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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)推廣;SEO;常用方法
一、SEO的概念
SEO(Search Engine Optimization),翻譯過來稱為搜索引擎優(yōu)化,是指通過采用便于搜索引擎收錄和索引的合理手段,使網(wǎng)站中的各種要素適合搜索引擎的檢索原則,從而更容易被搜索引擎收錄以及在搜索排序中取得優(yōu)先。SEO是當(dāng)前非常流行的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站及相應(yīng)內(nèi)容的能見度,達(dá)到提高訪問量,增加知名度,進而增加銷售機會。例如:當(dāng)人們在百度搜索引擎中輸入“自駕游”,做過SEO優(yōu)化的網(wǎng)站和網(wǎng)頁會在搜索結(jié)果中排在沒做過SEO的網(wǎng)站和網(wǎng)頁的前面,甚至能排到搜索結(jié)果中的第一頁,從而能夠更容易被搜索者看見,進而提高點擊率。
SEO分為站外SEO和站內(nèi)SEO兩種。站外SEO是通過外部站點來改變網(wǎng)站在搜索引擎排名,這些外部的因素大多是超出網(wǎng)站控制的。最常用的外部站點因素是反向鏈接。站內(nèi)SEO是通過完善網(wǎng)站自身的因素來達(dá)到便于搜索引擎收錄的方式。
二、SEO在網(wǎng)絡(luò)推廣中的重要作用
對于推廣而言,方法有很多種,SEO只是其中一種,但相對于其它的方式,SEO當(dāng)前比較熱門,且投入比較低,效果也比較好。當(dāng)然,我們需要清醒地認(rèn)識SEO的作用,畢竟,網(wǎng)絡(luò)推廣最終的目的是獲得豐厚的收益,而不是它的排名和訪問者的多少。概括起來,SEO的作用主要表現(xiàn)在四個方面:
1、促進產(chǎn)品銷售
產(chǎn)品銷售是企業(yè)運營中的核心部分,也是企業(yè)推廣中的主要目的。通過seo可以使您的產(chǎn)品排到搜索引擎的前面,甚至是首頁。當(dāng)前,人們在尋找產(chǎn)品或其他信息的時候,首先想到的就是利用搜索引擎進行搜索。而當(dāng)真正需要該產(chǎn)品的客戶在點擊產(chǎn)品搜索結(jié)果的時候,很少有人會點擊到十頁之后,大多點擊前五頁的搜索結(jié)果。這也就意味著,如果你的產(chǎn)品或企業(yè)的信息在搜索引擎排到十幾頁,甚至更靠后的話,人們是無法通過搜索引擎尋找到你的。而通過SEO,人們就可以主動的找到你,企業(yè)則將原來以推為主的產(chǎn)品銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥评Y(jié)合的產(chǎn)品銷售方式進行,大大提高了產(chǎn)品銷售的機會。
2、提升企業(yè)的知名度
seo不僅僅可以做產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,同時,也可以做公司企業(yè)的關(guān)鍵詞,從而提升企業(yè)的知名度。而企業(yè)知名度的提升反過來又可以促進企業(yè)名下所有產(chǎn)品的銷售,提高企業(yè)的贏利。通過SEO可以使企業(yè)的曝光率大大增加,在提升企業(yè)名氣的同時,還避免了企業(yè)通過電視廣告、戶外廣告等,帶有明顯的商業(yè)性,讓人明顯感覺這是在出錢做推廣,而產(chǎn)生的抵觸情緒。顯然,SEO在提升企業(yè)知名度的方面作用是很明顯的。試想,如果一個客戶想跟您的公司合作,他到百度通過產(chǎn)品來搜索您的公司網(wǎng)站,找了前十幾頁都沒有看到您公司網(wǎng)站的影子,客戶心里會怎么想。
3、吸引合作伙伴
通過SEO還可以吸引更多更優(yōu)秀的合作伙伴。企業(yè)網(wǎng)站是當(dāng)前合作商了解企業(yè)的一個重要渠道,特別是在電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天。很多企業(yè)首先會通過搜索引擎來搜索。他們會根據(jù)得到的搜索排名結(jié)果依次了解和分析企業(yè)實力,如果您的企業(yè)網(wǎng)站沒有排在搜索引擎結(jié)果顯示首頁或者前五頁,那么您的企業(yè)很可能會失去這次很好的合作機會,盡管您的企業(yè)實力可能比較強大,產(chǎn)品質(zhì)量很好,客戶服務(wù)也很完善。當(dāng)年盛大公司,就是因為企業(yè)網(wǎng)站排在搜索引擎第一位,而得到了韓國傳奇游戲公司的投資,進而合作,最終取得了傳奇游戲的權(quán)。
4、降低推廣成本
大家都知道傳統(tǒng)推廣是很花錢的,而且,效果還不一定好。而網(wǎng)上付費推廣看似效果很好,但費用也很高。比如,你在百度或者谷歌做競價排名,雖然能夠保證你在搜索結(jié)果中穩(wěn)居前幾名,但現(xiàn)在的價格不是一般的企業(yè)所能夠承受的了的,目前一些常用的關(guān)鍵詞,通過長期的競價累積,價格已經(jīng)達(dá)到少則點擊一次2-3元,多則點擊一次收費5-10元。一個星期下來的推廣費用會讓人窒息,雖然訪問量和成交量都上去了,但利潤都給搜索引擎給搜走了。而作為SEO,它提供了一種免費推廣的方式,應(yīng)用科學(xué)的方法和技巧,同樣可以做出很好的推廣效果。這樣也就在保證企業(yè)利潤的條件下,大大降低了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣成本。
三、SEO常用方法和技巧
做好SEO需要做到網(wǎng)頁設(shè)計規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理,網(wǎng)站訪問速度快、內(nèi)容獨特而少重復(fù),對大家有用。這肯定需要一些方法和技巧,下面我們圍繞SEO的設(shè)計思路來談?wù)凷EO的常用方法及使用技巧。
1、網(wǎng)頁設(shè)計優(yōu)化
要想做好SEO,不是做好幾個關(guān)鍵詞就行的。首先你需要對自己網(wǎng)站的網(wǎng)頁進行優(yōu)化。當(dāng)然,這里所說的優(yōu)化,絕對不是僅僅把網(wǎng)頁做美觀就行,而是在美觀的基礎(chǔ)上重點提高網(wǎng)頁的加載速度,方便搜索引擎的收錄。具體的技巧包括:導(dǎo)航或欄目盡量不要使用圖片;欄目級別和排版要合理,層次分明;首頁一定要包含重點欄目及鏈接;二級頁面要加上當(dāng)前位置,讓瀏覽者可以很方便的返回上級頁面或去其他欄目;在網(wǎng)頁的具體內(nèi)容上不可單調(diào),可以加上描述、關(guān)鍵詞等等,這樣可以增加關(guān)鍵詞和有效鏈接。
2、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)域名優(yōu)化
網(wǎng)頁設(shè)計好后,接著應(yīng)該進行網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及域名進行優(yōu)化,同樣是為了搜索引擎能良好的收錄網(wǎng)站內(nèi)容。具體的技巧包括:盡量選擇短一點,同時有含義的域名;盡量做到二級域名,比如:.cn效果比.cn/news效果好;網(wǎng)站的路徑深度盡量在三級以內(nèi),四級以上的頁面收錄情況會比較差;能使用靜態(tài)網(wǎng)頁的頁面盡量使用靜態(tài)網(wǎng)頁。
3、網(wǎng)站細(xì)節(jié)優(yōu)化
細(xì)節(jié)決定成敗,做SEO需要完善各個細(xì)節(jié),包括:標(biāo)題,欄目名稱,圖片處理等等。具體技巧有:給圖片加上Alt標(biāo)簽,便于搜索引擎訪問;標(biāo)題加上Title;詳細(xì)頁標(biāo)題放在標(biāo)簽內(nèi);合理設(shè)置詳細(xì)頁關(guān)鍵詞。
4、網(wǎng)站關(guān)鍵詞、描述優(yōu)化
網(wǎng)站關(guān)鍵詞和描述的優(yōu)化也是細(xì)節(jié)優(yōu)化之一,只是因為這個太重要,所以單獨拿出來進行分析和說明。每張網(wǎng)頁都需要標(biāo)題,進行關(guān)鍵詞設(shè)置和描述,特別是首頁更不可缺少。具體技巧包括:標(biāo)題(title)準(zhǔn)確,長度控制在70-80個字符;關(guān)鍵詞(Keywords)控制在8個左右,100個字符以內(nèi),這個不是越多越好,但要準(zhǔn)確;描述(Description)也要控制長度,一般控制在400個字符,180-200個漢字。一旦設(shè)置好上述內(nèi)容之后,不要頻繁變動。
5、運營優(yōu)化
通常我們所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段,進行的宣傳推廣等活動,即是通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率,利用網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃擴大站點知名度,吸引網(wǎng)上用戶訪問網(wǎng)站,起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。
一、網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)
通過為期10個月有效的網(wǎng)絡(luò)推廣活動,擁有自己的產(chǎn)品品牌,提高點擊,能在各大搜索引擎有較好的排名,在環(huán)保產(chǎn)品市場占有足夠的市場地位。能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實現(xiàn)企業(yè)新產(chǎn)品宣傳,尋找線下新產(chǎn)品商的目的。
(一)近期目標(biāo)
