銀行營銷心得精選(九篇)

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第1篇：銀行營銷心得范文

關(guān)鍵詞：客戶為中心；忠誠客戶；差異化；客戶經(jīng)理制：營銷策略

中圖分類號：F83　文獻標識碼：A

在經(jīng)濟高速增長、市場規(guī)模快速擴大的同時，我國金融市場的格局正在發(fā)生深刻的變化，市場參與者越來越多，金融產(chǎn)品和服務層出不窮，許多傳統(tǒng)金融產(chǎn)品開始出現(xiàn)需求不足的現(xiàn)象，過去長期存在的銀行服務賣方主導地位發(fā)生了根本動搖，原有的等客上門、壟斷經(jīng)營和官商形式的“賣方市場”已不復存在，中國銀行業(yè)正在經(jīng)歷著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的變革，而一種新型的以市場為主導、以客戶為中心、以贏利為目標的營銷方式逐步得以確立。在此嚴峻的形勢下，如何與時俱進地有效推動和開展營銷工作，是商業(yè)銀行必須思考的重要課題。特別是近幾年，各家金融機構(gòu)都在試圖尋找如何有效溝通客戶，實現(xiàn)品牌重新塑形的秘訣，市場營銷手段異彩紛呈，但是效果與我們的努力相距甚遠。真正打開市場大門的鑰匙在哪里呢?

銀行服務行業(yè)中缺少相關(guān)營銷理論，這才是銀行營銷的真正瓶頸所在。國內(nèi)銀行業(yè)與國外銀行業(yè)的差距主要表現(xiàn)在服務理念、金融產(chǎn)品創(chuàng)新和服務的種類上。運用新型營銷方式，圍繞客戶這個核心，合理進行市場定位、產(chǎn)品定價，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務，實施機構(gòu)和業(yè)務流程再造，打造嶄新的金融品牌形象，有針對性地推行服務型市場營銷策略，才是改變當前局面的正確之路。

近年來，我國一些銀行開始進行了市場定位和市場細分，選擇目標客戶群體，推出了特色服務項目，運用CI理論進行銀行形象識別系統(tǒng)重構(gòu)，取得了一定成效。但由于國內(nèi)銀行推行市場營銷時間較短，總體上仍處于初始起步階段，存在一些亟待改進的問題：

1、市場營銷意識不足。長期以來，我國銀行在市場營銷活動中還存在著一些陳舊的甚至錯誤的觀念，比如，把市場營銷片面地理解為廣告與促銷，把營銷看作僅僅是營銷部門的事情，內(nèi)部各部門之間缺乏營銷配合等等，影響市場營銷整體合力的發(fā)揮。

2、市場營銷目標不清。目前，我國銀行的市場營銷仍然比較盲目，缺乏建立在系統(tǒng)、科學的市場細分基礎(chǔ)上，制定明確的市場目標、客戶目標和產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新目標的意識。為了取得全方位的競爭優(yōu)勢，銀行在所有業(yè)務領(lǐng)域和市場上都投入大量人、財、物，銀行競爭策略針對性不強，對如何發(fā)揮自身的特長考慮不多，與大量的投入相比，銀行難以贏得預期的競爭優(yōu)勢。

3、產(chǎn)品整體開發(fā)機制不健全。近年來，我國銀行推出了不少新的金融產(chǎn)品，豐富了銀行的業(yè)務內(nèi)涵，但是簡單模仿的多、趨同的多，形成品牌的少，獨具個性魅力的品牌更是匱乏。創(chuàng)新速度也滯后于客戶對銀行服務的實際需要。

4、引導客戶意識不夠，產(chǎn)品的營銷相對滯后。當前，我國許多銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷脫節(jié)，片面重視產(chǎn)品創(chuàng)新，忽視營銷推廣，以致許多新產(chǎn)品、新服務得不到客戶的認同，難以推廣。

5、營銷組合不配套。當前，一些銀行僅重視存款營銷，認為只有上門拉存款是市場營銷，在營銷方式上，往往局限于微笑服務、站立服務、限時服務等表層的服務，缺乏周密的營銷策劃和營銷組合。

針對銀行經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，應采取以下措施：

1、把握客戶關(guān)系，打造忠誠客戶?？蛻羰倾y行的重要資產(chǎn)，決定商業(yè)銀行命運和前途，誰擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，誰就能創(chuàng)造更多的利潤。在選擇客戶過程中，創(chuàng)造客戶才是現(xiàn)代銀行營銷的核心觀念，是一切工作的中心。必須從注重客戶的資金流向注重客戶的愛好、興趣、交往和日常的喜怒哀樂轉(zhuǎn)變，推行“傻瓜”型營銷模式，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

按照80／20法則對客戶群進行綜合分析，正確地決定如何對客戶進行取舍，重新認識并選擇自己的客戶群，并拒絕被其他銀行擠出的不良客戶流入，同時注意篩選客戶和對待具體客戶準則的區(qū)別。

導入整體顧客滿意戰(zhàn)略，通過把握客戶滿意度和客戶心理預期，努力保持客戶，建立高忠誠度的客戶群體。有針對性地開展銀行個人金融理財服務，打造高端忠誠客戶群。我國銀行理財業(yè)務始于收付型的“中間業(yè)務”，正在經(jīng)歷從起步、發(fā)展階段向提升階段轉(zhuǎn)變的飛躍，逐漸形成一種“具有個性化、人性化，真正以客戶利益為中心，服務功能強大的理財品牌形象。理財業(yè)務產(chǎn)生的金融品牌在客戶心目中樹立了良好的形象和聲譽后，會大大提高金融產(chǎn)品的附加值和金融機構(gòu)的聲譽，這對金融機構(gòu)整體形象的提高，并可以借此凝聚并發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。

2、創(chuàng)新銀行產(chǎn)品和服務，打造核心競爭力。好的產(chǎn)品是營銷的根本。沒有堅實的產(chǎn)品支撐，市場營銷只能是空中樓閣。產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅要能夠滿足不同層次客戶的需要，使客戶建立起對銀行品牌的忠誠，愿意嘗試和放棄轉(zhuǎn)換。產(chǎn)品創(chuàng)新要有特色和新意，使之與其競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來。越是獨一無二的創(chuàng)新品種，越是能讓客戶記住，并提高了競爭對手的模仿成本。當前，我國銀行的產(chǎn)品開發(fā)，應著重于以傳統(tǒng)業(yè)務為基礎(chǔ)的金融創(chuàng)新，致力于與經(jīng)營環(huán)境相吻合的業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)。要采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對客戶信息數(shù)據(jù)庫進行分析和整理，在充分了解客戶信息的基礎(chǔ)上，為客戶“量體裁衣”，提供高附加價值的服務。

3、銀行定位戰(zhàn)略，打造差異化優(yōu)勢。在注意力經(jīng)濟時代，要求一家銀行在市場上找到自己適當?shù)奈恢?，找到偏好并忠誠于自己的客戶，形成差異化優(yōu)勢，確立自己在同業(yè)競爭中的優(yōu)勢。在明確市場定位后，銀行必須圍繞自己的經(jīng)營目標、經(jīng)營特色和競爭優(yōu)勢，集中人力、物力，對具體的產(chǎn)品進行創(chuàng)新和推廣。首先應該明確品牌定位，然后在明確的品牌下進行系列的、連續(xù)的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，促使品牌逐漸定型和成熟。一家銀行的差異化優(yōu)勢，還必須是其他銀行在短時間內(nèi)很難模仿和復制的。銀行要結(jié)合自身資源配置狀況，并以目標顧客的需求和期望為導向，制定自己的差異化策略。

4、銀行定價策略，打造超值凝聚力。金融資源配置不合理一直是導致我國資金使用效益低下的根本原因。而合理配置金融資源，關(guān)鍵是要穩(wěn)步推進利率市場化。完成利率市場化的目標難度不小，這要靠加強金融機構(gòu)自我約束能力；提高監(jiān)管部門的調(diào)控水平和監(jiān)管能力；完善企業(yè)經(jīng)營機制，能夠?qū)矢軛U做出靈敏的反應。利率市場化已是大勢所趨。同時，市場利率化又是一把雙刃劍，一方面會導致一些銀行運行成本加大、經(jīng)營不善，被淘汰出局；另一方面有實力的銀行可以通過市場利率來搶占市場份額。

5、銀行機構(gòu)和業(yè)務流程再造，打追效

率型營銷運作模式。一個組織要在不同時代、不同環(huán)境中取得發(fā)展，就必須在恰當?shù)臅r候選擇恰當?shù)墓芾砟Ｊ?。通過組織資源的配置，控制業(yè)務流程，運用清晰化的程序保證能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。我國銀行業(yè)務流程再造中，需要打破長期以來的分工概念，建立中心輻射式運作構(gòu)架，實現(xiàn)管理功能集中化；進行內(nèi)部及遞送渠道的業(yè)務流程再造，增進不同功能間的交叉和內(nèi)部合作；減少銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的等級層次和銀行分支機構(gòu)人員數(shù)量。銀行機構(gòu)和業(yè)務流程再造的核心是以客戶為導向，構(gòu)造簡捷高效的業(yè)務流程。

6、完善客戶經(jīng)理制，打造學習型市場營銷組織。隨著我國銀行電子化建設步伐的加快，銀行服務更加便捷，但機器永遠代替不了人，客戶更需要人性化的聯(lián)絡和感情交流。客戶經(jīng)理制度的推行，使客戶感到銀行提供服務的核心因素還是人，客戶經(jīng)理能夠為客戶提供人性化的服務，是銀行和客戶信賴與合作的根本。為銀行市場業(yè)務人員設計的、旨在實現(xiàn)營銷人員自身價值的制度――客戶經(jīng)理制在我國的推出，說明我國銀行開始把實施營銷人才策略，打造強勢市場競爭力放在了重要位置?？蛻艚?jīng)理制不僅是增加了一種市場營銷的渠道，而且體現(xiàn)的是一種對銀行人力資源的充分開發(fā)和利用。

第2篇：銀行營銷心得范文

摘 要 2009年外資銀行在中國市場的發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的特點。本文是基于這樣的背景下,通過分析分析外資銀行的變化以及這些變化帶來的結(jié)果,思考國內(nèi)銀行應該采取哪些戰(zhàn)略應對這種新的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 國內(nèi)外銀行 外資銀行 營銷策略

2009年,外資銀行在中國市場上表現(xiàn)出穩(wěn)中求進的擴張形態(tài)。隨著國際金融危機影響的減弱以及中國經(jīng)濟形勢的春暖花開,外資銀行在業(yè)務發(fā)展各方面有了新的表現(xiàn)。它們加快了人民幣業(yè)務拓展的步伐,發(fā)揮自身在開拓市場與產(chǎn)品推陳出新的優(yōu)勢,在電子銀行業(yè)務、個人貸款業(yè)務、銀行卡業(yè)務等方面和中資銀行展開全面競爭。在本論文中,筆者主要對2009年外資銀行在中國市場的兩點表現(xiàn)進行分析。

一、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、新興城市和農(nóng)村地區(qū)進行渠道拓展

2009年,外資銀行依然不斷進行網(wǎng)點擴張,表現(xiàn)出以下幾個特點:

1.“東快西慢”?！皷|快”指的是東部沿海城市的網(wǎng)點建設依然是外資銀行擴張的重點,“西慢”是指中西部地區(qū)網(wǎng)點擴張速度有所減緩。網(wǎng)點擴張時外資銀行擴大在華業(yè)務的主要經(jīng)營方式。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2009年外資銀行在華新增網(wǎng)點約40家,上海、北京和廣州等大城市所新增的網(wǎng)點數(shù)超過了三分之一。一線大城市依然是外資銀行的兵家必爭之地。通過新增支行或者零售網(wǎng)點,外資銀行在渠道建設方面逐步深化。

2.跟進新興區(qū)域發(fā)展熱點。除了在一線大城市繼續(xù)深入拓展,外資銀行把目光也投向了新興熱點區(qū)域。青島、天津、廈門、大連、寧波等港口城市也越來越得到外資銀行的青睞?；ㄆ?、匯豐、東亞等銀行加快在這些地方的網(wǎng)絡建設。外資銀行在華經(jīng)營活動中,對我國的宏觀經(jīng)濟政策以及對金融市場資源洞察敏銳,它們在武漢九城經(jīng)濟圈、天津濱海新區(qū)、成渝經(jīng)濟區(qū)、福建海西經(jīng)濟區(qū)等重點區(qū)域建設網(wǎng)點與國家的規(guī)劃吻合。外資銀行根據(jù)中國發(fā)展形勢來進行渠道建設。

3.穩(wěn)步推進農(nóng)村地區(qū)金融布局。除了在一線大城市、新興熱點區(qū)域等進行網(wǎng)點建設,外資銀行通過設立農(nóng)村金融機構(gòu)的方式穩(wěn)步推進在我國農(nóng)村地區(qū)的布局。例如匯豐在廣東恩平、北京密云等地開設了4家村鎮(zhèn)銀行?；ㄆ煸谶|寧瓦房店和咸寧新開的貸款公司。匯豐、花旗把村鎮(zhèn)銀行開設在經(jīng)濟活躍的地區(qū),為將來在我國村鎮(zhèn)地區(qū)工商業(yè)市場打下良好的基礎(chǔ)。

二、外資銀行在人民幣業(yè)務上不斷推陳出新

2009年外資銀行在人民幣業(yè)務上發(fā)展快速,在產(chǎn)品和業(yè)務創(chuàng)新方面表現(xiàn)不俗。

1.降低資費,增添功能,提升銀行卡競爭力。2009年友利、恒生、韓亞成為繼花旗、匯豐、東亞、渣打后在華推出借記卡的外資銀行。在傳統(tǒng)渠道方面,外資銀行相對處于弱勢。為加快推廣銀行卡業(yè)務,它們采取減少或者免除手續(xù)費用,降低顧客進行金融活動的各項成本。

2.把電子銀行打造成為便利、低成本金融服務平臺。渣打銀行面向企業(yè)和機構(gòu),推出了一項新的移動授權(quán)服務。為了方便客戶跨地通過手機的方式進行金融交易的安全授權(quán)。東亞銀行推出的“shopping”卡,是一個在網(wǎng)上購物的電子賬戶,該業(yè)務不僅增加了用戶使用的便利性,還減低了網(wǎng)絡購物的風險?；ㄆ煦y行則在網(wǎng)上銀行業(yè)務上使用降價的策略,具體有免受境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬業(yè)務手續(xù)費用、ATM機查詢不收費用等,降低了顧客使用電子銀行的成本。

3.調(diào)整利率與產(chǎn)品創(chuàng)新。渣打、花旗、東亞等銀行針對房貸、存款業(yè)務等推出了新產(chǎn)品。例如花旗銀行的“幸福時貸”、渣打銀行的“現(xiàn)貸派”。在貸款額度上,外資銀行的業(yè)務發(fā)展逐漸成熟,外資銀行對額度普遍放寬。此舉可以為外資銀行吸引來更多的顧客。

4.結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品具有保本屬性。為了減低投資者的金融風險,2009年各家外資銀行在理財產(chǎn)品中基本都加入保本或者部分保本的屬性。這個特性,在金融危機這種大經(jīng)濟背景下能夠符合投資者的心理,提高投資者對該理財產(chǎn)品的信心。

5.開展綜合金融服務,旨在長期市場的培育。為了突破中資銀行以業(yè)務為基礎(chǔ)來進行客戶維護與管理的模式,外資銀行在2009年推出了一系列的綜合金融服務方案。這些方案更方便它們深入挖掘客戶實際需要,提供更加具有針對性的金融服務。通過全面的服務,與目標客戶建立起伙伴式的關(guān)系。

外資銀行對中國經(jīng)濟發(fā)展熱點有著很好的洞察力,它們深入挖掘市場需求,滿足顧客需要,在市場營銷方面有著良好的表現(xiàn)。目前國內(nèi)不僅僅有美國、日本、韓國、歐洲等銀行搶灘登陸中國,亞資銀行也把目光投向這片蓬勃發(fā)展的、前景一片大好的中國市場。外資銀行在中國市場上南征北戰(zhàn),將給中資銀行帶來更多的挑戰(zhàn)。國內(nèi)銀行該如何調(diào)整自身業(yè)戰(zhàn)略,在產(chǎn)品、渠道、價格等方面努力從而在競爭中獲得優(yōu)勢呢?通過對比外資銀行與中資銀行的特點,筆者認為可以采取以下的一些措施:

(一)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,構(gòu)建信用卡業(yè)務優(yōu)勢

1.建設專業(yè)營銷隊伍和推進產(chǎn)品創(chuàng)新。不同的銀行業(yè)務具有不同的特點,需要建設各種產(chǎn)品或業(yè)務的專業(yè)隊伍,為目標客戶提供專業(yè)的服務。國內(nèi)銀行在金融產(chǎn)品提供方面需要不斷進行創(chuàng)新,要根據(jù)客戶的具體需求設計更加人性化的產(chǎn)品,為客戶提供更多價值。

2.加大力氣實施零售銀行建設。面臨著外資銀行在華發(fā)展零售銀行的壓力,中資銀行可以通過完善基礎(chǔ)設施和產(chǎn)品銷售體系,加大力度發(fā)展中間業(yè)務,聚焦高端客戶以獲取更多的利潤。

3.建立銀行與企業(yè)之間的合作關(guān)系,擴大信用卡市場。面對外資銀行推出信用卡業(yè)務的攻勢,中資銀行一方面應該采取與企業(yè)聯(lián)手開發(fā)信用卡的措施,另一方面為鞏固原市場和開發(fā)新市場而實施與商戶聯(lián)手,建立友好聯(lián)盟,讓銀企雙方都從中獲益。

4.實行業(yè)務綜合化經(jīng)營,增加客戶選擇空間。中資銀行需要有效地整合各種經(jīng)營業(yè)務,為客戶提供更多的服務選擇。

(二)加強城市聯(lián)動和合理配置資源

1.加強城市網(wǎng)點之間的聯(lián)動作用。經(jīng)過多年的精耕細作,中資銀行已經(jīng)在國內(nèi)建立起龐大的市場網(wǎng)絡。面對外資銀行在各線城市進行業(yè)務拓展咄咄逼人的攻勢,中資銀行應能有效利用自身網(wǎng)絡優(yōu)勢,發(fā)揮各線城市的聯(lián)動作用,優(yōu)化各種金融資源的配置。

2.大力實施招攬優(yōu)秀人才計劃,充分發(fā)揮地區(qū)中心城市的輻射作用。銀行生存與發(fā)展需要有大量高素質(zhì)的人才作為支撐。除了需要大力招募優(yōu)秀人才加入自己的陣營外,中資銀行還需要把發(fā)達地區(qū)建設成自己的業(yè)務中心和創(chuàng)新平臺,充分發(fā)揮發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟輻射能力,把周圍其他城市連接起來形成一個區(qū)域網(wǎng)絡,實現(xiàn)資源互補和市場覆蓋。

(三)支持中國跨國企業(yè)發(fā)展,服務中小型企業(yè)客戶,積極發(fā)展外企客戶

1.對中國跨國企業(yè)提供金融支持。目前中國有不少知名企業(yè)進軍海外市場。國內(nèi)銀行對這些企業(yè)可以提供金融上的支持,重點發(fā)展出口信貸貿(mào)易投資,支持高附加值、有高科技水平的產(chǎn)品,發(fā)展相應的保險產(chǎn)品為企業(yè)提供保障。

2.不斷拓寬服務范圍,發(fā)展更多有價值的中小型企業(yè)客戶。中小型企業(yè)能否順利發(fā)展,資金是其至關(guān)重要的一環(huán)。我國銀行應重視開發(fā)有價值的中小型企業(yè)客戶,擴大金融產(chǎn)品的服務范圍。通過財務分析和風險管理,對中小型企業(yè)提供信用貸款,聯(lián)合保險公司為這些客戶提供擔保。中資銀行能否提供有效的服務,對于幫助中小企業(yè)發(fā)展壯大和擴大自身客戶群極其關(guān)鍵。

3.積極發(fā)展與外企客戶的關(guān)系。據(jù)美聯(lián)儲關(guān)于銀行業(yè)的一項調(diào)查結(jié)果顯示,大多數(shù)外企都樂意與經(jīng)營所在地的銀行進行合作。國內(nèi)銀行有著豐富的運作經(jīng)驗和強大的服務網(wǎng)絡。中資企業(yè)可以根據(jù)他們實際要求通過提供各種服務,爭取發(fā)展更多的外企客戶。

參考文獻:

[1]劉鳳軍,梅寧.銀行競爭與營銷創(chuàng)新.經(jīng)濟科學出版社.2008.

