電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文

對(duì)于身處全球化浪潮與后危機(jī)時(shí)代的中國(guó)電子企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須以更高的視野來(lái)看待生存、環(huán)境和趨勢(shì)，必須以變革的勇氣突破傳統(tǒng)商業(yè)模式，尋求新的價(jià)值增長(zhǎng)。目前，電子商務(wù)已成為眾多企業(yè)主應(yīng)對(duì)危機(jī)的“諾亞方舟”。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式遭遇困境的時(shí)候，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中國(guó)的反向“逆市擴(kuò)張”令人驚心，根據(jù)國(guó)家工信部公布的最新數(shù)據(jù)，截至2009年6月30日，我國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到3.38億，穩(wěn)居全球首位。網(wǎng)商數(shù)量擴(kuò)大至6300萬(wàn)，網(wǎng)商之間的協(xié)作關(guān)系深化，發(fā)展路徑越來(lái)越多元化，國(guó)際化持續(xù)進(jìn)行。

來(lái)自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)3.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)41%，其中B2B電子商務(wù)交易規(guī)模近2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20%。根據(jù)國(guó)際權(quán)威市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)的預(yù)測(cè)，2009年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額將達(dá)到34278億元，較2008年繼續(xù)保持大幅增長(zhǎng)。IDC同時(shí)預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，中國(guó)將有70%的貿(mào)易額會(huì)通過(guò)電子交易完成?？焖僭鲩L(zhǎng)的電子商務(wù)也為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)滾滾財(cái)源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)達(dá)到32.4%。網(wǎng)貨正在成為一種主流化的商品，種類、數(shù)量都得以大幅拓展，這點(diǎn)對(duì)于具有品種多、型號(hào)繁雜、交貨周期短、產(chǎn)品更新?lián)Q代快等特征的電子元器件行業(yè)來(lái)說(shuō)體現(xiàn)得尤為突出。

2009年我國(guó)電子元器件行業(yè)的發(fā)展與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)基本一致，電子元器件行業(yè)的銷售收入預(yù)計(jì)將與08年基本持平或略有增長(zhǎng)，2009年1-11月電子器件制造業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)值5936.95億元，電子元件制造業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)值8228.45億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的情況會(huì)稍微好于預(yù)期，整個(gè)電子元件行業(yè)的利潤(rùn)率預(yù)計(jì)為4.8%。為保持電子行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)紛紛將電子商務(wù)作為重要營(yíng)銷手段之一。

第2篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文

1.建筑企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要性

建筑企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)和價(jià)值形態(tài)的管理，它通過(guò)價(jià)值形態(tài)的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)實(shí)物的管理。財(cái)務(wù)管理貫穿整個(gè)建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，其內(nèi)容是企業(yè)資金籌集、運(yùn)用、投資、分配等全盤(pán)的管理任務(wù)，從事駕馭企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位的資金核實(shí)、分配、結(jié)算、考核的職責(zé)。既然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)以盈利為目的，那么企業(yè)就必須從注重生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向注重財(cái)務(wù)管理，并以財(cái)務(wù)管理為中心，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。建筑企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平在很大程度上影響著建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)財(cái)務(wù)管理的優(yōu)劣直接影響到經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)果，即“企業(yè)財(cái)富最大化”。所以，財(cái)務(wù)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著密切的關(guān)系，企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)以后，必須對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)作出相應(yīng)的戰(zhàn)略對(duì)策；另一方面，企業(yè)管理者必須通過(guò)運(yùn)用一定量數(shù)據(jù)和信息的搜集、分析、處理，這種定量化的手段來(lái)確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的策略，保證企業(yè)管理目標(biāo)的可行、科學(xué)、合理。企業(yè)在制定管理決策時(shí)利用的大量信息、數(shù)據(jù)主要來(lái)源就是企業(yè)財(cái)務(wù)管理。因?yàn)?，企業(yè)在市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)，其所有的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)大部分是通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)表現(xiàn)的，財(cái)務(wù)指標(biāo)可以從不同的方面反映企業(yè)的某種狀態(tài)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的數(shù)據(jù)化反應(yīng)。目前，建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)而發(fā)生著變化，例如日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、新的組織結(jié)構(gòu)及需求、知識(shí)環(huán)境、信息技術(shù)及其對(duì)企業(yè)流程的影響，而所有這些變革的力量正在推動(dòng)著企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，企業(yè)的指向?qū)⒏嗟刈⒅貏?chuàng)造價(jià)值和降低成本，而電子商務(wù)出現(xiàn)恰恰解決了這一點(diǎn)。

2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

2.1對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理對(duì)象的影響

電子商務(wù)時(shí)代的若干法人企業(yè)之所以要組成聯(lián)合體，形成松散型的網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系，是因?yàn)槠髽I(yè)受信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式乃至生活方式的重大變革的影響，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多地依賴客戶、供應(yīng)商和行業(yè)經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)甚至是全球經(jīng)濟(jì)的變化。其信息活動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中的比重日趨上升，企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量高，企業(yè)管理活動(dòng)更多地集中在對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理上。因而企業(yè)財(cái)務(wù)管理對(duì)象不再是“資金運(yùn)動(dòng)論”而是“經(jīng)濟(jì)信息論”。

2.2對(duì)企業(yè)籌資管理的影響

電子商務(wù)時(shí)代的一般企業(yè)仍需在最佳資本結(jié)構(gòu)或適度負(fù)債理論指導(dǎo)下，通過(guò)資本和負(fù)債資本籌措滿足自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求的資金。電子商務(wù)采用電子貨幣結(jié)算的匿名性，使得避、逃稅很容易成為現(xiàn)實(shí)。在這種情況下，負(fù)債經(jīng)營(yíng)可能給企業(yè)帶來(lái)的合理避稅效應(yīng)顯然減弱，現(xiàn)有的籌資理論受到?jīng)_擊。

2.3對(duì)企業(yè)投資管理的影響

電子商務(wù)能支持企業(yè)解決“信息孤島”問(wèn)題，使企業(yè)與供應(yīng)鏈、與社會(huì)各有關(guān)部門(mén)及企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)同。因此，企業(yè)可以隨時(shí)獲得進(jìn)行某項(xiàng)固定資產(chǎn)投資決策所需的一切信息，使投資失誤極少出現(xiàn)；可以隨時(shí)獲得存貨購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)備與出售的最佳時(shí)機(jī)與最佳批量消息；可以隨時(shí)獲得占用應(yīng)收帳款客戶的資信情況，并迅速制訂與調(diào)整信用政策及收帳政策，把壞帳損失降到最低點(diǎn)；可以在網(wǎng)上進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)銷售及有償咨詢；可以不失時(shí)機(jī)地與其他企業(yè)迅速組成網(wǎng)上聯(lián)合體———虛擬企業(yè)，抓住一切可以給企業(yè)帶來(lái)利益的市場(chǎng)機(jī)遇及時(shí)交易，使企業(yè)不受“三角債”困擾，迅速收回資金。

