待顧客以外，就是做商品陳列了解商品熟記商品，很多營(yíng)業(yè)員都不知道商品在什么位置，不可能快速銷(xiāo)售商品，藝術(shù)化陳列是化妝品大店必須要做的重要工作，也是有效提升業(yè)績(jī)的好方法。

提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法有成百上千種，沒(méi)有最好的提升方法，只有適合當(dāng)前形勢(shì)適合店鋪適合當(dāng)?shù)仡櫩偷姆绞?，就是最好最有效的提升方法?/p>

第4篇：業(yè)績(jī)提升范文

好的促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)、充分的事前準(zhǔn)備是促銷(xiāo)活動(dòng)成功的前提，優(yōu)秀的促銷(xiāo)員則是活動(dòng)成功執(zhí)行的關(guān)鍵。很難想象一場(chǎng)有組織、有準(zhǔn)備的活動(dòng)中如果配以一群毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)懶散的、又全無(wú)斗志與激情的促銷(xiāo)員會(huì)是什么樣的結(jié)果。而在專(zhuān)職促銷(xiāo)點(diǎn)上，如果自己的促銷(xiāo)員在混日子，或者總在觀望別的廠(chǎng)家待遇時(shí)時(shí)準(zhǔn)備跳槽；更或者一人多職，明著做一家暗地兼職多家促銷(xiāo)，那么這家促銷(xiāo)點(diǎn)的銷(xiāo)量又會(huì)如何？作為最基層的銷(xiāo)售基石，筆者認(rèn)為目前的促銷(xiāo)隊(duì)伍中存在著以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：

1、流動(dòng)性大。

2、普遍缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或受教育程度不高。

3、缺乏歸宿感與忠實(shí)度。

4、工資水平普遍偏低。

針對(duì)以上特點(diǎn)，如何穩(wěn)定促銷(xiāo)隊(duì)伍，提升一線(xiàn)促銷(xiāo)業(yè)績(jī)呢？筆者認(rèn)為區(qū)域市場(chǎng)部門(mén)可以從以下方面加強(qiáng)培訓(xùn)管理。

一、心理地位提升培訓(xùn)

多數(shù)業(yè)務(wù)人員甚至包括區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)都有一種看法，促銷(xiāo)員不算市場(chǎng)部或公司正式員工，而是一種“流動(dòng)人口”，并且促銷(xiāo)員只是最底層的執(zhí)行者，對(duì)市場(chǎng)無(wú)足輕重，可以不予任何重視。這種看法有時(shí)就連促銷(xiāo)員本身也認(rèn)可，促銷(xiāo)好象只是因?yàn)椴荒軇偃胃玫墓ぷ髀毼欢鵁o(wú)奈從事的一個(gè)職業(yè)。正因?yàn)榇?，多?shù)促銷(xiāo)員缺乏歸屬感與忠實(shí)度，而且穩(wěn)定性很差。

筆者曾經(jīng)從事的保健品行業(yè)中，專(zhuān)職促銷(xiāo)員通常被安排到A類(lèi)終端或B+類(lèi)終端，在上市初期，這批促銷(xiāo)員的作用往往遠(yuǎn)勝過(guò)業(yè)務(wù)人員，因?yàn)樗齻冊(cè)趧?chuàng)造著第一批“試吃”（“試用”）人群，也正是因?yàn)橛辛诉@批人群形成的“雪核”，才通過(guò)各種后續(xù)的相關(guān)手段滾起了銷(xiāo)量“雪球”。所以筆者在市場(chǎng)初期曾就促銷(xiāo)員禮念培訓(xùn)很下過(guò)一番工夫。

首先，給促銷(xiāo)員傳遞一個(gè)概念——并不是任何人都可以作促銷(xiāo)工作的。其次，優(yōu)秀的促銷(xiāo)員可以勝任更多更廣的營(yíng)銷(xiāo)工作，因?yàn)槟銈円呀?jīng)做過(guò)了最具挑戰(zhàn)、也是最難的一個(gè)崗位，只要再有良好的思辯、總結(jié)能力深造，你將會(huì)勇者無(wú)敵（筆者促銷(xiāo)培訓(xùn)原話(huà)）。第三，糾正一個(gè)概念——業(yè)務(wù)人員是凌駕于促銷(xiāo)之上，是指揮促銷(xiāo)的。相反，業(yè)務(wù)人員是為促銷(xiāo)服務(wù)的，是為促銷(xiāo)解決具體問(wèn)題的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表現(xiàn)很大程度取決于促銷(xiāo)的表現(xiàn)，促銷(xiāo)人員才是市場(chǎng)銷(xiāo)售的基石。在這三個(gè)概念的灌輸下，多數(shù)促銷(xiāo)人員會(huì)樹(shù)立起很強(qiáng)的行業(yè)自信心，重新審視自己所從事的職業(yè)，積極地參與到市場(chǎng)建設(shè)當(dāng)中，努力地表現(xiàn)自己，并尋求上升的機(jī)會(huì)，促銷(xiāo)員的積極性被盡大限度的發(fā)掘出來(lái)了。

二、設(shè)立銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行榜

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排行榜的設(shè)立，可以刺激后進(jìn)，激發(fā)榮辱感，并且更有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員的心態(tài)問(wèn)題與市場(chǎng)問(wèn)題。

筆者在絲寶藥業(yè)運(yùn)作生命元時(shí)曾經(jīng)對(duì)石家莊藥店促銷(xiāo)員設(shè)立過(guò)周銷(xiāo)售榜與月銷(xiāo)售榜，并且在每周、每月的促銷(xiāo)會(huì)上發(fā)榜，對(duì)前三名與最后一名的表彰與處罰適度夸大且公布于眾，當(dāng)然這種獎(jiǎng)罰更偏重于精神方面。

當(dāng)時(shí)生命元商超線(xiàn)由于做了大量的上市活動(dòng)，銷(xiāo)售開(kāi)展良好，商超促銷(xiāo)員心理優(yōu)勢(shì)也強(qiáng)。而藥店因?yàn)橐恢睕](méi)有好的突破手段，加之絲寶歷來(lái)重視商超的心理，使得藥店的專(zhuān)職促銷(xiāo)處于一種放任的狀態(tài)，毫無(wú)斗志。這種排行榜設(shè)立后，許多促銷(xiāo)包括業(yè)務(wù)在內(nèi)都以為只是一種形式。于是當(dāng)?shù)谝淮沃軙?huì)時(shí)，盡管只是針對(duì)藥店促銷(xiāo)的一次周會(huì)，但筆者邀請(qǐng)了所有業(yè)務(wù)和包括商場(chǎng)促銷(xiāo)在內(nèi)的所有促銷(xiāo)員參與本次周會(huì)，而且作為華北區(qū)的最高負(fù)責(zé)人，筆者親自主持這第一次周會(huì)。原本以為只是一個(gè)小規(guī)模應(yīng)付形式的周會(huì)，懶懶散散地步入會(huì)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)完全是另種感覺(jué)的促銷(xiāo)員們立刻緊張起來(lái)。再環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)了一張很夸張的紅榜——本周藥店專(zhuān)職促銷(xiāo)員業(yè)績(jī)排行榜，前三名都用特別的字體明顯標(biāo)出，并在名字前分別以紅花凸顯，而最后一名則用白色字寫(xiě)出，名字前卻改用三個(gè)大大的驚嘆號(hào)。相形之下，最后一名立刻開(kāi)始顯得局促不安，而前三名先是驚訝自己小小的業(yè)績(jī)竟被如此夸大，隨后則是明顯的自豪感，用她們的話(huà)形容就是“說(shuō)話(huà)聲都敢大了”。會(huì)議開(kāi)始后，除了日常的周工作安排、總結(jié)、分析外，筆者特別進(jìn)行了一項(xiàng)內(nèi)容：把前三名的促銷(xiāo)員請(qǐng)上講臺(tái)，所有人員起立給予三分鐘整齊節(jié)奏的鼓掌，并當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金的形式分別發(fā)放了100元、50元、30元的本周優(yōu)秀促銷(xiāo)獎(jiǎng)。從臺(tái)上促銷(xiāo)員滿(mǎn)面通紅的幸福表情中，筆者知道她們得到了比錢(qián)更讓她們興奮的東西——榮譽(yù)、成就、滿(mǎn)足感。對(duì)于最后一名，筆者也把她請(qǐng)上了講臺(tái)，站立1分鐘，她可以講話(huà)也可以什么都不說(shuō)，但全場(chǎng)絕對(duì)是沉默。一年后與這批老促銷(xiāo)員聊起開(kāi)會(huì)，問(wèn)她們最怕什么？幾乎所有人都說(shuō)：“最怕在你主持的會(huì)上而且恰恰又是最后一名。以前沒(méi)覺(jué)得賣(mài)得差點(diǎn)會(huì)怎么樣，可那次會(huì)后是真怕，不是怕罰錢(qián)，而是怕那1分鐘，因?yàn)槟?分鐘感覺(jué)比一年還長(zhǎng)，而且真正讓人無(wú)地自容?！?/p>