第3篇：銀行營銷心得范文

[關(guān)鍵詞] 價值創(chuàng)新隱性營銷泛產(chǎn)品

一、企業(yè)戰(zhàn)略新思維――價值創(chuàng)新

長期以來，競爭一直是企業(yè)戰(zhàn)略的核心思想，傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理理論始終強調(diào)企業(yè)應增強并充分利用自己的競爭優(yōu)勢。但是，法國的兩位教授金昌為(W.C.Kim）和莫泊奈(Renée A.Mauborgne）提出了一種不同于傳統(tǒng)戰(zhàn)略的新思維模式――價值創(chuàng)新。其戰(zhàn)略思想的核心是顧客需求,而不是競爭對手。

價值創(chuàng)新是以價值工程的功能成本分析為基礎(chǔ)的創(chuàng)新活動。價值工程由美國的麥爾斯(L?D?Miles）提出，所謂價值工程，指的是通過集體智慧和有組織的活動對產(chǎn)品或服務進行功能分析，使目標以最低的總成本，可靠的實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務的價值。其數(shù)學表達式為:價值=功能／成本。我們將傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略與價值創(chuàng)新進行對比（如表所示），可以總結(jié)出價值創(chuàng)新的特點。

1.舍棄“標桿”， 創(chuàng)造需求

遵循傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，企業(yè)把競爭對手，特別是行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)作為設計戰(zhàn)略的唯一參照，這時，企業(yè)往往被“你好，我要比你更好”的戰(zhàn)略思維所束縛。而這種戰(zhàn)略思維卻在三個方面存在缺陷:一是這種針對性極強的戰(zhàn)略，容易導致行業(yè)內(nèi)的惡性競爭;二是模仿的最高境界往往也只是做到和“標桿”企業(yè)接近的水平，而很難實現(xiàn)超越或是要付出很大的代價實現(xiàn)超越；三是企業(yè)一旦陷入這種模式，容易忽視了市場和顧客需求的變化。而價值創(chuàng)新則以“顧客的需求是什么?這種需求是否得到了滿足?”為企業(yè)的戰(zhàn)略邏輯起點，以創(chuàng)造顧客的新需求為企業(yè)的戰(zhàn)略目標。舍棄“標桿”，創(chuàng)造需求的結(jié)果是企業(yè)成為行業(yè)新的“標桿”。

2.打破規(guī)則，重塑標準

傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略的前提是企業(yè)認可并遵循現(xiàn)有的“游戲規(guī)則”，即承認現(xiàn)有的市場劃分與產(chǎn)品標準，企業(yè)的任務就是在這個標準下做得更好。而價值創(chuàng)新則首先對“游戲規(guī)則”提出質(zhì)疑。以顧客需求的滿足程度去評價現(xiàn)有的規(guī)則，就會發(fā)現(xiàn)其并不可靠。一方面，外部環(huán)境的不斷變化使顧客的選擇標準也在不斷發(fā)生變化，如城市的擴張、交通條件的改善等使房地產(chǎn)產(chǎn)品的區(qū)位因素在人們選擇標準中的重要性程度降低，而隨著人們環(huán)保意識的加強，對健康關(guān)注程度的提高，住宅的健康性由最初不在考慮之列的指標變?yōu)楸容^重要的選擇標準。企業(yè)仍遵循原有的價值標準則會遠離顧客的需求；另一方面，現(xiàn)有的市場劃分標準未必能準確全面反映不同層次、不同類型顧客的需求。對規(guī)則的質(zhì)疑，使我們發(fā)現(xiàn)在兩類住宅標準之間存在的市場空白點。價值創(chuàng)新正是通過識別顧客需求的變化，改變原有價值曲線的手段，發(fā)現(xiàn)新的市場，創(chuàng)造出一種全新的產(chǎn)品，進而重新劃分市場。

3.遠離競爭，擴展視野

目前，世界正在進入一個技術(shù)進步節(jié)拍加快，產(chǎn)業(yè)邊界模糊，新競爭者不斷出現(xiàn)，客戶變得越來越挑剔的超強競爭時代。在這種背景下，企業(yè)針鋒相對的競爭，大打價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，最后往往陷入兩敗俱傷的窘境。而遠離競爭的最好辦法就是尋找競爭的空白點，在更廣闊的范圍內(nèi)審視產(chǎn)品的內(nèi)涵。如房地產(chǎn)產(chǎn)品，僅把其看作是“遮風避雨的居住空間”，則其產(chǎn)品要素僅為質(zhì)量、價格、配套、地點等，而企業(yè)在這幾方面很難超越競爭者或者這種超越超出了市場需求的范圍。但如把其看作是“承載生活的人居空間”，則其產(chǎn)品要素增多了，企業(yè)可以伸展的空間也擴大了。

4.思維創(chuàng)新，重在持續(xù)

價值創(chuàng)新的實質(zhì)是一種打破固有思維模式的思維創(chuàng)新，創(chuàng)新手段以經(jīng)營模式的創(chuàng)新為主。它不以技術(shù)創(chuàng)新為前提，因此，一方面它具有低成本性，不像技術(shù)創(chuàng)新需要投入大量的資金進行研發(fā)，它所投入的是具有規(guī)模效益遞增性的智力資本;另一方面它重在持續(xù)創(chuàng)新，因為不像技術(shù)創(chuàng)新可以利用技術(shù)壁壘、專利保護等形式保護創(chuàng)新成果，其創(chuàng)新成果容易被競爭對手所模仿。因此，企業(yè)只有通過持續(xù)的創(chuàng)新，不斷為顧客創(chuàng)造更多的增加值，才能保持企業(yè)優(yōu)勢。

二、房地產(chǎn)營銷的價值創(chuàng)新――隱性營銷

房地產(chǎn)隱性營銷是基于價值創(chuàng)新思維，以創(chuàng)造并提升顧客價值為目標，滿足消費者的隱性需求，通過隱性傳播方式與多樣化的傳播媒介，樹立組織的良好形象，潛移默化地影響消費者的決策，實現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品（泛產(chǎn)品）向消費者的轉(zhuǎn)移的過程，其創(chuàng)新表現(xiàn)如下：

1.創(chuàng)造和提升顧客價值為目標，擴大了產(chǎn)品內(nèi)涵

目前，產(chǎn)品的概念日益趨向整體化，產(chǎn)品需求層次的外延不斷擴展。現(xiàn)代產(chǎn)品觀念表明，產(chǎn)品的外延從其核心產(chǎn)品（基本功能）向一般產(chǎn)品（產(chǎn)品的基本形式）、期望產(chǎn)品（期望的產(chǎn)品屬性和條件）、附加產(chǎn)品（附加利益和服務）和潛在產(chǎn)品（產(chǎn)品的未來發(fā)展）拓展。房地產(chǎn)產(chǎn)品也不再局限于僅在質(zhì)量、造型、配套等有形產(chǎn)品與附加產(chǎn)品上，已經(jīng)形成了側(cè)重于提供體驗與美感、自我實現(xiàn)、知識獲取等作為社會人應具有的完整性格與需求的泛產(chǎn)品概念。房地產(chǎn)隱性營銷的客體是泛產(chǎn)品，它將人們的隱性需求包括其中，以滿足并開發(fā)顧客的隱性需求為其差異化的手段。房地產(chǎn)隱性營銷的泛產(chǎn)品的策略契合了人的生命本質(zhì)、家庭的天然本質(zhì)、環(huán)境的自然本質(zhì)、建筑的生活本質(zhì)，從而充分滿足了消費者日益多樣化、個性化的需求。

2.變尋找顧客需求為培育與創(chuàng)造顧客

根據(jù)經(jīng)濟學原理，消費者選擇某種產(chǎn)品的依據(jù)在于這種產(chǎn)品所能給他帶來效用的大小。因此，無論什么樣的產(chǎn)品，無不以滿足消費者的需求為前提。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷在研究顧客需求時存在兩方面的缺陷：第一，它是對市場變化被動、消極的反應。在新經(jīng)濟條件下，消費者需求變化的速度在加快。但是，房地產(chǎn)產(chǎn)品投資多、開發(fā)建設周期長的特點使房地產(chǎn)產(chǎn)品不能像其它產(chǎn)品那樣迅速適應消費者需求的變化，往往滯后于市場需求的變化；第二，它僅滿足了顧客較低層次的需求。顧客的需求層次應包括顧客認為產(chǎn)品應具有的基本功能屬性、顧客表達出的對屬性的更高要求、顧客未說出的更高要求、顧客未預期到的需求。尋找需求僅僅能夠滿足顧客所能表達出的需求，但由于房地產(chǎn)產(chǎn)品的復雜性及專業(yè)性，顧客往往不能準確表達其需求。房地產(chǎn)隱性營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別在于它以滿足顧客更高層次的未說出和未預期到需求為目標，變被動迎合市場為主動創(chuàng)造市場。

三、房地產(chǎn)營銷的價值創(chuàng)新模式

1.價值創(chuàng)新的過程

房地產(chǎn)隱性營銷價值創(chuàng)新的起點是顧客的需求，其創(chuàng)新來源來自三方面：一是對更高層次需求的挖掘，特別是知識獲取、道德情操、自我實現(xiàn)等隱性需求的挖掘，旨在滿足更高層次的需求;二是研究顧客需求變化的趨勢，通過對趨勢的預測，把握創(chuàng)新的方向；三是審視顧客獲取價值的過程，通過價值傳遞過程中對顧客的培育擴展創(chuàng)新的范圍。功能成本分析是評價價值創(chuàng)新的依據(jù)，價值創(chuàng)新不是為了單純追逐標新立異，只有使顧客價值得到提升的創(chuàng)新才是有價值的。重構(gòu)價值曲線是價值創(chuàng)新的工具，它有三個途徑：一是增加或減少產(chǎn)品要素的功能；二是提升產(chǎn)品平臺，完全改變產(chǎn)品的功能；三是降低顧客成本。通過這三個途徑重新設計標準，創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品。而價值創(chuàng)新的結(jié)果是達到顧客滿意、企業(yè)增盈的雙贏。企業(yè)的增盈又為持續(xù)創(chuàng)新提供了保障和基礎(chǔ)，由此形成良性循環(huán)。

2.價值創(chuàng)新的平臺

(1)理念平臺

理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新活動的原動力，因此，理念平臺是價值創(chuàng)新的基礎(chǔ)平臺。理念創(chuàng)新的實質(zhì)是對傳統(tǒng)業(yè)務的重新界定，企業(yè)的思維方式應立足于顧客所尋求的整體解決方案，不管這樣做是否會超出傳統(tǒng)業(yè)務的定義與范疇。如，我國房地產(chǎn)業(yè)起步階段，房地產(chǎn)開發(fā)的范疇就是建造房屋，但這僅滿足了顧客“住”的最基本需求。一些有創(chuàng)新思想的開發(fā)商引入了物業(yè)管理改變了原有房地產(chǎn)開發(fā)的范疇，將房地產(chǎn)重新界定為一種更好的生活服務。

(2)產(chǎn)品平臺

應用價值創(chuàng)新進行房地產(chǎn)產(chǎn)品的設計與開發(fā)，改變了傳統(tǒng)的以設計師、開發(fā)商為主導的產(chǎn)品開發(fā)模式。它是一種以顧客需求為主導的“后推式”開發(fā)模式。顧客需求是最基本的輸入信息，設計師和開發(fā)商的任務是識別與挖掘顧客的現(xiàn)實需求和潛在需求，并把這些比較抽象的需求與產(chǎn)品要素之間聯(lián)系起來，實現(xiàn)從顧客需求到產(chǎn)品設計要求的轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)模式下，產(chǎn)品一開始就受到原有定義和功能的束縛，如陽臺的傳統(tǒng)定義是多層房間與室外接觸的平臺，提供休息、眺望或家務活動的功能，那么無論其外觀如何變化都無法改變其原有功能。而“后推式”開發(fā)模式，設計師面對的是顧客的需求表，如，“我想增加書房或兒童房?！痹O計師帶著顧客的這種需求重新對照產(chǎn)品要素，這就會產(chǎn)生將陽臺加寬增加書房功能的設計靈感。

(3)服務平臺

服務平臺是傳統(tǒng)戰(zhàn)略中容易忽視的一部分。傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷提供服務的方式是一種“黑箱服務”，即顧客只獲得服務結(jié)果，但服務的過程是不透明的。這種服務是基于銷售階段的服務，它具有短期性、顧客信任度低和差異化小的缺點。而基于價值創(chuàng)新的隱性營銷通過重新審視顧客在接受服務整個過程中的需要，首先，使服務過程變得透明、開放，即把服務作為知識向顧客轉(zhuǎn)移的過程，并通過知識轉(zhuǎn)移使顧客知識增值，如開發(fā)商通過開展的住房知識普及活動，在增加消費者房地產(chǎn)知識的同時，也增加消費者對開發(fā)商的認同感；其次，延伸原有服務范圍，房地產(chǎn)企業(yè)打破傳統(tǒng)銷售服務的局限，而附加了產(chǎn)品使用中消費者可能需要的服務，如，考慮到目前投資性置業(yè)的需求正迅速增加，一些項目在銷售時企業(yè)為客戶作投資顧問，設計了投資回報計劃，或是提供帶租約的房地產(chǎn)產(chǎn)品。