由于前期的網(wǎng)絡(luò)推廣活動的實施,使一些目標(biāo)消費群體知道了產(chǎn)品的存在,接下來主要是以推廣遼寧省溫泉旅游為主題,提高品牌知名度,使其產(chǎn)品市場占有一定的市場地位。通過建立阿里巴巴、淘寶商城、京東商城等平臺,并且結(jié)合一些社交網(wǎng)絡(luò)工具等進行遼寧溫泉旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳。
(二)長期目標(biāo)
長期目標(biāo)主要是建立在近期目標(biāo)的基礎(chǔ)上,本階段主要利用消費過溫泉旅游產(chǎn)品客戶的口碑營銷,以及一些持續(xù)關(guān)注本公司產(chǎn)品的潛在消費者進行擴大化宣傳,進一步擴大網(wǎng)絡(luò)市場。
二、網(wǎng)絡(luò)推廣團隊
傳播者是傳播活動的起點,也是傳播活動的中心之一。關(guān)于遼寧溫泉旅游產(chǎn)品的推廣團隊,是由一些年輕畢業(yè)大學(xué)生和經(jīng)驗豐富的市場策劃拓展人員組成,是一支創(chuàng)新的、打破常規(guī)思維地的策劃團隊。主要是通過策劃團隊利用網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃擴大站點知名度,吸引網(wǎng)上用戶訪問網(wǎng)站,起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。
三、網(wǎng)絡(luò)推廣受眾
傳播受眾是指信息接受的對象。根據(jù)前期調(diào)研活動,從購買過程中購買者、決策者、消費者的幾個角色中,分為直接決策購買者推廣目標(biāo)群體和間接影響購買者推廣目標(biāo)群體。
(一)直接決策購買者推廣目標(biāo)群體
溫泉旅游產(chǎn)品的直接決策購買者確定為中高收入的群體,這部分主要有辦公室白領(lǐng)、企事業(yè)單位的工作人員及退休在家的老人。由于有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ),且這部分群體相對教育程度較高,并且比其它的客戶群體有更多的閑暇的時間,對一些購物網(wǎng)站、聊天工具等有更多的關(guān)注。所以,最終選擇社交平臺、淘寶商城等購物平臺獲得這一類目標(biāo)群體的關(guān)注。
(二)間接影響購買者推廣目標(biāo)群體
溫泉旅游產(chǎn)品的間接影響購買者的目標(biāo)群體,主要是壓力較大渴望在空閑時間能夠休閑放松?,F(xiàn)實生活中,我們對一種產(chǎn)品的購買很多情況下不是由自己獨立決定的,我們更希望得到身邊的朋友、親人、同事的評價和建議。為了達(dá)到更好地宣傳效果,加大對產(chǎn)品宣傳范圍和推廣力度,針對這一類群體開展一系列推廣活動。
四、網(wǎng)絡(luò)推廣媒介
傳播媒介是指通過特定的媒介或渠道,把信息或變成文字、圖像,或變成語言等符號形式,被傳播對象所接受[3]。
(一)以搜索引擎為媒介
搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息,在對信息進行組織和處理后,為用戶提供檢索服務(wù),將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。百度搜索作為全球最大的中文搜索引擎,分為新聞、網(wǎng)頁、MP3、圖片、FLASH和信息快遞六大類,并且支持多種高級檢索語法和相關(guān)檢索等。在中國,有80%的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過搜索引擎來尋找并購買產(chǎn)品和服務(wù),而90%的潛在客戶只察看搜索引擎結(jié)果頁面的第一頁。最終我們選擇百度搜索引擎作為我們的推廣媒介之一。
(二)以B2B網(wǎng)站為媒介
B2B實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語,是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。溫泉產(chǎn)品主要借助于阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、生意寶等B2B網(wǎng)站作為傳播媒介。通過與B2B平臺合作,在阿里巴巴建立交易平臺,開展與其他企業(yè)之間的交易合作。借助于互聯(lián)網(wǎng)的B2B平臺,降低了經(jīng)營成本,節(jié)約了人力、物力,突破了時間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行,從而大大提高了效率,提高了企業(yè)的競爭力。
(三)以B2C網(wǎng)站為媒介
B2C中文簡稱為“商對客”,是電子商務(wù)的一種模式,一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。淘寶商城作為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈,數(shù)據(jù)顯示,2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達(dá)到3.7億,淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到19.5億元。面對這樣有影響力的B2C淘寶商城購物平臺,進行產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,會有非常樂觀的推廣效果。淘寶商城有很多的優(yōu)惠平臺,比如聚劃算、折800等,德宣可以和淘寶商城進行合作,參加網(wǎng)購優(yōu)惠活動,推廣企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品;
五、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容
傳播內(nèi)容是傳播活動的中心,是在傳播過程中生產(chǎn)出來的。這種內(nèi)容并不是普遍意義上的信息,而是指所有通過大眾傳播媒介傳播給受眾的信息[3]??紤]到互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播是面向大眾,覆蓋范圍廣泛,對于受眾群體是無法控制。本論文主要是從站點推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文推廣等幾個方面,針對直接決策購買者和間接影響購買者兩類目標(biāo)客戶群體,借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行產(chǎn)品和品牌的宣傳。
(一)以百度搜索引擎推廣站點
搜索引擎推廣主要有兩種方式:一是關(guān)鍵字搜索引擎;另一個是分類目錄搜索引擎。而百度作為全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站,并且免費提供網(wǎng)頁收錄和檢索,借助于百度搜索引擎關(guān)鍵字的作用,我們選擇關(guān)鍵字,當(dāng)網(wǎng)民在百度使用關(guān)鍵字搜索時,我們的企業(yè)、產(chǎn)品等信息即可出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的第一頁。
(二)以阿里巴巴為推廣平臺
B2B電子商務(wù)平臺在現(xiàn)在對于中小企業(yè)來說是屬于比較流行的一種推廣方式,因為能夠很直接的對產(chǎn)品實現(xiàn)傳遞和銷售,典型的B2B平臺有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)等等。
我們主要借助的是B2B阿里巴巴為推廣平臺,企業(yè)與產(chǎn)品信息,將企業(yè)簡介、企業(yè)文化、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容進行完善,完成企業(yè)在阿里巴巴平臺的注冊;及時更新企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品信息,引起瀏覽者的關(guān)注;由于阿里巴巴面對主體主要是經(jīng)銷商,還要及時的關(guān)注阿里巴巴平臺的相關(guān)內(nèi)容及求購信息,更好的為企業(yè)尋的商。
(三)以京東商城、淘寶商城為推廣平臺
選擇在淘寶網(wǎng)上開店,主要是線上直銷的形式。相對線下的銷售,節(jié)約了人力、廣告成本,目標(biāo)客戶群體更廣,更有利于企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的宣傳;根據(jù)需要,對商城店鋪的模塊進行分類,如掌柜推薦,最新寶貝,人氣寶貝等等;
(四)使用傳統(tǒng)的促銷媒介
使用傳統(tǒng)的促銷媒介推廣站點也是一種常用方法,如一些著名的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛在傳統(tǒng)媒介廣告。這些媒介包括直接信函、分類展示廣告等。應(yīng)當(dāng)確保各種卡片、文化用品、小冊子和文藝作品上包含有公司的URL。
關(guān)鍵詞:實踐類;職業(yè)擴展;商務(wù)運營實戰(zhàn)
一、課程定位
《商務(wù)運營實戰(zhàn)》是一門純實踐的專業(yè)核心職業(yè)擴展課程,它也是專業(yè)核心課《網(wǎng)絡(luò)推廣》和《搜索引擎優(yōu)化》的后續(xù)提升階段的綜合實踐課。以培養(yǎng)具備綜合網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃和具體精專的搜索引擎優(yōu)化能力等職業(yè)能力的為目標(biāo)。本課程具有綜合實踐性、職業(yè)擴展性,是電子商務(wù)專業(yè)類學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的一門綜合技能訓(xùn)練課。
