物業(yè)管理綜合知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理綜合知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)綜合柜員制

一、大田縣機(jī)關(guān)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦存在的問(wèn)題

（一）人少事多壓力大

大田縣從1993年1月開(kāi)展機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，只有“六種人”納入統(tǒng)籌范圍，未實(shí)行“全員參?！?，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2014年9月末，共有2719人參保，2016年3月，大田縣啟動(dòng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革工作，進(jìn)入“全員參?！睍r(shí)代，預(yù)計(jì)有12000名機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員參保，社會(huì)各界對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)需求如雨后春筍般增加，大田縣機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理中心（以下簡(jiǎn)稱機(jī)關(guān)社保）人少事多的矛盾日益突出，正面臨前所未有的壓力。

（二）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)不合理

現(xiàn)行的業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)行專管員制，以股室職能分工為基礎(chǔ)，把一項(xiàng)業(yè)務(wù)或幾項(xiàng)業(yè)務(wù)單獨(dú)設(shè)置崗位，分別由不同的人辦理一崗位分工碎片化，使參保人員到經(jīng)辦服務(wù)大廳的第一件事是看機(jī)關(guān)社保辦事指南或找人打聽(tīng)，先解決找誰(shuí)辦怎么辦的問(wèn)題，以辦理新增退休業(yè)務(wù)為例，參保人員既要到基金征繳股辦理減員申報(bào)，又要到待遇支付股辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格審核、退休費(fèi)增加申報(bào)等業(yè)務(wù)，由于要到不同窗口找不同的業(yè)務(wù)人員，參保人員有可能還要多次排隊(duì)。

（三）服務(wù)意識(shí)待提高

在現(xiàn)行的管理體制、運(yùn)行機(jī)制下，工作人員只對(duì)股室負(fù)責(zé)人或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，不需要對(duì)參保人員負(fù)責(zé)，存在部分工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象一由于崗位職責(zé)不同，各崗位忙閑不均，個(gè)別工作崗位辦事的人多的時(shí)候，無(wú)法及時(shí)處理，產(chǎn)生積壓，需要參保人員長(zhǎng)時(shí)間等待一因此參保人員常常抱怨工作人員服務(wù)態(tài)度不好，這些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙著機(jī)關(guān)社保服務(wù)能力的提升。

二建立機(jī)關(guān)社保綜合柜員制經(jīng)辦模式

（一）綜合柜員制模型構(gòu)想的提出

一個(gè)業(yè)務(wù)要找不同的人辦理，不是我們的服務(wù)對(duì)象所期望的，筆者在對(duì)各地社保綜合柜員制研究后發(fā)現(xiàn)，通過(guò)重新整合，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能，改革工作流程等方式，可以建立一種以“方便群眾辦事、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)高效、崗位責(zé)任清晰”的綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)模式一在這種模式下，機(jī)關(guān)社保提供多個(gè)經(jīng)辦服務(wù)窗口，以相同的標(biāo)準(zhǔn)向參保人員提供社保服務(wù)，對(duì)參保人員而言，辦理業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單到只需要面對(duì)一名工作人員。

（二）綜合柜員制的業(yè)務(wù)崗位

綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)模式就是整合現(xiàn)有經(jīng)辦資源，調(diào)整股室職能，在強(qiáng)化內(nèi)部控制制度的前提下，由多名工作人員單獨(dú)臨柜，獨(dú)立辦理參保登記養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇發(fā)放等業(yè)務(wù)的工作模式一首先增設(shè)業(yè)務(wù)綜合股，配備股長(zhǎng)1名，臨窗柜員3名，專項(xiàng)柜員1名，合并基金征繳股、待遇支付股的業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)綜合股承接。原先的多個(gè)股室跑、多個(gè)窗口找的辦事情景，將隨著綜合柜員制的實(shí)行而結(jié)束，實(shí)現(xiàn)真正意義上的一站式服務(wù)。

上述各個(gè)崗位的職責(zé)如下：臨窗柜員負(fù)責(zé)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系建立繳費(fèi)申報(bào)、待遇審核等需要參保單位到機(jī)關(guān)社保經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理的業(yè)務(wù)，并承擔(dān)政策咨詢和業(yè)務(wù)檔案歸檔工作；專項(xiàng)柜員負(fù)責(zé)處理個(gè)人賬戶管理、職業(yè)年金管理等不需要當(dāng)面完成的業(yè)務(wù)，今后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)檔案歸檔工作；業(yè)務(wù)綜合股長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、綜合柜員制模式下的內(nèi)部管理，以及對(duì)柜員工作的核查、監(jiān)督與評(píng)估，不具體辦理業(yè)務(wù)，集中精力加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)社保政策行業(yè)發(fā)展等問(wèn)題的研究，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度在促進(jìn)人才流動(dòng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基本功能。

三促進(jìn)綜合柜員制建立的舉措

（―_）建立監(jiān)督機(jī)制

有效的內(nèi)控制度是順利實(shí)行綜合柜員制的關(guān)鍵，為提高工作效率，降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防控級(jí)別不同，將臨窗柜員業(yè)務(wù)分為低、中、高三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別越低，業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程越短，為兌現(xiàn)機(jī)關(guān)社?！榜R上就辦”的鄭重承諾提供有力支持。

1.低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行臨窗柜員交叉審核，臨窗柜員既是業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，又是低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審核人，低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)由臨窗柜員辦理后，經(jīng)另一名臨窗柜員審核簽章后，業(yè)務(wù)流程結(jié)束，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)辦結(jié)”。專項(xiàng)柜員辦理的業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)綜合股股長(zhǎng)審核，審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，填制審核意見(jiàn)書(shū)一式兩份，一份連同業(yè)務(wù)資料退回經(jīng)辦人糾正補(bǔ)充，一份復(fù)核人保存，存在問(wèn)題復(fù)核人未發(fā)現(xiàn)的，復(fù)核人為第一責(zé)任人。

2.專職復(fù)核員審核中等風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)內(nèi)控需要，增設(shè)稽核內(nèi)控股，配備股長(zhǎng)1名，設(shè)專職復(fù)核員1名，專職復(fù)核員入駐窗口，現(xiàn)場(chǎng)審核中等風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一臨窗柜員辦理的中等風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)專職復(fù)核員審核簽章后，業(yè)務(wù)流程結(jié)束，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)辦結(jié)”，當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦錯(cuò)誤，填寫(xiě)糾錯(cuò)審批表，經(jīng)稽核內(nèi)控股股長(zhǎng)批準(zhǔn)后，退回相關(guān)經(jīng)辦人員糾錯(cuò)處理。

3.高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審批權(quán)設(shè)置在高層，政策性補(bǔ)繳、繳費(fèi)年限確認(rèn)等敏感業(yè)務(wù)屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，臨窗柜員辦理高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，向參保人員發(fā)放《服務(wù)諒解卡》，告知業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)的原因，需要等待的時(shí)間等情況。對(duì)事實(shí)不清楚證據(jù)不充分的業(yè)務(wù)，由臨窗柜員負(fù)責(zé)調(diào)查補(bǔ)充，高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)業(yè)務(wù)綜合股股長(zhǎng)審核匯總，定期提交機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)會(huì)研究，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批簽章，及時(shí)送達(dá)參保人員，實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”。

4.事后審核由內(nèi)控小組實(shí)施，機(jī)關(guān)社保成立由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，稽核內(nèi)控股財(cái)務(wù)股業(yè)務(wù)綜合股辦公室的負(fù)責(zé)人為成員的內(nèi)控小組，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)社保的稽核內(nèi)控工作，督促財(cái)務(wù)股開(kāi)展財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，督促辦公室檢查業(yè)務(wù)檔案收集整理歸檔工作，督促稽核內(nèi)控股開(kāi)展事后審查，定期抽取或篩選業(yè)務(wù)復(fù)核檢查，建立內(nèi)部監(jiān)督記錄和臺(tái)賬，對(duì)不符合政策規(guī)定的業(yè)務(wù)，應(yīng)提出整改意見(jiàn)和建議，并跟蹤監(jiān)督。

（二）提高經(jīng)辦服務(wù)能力

實(shí)行綜合柜員制，人是決定性的因素，但目前工作人員存在想干不會(huì)干、不會(huì)干亂干、會(huì)干不想干等問(wèn)題，為了提高工作效率和服務(wù)水平，機(jī)關(guān)社保應(yīng)抓住“牛鼻子”，通過(guò)建立健全制度，強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段，予以克服。

1.建立健全制度

為確保綜合柜員制順利實(shí)行，取得實(shí)效，首先要打好基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，從群眾滿意。管理規(guī)范運(yùn)行高效入手，建立各項(xiàng)制度措施，制定工作實(shí)施方案，統(tǒng)一指揮，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，使綜合柜員制從一開(kāi)始就沿著規(guī)范化軌道運(yùn)行；制定適應(yīng)綜合柜員制的管理辦法和操作流程，使工作人員依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)，避免標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，執(zhí)行混亂的局面；制定過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，層層落實(shí)責(zé)任，不斷增強(qiáng)制度執(zhí)行力，解決制度虛設(shè)和執(zhí)行不到位問(wèn)題。

2.強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)

在機(jī)關(guān)社保內(nèi)部建立起以崗位職責(zé)為核心的工作人員績(jī)效考核機(jī)制，是實(shí)行綜合柜員的關(guān)鍵內(nèi)容之一?？己酥笜?biāo)應(yīng)全面突出，要反映柜員崗位的特點(diǎn)，使績(jī)效考評(píng)工作更具科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性，要把指標(biāo)擴(kuò)展到學(xué)習(xí)情況思想品德工作態(tài)度工作能力、工作數(shù)量、工作效率、參保人員滿意度、日常考勤等，采取定量與定性相結(jié)合的方法定期開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果要充分利用，設(shè)置獎(jiǎng)罰制度，把結(jié)果作為事業(yè)單位績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，建立工作人員績(jī)效檔案，把考核優(yōu)秀的人才，當(dāng)作后備干部培養(yǎng)。發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向推動(dòng)作用，端正工作人員服務(wù)態(tài)度，為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)辦服務(wù)。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)以及具備獨(dú)立工作能力的工作人員，是實(shí)施綜合柜員制的必要條件，目前，部分工作人員長(zhǎng)期在一個(gè)崗位工作，一直從事單一的業(yè)務(wù)，對(duì)其他業(yè)務(wù)接觸學(xué)習(xí)少，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，綜合素質(zhì)不高，機(jī)關(guān)社保要以教育培訓(xùn)為突破口，加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，促進(jìn)工作人員向一專多能，一崗多責(zé)的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。