(4)推廣平臺

推廣平臺是傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略中最容易陷入誤區(qū)、最容易產(chǎn)生“同質(zhì)化”的部分。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷推廣片面認為廣告費用的投入與營銷效果成正比，而造成大量廣告投入變成“沉沒廣告”。而隱性營銷關(guān)注推廣的有效性，更注重功能評價，即希望以最小的廣告投入獲得最好的宣傳效果。營銷推廣的實質(zhì)是把產(chǎn)品或服務的信息送給目標顧客，從而引起興趣，促進購買，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售。它的成功取決于兩方面:一是傳遞信息的渠道是否正確、順暢，能否在最大范圍內(nèi)被目標顧客接收到；二是傳遞的信息是否能引起目標顧客的興趣，而與推廣費用投入的大小沒有必然聯(lián)系。

在渠道的選擇上企業(yè)必須要考慮備選的傳播媒介是否適用于本項目的目標顧客；采用何種傳播方式易于擴大“顧客鏈”。在信息設計上企業(yè)應考慮這種設計是否突出項目的特色，是否有助于樹立項目或企業(yè)的形象。房地產(chǎn)推廣策略應以彰顯產(chǎn)品特色，提高產(chǎn)品美譽度，形成口碑效應為最終目標。

參考文獻:

[1]羅永泰等:不同經(jīng)濟類型的演進模式與隱性營銷的形成[J].財經(jīng)問題研究，2003.11

[2]羅永泰:知識型產(chǎn)品的整合營銷模式創(chuàng)新[J].科學學與科學技術(shù)管理，2002.12

[3]菲利普.科特勒:營銷管理第十版[M].中國人民大學出版社，2001

第4篇：銀行營銷心得范文

[關(guān)鍵詞] 銀行新型同業(yè)業(yè)務；潛在風險；傳染效應

[中圖分類號] F832 [文獻標識碼] B

銀行同業(yè)業(yè)務是指將金融機構(gòu)作為客戶或者服務對象，將資金作為基礎(chǔ)業(yè)務與核心，在商業(yè)銀行興起之下伴隨產(chǎn)生的一種新興業(yè)務模式。業(yè)務模式多種多樣，包括同業(yè)存放、資金清算以及外匯買賣等多種形式。同業(yè)業(yè)務的產(chǎn)生并沒有為商業(yè)銀行帶來新的業(yè)務利潤增長空間，反而使系統(tǒng)風險增大，機構(gòu)間復雜與不穩(wěn)定債務關(guān)系容易在客戶與金融機構(gòu)間傳播與蔓延，使風險傳染開來，并不斷擴大化，容易使整個金融系統(tǒng)穩(wěn)定性與原有秩序受到影響。基于此，需要正確看待銀行同業(yè)業(yè)務，在開展這項業(yè)務的同時需要加強對可能存在風險的防范，對金融網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化與管理，建立起更加安全、穩(wěn)固的清算體系。下面將對具體內(nèi)容進行分析。

一、新型同業(yè)業(yè)務風險傳染機制

截止到2014年6月末，我國銀行同業(yè)資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)超出了8萬億元，很大一部分來源于新型同業(yè)業(yè)務，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析，存放同業(yè)與買入返售是造成同業(yè)資產(chǎn)大幅增長重要原因，有調(diào)查顯示，我國2008年末至2013年末，復合增長率也超出原有水平，為20%與35%左右，拆出資金并沒有隨復合增長率增長而增長，股份制商業(yè)銀行與國有大型商業(yè)銀行在同業(yè)資產(chǎn)上負債規(guī)模上存在差異，股份制商業(yè)銀行負債規(guī)模更大[1-2]。但是從風險種類與特點上分析，新型同業(yè)業(yè)務與傳統(tǒng)銀行業(yè)務有較大差別，傳統(tǒng)同業(yè)業(yè)務是以低風險標準資產(chǎn)為標的，比如，國債與央行票據(jù)是傳統(tǒng)同業(yè)業(yè)務，但逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀谫Y平臺及房地產(chǎn)等企業(yè)的一般貸款等非標資產(chǎn)為標，由此，也使政策風險與流動風險及信用風險增大[3-4]。如果有一方違約或者資金緊缺，上述風險將傳染給其他金融機構(gòu)，形成系統(tǒng)性風險。

從上圖可以看出，從資金流向過程上看，客戶找到A銀行貸款，但鑒于存在貸款額度與貸款投向有特殊規(guī)定，不能直接進行，為此，A找D信托公司，D信托公司將信托計劃專賣給C銀行，C銀行將信托收益權(quán)轉(zhuǎn)讓給B銀行，同時，C銀行與B銀行雙方簽署了返售協(xié)議，A銀行順利借到了資金。雙方簽署了買入返售協(xié)議。由此，A銀行就順利借助了B銀行資金，通過C銀行過橋及D信托產(chǎn)品均使客戶貸款需求滿足，進而完成了整個資金循環(huán)。如果企業(yè)違約，最先受到影響的是D信托貸款本息支付，進而使C銀行資金流動受到影響，這種影響直接擴散到B銀行，最終導致B銀行賬目資金減少，需要向A銀行兌付應對風險。如果A銀行不能兌付，則A銀行、B銀行及C銀行資金均受損。通過以上分析可以發(fā)現(xiàn)，新型同業(yè)業(yè)務傳染風險體現(xiàn)在：次級貸款相似，通過擔保融資方式使低資質(zhì)主體獲得資金，融資鏈條相關(guān)金融機構(gòu)卻放棄了風險審查，進而受到風險的影響；還有一方面，銀行之間直接交易風險有著一定地敏感性，并且對直接交易風險有所警惕，但對客戶與金融機構(gòu)信息獲得上存在缺陷，一旦出現(xiàn)風險，不完整的債權(quán)債務與信息不對稱將使風險進一步擴散與傳染。

二、實證分析

對銀行新型同業(yè)業(yè)務風險傳染效應進行模擬分析，提出以下假設：第一，設定完全市場結(jié)構(gòu)，在假定銀行間交易頭寸概率分布保持獨立。第二，風險傳染過程：銀行j的同業(yè)資產(chǎn)內(nèi)外部隨機風險事件出現(xiàn)損失，損失核心資產(chǎn)時，銀行j財務面臨困境，這是第一輪；銀行i在銀行j存放資金，損傷掉i的核心資本，如果i銀行損失資金較核心資本大，則i銀行財務也陷入困境，其他銀行按照以上規(guī)律類推。第三，考慮到新型同業(yè)業(yè)務機構(gòu)，如果資產(chǎn)方存放同業(yè)與買入返售科目，負債方則體現(xiàn)在同業(yè)存放于賣出回購科目上，將數(shù)據(jù)范圍設定為：存放同業(yè)與其他金融機構(gòu)款項+買入返售金融資產(chǎn)=同業(yè)資產(chǎn)。矩陣法核心思路為：

使用Matlab軟件模擬分析，選取10家銀行，設置交叉矩陣，測算每一輪銀行同業(yè)資產(chǎn)損失與銀行財務困境情況，結(jié)果顯示，不同銀行新型同業(yè)業(yè)務損傷對經(jīng)營有不同影響。同業(yè)資產(chǎn)損失影響最大的是大型股份制銀行，同時對其他銀行也有較大的風險傳染效應；小型股份制銀行風險傳染相對較弱，本文對相關(guān)差異變化特征進行總結(jié)：第一，近年來，銀行核心資產(chǎn)增長較同業(yè)業(yè)務規(guī)模增長遠遠落后，銀行對自身同業(yè)業(yè)務吸收能力弱化，使?jié)撛陲L險傳染效應加劇。第二，從抗風險能力上看，大型銀行對同業(yè)業(yè)務損傷有較強抵抗能力，但股份制抵抗能力則較弱。第三，風險傳染效應。從結(jié)構(gòu)上看，國有大型銀行傳染效應不斷減弱，股份制銀行增長幅度較大，傳染效應在12%以上，股份制銀行則沒有超出4%，較國有大型銀行傳染效應弱；2013年6月末，整體風險傳染效應為5.8%，有4家銀行風險傳染效應為18.5%，較20008年末下降10.5%的百分點。而其他國有銀行傳染效應也相應下降，最明顯的是股份制銀行[5-6]。

三、政策建議

鑒于當前同業(yè)業(yè)務發(fā)展勢頭迅猛，加強監(jiān)管與風險控制非常重要。但如果監(jiān)管力度過大容易使銀行其他業(yè)務開展受到影響，還會使金融風險突顯出來；而力度過小則放縱銀行盲目擴增業(yè)務，增加潛在風險的傳染性。由此，可以從以下幾方面規(guī)范新型同業(yè)業(yè)務：

（一）對新型同業(yè)業(yè)務全融資鏈條加強管理，加大對業(yè)務操作風險與信用風險及交易對法律風險識別與防范的控制。由研究表明，如果銀行對實際用款方信息掌握不全或者不對稱，會使資金流向難以把控，容易使復雜資金出現(xiàn)流轉(zhuǎn)，融資鏈條背后法律關(guān)系模糊，這些都使新型同業(yè)業(yè)務風險傳染性增大。為此，需成立銀行業(yè)務及風險管理部門，進一步對新型同業(yè)業(yè)務管理進行優(yōu)化，有效防范客戶交易后違約行為，減少同業(yè)資產(chǎn)損失，進而有效將潛在的風險減少。

（二）加強同業(yè)業(yè)務統(tǒng)籌管理，對新型同業(yè)業(yè)務總量進行強化與控制，將其他銀行傳染性風險規(guī)避。近年來，銀行同業(yè)業(yè)務授權(quán)開始向下級金融機構(gòu)擴充，不僅交易方銀行準入水平弱化，風險管理也隨之減弱，一定程度上增長了新型同業(yè)業(yè)務規(guī)模，提高了經(jīng)營杠桿水平。銀行杠桿倍數(shù)越大，銀行風險傳染性就越大，遭受的損失就越多。由此，銀行業(yè)務管理層需不斷加強對新型同業(yè)業(yè)務的統(tǒng)籌管理，控制并約束新型同業(yè)業(yè)務規(guī)模，從而使交易對手違約及同業(yè)業(yè)務損失減少，避免對自身經(jīng)營造成負面影響。

（三）對同業(yè)業(yè)務計提差異撥備，對損傷比例進行控制與約束，從而使銀行潛在風險傳染效應降低。損失率低，銀行同業(yè)資產(chǎn)損失吸收能力就越強，而其他銀行風險傳染效應則會減少，由此，如果銀行能夠依據(jù)實際風險大小計提撥備新型同業(yè)業(yè)務，則會使抗風險能力增強，使風險傳染效應降低，使整體信貸成本減少，還能減輕利潤水平的沖擊。