二、課程設(shè)計思路
本課程主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷師、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣員、搜索引擎優(yōu)化師等崗位需要,采用綜合項目模塊化的課程開發(fā)模式,根據(jù)模塊項目設(shè)計,重視學(xué)生自主實踐,遵循科學(xué)的職業(yè)教育理念,確定本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容。讓學(xué)生通過模塊項目化的實踐,在虛擬的職業(yè)任務(wù)工作場景中,確實提升自己綜合營銷能力。
本課程的創(chuàng)新點在于虛擬仿職業(yè)的綜合項目的選取上,和企業(yè)動態(tài)仿真合作,將仿真的企業(yè)項目作為綜合實踐載體,真正體現(xiàn)了培養(yǎng)高品質(zhì)“服務(wù)于企業(yè)”職業(yè)人的現(xiàn)代高職教育理念,使學(xué)生真正能夠在實踐中提升自我職業(yè)性。
三、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
本課程以綜合模塊項目為載體,采取討論法、項目角色化等學(xué)習(xí)方法,突出學(xué)生為虛擬職業(yè)人主體,采用調(diào)研表、綜合實訓(xùn)報告、策劃方案文案等多種形式展示實踐成果。通過這門實踐課程,讓學(xué)生充分體驗仿真的職場環(huán)境,綜合掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中常用的工作方法與手段,以及搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)性技術(shù),培養(yǎng)學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)營銷師、網(wǎng)絡(luò)推廣員、搜索引擎優(yōu)化員等崗位所具備的綜合能力。同時使學(xué)生獲得職場中的計劃和決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力,從而成為具備電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能,滿足企業(yè)營銷需求的電子商務(wù)新型人才。
四、課程典型工作任務(wù)
1.商務(wù)運營整體方案策劃:研究與分析商務(wù)網(wǎng)站行業(yè);能夠通過郵件、電話、見面拜訪等方式收集商務(wù)信息,明確熱淘網(wǎng)市場環(huán)境,消費者受眾;制作整體規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)圖;完成需求和經(jīng)濟可行性報告。
2.商務(wù)運營網(wǎng)絡(luò)推廣實施:針對整體規(guī)劃和需求可行性,選擇可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方法和具體的推廣工具,并詳細(xì)展開和實施。
3.商務(wù)網(wǎng)站自我評價與診斷:推廣方式、方法實施后,根據(jù)網(wǎng)站本身設(shè)計和營銷理念發(fā)展步驟不太相符的地方,進行自我評價和診斷。
4.商務(wù)運營搜索引擎優(yōu)化實施:針對診斷結(jié)果報告書,并配合搜索引擎優(yōu)化的策略來實施具體的優(yōu)化內(nèi)容。
5.商務(wù)運營整體方案整合:匯總所有運營資料,進行方案整合,形成完整的運營報告書。
五、課程整體設(shè)計
[序號\&學(xué)習(xí)單元名稱\&學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項目名稱\&學(xué)時分配\&1\&商務(wù)運營整體方案策劃\&需求可行性報告\&8\&運營環(huán)境分析\&消費者定位\&2\&商務(wù)運營網(wǎng)絡(luò)推廣實施\&推廣方法\&24\&推廣工具\&3\&商務(wù)網(wǎng)站自我評價與診斷\&網(wǎng)絡(luò)廣告策劃\&16\&4\&商務(wù)運營搜索引擎優(yōu)化實施\&搜索引擎優(yōu)化細(xì)節(jié)實施\&24\&5\&商務(wù)運營整體方案整合\&運營報告書\&8\&課程學(xué)學(xué)時\&——\&80\&]
以上有關(guān)課程的相關(guān)設(shè)置,都是本著學(xué)生通過課程學(xué)習(xí),既能達(dá)到實踐的效果,又能獲得職業(yè)能力擴展。將來任何課程的設(shè)置,都會以培養(yǎng)學(xué)生滿足社會需求的最終目標(biāo)的。
參考文獻(xiàn):
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獨孤曉夢:對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說,里面的策略很多很多,也許一個新的點子就能孕育出幾個不同的策略??梢哉f,網(wǎng)絡(luò)營銷的變動性也很強。吳健站長能否在這里給大家分析一下,網(wǎng)絡(luò)營銷中的一些常用的策略以及實行的操作手法呢?
吳健:其實,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別也就是傳播的面更加廣,因為這是互聯(lián)網(wǎng)的特性,而如何在廣闊的互聯(lián)網(wǎng)中讓自己的潛在顧客看到自己的信息的,并且尋找到自己的網(wǎng)站,這是網(wǎng)絡(luò)營銷比較核心的;比如,我們做網(wǎng)絡(luò)營銷必須明白幾點:
1、公司的網(wǎng)站定位是什么樣的,即想通過網(wǎng)站帶來什么樣的效益,比如B2C商城,它的目的就是實現(xiàn)在線銷售。
2、我們的目標(biāo)顧客在哪里,這也是比較關(guān)鍵的,比如做數(shù)碼筆記本電腦的商城,它的目標(biāo)顧客群所匯集的地方將是數(shù)碼電腦行業(yè)資訊站以及一些論壇。
3、通過什么方式讓顧客來自己的網(wǎng)站,這也是最為關(guān)鍵的,因為這個是我們實現(xiàn)目的的重要途徑,用什么方式來引導(dǎo)顧客,用行業(yè)名稱來說,這就是網(wǎng)絡(luò)推廣,目前,我個人覺得用什么方式取決于什么樣的網(wǎng)站。從我網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)歷來看,論壇、問答、博客、關(guān)鍵詞排名是最為常用的,但是這個也不是一層不變的,因為不同的網(wǎng)站需要使用不同的推廣方式,比如我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的B2C網(wǎng)站,其常用也是效果比較明顯的方式有,問答社區(qū)、論壇推廣、SEO關(guān)鍵詞排名、BD合作,因為目標(biāo)比較明確,其帶來的流量質(zhì)量比較高。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估,這是對之前的工作作總結(jié)性的評測,這個也是十分必要的,對不足之處做完善。
以上這四點也是我認(rèn)為最為關(guān)鍵的,這四點都做到極致了,那你的網(wǎng)絡(luò)營銷就是成功的。
獨孤曉夢:呵呵,非常經(jīng)典的一段回復(fù),剛剛有很多朋友密我,和我說,吳健站長分析非常不錯,那么是否可以請吳健站長使用一個真實的案例來給我們總結(jié)下上面分析中的一些要點呢?
吳?。褐x謝朋友的追問,其實,我現(xiàn)在所在的電子商務(wù)公司就是一個例子,我就與大家來分享我這個吧,這樣大家也能更容易理解一些。
獨孤曉夢:呵呵,如此甚好。
吳?。何覀児咀龅氖且粋€數(shù)碼筆記本的B2C商城,公司在江蘇南京,當(dāng)我們?yōu)檫@樣一個B2C網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)營銷時,我們應(yīng)該怎樣做呢?
首先,要了解這個網(wǎng)站的定位,我們這個網(wǎng)站定位是江蘇地區(qū),目標(biāo)顧客是18—40歲的人。
第二、接下來,我們就要針對定位來做顧客群分析了,我們商城的顧客群都集中在,行業(yè)資訊站,比如天極網(wǎng)、太平洋網(wǎng)等,還會集中在問問社區(qū),因為騰訊問問每天都會有幾百個“筆記本推薦”的這樣的問題更新、還會集中在一些論壇,比如天極群樂。
第三、目標(biāo)顧客分析后,我們就要開始做營銷推廣了,營銷涉及到促銷活動、會員機制等等,像我們商城,我就會與第三方平臺合作、問答推廣以及論壇營銷,因為目標(biāo)比較集中。
其實,我個人認(rèn)為軟品牌推廣效果也是很明顯的,當(dāng)然SEO也是必不可少的,做完這些工作后,每一段時間都要對效果做分析,這個可以建立效果評測,模型。這些是要不斷的實踐才能感受到的不過這個大的方向都是這樣的。
第二環(huán)節(jié)是互動提問環(huán)節(jié),電商論道這里整理出來了比較有價值的一些問題:
若言:請問吳建站長:如何看待電子商務(wù)難以盈利這回事?連現(xiàn)在的凡客成品都沒有真正實現(xiàn)盈利你是如何看待的呢?覺得B2C最大的瓶頸是什么?
吳?。喝粞缘膯栴}很專業(yè)了,其實,這個盈利不盈利都是一份財務(wù)報表說的算的,我們先不論凡客到底有沒有盈利,但是要注意的是,電子商務(wù)本來就是一個持久戰(zhàn)的商業(yè)模式,所以現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)都在尋求VC的投資,現(xiàn)在B2C的瓶頸是資本、產(chǎn)品、團隊!