2.4對(duì)資金分配管理的影響

由于網(wǎng)上貿(mào)易中有形產(chǎn)品和信息服務(wù)的區(qū)別模糊，再加上電子貨幣結(jié)算的隱匿性，從而使稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)征稅對(duì)象、稅收征管權(quán)、稅法主體和納稅主體產(chǎn)生模糊，無(wú)從去征管流轉(zhuǎn)稅和所得稅。因此，對(duì)稅前收益國(guó)家各部門(mén)很難把握，稅后凈利的各項(xiàng)分配更將難以為繼，傳統(tǒng)的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)到終點(diǎn)后須在國(guó)家、集體和個(gè)人之間進(jìn)行分配的理論與實(shí)際操作受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

2.5對(duì)財(cái)務(wù)分析的影響

為使在電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、投資者和管理者等所需信息得到充分滿足，企業(yè)必須走向用多種計(jì)量屬性編制會(huì)計(jì)報(bào)表，即可同時(shí)提供基于歷史成本、公允價(jià)值和成本與市價(jià)孰低等多種計(jì)量屬性編制的會(huì)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)報(bào)表的閱讀者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇；同時(shí)，在電子商務(wù)時(shí)代，通過(guò)貨幣反映的價(jià)值信息已不足以成為管理者和投資者進(jìn)行決策的主要依據(jù)，而諸如創(chuàng)新能力、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率和虛擬企業(yè)創(chuàng)建速度等，卻更能代表一個(gè)企業(yè)的未來(lái)獲利能力，是投資者和管理者更為關(guān)注的信息。

2.6對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)的影響

由于電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品科技含量提高，企業(yè)對(duì)員工及管理人員的素質(zhì)要求隨之提高，致使企業(yè)智力資本比重加大；同時(shí)由于此時(shí)企業(yè)對(duì)客戶的需求、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究和市場(chǎng)占有率，對(duì)與供應(yīng)鏈和與社會(huì)各部門(mén)協(xié)同等信息更加關(guān)注。因此，此時(shí)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，更加呈現(xiàn)多元化及財(cái)務(wù)責(zé)任社會(huì)化，不僅要考慮資本所有者的資本增值最大化、債務(wù)人的償債能力最大化、政府的社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最大化和社會(huì)公眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和績(jī)效最大化的財(cái)務(wù)要求，更要考慮人力資本所有者(經(jīng)營(yíng)者和員工)的薪金收入最大化和參與稅后利潤(rùn)分配的財(cái)務(wù)要求。

3.電子商務(wù)環(huán)境下建立建筑企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系

3.1設(shè)定財(cái)務(wù)預(yù)警指標(biāo)

電子商務(wù)環(huán)境下不同的企業(yè)所處的行業(yè)不同，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)也不盡相同；同一行業(yè)的不同歷史時(shí)期，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在和發(fā)生的特點(diǎn)也不一樣。根絕建筑企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)情況以及面臨的主要財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)應(yīng)以償債能力指標(biāo)和盈利能力指標(biāo)為基礎(chǔ)，營(yíng)運(yùn)能力和發(fā)展能力指標(biāo)為補(bǔ)充，同時(shí)重點(diǎn)突出現(xiàn)金流量指標(biāo)。

3.2選擇預(yù)警指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值

對(duì)于償債能力、盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、發(fā)展能力以及現(xiàn)金流量預(yù)警指標(biāo)，根據(jù)國(guó)資委每年度的房屋和土木工程建筑業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)秀值、良好值、平均值、較低值、較差值設(shè)定財(cái)務(wù)預(yù)警指標(biāo)的“預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)值”。對(duì)于其他指標(biāo)，可以按照各企業(yè)目標(biāo)期望值設(shè)定“預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)值”。

第3篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文

在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，為電子商務(wù)提供貼心服務(wù)的行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。自2000年3月涉足網(wǎng)站流量分析服務(wù)行業(yè)開(kāi)始以來(lái)，一直在不斷探索尖端統(tǒng)計(jì)技術(shù)并完善。正是在這樣的專注下，網(wǎng)分析自2008年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，正在成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)上一股不可小視的力量。

網(wǎng)分析除了提供傳統(tǒng)的訪問(wèn)狀態(tài)分析外，還為客戶提供在線營(yíng)銷效果分析等多種分析模式，為客戶提供全面的分析報(bào)告。

與傳統(tǒng)的ASP服務(wù)不同，網(wǎng)分析會(huì)定期為客戶進(jìn)行培訓(xùn)，并舉辦交流會(huì)。幫助客戶熟練地使用流量統(tǒng)計(jì)分析功能及隨時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的趨勢(shì)。通過(guò)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析的咨詢服務(wù)，網(wǎng)分析希望成為客戶最適合的電子商務(wù)合作伙伴。

為了不同客戶間電子商務(wù)的指標(biāo)生成與管理變得輕而易舉，網(wǎng)分析為客戶準(zhǔn)備了KPI報(bào)表。除了可以一眼掌握關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的走勢(shì)和變化率的“KPI報(bào)表”之外，多種類型的自定義要覽報(bào)表則利用可以自由進(jìn)行編輯及添加的模板提供了“綜合要覽”，也為了要覽報(bào)表可以適用于不同客戶，而強(qiáng)化了其功能。另外網(wǎng)分析“Report2.0”是客戶直接選擇項(xiàng)目及數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)成及定義的定制型分析報(bào)表。生成的報(bào)表以我的報(bào)表的形式儲(chǔ)存，并提供可以增加、變更、編輯等的修改功能。Report2.0幫助您在發(fā)現(xiàn)隱藏在龐大的數(shù)據(jù)中的相互關(guān)系，還會(huì)幫助您提取出有利用價(jià)值的信息。

第4篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文

易觀國(guó)際（Analysys International）分析認(rèn)為未來(lái)一兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍將保持高增速的原因有以下三方面：

1、移動(dòng)應(yīng)用的多樣性持續(xù)激發(fā)用戶需求。新興應(yīng)用激發(fā)了用戶的需求，刺激用戶轉(zhuǎn)變成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐步從工具類應(yīng)用向內(nèi)容類應(yīng)用和社交類遷移，例如微博、Flipboard、手機(jī)閱讀、LBS、移動(dòng)SNS等新興應(yīng)用的興起，用戶對(duì)此類應(yīng)用不僅有一定需求，且對(duì)應(yīng)用有一定粘性。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端奠定了用戶高速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。智能智能終端為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶興起奠定了有力的基礎(chǔ)，智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器、車載導(dǎo)航等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端承載了移動(dòng)應(yīng)用，伴隨終端種類的多樣性，終端價(jià)格的持續(xù)走低，用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的機(jī)會(huì)也將增加。

3、互聯(lián)網(wǎng)巨頭廠商的推動(dòng)促使PC網(wǎng)民轉(zhuǎn)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放不再把用戶捆綁在運(yùn)營(yíng)商體系之內(nèi)，借助互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)放模式，互聯(lián)網(wǎng)廠商及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知不再停留在"移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)"，更多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的遷移促使更多的PC網(wǎng)民轉(zhuǎn)換成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。