第2篇：物業(yè)管理綜合知識(shí)范文

香港《建筑物管理?xiàng)l例》的實(shí)施，為業(yè)主立案法團(tuán)的成立和運(yùn)作提供了法律綱領(lǐng)，同時(shí)也加強(qiáng)了物業(yè)管理運(yùn)作的監(jiān)管。香港政府和專業(yè)團(tuán)體借鑒公屋的專業(yè)性房屋管理的概念，逐漸發(fā)展出以業(yè)主住戶為服還制定了一套《物業(yè)管理業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明》（以下簡(jiǎn)稱“《說(shuō)明》”），對(duì)各個(gè)級(jí)別的知識(shí)和技能要求作出具體說(shuō)明?！墩f(shuō)明》主要涵蓋能力標(biāo)準(zhǔn)，而能力標(biāo)準(zhǔn)的劃定則按行業(yè)內(nèi)執(zhí)行每項(xiàng)職能時(shí)所需具備的能力為依據(jù)，其中，包括需要的行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和軟等。這些能力標(biāo)準(zhǔn)以“能力單元”的形式表現(xiàn)出來(lái)，每一個(gè)能力單元描述該項(xiàng)能力所需要的標(biāo)準(zhǔn)及其能力要求。物業(yè)管理業(yè)資歷架構(gòu)共有7大職能范疇，28個(gè)職能要項(xiàng)，136個(gè)能力單元。七大職能范疇分別是環(huán)境管理、建筑物維修保養(yǎng)、業(yè)戶管理及社區(qū)服務(wù)、設(shè)施管理、應(yīng)用法律、財(cái)務(wù)及資產(chǎn)管理以及人力資源管理。每個(gè)職能范疇下又進(jìn)一步細(xì)分為多個(gè)職能要項(xiàng)，如環(huán)境管理下細(xì)分為建筑物保安、緊急事故處理、環(huán)境安全、建筑物環(huán)境整潔、園藝梅花以及建筑物私家路管制及環(huán)境保護(hù)等6個(gè)職能要項(xiàng)。每個(gè)職能要項(xiàng)根據(jù)能力差異劃分不同級(jí)別的能力單元，最高為七級(jí)。從各個(gè)能力單元的能力標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，香港對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員能力培養(yǎng)上具有以下特點(diǎn)：務(wù)中心的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。隨著城市房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各種新型業(yè)態(tài)物業(yè)的出現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)水平提出了更高的要求。在此背景下，香港教育局于2002年為物業(yè)管理行業(yè)成立了行業(yè)培訓(xùn)咨詢委員會(huì)，以推動(dòng)建立物業(yè)管理行業(yè)的資歷架構(gòu)，旨在鼓勵(lì)行業(yè)人士通過(guò)各種職業(yè)培訓(xùn)提升專業(yè)能力，獲得相關(guān)資歷。資歷架構(gòu)是一個(gè)非強(qiáng)制性級(jí)別制度，主要是將業(yè)內(nèi)的學(xué)銜及技能范疇分為資歷級(jí)別，并詳細(xì)訂明每一項(xiàng)資歷級(jí)別所要求達(dá)到的準(zhǔn)則。資歷架構(gòu)的設(shè)計(jì)，其目的是讓公眾人士透過(guò)一個(gè)清晰及統(tǒng)一的指引，制定個(gè)人的進(jìn)修計(jì)劃。

一方面依照循序漸進(jìn)的專門(mén)技能進(jìn)修途徑（縱向發(fā)展），在某一特定專業(yè)范圍內(nèi)提升個(gè)人的技能。另一方面，按照多種技能的進(jìn)修途徑（橫向發(fā)展），達(dá)到一專多能。資歷架構(gòu)劃分為七個(gè)等級(jí)，第七級(jí)為最高等級(jí)，物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)咨詢委員會(huì)按以下四個(gè)指標(biāo)作為劃分等級(jí)的依據(jù)：（1）知識(shí)及智力技能；（2）過(guò)程；（3）應(yīng)用能力、自主性及問(wèn)責(zé)；（4）溝通能力、運(yùn)用資訊科技及運(yùn)算能力。與此同時(shí)，1.級(jí)別和能力單元?jiǎng)澐謱I(yè)化程度高物業(yè)管理業(yè)資歷架構(gòu)將7大職能范疇劃分為136個(gè)能力單元，級(jí)別越高的能力單元對(duì)知識(shí)和技能要求也越高，如一級(jí)的建筑物保安僅要求“能夠綜合對(duì)駐守地方的用途、環(huán)境、合作伙伴、保安系統(tǒng)器材、相關(guān)法律知識(shí)及工作指引的認(rèn)識(shí)，正確和合法地執(zhí)行建筑物保安職務(wù)”，而六級(jí)的建筑物保安則要求“能夠時(shí)刻掌握嶄新的保安知識(shí)、行業(yè)和法例的要求，引入先進(jìn)裝置，持續(xù)改善公司所提供的建筑物保安服務(wù)。”且有別于大陸地區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的綜合認(rèn)證，香港物業(yè)管理業(yè)資歷架構(gòu)為每一職能要項(xiàng)都提供了級(jí)別晉升的渠道，如從事建筑物安保工作的從業(yè)員可以通過(guò)培訓(xùn)和工作時(shí)間的積累去獲得更高級(jí)別的資歷，當(dāng)然其也可以通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)獲得其他職能要項(xiàng)的資歷認(rèn)證。由此，香港每一項(xiàng)職能要項(xiàng)均有不同級(jí)別的資歷認(rèn)證，其專業(yè)化程度更高。2.注重實(shí)務(wù)能力水平《說(shuō)明》中每個(gè)能力單元均包括該職能要項(xiàng)達(dá)到某一級(jí)別時(shí)所需要的行業(yè)知識(shí)，應(yīng)掌握的專業(yè)技能和軟等。而各能力單元的評(píng)核指引的表述可以歸納為一種模式，即“能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，實(shí)際解決問(wèn)題/提出建議”，在這一表述模式中，更為強(qiáng)調(diào)的是解決實(shí)際問(wèn)題的能力，包括對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，最終也是落實(shí)到能否解決問(wèn)題這一層面。3.強(qiáng)調(diào)綜合管理能力的提升不同級(jí)別能力單元的要求與物業(yè)管理從業(yè)員的職場(chǎng)發(fā)展路徑相契合，一二級(jí)別的能力單元所要求的絕大部分是能夠按照指令執(zhí)行某項(xiàng)具體工作，其所對(duì)應(yīng)的一般是執(zhí)行崗。而從第三級(jí)別開(kāi)始則逐漸向管理崗過(guò)渡，能力單元更多地要求從業(yè)員能夠作為管理者，督導(dǎo)和安排屬員做好特定工作，并且隨著級(jí)別的提升，要求從業(yè)員能夠?qū)δ硞€(gè)職能要項(xiàng)有整體地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)把握，能夠?qū)ぷ髯龀龊暧^規(guī)劃，對(duì)具備綜合管理能力的要求逐漸提升。

二、香港與大陸地區(qū)物業(yè)管理業(yè)資格認(rèn)證制度的差別

本文所稱物業(yè)管理師，是指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》，并依法注冊(cè)取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員。大陸地區(qū)獲得物業(yè)管理師職業(yè)資格的途徑是通過(guò)住建部組織的全國(guó)統(tǒng)一考試，考試合格并經(jīng)注冊(cè)者，即可以“物業(yè)管理師”的名義從事物業(yè)服務(wù)工作。考試科目包括《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理綜合能力》以及《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》。各科目側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)試者應(yīng)全面掌握物業(yè)管理基本制度、房地產(chǎn)與物業(yè)管理相關(guān)法律政策、物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)投資和評(píng)估、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共關(guān)系理論、建設(shè)工程和物業(yè)設(shè)備相關(guān)知識(shí)等多學(xué)科知識(shí)，形成綜合性的知識(shí)架構(gòu)。由于歷史背景和物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展進(jìn)程等不同，香港地區(qū)和大陸地區(qū)的物業(yè)管理師認(rèn)證制度存在差異，主要如下：

1.級(jí)別梯度和定位不同

香港物業(yè)管理業(yè)資歷架構(gòu)對(duì)人才培養(yǎng)的定位是“一專多才”，其將各個(gè)職能要項(xiàng)劃分為7個(gè)等級(jí)，不同能力單元要分別認(rèn)證，從事本職能工作的從業(yè)人員也可以通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)獲得其他職能要項(xiàng)的資歷認(rèn)證。而大陸地區(qū)的物業(yè)管理師資格的取得，則是一種考試認(rèn)定，其對(duì)人才培養(yǎng)的定位是“通才”，從業(yè)者只有掌握多方知識(shí)和技能，通過(guò)綜合考試才能獲得相應(yīng)資格。按照目前規(guī)定，大陸地區(qū)實(shí)施的物業(yè)管理師考試制度不存在級(jí)差，只要滿足專業(yè)學(xué)位和工作年限等條件即可申報(bào)參加考試，這與勞動(dòng)和社會(huì)保障部另外實(shí)施的物業(yè)管理職業(yè)技能考試制度不同。

2.知識(shí)和技能要求不同

香港物業(yè)管理業(yè)資歷架構(gòu)要求掌握環(huán)境保護(hù)等七大職能范疇的相關(guān)知識(shí)和技能，該七大職能范疇多與物業(yè)管理工作直接相關(guān)。而大陸地區(qū)則要求從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員除了要掌握與物業(yè)管理工作直接相關(guān)的知識(shí)外，還要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共關(guān)系理論、保險(xiǎn)理論等與物業(yè)管理非直接相關(guān)的知識(shí)。由此，香港和大陸地區(qū)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的知識(shí)和技能要求存在較大差異。