若言:我認(rèn)為,京東沒有盈利的重要一點就是因為一直在擴大規(guī)模,和傳統(tǒng)行業(yè)進入B2C領(lǐng)域不同,這些互聯(lián)網(wǎng)品牌是先從網(wǎng)上起來,然后又往傳統(tǒng)模式布局,比如建立倉儲和物流。
吳?。憾鳎堑?,若言說的我也是贊同的,京東現(xiàn)在實施跑馬圈地戰(zhàn)略!
于是乎,越來越多的企業(yè)開始拋棄以往出了問題再找公司公關(guān)的套路,開始建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,而他們最青睞的就是具有豐富經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)“水軍”。
“水軍”泛濫,企業(yè)自組團隊
去年11月以來,招聘網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推廣的信息逐漸增多,招聘方多為一些傳統(tǒng)企業(yè),同時,網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等迅速成為職位搜索的熱詞。而在招聘會上,不少企業(yè)也開始招聘網(wǎng)絡(luò)營銷,一家知名貿(mào)易公司更是一下子要招聘一個15人的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,招聘負(fù)責(zé)人李先生介紹:“網(wǎng)絡(luò)打手太多,沒有自建團隊,難以開展正常的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。”
其實,李先生所謂的“網(wǎng)絡(luò)打手”,就是發(fā)帖詆毀對方的產(chǎn)品或服務(wù),這種行為目前有愈演愈烈之勢,不少大企業(yè)也有被黑的“記錄”。比如,2010年10月19日晚,網(wǎng)絡(luò)若干論壇突然傳出消息,稱曾引起軒然大波的“圣元奶粉致兒童性早熟事件”,是奶業(yè)巨頭蒙牛及其公關(guān)公司策劃出來,以打擊競爭對手。同時另一奶業(yè)巨頭伊利公司也指控蒙牛進行有計劃的輿論攻擊。隨后,涉及“誹謗門”的蒙牛未來星品牌經(jīng)理安勇、北京博思智奇公關(guān)顧問公司郝歷平、趙寧和馬野4人被批捕。“種種事件,讓企業(yè)意識到以往等事發(fā)再危機公關(guān)的路子已然過時,必須把網(wǎng)絡(luò)與公司的營銷策略真正有機結(jié)合起來,使正面信息的傳播更有效,并且在負(fù)面信息發(fā)生影響之前就消滅。”業(yè)內(nèi)人士評論說,要達(dá)到上述目的,必須自建團隊。
兩棲技能,跨界經(jīng)驗吃香
哪些行業(yè)是網(wǎng)絡(luò)營銷人才的招聘大戶呢?據(jù)觀察,除了本來就比較重視網(wǎng)絡(luò)的科技、貿(mào)易、快消、文化類公司,像服飾、鞋類、影樓等傳統(tǒng)制造、服務(wù)行業(yè)也開始有所招聘,同時招聘又充分顯示了行業(yè)特點。
上海一公司最近正在招聘網(wǎng)絡(luò)營銷企劃,招聘人員表示,他們要的人最好有“兩棲”技能,既有傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)背景,或者外貿(mào)工作經(jīng)驗,還要能獨立運作B2B、B2C平臺,維護網(wǎng)站后臺等。另一家服飾企業(yè)的招聘啟事則明確要求“對搜索引擎自然排名規(guī)則和網(wǎng)站優(yōu)化技巧有較深的了解,熟悉多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式,論壇炒作的模式和技巧,熟悉免費網(wǎng)絡(luò)推廣的工作流程和運作模式,”同時也不忘“3年以上服裝行業(yè)背景,最好具備一定的設(shè)計制作能力”。
某游戲公司營銷經(jīng)理吳偉彥表示,企業(yè)招網(wǎng)絡(luò)營銷人才,“水軍”們肯定有先天優(yōu)勢。“因為他們熟悉各種各樣的渠道與竅門。比如,發(fā)一條含品牌信息的微博,從轉(zhuǎn)發(fā)者中隨機抽取幸運者送出獎品;或包含品牌信息的微博被轉(zhuǎn)發(fā)一次,就向某個慈善基金捐助1元,后一個辦法能讓轉(zhuǎn)發(fā)者更自覺?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士表示,“那些橫跨網(wǎng)絡(luò)、平媒、電視等多個傳播領(lǐng)域的營銷人員最受歡迎?!?/p>
工作很忙,高薪并不好拿
網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法有關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息、整合營銷、郵件列表等,工作方式看似在電腦前輕點鼠標(biāo)即可完成,但其實不然。
吳偉彥介紹說,電子流言大多是負(fù)面的,而負(fù)面消息更容易得到傳播,所以他們有專業(yè)的團隊,會判斷負(fù)面信息哪些是競爭對手所為,哪些是不負(fù)責(zé)任的傳言,哪些是工作沒有做好,需要隨時認(rèn)真地處理?!肮ぷ髅?,而且往往忙得沒有章法和預(yù)兆,壓力大,有時真的好想把手機關(guān)了。”而負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道開拓與維護的劉先生說,平時工作很忙,需要經(jīng)常跑來跑去,“因為行業(yè)發(fā)展非??欤毩⑻幚韱栴}的能力就很重要,這就要求從業(yè)者能夠承受更多壓力。”劉先生還表示,自己是因為不善交際才熟悉起網(wǎng)絡(luò),但營銷到頭來還是要看溝通能力,所以為了工作連性格都不得不改變。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 電子商務(wù) 國貿(mào)實踐教學(xué)
中圖分類號:G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-8882(2013)02-032-02
我國加入WTO已經(jīng)11年了,金融全球危機爆發(fā)后,貿(mào)易保護主義不斷抬頭,中國依靠低附加值的非核心部件加工和勞動密集型的產(chǎn)品出口之路已越走越難,利用外貿(mào)電子商務(wù)平臺進行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的逆勢上揚,不僅逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的新亮點,而且?guī)恿艘淮笈鷤鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)在一個中國外貿(mào)的困難時刻、一個重大的轉(zhuǎn)型時刻將扮演好更重要的角色:幫助中國外貿(mào)走得更好、幫助外貿(mào)企業(yè)活得更好,以保持中國的外貿(mào)優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有望成為世界上最大的“自由貿(mào)易區(qū)”。
一、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易定義和特點
網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易就是通過計算機電訊網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易,它是指在網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上,直接進行在線交易,利用數(shù)字化技術(shù)將企業(yè)、海關(guān)、運輸、商檢和稅務(wù)等有關(guān)部門有機地連接起來,實現(xiàn)從瀏覽、洽談、簽約、交貨到付款等全部或部分業(yè)務(wù)的自動化處理。廣義的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易主要包括因特網(wǎng)貿(mào)易和EDI無紙貿(mào)易兩種類型,狹義的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易則僅指因特網(wǎng)貿(mào)易。具體包括貿(mào)易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽貿(mào)易信息,尋找滿意的商品或者客戶,進行貿(mào)易洽談、簽訂貿(mào)易合同、支付貨款等的一系列貿(mào)易活動。本文所指網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易為因特網(wǎng)貿(mào)易。
二、 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易對國際貿(mào)易的影響
自網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在全球出現(xiàn)以來,它對國際貿(mào)易的影響不斷向深層次擴展,在國際貿(mào)易方式、國際貿(mào)易運行機制等方面都帶來了不可逆轉(zhuǎn)的影響。具體表現(xiàn)如下:
1. 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易改變了傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式,促進了國際貿(mào)易的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易通過網(wǎng)絡(luò)上虛擬信息的交換,開辟了一個開放、多維、立體的市場空間,突破了傳統(tǒng)市場必須以一定的地域空間存在為前提的束縛,全球貿(mào)易市場以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶形成一個統(tǒng)一的“大市場”,促進了世界經(jīng)濟市場全球化的形成。
2.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易改變了國際貿(mào)易的運作方式,極大地提高了國際貿(mào)易的效益和效率。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易提供的交互式網(wǎng)絡(luò)運行機制為國際貿(mào)易提供了一種信息較為完備的市場環(huán)境,使得信息跨國界傳遞和資源共享得以實現(xiàn)。并且,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易會大大降低買賣雙方的交易成本,在網(wǎng)上直接傳遞電子單證,既可節(jié)約紙單證制作費用,又可縮短交單結(jié)匯時間,節(jié)省利息開支;?買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)直接接觸無需貿(mào)易中介的參與,減少交易的中間環(huán)節(jié)費用;與交易各方只需支付較低的網(wǎng)絡(luò)通信和管理費用就可存儲、交換和處理信息,節(jié)省資金,降低成本;出口方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把使企業(yè)各部門之間、企業(yè)與客戶之間很容易溝通,可以及時掌握市場需求及庫存情況,降低貿(mào)易庫存周轉(zhuǎn)費用,同樣通過互聯(lián)網(wǎng)降低企業(yè)采購成本。
