溝通與交流的技巧精選(九篇)

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第1篇：溝通與交流的技巧范文

【關鍵詞】 宮外孕;手術室護士;語言溝通;技巧

護士工作的一個重要方面就是與患者進行有效的溝通,溝通技巧是護士必須掌握的技能。宮外孕是婦產科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢,外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進行,手術室護士應熟悉宮外孕診斷與治療,通過有效的語言交流,達到心理護理的目的,增強宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

1 宮外孕的診斷與治療

1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異常或行輸卵管手術后;孕卵游走;患盆腔子宮內膜異位癥或配帶宮內節(jié)育器。

1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產或破裂、腹腔內血量多少及發(fā)病時間有 關。 輸卵管妊娠流產或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經及妊娠表現(xiàn)外,有時出現(xiàn)一側下腹脹痛。檢查時輸卵管正常或有腫大。

1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時作出診斷,診斷有困難時,應進行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應與宮內妊娠流產、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉等鑒別。治療原則以手術治療為主。一般采用全輸卵管切除術。有絕育要求者可同時結扎對側輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術,以保留輸卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 選擇合適的開場語 手術室護士與宮外孕患者接觸的時間短,要取得患者的信任,應注意掌握恰當?shù)恼Z言交流技巧,以適當?shù)男睦碜o理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術前訪視,護士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護患關系的關鍵。憑護士的外貌、衣著、談吐和對患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點,給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時要尊重患者的人格、權利和隱私。

2.3 自我介紹姓名、職務、工作職責等。明確交談的目的和主要問題,交談時根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應講哪些內容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。

2.4 語義準確,言辭恰當 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應用通俗易懂的語言。少用醫(yī)學術語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關注和敏感的話題,對病情不能亂加評論,要以維護患者的利益為前提。

2.3 語言清晰,聲調柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進行語言交流時,要注意語氣柔和,聲調適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。

2.4 注意語言的情感性 要善于調節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂的心情來感染宮外孕患者。護士的語言美體現(xiàn)在其藝術性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性的語言,就會改變患者的心理狀態(tài),這無論對治療還是休養(yǎng),對疾病的轉歸和康復都是大有幫助的,反之,護理人員的不良語言則可產生消極作用。在運用語言上要注意保護性、科學性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護患關系,有利于手術治療。

2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時,要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點頭、微笑等來表示你在認真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會傷害患者的自尊心。

2.6 反饋 護士和宮外孕患者說話時,有時可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時間以及調整的機會。護士也可以利用沉默的機會能更有效地促進溝通途徑。如果沉默時間太長,護士應主動打破僵局,鼓勵患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時,觀察患者的反應,是否有興趣聽,聽懂沒有。

第2篇：溝通與交流的技巧范文

    (一)對象:選取本院內科、外科、婦產科、小兒科、大五官科、急診科等整體護理病區(qū)的護理人員200名。

    (二)方法:采用問卷調查形式,被調查者按照統(tǒng)一要求和格式進行單項選擇填寫。調查內容有:①對護患溝通重要性的認識;②明確每次溝通的目的;③護士長對溝通方法重要性的強調;④實施各項護理活動時的溝通要求;⑤掌握溝通的方式、注意事項及明確阻礙溝通的重要因素;⑥對護患切題溝通與社會一般會談的異同及護患溝通障礙的主要原因的認識等。共發(fā)問卷200份,收回200份,回收率100%,數(shù)據(jù)用百分比計算處理。

    二、結果與分析

    調查結果顯示,臨床護理人員雖已100%認識到護患溝通的重要性,但在溝通交流過程中仍存在著以下幾方面的問題。

    (一)護患交流信息缺乏或不足?；颊咝枰私庾约夯际裁床?會發(fā)生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調查中看出,仍有相當一部分護士對溝通交流的內容不大清楚,其中目的不完全明確的占25%,不明確的占5%;在給病人實施各項護理活動時,認為不一定有必要向患者解釋的占32%;操作時有時有鼓勵病人提問題的占38%,沒有鼓勵提問題的占22%。

    (二)對溝通交流的基本技巧重視不夠,以致護患交流的雙方難于理解。調查顯示65%的護士長強調了溝通技巧的重要性,但僅偶有強調和沒有強調的仍占35%。由于護士長的重視程度不足,也導致了護士認為溝通技巧不太重要的錯誤意識,從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如:對溝通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,沒有掌握的占6%;對溝通交流過程中的注意事項,不完全知道的占25%,不知道的占23%;對阻礙溝通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同,不完全認識的占40%,不認識的占8·5%。