這次周會(huì)對(duì)促銷(xiāo)員的心態(tài)明顯發(fā)生了觸動(dòng)，更多的促銷(xiāo)員開(kāi)始暗中較勁，每次周會(huì)開(kāi)始前互相詢(xún)問(wèn)最多的就是各自的銷(xiāo)量，促銷(xiāo)員的個(gè)人榮辱感被激發(fā)了出來(lái)，畢竟誰(shuí)都不希望自己總是別人嘲笑的對(duì)象，誰(shuí)都希望自己不比其他人差。以后的周會(huì)、月會(huì)，除了排行榜外，更增加了針對(duì)個(gè)人的喜報(bào)。比如某個(gè)促銷(xiāo)員姓高，而那周她的銷(xiāo)量又恰好是第一，針對(duì)她的喜報(bào)則演繹為“高X真高，一飛沖天，本周銷(xiāo)量XXX盒”。又如某兩個(gè)促銷(xiāo)員針對(duì)某重點(diǎn)店某競(jìng)爭(zhēng)品XX口服液采取坐診大夫攔截我產(chǎn)品銷(xiāo)量的情況，采取外推內(nèi)促、小型活動(dòng)強(qiáng)勢(shì)打壓的手法一舉奪回了該重點(diǎn)店第一品牌銷(xiāo)量的交椅的事實(shí)，演繹的喜報(bào)則為“辣妹聯(lián)手，靚者無(wú)敵，XX庸醫(yī)競(jìng)折腰”。隨著這種周會(huì)的不斷開(kāi)展、豐富，越來(lái)越多的促銷(xiāo)員期盼著周會(huì)的召開(kāi)，生命元藥房的銷(xiāo)量也開(kāi)始明顯上升，并且這種形式也讓越來(lái)越多優(yōu)秀的促銷(xiāo)員找到了歸屬感，當(dāng)別的廠(chǎng)家高薪許諾讓其跳槽時(shí)，她們更多的選擇了留下，因?yàn)檫@里有比物質(zhì)更吸引人的地方——榮譽(yù)感、成就感。

三、合理的競(jìng)爭(zhēng)、升遷舉措

沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有危機(jī)感，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有優(yōu)劣區(qū)分。合理的引入競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激發(fā)人潛在的斗志。

產(chǎn)品分渠道操作的，可以不同渠道互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。比如保健品有藥房線(xiàn)和商超線(xiàn)兩個(gè)渠道，可以開(kāi)展藥線(xiàn)促銷(xiāo)與商超線(xiàn)促銷(xiāo)的銷(xiāo)量競(jìng)爭(zhēng)。為什么藥房的銷(xiāo)量就一定不如商超呢？或者為什么商超的銷(xiāo)量就比藥房差呢？整體打不敗你，我可以單點(diǎn)爭(zhēng)取最好嘛！

產(chǎn)品單一渠道操作的，可以以不同業(yè)務(wù)帶隊(duì)下的不同促銷(xiāo)團(tuán)體互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。你的團(tuán)隊(duì)就一定強(qiáng)嗎？我的促銷(xiāo)隊(duì)伍就不敬業(yè)、水平差嗎？促銷(xiāo)員之間也有競(jìng)爭(zhēng)，外圍環(huán)境相似的促銷(xiāo)終端，為什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？

業(yè)績(jī)銷(xiāo)量就是在這種競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升。從競(jìng)爭(zhēng)中更可以發(fā)掘人才，而針對(duì)促銷(xiāo)員競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的優(yōu)秀促銷(xiāo)員，如果再具有一定的管理潛能，則完全可以大膽提拔、升遷。這種升遷一方面是市場(chǎng)本身需要的，另一方面可以給其它促銷(xiāo)員暗示：只要努力，前途未必就永遠(yuǎn)是基層促銷(xiāo)員，完全有機(jī)會(huì)上升到管理層。合理的競(jìng)爭(zhēng)，真實(shí)的升遷可以讓促銷(xiāo)員的潛能無(wú)限的激發(fā)出來(lái)。

四、物質(zhì)與精神并重的激勵(lì)措施

物質(zhì)是生存的基本條件，但作為高等動(dòng)物的人類(lèi)，精神的需求有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求，在相同的物質(zhì)條件下，精神層面的激勵(lì)會(huì)更加吸引人。針對(duì)促銷(xiāo)員普遍年齡不大的特點(diǎn)，如果輔以適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、人性化的鼓勵(lì)、夸大認(rèn)可的榮譽(yù)可能要比單純給予物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)有用的多。

五、樹(shù)立榜樣及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的交流推廣

榜樣的威力是無(wú)窮的，三株的成功榜樣讓數(shù)萬(wàn)企業(yè)瘋狂涌入保健品行業(yè)，陳安之的成功經(jīng)歷讓無(wú)數(shù)的人渴望象他一樣能在20幾歲的時(shí)候就獲得成功。適度的樹(shù)立榜樣，可以讓其他的促銷(xiāo)員看到自身的差距——并不是產(chǎn)品難賣(mài)，也并不是整個(gè)環(huán)境不好，而是自身的努力不夠，不要總找客觀理由，應(yīng)更多從自身找原因。

另外，優(yōu)秀的促銷(xiāo)技巧、促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)廣為傳播并發(fā)揚(yáng)光大，好東西大家享用嘛！而且也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)促銷(xiāo)能力的提升。在前面提到的促銷(xiāo)員周會(huì)中，筆者還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是每周促銷(xiāo)員的經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，每個(gè)人都要講，好的經(jīng)驗(yàn)就廣為推廣并做出表彰，解決不了的難題，就大家討論，而且多數(shù)讓那些做的好的優(yōu)秀促銷(xiāo)員就此問(wèn)題做出解決。這樣既交流了好的經(jīng)驗(yàn)又解決了實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員管理思考的能力的開(kāi)發(fā)，避免過(guò)去促銷(xiāo)交流流于形式無(wú)實(shí)質(zhì)的現(xiàn)象，對(duì)促銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提升有著實(shí)質(zhì)的作用。

六、尊重并鼓勵(lì)促銷(xiāo)員意見(jiàn)、適度擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理知情權(quán)

當(dāng)促銷(xiāo)員的意見(jiàn)得不到重視和尊重，市場(chǎng)部可能就會(huì)與市場(chǎng)背離的越來(lái)越遠(yuǎn)，主觀的判斷就會(huì)成為決定運(yùn)作策略的主要依據(jù)，而促銷(xiāo)員久而久之則會(huì)感覺(jué)市場(chǎng)信息的反饋與己無(wú)關(guān)，更沒(méi)必要去操那個(gè)閑心，工作的積極性會(huì)一再受挫直到消失殆盡。所以尊重并鼓勵(lì)促銷(xiāo)人員多提意見(jiàn)不僅可隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更可以從促銷(xiāo)層完善市場(chǎng)操作。

第5篇：業(yè)績(jī)提升范文

察顏觀色也是一種策略

王鵬評(píng)價(jià)自己是一個(gè)擅于察顏觀色的人,這點(diǎn)不僅可以用在與顧客的溝通上,也一樣適于觀察自己的員工,正是這個(gè)特點(diǎn),讓他能夠及早地發(fā)現(xiàn)員工之間存在的矛盾。“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有這種苗頭的時(shí)候,我不會(huì)當(dāng)著整個(gè)店里的員工把兩人之間的矛盾公開(kāi)化,這樣很可能會(huì)起到一種反作用,甚至激化兩人的矛盾,所以我會(huì)先找雙方單獨(dú)聊天,把事情弄明白。但我不會(huì)輕易把自己的解決辦法拿出來(lái),而是讓他們自己想,最后我會(huì)綜合他們的意見(jiàn)給出解決辦法。”身為80后,王鵬似乎有著與同齡人不一樣的沉穩(wěn)。

“我們店有個(gè)東北女孩,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)特別好,一個(gè)月下來(lái)店里的業(yè)績(jī)基本都是她的,按理說(shuō)這應(yīng)該是值得高興的事兒,但這卻讓其他員工心里不舒服。六個(gè)人賣(mài)貨,五個(gè)人都不開(kāi)張,這種現(xiàn)象很不正常?！蓖貔i講的其實(shí)并不是他所屬三里屯店的事情,而是身為導(dǎo)購(gòu)時(shí)在其它店所發(fā)生的事情,但通過(guò)此讓他更加明白,如何才能保證團(tuán)隊(duì)的力量、協(xié)作能力,這件事如今也成為他教育員工的案例?！叭绻@事情發(fā)生在我的店里,我會(huì)讓這名員工把銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享給其他人,‘你為什么會(huì)這么棒?’帶動(dòng)其它員工共同進(jìn)步。”王鵬直言,他要求的是每個(gè)人的進(jìn)步,而不是一個(gè)人。

顧問(wèn)式的銷(xiāo)售模式

“我們現(xiàn)在提倡顧問(wèn)式的銷(xiāo)售方式?！蓖貔i解釋,顧問(wèn)式銷(xiāo)售就是當(dāng)顧客來(lái)了之后,店里的員工可以直接介紹適合的款式讓顧客去試穿?！爱?dāng)然,這只是局限于老顧客的基礎(chǔ)上?！睂?duì)于新顧客,此時(shí)的聊天就派上用場(chǎng)了,“通過(guò)聊天,我可以用最短的時(shí)間判斷出對(duì)方的喜好,然后借此可以介紹店里的服裝給他。如果溝通的不錯(cuò),等他下次來(lái)的時(shí)候就不再是簡(jiǎn)單的歡迎光臨了,而是‘哥們兒來(lái)了’這種很隨意的溝通方式。所以這就要求我們的員工必須知識(shí)面廣,懂得溝通?！?/p>

