網(wǎng)絡(luò)管理實習(xí)工作計劃精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)管理實習(xí)工作計劃范文

關(guān)鍵詞：空間；資源建設(shè)；教學(xué)應(yīng)用

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1673-8454(2012)13-0074-03

為加快推進職業(yè)教育信息化建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)職教資源共享、共用，通過應(yīng)用帶動網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流互動平臺建設(shè)，計劃依托世界大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺打造外貿(mào)職業(yè)學(xué)院網(wǎng)上職業(yè)教育，推動教育教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式改革，整體推進學(xué)院教學(xué)、研究、管理水平，我院從2011年起在數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)及開展空間教學(xué)方面進行了有益的探索和實踐，取得了一定的成績。

一、空間教學(xué)建設(shè)現(xiàn)狀

1.空間平臺建設(shè)情況

（1）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，出臺了推進措施

我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視信息化建設(shè)工作，將信息化建設(shè)作為學(xué)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容，將在“十二五”期間以新校區(qū)建設(shè)為契機，重新規(guī)劃校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建技術(shù)先進、擴展性強、安全可靠、高速暢通、覆蓋全院的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；依托基于互聯(lián)網(wǎng)的“世界大學(xué)城”學(xué)習(xí)平臺，建設(shè)優(yōu)質(zhì)共享、交互式的教育教學(xué)資源庫；提高全院師生信息化水平素養(yǎng)。通過數(shù)字化校園的建設(shè)，為培養(yǎng)高素質(zhì)高級技能型專門人才和服務(wù)社會搭建公共服務(wù)平臺。

學(xué)院每年都將信息化工作納入年度工作計劃，并有專項工作計劃。2010年底，我院向世界大學(xué)城申請70級機構(gòu)平臺空間，可滿足7000名師生員工在世界大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中建立個人空間,2011年初我院召開了教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)動員大會，確定了以學(xué)院院長擔(dān)任組長，各分管副院長擔(dān)任副組長，各部門負責(zé)人為成員的空間資源建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)審定學(xué)院網(wǎng)絡(luò)互動空間建設(shè)工作方案，全面負責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)的整體推進，及時了解建設(shè)過程中存在的問題并指導(dǎo)學(xué)院各網(wǎng)絡(luò)互動平臺空間建設(shè)工作小組調(diào)整工作方案，改進工作思路，優(yōu)化工作方法等。

（2）規(guī)范管理制度，出臺了考核辦法

根據(jù)空間建設(shè)年度工作計劃，我院以信息中心牽頭，組織教務(wù)處、督導(dǎo)處等多部門針對各部門工作特性規(guī)范了空間建設(shè)及管理制度，制定部門及部門成員空間建設(shè)考核標準，設(shè)計了詳細的考核指標，出臺了空間資源建設(shè)考核辦法，明確了部門及部門成員在空間資源建設(shè)中的職責(zé)及考核要求。對空間欄目設(shè)置、空間資源形式及數(shù)量、空間交流互動，空間美化設(shè)計提出了具體考核指標。如：要求系主任每周必須到本系成員空間中訪問2次，任課教師每學(xué)期必須完成兩次空間作業(yè)批改。教務(wù)處、督導(dǎo)處修改了教學(xué)檢查相關(guān)制度，將空間作為教學(xué)檢查的重要內(nèi)容和手段，將空間建設(shè)考核成績作為教師績效考核的重要依據(jù)。

（3）強化師生培訓(xùn)，加快了建設(shè)步伐

學(xué)院于2007年設(shè)立了信息中心，專門負責(zé)教育信息化方面的工作。配備了5名專職信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)管理人員，負責(zé)管理、維護學(xué)院南北兩校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、學(xué)院網(wǎng)站、學(xué)院各信息化平臺軟件等技術(shù)工作。

學(xué)院以信息中心牽頭，組織服務(wù)外包學(xué)院計算機教師、各部門兼職信息化干事成立空間建設(shè)技術(shù)支持小組，遴選空間建設(shè)優(yōu)秀個人成立空間資源建設(shè)培訓(xùn)講師團隊。空間建設(shè)技術(shù)支持小組制定了詳細的空間建設(shè)培訓(xùn)計劃，明確了培訓(xùn)內(nèi)容及進程，每個學(xué)期面向全院師生員工組織4次空間培訓(xùn)，目前，所有教職員工及2009、2010、2011級學(xué)生均接受了4～6課時的空間集中培訓(xùn)；同時，由各部門設(shè)置的兼職信息化建設(shè)干事，空間建設(shè)骨干教師負責(zé)各個部門及系（院）的分散培訓(xùn)和技術(shù)支持工作，提高了師生空間建設(shè)的技術(shù)水平，加快了建設(shè)的步伐。

（4）努力改善條件，搭建平臺

學(xué)院已在南北兩校區(qū)建成了主干1000M、覆蓋全院范圍的校園網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)帶寬總量為300M，能滿足實際需求。南北兩校區(qū)通過VPN相聯(lián)，共享網(wǎng)絡(luò)資源。進一步增加校園網(wǎng)的容量及上網(wǎng)的靈活性，我們在學(xué)院南北兩校區(qū)各樓宇都安裝了無線AP（無線路由器），并和湖南移動長沙分公司、湖南電信長沙分公司合作，啟動校園無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，通過無線網(wǎng)的有效補充，大大擴充了校園網(wǎng)的覆蓋面。改善了學(xué)生的上網(wǎng)需求，保障了空間建設(shè)硬件條件。

（5）組織競賽活動，調(diào)動了師生的積極參與

學(xué)院每學(xué)期面向全院教職員工及學(xué)生組織一次空間資源建設(shè)競賽活動。所有教職員工均按照學(xué)院制定的評審指標開展空間展示和陳述活動，學(xué)院評審機構(gòu)將根據(jù)每個員工的空間資源建設(shè)情況評定等級，每學(xué)期組織各（系）院開展學(xué)生空間建設(shè)競賽活動，由各班輔導(dǎo)員推薦空間建設(shè)優(yōu)秀個人參加學(xué)院評審?？臻g資源建設(shè)評優(yōu)活動的開展，大大提高了師生建設(shè)、運用空間的積極性。

2.數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)情況

我院主要從專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)和學(xué)院特色資源建設(shè)兩個方面來創(chuàng)建院數(shù)字化教學(xué)資源庫，構(gòu)筑開放的教學(xué)資源環(huán)境，最大限度地滿足教學(xué)需要。

（1）專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)情況

專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)是數(shù)學(xué)化教學(xué)資源的核心，學(xué)院主要從專業(yè)課程教學(xué)資源和專業(yè)素材教學(xué)資源兩個方面進行了空間資源建設(shè)。

1）專業(yè)課程體系教學(xué)資源庫建設(shè)

學(xué)院成立課程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各專業(yè)建立了專家指導(dǎo)委員會，通過企業(yè)調(diào)研、專家論證，各專業(yè)根據(jù)崗位需求構(gòu)建了相應(yīng)的知識、技能和素質(zhì)平臺，形成了符合專業(yè)特點的能力培訓(xùn)體系。學(xué)院每個專業(yè)啟動了5至8門核心課程的課程標準開發(fā)，目前已初步完成的課程標準資源主要有課程介紹（課程負責(zé)人說課）、課程內(nèi)容標準、課程考核標準、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)課件與視頻、項目教學(xué)與演示、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)手冊與習(xí)題、企業(yè)案例等。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)管理實習(xí)工作計劃范文

論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，課程，項目教學(xué)法

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正在給人類帶來一場新的產(chǎn)業(yè)革命，信息已成為我們賴以生存的最重要資源。而信息的社會化、網(wǎng)絡(luò)化，都受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的巨大影響，這就對高校計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人才培訓(xùn)和教育教學(xué)提出了更高的要求。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)是信息技術(shù)通信領(lǐng)域的重要支柱，然而，大量調(diào)查表明，在目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程教學(xué)中，一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展與師資老化的矛盾日益嚴重，這將從根本上制約教育質(zhì)量的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行教材中的教學(xué)內(nèi)容滯后，教學(xué)內(nèi)容偏多偏深，實踐與能力培養(yǎng)不突出，教學(xué)要求與培養(yǎng)“以能力為本位”的教學(xué)目標存在一定的差距；另外，專業(yè)實習(xí)、實訓(xùn)的設(shè)備與計算機技術(shù)的發(fā)展有一定的差距，學(xué)生實驗教學(xué)不能按要求進行，從而對教學(xué)改革的進程起到消極影響。