    (三)溝通交流知識缺乏,嚴重干擾溝通的有效性。護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45%;其次是專業(yè)知識缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

    三、對策

    (一)加強溝通意識的教育:

    1.新時代賦予護士的職業(yè)任務,就是要求護士除了具備良好的職業(yè)道德、心理素質、淵博的業(yè)務知識和熟練的操作技能外,還必須具備較強的溝通交流意識和一定的溝通交流能力。在臨床實踐工作中,護士有責任向病人進行有關方面的講解和指導,鼓勵病人提問題,并做出承諾。因為,病人有權力知道自己疾病的有關情況及護士將為他們做什么?為什么這么做?護患之間有效的情感與信息溝通,才能更好地實施“以病人為中心”的整體護理。

    2.在教會病人必要的衛(wèi)生保健知識、不斷回答病人提出的各種問題的溝通過程中,使病人得到護士的有針對性指導,從而消除其思想顧慮和消極心理,為其順利治療奠定基礎。

    3.具有高質量溝通技術的護理,使病人對護理工作的滿意率能有較大幅度的提高。滿意而歸的病人是醫(yī)院流動的業(yè)務宣傳員,他們向其親友、同事、鄰居現(xiàn)身說法,傳遞醫(yī)院優(yōu)質服務的信息,使醫(yī)院在公眾中樹立良好的形象和信譽,從而提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

    (二)增加溝通交流技巧的知識培訓:

    1.正確運用語言交流技巧:

    (1)語言應通俗、清晰、明了。護士應盡量避免選用模棱兩可、同音異義的詞匯,以免聽者似懂非懂,產生誤解、猜測和無所適從。還要求護士盡可能用病人的話描述病癥,如使用過于專業(yè)化的慣用術語,會使患者困惑不解,交流障礙。通俗和文雅是相對而言,還應根據(jù)病人的教育程度及理解能力來選擇合適的語言。

    (2)護理用語應體現(xiàn)倫理意義,富有情感性。護士面對的是病人,所以用語就應以誠相待,應表現(xiàn)出人的天性和熱情,將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中。而出言不遜、惡語傷人,則就嚴重褻瀆了職業(yè)的圣潔,并使病人對護理人員喪失信心,而導致疾病加重。

    (3)禮貌語言是成功交流的前提[1]。在與病人交談時,應規(guī)范禮貌語言,把握語言的藝術性。要語調適中,語氣溫和,“請”字當頭,“謝”字結尾。在為病人進行治療護理時應采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并對積極配合者表示感謝。對患者的稱謂應有禮貌,根據(jù)其職業(yè)、職務、年齡選擇一個既適合患者身份又體現(xiàn)對其尊重的稱呼,嚴忌以床號代替稱呼的不良做法。

    (4)明確交流目的,提高溝通有效性。要求護士在每次語言交流時,均要有明確的目的,緊密圍繞預定的目標進行談話,并要保持良好的心境,根據(jù)自己話語的信息反饋情況,有效選擇和調整言語形式,以達到形式和內容、動機和目的統(tǒng)一,從而使護患交流效果倍增。

    (5)熟悉場合,了解對象,有的放矢。護士在與病人進行交流時,一定要了解他們的思想水平、文化程度、生活經歷、職業(yè)習慣、宗教信仰、心理狀態(tài)等,以利針對性選擇對方易于接受的語言形式和內容,深入淺出、通俗易懂地進行交流。

    2.正確運用非語言交流技巧:

    (1)保持良好的形體語言[2]:護士的形體、儀表也會影響病人對護士的感知。所以護士在工作中,應衣著整潔合體、舉止穩(wěn)重大方,步態(tài)輕快,表情自然,言談得體,態(tài)度和藹,使病人感到親切、可信、放心。

    (2)運用非語言信息配合語言信息:護士在與病人談話時應全神貫注,目光平視對方,并有時伴以手勢。面帶微笑地對待病人,是促進溝通交流的基礎,面無表情的談話常會破壞交流或引起對方的誤會。如給病人實施護理操作時,護士應面帶微笑地走近病人,稱呼病人并說明此次操作的內容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒適,操作時應用柔和的目光,觀察病人的反應,并鼓勵其提問題,使病人消除緊張、焦慮的不良情緒,提高護理效果。

    (3)合理選擇交流距離:在交流過程中,應根據(jù)不同的交流內容,選擇不同的交流距離。如給病人進行健康教育時,應選擇個人距離(50~100cm)[3],給病人查體時可選擇親密距離(小于50cm)。