3.取得資格的方式不同

香港地區(qū)物業(yè)管理從業(yè)者獲得物業(yè)管理業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明中的相應(yīng)資格，應(yīng)當(dāng)通過(guò)香港資歷架構(gòu)委員會(huì)的評(píng)估，評(píng)估方法通常包括查驗(yàn)?zāi)曩Y及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)證明文件、面試、筆試、實(shí)務(wù)測(cè)試或是以上多種方式的組合。而大陸地區(qū)獲得物業(yè)管理師資格的途徑則是通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一考試，考試通過(guò)者即可獲得《物業(yè)管理師資格證書(shū)》。

三、對(duì)完善大陸地區(qū)物業(yè)管理師制度的啟示

1.合理調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)

當(dāng)前物業(yè)管理師資格考試知識(shí)要素中涵蓋了房地產(chǎn)投資分析、物業(yè)管理、工程建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、心理學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等知識(shí)，從業(yè)者除了要掌握與物業(yè)管理直接相關(guān)的知識(shí)外，還要掌握其他專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，而且要求不低于其他專業(yè)領(lǐng)域。在這種考試制度下，物業(yè)管理師的定位不僅僅是物業(yè)管理師，還是必須具備建造師、造價(jià)師、會(huì)計(jì)師等相應(yīng)知識(shí)，由此讓物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)到的知識(shí)也往往是“雜而不精”。因此，應(yīng)合理調(diào)整物業(yè)管理師所需具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)考查與物業(yè)管理直接相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，適當(dāng)減少工程建設(shè)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)的權(quán)重，應(yīng)當(dāng)先將物業(yè)管理師培養(yǎng)為物業(yè)管理業(yè)的精英專才，在此基礎(chǔ)上，再考慮所謂的“復(fù)合型人才”培養(yǎng)。

2.完善考核認(rèn)證方式

大陸地區(qū)物業(yè)管理師以考試方式進(jìn)行考核認(rèn)證，這種認(rèn)證方式更強(qiáng)調(diào)從業(yè)者的知識(shí)掌握程度和應(yīng)試技巧，對(duì)從業(yè)者的實(shí)踐應(yīng)用能力的考查不足。而香港資歷認(rèn)可的評(píng)估方法既可考核從業(yè)者對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握情況，又可考核其實(shí)踐應(yīng)用能力的高低，不失為一種較為客觀合理的綜合認(rèn)證方式。完善大陸地區(qū)物業(yè)管理師認(rèn)證制度，可參考借鑒香港地區(qū)對(duì)于物業(yè)管理從業(yè)者實(shí)踐能力的考核方式，在筆試之外加上面試環(huán)節(jié)或?qū)嵺`考核環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估從業(yè)者的實(shí)踐能力。

3.推動(dòng)不同的物業(yè)管理從業(yè)人員

第3篇：物業(yè)管理綜合知識(shí)范文

由于電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直將物業(yè)管理部門(mén)當(dāng)做是后期服務(wù)部，正是由于對(duì)其的定位錯(cuò)誤，常常安排一些老弱病殘，或一些快要退休的老職工，并且在物業(yè)管理員工培養(yǎng)方面存在嚴(yán)重不足，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)階段電力企業(yè)物業(yè)管理人才嚴(yán)重匱乏。作為物業(yè)管理人員，不僅需要具備物業(yè)管理專業(yè)的知識(shí)，還必須掌握經(jīng)濟(jì)管理、房地產(chǎn)、建筑、法律等方面的技能，就我國(guó)電力企業(yè)現(xiàn)階段的物業(yè)管理人員配置來(lái)說(shuō)，文化素質(zhì)以及專業(yè)素養(yǎng)有待提升，在很大程度上影響了物業(yè)管理的發(fā)展。

2.優(yōu)化電力企業(yè)物業(yè)管理的對(duì)策

2.1早期全面介入，強(qiáng)化物業(yè)建設(shè)質(zhì)量

只有具備高品質(zhì)的物業(yè)，才能提高物業(yè)管理的水平。這就需要物業(yè)公司盡早的介入，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)考慮從后期物業(yè)管理的角度出發(fā)，綜合考慮業(yè)主、開(kāi)放商等各方面的利益，將物業(yè)管理各個(gè)細(xì)節(jié)延伸到開(kāi)發(fā)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出行之有效的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建議，為物業(yè)后期管理提供便利。

2.2加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

為了提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，首先就需要從物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，逐漸的轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)其專業(yè)技能以及理論知識(shí)的培養(yǎng)，執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，合理安排物業(yè)管理的程序。具體的措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）引進(jìn)優(yōu)秀的物業(yè)管理高層人才，充分發(fā)揮其在物業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)才能。

（2）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓(xùn)，包括專業(yè)管理以及相關(guān)方面的知識(shí)，定期進(jìn)行考核，采用評(píng)比等手段，提升員工自身的綜合素質(zhì)；

（3）加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理制度，建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使全體員工樹(shù)立高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，提高物業(yè)管理整體的服務(wù)質(zhì)量。

2.3規(guī)范物業(yè)管理自身的行為

為了規(guī)范物業(yè)管理自身的行為，需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

（1）物業(yè)管理工作本身存在程序復(fù)雜、項(xiàng)目眾多、環(huán)節(jié)繁雜等特點(diǎn)，需要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的日常管理，強(qiáng)化管理崗位，突出工作程序，優(yōu)化物業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。

（2）完善物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，有效的約束物業(yè)管理的行為。物業(yè)管理企業(yè)也需要引進(jìn)質(zhì)量體系，制定質(zhì)量監(jiān)督手冊(cè)，運(yùn)用國(guó)際通用的準(zhǔn)則，規(guī)范物業(yè)招投標(biāo)、管理服務(wù)方案制定、接管驗(yàn)收、入伙管理、職工回訪、有償服務(wù)、退伙管理等所有過(guò)程的控制要求，來(lái)逐步完善其質(zhì)量管理體系。

（3）物業(yè)管理企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的溝通，關(guān)系員工的工作與生活，和諧企業(yè)與員工之間的關(guān)系。另外，要建立科學(xué)的獎(jiǎng)罰制度，激勵(lì)員工，充分挖掘員工的潛力，積極聽(tīng)取員工的建議。

3總結(jié)

第4篇：物業(yè)管理綜合知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)模式

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.207

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，各大小區(qū)和其他建筑物拔地而起，物業(yè)管理行業(yè)也隨之應(yīng)運(yùn)而生。隨著住宅區(qū)和建筑物越來(lái)越多，物業(yè)管理行業(yè)也變得越來(lái)越炙手可熱，但是由于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)剛剛起步，在物業(yè)管理方面缺乏大量的人才，因此各大高校在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)上應(yīng)主要以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目的，盡量為我國(guó)提供大量?jī)?yōu)質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才。

1 現(xiàn)階段物業(yè)管理專業(yè)對(duì)人才需求的表現(xiàn)

1.1 房地產(chǎn)推動(dòng)物業(yè)管理

我國(guó)最重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一就是房地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占據(jù)著相當(dāng)大的比重，占有舉足輕重的地位，發(fā)揮不可或缺的作用。我國(guó)每年固定資產(chǎn)投資總額的1/7都投在了房地產(chǎn)行業(yè)上。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展，現(xiàn)代化建設(shè)速度越來(lái)越快，我國(guó)每年對(duì)于房地產(chǎn)的需求量都在呈持續(xù)上揚(yáng)的趨勢(shì)。房地產(chǎn)行業(yè)不僅僅只是搭建建筑物，最重要的是還要對(duì)其進(jìn)行后續(xù)管理，因此物業(yè)管理行業(yè)隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的普遍關(guān)注。甚至在一定程度上成為了決定房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展前景的重要因素之一，雖然房地產(chǎn)行業(yè)很早就開(kāi)始起步，到現(xiàn)在已經(jīng)基本發(fā)展成熟，但是物業(yè)管理行業(yè)卻是才開(kāi)始興起，因此我國(guó)在物業(yè)管理上還急需大量專業(yè)的管理人才。[1]

1.2 建筑面積持續(xù)增加

我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)上揚(yáng)，人民物質(zhì)生活得到了極大的豐富，因此建筑領(lǐng)域也隨之迅速開(kāi)始發(fā)展壯大，隨著人民對(duì)建筑尤其是住宅建筑的需求量越來(lái)越大，建筑物越來(lái)越多，建筑面積也持續(xù)增加，就以北京的中央電視臺(tái)總部大樓來(lái)說(shuō)，新蓋的中央電視臺(tái)總部大樓緊鄰東三環(huán)，地處CBD核心地段，總占地面積197000平方米。中央電視臺(tái)總部大樓的建筑面積大約55萬(wàn)平方米，最高的建筑高234米，前后共投資50億元左右。這只是北京市一個(gè)電視臺(tái)大樓而已，北京人口截至2015年大約有2170.5萬(wàn)人，這么多人必然都需要有住房，按照這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)推算的話，北京市的建筑面積實(shí)在是太過(guò)龐大，而且作為祖國(guó)的心臟、中國(guó)的首都，北京市的人口數(shù)量也呈逐年上升的趨勢(shì)，對(duì)于建筑的需求量也會(huì)逐漸增多，建筑面積在此基礎(chǔ)上還會(huì)不斷擴(kuò)大，因此其對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)可以蓬勃發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。隨著建筑面積持續(xù)增多，物業(yè)管理行業(yè)的人才需求量也會(huì)越來(lái)越多，只有加快物流專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，才能盡量滿足這日益擴(kuò)大的需求量。

1.3 物業(yè)管理行業(yè)逐步規(guī)范化

隨著建筑面積的持續(xù)增加，住宅小區(qū)之外的其他建筑物也越來(lái)越多，這就意味著不僅僅只有住宅小區(qū)需要物業(yè)管理，凡是有建筑物的地方都需要有物業(yè)管理，因此我國(guó)現(xiàn)在對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的要求也越來(lái)越高，同時(shí)制定和出臺(tái)了一系列與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)和部分條例，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的工作職責(zé)與工作責(zé)任越來(lái)越明確，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)管理行業(yè)。由此可以看出，我國(guó)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)是極其重視的，因而未來(lái)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用型人才需求量只會(huì)越來(lái)越大，物業(yè)管理行業(yè)也同時(shí)需要不斷地發(fā)展和創(chuàng)新。[2]