2.黃淮學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)現(xiàn)狀與分析

2.1 黃淮學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

黃淮學(xué)院示范性軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院是以 “實物、實景、實崗、實干”為辦學(xué)理念，以市場需求為導(dǎo)向，與服務(wù)目標行業(yè)相融合，與畢業(yè)生就業(yè)相結(jié)合，按照崗位要求來設(shè)計培養(yǎng)方案，注重理論與實踐的統(tǒng)一，突出實踐能力的培養(yǎng)。也就是說最終目標是培養(yǎng)合格的專業(yè)技術(shù)工人，使他們畢業(yè)之后能夠很快適應(yīng)就業(yè)崗位的要求，掌握就業(yè)崗位所要求的知識技能。要實現(xiàn)這個目標就必須將崗位的工作過程引入到課堂教學(xué)當(dāng)中。學(xué)習(xí)一門專業(yè)技能的最佳方案，就是理論聯(lián)系實踐，理論與實踐結(jié)合越緊密，學(xué)習(xí)時間越緊湊，學(xué)習(xí)效果就越好，專業(yè)課程的教學(xué)要求更加具體化、生動化、實際化。

2.2 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)效果分析

學(xué)生普遍存在基礎(chǔ)知識比較薄弱、領(lǐng)悟能力水平較低、學(xué)習(xí)主動性不夠等弱點。但同時也存在喜歡動手操作、思維活躍等長處。另一方面，鑒于學(xué)校現(xiàn)行的教學(xué)模式，適宜于偏重理論學(xué)習(xí)學(xué)科導(dǎo)向的普通本科教育，而不適合以技能教學(xué)為主就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育?；谝陨蟽煞矫娴目紤]，學(xué)院專門成立網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教育教研室，專門負責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)學(xué)科的教育與教學(xué)。對同類院校進行調(diào)研得出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)效果不佳的原因有兩個：一是學(xué)生很難按要求完成教材包含的學(xué)習(xí)內(nèi)容，達到教學(xué)大綱所要求的教學(xué)目標；二是學(xué)生所學(xué)習(xí)的最終效果不能滿足社會相關(guān)職業(yè)崗位的需要。從教學(xué)的角度來看，造成上訴情況主要由于以下三個原因：一是教師沒有根據(jù)學(xué)生的實際情況和認識規(guī)律進行教學(xué)；二是教師沒有根據(jù)專業(yè)課程的自身特點去實施教學(xué)；三是很多專業(yè)課程的教材編寫過于理論化，與社會實際職業(yè)崗位的要求脫節(jié)。

2.3 對策

通過對教材進行深入細致的研究，制定出適合學(xué)生特點，遵循專業(yè)教學(xué)規(guī)律的教學(xué)方案，這樣才有可能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動參與到教學(xué)當(dāng)中，實現(xiàn)良好的教學(xué)效果。基于以上觀點，黃淮學(xué)院對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的課程體系進行優(yōu)化，嘗試采用項目教學(xué)法并取得了良好教學(xué)效果。

3．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程體系優(yōu)化方法

3.1優(yōu)化課程設(shè)置

在課程設(shè)置上，學(xué)校堅持應(yīng)用能力的“寬窄”結(jié)合，使學(xué)生逐步深入全面地掌握學(xué)科知識，培養(yǎng)學(xué)生各個方面的專業(yè)應(yīng)用能力，按照網(wǎng)絡(luò)集成、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)三個方向開課。讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣、發(fā)展方向和接受能力自主選擇相應(yīng)課程。

3.2 優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時比例

在制定教學(xué)計劃時根據(jù)實際情況和社會需求合理安排專業(yè)基礎(chǔ)課、技術(shù)技能課、公共基礎(chǔ)課、選修課四大類課程的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時比例。專業(yè)基礎(chǔ)課以教會學(xué)生掌握從事職業(yè)崗位所必須的科學(xué)原理、方法以及使用這些原理和方法去分析、判斷、解決工作實際問題的能力；技術(shù)技能課是以行業(yè)的職業(yè)技能為目標，將職業(yè)理論知識應(yīng)用于實際崗位操作能力的訓(xùn)練，這兩類科目必須確保一定的學(xué)時，不得隨意減少；公共基礎(chǔ)課應(yīng)滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和應(yīng)用職業(yè)崗位技能所必備的基本概念、基本原理和基本方法的需要，培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)思維及解決實際問題的方法，課程的學(xué)時數(shù)比例可以適當(dāng)加大；而選修課是以跨專業(yè)或高新技術(shù)等課程為主，以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)能力、專業(yè)技能綜合能力，門數(shù)盡可能多、范圍要廣些。

3.3 優(yōu)化教學(xué)方法

傳統(tǒng)的教學(xué)是以教師為主，學(xué)生處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，教學(xué)過程體現(xiàn)為學(xué)生聽、老師講的單方面交流，教師和學(xué)生之間缺乏交流。這種學(xué)生被動接受的方式是一種靜態(tài)的教學(xué)方式，阻斷教師在教學(xué)過程中的激情和創(chuàng)造，而使授課平淡、乏味、呆板，嚴重影響教學(xué)效果。因此，現(xiàn)在應(yīng)采取現(xiàn)代化教學(xué)手段進行交互式的教學(xué)：一、采用諸如項目設(shè)計、現(xiàn)場模擬、社會調(diào)查、案例分析等多種教學(xué)方式，二、采用組建網(wǎng)絡(luò)教室、建設(shè)小型校園網(wǎng)、改造小型辦公室網(wǎng)絡(luò)等實踐活動，從而豐富整個教學(xué)過程。三、進行網(wǎng)上教育，包括電子教案、電子閱覽、電子作業(yè)，這將有效縮短教師與學(xué)生的距離，加強教學(xué)交流，提高教學(xué)效果。

3.4優(yōu)化考核方式

考核方式可以充分發(fā)揮考試的教育、教學(xué)、督促和引導(dǎo)功能、檢測、鑒定與評價功能等，使教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與人才培養(yǎng)模式相一致，促進人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。在對學(xué)生進行考核時，可采用兩種方法，一是平時考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考試相結(jié)合。對于不同的課程可以采用不同的考核方式，如采用職業(yè)技能鑒定、完成課程項目、編寫項目計劃等形式代替課程的考核。這樣既有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，又可以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)不同的需求，增加工作經(jīng)驗。二是采用平時考核（如作業(yè)與實習(xí)報告、階段測驗、課程設(shè)計等）和鑒定性考試并用，主要考核基本知識、概念的掌握程度和簡單的應(yīng)用能力等。總之，要改變單一指標評價學(xué)習(xí)效果為多次考核綜合評定成績，樹立高職高專實用型人才的素質(zhì)教育思想，樹立全面考核的思想，構(gòu)建考核方式多樣化。

4．項目教學(xué)法的實施步驟

項目教學(xué)法的實質(zhì)是將教學(xué)過程與生產(chǎn)經(jīng)營過程結(jié)合起來，模擬實際的工作過程，使學(xué)生在虛擬的生產(chǎn)經(jīng)營活動中主動地去獲取和掌握知識和技能，培養(yǎng)良好的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的行為習(xí)慣和道德情感。

在計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教學(xué)中引進項目教學(xué)法，既可以幫助學(xué)生充分領(lǐng)悟計算機網(wǎng)絡(luò)較為抽象的概念，更重要的是能夠提高學(xué)生的動手操作能力，以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。從而提高教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生今后能更快適應(yīng)職業(yè)崗位的要求。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)中使用項目教學(xué)法的操作方法如下：

第一，由任課教師對全班同學(xué)進行分組，根據(jù)實驗實習(xí)條件將學(xué)生分為6人或8人一組。 同時由每組成員推選一名組長，具體負責(zé)學(xué)習(xí)項目的計劃組織和實施，其間負責(zé)與任課教師進行溝通，以解決學(xué)習(xí)過程中遇到的難題。