    (4)適當使用觸摸:觸摸也是一種很有效的溝通方式,其可表達關心、體貼、理解、安慰和支持。在專業(yè)范圍內,審慎地、有選擇地使用觸摸對溝通交流具有促進作用。如病人焦慮害怕時,護士緊握病人的手,表示鼓勵病人,給予心理支持;產婦分娩時,按摩她的腹部,可促使順利分娩;把手輕放在發(fā)燒病人的額頭上,會使病人感到護士在關心他。

第3篇：溝通與交流的技巧范文

關鍵詞 社區(qū) 輸液室 護患關系 溝通

隨著醫(yī)學模式的轉變，人們的文化生活水平不斷提高，健康觀念也在不斷更新，就醫(yī)學觀念以及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。這就要求護理人員轉變護理觀念，堅持“以人為本，以患者為中心”的服務宗旨，提高護理服務的自覺性，主動與病患及其家屬溝通，以達到護患有效交流的目的，建立和諧護患關系，最終避免護理糾紛，提高護理質量。

門診輸液室是反映醫(yī)院門診護理服務工作的重要窗口之一，為不住院的患者提供治療的場所。門診輸液室工作量大，任務繁重?；颊呓涍^掛號、看診、輔助檢查、交費、配藥等來回往返，耐心已經減弱，心情容易煩躁，一旦到了輸液室終點站，若得不到良好的服務就容易將不滿情緒發(fā)泄在護士身上。因此護士有必要掌握一些護通技巧并在實際工作中應用，從而建立良好的護患關系?，F(xiàn)結合工作實踐談幾點體會。

護患溝通的定義及目的

護患溝通是護士與服務對象之間的信息交流及相互作用的過程。所交流的內容是與服務對象的治療、護理、康復等相關的信息。護患溝通的目的是幫助建立一個相互信任的關系，彼此相互了解，與服務對象共同努力以達到護理目標，提高護理質量，從而使雙方感情更加融洽。

護患溝通技巧

護患溝通可分為兩種形式：言語溝通和非言語溝通。

⑴言語溝通技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這是人們對語言的心理刺激作用的經驗總結。具有暖刺激作用的語言可使患者精神振奮，情緒穩(wěn)定，避免緊張，從而建立良好的護患關系。反之，冷刺激語言可使患者情緒低落、喪失信心。這就要求護士在于患者溝通中要充分重視語言的表達。①注意語言的禮貌性：要尊重患者，選擇適當?shù)姆Q呼，護士可根據(jù)患者性別、年齡、職業(yè)的不同而選擇適當?shù)姆Q呼。一般患者均需要連續(xù)幾天接受輸液治療，可以熟記患者的名字，讓患者獲得被尊重、被關懷的滿足感，從而建立良好的護患關系。②注意說話語調：語調過高易被誤認為有厭煩情緒，語調過低易被誤認為不重視患者，語調過硬易被誤認為沒有同情心。這些都可能引起患者反感，從而在不同程度上影響護患溝通。與老年人交流時語速要慢，音量稍大，面帶微笑，必要時可使用地方語言與其交流。與年輕人交流時語言可相對活潑。③語言要通俗易懂，且有針對性：和患者交流時，少用專業(yè)醫(yī)學術語，盡量使用通俗樸實、明確易懂的語言表達疾病治療中的相關問題，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的質量，達到溝通的目的。當然，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據(jù)，回答問題要嚴謹合理，切不可不懂裝懂。④善于使用正性語言：美好的語言，不僅使人聽了心情愉悅，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。因此，要真誠地關心患者的病情，以真誠、平和、關切的態(tài)度，恰當使用安慰性、鼓勵性的語言與患者溝通。例如與小朋友交流時要多用贊美、鼓勵的話，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之類的話。