2 物業(yè)管理人員分析

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步時(shí)間較晚，沒(méi)有其他先進(jìn)的理念和案例可以效仿，同時(shí)由于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)人員的需求量巨大，需要學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)的人員能夠快速上崗，因此有許多的從業(yè)人員還未接受正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，便如同“趕鴨子上架”一般被推到了一線的工作崗位上。因而我國(guó)有許多物業(yè)管理人員缺乏專業(yè)性、自身綜合素質(zhì)也不高，在物業(yè)管理方面也沒(méi)有優(yōu)秀的管理工作方法可供借鑒，很多從業(yè)者并不能完全正確認(rèn)識(shí)自身的工作，認(rèn)為物業(yè)管理只是對(duì)來(lái)往人員進(jìn)行監(jiān)督，建筑物里出現(xiàn)漏水停電等現(xiàn)象及時(shí)維修就可以了。

我國(guó)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)中從業(yè)人員大致可以分為兩類：第一類人員絕大多數(shù)原來(lái)的本職工作是房屋管理所的工作人員，后來(lái)兼職或者調(diào)任到現(xiàn)在的物業(yè)管理崗位上，這一類的物業(yè)管理人員年齡普遍偏大，文化水平和綜合素質(zhì)不是很高，在管理工作中仍然采用原先傳統(tǒng)陳舊的管理辦法和管理理念，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)正規(guī)的物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，因而并不了解和熟悉現(xiàn)代化的管理技術(shù)和管理模式。第二類就是現(xiàn)在各大高校的畢業(yè)生，他們?cè)趯W(xué)校主修物業(yè)管理專業(yè)，因此接受過(guò)系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解和熟悉如今現(xiàn)代化的物業(yè)管理技術(shù)和管理模式，但是學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生人數(shù)還是偏少，同時(shí)對(duì)于這些初出茅廬的年輕畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，以前也從來(lái)沒(méi)有實(shí)際接觸過(guò)物業(yè)管理行業(yè)，因此他們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)只能滿足日常一些最基本的物業(yè)管理工作，這完全不能滿足我國(guó)對(duì)物業(yè)管理人才龐大的需求量，同時(shí)對(duì)于高端專業(yè)的物業(yè)管理工作，年輕畢業(yè)生由于處于零經(jīng)驗(yàn)狀態(tài)，因此很難勝任。我國(guó)現(xiàn)階段的物業(yè)管理人員專業(yè)技能有限、工作質(zhì)量不高、對(duì)現(xiàn)代化的管理技術(shù)和管理模式不能夠深入掌握和運(yùn)用，同時(shí)自身的綜合素質(zhì)也有待提高。這樣良莠不齊的物業(yè)管理人員也成為影響我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)飛速發(fā)展的重要因素之一，因此在現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)中應(yīng)用型人才的培養(yǎng)是必然趨勢(shì)，也是能夠滿足我國(guó)對(duì)物業(yè)管理人員巨大需求量的有效實(shí)踐途徑。

3 物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐

3.1 服務(wù)至上模式

物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)過(guò)程中要注意對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)至上的觀念引導(dǎo)，同時(shí)培養(yǎng)物業(yè)管理人員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，輔助教學(xué)管理人員和業(yè)主的溝通技巧，這樣物業(yè)管理人員在以后的管理工作中就能夠以服務(wù)為中心，多站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題，不斷完善自身的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)自己在物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的漏洞和不足，為廣大業(yè)主提供更加舒適、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[3]

3.2 技能為主培養(yǎng)模式

物業(yè)管理專業(yè)想要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，還應(yīng)該以培養(yǎng)他們的實(shí)際操作能力和動(dòng)手能力為主。具體來(lái)說(shuō)就是培養(yǎng)學(xué)習(xí)者可以掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)技能、對(duì)能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)能夠進(jìn)行有效的管理。在具體的培養(yǎng)過(guò)程中要傳授給學(xué)習(xí)者基本的技術(shù)知識(shí)，包括建筑、機(jī)械、熱工、電工電子和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等；深入了解和把握例如空調(diào)、供暖、建筑電器、供水和排水系統(tǒng)的具體運(yùn)作原理，從而使物業(yè)管理人員在日后的管理工作中可以有效地對(duì)建筑物內(nèi)的基本設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)和管理。學(xué)生在學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)時(shí)不僅要學(xué)習(xí)物業(yè)管理的理論知識(shí)，更要學(xué)會(huì)掌握實(shí)際的操作技能，從而提高自身的物業(yè)管理技能。在日后的工作中他們也能夠更好地為業(yè)主解決實(shí)際困難，提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，但是在培訓(xùn)的時(shí)候需要注意的是，物業(yè)管理專業(yè)需要培訓(xùn)的是該方面的綜合應(yīng)用型人才，也就是說(shuō)他們既要具備現(xiàn)代化的管理理念，也要具備一定的對(duì)現(xiàn)代建筑物內(nèi)設(shè)備設(shè)施的基本維修維護(hù)能力，因而在培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)該在這兩方面雙管齊下，不能顧此失彼，否則培養(yǎng)出來(lái)的人員將無(wú)法達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用型人才目標(biāo)，他們?cè)谌蘸蟮奈飿I(yè)管理工作中也很難得到晉升與發(fā)展。

3.3 積極開(kāi)展校企合作

物業(yè)管理專業(yè)想要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，最重要的就是要增加學(xué)生能夠?qū)嶋H接觸物業(yè)管理工作的機(jī)會(huì)，學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中不斷運(yùn)用自身所學(xué)知識(shí)，在理論與實(shí)際結(jié)合中得以完善和提高自身的物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平。因此，學(xué)校應(yīng)該積極與物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行合作，增加學(xué)生能夠?qū)嶋H接觸物業(yè)管理行業(yè)的機(jī)會(huì)，物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生在企業(yè)中可以一邊學(xué)習(xí)知識(shí)一邊提高實(shí)踐能力，不斷累積實(shí)際物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，從而為日后的就業(yè)贏得優(yōu)勢(shì)、搶占先機(jī)。

4 結(jié) 論

總而言之，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了發(fā)展的春天，對(duì)專業(yè)的管理人員需求量也逐漸增強(qiáng)，因此各大高校應(yīng)該積極在該專業(yè)中培養(yǎng)應(yīng)用型人才模式，幫助學(xué)生縮短與實(shí)際物業(yè)管理工作的差距，學(xué)生在畢業(yè)后可以快速入職為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅紀(jì)紅.物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2008.

第5篇：物業(yè)管理綜合知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。盡管物業(yè)管理在我國(guó)興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，我國(guó)物業(yè)管理取得長(zhǎng)足發(fā)展。迄今為止，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已超過(guò)2萬(wàn)多家，物業(yè)管理人員達(dá)250萬(wàn)人，至2010年將增至400萬(wàn)人。然而，物業(yè)管理人員多半為半路轉(zhuǎn)行，未受過(guò)正規(guī)的專業(yè)教育和培訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，人才匱乏導(dǎo)致服務(wù)水平低是當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展。人才成為瓶頸，是物業(yè)管理這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)所面臨的尷尬和困境，因此，我國(guó)高校開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)培育物業(yè)管理專門(mén)人才，是新時(shí)期我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)高等教育發(fā)展的迫切要求。

1物業(yè)管理人才的需求特點(diǎn)

1.1人才需求的層次性

物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，從房屋設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，及物業(yè)管理的理論研究都在其范圍之內(nèi)，這就是物業(yè)管理對(duì)人才有不同層次的要求。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來(lái)看,物業(yè)管理公司的用人需求包括二個(gè)層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術(shù)人才和營(yíng)銷人才。同時(shí)，從專業(yè)教師培育和學(xué)科發(fā)展研究角度上看，物業(yè)管理人才還需要有學(xué)術(shù)人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業(yè)管理的學(xué)術(shù)層。

1.2實(shí)用型技術(shù)人才和復(fù)合型通用人才并重

現(xiàn)代物業(yè)管理涉及物業(yè)的種類繁多，有居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途的物業(yè)。物業(yè)管理和服務(wù)對(duì)象有顯著的差異，需要一批熟悉各物業(yè)特點(diǎn)，掌握常規(guī)管理和實(shí)際操作能力的實(shí)用型技術(shù)人才；另一方面，由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會(huì)涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營(yíng)，需要有一批懂得企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)分析、公共關(guān)系學(xué)等復(fù)合型通用人才。

1.3物業(yè)管理人才的理論知識(shí)與實(shí)際能力兼?zhèn)?/p>

物業(yè)管理是一個(gè)典型的以人力資源及智力輸出為特征，附著情感價(jià)值，并對(duì)管理服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的行業(yè)。管理水平的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量。行業(yè)的發(fā)展速度使得工作中不斷涌現(xiàn)新的問(wèn)題，這就對(duì)管理人員的專業(yè)理論知識(shí)水平提出更高的要求，但從具體工作崗位來(lái)看，較為具體的日常管理工作和對(duì)動(dòng)手能力要求頗高的技術(shù)工作居多，所以有無(wú)實(shí)踐能力也是物業(yè)公司招聘人員的重要考察指標(biāo)。

2我國(guó)物業(yè)管理高等教育發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)在我國(guó)已有二十多年的發(fā)展歷史，而物業(yè)管理成為高等教育中的一個(gè)專業(yè)僅有十年的發(fā)展歷史。盡管我國(guó)物業(yè)管理高等教育開(kāi)辦較晚，但發(fā)展迅速，專業(yè)教育和人才培養(yǎng)層次不斷提高，正在成為我國(guó)高等教育的熱門(mén)專業(yè)。

2.1物業(yè)管理高等教育發(fā)展迅速

自1996年我國(guó)高校中開(kāi)始設(shè)置物業(yè)管理高等教育，至今物業(yè)管理專業(yè)教育發(fā)展初具規(guī)模。表現(xiàn)在教育形式上，發(fā)展了高等職業(yè)教育、自學(xué)考試成人教育和普通高校全日制教育；在學(xué)歷層次上，由?？平逃l(fā)展到本科教育；在學(xué)科層面上，專業(yè)開(kāi)設(shè)背景和知識(shí)前緣不斷拓寬。