第二，任課教師將教學(xué)內(nèi)容項目化，使之成為學(xué)生具體操作的工作內(nèi)容。通過實例，講解學(xué)生將要操作的內(nèi)容（與學(xué)生實際操作內(nèi)容有所區(qū)別）。

第三，給學(xué)生下達工作項目（工作內(nèi)容），由各組組長組織本組成員對項目進行分析，制定工作計劃，分配每位組員具體操作工作內(nèi)容，要求成員之間要密切配合，相互協(xié)作，一同完成工作任務(wù)。

第四，在完成工作任務(wù)的過程中，要求每位成員真正掌握工作內(nèi)容中所涉及的知識和技能。最好是對工作內(nèi)容反復(fù)做幾次，成員之間相互調(diào)換崗位，以達到全面掌握所要求的知識和技能。

第五，在完成工作任務(wù)的過程中，如果遇到不能解決的問題，由組長負責(zé)與任課教師溝通，之后由組長對疑難問題進行解答，這個過程中組員要積極進行討論，努力深入理解項目中的涉及的知識和技能。

第六，任課教師對各組項目的完成情況進行檢查，對各組工作學(xué)習(xí)情況做出客觀的評價。

第七，任課教師對項目進行總結(jié)，分析學(xué)生在項目完成過程中出現(xiàn)的問題，提出解決辦法?？偨Y(jié)本次課的學(xué)習(xí)要點，學(xué)生要掌握的知識技能。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)從交換機的設(shè)置、路由器的設(shè)置、防火墻的設(shè)置，以及雙機互連，小型局域網(wǎng)的組建等，都可以采用項目教學(xué)法。學(xué)生在完成每個項目的過程，既是工作過程又是學(xué)習(xí)過程，而且是與實踐緊密結(jié)合的學(xué)習(xí)過程。通過這種方式的學(xué)習(xí)，學(xué)生必然能夠真正理解理論知識，切實掌握操作技能。

5.總結(jié)

項目教學(xué)法是經(jīng)過檢驗的非常適合以職業(yè)為導(dǎo)向的專業(yè)教學(xué)的教學(xué)方法。要真正運用好這個教學(xué)方法，必須經(jīng)過反復(fù)的實驗和努力才能最大限度地發(fā)揮這個先進教學(xué)方法的作用，在使用的過程中還應(yīng)注意以下三點：

（1）要真正調(diào)動起學(xué)生參與的積極性。學(xué)生參與的積極性是項目教學(xué)法成功的關(guān)鍵，沒有學(xué)生的主動參與，項目教學(xué)法就無從達到預(yù)期的目標，甚至?xí)拐麄€課堂無法控制。

（2）要培養(yǎng)組長的組織指揮能力。組長是一個組的靈魂，所有工作安排都要組長具體落實。實際上組長就是任課教師的得力助手，學(xué)習(xí)任務(wù)能否完成，組長的工作是關(guān)鍵。

（3）要注意對各組的巡視，以了解各組完成項目的情況，及時予以幫助，保證項目的按時完成。

參考文獻

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第3篇：網(wǎng)絡(luò)管理實習(xí)工作計劃范文

[關(guān)鍵詞]高職；頂崗實習(xí)；管理模式

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）11 ― 0163 ― 02

[收稿日期]2014 ― 10 ― 23

[作者簡介]高亮亮（1984―），女（錫伯族），遼寧鳳城人。助教，研究方向：高校學(xué)生管理。

一、概念界定

頂崗實習(xí)由來以久，但是現(xiàn)代意義上的頂崗實習(xí)是從2000年以后得到廣泛研究，我們所說的頂崗實習(xí)是《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中“2+1”教育模式，即在校學(xué)習(xí)兩年，第三年到專業(yè)相應(yīng)對口的企業(yè)，帶薪實習(xí)6個月以上，然后由學(xué)校統(tǒng)一推薦就業(yè)。然而頂崗實習(xí)，在現(xiàn)實操作中為教學(xué)管理、學(xué)生管理帶來很大難題，如何選擇一種合適、高效的管理模式，如何有效實施頂崗實習(xí)管理成為一個亟待解決的問題。

二、頂崗實習(xí)管理模式研究的歷史與現(xiàn)狀

（一）研究歷史

有關(guān)頂崗實習(xí)的研究從1975年開始，四平師范學(xué)院的老師在《為發(fā)展農(nóng)村教育事業(yè)做貢獻――數(shù)學(xué)系“頂崗”實習(xí)調(diào)查報告》中詳細在闡述了該院學(xué)生在在伊通縣如何“頂崗”實習(xí)，從文章標題可以看出頂崗實習(xí)在當(dāng)時還是一個創(chuàng)新，頂崗實習(xí)還在摸索中進行。在1975至1989年間，有關(guān)“頂崗實習(xí)”的文獻30篇，“頂崗實習(xí)”被稱作“校外實習(xí)”、“模擬實習(xí)”、“代職頂崗實習(xí)”、“校外實習(xí)”、“生產(chǎn)實習(xí)”，研究內(nèi)容多以頂崗實習(xí)模式探索，與傳統(tǒng)各行各業(yè)的實習(xí)的區(qū)別研究為主。從1990年開始，師范院校關(guān)于頂崗實習(xí)的研究較多，分別探討了師范專業(yè)頂崗實習(xí)的新途徑與模式，頂崗實習(xí)中的問題與對策，頂崗實習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)實習(xí)區(qū)別。與此同時，大中專院校教師關(guān)于頂崗實習(xí)的研究也正在展開，產(chǎn)學(xué)結(jié)合還是一個新鮮事物，較多的研究側(cè)重于學(xué)生實習(xí)的改革。[2005135《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中提出關(guān)于職業(yè)院校的“2+1”教育模式，由此關(guān)于大中專院校頂崗實習(xí)的研究逐漸增多，不同專業(yè)都在探討頂崗實習(xí)模式，及頂崗實習(xí)中存在的問題和對策。

在各大院校大力實行頂崗實習(xí)的同時，學(xué)生在頂崗實習(xí)中的管理就成為一個不能逃避的問題，2007年開始，許多學(xué)者開始關(guān)注學(xué)生在校外頂崗實習(xí)的管理問題，同時也探討了不同專業(yè)頂崗實習(xí)管理的問題、頂崗實習(xí)管理模式的研究、頂崗實習(xí)管理過程中出現(xiàn)的問題及對策等。

（二）研究現(xiàn)狀

頂崗實習(xí)是產(chǎn)學(xué)研教育教學(xué)機制下，校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的表現(xiàn)途徑之一，所以在對頂崗實習(xí)管理模式進行研究時首先應(yīng)該對國內(nèi)外的相關(guān)理論進行研究。

1.國外相關(guān)研究

在查閱文獻資料的過程中我們發(fā)現(xiàn)，國外并沒有“頂崗實習(xí)”一詞，但是與我國校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式相似的教育教學(xué)模式，其中有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗。

眾所周知德國的職業(yè)教育在全世界處于領(lǐng)先位置，德國職業(yè)教育的“雙元制” 管理模式比較有代表性。澳大利亞的TAFF模式對我國職業(yè)教育的人才培養(yǎng)也有借鑒意義，這一模式是建立“學(xué)習(xí)―工作―再學(xué)習(xí)―再工作”的多循環(huán)終身教育模式。美國的社區(qū)學(xué)院與我國高職教育也很相似，社區(qū)學(xué)院學(xué)費較低，學(xué)制短，學(xué)習(xí)時間靈活；專業(yè)設(shè)對口；人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對接，實用性較強；學(xué)院和社區(qū)企業(yè)聯(lián)系密切，同時定期與企業(yè)一起舉行研討會，確保課程教學(xué)內(nèi)容的針對性和時效性。

上述國家高等職業(yè)教育產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)模式雖然有其各自的產(chǎn)生背景、存在條件與特點。