但王鵬也有犯難的時(shí)候,由于Cabbeen北京三里屯專(zhuān)賣(mài)店是四月中旬正式營(yíng)業(yè),而且當(dāng)時(shí)沒(méi)能占據(jù)一個(gè)比較好的位置,所以在銷(xiāo)售初期就遇到了困難?！拔覀兲幵诘叵乱粚?這里只有我們一家是純賣(mài)男裝的,來(lái)下面的人多是隨便溜達(dá)一下,所以當(dāng)時(shí)第一個(gè)月我們的銷(xiāo)售很不樂(lè)觀?！碑?dāng)時(shí)王鵬很是撓頭,怎么樣擴(kuò)大店面的影響力,到地面去發(fā)雜志,發(fā)畫(huà)冊(cè),但被商場(chǎng)管理人員給阻止。于是只能另辟蹊徑,給員工手中持有的老顧客打電話(huà),發(fā)信息,“告訴他們我們?cè)谌锿烷_(kāi)了一個(gè)旗艦店,特別大,東西特別好,讓他們過(guò)來(lái)看看。包括后來(lái)進(jìn)店的每一個(gè)顧客,我們都會(huì)把他們的聯(lián)系方式給留下。”

但這仍然需要溝通,而新店的員工很多都沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),在跟顧客溝通上面存在著比較大的問(wèn)題。“他們想說(shuō),但卻沒(méi)有自信,總怕自己說(shuō)錯(cuò)話(huà),但作為銷(xiāo)售,你必須得說(shuō)話(huà)?！睘榱隋憻拞T工,王鵬有時(shí)候會(huì)把他們派到特賣(mài)場(chǎng),“特賣(mài)場(chǎng)的人特別多,那時(shí)你不想說(shuō)話(huà)也得說(shuō),因?yàn)闆](méi)有人去憐憫你?！?/p>

如今,通過(guò)王鵬和員工的努力,卡賓北京三里屯店的業(yè)績(jī)每個(gè)月都有很大的提升,而王鵬對(duì)于店面未來(lái)的發(fā)展也是熊心勃勃,“我的最終目標(biāo)就是要讓三里屯店進(jìn)入Cabbeen全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店排名的前十位。”

TIPS1 服裝店店員的形象很重要

對(duì)于服裝銷(xiāo)售來(lái)講,店員本身就具有一股強(qiáng)大的力量,能夠?qū)㈩櫩臀祥T(mén),使店鋪成為一個(gè)吸引顧客的磁場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中,細(xì)節(jié)的處理是最值得探討的,比如一個(gè)店員盡管在前期進(jìn)行了大量細(xì)致的解說(shuō)與引導(dǎo),但如果他出現(xiàn)咳嗽吐痰或者挖鼻孔之類(lèi)的不雅動(dòng)作,也會(huì)立即失去這張單子。因此,服裝店員恰當(dāng)?shù)男揎椇苤匾?/p>

現(xiàn)代社會(huì),化妝是對(duì)顧客的一種禮貌和尊敬,對(duì)于服裝店的店員來(lái)說(shuō)更是如此。由于店員工作的特殊性,極短的接觸時(shí)間內(nèi),顧客不可能發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在美,所以店員應(yīng)當(dāng)化一些看起來(lái)自然大方的淡妝,店員良好的形象能給顧客如坐春風(fēng)之感,也更容易做成生意。

其次對(duì)于店員的服飾穿著,只要得體整潔,與工作環(huán)境、工作特點(diǎn)、個(gè)人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一就好,而不應(yīng)該過(guò)于艷麗和前衛(wèi)。顧客在進(jìn)入店內(nèi)以后,首先看見(jiàn)的就是迎接他的店員,如果說(shuō)店員自己的穿著讓顧客都感覺(jué)難以認(rèn)同,

那么接下來(lái)的事情也就可想而知。大部分的服裝店都是給自己的店員穿上了自己店所經(jīng)營(yíng)的服飾品牌,這是一種不錯(cuò)的想法,但是有些店員的穿著過(guò)于嘻哈風(fēng)格,同時(shí)頭發(fā)顏色怪異,這也會(huì)給顧客造成強(qiáng)烈的不信任感,導(dǎo)致顧客不愿與她交談,不愿請(qǐng)她幫助選購(gòu)服飾,從而抑制顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,直接損壞商店的聲譽(yù)。

TIPS2 服裝店不同地段的利弊分析

地點(diǎn)的不同對(duì)生意的影響很大,而且對(duì)不同地點(diǎn)的顧客應(yīng)采取的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策也不同。所以,如果地點(diǎn)的特征與店鋪的類(lèi)型、風(fēng)格相符就是好店址,反之,就不是。

(1)車(chē)站附近或交通要道

車(chē)站主要以搭乘大眾運(yùn)輸工具的乘客為主,但因其年齡、職業(yè)、愛(ài)好和目的不同,有出差的,旅游的、探親的,由于人流量大,這一地段商業(yè)價(jià)值較高,可針對(duì)特定的各層,在開(kāi)店經(jīng)營(yíng)上大做文章。但經(jīng)營(yíng)的商品必須符合生活需要、價(jià)位不高、且易于攜帶。

(2)都市中心整體的商店街區(qū)

在這類(lèi)地區(qū),流動(dòng)客多,客層,年齡層的組合多樣而豐富,這樣很容易利用中心的影響力和輻射力產(chǎn)生的聚合效應(yīng)來(lái)發(fā)展自己。商業(yè)中心一般是該地區(qū)客流量大、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量較高的地區(qū),來(lái)此購(gòu)物的顧客大多表現(xiàn)出較強(qiáng)的求質(zhì)、求好、求美的心理特點(diǎn),對(duì)價(jià)格的敏感程度相對(duì)較低。所以在這些地區(qū),商品的質(zhì)量好,品種要齊全,有較強(qiáng)的趨勢(shì)性及時(shí)代感,同時(shí)價(jià)格就比較高。

TIPS3 音樂(lè)讓服裝專(zhuān) 賣(mài)店更具人氣

在購(gòu)物過(guò)程中,店鋪中的背景音樂(lè)是影響消費(fèi)者購(gòu)物感受的一個(gè)很重要因素。它直接影響消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的決定權(quán)。如果背景音樂(lè)不恰當(dāng),就會(huì)嚴(yán)重影響服裝店的銷(xiāo)量。比如,如果專(zhuān)賣(mài)店背景音樂(lè)播放音量過(guò)大,會(huì)使人產(chǎn)生一種急躁感、不安感,從而導(dǎo)致無(wú)心購(gòu)物。如果背景音樂(lè)選取柔和得體,能夠?yàn)轭櫩蜖I(yíng)造出溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境,使顧客得以安心選購(gòu)。

因此,在選取背景音樂(lè)時(shí)需注意,按照消費(fèi)群體來(lái)播放不同類(lèi)型的音樂(lè);

而從另一角度來(lái)講,適度的音樂(lè)還能體現(xiàn)出一個(gè)品牌的形象、公司的整體管理水平。

TIPS4 如何構(gòu)思具有吸引力的促銷(xiāo)主題?

1、直白式活動(dòng)主題應(yīng)以活動(dòng)對(duì)顧客最大化利益為訴求點(diǎn)。如果促銷(xiāo)活動(dòng)本身就是血拼價(jià)格,沒(méi)有其它噱頭,那么一定要將活動(dòng)給顧客創(chuàng)造的最大利益點(diǎn)提煉出來(lái)并作為宣傳主題。如返現(xiàn)方式,則以“最高返現(xiàn)XX元”作為宣傳點(diǎn),更有吸引力,但,如果把返現(xiàn)讓利轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者利益點(diǎn),變成“最高可省XX元”,則又更能打動(dòng)消費(fèi)者。

2、慎用“暴力”主題。直白不是暴力,一些企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)主題中喜歡用“抄底”“瘋狂”“1折起”等以削價(jià)為主要意思的詞匯,然而需要注意的是,并不是這些宣傳主題就能夠打動(dòng)消費(fèi)者,促銷(xiāo)既要考慮活動(dòng)期間的銷(xiāo)售盈利,也要考慮活動(dòng)之后的平常銷(xiāo)售及品牌形象。

3、情感式主題容易打動(dòng)顧客。情感營(yíng)銷(xiāo)之所以受消費(fèi)者認(rèn)可,是因?yàn)樗谀軌驖M(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身特定需求、優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)希望的同時(shí),還能夠打動(dòng)消費(fèi)者在某一方面情感上的訴求,形成共鳴,建立持久的關(guān)系,既而形成消費(fèi)習(xí)慣或品牌忠誠(chéng)度。

4、帶有互動(dòng)、召集語(yǔ)氣的主題更能吸引顧客?！皩ふ?#8943;”、“嘉年華”、“一起”等帶有互動(dòng)、召集意思的詞語(yǔ)常常被用在促銷(xiāo)主題中,以吸引顧客的參與興趣。

5、逆向思維,避免“扎堆“。促銷(xiāo)主題”撞車(chē)“屢見(jiàn)不鮮,一旦活動(dòng)本身沒(méi)有太多亮點(diǎn),很容易被顧客忘記,甚至記錯(cuò)了“東家”,比如中秋、國(guó)慶期間,促銷(xiāo)主題大多圍繞“國(guó)慶、中秋”做文章,扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重,雖然想搭節(jié)假日喜慶的風(fēng),但也容易因?yàn)闆](méi)有特點(diǎn)而被淹沒(méi)。因此,不妨逆向思維一下,制定一個(gè)有別于主流的活動(dòng)主題。