綜上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)告訴發(fā)展的過(guò)程中，用戶規(guī)模仍將繼續(xù)保持較高增速，預(yù)計(jì)2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將超過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義， 一方面伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語(yǔ)權(quán)加大，反過(guò)來(lái)有機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上拓寬市場(chǎng)，另一方面產(chǎn)業(yè)間的合作會(huì)不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)廠商將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為自由業(yè) 務(wù)的延伸，新的盈利模式和新的盈利點(diǎn)會(huì)不斷顯現(xiàn)。

整體來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的提高會(huì)促使市場(chǎng)規(guī)模保持較高增速增長(zhǎng)，有利于持續(xù)推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

欲了解中國(guó)應(yīng)用商店市場(chǎng)的更多內(nèi)容，請(qǐng)參閱易觀國(guó)際Enfodesk或聯(lián)系易觀國(guó)際（Analysys International）客戶服務(wù)部。

研究定義：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶數(shù)：每季度至少使用1次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶，不僅包括瀏覽網(wǎng)站的用戶，同時(shí)包含使用聯(lián)網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用服務(wù)的用戶，如移動(dòng)IM、手機(jī)網(wǎng)游等用戶。年度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶等于當(dāng)年第4季度活躍用戶數(shù)

研究說(shuō)明：

易觀國(guó)際（Analysys International）提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)信息等基礎(chǔ)上，運(yùn)用易觀的 產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場(chǎng)研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場(chǎng)現(xiàn)狀、趨勢(shì)、拐點(diǎn)和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。

易觀國(guó)際（Analysys International）相信通過(guò)上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認(rèn)可接受誤差范圍內(nèi)，可以準(zhǔn)確反映行業(yè)走勢(shì)與變化規(guī)律。

通過(guò)專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實(shí)際數(shù)據(jù)請(qǐng)查詢廠商的財(cái)務(wù)報(bào)告。（編選：中國(guó)電子研究中心 來(lái)源：易觀）

《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》

擁有100余位國(guó)內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂(lè)酷天、百度有啊、樂(lè)淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、24券、愛(ài)幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。

第5篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 會(huì)計(jì)信息 披露

一、引言

企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的重要工作目的就是向信息用戶或者企業(yè)管理人員，提供對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理有意義的財(cái)務(wù)信息。而所謂的信息披露就是向用戶公開(kāi)所提供的財(cái)會(huì)信息，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。目前，企業(yè)會(huì)計(jì)信息披露的主要方法是向外提供定期的財(cái)務(wù)報(bào)告，從而方便信息用戶對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息確定。但是，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，這種傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息披露方法已經(jīng)不能滿足當(dāng)前社會(huì)的需求，因此人們就采用將會(huì)計(jì)工作方法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的方法，來(lái)對(duì)當(dāng)前的會(huì)計(jì)信息披露方法進(jìn)行改革，從而提高會(huì)計(jì)工作的效率，提高會(huì)計(jì)信息披露的真實(shí)性。

二、傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息披露的不足

1.信息披露的相關(guān)性不足。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息披露原則是以企業(yè)之間的交易和財(cái)務(wù)報(bào)表的核心內(nèi)容為基礎(chǔ)的，讓信息用戶對(duì)企業(yè)的內(nèi)部的財(cái)務(wù)信息有著大致的了解，從而對(duì)其進(jìn)行定義的交易。在通常情況下，企業(yè)都是以一年為周期，向外提供完整的年度分析報(bào)告。但是，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展節(jié)奏也在不斷的加快，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息披露的方法已經(jīng)完全不能滿足當(dāng)前社會(huì)的需求，而且運(yùn)用傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息披露方法，所提供的會(huì)計(jì)信息中存在著許多問(wèn)題，這也使得會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響，從而顯得會(huì)計(jì)信息披露的相關(guān)性不足。

2.信息披露不完整。企業(yè)會(huì)計(jì)信息披露不完整，是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息披露過(guò)程中最為常見(jiàn)的現(xiàn)象，這種主要是因?yàn)楝F(xiàn)象的財(cái)務(wù)報(bào)表中的計(jì)量方法和會(huì)計(jì)工作的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)不符，從而使得企業(yè)在對(duì)其自身財(cái)務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題。而且在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息披露過(guò)程中，沒(méi)有嚴(yán)格的審核機(jī)制，這就使得企業(yè)會(huì)計(jì)信息披露存在著許多不完整的因素。

三、基于電子商務(wù)的會(huì)計(jì)信息披露

所謂的電子商務(wù)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來(lái)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)的電子化進(jìn)程，從而使得企業(yè)的對(duì)其內(nèi)外業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制管理。在電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)工作主要是以提供會(huì)計(jì)信息為主，并且向外提供相應(yīng)的企業(yè)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行有效管理和審核，進(jìn)而提高企業(yè)會(huì)計(jì)信息披露質(zhì)量。

四、電子商務(wù)下會(huì)計(jì)信息披露的結(jié)構(gòu)與范圍

1.對(duì)內(nèi)與對(duì)外的系統(tǒng)報(bào)告結(jié)構(gòu)。會(huì)計(jì)信息的使用者有內(nèi)部和外部之分，在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)給會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理帶來(lái)的方便，會(huì)計(jì)主體可考慮提供對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)呈報(bào)系統(tǒng)（企業(yè)對(duì)內(nèi)與對(duì)外系統(tǒng)報(bào)告結(jié)構(gòu)如圖所示）。對(duì)內(nèi)系統(tǒng)主要是對(duì)內(nèi)給管理者、員工提供關(guān)于總結(jié)前期財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、管理等方面成敗經(jīng)驗(yàn)以及職工福利待遇等方面的信息。

2.會(huì)計(jì)報(bào)告的范圍。由于在對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行控制管理的時(shí)候，由于傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息很難對(duì)種類不同的大量信息進(jìn)行整理，因此為了有利于會(huì)計(jì)信息的披露，相關(guān)工作人員就要對(duì)其報(bào)告體系的范圍進(jìn)行補(bǔ)充。其會(huì)計(jì)報(bào)告范圍增補(bǔ)的內(nèi)容主要有：

（1）增加分部報(bào)表 。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)，在當(dāng)前的電子商務(wù)下，我國(guó)企業(yè)也逐漸向集團(tuán)化、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的模式進(jìn)行發(fā)展。在企業(yè)正常運(yùn)行的過(guò)程中，往往會(huì)計(jì)會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)一合并的報(bào)告。并且在不同的地區(qū)當(dāng)中，存在著多個(gè)的子公司，這些子公司在過(guò)程中所處的經(jīng)濟(jì)、法律和社會(huì)環(huán)境都存在著一定的差異，如果采用傳統(tǒng)的合并統(tǒng)一的會(huì)計(jì)報(bào)表對(duì)其企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行分析，那么就無(wú)法體現(xiàn)出企業(yè)各個(gè)部分在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，因此在企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的采用增加分別報(bào)表的方法，有利于人們對(duì)企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行評(píng)估。