綜上所述，銀行新型同業(yè)業(yè)務無序擴張勢必會增加潛在風險，且行業(yè)銀行新型同業(yè)業(yè)務存在傳染效應，不同銀行風險抵御能力存在差異，需進一步加強對銀行同業(yè)業(yè)務的監(jiān)管，加強潛在風險的預測與防范。

[參 考 文 獻]

[1]向嘉誠.銀行新型同業(yè)業(yè)務風險傳染效應的仿真研究[J].武漢金融，2016（10）：26-30

[2]孫艷霞.金融網(wǎng)絡視角下我國銀行同業(yè)業(yè)務交易與風險傳染[D].大連：東北財經(jīng)大學，2015

[3]鹿雯.我國銀行間市場的風險傳染效應研究[D].南京：南京理工大學，2014

[4]李程楓，陳可嘉，陳一非，廖為鼎.基于網(wǎng)絡傳導分析法的我國銀行間風險傳染效應研究[J].金融發(fā)展評論，2015（1）：67-86

第5篇：銀行營銷心得范文

[關(guān)鍵詞]課堂教學 信息技術(shù) 有效性

[中圖分類號]G632.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）05-0149-02

一、什么是課堂的有效性

課程改革以來，一直被倡導的課堂教學模式是多種多樣的，但無論采用哪種教學模式，都是希望達到一種高效的課堂，最優(yōu)化的課堂教學效果。這也是我們一直追求的教學目標之一，怎樣才算達到了這一目標呢？課堂教學的有效性表現(xiàn)在以下幾點。

（一）從學生的層面

1.從認識上：學生從不知到知，從不理解到理解，從不會到會。

2.從情感態(tài)度上：學生從不感興趣、不喜歡、不熱愛到感興趣、喜歡、熱愛。

學生對學習產(chǎn)生了興趣，從而喜歡上了學習，進而對學習產(chǎn)生了熱愛，這就達到了教學的真正目的，教會學生怎樣學習，其實學習上的問題解決起來就很簡單了。

（二）從教師層面

1.教學目標很好地完成。

2.教學過程做到教師——學生是主導——主體的教學模式，教師是引導者、幫助者，學生才是課堂的真正主人。

3.在課堂教學過程中潛意識地滲透正確的思想價值觀念等，學生在情感上得以熏陶。

教學其實是教書育人，教知識很重要，但是育人是不容忽視的。真正達到課堂教學的有效性，不單單指知識的傳授，更是育人的過程，有句話說得非常好，授之以魚不如授之以漁，教學重在教的方法，更重于教會授的方法。

二、有效課堂的影響因素

課堂有效性的影響因素，不單單要從教師的角度進行分析，那么究竟有哪些因素是我們值得考慮的呢？我們可以從幾個方面來分析。

（一）從學生的角度分析

1.學生的差異性

眾所周知，世上沒有完全相同的兩片樹葉，更何況我們每一位同學都是獨立的個體，每一個個體生活、成長的環(huán)境又各不相同，學生自身的發(fā)展也是不同的，那么學生的差異性又表現(xiàn)在哪里呢？我做了如下的分析：從大的方面來說有生理上差異、心理上差異；從小的方面來說有發(fā)育快慢的不同、年齡特征的變現(xiàn)性不同、認知水平不同、理解能力不同等。

這些不同在一定程度上影響著課堂教學的有效性，有些差異的影響可以通過觀察表現(xiàn)出來，可以稱為顯性影響因素，有些差異的影響是一個較慢的速度呈現(xiàn)的，將其稱為隱形影響因素。

2.學生的態(tài)度

都說心態(tài)是成功的決定性因素之一，那么對心態(tài)有所影響的直接因素是什么呢？是態(tài)度。我們往往都會有這樣的感受，當對人或?qū)κ碌膽B(tài)度不同時，收獲的結(jié)果也是不同的，采取積極的態(tài)度或消極的態(tài)度對待同一件事情，所表現(xiàn)出來的結(jié)果也是不同的，當事人自己所獲得的感受也是有所不同的。

學生在課堂上所表現(xiàn)出來的態(tài)度，不僅僅影響自己的課堂表現(xiàn)，同時身邊的同學也會受到其影響，至此影響了教師的上課狀態(tài)。

信息技術(shù)課在學生的眼里就是游戲的課堂，老師講的或多或少，學生都感覺占用了他們游戲的時間，更有甚者認為，小學的信息技術(shù)課堂教師就不應該講解知識，一上課就讓他們游戲就可以，老師的作用就是“網(wǎng)管”的充當者。教育游戲的課堂教學模式是我們倡導的，同時我們也在積極地采用這一寓教于樂的游戲式的教學模式，這樣讓更多的學生愛上了信息技術(shù)課，但他們愛的更多的是課上的游戲，這種現(xiàn)象是我們信息技術(shù)老師最不想看到，也是最讓我們感到困惑的。到底怎樣才能讓學生的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，值得我們?nèi)フJ真地考慮及思考，怎樣的教學模式才更能適合我們的小學信息技術(shù)的課堂教學。

（二）從教師的角度分析

1.教師的存在感

學生認為信息技術(shù)課堂就是游戲的課堂，學生這樣的態(tài)度，讓信息技術(shù)教師感受到自己是一個可有可無的角色，感受不到自己存在的意義。一點存在感都沒有，又怎么能將全身心用在課堂的教學研究上？信息技術(shù)教師的存在感不單單受到學生這一因素影響，更重要的是領(lǐng)導的支持與認可。其實不單單是信息技術(shù)教師，可以說在一所學校里任何一名教師的存在感都會受到這兩方面因素的影響?？赡艽蠖鄶?shù)的人都會這樣想，一名教師在教學水平上成長的快慢是自身的因素，自己不努力怎么能成長，很多時候我們也經(jīng)常這樣評論學生。其實不然，無論是教師還是學生的成長，最關(guān)鍵的因素是得到他人的認可，外在因素的影響可以改變內(nèi)在因素。如果說教師獲得了自身的存在感，就很容易將自己的職業(yè)轉(zhuǎn)變成自己的事業(yè)，將消極怠慢的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的心態(tài)，將一種可有可無的感覺轉(zhuǎn)變?yōu)槲揖褪沁@里的主人之一。所以說教師的存在感，特別是像信息技術(shù)教師這樣的副科教師的存在感，對于教學的影響是完全不可以忽視的因素。

2.教師的眾多角色

信息技術(shù)教師的教學工作只是其眾多工作的其中一項，小學信息技術(shù)教師的工作量非常大，因為信息技術(shù)教師人員很少，他們要承擔的角色較多，在學校內(nèi)只要是跟“電”相關(guān)的工作，信息技術(shù)教師就要全部承擔下來。還有在學校里像信息技術(shù)教師這樣的小科教師要完全配合主科教師的工作，但是小科教師的工作幾乎還是要自己來完成的。在這里簡單地列數(shù)一下信息技術(shù)教師需要承擔的工作：電教工作、網(wǎng)絡維護工作、攝像錄像工作、電腦多媒體的簡單維修保養(yǎng)工作、功能教室的管理工作（微機教室、錄播教室）、學籍管理工作、文印工作、網(wǎng)絡文件的上傳及接收工作、教學工作等，以及領(lǐng)導及其他教師認為跟電腦有關(guān)的知識，信息技術(shù)教師都會，所以任何相關(guān)問題都會由信息技術(shù)教師來解決，導致信息技術(shù)教師們身兼數(shù)職，甚至把過多的精力投入在了學校的信息技術(shù)設施設備的完善上面。

3.對學生及課標的認識

上述所說的，信息技術(shù)教師的存在感及承擔的眾多的工作，讓信息技術(shù)教師沒有過多的時間去關(guān)注學生，去關(guān)注課堂，甚至沒有過多的時間去研究教材及課程標準。現(xiàn)在小學信息技術(shù)教學的課時安排是一周一節(jié)課，一節(jié)課三十分鐘左右，在這每周三十分鐘的接觸中無法真正地走進學生，去了解學生。但是信息技術(shù)雖然課時少，課程編排的內(nèi)容卻很多，直接導致了教學目標完成的相對難度。信息技術(shù)教師很大程度上是“巧婦難為無米之炊”，只有盡自己所能地在有限的課堂時間內(nèi)抓住學生的心，引導學生主動學習。以期望學生們在課后的業(yè)余時間里可以自己鞏固課堂知識、接觸新的信息技術(shù)知識。

教師沒有時間去了解學生，就無法顧及到每一個學生的個體差異，也就無法達到最優(yōu)化的教學效果。為了完成教學內(nèi)容，信息技術(shù)教師傾其精力盡量圓滿完成真正的主導——主體的教學模式。

（三）從環(huán)境氛圍分析

我們常說近朱者赤近墨者黑，這句話很好地反映了環(huán)境對人的成長影響是很大的?？墒呛芏嗳硕疾幻靼捉處煹某砷L與環(huán)境又有什么關(guān)系呢，其實這種相互影響的關(guān)系是不可忽視的，一旦周圍的環(huán)境對其產(chǎn)生負面影響，成為了惡性循環(huán)，就不容易改正了。下面就個人的觀點與感受對其進行分析：

1.領(lǐng)導的態(tài)度

在前面已經(jīng)談到了領(lǐng)導的態(tài)度影響著教師的存在感，那么領(lǐng)導的態(tài)度還有哪些方面的影響呢？在教師的工作范圍內(nèi)會有一項比較重要的電教工作，如果校領(lǐng)導對學校的電教工作不是很支持的話，那么不僅僅對信息技術(shù)教師個人有影響，學校的成長也會受到相應的影響。目前，就了解學校都會設有電教組，它所直管的信息技術(shù)的教學工作和電教組的發(fā)展息息相關(guān)。但是，目前很多領(lǐng)導還沒有充分認識到這一點，認為電教工作就是管理機房等電腦設備，電教組扮演著一個維修工的角色。如果一個學校的電教工作做不好，會直接影響現(xiàn)在所倡導的學校現(xiàn)代教育信息化工作的質(zhì)量。所以，學校領(lǐng)導對學校信息技術(shù)方面的支持很重要。

2.教師的認識

信息技術(shù)教師屬于小科教師，教師本身就不受到學校的重視，同時受學校氛圍的影響，主科教師對信息技術(shù)教師的認識也有所改變?？赡軇倓傔M入工作崗位時，認為可以用到信息技術(shù)教師的地方非常多，對此都是很客氣，可時間長了之后感覺到信息技術(shù)教師就是一個打雜的，無論工作自己會不會，只要是與電腦有關(guān)的事情就直接交給信息技術(shù)教師，如：做表格、做課件、錄信息等。

3.信息技術(shù)的課時少，容量大

自課改以來，對小學的教學任務量進行了調(diào)整，學生的在校時間進行了調(diào)整之后，學校為學生開設的第二課越來越多，豐富學校的校園生活，同時也是從全面發(fā)展的角度來建設學校及發(fā)展學生。這樣以來學生原本在校的有限時間也被分割了，就導致原本就少的信息技術(shù)課的上課時間又有所減少，課時量少了，但是課程的容量并沒有減少，反而涉獵的內(nèi)容的范圍多了，這對我們信息技術(shù)老師在內(nèi)容的選取上來了一次考驗。

三、結(jié)束語

總結(jié)起來所有的原因，其實要將課堂教學的有效性真正地在教學中體現(xiàn)，最重要的是改變觀念，學校從上至下改變傳統(tǒng)的應試教育，真正重視學生的全面發(fā)展。在這個信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，信息技術(shù)已經(jīng)成為一門必備技術(shù)，我們的生活已經(jīng)逐漸離不開互聯(lián)網(wǎng)，信息技術(shù)可以使我們的工作效率更高、生活更加豐富多彩，讓學生從小掌握這門技術(shù)對其將來發(fā)展起到錦上添花的作用。希望所有信息技術(shù)教師能深刻認識到信息技術(shù)課程的重要性，確立學生在學習中的主體地位，讓學生掌握學習的方法，達到終身學習的目的。

【參考文獻】

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[2]高文.建構(gòu)主義學習的核心特征[J].外國教育資料，1999，

1.