6、不只是“標(biāo)題黨”。促銷(xiāo)活動(dòng)不能只是希望于“標(biāo)題制勝”,尤其不能杜撰一些名不副實(shí)的促銷(xiāo)主題,企圖通過(guò)一些招眼的促銷(xiāo)標(biāo)題先“忽悠”顧客進(jìn)店。

店長(zhǎng)的管理素質(zhì)與能力

一個(gè)店面是不是有良好的發(fā)展前途,最終還是要取決于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。因此,店長(zhǎng)的管理素質(zhì)與能力直接關(guān)系到專(zhuān)賣(mài)店的成敗。由于店長(zhǎng)在店中不僅是一個(gè)銷(xiāo)售人員,而且還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展?fàn)顩r大都來(lái)自于店長(zhǎng)的匯報(bào),所以,這就需要店長(zhǎng)具備前瞻性的思考能力,以便及時(shí)應(yīng)對(duì)各種情況的發(fā)生。

經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

現(xiàn)在都提倡經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng),就是要把專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)作是自己的企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng),所以我們也是在不斷的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)其它成功者處理問(wèn)題的方法,以及他們思考問(wèn)題的方式,同時(shí)我們還要把自己放在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上進(jìn)行思考,因?yàn)橹挥羞@樣才會(huì)使自己的能力得到提升,才能讓自己離成功更進(jìn)一步。

店長(zhǎng)的角色

很多企業(yè)都希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái),店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng),全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)要發(fā)揮好這個(gè)角色,就要在思考中不斷求發(fā)展,要掌握如何根據(jù)門(mén)店的營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)情況、崗位要求進(jìn)行人員配備和工作分配,給予員工具體的職責(zé)和權(quán)利,使店員進(jìn)入工作角色,為完成工作目標(biāo)發(fā)揮作用。

店長(zhǎng)如何起到調(diào)和的作用

專(zhuān)賣(mài)店的員工由于年齡、工作性質(zhì)、工資提成制度等原因,難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。這些矛盾有時(shí)候會(huì)影響到員工的情緒,從而直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及顧客對(duì)店鋪和品牌的看法。所以作為店長(zhǎng),應(yīng)該起到一個(gè)緩解員工矛盾、加強(qiáng)員工凝聚力的作用。人是一種很復(fù)雜的動(dòng)物,人的思想更是這樣,而且每個(gè)人的思想都存在著差異。店長(zhǎng)如何起到調(diào)和的作用,就是要先了解每一位員工不同的個(gè)性,并針對(duì)這些不同的個(gè)性,作出不同的對(duì)策。使員工團(tuán)結(jié)、產(chǎn)生凝聚力的另一個(gè)關(guān)鍵在于,樹(shù)立一個(gè)共同的目標(biāo)。

比如說(shuō)工資制度,如果設(shè)定一個(gè)總目標(biāo)完成率的分級(jí)提成制度,即總銷(xiāo)售額完成比例不同,提成也不同,這樣員工即會(huì)首先考慮到整體的銷(xiāo)售額,再考慮到個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)的責(zé)任

店長(zhǎng)是漢堡中的夾心層。店長(zhǎng)起到承上啟下的作用。對(duì)于店員,店長(zhǎng)是店鋪老板的代表,應(yīng)處處維護(hù)著老板的利益,更不能與店員一起討論店鋪老板的不好,這樣不但店鋪工作管不好,更使自己失去了管理的權(quán)威;對(duì)于上級(jí),店長(zhǎng)是所有店員的代表,應(yīng)能夠承擔(dān)起所有店員的責(zé)任,不能遇到問(wèn)題就處處推托。應(yīng)該明確,店員的工作沒(méi)有做好就是店長(zhǎng)自己的責(zé)任。

店長(zhǎng)的重要作用

作為一名店長(zhǎng)在專(zhuān)賣(mài)店中發(fā)揮著重要的作用,不僅要讓員工及時(shí)了解總部及專(zhuān)賣(mài)店的戰(zhàn)略目標(biāo),還要使公司高層及時(shí)得到專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展計(jì)劃和執(zhí)行情況,所以我們必須要善于溝通。這樣不僅可以在溝通中調(diào)動(dòng)員工的積極性,也可以與高層建立起信任。

店長(zhǎng)管理小秘芨之試衣間

試衣間可以說(shuō)是決定了服裝是否能夠被銷(xiāo)售出去的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。做為顧客而言,買(mǎi)不買(mǎi)只有試了才能決定?？墒怯捎诜b店內(nèi)的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬,從而導(dǎo)致生意泡湯。試衣間應(yīng)該具備哪幾個(gè)方面的條件呢?以下幾點(diǎn)僅供各位參考。

注意密性問(wèn)題

試衣間最致命的問(wèn)題,就是隱私性不夠。每個(gè)人在試衣服的時(shí)候都要經(jīng)歷不可示人的階段。所以在試衣間的設(shè)計(jì)上應(yīng)該著重考慮保護(hù)顧客隱私的問(wèn)題。比如說(shuō)某某“ 坊”試衣間的“門(mén)”都是布簾子,拉不嚴(yán)的會(huì)留下一條細(xì)縫,叫更衣人心驚膽跳。這還不止,那里有三個(gè)試衣室,其中一個(gè)恰好對(duì)著上二樓儲(chǔ)物室的樓梯,可以很清楚地看到上下樓的人,而從樓梯那里也可以很清楚地從布簾上方看見(jiàn)試衣室里的人。這樣的試衣間即使準(zhǔn)備更多,也無(wú)法讓顧客安心的在里面試衣服。

面積不能太小

通常試衣間都是恰好只能容一個(gè)人,尤其是那些內(nèi)衣專(zhuān)賣(mài)店。如果你長(zhǎng)得比較“肉”,那就抱歉了。試衣間是為所有來(lái)服裝店消費(fèi)的顧客們提供服務(wù)的,并不是只為身材好的顧客準(zhǔn)備的,萬(wàn)萬(wàn)不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺(jué)羞辱的地方。

第6篇：業(yè)績(jī)提升范文

掌握顧客的心理之前首先要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，顧客為什么到店鋪來(lái)購(gòu)物？是店鋪的知名度和影響力左右了顧客，還是店鋪的美譽(yù)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，是店鋪經(jīng)營(yíng)的品牌吸引了顧客，還是店鋪的老板人緣好讓顧客形成偏好，分析顧客來(lái)店鋪的理由可以分析出顧客的消費(fèi)心理，有助于店鋪有針對(duì)性的為顧客提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一般情況到專(zhuān)賣(mài)店的顧客90%以上都是購(gòu)物的，如果你的店鋪低于這個(gè)指標(biāo)，店鋪的老板必須重視起來(lái)總結(jié)原因，顧客購(gòu)買(mǎi)化妝品的主要原因：高端顧客是為了美麗時(shí)尚，留住青春延緩衰老提高生活質(zhì)量彰顯尊貴；對(duì)于高檔顧客來(lái)講品牌的知名度是影響購(gòu)買(mǎi)的重要指標(biāo)，因?yàn)楦叨祟櫩鸵欢ㄒ蔑@名貴體現(xiàn)地位，中檔顧客也是為了美麗延緩衰老提高生活品質(zhì)；對(duì)于中檔顧客來(lái)講品牌知名度與使用效果是影響購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，中檔顧客的消費(fèi)理念是注重效果價(jià)格也要適宜，價(jià)格高則受財(cái)力影響價(jià)格低傷及顧客面子，中檔顧客的消費(fèi)心理比較微妙，掌握難度比較高，對(duì)于低檔顧客化妝品就是護(hù)膚的工具，低檔顧客對(duì)價(jià)格比較敏感，價(jià)格是影響低檔顧客購(gòu)買(mǎi)的最關(guān)鍵的因素，顧客來(lái)到店鋪就是準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)物的，為什么轉(zhuǎn)了一圈走了？是店鋪沒(méi)有顧客需要的品牌？是營(yíng)業(yè)員沒(méi)有接待好照顧好顧客，還是店鋪商品的價(jià)格偏高讓顧客流失呢？顧客來(lái)店鋪不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因又是什么呢？