（2）推行“簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)報(bào)告” 。為了滿足信息使用者的要求，方便信息使用者對(duì)企業(yè)發(fā)展情況的評(píng)估，會(huì)計(jì)報(bào)告中所需要處理的信息量也在逐漸的增多，這就使得部分會(huì)計(jì)報(bào)告中存在復(fù)雜性，導(dǎo)致人們對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息難以理解。因此面對(duì)這樣的情況，人們?cè)趯?duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告信息進(jìn)行處理的時(shí)候，就推行“簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)報(bào)告”的方法，通過(guò)合理有效的處理技術(shù)，將復(fù)雜多樣的會(huì)計(jì)信息轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)化的財(cái)務(wù)報(bào)告，以方便人們對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)告的理解。

五、電子商務(wù)下會(huì)計(jì)信息披露的形式

在電子商務(wù)下，為了滿足企業(yè)會(huì)計(jì)信息披露的及時(shí)性和合理性，人們所采用的會(huì)計(jì)信息披露的形式主要有：

1.信息數(shù)據(jù)庫(kù)。會(huì)計(jì)信息披露單位建立一個(gè)用來(lái)儲(chǔ)存其可以披露信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和企業(yè)的銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、人力資源等非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以以最原始的數(shù)據(jù)形式加以保存，以便根據(jù)使用者的信息需求生成不同的信息。

2.財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)。報(bào)告單位提供與報(bào)告信息配套同步的一系列財(cái)務(wù)工具軟件、數(shù)據(jù)分析軟件等工具軟件，便于內(nèi)外部使用者根據(jù)各自需要將一種業(yè)務(wù)或報(bào)告要素按不同方法加以處理。

六、結(jié)束語(yǔ)

由此可見(jiàn)，在當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境下，會(huì)計(jì)信息披露系統(tǒng)由于與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，有效的提高了會(huì)計(jì)信息的利用價(jià)值，而且還增強(qiáng)了會(huì)計(jì)信息的共享性和及時(shí)性，便于信息用戶對(duì)會(huì)計(jì)信息的閱讀和分析。這不僅解決了傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)計(jì)信息披露中存在的問(wèn)題，還提高了企業(yè)在對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行披露過(guò)程中的真實(shí)性，從而便于人們對(duì)會(huì)計(jì)信息的利用，推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向 能力需求分析 質(zhì)量保障

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，截止到去年底，我國(guó)電子商務(wù)交易額已經(jīng)超過(guò)8萬(wàn)億，總量?jī)H次于美國(guó)，其中B2C也就是“商對(duì)客模式”占到社會(huì)零售商品總額的6%。工信部信息化推進(jìn)司副司長(zhǎng)董寶青表示，未來(lái)這一比例將進(jìn)一步提高，阿里巴巴集團(tuán)剛剛宣布，其雙11促銷的支付寶總銷售額350.18億元，在活躍交易省份排名中，浙江省位居榜首。電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，勢(shì)必帶動(dòng)大量的人才空缺和需求，作為以培養(yǎng)學(xué)生技能為主要目的，積極探索校企合作、工學(xué)結(jié)合的高職院校，為電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)多層次、應(yīng)用型、復(fù)合型的高技能人才是適應(yīng)市場(chǎng)需求的必然表現(xiàn)，因此，以就業(yè)為導(dǎo)向，以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)為主線，進(jìn)行職業(yè)能力系統(tǒng)化的課程體系構(gòu)建尤為重要。

一、以就業(yè)為導(dǎo)向構(gòu)建電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課程體系

采用“就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)能力系統(tǒng)化課程及開(kāi)發(fā)方法”進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)，對(duì)崗位所需的綜合素質(zhì)要求和職業(yè)能力要求進(jìn)行梳理，體現(xiàn)工作過(guò)程系統(tǒng)化思路，關(guān)注學(xué)生可持續(xù)發(fā)展。在強(qiáng)化崗位核心能力培養(yǎng)的同時(shí)，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，通過(guò)設(shè)置心理素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)課程，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)為主線的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課程體系，為學(xué)生的就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求情況，對(duì)職業(yè)崗位（群）進(jìn)行能力分解， 明確職業(yè)核心能力， 把提高學(xué)生的職業(yè)能力放在突出的位置，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)課程體系進(jìn)行優(yōu)化。按照“社會(huì)調(diào)研分析專業(yè)崗位群——確定職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)——分析工作任務(wù)應(yīng)要求的能力素質(zhì)——構(gòu)建課程體系——搭建校企合作、共育共享的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)——?jiǎng)?chuàng)建全過(guò)程考核監(jiān)管保障體系”的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。

1、職業(yè)崗位調(diào)研與分析

在校企合作平臺(tái)基礎(chǔ)上緊緊圍繞“校企共建、深度融合、崗位主導(dǎo)、系統(tǒng)培養(yǎng)”開(kāi)展廣泛的調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)4個(gè)典型崗位。

2、典型工作任務(wù)分析

吸納電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，召開(kāi)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案研討會(huì)，以職業(yè)崗位分析為邏輯起點(diǎn)，通過(guò)交流研討完成典型工作任務(wù)分析和歸納。

3、素質(zhì)與能力分析

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位和典型工作任務(wù)，分析每個(gè)典型工作任務(wù)所需要的員工素質(zhì)與能力，包括學(xué)生應(yīng)掌握的基本素質(zhì)、基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力。

二、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)職業(yè)崗位能力的需求分析

通過(guò)對(duì)人才招聘信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才有著巨大的需求，要求員工應(yīng)該具備的能力包括：

1、網(wǎng)絡(luò)交易員

網(wǎng)絡(luò)交易員應(yīng)具備商業(yè)情報(bào)檢索、與客戶溝通洽談、合同管理、網(wǎng)上訂單處理與支付、處理物流配送業(yè)務(wù)、使用商務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)核算分析、進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)招投標(biāo)和進(jìn)行購(gòu)銷存系統(tǒng)管理的能力。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、商業(yè)情報(bào)檢索與分析、產(chǎn)品圖像采集與處理、撰寫(xiě)調(diào)研分析報(bào)告、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣工具、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和商務(wù)網(wǎng)站搭建與維護(hù)的能力。

3、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)理

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備客戶開(kāi)拓維護(hù)、運(yùn)用CRM軟件、與客戶有效溝通、文字快速錄入和良好的在線交流能力

4、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員應(yīng)具備網(wǎng)站策劃、運(yùn)用網(wǎng)站開(kāi)發(fā)軟件、與客戶有效溝通、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)、實(shí)施網(wǎng)站管理和良好的在線交流能力。