第6篇：銀行營銷心得范文

近年來，我國金融市場競爭激烈，我國中小商業(yè)銀行想要在競爭中占領(lǐng)一席之地就必須進行一定的改革。雖然從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看我國中小商業(yè)銀行能夠在競爭中占領(lǐng)一席之地，但是由于其市場營銷的模式存在一定的弊端，由此對其發(fā)展造成極大的影響。本文主要從我國中小商業(yè)銀行市場營銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的原因進行分析，并剖析發(fā)展過程中存在的問題，并根據(jù)問題提出相應的創(chuàng)新策略，希望能夠?qū)ξ覈行∩虡I(yè)銀行的發(fā)展有一定的幫助。

二、我國中小商業(yè)銀行市場營銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的原因

隨著我國金融體制改革的進一步發(fā)展，我國金融業(yè)獲得飛躍式發(fā)展，我國中小企業(yè)也受到了前所未有的來自國內(nèi)外的金融夾擊，在這樣的背景下，我國中小銀行必須進行市場營銷的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型才能夠在市場中占據(jù)有利的位置，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)健康發(fā)展。具體的原因主要有兩個：第一是國內(nèi)競爭壓力大。從目前我國國有銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國的四大國有銀行占壟斷地位，并且四大國有銀行已經(jīng)完成股份制改革，借助其此前的經(jīng)濟基礎(chǔ)、公眾信任、基礎(chǔ)設施和整體創(chuàng)新的優(yōu)勢，四大國有銀行在資產(chǎn)規(guī)模、機構(gòu)網(wǎng)點、人員隊伍、科技設備等繼續(xù)保持著領(lǐng)先的位置，其優(yōu)勢依然存在。第二是外資銀行進駐中國市場。隨著我國改革開放的不斷深入，我國在金融業(yè)方面也實施開放，具有外傷性質(zhì)的銀行進駐中國市場，并獲得快速發(fā)展。2006年末，已經(jīng)有283家外資銀行進駐，資產(chǎn)總額達到1051億元，占據(jù)中國銀行總資產(chǎn)的1.9%。從總量上看，外資銀行資產(chǎn)在我國銀行業(yè)中所占的比重相對較小，但是其增長的速度非常的快，目前外資銀行已經(jīng)在北上廣深金融業(yè)發(fā)達的地區(qū)占據(jù)有利的位置，由此可以看出中國的銀行業(yè)面臨著巨大的競爭，外資銀行對于我國中小商業(yè)銀行的威脅更大。

三、我國中小商業(yè)銀行市場營銷模式存在的問題

（一）市場營銷觀念較缺乏

以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目的，這是市場營銷的重要的理念。目前，我國大部分的中小商業(yè)銀行的市場營銷已經(jīng)起步，并獲得一定的發(fā)展，但是在發(fā)展過程中部分商業(yè)銀行并未很好的認識到市場營銷的重要作用和地位，對于“以顧客需求為中心”的營銷理念的認識還是比較淺顯的，主要停留在“以產(chǎn)品為中心”的思想里，并且按照這樣的思想進行實踐，這是非常不正確的。

（二）對于市場的定位不夠準確

中小商業(yè)銀行的發(fā)展需要根據(jù)自身發(fā)展的情況和對手在市場中的位置制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略，需要針對客戶的特點對市場進行細分，明確自己所處的位置，然后根據(jù)市場的需求對銀行的產(chǎn)品進行有效的開發(fā)，并能夠通過營銷策略的實施來塑造個人鮮明的形象，由此吸引更多的客戶，謀求市場份額。當今市場瞬息萬變，市場競爭激烈，通過實施準確的市場定位來推進銀行的可持續(xù)發(fā)展十分重要。

（三）營銷手段不夠完善

市場營銷需要一定的促銷，銀行的發(fā)展也一樣。過去，我國銀行的發(fā)展傾向于等待客戶，而不是主動挖掘客戶，主要通過行政手段的方式獲取客戶和開拓業(yè)務。日常在進行營銷的過程中大多集中在廣告宣傳，沒有建立起科學的、系統(tǒng)的營銷體系，使得整個營銷缺乏整體的合力。目前，我國中小商業(yè)銀行在具體的營銷方式上也沿用著過去的做法，沒有把營銷放置到一個高度上來認識和推進，使得銀行的發(fā)展也十分的受限。

四、我國中小商業(yè)銀行市場營銷模式改進策略

（一）堅持以顧客為中心的營銷理念

所謂以顧客為核心的營銷理念就是需要商業(yè)銀行在進行相關(guān)活動的時候需要和營銷部門的決策相結(jié)合，營銷的理念需要滲透在每一個行業(yè)之中。充分認識到客戶是銀行發(fā)展的重要根本，銀行一切發(fā)展都應該以滿足客戶的需求為主，適應不斷變化的市場經(jīng)濟，通過樹立全員的營銷理念來充分調(diào)動職工參與的熱情，促進銀行向以客戶為中心的綜合集約型的轉(zhuǎn)變，由過去的被動向主動開發(fā)和市場培育轉(zhuǎn)變，推進銀行的整體發(fā)展。

（二）培育差異化的品牌形象

差異化的品牌形象是品牌忠誠建立的路徑，通過樹立良好的品牌和形象來建立品牌的忠誠度。企業(yè)良好的品牌形象在一定程度上影響著客戶的忠誠度。品牌的忠誠度越高，給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益越大，因為在進行營銷的過程中，穩(wěn)住一個老顧客比獲得一個新顧客要難得多，所以銀行對于忠誠客戶的付出成本會更低。

（三）細分市場，進行差異化競爭

對于中小商業(yè)銀行來說，最優(yōu)吸引力和能夠提供直接的服務的是區(qū)隔市場。所以這就需要我國各大中小商業(yè)銀行對客戶進行細分和研究，根據(jù)客戶需求的不同特點，將市場細分為若干細分市場，通過對細分市場客戶的不同需求，制定具有針對性的發(fā)展戰(zhàn)略，對那些選定目標的客戶群體提供獨特的金融產(chǎn)品和服務，針對他們的需求實施不同的營銷策略和方法，只有這樣才能夠?qū)κ袌鲞M行準確的營銷和定位，更加明確自己的市場定位，推進商業(yè)銀行金融服務的市場特色的形成與發(fā)展，使顧客了解到本銀行的優(yōu)勢和特點，提升用戶體驗。

五、結(jié)語

在金融業(yè)對外開放日益深入的背景下，我國中小商業(yè)銀行面臨來自內(nèi)外部的競爭，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不適合現(xiàn)今金融市場的發(fā)展。所以，為了能夠保證我國中小商業(yè)銀行的地位，必須在進行市場營銷的過程中轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分認識市場的重要性，加強營銷策略的實施力度。本文通過對我國中小商業(yè)銀行市場營銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中存在的問題記性剖析，并根據(jù)問題提出相應的創(chuàng)新策略，例如，堅持以顧客為中心的營銷理念，培育差異化的品牌形象，細分市場，進行差異化競爭，推由此進我國中小商業(yè)銀行的發(fā)展。

參考文獻：

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[4]陳雯思.云南省中小商業(yè)銀行與中小企業(yè)金融共生問題研究[D].云南財經(jīng)大學，2015.

第7篇：銀行營銷心得范文

關(guān)鍵詞：服務營銷；國有商業(yè)銀行；顧客滿意

中圖分類號：F830.33

文獻標識碼：A

文章編號：1672―31 98(2009)11―0106－02

1　商業(yè)銀行服務營銷內(nèi)涵的界定

1.1　服務與服務營銷

(1)服務營銷以提供無形服務為目的。無形是服務攝明顯的特點，如果說有形產(chǎn)品是一個物體或一樣東西的話。服務則表現(xiàn)為一種行為、績效或努力。由于服務是無形的，顧客難以感知和判斷服務質(zhì)量取決于顧客的感知。

(2)服務營銷以顧客為核心。服務的不可分離性決定了服務產(chǎn)品的消費與服務產(chǎn)品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產(chǎn)過程，并與服務提供者密切配合，顧客成為服務的一部分。在這一過程中，服務績效的好壞不僅取決于服務者的素質(zhì)，也與顧客個人的行為密切相關(guān)。

(3)服務營銷時間因素的重要性。由于服務的不可感知形態(tài)以及生產(chǎn)與消費的同時進行，從而使服務具有不可貯存性。服務生產(chǎn)和消費過程是由顧客同服務提供者面對面進行的，服務就必須及時、快捷以縮短顧客等候服務的時間。服務營銷中的時間因素對提高服務效率、提高顧客對服務的評價起著重要的杠桿作用。

(4)服務分銷渠道的特定化。在現(xiàn)實生活中，分銷渠道概念并不囿于實體產(chǎn)品的分配，服務領(lǐng)域同樣存在分銷渠道。由于服務產(chǎn)品的不可分離特性，使得企業(yè)服務不可能像有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)那樣通過批發(fā)、零售等物流渠道，把服務產(chǎn)品從生產(chǎn)地送到顧客手中，而只能借助特定的分銷渠道推廣服務產(chǎn)品。

1.2　商業(yè)銀行服務營銷的特定內(nèi)涵

商業(yè)銀行服務營銷是指銀行以金融市場為導向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運用各種營銷手段，把可盈利的銀行金融產(chǎn)品和金融服務銷售給客戶。以滿足客戶的需求并實現(xiàn)銀行盈利最大化為目標的一系列活動。它通過研究確定客戶的金融需要，規(guī)劃新的服務或改善原有服務，來滿足不同客戶的需求。商業(yè)銀行服務營銷具有如下特點：

(1)注重品牌營銷。由于銀行服務的同質(zhì)性，各銀行提供的服務具有很強的模仿性，因此在營銷過程中，在宣傳功能的同時，應注重建立銀行品牌。客戶接受銀行服務往往不是被銀行服務的功能或金融產(chǎn)品所能帶來的盈利所吸引，而是被熟知的品牌所吸引。

(2)注重全員營銷。銀行員工在與客戶接觸溝通，為客戶辦理業(yè)務和提供服務過程中，在客戶與銀行之間架起一座橋梁，把金融產(chǎn)品推銷出去。銀行的一線員工在生產(chǎn)金融產(chǎn)品的同時直接面對消費者，能直接了解客戶的需求，滿足其各方面的需求；二線員工須積極配合一線員工，為一線員工提供方便。

(3)注重整體營銷。銀行往往是通過自身形象的塑造將金融產(chǎn)品和服務推銷給客戶，也即客戶只有在對商業(yè)銀行認同和信任的基礎(chǔ)上，才會接受其所提供的服務。因此，商業(yè)銀行較一般企業(yè)更應注重自身的全方位整體營銷。