⑵非言語溝通技巧：非語言溝通是日常生活中傳遞信息的常用手段，也是護患交往的重要方式。在工作過程中，有時，醫(yī)護人員的語言交流受時間、環(huán)境的限制，就需要非語言交流來彌補其不足，增進了相互間的理解，使工作配合的更加默契。所以，在護患交流中，應恰到好處的應用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態(tài)下語言交流的不足。非語言溝通交流包括許多方面：①儀表：良好的儀表是建立良好第一印象的前提，對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，護士應注重自己的儀表：著裝整潔，姿態(tài)穩(wěn)重大方，儀容自然端莊，舉止沉著，情緒樂觀。②面部表情：面部表情是溝通交流中最豐富的內容，是人的真實情感的流露。有研究顯示，人的面部可以展示6種主要的情緒：驚奇、害怕、生氣、高興、悲哀、厭惡。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，在面對患者時，護士必須控制好容易引起誤解或影響護患關系的表情，如厭惡、悲哀、緊張等。要學會面帶微笑，“微笑是最美好的語言”這句話有一定道理，真誠的微笑是一把鑰匙，開啟護患之間陌生的大門，對患者的安撫勝過良藥，為患者提供了情感支持。目光接觸是一種常見的非語言溝通方式，“眼睛是心靈的窗戶”，在交流期間，通過保持目光的接觸，使患者感到被尊重，被關注。尤其是對一些失語的患者，更要學會眼神的運用，從而達到有效交流的目的。③觸摸：觸摸是一種很有效的溝通方式。觸摸可以表達關心、體貼、理解、安慰和支持。當患者焦慮害怕時，護士緊緊握住患者的手，給予患者安慰；當患兒哭鬧時，護士用手輕輕拍他，給予患兒安全感。

⑶加強業(yè)務學習，提升自身素質，提高護理技能：過硬的護理操作是患者信任的支柱，是護患關系良好溝通的基礎。護士在為患者進行穿刺時，要嚴格遵守操作規(guī)程，嚴格無菌操作，熟練掌握靜脈輸液技巧。同時，加強專業(yè)理論知識的學習，不斷更新專業(yè)知識，以適應護理技術的發(fā)展，滿足患者和家屬的需求。

第4篇：溝通與交流的技巧范文

【摘要】目的：護患溝通是護士與患者溝通各種觀念、思想和情感方面的信息護患交流。溝通是交流的基礎，但是溝通存在技巧問題，探索呼喚溝通的技巧，對于改善護患關系，提高醫(yī)療服務水平具有重要意義。

【關鍵詞】 護患;溝通; 技巧

【中圖分類號】R115.65【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515（2011）09-0111-01

1護患溝通技巧

1.1 語言溝通技巧。①語言溝通是護患溝通中的重要形式，是信息交流的必要手段。護士要努力培養(yǎng)自己的語言溝通能力，主動與患者溝通建立良好的護患關系，以得到在護理過程中病人的配合，能避免護患矛盾，減少護患糾紛的發(fā)生。②護士與患者溝通時要采取文明語言，注重科學性，要采取溫和的語氣，輕柔的語調，適當?shù)恼Z音和語言速度和患者溝通，體現(xiàn)出對患者誠懇和藹的態(tài)度，得到患者的信任，也能給患者溫暖，達到心理舒適的目的。

1.2 談話技巧。①仔細聽取患者的意見和建議。交談時護士要尊重患者，雙眼注視患者，表示對患者的話感興趣。對病人提出的問題做到有問必答，耐心解釋，解釋時要照顧對方的文化水平、性格和特點。②在交談中認真和積極聽取患者的傾訴，隨時點頭，表示對患者的話領悟。不輕易打斷患者的陳述，始終把注意力放在對方，不要急于判斷了解對方的意見和真實感受，及早發(fā)現(xiàn)患者身體部位的疼痛不適等問題，以得到及時處理。

2 體會

在臨床護理工作中，護士與患者的溝通能力和水平直接影響醫(yī)療服務水平。做為一名護士，不僅要有扎實的理論知識和熟練的操作技能，還應有更好的溝通能力，才能適應現(xiàn)代護理模式的需要，更好的全方位的為患者的健康服務。

做好護患溝通，能接觸患者的身心痛苦，促進護患理解與支持，從而建立信任的護患關系，防范和減少呼護患糾紛的發(fā)生。

參考文獻

［1］ 陳瑞貞《淺談護患溝通技巧》2009. 92頁。第25期《中外健康文摘》。

第5篇：溝通與交流的技巧范文

（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業(yè)的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學生的基本要求。

（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業(yè)學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙當前工商管理專業(yè)的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統(tǒng)地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會?？傊捎跊]有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當?shù)男袨槎绊懭穗H關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。

二、工商管理應用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學校環(huán)境學校環(huán)境也是影響大學生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學校能否為學生創(chuàng)造一定數(shù)量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。

（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀隨著經濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度積極樂觀的性格會促進人際關系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調等多種技能的規(guī)則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規(guī)范。

（四）加強實踐提高人際交往能力只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的優(yōu)點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學校和家庭教育從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。