2.國內(nèi)相關(guān)研究

對國內(nèi)頂崗實習(xí)管理模式的研究可以追溯國內(nèi)校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式的發(fā)展進程，我國產(chǎn)學(xué)研合作教育開始于20世紀50、60年代，80年代開始引進國外的先進教育經(jīng)驗進行職業(yè)教育改革，到2005年將工學(xué)結(jié)合、校企合作人才培養(yǎng)模式確立為我國職業(yè)教育改革的方向，經(jīng)過多年的探索實踐，已經(jīng)取得了一定的成果。而關(guān)于頂崗實習(xí)管理模式的研究是從2008年開始，分別探討了旅游類、高職園藝技術(shù)、軟件技術(shù)、酒店管理、自動化、藝術(shù)設(shè)計、藥學(xué)等專業(yè)的頂崗實習(xí)管理模式，研究范圍較為廣泛。學(xué)者們分別提出了適合各自院校的管理模式，比如“三層四共” 頂崗實習(xí)管理模式、“三點一線” 頂崗實習(xí)管理模式、“四體五段”頂崗實習(xí)管理模式、分散形頂崗實習(xí)管理模式、“校企聯(lián)動，雙師雙籍”頂崗實習(xí)管理模式，“2+1”頂崗實習(xí)管理模式等。

三、研究成果

頂崗實習(xí)管理過程其實就是一個以管理為主的目標實現(xiàn)過程，在這個過程中，不同的院校都在尋找一個適合的模式，在文獻查閱過程中，雖然每個院校的模式都不完全相同，但大體上可以分以下幾類：

（一）根據(jù)學(xué)生頂崗實習(xí)地點，頂崗實習(xí)管理模式可以分為集中管理模式和分散管理模式。

趙節(jié)昌在《構(gòu)建分散型頂崗實習(xí)管理模式的探究》中針對分散形頂崗實習(xí)的特點他提出了相應(yīng)的管理模式，首先，考察實習(xí)基地，校企共謀實習(xí)之策；其次，建立學(xué)院-系部二級實習(xí)管理保障體系；再次，探索科學(xué)的管理辦法：開好實習(xí)動員會，建立網(wǎng)絡(luò)管理平臺，做好每月一次的常規(guī)檢查；第四，建立考核新模式。王秀靜，馮美宇在《分散型頂崗實習(xí)信息化管理模式研究―基于“雙主體、三層次、多元化”的管理平臺設(shè)計》中建立了以學(xué)校、企業(yè)為主體，建立信息、實習(xí)指導(dǎo)和拓展訓(xùn)練三層遞進的信息化管理平臺，頂崗實習(xí)崗位的“網(wǎng)絡(luò)化”選擇、制度的“規(guī)范化”執(zhí)行、質(zhì)量的“標準化”監(jiān)控、成果的“資源化”共享、考核的“過程化”的頂崗實習(xí)管理模式。

甄鐵麗在《高職學(xué)生集中型頂崗實習(xí)管理模式研究和探索》中提出成立企業(yè)專班，加強學(xué)生思想教育，校企合作共同探討雙向管理學(xué)生的集中型頂崗實習(xí)管理模式。

（二）根據(jù)頂崗實習(xí)管理主體，可分為雙主體管理模式和三主體管理模式

李忠華在《“雙主體”模式下高職院校頂崗實習(xí)管理創(chuàng)新研究》中認為，“雙主體”模式，是指“校企雙主體”合作辦學(xué)，通過學(xué)校與企業(yè)的真實合作，將企業(yè)的各種需求和用人標準引入到學(xué)校教育的各個環(huán)節(jié)，通過各種形式的工學(xué)結(jié)合的方式，由專業(yè)教師與技術(shù)專家或能工巧匠、學(xué)院與企業(yè)，共同完成課程標準，制定實訓(xùn)基地建設(shè)、學(xué)生頂崗實習(xí)、專業(yè)人才培養(yǎng)等工作，從而使專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)與行業(yè)、企業(yè)的需求緊密結(jié)合，使培養(yǎng)的人才更好地適應(yīng)行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。王晶在《高職旅游管理專業(yè)“分層次多方位”頂崗實習(xí)管理模式探索》提出了“分層次多方位”的雙主體管理模式，其中“多方位”是指校企共建、校企共育、校企共管、校企共評，即實習(xí)開始前與企業(yè)共同制定實習(xí)管理制度和實習(xí)方案，實習(xí)過程中與企業(yè)共同對學(xué)生進行培養(yǎng)與管理，實習(xí)結(jié)束后與企業(yè)共同對學(xué)生進行考核與評價的校企合作管理模式。王娟在《高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)“校企雙主體”管理模式探討》中提出的“校企雙主體管理”是指學(xué)校與企業(yè)通過建立有效的實習(xí)機制，共同擔(dān)任學(xué)生頂崗實習(xí)的管理主體，發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)頂崗實習(xí)“雙主體”的作用，相互配合共同管理頂崗實習(xí)學(xué)生。胡克偉等提出了“校企聯(lián)動，雙師雙籍”管理模式，其含義是指在學(xué)校與企業(yè)深層次合作的前提下，通過建立有效機制，在共建實訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，由學(xué)校的職業(yè)導(dǎo)師和企業(yè)的職業(yè)導(dǎo)師相互配合共同管理頂崗實習(xí)學(xué)生。

蔡鳳，李鐵軍在《“政府參與，三方共管”的頂崗實習(xí)管理模式的探索》中提出政府、學(xué)校、企業(yè)共同負責(zé)頂崗實習(xí)的具體組織、管理和實施，形成企業(yè)、學(xué)校、管委會三方共管的管理體系。孫標在《校企合作背景下的高職學(xué)生頂崗實習(xí)管理模式探索》中提出學(xué)校是學(xué)生頂崗實習(xí)的組織者，企業(yè)是學(xué)生頂崗實習(xí)的實施者，政府是學(xué)生頂崗實習(xí)的保障者的三主體的管理模式。

（三）其它模式

1“四體五段”

王亞明提出“四體五段”頂崗實習(xí)管理模式，其含義是根據(jù)系統(tǒng)工程理論，將頂崗實習(xí)管理的組織機構(gòu)看作一個系統(tǒng)，而在這個整體中主要由四個部分構(gòu)成，即學(xué)校、企業(yè)、實習(xí)指導(dǎo)教師和學(xué)生?！拔宥巍笔莿訂T培訓(xùn)、組建機構(gòu)、確定目標、編制工作計劃、考核評價。

2“周報、月查、季巡”

基于不同的管理媒介，程遠東、范仲勇都分別提出了“周報、月查、季巡”的頂崗實習(xí)管理模式。所謂“周報、月查、季巡”就是學(xué)生在單位頂崗實習(xí)中，至少每周必須上報一次實習(xí)情況；各班輔導(dǎo)員每月填寫檢查信息匯總表，同時將實習(xí)中所存在的問題及解決措施建議及時上報系；學(xué)院教務(wù)處不定期檢查執(zhí)行情況，并對存在的突出問題及時整改及解決。

3“1113”頂崗實習(xí)管理模式

陳顯剛等在《實施“點對面訂單式”教育 創(chuàng)新“1113”頂崗實習(xí)管理模式》中提出了“1113”頂崗實習(xí)管理模式，“1”分別是建立一個技術(shù)咨詢中心，一個專門實施頂崗實習(xí)的管理部門，建立一個“準員工”考核檔案；“3”是三個頂崗實習(xí)階段，集中培訓(xùn)、分組工作、考核答辯階段。

綜上所述，頂崗實習(xí)管理模式的研究有以下幾個特點：

1. 校企共管是所有頂崗實習(xí)管理模式不可缺少的一部分。

2. 現(xiàn)代的通訊工具成為頂崗實習(xí)管理中必備的媒介。

3. “雙導(dǎo)師”考核是頂崗實習(xí)考核必用的方式

4. 學(xué)者們提出的頂崗實習(xí)管理模式都具較強的理論基礎(chǔ)

四、存在問題

近些年來，國內(nèi)學(xué)者關(guān)于頂崗實習(xí)管理模式的研究已經(jīng)取得了一定的成果，并且一些管理模式已經(jīng)在一些高校中運行，但是仍存在一定問題：

1. 現(xiàn)階段研究大多從教學(xué)管理角度進行研究，較少從學(xué)生管理角度研究，忽視了輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中的重要作用。