2.2物業(yè)管理高等教育理論研究進(jìn)展明顯

雖然我國(guó)物業(yè)管理高等教育處于摸索階段，專業(yè)教育理論發(fā)展還不成熟，但物業(yè)管理高等教育理論研究取得一定進(jìn)展，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2001年至2006年共出版物業(yè)管理專業(yè)教材20多本。物業(yè)管理高等教育課程體系的研究也正在探索之中。

2.3物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式不斷拓展

目前我國(guó)物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式已發(fā)展有三種：一是以服務(wù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模式以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，但缺乏解決問(wèn)題的能力，難以勝任總體性的管理工作；二是以技術(shù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模型以技能教育為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生解決具體技術(shù)問(wèn)題的能力，但缺乏管理和經(jīng)營(yíng)觀念；三是復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式。該模式吸取前兩種模式好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以社會(huì)需求為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)技能教育和經(jīng)營(yíng)管理能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型的高級(jí)管理人才。

3我國(guó)物業(yè)管理高等教育問(wèn)題

3.1人力培養(yǎng)層次偏低

物業(yè)管理作為新興行業(yè)，對(duì)物業(yè)管理人員知識(shí)化、市場(chǎng)化、信息化、專業(yè)化要求越來(lái)越高，特別是現(xiàn)代化物業(yè)管理營(yíng)銷已進(jìn)入個(gè)性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的整合時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)不僅需要具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，更需要高層次的復(fù)合型管理人才。而目前我國(guó)物業(yè)管理高等教育仍停留在大專層次和自考層次，大部分地區(qū)未開(kāi)設(shè)物業(yè)管理本科教育，人才培育不能滿足行業(yè)發(fā)展的用人需求。

3.2師資建設(shè)滯后

物業(yè)管理專業(yè)是時(shí)代和行業(yè)發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，但我國(guó)物業(yè)管理高等教育還沒(méi)有開(kāi)展專門(mén)的師資教育，造成我國(guó)各高校物業(yè)管理教育普遍面臨師資不足，缺乏專業(yè)教師的發(fā)展困難。我國(guó)各高校中大部分物業(yè)管理專業(yè)教師是相關(guān)專業(yè)改行或聘請(qǐng)物業(yè)管理人員參與教學(xué)，教師整體水平偏低。物業(yè)管理專業(yè)教師建設(shè)滯后，已不能適應(yīng)物業(yè)管理高等教育的發(fā)展要求。

3.3人才培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位

面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)技能型實(shí)用人才的需求，我國(guó)普通高校將人才培養(yǎng)定位在技能實(shí)用人才的培養(yǎng)，而普通高校都不具備培養(yǎng)技能型實(shí)用人才的師資和教學(xué)條件。另一方面，面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)復(fù)合型通用人才的需求，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在努力培養(yǎng)復(fù)合型高級(jí)人才，而這類學(xué)校也不具備復(fù)合型高級(jí)人才的師資和教學(xué)條件。這種只顧及市場(chǎng)需求，而不考慮學(xué)校各自的學(xué)科和專業(yè)背景的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，勢(shì)必影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

3.4專業(yè)建設(shè)和課程體系不成熟

我國(guó)物業(yè)管理高等教育課程設(shè)置大多按“四板塊一環(huán)節(jié)”的模式設(shè)置課程，即公共必修棵、公共選修棵、專業(yè)必修棵、專業(yè)選修棵和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于各高校的學(xué)科和專業(yè)背景不同，教學(xué)資源和師資條件不一，在人才培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位的情況下，面對(duì)師資不足，往往按“有什么教師開(kāi)設(shè)什么課程”的“量體裁衣”的原則設(shè)置課程，造成培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置存在一定差距。

4我國(guó)物業(yè)管理高等教育發(fā)展的途徑

4.1明確物業(yè)管理高等教育人才的培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)科知識(shí)綜合性的特點(diǎn)和人才需求層次性的要求,物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)定位必須考慮高校各自的學(xué)科和專業(yè)背景,進(jìn)行科學(xué)合理的“分工”和準(zhǔn)確的定位。普通高校的人才培養(yǎng)定位在管理層和學(xué)術(shù)層,以復(fù)合型管理人才培養(yǎng)為主,兼顧學(xué)術(shù)型研究型人才培養(yǎng),重視師資人才的培養(yǎng),適當(dāng)發(fā)展研究生教育；高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位在操作層和管理層,以實(shí)用型專門(mén)人才培養(yǎng)為主,兼顧復(fù)合型管理人才培養(yǎng)。

4.2構(gòu)筑物業(yè)管理高等教育教學(xué)新體系

物業(yè)管理的教學(xué)體系應(yīng)與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，模塊化的課程設(shè)置能較好地適應(yīng)了物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求。普通高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是復(fù)合型高級(jí)人才和教育人才,其課程設(shè)置應(yīng)偏重于理論研究和宏觀管理及綜合能力的培養(yǎng)，課程體系可由十大模塊組成①基本素質(zhì)；②綜合素質(zhì)；③物業(yè)管理法；④物業(yè)管理建筑；⑤物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理；⑥計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)；⑦智能化；⑧物管理財(cái)務(wù)；⑨物業(yè)綠化模塊；⑩房地產(chǎn)模塊。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是技能型應(yīng)用人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于微觀管理和操作技能的培養(yǎng)，課程體系可由三大模塊組成①基礎(chǔ)能力；②專業(yè)技能；③職業(yè)技能。

4.3加強(qiáng)物業(yè)管理高等教育師資隊(duì)伍建設(shè)

首先，明確師資規(guī)劃,引進(jìn)重點(diǎn)課程人才；其次，創(chuàng)造一個(gè)良好的人才環(huán)境氛圍；第三，人才招聘工作要改變被動(dòng)、單一的方式,力求主動(dòng)化、多樣化。在師資培養(yǎng)方面需要做的工作是：首先，狠抓學(xué)科帶頭人的培養(yǎng),重視學(xué)術(shù)骨干教師、優(yōu)秀青年教師的選拔與培養(yǎng)；其次，加大教師進(jìn)修力度，選派中青年骨干教師去兄弟院校或國(guó)外進(jìn)修培養(yǎng)；第三，提高教師學(xué)歷層次，學(xué)校制定政策鼓勵(lì)具有碩士學(xué)位的青年教師報(bào)考博士學(xué)位研究生,并對(duì)本科學(xué)歷的教師要采取一定的措施,督促他們進(jìn)行繼續(xù)教育,提高學(xué)歷層次。

4.4提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次

根據(jù)物業(yè)管理人才需求的層次性，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)也應(yīng)該是多層次的，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能停留在大專層次和自考層次，普通高校應(yīng)積極推行物業(yè)管理本科教育，對(duì)學(xué)科基礎(chǔ)和專業(yè)背景較好的高校，應(yīng)積極開(kāi)設(shè)物業(yè)管理研究生教育。因?yàn)橹挥刑岣呶飿I(yè)管理人才培養(yǎng)層次，才能滿足物業(yè)管理行業(yè)對(duì)各層次人才需求。

參考文獻(xiàn):

[1]禤映峰.淺析物業(yè)管理行業(yè)的人力資源素質(zhì)與管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2005,(6)

第6篇：物業(yè)管理綜合知識(shí)范文

1．固體廢棄物處理與處置。針對(duì)住宅區(qū)內(nèi)居民每天廢棄的生活垃圾，物業(yè)管理公司可設(shè)置廢物回收箱，收集可循環(huán)再利用的廢物?；厥障鋺?yīng)分類設(shè)置，用來(lái)分別回收廢紙、鋁罐、膠瓶等，并安排專人每天對(duì)回收廢物加以分類存放，定期把回收的廢物送往垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站或固廢循環(huán)利用處理廠。2．節(jié)能降耗。小區(qū)內(nèi)公用區(qū)域，如商場(chǎng)、公園等地方使用的能源，物業(yè)管理公司都應(yīng)在不影響居民正常生活和安全的前提下，采取相應(yīng)節(jié)能措施，例如改裝省電的照明設(shè)備，晚上關(guān)閉部分電梯等。3．節(jié)約用水。小區(qū)內(nèi)建有中水處理設(shè)備，綠化、景觀等公共用水盡量使用中水，并建議居民在日常生活工作中多使用中水。另外，很多大樓尤其老樓都有管道滲漏問(wèn)題，造成大量水資源白白浪費(fèi)。針對(duì)此問(wèn)題，可通過(guò)物業(yè)管理上采取相應(yīng)措施避免和解決，如定期檢查管道設(shè)備、安裝隔離閥和檢測(cè)表，以及施行自來(lái)水管網(wǎng)智能化控制等。4．廢氣治理。在物業(yè)管理中可采取更換所有含破壞臭氧層物質(zhì)的滅火筒及冷凍機(jī)（空調(diào)、冰箱）；鼓勵(lì)居民減少使用私家汽車，盡量乘坐公共交通工具；汽車等候時(shí)熄匙等一系列措施，減少向大氣中排放污染物。5．噪音治理。降低噪音污染方面，小區(qū)物業(yè)應(yīng)將公共場(chǎng)所的空調(diào)系統(tǒng)密封，將后備發(fā)電機(jī)設(shè)置于大廈天臺(tái)，以低噪音水泵取代會(huì)發(fā)出高度噪音的高速水泵，為空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)安裝隔音罩。6．環(huán)境監(jiān)測(cè)。小區(qū)物業(yè)應(yīng)配備相應(yīng)的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備和專業(yè)人員，尤其是針對(duì)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)，及時(shí)掌握水質(zhì)、大氣、噪聲等情況，同時(shí)為居民提供相應(yīng)的室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)，并能處理簡(jiǎn)單的因建筑、裝修引起的室內(nèi)環(huán)境污染糾紛事件。7．宣傳環(huán)保知識(shí)。為使公眾了解更多的環(huán)保知識(shí)，并鼓勵(lì)他們參加各項(xiàng)環(huán)保計(jì)劃，提高環(huán)保意識(shí)，物業(yè)管理公司可在小區(qū)內(nèi)舉辦環(huán)保推廣活動(dòng)，例如廢物回收大獎(jiǎng)賽、環(huán)保知識(shí)游樂(lè)會(huì)等。另外，設(shè)置環(huán)保宣傳櫥窗、張貼環(huán)保標(biāo)語(yǔ)、執(zhí)勤人員的善意勸導(dǎo)、宣傳環(huán)保措施對(duì)管理費(fèi)的減省等，都能有效地提高市民的環(huán)保意識(shí)。