3.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易增加了國際貿(mào)易的經(jīng)營主體――虛擬公司。這種虛擬公司能夠適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)濟競爭環(huán)境和消費需求向個性化、多樣化方向發(fā)展的趨勢,給跨國公司帶來分工合作、優(yōu)勢互補、資源互用、利益共享的好處。
4.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易改變了國際貿(mào)易的競爭態(tài)勢,促使企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化。一方面,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的應(yīng)用與企業(yè)生產(chǎn)制造活動相結(jié)合,使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更貼近市場的需求,有助于提高企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應(yīng)性。另一方面網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易成本低、快捷等特點使實力較差的中小企業(yè)也有機會參與到大的國際貿(mào)易中來,開拓國際市場,并且發(fā)揮其靈活機動的競爭優(yōu)勢,有利于中小企業(yè)的發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在國貿(mào)專業(yè)實踐教學(xué)中應(yīng)用模式
在利用外貿(mào)電子商務(wù)平臺掀開中國網(wǎng)絡(luò)出口新時代思想指導(dǎo)下,作為獨立院校教師我們大膽創(chuàng)新將網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在國貿(mào)專業(yè)實踐教學(xué)中應(yīng)用,我們實踐教學(xué)中所指網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易為因特網(wǎng)貿(mào)易,具體模式有兩種:
1、第一種模式網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實訓(xùn)中組織學(xué)生開立國際網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè)。
在第三方提供的電子商務(wù)平臺上、由學(xué)生分組自行經(jīng)營網(wǎng)上商店,如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣,來讓學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)在線外貿(mào)的實戰(zhàn)操作,具體方法如下:步驟一:外貿(mào)市場調(diào)研,讓學(xué)生做重點行業(yè)盤點,分析哪些行業(yè)最賺錢,哪些商品品類目供不應(yīng)求,最好賣,學(xué)生通過批發(fā)市場等各種渠道自主尋找貨源;步驟二:由淘寶網(wǎng)、買多網(wǎng)等公司提供技術(shù)支持,讓學(xué)生學(xué)會在國內(nèi)電子商務(wù)平臺Aliexpress、Dhgate開網(wǎng)店,進行店鋪裝修,產(chǎn)品定價、產(chǎn)品的英文報盤,進行網(wǎng)絡(luò)推廣,通過讓學(xué)生關(guān)注客戶網(wǎng)站留言、電子郵件,通過網(wǎng)站在線咨詢、在線服務(wù)、即時通訊如MSN,QQ,Skype,培養(yǎng)學(xué)生與國際客戶互動溝通?能力,真實體會網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上接受訂單,網(wǎng)上支付,訂單確認(rèn),訂單查詢和跟蹤過程,熟悉在線外貿(mào)交易流程。步驟三:加強對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)實戰(zhàn)操作考核與評估從網(wǎng)上信譽度、銷售金額、銷售量、產(chǎn)品好評率、店鋪收藏量、頁面訪問量等多方面考核學(xué)生實踐環(huán)節(jié),進行綜合實踐成績的評估。其中08級學(xué)生成功接到了來自挪威訂單,取得銷售業(yè)績,有效地檢驗學(xué)生的實踐能力,學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。但我們在實踐環(huán)節(jié)也發(fā)現(xiàn)一些問題,國內(nèi)電子商務(wù)平臺在國外知名度不高,在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中有很大難度,很難在眾多網(wǎng)頁中被搜索到,所以這里推薦幾個比較權(quán)威的國外B2C網(wǎng)站供大家實踐:,,,,Argos. Co.uk,cdiscount .com,在這些國際性網(wǎng)站開店,頁面訪問量會大大增加。
2.模式二網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實訓(xùn)中校業(yè)聯(lián)合,通過企業(yè)進入校園,利用豐富的學(xué)院的學(xué)生資源,利用企業(yè)技術(shù)資源,產(chǎn)品資源,實現(xiàn)互幫互助,給企業(yè)增加出口機會,給學(xué)生增加就業(yè)機會。
首先企業(yè)建立對外網(wǎng)站。第一步:必須明確自己的網(wǎng)站定位。第二步:去申請一個好的域名。第三步:尋找優(yōu)秀的設(shè)計公司去建設(shè)站點,。第四步:尋找一個快速,經(jīng)濟的虛擬主機為網(wǎng)站安個家。第五步:把網(wǎng)站名稱登記一些搜索引擎,宣傳和推廣。第六步:定期維護和更新網(wǎng)站內(nèi)容。
其次通過企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)支持,讓學(xué)生分組運用多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式來推廣企業(yè)及其產(chǎn)品,這些網(wǎng)絡(luò)推廣方式包括:企業(yè)網(wǎng)上展示網(wǎng)站,電子產(chǎn)品目錄,企業(yè)動態(tài),產(chǎn)品與企業(yè)的三維展示,虛擬展廳,視頻信息,登陸搜索引擎,登陸網(wǎng)址目錄如,登陸著名企業(yè)名錄,登陸行業(yè)網(wǎng)站,登陸商貿(mào)網(wǎng)站,登陸著名黃頁,相關(guān)企業(yè)友情鏈接,SEO的英文搜索引擎優(yōu)化,論壇、博客推廣,發(fā)表行業(yè)文章或者評論,電子賀卡營銷,“病毒”營銷等等 。搜索引擎注冊與排名這是最經(jīng)典最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一,也是我們在實踐環(huán)節(jié)進行企業(yè)推廣的最主要的方法。尤其基于自然搜索結(jié)果的搜索引擎推廣到目前為止是免費的,因此受到很多人的重視,搜索引擎營銷方法也成為網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系的主要組成部分。我們引導(dǎo)學(xué)生進行搜索引擎營銷具體方式包括網(wǎng)站登錄、固定排名、競價排名、優(yōu)化排名、網(wǎng)絡(luò)實名。
四、本文結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是一門交叉學(xué)科,對從業(yè)人員素質(zhì)要求較高,既需要熟知計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識,又需要掌握國際經(jīng)濟貿(mào)易相關(guān)理論知識,還需要熟識各國的政策法規(guī)及對貿(mào)易環(huán)節(jié)的要求與對策等。目前,我國網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易研究與應(yīng)用的專業(yè)人才比較匱乏,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易專業(yè)還未被列入國家教育部高等教育的專業(yè)目錄中,現(xiàn)有的各類網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易教育培訓(xùn)參差不齊。因此我們需要加強網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易研究與應(yīng)用人才的培養(yǎng),為國家培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易技術(shù)人員和一批熟知網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易應(yīng)用的企業(yè)家和經(jīng)營管理人員,作為獨立院校國貿(mào)專業(yè)將網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易應(yīng)用于實踐教學(xué)中勢在必行。實現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)外貿(mào),繞開國際貿(mào)易諸多壁壘,網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)在中國外貿(mào)重大的轉(zhuǎn)型時刻將扮演更重要的角色,將幫助中國外貿(mào)走得更好、幫助外貿(mào)企業(yè)活得更好,以保持中國的外貿(mào)優(yōu)勢;網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)及第二職業(yè)提供諸多機會。
參考文獻(xiàn):
[1趙龍.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易――國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢[J].科技術(shù)語研究,2002,(4):12一14.