從需求心理的角度分析：1營(yíng)業(yè)員推薦顧客表示不需要購(gòu)買(mǎi)化妝品，不是顧客不需要是顧客沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適合自己的商品，或者是顧客有顧慮有疑問(wèn)沒(méi)有解決不能做決定，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該表示理解聆聽(tīng)顧客的觀點(diǎn)，然后闡述自己的觀點(diǎn)引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定，因?yàn)槊恳粋€(gè)女性都希望自己年輕靚麗，保持青春的活力延緩衰老，要解決這些問(wèn)題都需要化妝品的保護(hù)，并且越早使用將來(lái)的效果也越明顯，2顧客表示沒(méi)有錢(qián)，營(yíng)業(yè)員首先要順應(yīng)顧客的想法，（一句話(huà)您的意思我明白，營(yíng)業(yè)員推薦的商品顧客不滿(mǎn)意，不能承受或者不接受顧客一般會(huì)說(shuō)沒(méi)有錢(qián)）同時(shí)要給顧客留足面子，贊美顧客看您就像老板像個(gè)富姐，一定是哪方面還沒(méi)有達(dá)到您的要求不能讓您滿(mǎn)意，通過(guò)交流了解顧客的真實(shí)想法之后，還要問(wèn)顧客這是唯一的理由嗎？把顧客的問(wèn)題鎖定把問(wèn)題解決后顧客不好意思出爾反而，否則解決一個(gè)問(wèn)題還有第二個(gè)第三個(gè)問(wèn)題，最后還是不能達(dá)成銷(xiāo)售，有針對(duì)性解決顧客的問(wèn)題有利于促成，人過(guò)了一天就又老了一天，衰老從不管我們有錢(qián)還是沒(méi)錢(qián)，都是一天比一天老一年更比一年老，如果要延緩衰老的速度現(xiàn)在必須加強(qiáng)護(hù)理，所以您現(xiàn)在就擁有好的產(chǎn)品是非常明智的選擇；3與其它店鋪?zhàn)霰容^，顧客在購(gòu)買(mǎi)某種化妝品的時(shí)候總是愛(ài)相互比較，與其它品牌比價(jià)格與其它店鋪比價(jià)格，比優(yōu)惠幅度比贈(zèng)品配送等等讓營(yíng)業(yè)員手忙腳亂，不知道應(yīng)該用什么樣的話(huà)術(shù)和方法解決顧客的疑慮，與其它品牌沒(méi)有可比性，我們經(jīng)營(yíng)的品牌都是精挑細(xì)選的知名品牌，長(zhǎng)效保濕系列產(chǎn)品都含有相當(dāng)名貴的透明脂酸可24小時(shí)保濕，洗面乳系列的產(chǎn)品都含有氨基酸營(yíng)養(yǎng)成份，不但使用起來(lái)非常舒服，產(chǎn)品方面要用比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品成份做比較，這方面顧客當(dāng)然沒(méi)有營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)，顧客當(dāng)然相信營(yíng)業(yè)員順利促成，在服務(wù)方面更沒(méi)有可比性因?yàn)槲覀兊赇伒姆?wù)是最好的；4家里還有化妝品沒(méi)有用完，絕大多數(shù)的女性都會(huì)在化妝品還沒(méi)有使用完的情況下，就到專(zhuān)賣(mài)店去選擇適合自己的化妝品，資料顯示絕大多數(shù)的女性有幾套甚至多套化妝品，自己也不知道那種化妝品最適合自己，營(yíng)業(yè)員要在顧客的臉上下功夫，指出顧客臉部的缺陷如膚色發(fā)黃發(fā)黑，出現(xiàn)皺紋色斑及皮膚下垂的現(xiàn)象，讓顧客產(chǎn)生恐懼感強(qiáng)化顧客的護(hù)膚意識(shí)，激起顧客現(xiàn)在就趕緊購(gòu)買(mǎi)的欲望改變自己的缺陷及不足，“制造恐懼賣(mài)產(chǎn)品預(yù)演未來(lái)巧促成”。

不同年齡不同性別不同類(lèi)型的顧客消費(fèi)行為各有特點(diǎn)，店鋪的營(yíng)業(yè)員只有非常熟練的掌握消費(fèi)心理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同顧客交流時(shí)準(zhǔn)確掌握顧客的消費(fèi)心理，通過(guò)交流了解顧客的喜好與價(jià)值取向，顧客注重品牌知名度還是質(zhì)量第一，注重使用效果還是看重贈(zèng)品，相信營(yíng)業(yè)員還是推薦還是自主選擇，通過(guò)與顧客的交流要發(fā)現(xiàn)顧客的弱點(diǎn)，清楚顧客想要什么巧妙促成。實(shí)現(xiàn)“顧客很滿(mǎn)意店鋪高業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)員高收入”的多贏局面。絕大多數(shù)的店鋪營(yíng)業(yè)員對(duì)起碼的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都不“曉得”，還何談?wù)莆崭訉?zhuān)業(yè)的消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)呢？打造專(zhuān)家型顧問(wèn)營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)，是未來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的秘密法寶。

不同類(lèi)型的顧客都保持著各自的消費(fèi)的特征。1時(shí)尚型顧客：時(shí)尚型的顧客在消費(fèi)傾向方面具備很大的隨意性，屬于非理性消費(fèi)是敢為人先敢第一個(gè)吃螃蟹的群體，她們的容易接受新鮮事物接受新概念，對(duì)于時(shí)尚型的顧客一定要著重強(qiáng)調(diào)是最新技術(shù)，最新概念并且是剛剛上柜的新品，最新的產(chǎn)品最新的概念最超前的護(hù)膚理念，滿(mǎn)足顧客求新的迫切心理激發(fā)顧客立即擁有的欲望，顧客會(huì)馬上開(kāi)單交錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因?yàn)闀r(shí)尚型的顧客對(duì)品牌價(jià)格不敏感。2實(shí)用型顧客：追求節(jié)儉抵制浪費(fèi)的消費(fèi)理念，特別注重產(chǎn)品的實(shí)際效果使用前后的變化，必須有成功的范例或者親身體驗(yàn)，也就是說(shuō)大多數(shù)的顧客在使用才可以選擇，愿意跟隨在別人的后面求穩(wěn)妥的消費(fèi)心理，容易選擇市場(chǎng)上比較成熟的老產(chǎn)品，對(duì)于實(shí)用型的顧客一定要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是老品牌，很多人在使用并且使用效果非常好，讓顧客打消疑慮放心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。3保守型的顧客：保守型的顧客屬于習(xí)慣性消費(fèi)的群體，生活和消費(fèi)都有一定的規(guī)律和固定的習(xí)慣，適合自己化妝品會(huì)形成偏愛(ài)一直使用下去，寧愿相信別人也不愿意相信自己的消費(fèi)群體，他們總是覺(jué)得別人的東西好，典型的不自信的一批人，對(duì)于保守型顧客一定要讓她看營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售紀(jì)錄，讓顧客了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況顧客使用后的信息反饋資料，必要的時(shí)候還要讓顧客看看她認(rèn)識(shí)的顧客的使用情況，用真實(shí)的例子和真實(shí)的資料讓顧客放心，顧客自然會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決定。4懷疑型顧客：懷疑型的顧客思慮過(guò)多處處懷疑，你越是想讓她們相信你她會(huì)越懷疑你，你說(shuō)產(chǎn)品使用效果很好他們會(huì)問(wèn)如果不好怎么辦，如果你說(shuō)給您便宜她們會(huì)說(shuō)便宜沒(méi)好貨，如果你不便宜她們會(huì)說(shuō)為什么不給優(yōu)惠，她永遠(yuǎn)會(huì)站在你的對(duì)立面去想問(wèn)題，對(duì)于懷疑型的顧客最好的辦法是只接待不推薦，如果你不向她推薦顧客反而會(huì)詢(xún)問(wèn)你，比較怪異的消費(fèi)群體，店鋪應(yīng)該一視同仁對(duì)于任何類(lèi)型的顧客都應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

西方人按照人的血型把人分為膽汁質(zhì)與多血質(zhì)粘液質(zhì)及抑郁質(zhì)，遠(yuǎn)沒(méi)有我們東方智者總結(jié)的科學(xué)，例如主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型與被動(dòng)接受型，理智分析型與盲目沖動(dòng)型，果斷大膽型和猶豫不絕型，例如主動(dòng)型顧客會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員；被動(dòng)型顧客需要營(yíng)業(yè)員反復(fù)推薦顧客才能做出決定；理智型顧客需要深思熟想清楚后才決定，感性的顧客只要能夠找到顧客的沖動(dòng)點(diǎn)就可以了；東方的總結(jié)非常直觀容易理解而西方的不容易讓人理解。判斷分析顧客需要營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)閱歷，是按照西方的說(shuō)法分類(lèi)還是按照東方的分類(lèi)，或者是按照消費(fèi)的行為分類(lèi)還是按照消費(fèi)的習(xí)慣分類(lèi)，還是按照購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)或著是購(gòu)買(mǎi)的心理分類(lèi)，所有的顧客都具備幾個(gè)相似的特征，因?yàn)椴还苋绾畏诸?lèi)萬(wàn)變不離其宗，如果化妝品店鋪的營(yíng)業(yè)員能夠熟練掌握這些專(zhuān)業(yè)技巧，推薦成功率也會(huì)快速提升，接待顧客的時(shí)候巧妙運(yùn)用這些技巧店鋪的業(yè)績(jī)絕對(duì)會(huì)大幅度的提升。

一、顧客貪利的心理：人性的弱點(diǎn)每個(gè)人都有只是略有差異而已，古往今來(lái)的人概莫能免每個(gè)人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客，讓利會(huì)讓老顧客更動(dòng)心，贈(zèng)品豐富會(huì)增加新顧客的數(shù)量，原價(jià)多少錢(qián)現(xiàn)價(jià)多少錢(qián)絕大多數(shù)的顧客都感興趣，一折起三者起的海報(bào)絕大多數(shù)人都要去看看，這就是人愛(ài)貪利的消費(fèi)心理，現(xiàn)在無(wú)論是大商場(chǎng)還是專(zhuān)賣(mài)店，贈(zèng)送抽獎(jiǎng)打折讓利的活動(dòng)天天做，顧客處處被利好消息包圍，雖然活動(dòng)已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)者疲憊讓顧客感覺(jué)到厭煩，但是顧客在購(gòu)物時(shí)侯還是要習(xí)慣的問(wèn)一句有“活動(dòng)”嗎？貪欲無(wú)止境有效利用人貪利的心理，做促銷(xiāo)活動(dòng)是永遠(yuǎn)也是永恒的主題。