三、引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，校企共建優(yōu)質(zhì)課程

以工學(xué)結(jié)合的精品課程建設(shè)為龍頭，以優(yōu)質(zhì)核心課程為主體，以網(wǎng)絡(luò)課程和信息化教學(xué)資源建設(shè)為手段，全面提升專業(yè)教學(xué)質(zhì)量。以企業(yè)典型崗位為依據(jù)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)情景，突出網(wǎng)上虛擬實(shí)踐教學(xué)；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)及豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。與行企合作編寫(xiě)工學(xué)結(jié)合教材，以任務(wù)或項(xiàng)目為載體組織教學(xué)內(nèi)容，為主要技能課程配套編寫(xiě)實(shí)用的工學(xué)結(jié)合教材；建設(shè)融自主學(xué)習(xí)、在線考核、資源共享功能于一體的專業(yè)資源共享平臺(tái)，整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，建設(shè)以電子商務(wù)專業(yè)為核心的專業(yè)資源共享平臺(tái)，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我能力拓展提供支持；為企業(yè)和社會(huì)學(xué)習(xí)者提供人員培訓(xùn)、教學(xué)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)咨詢、資料下載等服務(wù)，發(fā)揮建設(shè)成果的共享、輻射和示范作用。教學(xué)資源建設(shè)是整個(gè)資源共享平臺(tái)的核心部分，主要包括精品課程、優(yōu)質(zhì)核心課程、網(wǎng)絡(luò)課程、在線考試系統(tǒng)、案例資源、在線實(shí)踐平臺(tái)等。

四、制定和完善頂崗實(shí)習(xí)制度

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要參與真實(shí)的工作，積累經(jīng)驗(yàn)，才能真正具備職業(yè)技能，應(yīng)積極制定和完善相應(yīng)的學(xué)生實(shí)習(xí)制度，規(guī)范頂崗實(shí)習(xí)工作，使頂崗實(shí)習(xí)達(dá)到預(yù)期效果。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生把所學(xué)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，運(yùn)用到實(shí)際工作中，鍛煉提高工作能力。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生具有雙重身份，既是一名學(xué)生，又是企業(yè)頂崗的一名員工。為了讓學(xué)生迅速適應(yīng)崗位，完成角色的合理轉(zhuǎn)換，頂崗實(shí)習(xí)工作以“校企聯(lián)動(dòng)，項(xiàng)目導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)管理”的模式運(yùn)行，使學(xué)生在實(shí)際操作中掌握項(xiàng)目技術(shù)，從而達(dá)到學(xué)院與企業(yè)的零距離對(duì)接。

建立學(xué)生及企業(yè)信息反饋制度，是對(duì)頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行控制的有效手段。 可以通過(guò)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告、召開(kāi)企業(yè)和學(xué)生的座談會(huì)及設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行信息收集整理。拓展校外頂崗實(shí)習(xí)基地建設(shè)，健全以合作企業(yè)實(shí)習(xí)基地為主，執(zhí)行“校企結(jié)合、項(xiàng)目實(shí)踐、融會(huì)貫通”的指導(dǎo)教育思想，促進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)生向高素質(zhì)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)政府、合作企業(yè)、學(xué)院、家長(zhǎng)、學(xué)生五方共贏，為高職院校頂崗實(shí)習(xí)工作樹(shù)立示范。

五、質(zhì)量保障體系建設(shè)

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，建立教學(xué)質(zhì)量保障體系，體系包括教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)監(jiān)控體系、信息反饋體系。

1、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系：根據(jù)人才質(zhì)量培養(yǎng)要求制定教學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)監(jiān)控體系：由來(lái)自校企行政的專家共同評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量，每年對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)情況、崗位穩(wěn)定情況進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)調(diào)查情況采取相應(yīng)措施，制定專任教師企業(yè)進(jìn)修制度，制定兼職教師聘用管理制度，人才培養(yǎng)狀態(tài)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)控、分析、反饋管理制度，為教學(xué)質(zhì)量的提高提供制度保障。

3、整合信息反饋資源，進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量糾偏。及時(shí)了解企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的反饋意見(jiàn)，掌握畢業(yè)生對(duì)工作崗位的適應(yīng)情況，并結(jié)合用人單位和畢業(yè)生對(duì)專業(yè)教學(xué)的意見(jiàn)和建議，調(diào)整人才培養(yǎng)方案和教學(xué)內(nèi)容；及時(shí)采集和調(diào)整教師數(shù)據(jù)和信息，確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，為專業(yè)質(zhì)量保障體系提供數(shù)字化保障。

第7篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展， 并且通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高， 監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善， 從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1　被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過(guò)網(wǎng)站評(píng)價(jià)， 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度， 認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足， 作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無(wú)法替代的特殊價(jià)值， 文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析， 主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(1) 擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載， 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)， 對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2) 吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍， 對(duì)于許多新用戶來(lái)說(shuō)， 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況， 因此， 網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義， 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3) 增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下， 顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4) 了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比， 通過(guò)網(wǎng)站評(píng)比和排名， 可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名， 從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足， 便于改進(jìn)。

(5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系， 以“顧客為中心”， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名， 這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式， 而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可， 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2　測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式， 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展， 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)， 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象， 為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過(guò)提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(gomez.com ， bizrate.com ) 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名， 其影響力越來(lái)越大。因此， 專門(mén)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來(lái)。

因此， 評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道， 為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息， 幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善， 它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義， 起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及， 評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來(lái)越重要。

1.3　顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果， 獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息， 從而降低信息搜尋成本， 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如， 在網(wǎng)上購(gòu)物方面， 消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果， 就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量， 網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店， 從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站， 并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來(lái)看， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)， 劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員， 因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同， 可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同， 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同， 可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同， 可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)， 因各行業(yè)有其特殊性， 故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同， 可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開(kāi)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)， 各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

(1) 行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997 年開(kāi)始， CNNIC 每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”， 并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式， 并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門(mén)別類的“10 佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 也開(kāi)展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng)， CU 是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936 年起， CU 的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品， 向公眾檢測(cè)報(bào)告， 并保護(hù)消費(fèi)者。CU 的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比: 服飾、器具、汽車、書(shū)籍和音樂(lè)、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2) 商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez 和Bizrate。

BizRate1com 公司成立于1996 年， 號(hào)稱是第一網(wǎng)上購(gòu)物門(mén)戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料， 即B izRate 所有資料全部來(lái)自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過(guò)向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息， 對(duì)近4000 家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez 是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez 通過(guò)綜合業(yè)界專家意見(jiàn)， 通過(guò)全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法， 高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比， 以及在線企業(yè)的評(píng)論， 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)， 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。

國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站， 如易購(gòu)網(wǎng)(ego88.com ) 等也屬于此種類型， 只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單， 主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

(3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域， 并通過(guò)自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(Forrester PowerRankings) 對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果， 幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策， 同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

我國(guó)的賽迪網(wǎng)(ccid.com )、CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開(kāi)展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)， 評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站， 在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門(mén)提供政策性咨詢的目標(biāo)不同， 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友， 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此， 其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn)， 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)(pick2net.yesite.com) ， 網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg) 等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”， 嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站; 二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素， 沒(méi)有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多， 從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來(lái)看， 目前通用的有以下四種:

轉(zhuǎn)貼于

(1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過(guò)特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒體研究所(netratings.com ) 等采用獨(dú)立用戶訪問(wèn)量指標(biāo)來(lái)確定網(wǎng)站流量， 并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)， 如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)(cnnic.net.cn )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(best.netease.com) 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期) ， 對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)， 訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

但是， 國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致， 國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同， 這樣， 在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且， 最重要的是， 國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段， 而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式， 并且對(duì)于是否參與排名、是否公開(kāi)排名結(jié)果完全出于自愿， 這樣， 網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的真實(shí)性、全面性等均無(wú)法保證。即使如此， 參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2) 專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查， 依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 由專家通過(guò)綜合分析研究對(duì)問(wèn)題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

例如， CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線(www ctc.org.cn)于1999 年10 月舉辦的“99 中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”， 將網(wǎng)站分為綜合與門(mén)戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20 個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站， 評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見(jiàn)， 最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定， 實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。

專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)， 可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)， 但其局限性也十分明顯， 例如， 專家團(tuán)人數(shù)有限，代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果; 有些專家出于情面因素， 即使不同意他人觀點(diǎn)， 也不便于當(dāng)面提出， 從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

(3) 問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式， 通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問(wèn)卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能， 為剔除無(wú)效問(wèn)卷要花費(fèi)較多人力。

但是， 由于問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān)， 問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來(lái)說(shuō)， 建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無(wú)論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià)， 都擺脫不了主觀因素的影響， 因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同， 對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以， 無(wú)論定量分析還是定性描述， 各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

(4) 綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法， 即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式， 這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法， 全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系， 權(quán)威、公正的專家團(tuán)體， 也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評(píng)價(jià)方法中， 首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系; 然后通過(guò)技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)， 并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等; 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2] 對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP 平臺(tái)服務(wù)、ICP 內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站) 在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)， 測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo)， 綜合比較了其各功能模塊， 對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述， 并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。

建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道， 這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述， 電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多， 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同， 所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3] 列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中， 網(wǎng)站的訪問(wèn)量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Gomez 和B izRate 主要從客戶需求、客戶滿意的角度來(lái)制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez 制定了5 個(gè)一級(jí)類指標(biāo): 易用性、用戶信心， 站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見(jiàn)表1:

BizRate 制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10 項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。

消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量， 銷售額， 網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)) ， 使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化) ， 然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC 的評(píng)價(jià)指標(biāo)有: 站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性， 引擎上的出現(xiàn)率， 站點(diǎn)速度， 鏈接的有效率， 被鏈接率， 拼寫(xiě)錯(cuò)誤率， 站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同， 有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng)， 有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià)， 而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言， 我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià): ①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺(jué)效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。

5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

正如前述， 電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生， 也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來(lái)講， 國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。

首先， 在評(píng)價(jià)內(nèi)容上， 國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)， 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量; 而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距， 也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次， 在評(píng)價(jià)方法上， 雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法， 但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問(wèn)卷調(diào)查， 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足， 因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外， 在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)， 較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法， 影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次， 雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響， 但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止， 我國(guó)還沒(méi)有形成有品牌的專門(mén)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站， 影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

因此， 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用: 一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面， 根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn)， 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系; 另一方面， 積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法， 使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè)， 將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措， 作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱耍?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流， 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無(wú)疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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2　歐森， 楊冰之. 證券電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)報(bào)告(摘要). 信息產(chǎn)業(yè)報(bào)， 2000206212

3　(美) B rendaKienan 著， 健蓮科技譯. 電子商務(wù)管理實(shí)務(wù). 清華大學(xué)出版社， 2002

4　周述文. 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類及評(píng)價(jià)初探. 中國(guó)管理科學(xué)， 2000 專刊

5　 bizrate. com

6　 gomez. com

第8篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文

成立寧波航交所

寧波市政府一直致力于會(huì)展貿(mào)易、國(guó)際金融中心和國(guó)際航運(yùn)中心的建設(shè)。目前，寧波市正在積極加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際港口城市。通過(guò)一年多的探索運(yùn)作，寧波航運(yùn)交易所（簡(jiǎn)稱寧波航交所）的業(yè)務(wù)正逐步啟動(dòng)和推進(jìn)。寧波航交所的宗旨是打造以市場(chǎng)交易為核心的國(guó)際航運(yùn)交易綜合服務(wù)平臺(tái)。

作為國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容和合作平臺(tái)，寧波航交所2011年注冊(cè)成立，2012年正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，2013年為了加快寧波航交所的發(fā)展，寧波市政府專門(mén)出臺(tái)了《加快寧波航交所發(fā)展的若干意見(jiàn)》，在各部門(mén)的支持下，全力發(fā)展航運(yùn)服務(wù)業(yè)，帶動(dòng)中高端航運(yùn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

寧波航交所已經(jīng)成為代表中國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、全球競(jìng)爭(zhēng)的第一平臺(tái)。寧波航交所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)基于以下幾點(diǎn)：第一，寧波市具有航運(yùn)交易的重要港口地位，航運(yùn)量、進(jìn)出口貿(mào)易額現(xiàn)在全國(guó)排在第三位，進(jìn)出口貿(mào)易排在前十位，港口的吞吐量排在第三位，有非常好的基礎(chǔ)。第二，寧波市有非常好的文化基礎(chǔ)，寧波市是“海上絲綢之路”，是中國(guó)最具影響力的港口。另外，寧波市有很好的商業(yè)文化，寧波市是中國(guó)最早開(kāi)埠的港口，所以在“海上絲路”這種文化理念推進(jìn)下的寧波航交所，有很好的起步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

寧波航交所的服務(wù)建立在信息和交易的基礎(chǔ)上，構(gòu)成海量的供需與交易信息，指數(shù)、行業(yè)分析報(bào)告和分析預(yù)測(cè)，為政府、社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供決策參考。

同時(shí)，寧波航交所將政府的一些服務(wù)功能集聚在該服務(wù)平臺(tái)上，更好地拉近了政府與企業(yè)之間溝通的橋梁。提供引領(lǐng)、發(fā)展誠(chéng)信、評(píng)估、法律、論證等中高端的航運(yùn)服務(wù)。

打造電子商務(wù)平臺(tái)

航運(yùn)服務(wù)業(yè)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)和國(guó)際貿(mào)易緊密關(guān)聯(lián)，絕大部分的國(guó)際貿(mào)易都要通過(guò)航運(yùn)服務(wù)來(lái)交互、實(shí)現(xiàn)，航運(yùn)服務(wù)業(yè)也是國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分。航運(yùn)服務(wù)業(yè)對(duì)于港口城市來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它是現(xiàn)代化國(guó)際港口城市的核心產(chǎn)業(yè)，并由此會(huì)帶動(dòng)貿(mào)易和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。航運(yùn)服務(wù)業(yè)也是港口城市環(huán)境和資源的重要影響因素，通過(guò)發(fā)展現(xiàn)代航運(yùn)服務(wù)業(yè)就能減輕這些環(huán)境和資源的壓力。