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)水軍;產(chǎn)業(yè)鏈;四維對接
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.155
[中圖分類號]G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2015)08-0204-02
隨著Web 2.0的發(fā)展與普及,海量網(wǎng)絡(luò)用戶通過微博、論壇、電商網(wǎng)站等媒介內(nèi)容,使網(wǎng)絡(luò)承載了大量信息。在巨大商機誘惑下,虛假意見和垃圾信息也被廣泛制造和傳播,該類危害的源頭俗稱網(wǎng)絡(luò)水軍。目前,網(wǎng)絡(luò)水軍一般指因商業(yè)利益驅(qū)動,受雇于網(wǎng)絡(luò)推廣公司或網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,為他人發(fā)帖、回帖或制造輿論的網(wǎng)絡(luò)人員。
作為一種新型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式,電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,并逐步覆蓋傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù),憑借網(wǎng)購這一新穎的消費模式,成功吸引廣大消費者的眼球。網(wǎng)絡(luò)水軍在巨額利益的驅(qū)使下也將目光投向電子商務(wù)領(lǐng)域。近幾年,京東、淘寶等國內(nèi)主要電子商務(wù)平臺都采取相應(yīng)舉措,限制水軍錯誤行為。在電商平臺中,所有這些進行虛假交易,發(fā)表虛假評論的垃圾信息制造者統(tǒng)稱為電商水軍。
傳統(tǒng)電商水軍規(guī)模較小,雇傭方式簡單,主要針對目標(biāo)商品發(fā)表具有重復(fù)性、煽動性或者無關(guān)評論。隨著行業(yè)發(fā)展與用戶辨別力的增強,傳統(tǒng)電商水軍的影響力大幅減弱。而新型電商水軍則憑借豐富的欺騙策略,朝規(guī)?;?、制度化方向發(fā)展,行為模式上越發(fā)趨同于正常用戶,區(qū)分度下降,逐步形成一整條非常完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的概念,一般指在一種最終產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中所包含的各個環(huán)節(jié)構(gòu)成的一個完整鏈條。將產(chǎn)業(yè)鏈的概念引入到電商水軍研究中,有助于更加清晰地掌握電商水軍運作方式,揭示電商水軍背后所隱藏的利益糾葛。目前,電商水軍組織形成了由上游需求層,中游中介層,以及下游服務(wù)提供層組成的一條產(chǎn)業(yè)鏈(見圖1)。
1 電商水軍產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成分析
1.1 產(chǎn)業(yè)鏈上游
電商商家處于產(chǎn)業(yè)鏈上游,在整個產(chǎn)業(yè)鏈運作過程中處于核心地位,商家的需求帶動了電商水軍的產(chǎn)生和發(fā)展。隨著電商商家的增多,競爭壓力激增,為占據(jù)競爭優(yōu)勢、獲取高額利潤,商家采取多種方法來推廣店鋪,如淘寶網(wǎng)直通車等。然而在高度信息化的電商平臺上,店鋪信譽度和商品的評論信息對用戶最終購買選擇的影響更直接。于是,電商商家開始雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍,以不真實的信息粉飾自身業(yè)界商譽,提升口碑,甚至惡意詆毀同行業(yè)競爭者,誤導(dǎo)客戶選擇自己的產(chǎn)品與服務(wù),從而達(dá)到提高利潤的目的。
1.2 產(chǎn)業(yè)鏈中游
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司以及網(wǎng)絡(luò)推廣公司(以下簡稱網(wǎng)絡(luò)公司)處于電商水軍產(chǎn)業(yè)鏈的中游,起中介作用。目前這類公司主要業(yè)務(wù)是識別電商商家的推廣需求,組織網(wǎng)絡(luò)水軍開展網(wǎng)絡(luò)活動,是水軍行為的決策者和具體指揮者。但電商平臺推廣有別于微博、論壇等炒作活動,目的并非是讓網(wǎng)民接受并參與話題討論,不需要精心設(shè)計炒作的各個環(huán)節(jié)來確保話題足夠吸睛,其博弈雙方是網(wǎng)絡(luò)公司與目標(biāo)客戶群,實際目的在于以“刷銷量”“刷好評”的方式提高店鋪好評度。
隨著目標(biāo)客戶對虛假評論識別能力增強,在雙方博弈中,如何避免被目標(biāo)客戶識別其推廣行為成為網(wǎng)絡(luò)公司關(guān)注的焦點。因而在水軍的結(jié)構(gòu)上,網(wǎng)絡(luò)公司所挑選的水軍個體越發(fā)呈現(xiàn)出賬號差異與地域差異:賬號級別參差不齊、IP地址所覆蓋地域范圍越發(fā)寬廣、監(jiān)督難度陡增。在購物行為方面,網(wǎng)絡(luò)公司會要求水軍使用多樣化的搜索、購買以及支付方式。在評論內(nèi)容方面,網(wǎng)絡(luò)公司也會設(shè)計符合目標(biāo)商品的針對性評論,使交易看起來更加真實。
1.3 產(chǎn)業(yè)鏈下游
廣大水軍用戶處于電商水軍產(chǎn)業(yè)鏈的最底層,是網(wǎng)絡(luò)活動的執(zhí)行者。他們受雇于網(wǎng)絡(luò)公司,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司的安排直接參與產(chǎn)品篩選、貨款支付以及交易評論的整個過程,以最終的評論結(jié)果賺取傭金。
電商水軍身處電商推廣活動的第一線,有以下三大特征。
(1)危害性:電商水軍不斷制造網(wǎng)絡(luò)垃圾,擾亂客戶的消費選擇,破壞電商行業(yè)的競爭風(fēng)氣,危害電商行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(2)隱蔽性:水軍行為越發(fā)趨同于正常用戶,其欺騙策略也逐漸多樣化,識別難度加大,隱蔽性驟增。
(3)驅(qū)動性:水軍行為反映其背后經(jīng)濟體的目的和意圖,其從事危害行為的驅(qū)動力也是經(jīng)濟體所給予的利益誘惑。
2 基于四維對接模型的電商水軍產(chǎn)業(yè)鏈形成機制分析
2.1 產(chǎn)業(yè)鏈形成機制的“4+4+4”模型
“4+4+4”模型,即四維對接模型,由中南大學(xué)吳金明教授提出,他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)腔诋a(chǎn)業(yè)上游到下游各相關(guān)環(huán)節(jié)的由供需鏈、企業(yè)鏈、空間鏈和價值鏈這4個維度有機組合而形成的鏈條。
根據(jù)四維對接模型,產(chǎn)業(yè)鏈形成的內(nèi)在規(guī)律即:從供需鏈內(nèi)部的需求鏈和技術(shù)鏈的對接開始,引起產(chǎn)業(yè)鏈的載體――企業(yè)鏈對接并形成一定的空間布局。由于產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)不同地區(qū)和形式的企業(yè)鏈價值實現(xiàn)方式不同,直接導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈在組織形式、空間布局及供需流動上的特色與差異,這些差異會促使2.2 基于四維對接模型分析電商水軍產(chǎn)業(yè)鏈形成機制
初期,網(wǎng)絡(luò)中存在許多熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并且了解電商平臺運作方式的用戶,電商商家出于在短時間內(nèi)提高信譽度的目的,直接雇傭用戶對目標(biāo)產(chǎn)品實施虛假購買,供需鏈內(nèi)部的需求鏈和技術(shù)鏈實現(xiàn)了對接,從而引起企業(yè)鏈的有效對接,市場中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣組織,但企業(yè)仍未形成規(guī)模,多集中在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)的地區(qū),空間鏈以及價值鏈都不太完整,這是產(chǎn)業(yè)鏈的初級形態(tài)。
在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下,越來越多的電商商家參與到與網(wǎng)絡(luò)水軍的合作當(dāng)中,商家的競爭重心也由產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的競爭,轉(zhuǎn)移到雇傭水軍的規(guī)模和發(fā)表虛假評論的數(shù)量和質(zhì)量上。電商商家業(yè)務(wù)需求越發(fā)豐富,網(wǎng)絡(luò)公司結(jié)合所拓展業(yè)務(wù)逐步細(xì)化內(nèi)部分工,水軍個體的活動領(lǐng)域也有了主次之分。社會分工程度達(dá)到新的高度,企業(yè)鏈進一步發(fā)展,并實現(xiàn)了與供需鏈和空間鏈的相互對接,從而促進產(chǎn)業(yè)鏈進入新的發(fā)展階段。