四、結語

第6篇：溝通與交流的技巧范文

【摘要】在營養(yǎng)治療過程中，良好的醫(yī)患交流，可促進雙方的信任、理解、合作，為疾病的診斷、治療康復，提供翔實的信息，可提高病人對治療的信心和配合力。文章著重討論了營養(yǎng)人員與病人之間交流的內容、影響因素和需要注意的幾個問題。

近年來，隨著科學研究和流行病的調查，人們發(fā)現(xiàn)心腦血管疾病、惡性腫瘤已成為嚴重影響人民健康的三大死因。而這些疾病的發(fā)生發(fā)展及治療康復都和人們的生活方式、飲食習慣有著十分重要的聯(lián)系，因此，飲食營養(yǎng)在臨床醫(yī)療和預防保健中所發(fā)揮的作用正越來越為人們重視，適時、合理、正確的飲食不僅有助于臨床治療，也是促進疾病康復、改善患者生存質量的關鍵。但生活中，病人往往缺乏相關的營養(yǎng)醫(yī)學知識，不能正確了解和認識疾病與人類飲食習慣的相關關系，而導致錯誤的認識。因此，如何把有關知識傳授給病人，將是醫(yī)務人員特別是營養(yǎng)人員的職責?，F(xiàn)就營養(yǎng)人員與病人進行交流時所涉及的幾個問題作一闡述：

1營養(yǎng)人員與病人交流的內容

由于病人及所患疾病飲食治療的不同，因而，其所交流的內容也不同。但一般都有以下幾個方面組成：首先，要和病人建立一種和諧的醫(yī)患關系；然后，通過詢問，了解病人的病情、飲食習慣及生活方式，獲知病人在飲食習慣方面存在的不良行為；其次，根據(jù)獲得的信息，闡述飲食對疾病的影響和在整個醫(yī)療過程中的作用及重要性，觀察病人對所告知內容的反應，判斷病人對飲食治療方案的配合力；最后，告知飲食治療方案，使病人明白，只有密切配合，才能有助于其整個醫(yī)療過程的進行和疾病的治療康復，并給予合理化建議，促進其改變不良的生活習慣，提高病人生活質量。

2與病人交流過程中存在的幾個問題

雖然以上是營養(yǎng)人員與病人互相交流時需要做的一些工作，但在平時的實際操作中，并不能做的面面俱到，這要取決于病人對疾病的認識態(tài)度、對治療的關心程度、對飲食干預是否重視等；同時，營養(yǎng)人員的醫(yī)學知識、工作態(tài)度、方式方法也影響著雙方的交流。只有在信任、理解、支持的基礎上，才能有助于溝通?，F(xiàn)將影響交流的幾個因素羅列如下：

2.1病人的影響因素

2.1.1病人的文化水平與生活經歷

由于病人文化層次各不相同，造成對疾病的認識、所供信息的理解也各有不同。文化低的病人由于缺乏營養(yǎng)知識，往往認為飲食對疾病的影響是無足輕重的，而且對營養(yǎng)人員提供的知識不能很好的理解，故對治療過程中提出的營養(yǎng)問題也會不予重視，結果，產生不能互相配合的不良后果。而一個文化層次較高的病人，由于其本身就非常注重養(yǎng)生，故一旦營養(yǎng)人員與之交流，就能很好地進行溝通，對提供的各種信息、要求能充分接受配合。因此，營養(yǎng)人員要根據(jù)病人文化差異選用適合的通俗易懂、易被理解的語言進行交流。

2.1.2社會家庭狀況

家庭狀況的好壞，比如金錢、親情很大程度上直接影響著病人的情緒，而情緒的波動直接決定了交流的深淺。當病人家庭和睦、經濟充裕，其情緒就較穩(wěn)定，其思維開放，易表達自己的意愿，也容易接受他人的信息；反之，當情緒低落、心境陰郁時，就沒有傾聽的愿望，對他人提供的信息，也無心接受，甚至，還會阻斷彼此的交流。所以相互交流時要適當注意病人的情緒變化，以免影響交流效果。

2.1.3病人對疾病的認識態(tài)度

當一個病人不論病情輕重，都能以一種積極樂觀的心態(tài)去面對時，那么這樣的病人也較容易與人交流，樂于提供自身的信息，并很好地配合營養(yǎng)人員探討有關問題。而對于一個消極悲觀的病人，往往在交流時是被動的，不愿主動說出自己的想法，對提供的信息，也不愿發(fā)表自己的意愿。