2. 缺少對學(xué)生個體的關(guān)注。多以實習(xí)整體存在的問題為研究對象并提出對策，更多的學(xué)者從宏觀上強調(diào)如何管理頂崗實習(xí)過程，卻很關(guān)注管理對象的問題。

3. 理論性較強。實地調(diào)查數(shù)據(jù)較少，多數(shù)學(xué)者是在整理文獻的基礎(chǔ)上提出理論。

4. 對管理模式實施后效果較少關(guān)注。學(xué)者們更多的在提出理論，但是理論在實施的過程中存在的細節(jié)問題及實施后的效果關(guān)注較少。

五、對策

在現(xiàn)有研究中還存在一些不足。首先，對學(xué)生個體關(guān)注較少，在今后的研究中應(yīng)更多從學(xué)生的主體需要出發(fā)，探索出適合學(xué)生發(fā)展，便于教學(xué)管理和學(xué)生管理的頂崗實習(xí)管理模式。另外，對高職學(xué)生頂崗實習(xí)管理模式的研究理論性較強，缺少實地調(diào)研，任課教師與輔導(dǎo)員應(yīng)同時進行實地調(diào)研，只有到了學(xué)生實習(xí)環(huán)境才能發(fā)現(xiàn)問題及其存在的原因。第三，發(fā)揮輔導(dǎo)員在管理中的重要作用，輔導(dǎo)員是學(xué)生大學(xué)期間最親密的老師，所以不僅是一個學(xué)生管理人員，更是最了解學(xué)生的知心人，因此在今后的管理模式研究中應(yīng)該更多的挖掘輔導(dǎo)員的作用。

從現(xiàn)有關(guān)于高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)管理模式的研究成果來看，前人對高等職業(yè)院校學(xué)生頂崗實習(xí)管理的重要性及存在的問題在一定程度上作了分析、探討和研究，一定程度上解決了學(xué)生頂崗實習(xí)中問題，使我們大致了解了研究頂崗實習(xí)管理模式的意義及部分影響因素。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕趙節(jié)昌. 構(gòu)建分散型頂崗實習(xí)管理模式的探究〔J〕. 繼續(xù)教育研究，2010，（10）：173.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)管理實習(xí)工作計劃范文

【關(guān)鍵詞】 全面質(zhì)量管理;醫(yī)院感染;持續(xù)改進

隨著醫(yī)院感染(HI)管理工作的不斷深入,如何加快基層醫(yī)療單位HI管理的基礎(chǔ)建設(shè),提高監(jiān)控質(zhì)量,減少HI的發(fā)生,已日益被醫(yī)院重視。為了切實做好醫(yī)院感染管理工作,我院自2003年6月從組織建設(shè)、標準制定、嚴格管理、準確監(jiān)測、全員培訓(xùn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極探索醫(yī)院感染管理方法,使醫(yī)院感染工作得到了持續(xù)改進。

1 資料與方法

1.1 建立健全管理體系 明確HI管理目標,醫(yī)院感染委員會為一級網(wǎng)絡(luò),有業(yè)務(wù)院長任主任委員,醫(yī)院感染管理科、醫(yī)務(wù)部、護理部、總務(wù)科、社區(qū)服務(wù)部及相關(guān)臨床科主任任委員,每月召開會議總結(jié)工作,研究決定全院感染工作計劃、實施步驟等重大問題。二級網(wǎng)絡(luò)為醫(yī)院感染管理科,主要負責(zé)全院醫(yī)院感染業(yè)務(wù)指導(dǎo)。督查和重點部門的監(jiān)測、匯總上報反饋等工作。三級網(wǎng)絡(luò)為各科室醫(yī)院管理小組,由各臨床、醫(yī)技、門診等科室的主任、護士長監(jiān)控醫(yī)務(wù)人員組成,主要負責(zé)本科室醫(yī)院感染監(jiān)測,醫(yī)院感染病例報告等工作。我院根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)醫(yī)院感染控制標準,制定了本院醫(yī)院感染管理質(zhì)量標準和考核細則,按照隨機抽樣的方法,自上而下每月進行常規(guī)逐級檢查、督導(dǎo),切實形成監(jiān)、控、管為一體的管理體系。

1.2 醫(yī)院感染監(jiān)測

1.2.1 門診及臨床科室的消毒滅菌及環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測檢測方法和結(jié)果計算法嚴格按衛(wèi)生部《消毒技術(shù)規(guī)范》有關(guān)標準進行。

1.2.1.1 醫(yī)務(wù)人員手消毒效果監(jiān)測 在接觸患者和從事醫(yī)療活動前進行采樣,按照隨機抽樣的方法每月對手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒科、口腔科、ICU、急診科醫(yī)護人員的手采樣檢測。

1.2.1.2 物體表面消毒效果監(jiān)測 選擇消毒處理后、操作前按照隨機抽樣的方法對手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、母嬰病房、口腔科的床和操作臺、全院治療室及全院外科換藥室的操作臺采樣檢測。

1.2.1.3 空氣消毒效果的監(jiān)測 對手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、口腔科、內(nèi)鏡室、新生兒科、母嬰病房、全院治療室、外科換藥室、普通病房、化驗室、急診科在消毒處理后操作前進行隨機抽樣空氣采樣,采樣方法為平板暴露法。

1.2.1.4 紫外線燈消毒效果監(jiān)測 對全院使用中的紫外線燈每半年利用測定波長為253.7nm的紫外線輻照計測定紫外線燈管的輻照度,該輻照計符合衛(wèi)生部標準并每年效驗一次,確保標準無誤。對新購進的紫外線燈管每批隨機抽測率50%,合格后入庫,使用科室每2月對所有使用的紫外線燈管采用化學(xué)指示卡監(jiān)測法判斷紫外線燈管是否合格。

1.2.1.5 消毒液的消毒效果監(jiān)測

1.2.1.5.1 使用中消毒液濃度監(jiān)測 采用試紙法,科室每周監(jiān)測,醫(yī)院感染管理科每月隨機抽樣監(jiān)測全院使用中的過氧乙酸、含氯消毒劑、二溴海因、戊二醛的濃度檢測。

1.2.1.5.2 使用中消毒液細菌含量監(jiān)測 每月醫(yī)院感染控制科對全院更換前使用中的消毒劑與滅菌器械保存液隨機抽樣檢測。

1.2.1.6 醫(yī)療器械消毒滅菌效果監(jiān)測 每月醫(yī)院感染控制科對全院的高危險物品如針頭、手術(shù)刀片、手術(shù)鉗、鑷子等,中危險物品如吸痰器的儲液瓶、吸痰管、氧氣濕化瓶、呼吸機螺紋管、體溫計等,低危險物品如被服、便盆、病號服等。在消毒滅菌處理后,存放有效期內(nèi)采樣檢測。

1.2.2 醫(yī)院感染病例監(jiān)測

1.2.2.1 調(diào)查對象 對2003年6月至2005年5月住院患者進行醫(yī)院感染監(jiān)測。

1.2.2.2 發(fā)病率的調(diào)查方法 每個病房設(shè)置一個醫(yī)院感染病例報告文件袋,內(nèi)置醫(yī)院感染病例報告卡,便于病房醫(yī)生發(fā)現(xiàn)感染病例能及時報告,感染專職人員每周查全院住院患者一次,根據(jù)報告線索查閱病歷,詢問醫(yī)生、護士、床旁詢問患者、體格檢查,根據(jù)醫(yī)院感染診斷標準確定診斷,對疑難病例進行追蹤,復(fù)雜病例進行討論會診。

1.2.2.3 現(xiàn)患率調(diào)查方法 醫(yī)院感染管理科負責(zé)整個調(diào)查的實施工作,每年開展一次,每30張床配一個調(diào)查員。抽調(diào)臨床科高年資住院醫(yī)師參加調(diào)查工作,調(diào)查前1 d集中培訓(xùn),被調(diào)查對象為調(diào)查日0時-24 h所有患者,包括當(dāng)日出院、轉(zhuǎn)科、死亡的患者,但不包括新入院患者,每個患者具體調(diào)查步驟同發(fā)病率調(diào)查。