隨著電商平臺技術(shù)的發(fā)展,電商水軍也不斷適應(yīng)新環(huán)境,發(fā)展新手段。電商平臺上的不真實信息指數(shù)化增多,電商商家對網(wǎng)絡(luò)水軍的依賴性更強,兩者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系越發(fā)緊密,利益往來更為頻繁,市場更加活躍,電商水軍產(chǎn)業(yè)鏈逐步成型。
3 決策建議
電商水軍的出現(xiàn),嚴(yán)重擾亂了電子商務(wù)環(huán)境。要從源頭上防治電商水軍的泛濫,營造氛圍良好、無污染的電商平臺,需要政府部門、電商商家和網(wǎng)絡(luò)用戶的共同努力。
網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)主動學(xué)習(xí),增強辨別能力,在不為利益所惑以致誤入水軍團體的同時,充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,協(xié)助進行水軍識別。
電商商家應(yīng)強化法制觀念,合法經(jīng)營,將經(jīng)營重點放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上,自覺抵制與網(wǎng)絡(luò)水軍的合作,維護電商環(huán)境的清潔,監(jiān)督舉報帶有水軍性質(zhì)的可疑評論者、可疑評論信息和幕后商家的違規(guī)行為等。
政府部門需要完善法制,通過制定各種法律政策規(guī)范網(wǎng)民行為,強化監(jiān)管,把好網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入、信息過濾、事故問責(zé)等關(guān)卡,對網(wǎng)絡(luò)水軍施行正向引導(dǎo),加強公眾道德素質(zhì)與社會責(zé)任感建設(shè)投入,強化道德約束等。
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作為前段時間重慶渝中區(qū)舉行的網(wǎng)商協(xié)會內(nèi)部交流會主要受邀方之一,365推廣團隊4年來幕后接觸推廣過幾乎所有類型的淘寶店鋪,幫一些已經(jīng)做大的店鋪打造爆款也不在少數(shù)。對于網(wǎng)店前期促銷方法,廖先生認(rèn)為店主基本可以掌握以下一些技巧:
一:關(guān)注求購信息
經(jīng)常到求購區(qū)去看看,有沒有人求購的寶貝是店里有的。運氣好的話,能找到好多顧客,,即使店主店里沒有買家求購的東西,也能發(fā)現(xiàn)不少潛在顧客,把他們都加為好友,順便推銷一下跟他求購的寶貝差不多的東西,只要技巧得當(dāng),是很容易成交的;
二:多搞促銷活動
很多買家們都希望在節(jié)日的時候買到特價商品,看看你的店里有特價的嗎?如果沒有,趕緊挑幾件物美價廉的寶貝搞促銷吧,錢少賺點沒關(guān)系,信譽上去了,而且薄利多銷,人氣旺了,以后的生意也好做。不一定要等節(jié)日的時候才可以搞促銷,平時也多搞促銷活動拉人氣,只有人氣旺了,生意才會越來越紅火。
三:敢用一元拍
一元拍確實讓新開店鋪又愛又恨,愛的是能吸引人氣,恨的是經(jīng)常虧的血本無歸。不過公認(rèn)的一元拍能為店主帶來不少好處,所以要敢用一元拍,拍之前多學(xué)學(xué)經(jīng)驗,看看人家是怎么拍的,自己學(xué)著店就不至于虧的太多了。365團隊接觸過不少資深店主,其實很多都有這樣的心得,店鋪前期要舍得花錢去虧,虧的是資金,賺的是人氣、銷量和信用,這些對于一家新開的店鋪或者后期想做得更大的店鋪是很重要的。365團隊認(rèn)識一位店主,前期創(chuàng)業(yè)的時候,直接拿了一萬元虧本來搞促銷,結(jié)果那一個季度就賺回了20多萬元。當(dāng)然,就算虧錢,也要掌握正確的方法。
四:參加群拍賣
群拍賣跟一元拍效果差不多,不過見效快,幾分鐘就能看到拍賣結(jié)果。聚集人氣也非常迅速有效,而且一下就認(rèn)識了很多潛在買家。雖然拍賣的東西只有一個,卻可以發(fā)現(xiàn)了很多潛在顧客,剩下的就是好好想想辦法就把潛在的顧客變成實際顧客。
五:建立會員折扣制度
想讓第一次上門的顧客變成老主顧嗎?會員折扣是個不錯的方式,把買家設(shè)置為會員,以后來買東西給優(yōu)惠,這樣到他下次想買這個東西的時候,自然會優(yōu)先想到店主的店鋪。這是個很簡單的道理,但是常常被很多店主忽視。我們不能一味地去發(fā)展新顧客,怎么留住老顧客的心也是一門學(xué)問。
六:訪問老顧客
想讓買家變成回頭客,經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的。每到節(jié)日,或者買家生日之類的特殊日子,一定要記得給買過店里東西的買家們發(fā)個信息,祝福他們節(jié)日快樂。讓他們感受到店主的真心,關(guān)懷和溫暖,這樣他們也會對店鋪留下更深的印象,在到需要買東西的時候,就會自然的想起你的店鋪。長此以往,建立穩(wěn)定的顧客群,生意才能持之以恒。
七:尋找同行賣家的顧客
這一計說起來有點不太光彩,說的難聽點就是挖別人的墻角。不過商場如戰(zhàn)場,同行之間搶顧客也是在所難免的。到同行的店里去看看,跟買過他東西的買家聯(lián)系,以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)惠的價格,完善的服務(wù)去爭取顧客,將同行的顧客變成店主自己的顧客。
【摘要】本文主要分析新媒體營銷中的績效評估,包括新媒體營銷和企業(yè)績效評估的常規(guī)定義和內(nèi)涵,以及新媒體營銷中的績效評估這一新興概念的闡述。通過搜集現(xiàn)有資料和分析,對新媒體營銷績效評估的定義、現(xiàn)狀、目標(biāo)、原則和常規(guī)的評估方式進行了論述,最后以B2B企業(yè)的新媒體營銷績效分析為例,運用上述理論進行案例分析。
關(guān)鍵詞 新媒體營銷績效評估
一、新媒體營銷
新媒體營銷歸屬于整合營銷傳播,是通過新媒體的傳播平臺,進行組織策劃營銷推廣事件,從而最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售或品牌推廣目標(biāo)。①然而對于這種新興的營銷方式,是否同樣需要傳統(tǒng)營銷中慣用的績效評估,指導(dǎo)前期策劃活動呢?答案是肯定的。有效的營銷效果監(jiān)測,不僅可以評估營銷流程科學(xué)性、預(yù)期目標(biāo)合理性,也可以指導(dǎo)修正下一次的營銷活動。
二、企業(yè)績效評估
企業(yè)績效評估是運用一定的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析方法,對企業(yè)營銷活動做出最終的結(jié)果評估,從而指導(dǎo)修正企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),在學(xué)術(shù)界也成為了營銷領(lǐng)域的新熱點。②一方面,績效評估雖然是營銷活動的最終一步,卻是企業(yè)整體實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ),只有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u估結(jié)果,才能對企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和計劃達(dá)到警示和修正作用;另一方面,績效評估也是當(dāng)今企業(yè)極容易忽視的一個方面,整個經(jīng)營活動結(jié)束之后,企業(yè)往往像無頭蒼蠅一樣,只能通過利潤率等朦朦朧朧地感知營銷活動的成敗,殊不知經(jīng)營活動是一個整體性的活動,影響因子何止千千萬,于是單純的績效評估更顯得難上加難。③
三、新媒體營銷績效評估
許多公司采取傳統(tǒng)營銷和新媒體營銷相結(jié)合的手段,新媒體營銷的績效測評,廣告主獲得的非同于過去經(jīng)營方式的結(jié)果:如某網(wǎng)頁的單日點擊量對比說明了潛在消費者的興趣傾向;各大網(wǎng)站的調(diào)查問卷表征著受訪者的滿意度;微博評論、博客留言等則可很清晰直觀地獲取一手反饋。④
(一)新媒體營銷績效評估定義
新媒體營銷績效評估指企業(yè)完成了新媒體平臺策劃的推廣方案之后,通過定量分析和定性分析,用數(shù)據(jù)建模的方式,評估實際效果和企業(yè)預(yù)期的差別,并通過這一差別的分析,完成對下一次經(jīng)營活動的指導(dǎo)和修正。
(二)新媒體營銷績效評估現(xiàn)狀
新媒體營銷績效評估經(jīng)歷了以網(wǎng)站流量來預(yù)測市場趨勢與潛在訪問者的數(shù)量、通過點擊率來單純評估新媒體對營銷的作用究竟有多大,發(fā)展到較為完善的科學(xué)評估方法和完整的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)。⑤在眾多企業(yè)的實際操作中,多采用第三方日志分析軟件,獲取網(wǎng)站的運行數(shù)據(jù)來對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進行評估?;诠ぞ呤芟蓿玫降目冃гu估數(shù)據(jù)公信力不高、亦缺乏系統(tǒng)性與全面性。因此,現(xiàn)階段的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估結(jié)果缺乏客觀性,對企業(yè)后續(xù)的營銷行為指導(dǎo)借鑒作用不大。