二、高校物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)環(huán)境類課程的必要性

目前高職院校物業(yè)管理專業(yè)的課程體系組成分為基本素質(zhì)、綜合素質(zhì)、物業(yè)管理法、物業(yè)管理建筑、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、智能化、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、物業(yè)綠化、房地產(chǎn)等十大模塊。針對(duì)物業(yè)管理中的環(huán)境問(wèn)題，應(yīng)在綜合素質(zhì)模塊中設(shè)置相應(yīng)環(huán)境類課程，如環(huán)境學(xué)概論、環(huán)境保護(hù)概論等。讓學(xué)生了解并掌握一些環(huán)境保護(hù)方面的知識(shí)和技能，為今后從事環(huán)保化的物業(yè)管理打基礎(chǔ)。

第7篇：物業(yè)管理綜合知識(shí)范文

一、幾種典型的農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理模式

1.市場(chǎng)型專業(yè)化物業(yè)管理模式

該物業(yè)管理模式的組織結(jié)構(gòu)主要由物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主組成。這種模式借鑒了當(dāng)前我國(guó)城市住宅社區(qū)的管理模式，由居民住宅業(yè)主委員會(huì)公開(kāi)招聘物業(yè)管理公司，通過(guò)市場(chǎng)招投標(biāo)的方式，委托物業(yè)管理公司代為管理。物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂合同，根據(jù)業(yè)主的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)的所有服務(wù)項(xiàng)目。這種模式適用于離城市較近、經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的新農(nóng)村，村民人均收入水平較高、市場(chǎng)意識(shí)較強(qiáng)，居民經(jīng)濟(jì)水平承擔(dān)得起物業(yè)管理公司的服務(wù)費(fèi)用。深圳寶安的“城市保姆”全方位服務(wù)模式即為這種模式的代表，在深圳市邊緣地區(qū)農(nóng)村，居民收入水平較高，目前物業(yè)管理覆蓋面已達(dá)到67.2%。

2.“鄉(xiāng)土味”綜合型物業(yè)管理模式

這種模式主要針對(duì)農(nóng)村社區(qū)的現(xiàn)狀和農(nóng)村生活方式的特點(diǎn)，在逐步完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件（污水處理、垃圾收集、糞便綜合處理等）的同時(shí)，為農(nóng)村社區(qū)提供環(huán)境衛(wèi)生、綠化、維修、保安等服務(wù)。在比較發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，采取政府補(bǔ)助、社會(huì)贊助和村民自籌相結(jié)合的辦法建立綜合物業(yè)管理站，管理人員由村干部和聘請(qǐng)的專業(yè)人員共同組成。這種模式的代表是河北涿州盧家場(chǎng)村。2006年，盧家場(chǎng)村成為農(nóng)業(yè)部“創(chuàng)建清潔文明工程”的試點(diǎn)，在各級(jí)政府的幫助下，他們引入了城市的物業(yè)管理模式，探索出了一套把污水、垃圾、糞便綜合處理及農(nóng)村環(huán)境整治的新模式，從源頭上治理農(nóng)村“臟亂差”。

3.村民參與、村委會(huì)主導(dǎo)的物業(yè)管理模式

該管理模式由村委會(huì)帶頭建立管委會(huì)，并由村委會(huì)聘請(qǐng)大家信任且有一定技能的村民作為工作人員。這些工作人員經(jīng)過(guò)專門(mén)的崗前培訓(xùn)成為物業(yè)管理員工。由于這種物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與基層組織一致，在實(shí)施管理時(shí)具有權(quán)威性，制約力強(qiáng)，因此較容易被村民接納和認(rèn)可。雖然管理專業(yè)程度不高，但管理費(fèi)用較低，適用于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、群眾思想相對(duì)保守的農(nóng)村社區(qū)管理。廣東韶關(guān)市武江西聯(lián)鎮(zhèn)的環(huán)衛(wèi)管理模式即為該種模式的代表，在西聯(lián)鎮(zhèn)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)由村委會(huì)組建，村委會(huì)主任為物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，指定一名村委會(huì)成員專門(mén)負(fù)責(zé)，配備4名專職管理人員，選聘26人的衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，分區(qū)包干，全天候保潔。該村把衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定納入村規(guī)民約，逐步推行生活垃圾“袋裝化”，形成了“戶集、村收、環(huán)衛(wèi)轉(zhuǎn)運(yùn)處置”的垃圾收運(yùn)處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生長(zhǎng)效管理與城市管理的無(wú)縫對(duì)接。

二、農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題

1.經(jīng)費(fèi)不足

物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為微利行業(yè)，流動(dòng)資金一般有限。面對(duì)著農(nóng)村龐大的物業(yè)市場(chǎng)，很多物業(yè)設(shè)施需要配套建設(shè)。如果單靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)投資，日后再慢慢回收成本，勢(shì)必會(huì)打擊其積極性。目前，已建立的物業(yè)管理資金籌集渠道主要有政府補(bǔ)助、社會(huì)贊助、村民自籌、營(yíng)業(yè)用房收益補(bǔ)貼等。但是當(dāng)越來(lái)越多農(nóng)村社區(qū)實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，靠政府補(bǔ)助、社會(huì)贊助等途徑籌集的資金是很有限的，并且大部分村民對(duì)收費(fèi)存在很強(qiáng)的抵觸情緒，村民自籌的辦法也不能很好解決問(wèn)題。

2.村民傳統(tǒng)意識(shí)、生活觀念難以改變

農(nóng)村物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是農(nóng)民，長(zhǎng)期以來(lái)，村居生活多呈現(xiàn)松散、封閉狀態(tài)，農(nóng)民傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式很自由，不喜歡被管制約束；而物業(yè)管理方式是規(guī)范化、全面化、市場(chǎng)化的，因此如何使農(nóng)民接受物業(yè)管理理念，積極配合專業(yè)物業(yè)管理人員的管理工作是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。

3.法律法規(guī)困境

現(xiàn)代物業(yè)管理制度大都以城市為背景，若將其向農(nóng)村推廣，必然會(huì)面臨現(xiàn)行法規(guī)制度“水土不服”的情況。農(nóng)村的物業(yè)權(quán)屬關(guān)系比較復(fù)雜，違規(guī)建筑的問(wèn)題也相對(duì)比較嚴(yán)重，在處理這些問(wèn)題時(shí)，在法理與本土人情之間如何權(quán)衡也是很困難的。農(nóng)村物業(yè)管理該以何種制度為指導(dǎo)、由哪個(gè)政府部門(mén)來(lái)管理最有效是值得進(jìn)一步探討的。

4.管理人員專業(yè)知識(shí)缺乏

在一些農(nóng)村，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠，村民沒(méi)有能力長(zhǎng)期聘請(qǐng)全職專業(yè)的物業(yè)管理人才管理農(nóng)村社區(qū)。有些社區(qū)通過(guò)培訓(xùn)和宣傳，使社區(qū)人員具備一些物業(yè)管理知識(shí)，但他們畢竟不是專業(yè)的管理人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和專業(yè)的考核。隨著物業(yè)管理工作的深入，必然會(huì)遇到各種各樣的專業(yè)問(wèn)題。因此，如何提高農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)性和技術(shù)性將是未來(lái)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題。

三、完善農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理模式的構(gòu)想

結(jié)合我國(guó)各地農(nóng)村實(shí)際，管理農(nóng)村物業(yè)應(yīng)從政府引導(dǎo)、物業(yè)指導(dǎo)、村委代表、群眾參與、市場(chǎng)運(yùn)作五個(gè)方面入手，通過(guò)“六化”（詳見(jiàn)下文）管理機(jī)制的滲透，逐步建成基層組織健全、社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)秩序井然的農(nóng)村新型社區(qū)。

1.規(guī)劃科學(xué)化——合理規(guī)劃農(nóng)村社區(qū)

合理、科學(xué)的規(guī)劃農(nóng)民集中居住社區(qū)可以使社區(qū)有光明的發(fā)展前景，這個(gè)階段主要是政府起主導(dǎo)作用。在決定將幾個(gè)村子合建為新型社區(qū)前，政府要組織專業(yè)勘測(cè)人員客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜疾飚?dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等條件，與專業(yè)規(guī)劃人員一道制定某區(qū)域的社區(qū)規(guī)劃。社區(qū)建設(shè)地點(diǎn)、建筑類型、各項(xiàng)配套設(shè)施等都要提前規(guī)劃好，為農(nóng)村物業(yè)管理推行奠定良好的基礎(chǔ)。

2.管理規(guī)范化——構(gòu)建高效管理服務(wù)平臺(tái)

第8篇：物業(yè)管理綜合知識(shí)范文

Fang Li；Wen Xiaoyun

（陜西省警官職業(yè)學(xué)院，西安 710043）

（Shaanxi Vocational College of Police，Xi'an 710043，China）

摘要：本文通過(guò)對(duì)目前物業(yè)管理專業(yè)與行業(yè)發(fā)展模式現(xiàn)狀的探索和調(diào)研，結(jié)合陜西警官職業(yè)學(xué)院的具體情況，對(duì)陜西警官職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)今后人才培養(yǎng)模式的方向以及與行業(yè)深度合作方式作進(jìn)一步的研究和探討。

Abstract: Based on the current situation research of property management and professional development mode, with the specific circumstances of Shaanxi Vocational College of Police, it has a further study and discussion for the future direction of professional training mode and depth of cooperation with the industry in Shaanxi Vocational College of Police.