1.3 加強抗感染藥物應(yīng)用的管理 我院制定了《抗感染藥物使用管理制度》,把抗感染藥物分為一、二、三線對號入座,下線醫(yī)生若要使用上線藥物,要經(jīng)上線醫(yī)生同意,開展圍手術(shù)期用藥管理,每季度開展一次抗生素查房,由感染管理科組織實踐,選擇抗生素使用較好或較差的科室,采用實地查看病例,邊提問、邊討論的方式,結(jié)合病例對患者的抗生素使用進行全面分析評估,由業(yè)務(wù)主管及感控辦主任進行指導(dǎo),并提出存在的問題和對策。

1.4 全員培訓(xùn) 醫(yī)院感染專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育相結(jié)合,將職業(yè)道德教育貫穿于醫(yī)院感染知識培訓(xùn)中,進行消毒隔離與滅菌操作和隔離技術(shù)的教育,進行合理使用抗菌藥物等知識培訓(xùn),編寫醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范,醫(yī)院感染有關(guān)知識手冊,下發(fā)到醫(yī)務(wù)人員,人手一冊,制定診療護理操作流程,貫徹消毒隔離技術(shù)于每項操作規(guī)程之中,建立質(zhì)量標準,實現(xiàn)人人過關(guān);同時將醫(yī)院感染知識列為新畢業(yè)生、實習(xí)生及進修生的崗前培訓(xùn)內(nèi)容;對主管院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院感染專職人員進行省內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn);對各科室的醫(yī)院感染監(jiān)控醫(yī)生護士進行省內(nèi)及院內(nèi)培訓(xùn);對全院后勤及保潔人員進行消毒隔離基本知識的重點培訓(xùn)。

2 結(jié)果

2.1 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測結(jié)果 醫(yī)護人員手、物體表面、空氣培養(yǎng)、使用中消毒劑、紫外線燈、醫(yī)療器械監(jiān)測,2003年6月至2004年5月分別監(jiān)測數(shù)及合格率240人次為84.58%、108件為68.85%、272次為72.80%、587次為66.78%、208根為89.90%、246件為82.93%,2004年6月至2005年5月分別監(jiān)測數(shù)及合格率271 人次為98.52%、138件為87.68%、328次為87.5%、835次為95.57%、239根為96.23%、281件為96.80%,前后經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理χ.2>6.63,P

2.2 感染病例監(jiān)測結(jié)果 對發(fā)病率和現(xiàn)患率的調(diào)查數(shù)及感染率,2003年6月至2004年5月分別為5098例次為9.87%、207例次為10.63%,2004年6月至2005年5月7840例次為3.15%、248例次為4.44%,前后經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理χ.2>6.63,P

2.3 抗生素使用監(jiān)測結(jié)果 實查人數(shù)及使用率分別為2003年6月至2004年5月5098人次為49.98%,7840人次為38.36%,前后經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理χ.2>6.63,P

2.4 醫(yī)務(wù)人員針刺傷結(jié)果 實查人數(shù)及刺傷率分別為2003年6月至2004年5月189人次為91.01%,2004年6月至2005年5月208人次為49.04%,前后經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理χ.2>6.63,P

3 討論

實行三級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)管理是醫(yī)院感染質(zhì)量控制的保證[1、2],醫(yī)院感染監(jiān)測是醫(yī)院感染管理的重要工作,全面綜合性監(jiān)測能夠了解全院醫(yī)院感染整體情況,是目標性監(jiān)測的基礎(chǔ)資料,專職人員長期的監(jiān)測是發(fā)現(xiàn)科室中感染集聚情況,及時采取措施,預(yù)防感染暴發(fā)流行,對重點科室如手術(shù)室、母嬰病房、新生兒病房、治療室等部門重點監(jiān)測,加強消毒隔離管理,防止交叉感染;加強全院培訓(xùn),樹立醫(yī)院感染意識,樹立普遍預(yù)防的理念,有關(guān)研究表明,實施普遍預(yù)防可防止>30%針刺傷的發(fā)生,而經(jīng)皮膚黏膜接觸感染的比例更明顯下降[3];分層次,多形式教育確保教育效果,能有效提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院感染危險性和預(yù)防醫(yī)院感染重要性的認識;開展抗生素查房,預(yù)防濫用抗生素,減少細菌耐藥性發(fā)生,進一步提高醫(yī)院感染管理內(nèi)涵,鼓勵相關(guān)科室在合理使用抗生素中的相互配合,嚴格用藥指針,改變抗生素使用中療程長、劑量大、朝令夕改、更換頻繁的錯誤觀點,使抗生素使用率不斷下降。

參 考 文 獻

[1] 徐廷模.加強醫(yī)院感染管理提高醫(yī)療質(zhì)量.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2002,12(2):137-138.

第5篇：網(wǎng)絡(luò)管理實習(xí)工作計劃范文

一、規(guī)劃的含義

規(guī)劃是一種時間跨度長（5年以上)、范圍廣、內(nèi)容比較概括的計劃。如《福州市城市建設(shè)總體規(guī)劃》、《滬東重型機械廠發(fā)展十年規(guī)劃（2001-2010))、（華西村經(jīng)濟社會“十一五”發(fā)展規(guī)劃（草案）》。

二、規(guī)劃的特點

規(guī)劃是廣義計劃文案的一種，基本結(jié)構(gòu)內(nèi)容、要求與計劃相同。其自身的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）時間跨度大

一般的工作計劃，大都以年為計，如《xx市政府2005年經(jīng)濟發(fā)展計劃》、《xx 省環(huán)保局2006年工作計劃》。而規(guī)劃的時間界限一般在5一10年，如《xx市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》。

（二）內(nèi)容概括性強

因為時間跨度大，因此規(guī)劃的目標任務(wù)、措施要求等比一般計劃概括性要強，不可能像計劃那樣具體，更不可能落實到基層車間班組。規(guī)劃提出的措施也比較原則。

（三）內(nèi)容更有前瞻性和預(yù)見性

規(guī)劃安排的任務(wù)和措施都在5年以上，因此必須提高調(diào)查研究、科學(xué)預(yù)測和決策的質(zhì)量，并在科學(xué)預(yù)測和決策的基礎(chǔ)上提出規(guī)劃的具體內(nèi)容。如果沒有高瞻遠矚的目光，沒有深謀遠慮、洞察未來的能力，規(guī)劃的內(nèi)容就會脫離實際，就會與客觀環(huán)境的發(fā)展變化有很大的距離，這樣的規(guī)劃就失去了指導(dǎo)工作的價值。

（四）與年度計劃和專項規(guī)劃配合使用，形成綜合滾動管理模式

規(guī)劃是一種綱領(lǐng)性的文件，提出的目標時間長而且包含范圍廣，必須有與之配套的年度計劃和專項規(guī)劃，才能充分發(fā)揮作用。如《大連市（2006-2010)五年發(fā)展規(guī)劃》出臺以后，具體的部門還要形成2OO6、 2007. 2008年等各年的計劃，以及五年來工業(yè)、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、教育、市政與建設(shè)等的發(fā)展規(guī)劃與計劃，形成互相配合互相補充滾動管理綜合生效的體系，只有這樣才能確保規(guī)劃任務(wù)的落實。

三、規(guī)劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)規(guī)劃由標題和正文組成。

（一）標題

規(guī)劃的標題包括規(guī)劃制作單位、規(guī)劃內(nèi)容、規(guī)劃時限和文種組成，如《廣東省疾病防洽工作1一年規(guī)劃（2000-2010)

（二）正文

規(guī)劃的正文一般都比較長，因此要求目錄、大標題、小標題必須突出鮮明。正文中應(yīng)當(dāng)寫明以下內(nèi)容：

1、背景分析和指導(dǎo)思想

這是制定規(guī)劃的依據(jù)，因此不能簡單地羅列，而應(yīng)認真地綜合分析宏觀環(huán)境和微觀條件，找出有利因素和不利條件，并提出明確的指導(dǎo)思想，使規(guī)劃提出的目標建立在科學(xué)可靠的基礎(chǔ)上。