2.2營養(yǎng)人員的影響因素

2.2.1醫(yī)學營養(yǎng)知識的缺乏

在與病人進行交流時，經常會有病人詢問某些專業(yè)的醫(yī)學問題，而此時，如果你缺乏一定的經驗和知識，往往會不知所措，結果，只能用一種含糊的使人不甚了了的解答來應付病人，使病人感覺你不能很好地勝任這個工作，從而對你的期望有所下降，而產生一種不信任感，影響今后的溝通與合作。

2.2.2語言使用不當

由于病人大多缺乏醫(yī)學知識，如果在互相交流時，使用了醫(yī)學術語，會使病人有一種不知所云的感覺，而不能很好的理解與接受你的信息，而達不到交流的效果。因此，營養(yǎng)人員應盡量使用一些通俗明了易于理解的語言，提高病人愿意與你交流的信心與興趣，以達到溝通交流的目的。

2.2.3營養(yǎng)人員的態(tài)度

一般病人都希望碰到的醫(yī)務人員應是認真負責、一絲不茍的，因此，在與病人交流時，必須注意力高度集中、目不斜視、認真傾聽病人的訴說，而不能以一種漫不經心、心不在焉、不負責任的態(tài)度去面對病人，使病人產生一種錯覺，覺得你根本不重視其所說的問題，而對你缺乏信任。如果此時，還以一種冷漠生硬的面目與病人相對，會加大醫(yī)患之間的距離阻礙交流的繼續(xù)進行。

2.2.4營養(yǎng)人員的溝通技巧

醫(yī)患雙方溝通的深淺，很大程度上取決于營養(yǎng)人員的溝通技巧。一個好的營養(yǎng)人員，在與病人的交流過程中能注意自己的言行舉止，能積極地調動病人參與交流的興趣，通過愉快輕松的交談，使病人易于接受營養(yǎng)人員提出的各種意見和建議。而缺乏溝通技巧時，常把自己放于主導地位，只是機械式的延著營養(yǎng)方向詢問，控制并壟斷整個交流過程，而阻斷制約了病人表達自己真實信息的愿望，影響了進一步溝通。

3營養(yǎng)人員在交流中需要注意的幾個問題

希波克拉底提出，世界上有兩種東西能治?。阂皇菍ΠY的藥物：二是良好的語言。一個好的營養(yǎng)人員，可以利用有效的手段、豐富的知識、嫻熟的溝通技巧與病人進行良好的交流，通過雙方直接、真誠的交談，不僅使患者感到親切與友好，更可以幫助患者，正確認識和對待自己的疾病，充分接受營養(yǎng)人員提出的建議和勸告，從而改變某些不良飲食習慣，達到營養(yǎng)干預的目的，這個過程的完成，需要通過雙方的信任、理解、努力。因此，要想使醫(yī)患雙方溝通更加順利，營養(yǎng)人員必須注意以下幾個方面：

3.1與病人建立良好的醫(yī)患關系

良好的醫(yī)患關系是建立在相互平等、尊重、信任、合作的基礎上，共同以患者的疾病恢復為目的的治療性關系。這種關系，主要通過營養(yǎng)人員的言語、行動、神情、態(tài)度、經驗去影響患者而建立的。醫(yī)患關系的協(xié)調可建立起患者對營養(yǎng)人員的信任感、安全感；樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。而不良的關系，將增加患者的心理負擔，影響患者的情緒與健康。因此，與人交流時，必須要做到舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹、真誠熱情，從而建立良好的醫(yī)患關系。

3.2認真傾聽，引導鼓勵病人參與交流

從接觸病人開始，營養(yǎng)人員必須要用期待親切的目光注視患者，以示真誠的傾聽，切忌面無悅色、心不在焉的神態(tài)，以免使患者感到不被尊重，受鄙視，而不愿交談。除了善于傾聽，還要善于引導患者訴說。在患者訴說的過程中要適時地作出反應。有時患者訴說時會偏離主題或思路停頓，可適當提示，把話題引向預定方向。從而表示自己對患者的談話感興趣，并隨時抓住其說話間歇針對性提出某些你所想了解的內容，鼓勵引導病人說出與飲食有關的信息。但在患者講話時，不要隨意插話，打斷患者的思路，要耐心的讓患者把想說的講完，然后針對所說的內容作一個簡要概括。如此，通過全面了解，對存在問題進行解釋；同時提出建議，并根據(jù)個體不同制訂正確的飲食治療計劃。