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 人才培養(yǎng)模式 校企合作

Key words: property management；training mode；school-enterprise cooperation

中圖分類號(hào)：G42文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）32-0201-02

1我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

物業(yè)管理從80年代末才進(jìn)入中國(guó)，但自20世紀(jì)90年代以來(lái)在中國(guó)發(fā)展迅猛，現(xiàn)從業(yè)人員達(dá)300多萬(wàn)人，可以預(yù)見(jiàn)其未來(lái)的空間很廣闊。從這個(gè)意義上講，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)需求量相當(dāng)大的專業(yè)，這一客觀現(xiàn)實(shí)為專業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

就目前整體形勢(shì)而言，大多數(shù)從業(yè)人員的知識(shí)水平不高、專業(yè)素質(zhì)不精、缺乏相關(guān)的知識(shí)技能培訓(xùn)，整體水平不高，這種參差不齊的業(yè)務(wù)水平狀況，與業(yè)主對(duì)從業(yè)人員的過(guò)高要求之間存在嚴(yán)重落差，明顯不適應(yīng)，這種不平衡的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展。

面對(duì)我國(guó)目前的物業(yè)管理行業(yè)，社會(huì)給我們提出了更高的要求，各企業(yè)都希望學(xué)校為他們培養(yǎng)出具有專業(yè)技能的一批高素質(zhì)、綜合性人才，以滿足企業(yè)對(duì)人才的需求，但目前我國(guó)的物業(yè)管理高職專業(yè)教育發(fā)展明顯跟不上步伐，還不能滿足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)本科或?qū)？平逃膶W(xué)科體系模式不適合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)，這種教育模式下培養(yǎng)出的人才缺乏對(duì)物業(yè)管理方面解決實(shí)際問(wèn)題的能力，這個(gè)問(wèn)題亟待我們解決。

2我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)人才需求現(xiàn)狀分析

物業(yè)管理和服務(wù)對(duì)象有著很大的差異，需要一批熟悉各物業(yè)特點(diǎn)，掌握常規(guī)管理和實(shí)際操作能力的實(shí)用型技術(shù)人才；而另一方面,由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會(huì)涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營(yíng)，需要有一批懂得企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)分析、公共關(guān)系學(xué)等復(fù)合型通用人才。

3現(xiàn)階段物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

目前我國(guó)物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式已經(jīng)形成了成三種：一是以服務(wù)為中心的人才培養(yǎng)模式；二是以技術(shù)為中心的人才培養(yǎng)模式；三是復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式。

4陜西警官職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)與行業(yè)結(jié)合現(xiàn)狀分析

4.1 我院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的建立針對(duì)我院具體和實(shí)際的情況，在制定和優(yōu)化物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案過(guò)程中，我們應(yīng)具體考慮到兩個(gè)方面：第一，要充分強(qiáng)調(diào)本專業(yè)的行業(yè)特色，兼顧本專業(yè)基本特點(diǎn)；第二，要考慮專業(yè)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，要注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。具體來(lái)說(shuō)，所做的工作主要有：

①物業(yè)管理教研室成立專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)；

②2009年5-6月，物業(yè)管理教研室開(kāi)展專業(yè)調(diào)研，并進(jìn)行行業(yè)崗位群分析；

③召開(kāi)專家研討會(huì)，獲得物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)專家的意見(jiàn)和建議，建立物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式；

④2009年9月，物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)始正式招生；

⑤2010年5月，再深入市場(chǎng)做調(diào)研，進(jìn)一步修訂和完善人才培養(yǎng)方案。

4.2 現(xiàn)階段我院物業(yè)管理專業(yè)與行業(yè)結(jié)合現(xiàn)狀分析

4.2.1 實(shí)習(xí)基地的建立2009年8-9月，與西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、陜西騰捷置業(yè)有限責(zé)任公司、西安錦園物業(yè)管理有限責(zé)任公司、陜西大洋立恒物業(yè)管理有限責(zé)任公司和學(xué)院后勤處、財(cái)務(wù)裝備處簽訂共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地協(xié)議；2010年10月，與北京康景物業(yè)管理有限責(zé)任公司簽訂“頂崗輪崗實(shí)習(xí)基地協(xié)議”。

4.2.2 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)《物業(yè)設(shè)施設(shè)備與管理》、《房屋構(gòu)造與管理》、《物業(yè)安全管理》等課程由兼職教授承擔(dān)。通過(guò)行業(yè)專家現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，使學(xué)生直觀了解相關(guān)知識(shí)，使理論知識(shí)更多地和企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，也使企業(yè)學(xué)生有所了解和認(rèn)識(shí)，為以后的頂崗實(shí)習(xí)或者畢業(yè)實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。

4.2.3 邀請(qǐng)相關(guān)專家講座聘請(qǐng)陜西知名物管公司的行業(yè)專家就物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、最新發(fā)展動(dòng)態(tài)等作專題報(bào)告，以擴(kuò)大學(xué)生的學(xué)術(shù)視野。

4.2.4 職業(yè)資格證書(shū)考試培訓(xùn)的開(kāi)展2009年9月，與西安市房管局培訓(xùn)中心簽訂共建“全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格考試考點(diǎn)”協(xié)議；2010年11月底聯(lián)合西安市房屋管理局組織物管員資格證書(shū)考試，要求學(xué)生必須獲得物管員上崗資格證書(shū)。我系第一次物業(yè)管理員資格考試已經(jīng)順利通過(guò)和考試，學(xué)生通過(guò)率高達(dá)99%以上。

4.2.5 頂崗實(shí)習(xí)頂崗實(shí)習(xí)是指學(xué)生根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的要求，在規(guī)定的教學(xué)時(shí)限內(nèi)，按照學(xué)校實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃的安排，在企事業(yè)單位相關(guān)實(shí)踐崗位上進(jìn)行的實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，一方面企業(yè)可以在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中選擇有敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的學(xué)生作為企業(yè)的儲(chǔ)備人才，提高企業(yè)管理與服務(wù)水平、降低用人成本；另一方面，學(xué)校通過(guò)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)可以提高學(xué)校知名度、降低辦學(xué)實(shí)踐成本、彌補(bǔ)在專業(yè)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中存在的設(shè)備、設(shè)施不齊全、實(shí)踐指導(dǎo)師資力量薄弱、實(shí)踐效果差的不足，更重要的是提高了學(xué)生的就業(yè)能力，培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求、滿足企業(yè)用人要求、具有實(shí)用技能與發(fā)展?jié)撃艿膹?fù)合型人才。我院2009級(jí)部分學(xué)生寒假在西安錦園物業(yè)管理有限公司頂崗實(shí)習(xí)，受到了該公司的好評(píng)和認(rèn)可，并在新開(kāi)學(xué)給學(xué)生進(jìn)行了寒假實(shí)習(xí)心得的交流和匯報(bào)。

4.2.6 訂單式培養(yǎng)我院經(jīng)濟(jì)管理系畢業(yè)學(xué)生59名到北京康景物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，因?yàn)閷?shí)習(xí)效果良好，我院2011年6月10日與康景集團(tuán)北京物業(yè)管理分公司達(dá)成合作辦學(xué)的“訂單式培養(yǎng)”協(xié)議，這是我院校企合作方面訂單式培養(yǎng)的首次突破。

5陜西警官職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探討

5.1 完善教學(xué)手段，讓企業(yè)參與高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定為了向社會(huì)輸送高素質(zhì)的復(fù)合型人才，應(yīng)將物業(yè)管理企業(yè)帶進(jìn)高校，多與企業(yè)交流，使用人單位提前介入專業(yè)，關(guān)心和支持本專業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)在物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上掌握更多的主動(dòng)權(quán)，使其從人才的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為積極參與，從而進(jìn)一步完善教學(xué)手段，參與人才培養(yǎng)方案的制定，讓高校的講臺(tái)變得更加開(kāi)闊。我院物業(yè)管理教研室特別針對(duì)北京康景物業(yè)管理公司的需求有針對(duì)性的制訂了“康景班物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案”，并與企業(yè)持續(xù)的探討和磋商。

5.2 推行“校企結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，訂單式培養(yǎng)的進(jìn)一步的落實(shí)與優(yōu)化“校企合作”就是充分利用學(xué)校和企業(yè)兩種資源,學(xué)校和物業(yè)服務(wù)企業(yè)密切配合,融為一體,共同培養(yǎng)物業(yè)管理人才。而“訂單式”培養(yǎng)使學(xué)校按照企業(yè)的要求培養(yǎng)人才，進(jìn)一步提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。我院物業(yè)管理教研室針對(duì)訂單式培養(yǎng)提出2+1的人才培養(yǎng)模式。

5.3 師資隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)雙師型教師，選派優(yōu)秀教師到企業(yè)掛職鍛煉由于物業(yè)管理行業(yè)涉及面較廣、實(shí)踐性較強(qiáng),因此物業(yè)管理專業(yè)注重建設(shè)具有“教學(xué)能力強(qiáng)、實(shí)踐技能高”的“雙師”型的師資隊(duì)伍。專業(yè)老師滲入行業(yè)、深入企業(yè)，不做外行，參與物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作，為企業(yè)的改革、發(fā)展出謀劃策，為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。我院物業(yè)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)于2011年7月加入西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成為會(huì)員，進(jìn)一步提高行業(yè)企業(yè)參與力。

5.4 提高實(shí)習(xí)水平，加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐基地建設(shè)實(shí)踐基地包括校外基地和校內(nèi)基地，校外基地主要是指企業(yè)，而校內(nèi)基地則指的是物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。加強(qiáng)校外實(shí)踐基地的建設(shè)，要擴(kuò)大和加強(qiáng)與企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，從而建立一批穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地和產(chǎn)學(xué)研基地。除此之外，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能否得到培養(yǎng)和提升，需要?jiǎng)?chuàng)造一種較為真實(shí)的“虛擬場(chǎng)景”，增加綜合實(shí)踐訓(xùn)練，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)室建設(shè)，以切合實(shí)際的仿真教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生親身去做、去體驗(yàn)、去揣摩，應(yīng)對(duì)在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)可能發(fā)生的各種突況，使學(xué)生直接深入到科研和生產(chǎn)第一線，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解和提高實(shí)踐工作能力。

5.5 舉辦專業(yè)技能大賽為了進(jìn)一步提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力和綜合職業(yè)素質(zhì)的提高，可舉辦“模擬物管公司大賽”、“模擬物管公司投標(biāo)大賽”等多種專業(yè)技能大賽，要求學(xué)生以工作團(tuán)隊(duì)的形式參加，并由專業(yè)教師指導(dǎo)。預(yù)賽由專業(yè)教師當(dāng)評(píng)委，而決賽由物管公司的客座教授擔(dān)任評(píng)委，從而激發(fā)學(xué)生參與的積極性和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

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第9篇：物業(yè)管理綜合知識(shí)范文

Abstract： Property management is the continuation and improvement of real estate development and construction， and because it is closely related to people's daily life， its development attracts a lot of public attention and expectation. At present， the continuous disputes between the owner and the property management enterprises have exposed the nonstandard property management service， narrow service scope， low service level and other management defects， which has severely restricted the healthy development of property management in China. The elegant environment， high-end hardware facilities and warm software services have left deep impression on customers. How to conduct standard and people oriented management to guarantee the quality of the service like hotels is the task of the property management. Through analysis of the advanced hotel management experience， the innovation concept and strategy for China’s property management are put forward.