2、目標要求和努力方向

這是規(guī)劃的主題和核心，是回答“做什么”和“怎樣做”的問題。任務(wù)要明確，措施要有力。這部分一般采取“并列式”結(jié)構(gòu)，即措施在各自的任務(wù)提出后分別提出。

3、結(jié)尾

在規(guī)劃的最后，發(fā)出富有號召力、簡短有力的遠景展望，以結(jié)束全文。

大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃（一）

一、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的重要性

針對大學(xué)生社會實踐不足、解決實際問題的能力差、團隊精神和人際溝通能力的欠缺，以及自我認識不足，對未來的發(fā)展預(yù)期比較盲目等特征，應(yīng)該從大一開始職業(yè)規(guī)劃。

二、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的含義與分類

大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃是大學(xué)生一生中所有與職業(yè)相聯(lián)系的行為與活動，以及相關(guān)的態(tài)度、價值觀、愿望等的連續(xù)性經(jīng)歷的過程，也是大學(xué)生一生中職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實現(xiàn)過程。

簡單說，大學(xué)生職業(yè)生涯就是大學(xué)生終生的工作經(jīng)歷。一般可以認為，我們的職業(yè)生涯開始于任職前的職業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，終止于退休。

大學(xué)生就業(yè)方向主要面對政府及政府所屬的事業(yè)單位和企業(yè)，就業(yè)方向面向企業(yè)的同學(xué)職業(yè)規(guī)劃可粗略分為如下：將來自己做老板、在企業(yè)穩(wěn)打穩(wěn)扎成為一個管理者、在企業(yè)快速的成為一個管理者、在企業(yè)做一個不需太多勞心的被管理者四類。

1.將來自己做老板。此類同學(xué)要具備創(chuàng)新意識，能發(fā)現(xiàn)別人不能發(fā)現(xiàn)的市場，同時要有一定的冒險精神，敢于做別人所不敢做，還要具備百折不撓的精神，這一方面跟個人的性格有關(guān)，另一方面大學(xué)生要注意在校期間除了學(xué)好專業(yè)課程之外，多參加社會實踐，從而提高自己將來適應(yīng)社會的綜合能力。2.在企業(yè)穩(wěn)打穩(wěn)扎成為一個管理者。這要求同學(xué)在校期間要打下相對比較扎實地理論功底，同時要熟悉一些管理類、經(jīng)濟類課程，有條件盡量參加團體活動。3.在企業(yè)快速的成為一個管理者。此類同學(xué)從性格上來講要具備一定應(yīng)急處理能力，同時有一定專業(yè)基礎(chǔ)和處理人際關(guān)系的能力。能分清主次，能合理配置及利用身邊資源。4.在企業(yè)做一個不需太多勞心的被管理者。此類同學(xué)要比上面的同學(xué)理論功底根要更扎實一些，同時注意從學(xué)生開始要養(yǎng)成少說話，牢記禍從口出的古訓(xùn)。

三、企業(yè)戰(zhàn)略類型

在企業(yè)戰(zhàn)略分析中，SWOT分析是一種常見并且行之有效的分析方法，SWOT分析是一種同企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析，在分析時，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素(包括公司的優(yōu)勢和劣勢)都集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。這些外部力量包括機會和威脅，它們是由于競爭力量或企業(yè)環(huán)境中的趨勢所造成的。這些因素的平衡決定了公司應(yīng)做什么以及什么時候去做。可按以下步驟完成這個SWOT分析表:1.把識別出的所有優(yōu)勢分成兩組，分的時候應(yīng)以下面的原則為基礎(chǔ):看看它們是與行業(yè)中潛在的機會有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。2.用同樣的方法把所有劣勢分成兩組。一組與機會有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。3.建構(gòu)一個表格，每個占四分之一。4.把公司的優(yōu)勢和劣勢與機會或威脅配對，分別放在每個格子中。SWOT表格表明公司內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅的平衡?！」镜膬?yōu)勢是指在執(zhí)行策略、完成計劃以及達到確立的目標時可以利用的能力、資源以及技能。公司的劣勢是指能力和資源方面的缺少或者缺陷。在為將來做計劃時，確定企業(yè)的能力和資源代表的是可利用的優(yōu)勢還是劣勢，這一點是很重要的。成功的決定因素指的是那些公司成功所必須具備的能力和資源。把這些與成功的決定因素放在一起，就可以形成一個表格，它反過來可以讓你做一下比較：你的能力和資源與行業(yè)中重要的能力和資源的比較，這將有助于讓你識別出公司目前的優(yōu)勢與劣勢。舉例如下:(1)機會多且內(nèi)部優(yōu)勢的企業(yè)如中石油、中石化、中國網(wǎng)通、中國移動等前者借助國家對能源的需求，大肆對外擴張，他們依靠中國龐大的消費群，開始沖出國外，發(fā)展勢頭強勁。(2)外部競爭相對慘烈，但內(nèi)部優(yōu)勢比較明顯，如，青島海爾、海信等。(3)外部競爭相對慘烈，內(nèi)部存在很多問題，如TCL等，正急于突破，沖出重圍。(4)外部競爭相對較少，但內(nèi)部有時不明顯，各種新型的高科技企業(yè)。

四、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略對接

大學(xué)生即使有了相對完善的個人職業(yè)規(guī)劃，大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略對接也是以相對復(fù)雜的問題，筆者認為:

1.有志于創(chuàng)業(yè)的同學(xué)如果有可能的最好去向外部競爭相對慘烈，內(nèi)部存在很多問題，如TCL，這類企業(yè)，此類企業(yè)面臨內(nèi)外交困，人才不足，急于突破，通常會尋找新的增長點，同時大膽啟用人才，這對有志于創(chuàng)業(yè)的同學(xué)是個大好機會，認為一旦被選中　，則會得到通常工作幾年或十幾年才能到的鍛煉機會，增加閱歷，增加交友面，當(dāng)然有志于創(chuàng)業(yè)的同學(xué)為了獲得好的機會，必須在大學(xué)期間多參加團體活動及社會實踐，增加自己的綜合能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力等，同時盡量的了解社會，為將來更好適應(yīng)社會做好相應(yīng)的鋪墊，但同時我們也看到，想做一個不需太多勞心的被管理者、或企業(yè)管理者、不太適合去此類企業(yè)，因為此類企業(yè)面臨的風(fēng)險比較大，一旦破產(chǎn)或被兼并，對工作三五年想穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)過生活的同學(xué)來將成為二等公民不是個好事，但對想成為老板的的同學(xué)則無所謂，因為他們已經(jīng)學(xué)到了很多經(jīng)驗。

2.在企業(yè)穩(wěn)打穩(wěn)扎成為一個管理者要盡自己最大的力量，動用一切可用資源爭取去那些外部機會多且內(nèi)部優(yōu)勢的企業(yè)如中石油、中石化、中國網(wǎng)通、中國移動等，此類企業(yè)由于國家支持從技術(shù)先進，管理完善，市場相對穩(wěn)定，通?？梢詾橹畩^斗一輩子，缺點是因為發(fā)展穩(wěn)定，人才輩出企業(yè)內(nèi)人才競爭激烈，并且常常會論資排輩，從媳婦熬成婆，往往需要畢生的時間，二者也正是有志于自己創(chuàng)業(yè)的同學(xué)不喜歡他們的原因。

3.在企業(yè)快速的成為一個管理者外部競爭相對慘烈，但內(nèi)部優(yōu)勢比較明顯，如，青島海爾、海信等，企業(yè)未突破重圍，更上一層樓，必然利用自己的內(nèi)部優(yōu)勢，充分利用國家的資源積極地向外擴張，必然會大大的啟用人才，對那些在大學(xué)中有一定能力積累的大學(xué)生而言是一個毛遂自薦，充分展現(xiàn)自己的大好機會

4.在企業(yè)做一個不需太多勞心的被管理者，則將選擇一些相對穩(wěn)定的企業(yè)，同時有限度的提高自己的專業(yè)能力，同時有條件的話盡量幫助同事，少說話多干活，惟如此才能為自己創(chuàng)造一個相對和諧溫馨的工作氛圍。