3.3通過自身素質的加強，提高溝通質量

人一旦患了病，由于生理、心理的雙重折磨往往會有一種焦慮、緊張、恐懼的情感，患者迫切需要了解和認識自己的病情。因此，對傳達與疾病有關知識的語言交流非常愿意接受。如果營養(yǎng)人員在交流過程中耐心、細心、熱心地講解有關營養(yǎng)知識，并給予指導，鼓勵病人改變不良習慣，樹立健康的生活方式，積極配合治療，將會產生良好的心理效果。而對于提供醫(yī)學信息的營養(yǎng)人員來說，在工作中必須要不斷學習、培訓，增添新知識提高自身業(yè)務素質；除專業(yè)知識外，還須學習營養(yǎng)以外的醫(yī)學知識、心理學、社會學、人際交往等學科知識，只有通過不斷地充實學識，增加自身的信心，才能在交流中充滿自信有說服力。

3.4注意語言的靈活性和通俗性

第7篇：溝通與交流的技巧范文

關鍵詞：中職語文；口語交際訓練；教學實效；提高

當今社會的開放性越來越強，這在客觀上擴大了語言交流的范圍。培養(yǎng)學生運用語言進行日常交流的實際能力、鍛煉學生的口語思維，也就自然成為了中職院校語文教學的關鍵性目標。為了提高中職語文口語交際訓練教學實效，我將從以下幾個方面談談個人的看法：

1.中職語文教學中開展口語訓練的現(xiàn)狀和問題

結合個人平時觀察、教學體驗，我發(fā)現(xiàn)開展口語訓練的教師不能恰當確定一節(jié)口語交際課教學內容，往往把教學演變?yōu)樽杂砂l(fā)言課，氛圍活躍，但收效慘淡，忽略口語交際教學中必要的知識教學，忽略教師有序的引導功能；同時，筆者深深感到中職學生不善表達、言行特立。這種教學問題的產生根源在于師生雙方思想認識不到位，對口語訓練價值缺乏前瞻性的評估。

2.中職語文口語訓練的特點

（1）氛圍和諧?？谡Z交流的課堂，往往存在真實的交際場景，師生在平等、融洽的氣氛中開展有效的溝通。口語訓練所針對的內容，應當是符合生活實際的場面，這樣能夠激發(fā)學生進行口語練習的興趣。同時，教師應當轉變傳統(tǒng)語文課堂上枯燥乏味的氣氛，營造一種輕松的交流氛圍，消除學生在訓練過程中的緊張心態(tài)。如果學生不敢表達自己的思想，教師要熱情鼓勵他去表達，并肯定學生在交流中展現(xiàn)出的優(yōu)勢。

（2）雙方互動。口語交流的練習不同于一般形式的語文課堂，因為口語訓練具有雙方互動的性質。教師和學生在同一個空間內進行溝通，共同創(chuàng)造交流的內容和具體方式，并分享成功交流的心得?；拥男再|，有助于增強學生的語言運用技巧，幫助他們準確表述自己的思想。

（3）貼近現(xiàn)實?？谡Z訓練的授課內容十分貼近生活，教師要選取那些學生熟悉的趣味性內容，作為交流的主題。在決定課程的安排方式時，教師要注意顧及學生社會交流的需求，提升課程的實效性。要引導學生從各種角度進行思考和表述，展現(xiàn)學生的思維優(yōu)勢，讓學生在交流中發(fā)現(xiàn)語言運用的不足，并用自己的方法去改進。

3.提高口語交際訓練教學實效的途徑

（1）提高教師認識。教師對于口語訓練教學的認識層次，直接影響著訓練的實際效果。教師要逐步轉變舊式的教學理念，在課堂上突出學生的主體地位，依據(jù)學生對口語交流的需要，來安排口語訓練的內容。教師要主動參與到學生的交流環(huán)節(jié)中，指引學生明確課程的學習目的，創(chuàng)造一種平等交流的課堂氣氛。

（2）創(chuàng)造交際場景。要激發(fā)中職學生對于口語訓練的熱愛，就應當創(chuàng)造具體的交際場景，活躍學生的思維，讓學生產生交流和表達的強烈欲望。語文教學中的口語訓練，與日常生活的關聯(lián)最為密切；只有在富有生活氣息的場景之中，學生才能主動去交流，向大家表述出內心的想法。教師要善于從生活中提煉教學的重點，與學生展開內心的對話，加深學生對口語訓練的印象。