航運(yùn)本身是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，它要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，就必須利用互聯(lián)網(wǎng)作為孵化載體和服務(wù)平臺(tái)，大力發(fā)展電子商務(wù)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。

電子商務(wù)平臺(tái)離不開(kāi)線上與線下的互動(dòng)。有些簡(jiǎn)單的商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)交易，在網(wǎng)上可以馬上實(shí)現(xiàn)。而在交易過(guò)程中線下的互動(dòng)，人與人之間的直接溝通，永遠(yuǎn)是第一位的。

寧波航交所也將打造成為相關(guān)從業(yè)人員面對(duì)面溝通的一個(gè)平臺(tái)，把航運(yùn)電商的在線銷售和電子服務(wù)相結(jié)合。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)任重而道遠(yuǎn)，寧波市選擇了自己的路徑和做法。

第一，構(gòu)建電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)――航交所電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)也是國(guó)家發(fā)改委電子商務(wù)示范項(xiàng)目，該平臺(tái)以交易為核心，同時(shí)有配套齊全的附加服務(wù)功能。

構(gòu)建這個(gè)平臺(tái)的最主要目的是促成交易。以集裝箱艙位交易市場(chǎng)為例，要促進(jìn)交易，首先價(jià)格信息必須公開(kāi)透明，而且要提供海量的信息可以讓客戶充分地進(jìn)行選擇。其次，參與交易的主體、提供的服務(wù)要有誠(chéng)信。再次，在交易的過(guò)程中能夠完成支付與結(jié)算。

B2B的結(jié)算問(wèn)題是在電子商務(wù)中面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，要解決支付與結(jié)算就需要供應(yīng)鏈的增值服務(wù)。談到這一問(wèn)題時(shí)，寧波航交所總經(jīng)理董善華表示：“金融已經(jīng)電子商務(wù)化了，主要是在B2C的領(lǐng)域，而實(shí)際上B2B還是很不方便。即需即貸，有錢就還，目前銀行還做不到。最主要的是我們現(xiàn)在的銀行利差的收入足夠支撐它發(fā)展，所以銀行沒(méi)有把交易商作為一個(gè)服務(wù)的主體來(lái)打造它的產(chǎn)品體系。這需要金融服務(wù)機(jī)構(gòu)與行業(yè)共同來(lái)推進(jìn)B2B的網(wǎng)上支付結(jié)算，真正實(shí)現(xiàn)即需即貸、有錢就還這樣的局面。”

第二，變推動(dòng)為拉動(dòng)。在航運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)上，供應(yīng)商和客戶共同在平臺(tái)上開(kāi)發(fā)模塊化的功能，這個(gè)平臺(tái)吸引的參與者越多，功能模塊、服務(wù)功能就會(huì)越齊全，平臺(tái)就會(huì)越有價(jià)值。

除了以交易為核心的功能以外，寧波市航交所電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)還配套一些輔助的服務(wù)功能。比如物流跟蹤、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)端的APP應(yīng)用、誠(chéng)信體系的建設(shè)和服務(wù)。目前，寧波市政府和寧波市口岸打私辦牽頭，正在構(gòu)建寧波口岸的誠(chéng)信體系、應(yīng)用體系，同時(shí)提供一些融資保險(xiǎn)、第三方支付等服務(wù)，這是影響交易的輔助環(huán)境。

第三，社會(huì)已經(jīng)從基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型逐步向知識(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展。轉(zhuǎn)型的明顯特征是，原來(lái)大企業(yè)掌握的知識(shí)是貯存起來(lái)的，集中供應(yīng)集中服務(wù)，但是現(xiàn)在的價(jià)值都是由邊緣地帶的知識(shí)交流和交易產(chǎn)生，它會(huì)產(chǎn)生更多的創(chuàng)新與價(jià)值。

未來(lái)，寧波市希望通過(guò)物流企業(yè)、航運(yùn)企業(yè)同金融公司、保險(xiǎn)公司的聯(lián)動(dòng)，提供供應(yīng)鏈融資服務(wù)，這樣便可以解決航運(yùn)物流行業(yè)的迫切問(wèn)題，從而使這些交易在網(wǎng)上傳承服務(wù)成為可能，最終使這個(gè)行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

此外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于智慧航運(yùn)而言，生產(chǎn)作業(yè)的數(shù)據(jù)變得更加重要。運(yùn)用這些數(shù)據(jù)能夠做到事前預(yù)測(cè)，比如提前安排運(yùn)力、提前安排生產(chǎn)、鎖定成本。同時(shí)在事中可以打造供應(yīng)鏈可視化，實(shí)現(xiàn)物流交易過(guò)程的全程可視。最后，基于海量的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，并做事后的分析，再進(jìn)行反饋。

目前，寧波市充分利用大數(shù)據(jù)為交易提供供應(yīng)鏈的可視化服務(wù)，提供物流跟蹤。由此，智慧航運(yùn)這樣一個(gè)服務(wù)體系才成為可能。

觀點(diǎn)

浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任 陳德人

海洋經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是中國(guó)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。世界強(qiáng)國(guó)都是海洋貿(mào)易大國(guó)，所以我們的服務(wù)業(yè)也必須從陸地走向海洋。怎么樣做好交易？就是要把平臺(tái)打造好，這個(gè)平臺(tái)是智慧化的，智慧化就是更好、更快、更方便，就是做更好的服務(wù)。

第9篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告范文

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展迅速。據(jù)2015年第36次中國(guó)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)已經(jīng)逐漸趨于穩(wěn)定。其中，農(nóng)村網(wǎng)民占比達(dá)到27.9%，比2014年底增加800萬(wàn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶達(dá)到3.74億，半年增長(zhǎng)率為3.5%，這表明我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度之快。而新增網(wǎng)民中有48.0%來(lái)自于農(nóng)村，可見(jiàn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)發(fā)展空間之大。WIFI的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模比例也在大幅度上升，半年度增長(zhǎng)率達(dá)到14.5%[1]。但我國(guó)農(nóng)村地廣人稀，快遞業(yè)相對(duì)于省市城市來(lái)說(shuō)比較落后，物流信息系統(tǒng)不夠完善，直接影響制約著電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的推進(jìn)。信息時(shí)代，建設(shè)更好的物理信息系統(tǒng)，與電商完美的融合，才能進(jìn)一步推進(jìn)電商在農(nóng)村的發(fā)展，打破我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)“最后一公里”的發(fā)展瓶頸。

1 現(xiàn)在農(nóng)村“最后一公里”物流存在的問(wèn)題

前人也對(duì)此問(wèn)題做過(guò)相關(guān)研究，何娟在《農(nóng)村電子商務(wù)物流“最后一公里”建設(shè)研究》中提出，現(xiàn)在農(nóng)村電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題有3項(xiàng)，一是物流速度慢，二是無(wú)法送貨上門(mén)，三是快遞易丟失[2]。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2016-2021年中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年，國(guó)內(nèi)村鎮(zhèn)的快遞點(diǎn)覆蓋率只有48%。村鎮(zhèn)快遞點(diǎn)的缺失直接影響了農(nóng)村的物流速度，制約著農(nóng)村電商的發(fā)展。