(4)注重直面營銷。直面營銷具有指向性、針對性和滲透性。鑒于金融產(chǎn)品和服務的復雜性，直面營銷策略成為銀行營銷的一種重要方式。因此，廣泛設立經(jīng)營機構(gòu)與營業(yè)網(wǎng)點是銀行擴大業(yè)務、占領(lǐng)市場的傳統(tǒng)策略。近年來以電話、網(wǎng)絡為基礎(chǔ)的新型直面營銷方式開始出現(xiàn)。

2 我國國有商業(yè)銀行服務營銷發(fā)展狀況解析

2.1　我國國有商業(yè)銀行體系的構(gòu)成

1978年以前，我國銀行機構(gòu)處于高度集中的計劃經(jīng)濟體制。改革開放之后，在金融改革大潮的推動下，目前我國銀行體系中除四大專業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為國有商業(yè)銀行外，還涌現(xiàn)出了一批股份制商業(yè)銀行包括交通銀行、中信實業(yè)銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行、福建興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、中國光大銀行、華夏銀行、上海浦東發(fā)展銀行等，以及地方性城市合作銀行，在各自區(qū)域的城市信用社基礎(chǔ)上組建而成。

2.2　我國國有商業(yè)銀行服務營銷現(xiàn)狀

(1)對國內(nèi)金融市場十分了解。與外資銀行相較，我國國有商業(yè)銀行經(jīng)過近六十年的經(jīng)營運作，十分了解中國消費者，有能力針對客戶需求開發(fā)適宜的金融產(chǎn)品；能夠與客戶進行較好的溝通，挖掘其潛在需求；對我國的金融政策非常熟悉。

(2)服務品種多樣化。隨著市場需求的多元化與個性化，商業(yè)銀行應不斷推出新的金融產(chǎn)品滿足客戶，即要求商業(yè)銀行服務日益多樣化。近年來，各商業(yè)銀行相繼推出了住房貸款、汽車貸款、保險證券買賣、個人理財服務、支付、信息咨詢等服務，極大地豐富了銀行服務的品種。

(3)擁有龐大的分銷渠道。在直面營銷渠道上，與外資銀行在中國大多只有為數(shù)不多的分支機構(gòu)相比，國內(nèi)各大銀行通過在各城市廣設分支機構(gòu)形成了龐大的直面營銷網(wǎng)絡。在間接分銷渠道上，自國內(nèi)銀行于1987年發(fā)行第一張信用卡、1994年設立第一臺ATM以來，2008年上半年中國信用卡發(fā)卡量迅速增長至2億張，銀行系統(tǒng)擁有ATM近5萬臺、POS25萬臺，銀行的電子化營業(yè)網(wǎng)點覆蓋率達95％以上。

(4)擁有龐大的客戶群。國內(nèi)的商業(yè)銀行在多年的經(jīng)營中，與國內(nèi)企業(yè)已建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系，形成了廣泛的客戶群體，國內(nèi)商業(yè)銀行建立起來的這種銀企關(guān)系在短期內(nèi)仍不容易被打破。目前，我國銀行仍占據(jù)了金融市場的絕大部分份額，外資銀行的客戶群體相對較集中于外資企業(yè)，這種市場格局將保持一定的時期。如果我國銀行能積極改進營銷手段，不斷提高營銷水平，仍可以繼續(xù)保持與國內(nèi)客戶的原有關(guān)系，并在國際市場上開拓新的業(yè)務。

3　我國國有商業(yè)銀行服務營銷中存在的問題及原因分析

3、1　服務營銷觀念缺失

我國國有商業(yè)銀行雖然越來越重視服務營銷，但卻難以克服長時間形成的“以自我為中心”的服務文化，不管是高層管理者，還是一般員工，把服務營銷孤立看待，僅僅把服務營銷等同于產(chǎn)品推銷，主要考慮的是領(lǐng)導的看法，很少站在客戶的角度上考慮適宜金融產(chǎn)品的開發(fā)。國有商業(yè)銀行較少考慮客戶的需求，尚未真正確立“最大限度地滿足客戶需求”的服務營銷觀念。

3、2　營銷服務模式單一

國有商業(yè)銀行積極運用高科技手段，相繼推出了手機銀行、電話銀行等業(yè)務，然而對這些金融產(chǎn)品有比較全面了解并且能夠熟練使用的客戶卻不多；大多數(shù)客戶對各家國有商業(yè)銀行的經(jīng)營特色不清楚，這說明我國商業(yè)銀行我國銀行業(yè)服務模式的單一，各家銀行的金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，銀行營銷服務模式缺乏差異化。

3、3　服務營銷人才的匱乏

加入世界貿(mào)易組織后，在我國銀行業(yè)面臨的諸多挑戰(zhàn)中，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，人才的競爭居于首位。金融業(yè)需要

的人才有三類：一是熟練的技術(shù)操作人員；二是復合型人才即能夠在銀行不同崗位工作的通才；三是管理型人才。最后這類人才在我國原本就稀缺，隨著外資銀行的進入，我國對優(yōu)秀金融人才包括優(yōu)秀的商業(yè)銀行服務營銷人才在內(nèi)的金融人才的需求缺口將日漸凸顯。

3、4　顧客忠誠度不高

盡管國有商業(yè)銀行開展規(guī)范服務已經(jīng)許多年了，但日前在商業(yè)銀行網(wǎng)點中，常常會出現(xiàn)如自助銀行存在沒有安裝門禁系統(tǒng)等對客戶的安全保護措施考慮不足的現(xiàn)象，反映出國有商業(yè)銀行服務的不完善。各國有商業(yè)銀行雖然在微笑服務的基礎(chǔ)上設立導引服務、站立服務、掛牌服務、承諾服務、坐堂服務、查詢服務、限時服務、延時服務、上門服務以及包括借用文明傘在內(nèi)的其他專項服務，向客戶享受提供超值服務，但卻流于形式，沒有真正落實，導致顧客忠誠度不高。

4　引入服務營銷，提升我國國有商業(yè)銀行競爭力

4、1　強化服務營銷觀念

隨著銀行采用最新的技術(shù)、硬件新設施的不斷提高以及客戶的理性和成熱，銀行在爭取一個新客戶的成本也在不斷上升。因此，國有商業(yè)銀行必須樹立“以客戶為中心的”服務理念，真正用心為客戶服務，想客戶所想，急客戶所急不斷提高服務品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務留住客戶。加強服務意識、服務技巧和業(yè)務技能的培訓，提高一線員工服務的專業(yè)水平，以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務贏得客戶，實現(xiàn)雙贏目標。要在服務的每一個層次上都能夠很好地貫徹落實“以客戶為中心”的理念，一切工作緊緊圍繞著客戶需求開展。

4、2　差異化營銷策略

所謂差異化營銷，是指銀行在提供金融服務時不是不加區(qū)別地對所有客戶均提供相同的服務，而是針對不同的細分市場，提供不同的有針對性的采取不同的營銷組合策略，最大限度地滿足顧客的需求，包括企業(yè)形象的差異化，服務的差異化，品牌的差異化等。顧客需求是千差萬別的，銀行服務的模式也不應是單一的。應當是通過多樣化的服務，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務，滿足客戶需求的差別化，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的同時，實現(xiàn)銀行利益的最大化。只有用戰(zhàn)略的眼光來分析客戶的潛在要求，開發(fā)獨特的具有差異性的金融產(chǎn)品，我國國有商業(yè)銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4、3　健全人才培養(yǎng)和引進機制

商業(yè)銀行服務營銷具有品質(zhì)差異性的特征，這種差異性特征歸根到底是由顧客和服務人員的素質(zhì)引起的。要縮小這種差異性就要根據(jù)國有商業(yè)銀行所處的環(huán)境以及經(jīng)營的業(yè)務種類，從加強對現(xiàn)有人員的培養(yǎng)人手，消除國有商業(yè)銀行職員與顧客以及職員之間在語言、習俗、文化等方面的差異，增強員工的歸屬感，提高顧客對銀行的信任感、認同感。同時還應積極引進國內(nèi)外具有創(chuàng)新精神的、高素質(zhì)的服務營銷方面的專業(yè)人才。

4、4　顧客滿意度考核制度化，提升顧客忠誠度

服務行業(yè)的規(guī)律是只有做好較低層次的工作才能做好較高層次的工作。顧客忠誠度是綜合評價銀行信譽、實力和總體服務水平高低的試金石，它建立在顧客滿意度的基礎(chǔ)上。影響顧客滿意度的指標有期望和實際感受。銀行要贏得客戶的滿意，其經(jīng)營理念要體現(xiàn)誠信、人性化和個性化。在建立顧客滿意度考核制度化方面可以適當引進制造業(yè)的質(zhì)量控制原則、時間與動作研究、標準化原則等來提高銀行服務效率；對銀行服務進行質(zhì)量管理體系認證，定期考核，借助外力形成銀行服務的質(zhì)量管理體系；建立銀行服務培訓制度，以提供高品質(zhì)服務為基礎(chǔ)；在銀行的軟件建設方面，應從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的根本。

參考文獻

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[3]毛雯雯，銀行服務營銷中存在的問題與時策口]，現(xiàn)代金融，2008，(4)

第8篇：銀行營銷心得范文

[關(guān)鍵詞]高校，電影音樂欣賞課，必要性

電影是藝術(shù)的綜合體，是科學技術(shù)與藝術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。電影藝術(shù)作為一種很普及的手段可以教育和感化人，電影音樂是電影表現(xiàn)方式中最積極、最顯著、最富藝術(shù)性的組成部分。電影音樂因其所依托的電影的感召力而深受廣大同學喜愛，不必教授已經(jīng)為同學們所熟悉并廣為傳唱。因此，在高校中選用電影這種喜聞樂見的形式開設音樂欣賞課程，通過對電影音樂的了解和欣賞，使大學生在理解、想象、聯(lián)想等審美心理活動中獲得高品位的審美情趣，實現(xiàn)普通高校音樂教育的教育功能和效應。

一、電影音樂欣賞教育的功能

電影音樂是電影的重要有機組成部分，是音樂藝術(shù)的一種新的體裁。作為聽覺藝術(shù)和時間藝術(shù)，音樂進入電影綜合藝術(shù)之后本質(zhì)不變，其要素仍是旋律、和聲、節(jié)奏和色彩，但電影音樂創(chuàng)作的藝術(shù)構(gòu)思、藝術(shù)結(jié)構(gòu)和音樂形象的體現(xiàn)，都受到影片的藝術(shù)總構(gòu)思、總結(jié)構(gòu)和畫面視覺形象的制約。因此，電影音樂既具有一般音樂的共性，又具有自己的特性，同樣，電影音樂欣賞除具有音樂欣賞教育的功能外還有著自己獨特的功能，電影音樂欣賞教育的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1　電影音樂欣賞的德育功能

音樂教育的德育功能是中國音樂教育的優(yōu)良傳統(tǒng)和基本目標，也是當前音樂教育的突出任務。德育在高校教育中一直處于相對獨立和非常重要的地位，德育不僅僅是德育工作者的專利和任務，它應該貫穿在任何一項教育中。