二、顧客好奇的心理：其實(shí)顧客的好奇心理與從眾心理很相似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過(guò)去看看，好奇是人之本性。對(duì)自己不了解的事物總是想了解但是又怕冒風(fēng)險(xiǎn)，這就是人的本能想法。因?yàn)槿颂焐邆浜闷嫘睦聿艖?yīng)運(yùn)而生“商不厭奇”說(shuō)法，所以商家的促銷(xiāo)活動(dòng)也設(shè)計(jì)的離棄古怪越來(lái)越新奇，激發(fā)人們的好奇心理增加客源數(shù)量，促銷(xiāo)活動(dòng)形式花樣百出曾出不窮。以化妝品專(zhuān)賣(mài)店為例，最初做促銷(xiāo)活動(dòng)是讓顧客免費(fèi)的做護(hù)理，顧客有種好奇又不相信的心理，到店鋪來(lái)咨詢(xún)活動(dòng)情況成為店鋪的顧客，后來(lái)是業(yè)余草臺(tái)班搞演出吸引人，再后來(lái)是規(guī)模龐大的大型專(zhuān)業(yè)班子演出，現(xiàn)在升級(jí)為明星見(jiàn)面會(huì)明星演唱會(huì)，甚至請(qǐng)?zhí)﹪?guó)人妖來(lái)演出這些都是滿(mǎn)足人好奇心理的方式，如果店鋪永遠(yuǎn)一個(gè)模式顧客就失去新鮮感覺(jué)，顧客對(duì)店鋪失去好奇心理就會(huì)到其它店鋪去滿(mǎn)足自己的好奇心理。貪利心理與好奇心理都是把握顧客心理的關(guān)鍵因素，聰明的商家總是能夠滿(mǎn)足顧客的這兩大心理，當(dāng)然生意也一定是非常紅火。

三顧客的恐懼（擔(dān)心）心理：一個(gè)裝修非常豪華富麗堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價(jià)格并不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光顧，這就是恐懼心理?？謶中睦韥?lái)自信息的不對(duì)稱(chēng)，因?yàn)樯碳沂切畔?yōu)勢(shì)一方顧客是弱勢(shì)的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒(méi)面子，顧客的恐懼心理?yè)?dān)心價(jià)格昂貴買(mǎi)不起，商品價(jià)格太貴自己財(cái)力不能承受，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題售后服務(wù)問(wèn)題等等，擔(dān)心被營(yíng)業(yè)員纏住不放被強(qiáng)行推薦購(gòu)物，擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量擔(dān)心有問(wèn)題解決不了等等，如果店鋪里人非常多顧客就很自然的到店鋪看看，人多可以消除顧客的恐懼心理。店鋪一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客在心情愉悅的情況下挑選商品，以輕松快樂(lè)的心情接受店鋪的服務(wù)。

三、顧客的逆反心理：強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的生意是沒(méi)有辦法成功的，很多店鋪的營(yíng)業(yè)員抓住顧客就喋喋不休的推薦，不考慮顧客的感受根本不在意顧客的感覺(jué)，只有一個(gè)想法把產(chǎn)品推出去讓顧客把錢(qián)掏出來(lái)，這樣的方式顧客不喜歡推薦也不會(huì)成功。對(duì)于顧客要不失熱情又不讓顧客感覺(jué)到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客感覺(jué)到受冷落，顧客是非常奇怪的你不理她顧客很不高興，你離顧客太近產(chǎn)生壓力她也不高興說(shuō)你老盯著她的錢(qián)包。對(duì)于顧客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不熱不遠(yuǎn)也不近的方式真誠(chéng)服務(wù)，讓顧客覺(jué)得你就在她身邊真誠(chéng)服務(wù)就可以了。

四、顧客的從眾心理：賣(mài)東西有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，如果沒(méi)有人買(mǎi)就誰(shuí)也不買(mǎi)生意無(wú)人問(wèn)津，如果看到一個(gè)購(gòu)買(mǎi)大家都跟著效仿這就是從眾心理。顧客接受營(yíng)業(yè)員推薦的時(shí)候不敢做決定，營(yíng)業(yè)員告訴顧客誰(shuí)誰(shuí)在使用尤其是她認(rèn)識(shí)的朋友也在用，顧客就會(huì)放心的購(gòu)買(mǎi)。為什么做廣告都要找明星找影響力人物，因?yàn)樗麄兛梢杂绊懴M(fèi)者的消費(fèi)行為，人們看到著名人物的廣告就會(huì)順應(yīng)大眾的心理，營(yíng)造一種你想我在使用我想你也在用，大家想大家都在用的共同想法，正是大家想大家都在用的心理廣告就發(fā)揮了巨大的作用，廣告就是利用人的從眾心理產(chǎn)生效果的。絕大多數(shù)的顧客對(duì)新品牌存在顧慮心理，在顧客不能下決定的時(shí)候讓她看看她周?chē)娜硕荚谑褂?，尤其是顧客認(rèn)識(shí)的人產(chǎn)生的效果會(huì)更好，這樣的方式可以打消顧客的疑慮讓顧客放心。

顧客的類(lèi)型非常多但是顧客具備幾個(gè)特征，1視覺(jué)型的顧客受外界的影響比較大，對(duì)環(huán)境變化比較敏感，例如看到店鋪的環(huán)境布置就有購(gòu)物的欲望，見(jiàn)到打折讓利的海報(bào)就會(huì)有購(gòu)物沖動(dòng)，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)推薦顧客就會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)；2聽(tīng)覺(jué)型的顧客對(duì)文字對(duì)語(yǔ)言理解能力比較強(qiáng)容易產(chǎn)生聯(lián)想，對(duì)于這樣的顧客營(yíng)業(yè)員要多描述使用時(shí)的感覺(jué)，使用后的效果和長(zhǎng)時(shí)間使用的變化巧妙預(yù)演未來(lái)，著重突出美麗年輕的感覺(jué)，顧客就會(huì)愉快接受推薦；3觸覺(jué)型的顧客對(duì)環(huán)境變化及語(yǔ)言觸動(dòng)均不敏感，必須看到實(shí)物以后才有感覺(jué)還要經(jīng)過(guò)體驗(yàn)以后，才能做出買(mǎi)與不買(mǎi)的選擇，這樣的顧客要要體驗(yàn)產(chǎn)品感知使用效果，體驗(yàn)以后看到使用前后的差異效果時(shí)顧客容易做購(gòu)買(mǎi)決定；4不知不覺(jué)型的顧客對(duì)什么都抱著一副無(wú)所謂的態(tài)度，讓利打折贈(zèng)送啊抽獎(jiǎng)啊、美麗年輕都統(tǒng)統(tǒng)與自己無(wú)關(guān)，我行我素按照自己的習(xí)慣生活不受外界左右，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都用十幾年以前的甚至都已經(jīng)退市的產(chǎn)品，對(duì)于這樣的顧客應(yīng)該表示理解，當(dāng)然這樣的顧客根本不在乎服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，好像對(duì)于你不屑的眼神及怠慢的態(tài)度渾然不覺(jué)。

第7篇：業(yè)績(jī)提升范文

行業(yè)龍頭

公司是目前國(guó)內(nèi)推土機(jī)行業(yè)中生產(chǎn)規(guī)模最大、產(chǎn)品種類(lèi)最全的企業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品除了推土機(jī)整機(jī)之外，還有履帶式工程機(jī)械配件。目前公司的配件業(yè)務(wù)約占公司收入比重的35％左右，未來(lái)仍將大致維持這一比例。配件業(yè)務(wù)的毛利率維持在18％～20％，略低于推土機(jī)25％左右的毛利率水平。目前山推的零部件業(yè)務(wù)主要由：履帶總成(包括四輪一帶)、液力變矩器、變速箱和四輪(支重輪、托帶輪、驅(qū)動(dòng)輪、引導(dǎo)輪)構(gòu)成。

山推推土機(jī)整機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正是來(lái)自于其零部件的優(yōu)異性能，完備的零部件配套能力正是山推的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，山推推土機(jī)的大部分零件由山推自己生產(chǎn)。除了變速箱、液力變矩器、履帶總成之外，山推也通過(guò)控股或參股子公司生產(chǎn)：鑄鋼件、結(jié)構(gòu)件、駕駛室、液壓件等其他零配件。公司擁有整套關(guān)鍵工藝裝備和檢測(cè)設(shè)備，目前，公司履帶鏈軌、液力變矩器、四輪等配件技術(shù)已達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。正因?yàn)榇耍?20馬力及以下推土機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)總體已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

履帶總成為國(guó)內(nèi)一流

公司在引進(jìn)消化吸收日本小松、美國(guó)卡特彼勒等國(guó)外先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多年積累，建立了完善的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，建立了國(guó)內(nèi)品種最全、規(guī)模最大的工程機(jī)械履帶底盤(pán)制造的專(zhuān)業(yè)化工廠(chǎng)，產(chǎn)品成為國(guó)內(nèi)履帶式工程機(jī)械廠(chǎng)家的首選，產(chǎn)品已經(jīng)為柳工、山河、三一等公司配套，并批量出口到世界許多國(guó)家。