當(dāng)然，大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃五花八門，企業(yè)戰(zhàn)略隨時間、企業(yè)的不同也不同，大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略對接也是花樣翻新，由于篇幅所限這里就不一一贅述。

大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃（二）

一、決策前分析

根據(jù)我對旅游管理出路的理解，大致有以下方向：

無論是任何方向，如果想發(fā)展的好，前提是能說一口流利的英語！

旅行社（導(dǎo)游，計調(diào)，銷售等）、酒店（銷售總監(jiān)，大堂副理等）、旅游國際機場航空公司（航空機票定位員，空中小姐等）、旅游局(公務(wù)員)-----要考公務(wù)員、旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)(研究,設(shè)計人員)-----壓力大、度假村、會展（策劃師，銷售等）、油輪公司-----英語要求很高，工資不高，但有出國機會、老師、旅游咨詢顧問-----好方向之二，但對經(jīng)驗和學(xué)歷要求非常高、旅游財會-----好方向之三，需要考CPA

根據(jù)我的性格特點，我大致傾向與酒店管理。

二、我的性格特點

一直以來，我都生活得無憂無慮，家庭條件談不上十分寬裕，但是也可以讓我衣食無憂，過去的我?guī)缀鯊牟粸樽约旱奈磥磉^于擔(dān)憂，總是覺得就業(yè)距離自己太遙遠，如今，我已是一個即將步入大二的學(xué)生，看到前輩們辛苦的求職經(jīng)歷后，我才知道，未來并非自己想象中的那么一片光明，我需要對自己來一次好好的分析。以便于更好的進行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過仔細的自我分析，我發(fā)現(xiàn)自己愛好廣泛，喜歡唱歌，鋼琴，與人交流，是一個活潑開朗的女孩，性格樂觀向上，責(zé)任心強，喜歡探索與創(chuàng)新，很多事情都有新奇的想法，與人交往時熱情大方是我的優(yōu)點，所以我的人際關(guān)系良好，但是我的一個明顯的缺點就是做事恒心不夠，往往喜歡三分鐘熱度，所以自己制定的計劃往往完成地并不理想。

三、解決性格缺陷

我深知人的性格一旦形成是很難改變的，但是如果想成為新世紀的人才我們就一定要克服重重困難，發(fā)揚自己的優(yōu)勢，改變自己的劣勢，所以我下決心改掉自己做事恒心不足的缺點，我發(fā)現(xiàn)以前制定計劃完不成還有一個問題就是自己的計劃太寬泛，難度較大，我從現(xiàn)在開始要從簡單的做起，制定計劃時先從簡單易行的做起，由小到大，慢慢把自己做事的恒心一點一點的積累起來！但是有時單憑自己的努力還是不夠的，所以我也會時時注意別人的看法與評價，請老師與同學(xué)監(jiān)督與配合。

四、選擇該就業(yè)方向的理由

**年統(tǒng)計，全國星級飯店平均客房出租率為60.15% ,全國星級飯店共實現(xiàn)營業(yè)收入為914.43億元,全員勞動生產(chǎn)率為7.52萬元/人。目前飯店人力資源的現(xiàn)狀是：人力資源供過于求，人才資源供不應(yīng)求。今后若干年飯店業(yè)較為緊缺的人才主要有三類：一是飯店企業(yè)經(jīng)營管理需要的常規(guī)人才，如高層管理者，從事人力資源管理與開發(fā)、市場營銷、物業(yè)管理等人才；二是隨著飯店業(yè)發(fā)展需要的一些新的專業(yè)人才，如從事電子商務(wù)、分時度假飯店網(wǎng)絡(luò)管理、飯店資本運營等人才；三是在未來社會競爭需要的創(chuàng)造型、復(fù)合型、協(xié)作型人才。我認為我的條件與興趣比較適合旅游管理中的飯店管理人員。

四、SWOT分析

優(yōu)勢因素（S）

弱勢因素（W）

1.樂觀向上，熱情大方

2.善于與人溝通

3.創(chuàng)新意識強

4.吃苦耐勞

5.英語溝通能力較強

6愿意從基層干起

7.求職能力較強

1.恒心不夠

2.組織領(lǐng)導(dǎo)能力有待提高

3.身體素質(zhì)較差

機會因素（O）

威脅因素（T）

1.所學(xué)專業(yè)很好與所感興趣的職業(yè)對口。

2.在博物館擔(dān)任解說員有利于了解旅游業(yè)。

3.身處北京，機會大。

1.同地區(qū)競爭力強（北大，清華等）

2.還有眾多職業(yè)學(xué)校的人競爭此行業(yè)，他們要求普遍比大學(xué)生低。

3.研究生擴招后以及研究生學(xué)年兩年制改革后對本科生就業(yè)形成沖擊。

但是通過研究市場情況，我發(fā)現(xiàn)以下問題

許多飯店人力資源部門在招聘員工時寧愿吸收高中生,而不愿要大學(xué)生。對此業(yè)界與學(xué)界各執(zhí)一詞，我認為有下列原因需引起注意:

第一,中國現(xiàn)行高校招生制度仍然以分數(shù)為基礎(chǔ),學(xué)生對學(xué)校及專業(yè)的選擇仍有較大的盲目性,因此出現(xiàn)專業(yè)與意愿之背離。

第二,目前飯店中的人事管理制度存在一定的僵化性,在目前外界尤其是外企對大學(xué)生誘惑較大的情況下,飯店仍然遵循大學(xué)生與職高等學(xué)生同一起跑線的做法,而且提升制度并不傾斜于大學(xué)生,使之感到其教育投資白費,造成心理上的不平衡,因此一有機會便紛紛跳槽。

第三,目前我國飯店已進入成熟階段,提升機會相對較少,且現(xiàn)有的中層管理人員其年齡較為年輕,這便使大學(xué)生更感到提升無望;

第四,由于大學(xué)生在一線操作方面與職高生相比其技能略遜一籌,且失去年齡優(yōu)勢,更使飯店產(chǎn)生大學(xué)生不及職高生的印象,這也客觀造成了大學(xué)生對飯店工作環(huán)境的不認同感;

第五,由于中國現(xiàn)行戶籍制度存在著對人才使用方面的限制,而外管飯店通常較少有“戶口指標”,客觀上限制了異地優(yōu)秀人才的選用。

為了克服這些問題，我覺得首要任務(wù)還是努力培養(yǎng)自己各方面的能力，并且避免眼高手低的問題出現(xiàn)，要培養(yǎng)愿意從基層干起的精神，再是要時時關(guān)心與本專業(yè)有關(guān)的形勢動態(tài)，遇到事情要努力培養(yǎng)自己解決問題的能力，再次要向各個階層的人虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點來彌補自己的不足。

六、行動計劃

1、每天堅持鍛煉身體至少1小時；

2、每天堅持聯(lián)系英語口語至少1小時；

3、大二下學(xué)期通過英語4級考試并爭取拿高分；

4、每年爭取保持成績優(yōu)秀并拿到獎學(xué)金；

5、大三通過英語6級考試并爭取那高分；

6、在離開博物館時至少拿到4星志愿者證；

7、平常要不斷了解時事，尤其是了解旅游動態(tài)，并及時對事情作出分析；

第6篇：網(wǎng)絡(luò)管理實習(xí)工作計劃范文

通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。下面給大家分享關(guān)于前臺員工的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

前臺員工的工作總結(jié)1過去的2020年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們_的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺員工的工作總結(jié)2作為一名_x酒店的前臺員工，在2019年我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。

三、總結(jié)

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這段時間我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!

前臺員工的工作總結(jié)3和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。

以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

(二)日常性事物

1.負責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2.負責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

(三)水電費的繳納：

(四)公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。

(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心

(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。

(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

前臺員工的工作總結(jié)4歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2018年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對2018年的工作作出總結(jié)：

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇牧鞫榭齙取?/p>(二)前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

前臺員工的工作總結(jié)5帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，_共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個_來說都是一樣的，前廳部是整個的_的核心，也應(yīng)當(dāng)是_的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言本事和接人待物的應(yīng)變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個_的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取_的信息，所以工作人員必須對_的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來能夠用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于_的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。

在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和_帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。

來_住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。