從人員配送方面來(lái)說(shuō)，隨著農(nóng)村電商的發(fā)展，快遞點(diǎn)的工作人員也更加忙碌，無(wú)法騰出更大的精力把每件寶貝送貨上門(mén)，客戶只能跋涉幾公里去快遞點(diǎn)自提貨物，很大程度上影響了用戶的體驗(yàn)度。若近期沒(méi)有時(shí)間提取貨物，耽擱時(shí)間較長(zhǎng)就容易出現(xiàn)丟件現(xiàn)象。

從客戶角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的普及使農(nóng)村朋友們懂得了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，電商的發(fā)展同樣在農(nóng)村掀起波瀾，但農(nóng)村物流存在的3方面問(wèn)題打壓農(nóng)民朋友網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性。農(nóng)民朋友也希望可以獲得送貨上門(mén)的服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)拿到自己的寶貝。

2 現(xiàn)有物流“最后一公里”信息系統(tǒng)分析及解決方案

2.1 現(xiàn)有系統(tǒng)存在問(wèn)題

農(nóng)村電商“最后一公里”存在的問(wèn)題與其信息系統(tǒng)的管理密切相關(guān)，與配送環(huán)節(jié)直接掛鉤?，F(xiàn)在市場(chǎng)上快遞業(yè)的配送環(huán)節(jié)，都只是提供給用戶貨物位置信息與派件人信息，客戶等待貨物上門(mén)或是自行提取，而這種系統(tǒng)使顧客很大程度上處于被動(dòng)地位。

由于快遞公司間的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，各大公司在村鎮(zhèn)有著自己的快遞點(diǎn)，同樣也有著自己的派送系統(tǒng)，這種系統(tǒng)差異化的出現(xiàn)就使得同一個(gè)村鎮(zhèn)的派件信息不能得到有效的整合。

2.2 “最后一公里”信息系統(tǒng)解決方案

針對(duì)配送環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，需要從用戶角度考慮，在最大程度地方便用戶原則的基礎(chǔ)上，使用戶化被動(dòng)為主動(dòng)，在接到貨物信息之后，主動(dòng)掌控貨物的流向。具體實(shí)施步驟如下。

將不同公司在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞點(diǎn)進(jìn)行整合匯總，得到一個(gè)總的快遞服務(wù)中心，由快遞服務(wù)中心對(duì)此鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的所有快遞進(jìn)行配送[3]。在配送終端系統(tǒng)下增設(shè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)分為客戶管理信息管理模塊、物件管理模塊和代收懸賞模塊3部分。

（1）客戶信息管理模塊?？蛻粜畔⒐芾砟K將客戶分為兩部分，一部分是收件人，另一部分是代收人。各快遞公司將每天收件人的信息，如收件人的地理信息，聯(lián)系方式，物品件數(shù)，預(yù)簽收時(shí)間等進(jìn)行綜合，整理出每個(gè)用戶需接收物品的綜合信息進(jìn)行。代收人信息模塊主要是代收人的地理信息、聯(lián)系方式及其信用評(píng)價(jià)。系統(tǒng)對(duì)代收人用戶設(shè)置獨(dú)立的信用評(píng)價(jià)體系，由請(qǐng)求代收人執(zhí)行，請(qǐng)求代收人收到貨物后，對(duì)代收人進(jìn)行打分，以此來(lái)確認(rèn)代收人的可信度，為其他請(qǐng)求代收人提供信用依據(jù)。

（2）物件管理模塊。由于保密性問(wèn)題，不同快遞公司的物流信息通常不予外泄，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流量相對(duì)都市來(lái)說(shuō)較少，快遞員對(duì)每件貨物送貨上門(mén)成本較高，與收益不相匹配。這也是鄉(xiāng)村無(wú)法送貨上門(mén)的原因所在。但在信息時(shí)代，公司需摒棄一些傳統(tǒng)的做法，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個(gè)快遞點(diǎn)進(jìn)行信息綜合，以此降低快遞送貨上門(mén)的成本，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞的送貨效率?；诖?，該子系統(tǒng)將物件管理模塊分為同鄉(xiāng)鎮(zhèn)物品信息整合、物件說(shuō)明、物流信息和物品接管人4個(gè)部分。首先將同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞信息進(jìn)行綜合，按客戶為主關(guān)鍵字進(jìn)行分組，對(duì)每一個(gè)客戶的所有物品進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，包括物品之前所有的物流信息等。若是客戶無(wú)法自行提取且代收懸賞，該模塊需注明物品的下一個(gè)接收者，包括接受者的個(gè)人信息以方便客戶及時(shí)聯(lián)系。

（3）代收懸賞模塊。代收懸賞模塊主要是為無(wú)暇取貨的客戶準(zhǔn)備的，貨物已經(jīng)送達(dá)快遞點(diǎn)，收件人由于一些原因不便取貨，便可通過(guò)懸賞模塊來(lái)請(qǐng)同村人順路代收?？蛻舻顷懞罂蛇x擇自己需要代收的貨物，并自己的代收信息，一定金額的懸賞，由代收人接受并幫忙代簽帶回。代簽人同時(shí)獲得客戶提供的懸賞金和快遞公司的一些補(bǔ)償，當(dāng)然這個(gè)需要各快遞公司的合作方能更好的完成。代收模塊的設(shè)計(jì)在于充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄰里之間的熟識(shí)度與信任度的特點(diǎn)，將人文環(huán)境與信息系統(tǒng)相結(jié)合，最大效度地發(fā)揮信息整合共享的作用。

3 “最后一公里”子系統(tǒng)施行的困難

3.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下快遞點(diǎn)的整合

鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)物流行業(yè)發(fā)展不好的一個(gè)主要原因就在于我國(guó)鄉(xiāng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程度低，地廣人稀的特點(diǎn)使得鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本高，高投入使很多快遞公司對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的拓展望而卻步。物流公司基于本身保密的要求，不愿將自己的客戶信息透露給其他公司，這就使得快遞點(diǎn)的整合出現(xiàn)困難。這方面就要求政府等第三方機(jī)構(gòu)的介入，加強(qiáng)公司間的關(guān)系紐帶，通過(guò)政府的作用使各快遞公司之間加強(qiáng)合作，展開(kāi)對(duì)農(nóng)村快遞業(yè)的攻勢(shì)，打破“最后一公里”物流發(fā)展瓶頸，推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展[4]。

3.2 代收功能的開(kāi)發(fā)實(shí)施

代收需要村民之間的相互信任，相互幫助，雖有一定的利益可得，但與村民之間互幫互助的道德情感密不可分。在代收項(xiàng)目進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)初期，村民認(rèn)可度低，需要快遞公司與政府部門(mén)合作向村民推廣此項(xiàng)目，積極向村民提供技術(shù)指導(dǎo)，只有得到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民的支持，項(xiàng)目才能得以更好的執(zhí)行。