公司履帶鏈軌總成產(chǎn)品有：干式、密封式、式三大系列13種節(jié)距、100余種規(guī)格型號(hào)，可為國(guó)內(nèi)外各種履帶式工程機(jī)械配套，市場(chǎng)占有率從2001年的11％發(fā)展到2006年的14％，市場(chǎng)占有率逐年上升。

履帶底盤(pán)作為履帶式工程機(jī)械的重要部件，主要用于液壓挖掘機(jī)、推土機(jī)、履帶起重機(jī)、攤鋪機(jī)、銑刨機(jī)的配套和維修。粗略估算2010年，國(guó)內(nèi)履帶式工程機(jī)械市場(chǎng)需求將達(dá)到91，050臺(tái)，相應(yīng)的對(duì)履帶鏈軌總成產(chǎn)品的配套需求為91，050臺(tái)套。另外，履帶鏈軌總成產(chǎn)品作為履帶式工程機(jī)械的易損件，截至2006年末，中國(guó)主要工程機(jī)械保有量約為188-205萬(wàn)臺(tái)，其中液壓挖掘機(jī)約為35.8-38.8萬(wàn)臺(tái)，100馬力以上推土機(jī)約為5-5.5萬(wàn)臺(tái)。按推土機(jī)使用1―2年后更換一次履帶、挖掘機(jī)使用4-5年后更換一次履帶計(jì)算，每年推土機(jī)、挖掘機(jī)維修配套的履帶鏈軌總成需求量約為10萬(wàn)臺(tái)套。綜上分析，到2010年僅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)履帶鏈軌總成的需求就將達(dá)到近20萬(wàn)臺(tái)套。

公司履帶鏈軌總成產(chǎn)品國(guó)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為亞實(shí)履帶(天津)有限公司，該公司2006年產(chǎn)能為7，000臺(tái)套，與其相比，公司產(chǎn)品具有較強(qiáng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。

其他零部件

山推控股54％的歐亞陀公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)履帶總成所需要四輪及漲緊裝置。目前銷(xiāo)售規(guī)模在5億元左右。除了為自產(chǎn)推土機(jī)履帶總成之外，歐亞陀也為小松山推挖掘機(jī)產(chǎn)品提供配套。

此外山推控股60％的結(jié)構(gòu)件公司銷(xiāo)售收入為6億元左右，主要給小松山推的挖掘機(jī)配套，此外有一部分出口業(yè)務(wù)，為國(guó)外工程機(jī)械廠(chǎng)商提供配套結(jié)構(gòu)件。

山推推土機(jī)變速箱和液力變矩器等關(guān)鍵零部件則由公司自己生產(chǎn)。目前液力變矩器的銷(xiāo)售規(guī)模在2億元左右，變速箱的銷(xiāo)售規(guī)模在1億元左右。這些零部件主要用于推土機(jī)整機(jī)配套以及產(chǎn)品的維修更新。

可圈可點(diǎn)的小松山推

公司持有小松山推30％的股權(quán)，小松山推是國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)龍頭，小松中國(guó)在國(guó)內(nèi)有兩個(gè)挖掘機(jī)生產(chǎn)基地：小松山推與常州小松，多數(shù)小松挖掘機(jī)由小松山推生產(chǎn)。小松品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率長(zhǎng)期維持在15％左右，小松中國(guó)歷來(lái)的銷(xiāo)量增速與整個(gè)國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)增速高度一致。

我們假設(shè)小松山推的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)與小松中國(guó)大致一致，短期來(lái)看小松中國(guó)和小松山推的增速將大致與國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)保持一致。我們預(yù)計(jì)挖掘機(jī)行業(yè)09年銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)幅度在10％以?xún)?nèi)，小松山推09年的銷(xiāo)量增速接近這一在增速。由于原材料價(jià)格的下跌，產(chǎn)品毛利率水平將有所提升。08年小松山推的凈利潤(rùn)率為7.6％，較07年下降了2.2個(gè)百分點(diǎn)，我們預(yù)計(jì)09年小松山推的凈利潤(rùn)率將提升1-2個(gè)百分點(diǎn)。

除了小松山推的投資收益之外，公司還為小松山推銷(xiāo)售挖掘機(jī)產(chǎn)品。公司通過(guò)間接控股的公司：湖南湘松工程機(jī)械有限公司，福建小松工程機(jī)械有限公司和廣東粵松工程機(jī)械有限公司等公司在國(guó)內(nèi)特定區(qū)域銷(xiāo)售小松挖掘機(jī)(體現(xiàn)在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中挖掘機(jī)一欄)。挖掘機(jī)銷(xiāo)售毛利率一般在6％左右。這一業(yè)務(wù)的增速與小松中國(guó)挖掘機(jī)的銷(xiāo)售增速大致相同。

中報(bào)業(yè)績(jī)值得期待

一季度公司的毛利率僅為13.93％，與08年四季度毛利率相當(dāng)，較08年下降了4個(gè)百分點(diǎn)，一方面是由于低毛利率推土機(jī)銷(xiāo)量增多，另一方面是因?yàn)橐患径热杂胁糠指邇r(jià)原材料。

公司生產(chǎn)所需的主要原材料為各種規(guī)格的鋼材，同時(shí)公司需要采購(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī)及附件、駕駛室總成、油箱、機(jī)罩、蓋板等外購(gòu)配套件，2006年公司主要產(chǎn)品推土機(jī)整機(jī)的制造成本中原材料成本所占比例為10.88％，外購(gòu)配套件成本所占比例為31.50％。假設(shè)鋼材價(jià)格上漲10％，外購(gòu)配套件成本隨之上漲一半即5％，則推土機(jī)產(chǎn)品的毛利率將下降約2個(gè)百分點(diǎn)。鋼材和鑄件價(jià)格從08年三季度以來(lái)價(jià)格下跌了大約40％，毛利率在二、三季度理應(yīng)有所回升。

08年三季度末公司尚有高價(jià)存貨12.5億元。公司08年四季度和09年一季度的銷(xiāo)售額為13.4億和15.6億，高價(jià)存貨應(yīng)該在一季度消耗完畢，一季度應(yīng)是公司09年毛利率的最低點(diǎn)。

第8篇：業(yè)績(jī)提升范文

一、 具體案例

2010年6月的某一天，因?yàn)榛丶姨砹?，筆者就干脆到居住的小區(qū)樓下老馬開(kāi)的“蘭州牛肉拉面”店去，點(diǎn)了一份刀削面。老馬和筆者是老相識(shí)，算老鄰居了，見(jiàn)面第一句話(huà)就對(duì)筆者說(shuō)，現(xiàn)在世博會(huì)一開(kāi)，拉面店生意反而沒(méi)以前好了。筆者問(wèn)，為什么？老馬說(shuō)，不知道。筆者對(duì)老馬說(shuō)，馬富友啊馬富友（馬富友是老馬的名字），您還真是馬忽悠，馬虎得很。

于是筆者請(qǐng)老馬自己騎摩托車(chē)，圍繞附近兩公里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。重點(diǎn)關(guān)注同行競(jìng)爭(zhēng)店面。

附近新開(kāi)了一家沙縣小吃，大馬路對(duì)面新開(kāi)了一家蘭州牛肉拉面店。老馬回來(lái)說(shuō)，這些從他們上月開(kāi)張我就知道。筆者問(wèn)：都知道？老馬說(shuō)是的。

并且老馬說(shuō)，感覺(jué)自己店要比新開(kāi)的好，并說(shuō)具體在以下幾個(gè)方面自己的店好：

1. 時(shí)間長(zhǎng)。自己在小區(qū)樓下開(kāi)了六七年了，對(duì)手才開(kāi)一個(gè)月，老店就是優(yōu)勢(shì)。

2. 味道好。自己的拉面湯料味道還是可以的。

3. 面粉白。用的都是好面粉，師傅的拉面功夫也可以。

4. 蔬菜鮮。拉面中的蔬菜，都是當(dāng)天很早從菜場(chǎng)買(mǎi)新鮮的。

5. 肉量足。一碗拉面，保證人家的牛肉份量，不欺客。

6. 廣告好。廣告牌是兩米五高、一米寬的，位置也好。

筆者聽(tīng)完后說(shuō)，呃。

老馬說(shuō)老鄰居了，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，你不能老呃，幫指點(diǎn)指點(diǎn)？筆者說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，等筆者去人家新店去體驗(yàn)一次，然后再回來(lái)和老馬說(shuō)。老馬說(shuō)好，并要對(duì)筆者的一碗拉面免單，筆者說(shuō)幫忙歸幫忙，吃飯還是要給錢(qián)的，何況你說(shuō)現(xiàn)在生意不太好。老馬只好收下。

過(guò)了幾天，筆者便到老馬說(shuō)的新開(kāi)的店里去，同樣要了一碗面，默默吃，沒(méi)講話(huà)，只是注意觀察其他客戶(hù)的反映和對(duì)面店的訴求。

吃完后筆者去了老馬處，跟老馬溝通了情況。

第一， 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?？蛻?hù)的附帶需求滿(mǎn)足方面。許多客戶(hù)都要求提供大蒜，新店提供，老馬不提供。問(wèn)原因，老馬說(shuō)大蒜九塊多一斤，太貴，心疼，所以沒(méi)提供。同時(shí)筆者觀察許多客戶(hù)的動(dòng)作，許多客戶(hù)在添加辣椒油的時(shí)候，重點(diǎn)是添加油，而非干辣椒。新店提供的辣椒油里面油很多，老馬的都是干辣椒。還有就是送飯的名片，新店寫(xiě)的是“十元起送，70歲以上老人例外”，老馬的名片上只寫(xiě)了“十元起送”。