（3）模擬真實生活。中職學生面對著就業(yè)的挑戰(zhàn)，當他們畢業(yè)之后，就必須參加社會上招聘單位的考查；而學生的口語水平高低，將會影響到應聘的成功概率。因此，為了強化中職語文教學與學生現(xiàn)實生活的關聯(lián)，教師可以指導學生模擬參加應聘面試的場景，鍛煉學生的反應速度，積累他們的求職技巧。

（4）改造傳統(tǒng)流程。在傳統(tǒng)的語文教學中，教師往往注重基礎理論的講解，而忽視了將教學與開展實踐活動聯(lián)系起來。實際上，為了進一步提高學生的口語能力，有必要將口語訓練的課堂延伸到課外活動中，在組織實踐活動的同時，強化對學生交往能力的培訓。教師可以嘗試改造以講解為中心的訓練流程，組織學生深入到所在的小區(qū)、街道等生活空間，開展調查等活動，了解真實的生活問題，然后在課堂上與同學交流。這種做法能夠增強學生的人際溝通能力，同時幫助他們積累語言技巧。

在中職語文授課過程中引入口語交際訓練，不僅可以拉近師生之間的距離，還可以提高學生思考過程的嚴謹性，教會中職學生進行高效的溝通，養(yǎng)成良好的口語交流習慣，培養(yǎng)學生對語文科目的熱愛。

參考文獻：

[1] 張春傳.中職語文口語交際訓練教學實效提高之我見[J].科學與財富，2011（8）.

第8篇：溝通與交流的技巧范文

隨著護理學科的發(fā)展，對從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應患者越來越高的服務需求，是剛剛踏上護理工作崗位新護士所面臨的嚴峻問題。一方面，新護士工作經驗的缺乏，未形成護理專業(yè)所需的素質、人生價值和服務理念；另一方面，她們社會閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務的對象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應新環(huán)境，實現(xiàn)從學生到專業(yè)護理人員的轉變，滿足患者不斷增長的服務要求，降低因新護士操作技術不熟練帶來的負面影響，除需要對她們進行專業(yè)知識、操作技術等硬技能培訓外，還必須加強護患溝通技巧、護士禮儀規(guī)范和服務規(guī)范等護理軟技能方面的培訓。

護患溝通技巧的培訓

護理語言是護理工作的重要工具：隨著護理程序的應用，心理護理的開展，從接待患者入院到出院時的衛(wèi)生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關［1］。語言可神經反射的作用使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療，相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在理活動中，護士的語言應當符合語言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待，熱情的態(tài)度、恰當?shù)姆Q呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環(huán)境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。

在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓：應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾耳、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］，充分發(fā)揮新護士作為年輕女性所特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養(yǎng)新護士能從細節(jié)方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經驗不足帶來的不信任感。

設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發(fā)揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經過培訓后上崗的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。

護士禮儀規(guī)范培訓

禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧。對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和公務禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業(yè)忌語，要注意護理語言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態(tài)度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯(lián)系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規(guī)范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在專業(yè)、技術經驗方面的不足。

加強新護士的基本美學教育：視人為美，視健康為美，視身心健康為美是護理專業(yè)追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn)，力求表現(xiàn)一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如：在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環(huán)境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入 到護士的角色之中。

規(guī)范服務培訓必不可少

培養(yǎng)新護士樹立“以人為本”的服務理念：隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學模式的轉變，患者在就醫(yī)時更加注重的是醫(yī)療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式，要加強她們的護理軟技能的培訓。規(guī)范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優(yōu)質高效的服務，贏得患者的信任。

加強新護士的職業(yè)道德教育：培養(yǎng)新護士樹立“全心全意，為民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協(xié)作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質?？傊?，針對新護士的特點加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業(yè)護理人員的角色轉換，適應臨床環(huán)境，而且有利于她們專業(yè)的成長和發(fā)展，有利于護理人才的選拔和培養(yǎng)；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。

參考文獻

1 任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社,2002:255.

第9篇：溝通與交流的技巧范文

關鍵詞：護理語言；溝通技巧；臨床護理工作

        語言溝通技巧在處理人際關系中非常重要。當你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至會使對方對你產生誤解。這一點在護理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當護士用恰當?shù)恼Z言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復。但是護士若以不恰當?shù)恼Z言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。

        一、護理語言在護理工作中的作用

        和藹親切的護理語言是建立良好護患關系的基礎，而良好的護患關系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應該處處為患者著想，用誠懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護理語言的注意事項

        1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當?shù)姆Q呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當?shù)木捶Q以示尊重。

        2.對待患者要有真情實感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。