1、新媒體營銷績效評估的困難
傳統(tǒng)的績效評估主要是會計、財務(wù),注重的是對過程結(jié)果的反映,雖然對結(jié)果的把控精準(zhǔn),但無法全面、動態(tài)地反映營銷過程中的問題。⑥而新媒體營銷績效評估計量的范圍更大,包括企業(yè)為銷售產(chǎn)品和擴大市場份額的預(yù)算、為滿足顧客對個性化和便捷性增加的投入等、企業(yè)利潤和市場占有率等定量指標(biāo)以及顧客滿意度和企業(yè)持續(xù)發(fā)展等綜合目標(biāo)。⑦
(1)新媒體營銷的平臺與傳統(tǒng)營銷平臺的巨大差異,即新媒體和傳統(tǒng)媒體特質(zhì)的不同造成的營銷績效評估工具、手段、方法等天差地別;
(2)新媒體營銷的效果不比傳統(tǒng)營銷手段,它是難以清晰界定的。因為任何一種單一的新媒體營銷工具所帶來的效果可能是多方面和長期的,例如搜索引擎優(yōu)化對線下銷售的短期促進效果,以及對品牌形象的長期作用;
(3)線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合,新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合本身就增加了績效評估的難度。
2、新媒體營銷績效難以評估的原因
(1)績效評估目的模糊。新媒體營銷屬于新興的營銷手段,媒介層出不窮,因此企業(yè)往往對這種營銷方式的目的不太明確,導(dǎo)致績效評估過程中將新媒體營銷的部分功能以偏概全替代整體。
(2)評估標(biāo)準(zhǔn)和方式不一致。有些企業(yè)聘用第三方專家或調(diào)研公司進行評估,有些則采納網(wǎng)民的評估反饋,還有的則自己評估績效。
(3)評估數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問題。
3、新媒體營銷績效評估的目標(biāo)
新媒體營銷績效評估在操作層面,解決了企業(yè)對于ROI(投資回報率)的不解,可以真正地讓數(shù)據(jù)說話,實實在在地通過圖表看到營銷活動的效果究竟如何,廣告成本、路演成本、調(diào)研成本和促銷成本等多重真金白銀的投入,究竟哪一種投入效果更好,更能契合目標(biāo)人群的需求,更符合產(chǎn)品或品牌的發(fā)展階段;甚至于在媒體組合策略中,究竟哪一類型、哪一個地區(qū)、哪一個時段、哪一種形式的媒體效果更好,都可以從科學(xué)的績效評估中得到結(jié)論,這也是為什么諸如法國陽獅實力傳播等專注于ROI 研究的4A 公司能夠吸引眾多重量級客戶青睞的原因。⑧
在理論層面,只有不斷地嘗試實際的新媒體績效評估,才有可能對現(xiàn)存的各種評估方法進行修正,豐富這個新興媒介效果研究學(xué)界的理論,在未來可以讓眾多廣告主方便快捷地選擇最適合自己的評估體系,節(jié)省時間和金錢成本。
4、新媒體營銷績效評估的原則
(1)科學(xué)性??冃гu估是一種更依賴于定量分析的方法,因此從前期的樣本篩選、數(shù)據(jù)收集,到后期的大量數(shù)據(jù)分析,以及數(shù)據(jù)來源等,都必須保證其科學(xué)性,任意一個因子出現(xiàn)問題,則很容易造成結(jié)果失真,甚至對企業(yè)造成誤導(dǎo)。
(2)可操作性。新媒體營銷績效評估的方法很多,毋庸置疑的是其中有一些確實精度更高、效果更好,但是實際操作中還是應(yīng)當(dāng)選擇操作性強,相對成本低廉的方法,畢竟績效評估已是企業(yè)營銷活動的一個組成部分,換句話說,一切評估的費用都會被計入企業(yè)的投資成本當(dāng)中。如果數(shù)據(jù)在現(xiàn)有條件下無法收集,應(yīng)及早剔除。⑨
(3)有效性。新媒體營銷績效評估體系必須結(jié)合企業(yè)營銷活動的內(nèi)涵和特點,體現(xiàn)新媒體營銷的主要特征和本質(zhì)。
(4)動態(tài)性。新媒體營銷的主要特點就是動態(tài)性,所以其績效也必然是一個動態(tài)積累的過程。所以在進行績效評估時,要有能夠測量企業(yè)新媒體營銷結(jié)果的靜態(tài)數(shù)據(jù),也要反映營銷過程中發(fā)展趨勢的動態(tài)過程。
5、新媒體營銷績效評估的方法
(1)國外新媒體營銷績效評估方法國外的評估是從網(wǎng)絡(luò)媒體著眼,包含可操作性、內(nèi)容評價和滿意度等多個方面,但是尚未成完整的學(xué)術(shù)框架。如RayWelling,Lesley White 指出中小型公司和快消行業(yè)等對這一評估的需求更為迫切,可以作為實證研究的突破口。⑩
美國消費者聯(lián)盟了幾大評估因子:日均IP、日均PV、點擊量、利潤率、網(wǎng)站安全、受眾滿意度等。
美國BizRate 公司研發(fā)了BizRate 評價法,研究因子有:消費者評分和評價、高峰服務(wù)器負(fù)荷量、頁面設(shè)計、產(chǎn)品線豐富程度、支付安全性、物流便捷程度、客戶滿意度、比價功能等。
(2)國內(nèi)新媒體營銷績效評估方法在國內(nèi),雖然網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的研究起步較晚,但卻形成了自己的特色,擁有了獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系。
曲永政、王雷震從頁面美觀、站點推廣方式、網(wǎng)站普及率和知名度、營收年報、點擊量增長率、企業(yè)社會責(zé)任、信息完整度和健康性等十個層面設(shè)計了評價指標(biāo)體系。高文海(2006)等,從三個方面設(shè)計了11 個二級指標(biāo)和44 個三級指標(biāo),構(gòu)建了四層次評價指標(biāo)體系。
四、新媒體營銷績效評估實例——B2B 企業(yè)
(一)B2B新媒體營銷績效特征B2B 公司多數(shù)經(jīng)營規(guī)模較小,營銷費用較低,比起跨國大企業(yè)來說,它們迫切渴望一針見血的傳播方式,能夠用最低的成本最大程度地接近消費者,并向潛在購買人群傳遞品牌和產(chǎn)品信息,從而抓住商機。新媒體以低廉的成本、靈活的方式和更快的速度,獲得了大部分B2B 企業(yè)的青睞,近年來新媒體購買平臺也塑造了一個又一個網(wǎng)絡(luò)品牌的銷售神話;其次,中國的B2B 企業(yè)基數(shù)大,是民營企業(yè)金字塔的基石,也是競爭最為激烈的新興領(lǐng)域,新媒體營銷是他們?yōu)榱松娌⒃诙唐趦?nèi)打響名號選擇的最為有效的方式,昂貴的傳統(tǒng)媒體推廣費用并不是他們能夠承擔(dān)的;最后,對公業(yè)務(wù)往往來往金額很大,消費者自然會貨比三家,新媒體渠道能夠很方便地實現(xiàn)比價功能,此時企業(yè)是否能抓住這一特征,用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)打動消費者,就會成為成敗的關(guān)鍵。
(二)B2B新媒體營銷績效評估指標(biāo)B2B 企業(yè)進行新媒體營銷績效評估時常用的指標(biāo)有:第一,財務(wù)績效,是整體績效的核心部分,主要包括銷售增長率、利潤增長率、網(wǎng)絡(luò)收入占整體收入的比例、網(wǎng)絡(luò)運營維護成本、搜索引擎競價排名推廣費用、B2B 大型網(wǎng)絡(luò)營銷平臺會員費、新媒體廣告費用等。第二,市場競爭績效,諸如美譽度、品牌形象、領(lǐng)導(dǎo)者地位的競爭、快速去化率等競爭能力的提升、業(yè)務(wù)咨詢量增長率、訂單數(shù)的增長率、新客戶的增長率和市場占有率的增長率;第三,網(wǎng)絡(luò)推廣績效,網(wǎng)絡(luò)推廣方式的影響因素主要有頁面設(shè)計、網(wǎng)頁速度、瀏覽流暢程度、服務(wù)器負(fù)荷量、操作便捷性、比價功能完整性等,網(wǎng)絡(luò)推廣如今多采用banner視窗廣告、會員制度、積分排名等方式;第四,顧客關(guān)系績效,包括顧客對網(wǎng)站使用情況的滿意度、顧客對網(wǎng)站的滿意度包含多個方面,比如服務(wù)質(zhì)量、個人資料安全、支付便捷和安全、健康廣告有效性等。
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⑤文燕平、史佳華,《網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標(biāo)體系研究》[D].上海師范大學(xué)商學(xué)院,2002
⑥孫新波、于春海、孫培山等,《知識型企業(yè)知識員工的模糊綜合評價》[J]《. 沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)報》,2005(6):707
⑦李從東、陳小峰、高聯(lián)益,《企業(yè)競爭力的可拓評價方法》[J].《工業(yè)工程》,2005(4):6
⑧張杏輝,《Z 公司網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究》[J]《. 北京化工大學(xué)學(xué)報》,2011(9)
⑨王巖、徐建中、任嘉嵩,《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價研究》[J].《現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育》,2006(3):77-79
⑩ Ray Welling, Lesley White,《網(wǎng)絡(luò)營銷績效測量:預(yù)期與結(jié)果》[J]《. 營銷管理服務(wù)》,2006(6):654-670