關(guān)鍵詞： 酒店；物業(yè)管理；創(chuàng)新

Key words： hotel；property management；innovation

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）36-0203-02

0 引言

物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的服務(wù)行業(yè)，它是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活提高、城市化進(jìn)程加速而出現(xiàn)的新事物。目前國(guó)內(nèi)各大、中城市房產(chǎn)已逐漸形成高檔住宅區(qū)域化，此類住宅的消費(fèi)層次以高級(jí)商務(wù)人士階層為主，因此傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的物業(yè)管理已不能適應(yīng)高層次消費(fèi)者現(xiàn)代化、快節(jié)奏的步伐。如何為居住者營(yíng)造并保持安全、舒適、和諧、全面、快捷的氛圍，是物業(yè)管理服務(wù)能否成為高品質(zhì)樓盤(pán)的重要標(biāo)桿。面對(duì)星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的發(fā)展特色，酒店管理模式的物業(yè)在物業(yè)管理中受到人們的關(guān)注?，F(xiàn)代物業(yè)管理應(yīng)如何在全面吸收酒店式服務(wù)理念同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，形成一套切實(shí)可行且具有極高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系并加以貫徹執(zhí)行，是目前物業(yè)管理者急需思考的關(guān)鍵。

1 我國(guó)傳統(tǒng)物業(yè)管理存在的問(wèn)題

1.1 服務(wù)理念傳統(tǒng)，嚴(yán)重滯后于消費(fèi)者需求 物業(yè)公司作為市場(chǎng)主體，與業(yè)主之間屬于平等主體的合同關(guān)系。其經(jīng)營(yíng)目的是以提供自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)換取消費(fèi)者的認(rèn)同與信任，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。目前我國(guó)傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，大多是由原來(lái)小區(qū)門(mén)衛(wèi)或普通物業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)，物業(yè)行業(yè)的服務(wù)理念尚未真正形成，管理人員及員工未進(jìn)行過(guò)專門(mén)管理培訓(xùn)，其工作方法和理念仍以粗放式管理為主，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和顧客至上的細(xì)節(jié)理念。

1.2 服務(wù)項(xiàng)目缺失，難以適應(yīng)現(xiàn)代行業(yè)發(fā)展需求 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化快速生活節(jié)奏中，物業(yè)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的項(xiàng)目也呈現(xiàn)全方位、多樣化、綜合性需求趨勢(shì)，而目前我國(guó)大多物業(yè)公司細(xì)微服務(wù)意識(shí)較差，僅提供進(jìn)出門(mén)、維修等普通常規(guī)服務(wù)，還未真正實(shí)現(xiàn)綜合性、針對(duì)性、特色化服務(wù)項(xiàng)目。

1.3 從業(yè)人員素質(zhì)較低，缺乏專業(yè)人才 物業(yè)管理人才對(duì)物管企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量水平，而且關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。目前，因我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)人員聘用上大多采用現(xiàn)招現(xiàn)用的方式，且薪酬待遇較低，導(dǎo)致人員群體知識(shí)結(jié)構(gòu)層次以高中以下文化程度為多，大專及以上文化程度人員寥寥無(wú)幾，出現(xiàn)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低且專業(yè)性不強(qiáng)的管理劣勢(shì)。

1.4 整體服務(wù)水平發(fā)展不平衡，呈現(xiàn)區(qū)域性差別 我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展較快，服務(wù)項(xiàng)目完善且較規(guī)范，但在西部地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的體系尚未完全建立，部分二三線城市甚至還沒(méi)有實(shí)行規(guī)范、專門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理的區(qū)域化發(fā)展差距導(dǎo)致我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展整體水平不平衡，阻礙物業(yè)管理行業(yè)的綜合性發(fā)展進(jìn)程。

2 酒店式物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)

2.1 酒店式物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化要求極大地促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指在標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)的指導(dǎo)下按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)和規(guī)章制度及崗位項(xiàng)目，以有序的服務(wù)來(lái)滿足客人各種常規(guī)的需要，即飯店向旅游者提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序按標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行生產(chǎn)從而滿足客人的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)借鑒酒店的管理模式，物業(yè)自身管理特點(diǎn)制定系列標(biāo)準(zhǔn)化文件：如服務(wù)手冊(cè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修使用管理公約以及小區(qū)內(nèi)的各種規(guī)定，將使小區(qū)的物業(yè)管理形、神兼?zhèn)?，?duì)維護(hù)小區(qū)秩序及公眾道德及提升物業(yè)管理服務(wù)起到重要作用。

2.2 酒店式物業(yè)管理的規(guī)范化要求促使小區(qū)物業(yè)管理更加細(xì)致 酒店在發(fā)展中逐漸形成符合自身服務(wù)特點(diǎn)、詳細(xì)規(guī)范的規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)制度等，以避免在管理中出現(xiàn)的分工不清、責(zé)權(quán)不明、流程不暢、基礎(chǔ)管理工作混亂等問(wèn)題。在物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理過(guò)程中，可完全沿用酒店相關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度、操作手冊(cè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化手冊(cè)，如保安、保潔、工程、客房服務(wù)、禮賓、前臺(tái)等崗位責(zé)任書(shū)及質(zhì)量檢查及評(píng)估報(bào)告，健全組織物業(yè)企業(yè)員工行為、規(guī)范內(nèi)部管理、激勵(lì)誘導(dǎo)機(jī)制的管理制度，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，打造企業(yè)的十大競(jìng)爭(zhēng)力，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 酒店式物業(yè)的創(chuàng)新型管理策略

酒店管理在中國(guó)有近20年的實(shí)踐，其組織形式、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各類業(yè)務(wù)工作程序等方面，都形成了一整套便于操作的管理制度及模式。中國(guó)的物業(yè)管理尤其是住宅小區(qū)的物業(yè)管理，如何采用賓館、飯店的管理方式，將其一系列已經(jīng)十分成功的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用于物業(yè)管理工作中，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、做好服務(wù)工作，是中國(guó)物業(yè)管理值得探索和發(fā)展的規(guī)范之路。

3.1 融入酒店管理理念，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新 酒店式物管，首先就要從人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等方面進(jìn)行規(guī)范、形成制度并強(qiáng)制性執(zhí)行。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)借鑒酒店管理中各崗位操作流程（如門(mén)童開(kāi)門(mén)、行李生拉行李、服務(wù)員敲門(mén)、上茶、使用客房的設(shè)施設(shè)備的交代等制定相關(guān)詳細(xì)具體的規(guī)定）、各工作流程質(zhì)量評(píng)估（如對(duì)所有的程序都給予了完成時(shí)間的限定）、提供個(gè)性化服務(wù)（如了解業(yè)主生活習(xí)慣、個(gè)人興趣愛(ài)好、、及時(shí)給客人送去關(guān)愛(ài)和問(wèn)候）等等，體現(xiàn)符合崗位規(guī)范及客人特征的特色化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店式物管理念的創(chuàng)新。

3.2 引進(jìn)酒店服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新 作為服務(wù)型行業(yè)，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)引進(jìn)酒店服務(wù)項(xiàng)目，除了提供保安、清潔、綠化、電梯、維修、保養(yǎng)等常規(guī)服務(wù)外，還可增加代訂報(bào)紙、牛奶、飲用水、鮮花、代接送小孩等特色服務(wù)，及機(jī)場(chǎng)接送、預(yù)定客房、餐廳、會(huì)議室，以及旅游線路的咨詢、入住的接待、上門(mén)送餐、洗衣服務(wù)、舉辦各種活動(dòng)等等，只要是業(yè)主需要的服務(wù)均盡可能地全方面提供，以達(dá)到服務(wù)內(nèi)涵的綜合性延伸。

3.3 共享酒店員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平創(chuàng)新 在酒店管理中，管理者通過(guò)員工培訓(xùn)、考核以保障高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)。由于物業(yè)管理發(fā)展較快，許多公司為了應(yīng)付眼前的工作或節(jié)約成本，采取即招即用的用人辦法，從未實(shí)施員工崗前、在崗、晉升等專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)方式機(jī)械，更談不上良好的業(yè)務(wù)技能及優(yōu)質(zhì)的管理水平。因此，物業(yè)管理企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中以整體實(shí)力獨(dú)占鰲頭，提高市場(chǎng)份額。需關(guān)注對(duì)員工綜合素養(yǎng)、職業(yè)道德及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)：如服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、工作流程等；實(shí)施員工各工作階段的培訓(xùn)：如崗前、在崗、晉級(jí)等；并執(zhí)行與培訓(xùn)項(xiàng)目相應(yīng)考核、評(píng)估、激勵(lì)等措施，從而實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的提升。

3.4 融入酒店評(píng)價(jià)體系，保障服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新 為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，保護(hù)旅游者的利益，便于酒店之間有所比較，我國(guó)按照飯店的建筑設(shè)備、飯店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。隨著社會(huì)的認(rèn)知度及住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)引入“星級(jí)”評(píng)定機(jī)制，依據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)內(nèi)各物業(yè)管理公司管理水平、服務(wù)項(xiàng)目、綜合質(zhì)量，對(duì)物業(yè)公司評(píng)出不同等級(jí)層次及“星級(jí)小區(qū)”以保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)物業(yè)行業(yè)的均衡發(fā)展。

綜合來(lái)說(shuō)，酒店式物管，首先就要從人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、評(píng)價(jià)體系等方面進(jìn)行規(guī)范，形成制度并強(qiáng)制性執(zhí)行。這樣才能實(shí)現(xiàn)酒店式物管促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理的高品質(zhì)發(fā)展。

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