第二， 問(wèn)題分析。老馬感覺(jué)自己在主要的方面做的很好，但客戶(hù)的不滿(mǎn)度還是來(lái)自于許多附帶需求的滿(mǎn)足情況。都是很小的細(xì)節(jié)。老馬忽略了。這是一個(gè)依靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，誰(shuí)對(duì)客戶(hù)好，誰(shuí)讓客戶(hù)舒服，客戶(hù)就忠誠(chéng)于誰(shuí)。過(guò)去只有老馬一家，客戶(hù)沒(méi)得選，也就罷了，一旦有可以選擇的機(jī)會(huì)，客戶(hù)自然會(huì)選擇那些能滿(mǎn)足自己更多需求、讓自己更舒服的服務(wù)提供商。老馬一聽(tīng)也同意。

第三， 解決方法。筆者建議老馬，立刻做下面動(dòng)作：一是買(mǎi)大蒜，提供給需要的客戶(hù);一天按一斤預(yù)算;就是成本增加10塊錢(qián);二是把辣椒盒里的油弄滿(mǎn)，不要僅僅只是干辣椒，一天按5塊錢(qián)的油的成本預(yù)算;三是名片印刷的和新店的一樣，把服務(wù)于70歲以上老人的優(yōu)惠也寫(xiě)上去，并到附近小區(qū)去每家的信箱里放一張，進(jìn)行宣傳。就這三點(diǎn)，其他的暫維持。老馬同意，并真這么干了。

第四， 結(jié)果評(píng)估。兩個(gè)月后，再碰到老馬，老馬對(duì)筆者說(shuō)，管用。原來(lái)每天拉面也就賣(mài)300碗左右，后來(lái)不好了，只有一百多碗每天，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的幾個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，包括名片的重印和派送，這兩個(gè)月分別的銷(xiāo)量都在420碗和500碗出頭。并且老馬說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律，許多老人喜歡吃他們的牛肉水餃。老馬自己掰指頭計(jì)算說(shuō)，大蒜和油的成本，一個(gè)月總增加了130多塊錢(qián)，但每多賣(mài)100碗，利潤(rùn)就增加300元，這兩個(gè)月總體都多兩百碗左右和以前比較，還真不錯(cuò)。不但如此，水餃的銷(xiāo)量也增長(zhǎng)了好幾倍。老馬要感謝，筆者笑笑說(shuō)不用，預(yù)祝他繼續(xù)進(jìn)步，老馬最后堅(jiān)持要送一張世博門(mén)票，筆者沒(méi)要。

二、管理啟發(fā)

管理之道，重在細(xì)微。差之毫厘，謬以千里?！俄n非》一書(shū)云：“道者，萬(wàn)物之始，是非之紀(jì)也。是以明君守始以知萬(wàn)物之源，治紀(jì)以知善敗之端?！表n非子本意在講管理的根本所在（參考《營(yíng)銷(xiāo)傳播學(xué)》沈宗南、張京宏 著， 世新大學(xué)出版中心，2010）。但在具體日常生活的應(yīng)用中，我們可以得到如下啟發(fā)：

第一， 做好大的框架，綱舉目張是基礎(chǔ)。老馬說(shuō)的面，肉，湯，味，廣告牌，都是基礎(chǔ)，必須要做好。

第二， 細(xì)節(jié)關(guān)注要到位。是否提供大蒜，是否辣椒里有油，是否名片上有老人優(yōu)惠，是否給附近小區(qū)的居民信箱里進(jìn)行派發(fā)，等等，全是小細(xì)節(jié)。千里之堤毀于蟻穴，細(xì)節(jié)不可不重視。

第9篇：業(yè)績(jī)提升范文

液晶市場(chǎng)份額穩(wěn)步上升

2009年，TCL集團(tuán)在液晶電視領(lǐng)域取得了明顯的業(yè)績(jī)提升，公司通過(guò)采取差異化的全球產(chǎn)品策略，在鞏固原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)加大市場(chǎng)拓展力度，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)的目標(biāo)，全年共銷(xiāo)電1，423.8萬(wàn)臺(tái)，其中，LCD電視銷(xiāo)量達(dá)837萬(wàn)臺(tái)，與2008年相比銷(xiāo)量增長(zhǎng)一倍，根據(jù)DisplaySearch統(tǒng)計(jì)顯示，TCL集團(tuán)全球LCD電視市場(chǎng)占有率排名從2008年的第八名上升到2009年的第七名，市場(chǎng)份額和影響力得到進(jìn)一步的提升。

值得關(guān)注的是，TCL集團(tuán)去年在產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面取得較大突破，進(jìn)一步形成液晶模組一整機(jī)一體化研發(fā)和制造企業(yè)，隨后又迅速啟動(dòng)主要依靠自主創(chuàng)新建設(shè)的8.5代液晶面板項(xiàng)目，對(duì)于公司逐步提高在全球液晶電視產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，增強(qiáng)本土家電企業(yè)的國(guó)際話(huà)語(yǔ)權(quán)方面建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并有望使TCL成為中國(guó)首家打通液晶電視全線(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的彩電企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)電視具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)

TCL十分看好網(wǎng)絡(luò)電視的發(fā)展前景，并已開(kāi)始全面向互聯(lián)網(wǎng)電視轉(zhuǎn)型，早在2003年底公司就與英特爾建立了3C聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同開(kāi)發(fā)3C融合方面的技術(shù)，目前已經(jīng)基本達(dá)到或超過(guò)日韓廠(chǎng)商的水平。近兩年公司又與多家內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商和彩電廠(chǎng)商建立合作關(guān)系，推出綜合性能俱佳的“歡網(wǎng)”平臺(tái)，TCL的互聯(lián)網(wǎng)電視已迅速獲得市場(chǎng)及消費(fèi)者認(rèn)可，并成功占領(lǐng)了一向被外資品牌占領(lǐng)的利潤(rùn)高地。在國(guó)家正積極倡導(dǎo)三網(wǎng)融合以及4C的融合的背景下，互聯(lián)網(wǎng)電視作為數(shù)字互聯(lián)時(shí)代的高科技信息家電，涵蓋了TCL當(dāng)前在液晶電視領(lǐng)域的眾多尖端科技，有望使TCL成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)系統(tǒng)的標(biāo)桿。

從行業(yè)和市場(chǎng)的角度來(lái)看，據(jù)iSuppli的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，全球互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)容量將由2009年的1470萬(wàn)臺(tái)增加到2013年的8760萬(wàn)臺(tái)。而在國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容通過(guò)電視輸出的流量，每年的增長(zhǎng)速度約104％，來(lái)自?shī)W維咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年末互聯(lián)網(wǎng)電視占電視總量的比重已經(jīng)升至8％，預(yù)計(jì)2010年銷(xiāo)售增速將超過(guò)50％，銷(xiāo)量比重將會(huì)達(dá)到總量的35％以上，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)300億元，未來(lái)發(fā)展空間巨大。

打造完備的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

通過(guò)對(duì)家電行業(yè)的深入研究，我們認(rèn)為產(chǎn)業(yè)鏈延伸已經(jīng)成為家電企業(yè)成本控制的重要環(huán)節(jié)，未來(lái)彩電企業(yè)將更注重通過(guò)降低成本來(lái)抵消終端產(chǎn)品價(jià)格下降的影響。全球出貨量前四位的平板制造商(三星、LG、夏普、索尼)均具備了完整的液晶產(chǎn)業(yè)鏈，公司目前正通過(guò)積極推進(jìn)上下游產(chǎn)業(yè)鏈一體化不斷擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通過(guò)調(diào)研，我們了解了公司產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈主要環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況：

1)面板環(huán)節(jié)：公司與深圳深超合資建設(shè)8.5代面板生產(chǎn)線(xiàn)，1月16日項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)，預(yù)計(jì)2012年可實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，產(chǎn)能為1400萬(wàn)片。由于政府支持力度大，同時(shí)國(guó)內(nèi)彩電政策受益明顯，需求不斷放大，公司面板量產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的1400萬(wàn)產(chǎn)能在初期滿(mǎn)足自供后，后期可實(shí)現(xiàn)外銷(xiāo)。

2)模組環(huán)節(jié)：公司目前已建成6條模組生產(chǎn)線(xiàn)，到2010年上半年將另新增2條，共形成8條模組生產(chǎn)線(xiàn)，年生產(chǎn)能力達(dá)到800萬(wàn)片的規(guī)模，自制率為60％，公司投資6億元在惠州建立的整機(jī)制造廠(chǎng)基本形成了500萬(wàn)臺(tái)的整機(jī)一體制造能力，加上第三期的500萬(wàn)臺(tái)規(guī)劃產(chǎn)能，最終將形成1000萬(wàn)臺(tái)的整體制造能力。

3)家電回收拆卸基地：新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，將在天津、惠州建兩家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，通過(guò)資源再利用發(fā)展回收產(chǎn)業(yè)，一期工程將達(dá)10萬(wàn)噸／年電子電器產(chǎn)品處理能力，建成達(dá)產(chǎn)后將對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)成積極的支持。

投資價(jià)值逐漸凸顯