2　電影音樂欣賞的美育功能

電影音樂欣賞的美學功能是音樂學的一個新生學派，它只存在于電影音樂中?，F(xiàn)代有聲電影是由電影畫面和電影聲音(包括語言、音樂和音響)所構(gòu)成的一個統(tǒng)一整體，電影畫面和電影聲音都具有記錄客觀現(xiàn)實和揭示現(xiàn)實內(nèi)涵的藝術(shù)表現(xiàn)能力，并且畫面和聲音都具有獨特的內(nèi)涵和功能，因此各自所具有的美學功能、心理功能亦不同。當我們有意識地把它們經(jīng)過剪輯(如音畫合一、音畫分立、音畫平行、音畫對位)后，這種聲畫藝術(shù)構(gòu)思既能對影片產(chǎn)生積極作用，又能使觀眾在獲得愉悅的同時，產(chǎn)生巨大的美感效應。因此，在音樂欣賞教學中結(jié)合電影音樂美學內(nèi)容，把電影音樂這種具有獨特規(guī)律的藝術(shù)形式，淋漓盡致地表現(xiàn)出來，進而去探討諸如音樂在影片中的功能、電影音樂的風格、語言特征、形式結(jié)構(gòu)等特點，以及研究電影音樂的價值標準或感受這類音樂時的特殊心理過程等一系列問題。在音樂欣賞教學中有目的地把握電影音樂藝術(shù)與畫面藝術(shù)的規(guī)律性，將對學生產(chǎn)生獨特的教育效果，進而培養(yǎng)并提高學生的音樂素養(yǎng)和音樂氣質(zhì)。

3　電影音樂欣賞的娛樂功能

娛樂與審美聯(lián)袂，但又區(qū)別于審美。審美是感性與理性的統(tǒng)一，要觸及藝術(shù)本體的審美本質(zhì)，娛樂則更為傾向于感性，主要指感官愉悅和精神歡快。優(yōu)秀的電影音樂作品都不同程度地具有愉悅基因，從而帶動了電影音樂欣賞的娛樂功能。通俗說來電影音樂欣賞的娛樂功能體現(xiàn)在三個方面，第一，好看。電影中音樂不但能調(diào)動觀眾的聽覺，更能調(diào)動觀眾的視覺，而平常的單純非電影音樂，只能通過聽覺去感受生活，電影音樂不同于此，視覺在被調(diào)動的同時，聽覺也被調(diào)動，視覺和聽覺的結(jié)合調(diào)動是因為電影音樂反映的是電影的特點，觀眾在觀賞影片時，音樂的旋律會伴隨著電影情節(jié)的發(fā)展向前推動，電影音樂如同細線牽動著故事情節(jié)，同時也牽動著觀眾的情感，電影最終反映人類的精神世界，電影音樂可以直接作用在人的精神世界的最理想的部位，生命的律動恰恰是音樂形成的源泉，而電影音樂通過電影體現(xiàn)著這種生命的律動，“描繪”出實物世界感性充實的確定特征。第二，好聽。音樂是聽覺的藝術(shù)形式，當然也是人類認識和把握現(xiàn)實的一種手段，它以表情手段和描寫性手段，通過旋律、節(jié)奏、和聲、復調(diào)、配器、調(diào)性、調(diào)節(jié)式、曲式等音樂語言去反映生活，體現(xiàn)觀念性主題和表達審美理想。由于音樂是感情語言，具有不確定性、不具體性和非邏輯性的特點，因此，結(jié)合畫面可以“解構(gòu)”音畫的本體。影視作品的音樂、音響、對話、獨自等音色優(yōu)美、節(jié)奏適中、語調(diào)和諧、旋律剛?cè)嵯酀?，給人以聽覺上的美感。如經(jīng)典音樂劇《音樂之聲》中穿插的幾首膾炙人口的歌曲《雪絨花》《孤獨的牧羊人》等，既使影片具有音樂美，又給觀眾以身心愉悅和精神滿足，成為老幼成宜的家庭影片中最著名最賣座的一部。我國的《紅樓夢》《三國演義》《西游記》《水滸傳》等依據(jù)古典名著改編的電視連續(xù)劇以及取材現(xiàn)實生活的《渴望》《我的父親母親》等現(xiàn)代作品都以優(yōu)美的音樂旋律或主題歌曲見長，因而受到廣大青年學生觀眾的歡迎。第三，感人。主要指電影音樂作品感情真切，思想深刻，具有動人的藝術(shù)感染力。藝術(shù)有別于社會科學，要求以形象說話，以情感動人。著名經(jīng)典影片《魂斷藍橋》表現(xiàn)了英軍上尉羅依與舞蹈演員瑪拉之間神奇而凄婉的愛情，片中的插曲《友誼地久天長》反復出現(xiàn)，感人至深，經(jīng)久不忘。音樂的色彩性同畫面的豐富多彩相互作用，給畫面上平添了一層詩意，從而賦予畫面以深度。

4　電影音樂欣賞的社會功能

音樂在培養(yǎng)人的高尚情感及審美趣味方面有著不可替代的作用，但并不是所有的人在音樂面前都能有所感悟，這在很大程度上取決于音樂教育，電影音樂欣賞教育是音樂教育的一個有機的組成部分也具有這樣的作用。古希臘哲學家柏拉圖說過：“音樂有最強烈的力量深入心靈的最深處，如果教育的方式適合，它們就會用美來浸潤心靈，使它因此美化?如果沒有這種適合的教育，心靈也就因此而丑化?！睆倪@句話中我們能夠深刻感受到良好的音樂教育對于培養(yǎng)學生美好的心靈具有多么重要的作用。電影音樂欣賞也是如此，應以科學的教育觀來指導教學，在平時的電影音樂欣賞教學實踐中，加強對大學生進行思想教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，充分利用電影音樂欣賞教育的特殊功能，培養(yǎng)大學生美好的心靈，讓大學生成長為國家的有用之才。

二、普通高校開設電影音樂欣賞的必要性

普通高校開設電影音樂欣賞課程的必要性有以下三個方面。

1　開設電影音樂欣賞課程有助于培養(yǎng)和發(fā)展大學生對音樂的興趣和愛好

美國哥倫比亞大學教授詹姆斯?默賽爾在他的《美國的學校音樂》一書中提出，音樂教育的第一個目標就是“培養(yǎng)對音樂的熱情”。音樂是最具情感色彩的藝術(shù)，它揭示的是人的心靈，反映的是人的復雜微妙的情感世界。人們對音樂的需要，也同樣首先表現(xiàn)為情感的需要。大學時期，正是一個人的變化、發(fā)展、成長和對世界的適應階段。這一階段人的情感具有強烈而多變的特征，這種強烈的情感往往需要表達與宣泄，那些適宜表現(xiàn)個性特征的音樂風格，成為他們彰顯個性的工具，尤為他們所偏愛，電影音樂中某些特質(zhì)恰好迎合了他們這種審美特征，在教學中通過對電影音樂的歷史、發(fā)展狀況與音樂的制作過程、制作技術(shù)等等介紹，讓大學生了解音樂在電影作品中的作用、特性與音畫關(guān)系，容易在欣賞過程中被他們接受。激發(fā)對音樂的興趣。

2　開設電影音樂欣賞課程有助于培養(yǎng)與提高大學生感受和鑒賞音樂美、表現(xiàn)和創(chuàng)造音樂美的能力

人是有感情、有思想的高級動物，精神生活是大學生在大學學習期間的一個重要組成部分，電影中的音樂無時不在承載著影片中的情感。培養(yǎng)大學生感受和鑒賞電影音樂，表現(xiàn)和創(chuàng)造音樂美的能力，無疑會對提高大學生精神生活層次，滿足他們生活的精神需要起到積極的作用，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，使學生了解電影音樂的功能和音樂與人、社會及其他藝術(shù)的密切關(guān)系。拓展大學生藝術(shù)視野，培養(yǎng)學生的藝術(shù)想象力、創(chuàng)造力和音樂審美能力，以增進學生的音樂文化素養(yǎng)。

3　開設電影音樂欣賞課程有助干培養(yǎng)高尚完美的“人”

第9篇：銀行營銷心得范文

關(guān)鍵詞：語文教學 有效性 原因 對策

一

語文課堂教學的有效性在新課改向縱深方向發(fā)展的今天，已引起越來越多有識之士的關(guān)注。所謂“有效”可以從兩個維度來理解，一是效能與效率，即著眼效能，提高效率；二是效果與效益，要注重效果，追求效益?！坝行А笔切芎托Ч木C合體現(xiàn)，是效率和效益的有機結(jié)合。近年來，在我們的課堂中，出現(xiàn)了一批優(yōu)質(zhì)高效的語文課，它們勇于改革創(chuàng)新，注重學生的個性發(fā)展和能力培養(yǎng)，取得了良好的教學效果。但是，憑心而論，現(xiàn)在打著新課改幌子，形式機械、內(nèi)容空洞的低效課也不少。這些課上的時候往往很是風光熱鬧，但課后學生卻一頭霧水，毫無所得。究其原因，主要表現(xiàn)為：

（一）重人文輕知識

新課程標準強調(diào)語文工具性和人文性的結(jié)合，它要求語文教育在對學生基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)中，提升學生的人文素養(yǎng)，促進其人生觀、價值觀的形成。而在現(xiàn)實教學中，我們的一些教師卻錯誤理解了工具性和人文性之間相輔相成的辯證關(guān)系。他們片面地強調(diào)學生的主體感受，偏激地追求語文課程中的人文性。他們認為在課上只要充分引導學生去感悟文章的主旨即可，至于詞語的積累與運用、文體相關(guān)知識的理解與應用、寫作技巧及方法的點撥等語文基本知識皆可忽略不計。這樣的教學理念指導出來的教學活動，是非常低效甚至無效的?？瓷先?，一些學生也能在課堂上旁征博引、侃侃而談，但是，因為他們并沒有真正系統(tǒng)掌握語文的基本知識，所以根本不具備較高的綜合分析理解能力及寫作表達能力。這樣，教學目標的達成和教學效果的保證便成了一句空話。

（二）重形式輕內(nèi)容

崇尚民主自由、生動活潑的新課改給語文課堂注入了前所未有的生機與活力，我們的語文課也變得生機盎然，熱鬧非凡。在語文課上，我們總可以看到這樣的場面：學生前后左右組成若干個學習小組，圍繞教師提出的問題展開熱烈的討論，然后由每個學習小組的組長做代表發(fā)言，講出本組探討的結(jié)果。這種教學活動我們給它起了一個好聽的名字――合作探究。它的提出確實突出了學生的主體地位，打破了傳統(tǒng)教學中的“填鴨式”和“滿堂灌”，給人耳目一新的感覺，讓我們的語文課堂充滿生氣。但是，不知從什么時候開始，我們的課堂變得越來越喧囂浮躁，變得越來越空洞無物。在輕松安逸的課堂氛圍之下，我們的學生學會了過度依賴集體，把一切問題都放到討論中來解決。他們獨立思考、獨立解決問題的能力似乎正在逐漸退化。

（三）重結(jié)果輕過程

當前的一些語文課程從表面看來，似乎也體現(xiàn)了教師的主導性和學生的主體性，但其實質(zhì)仍然是以教師為中心，并沒有多大的改變。教師先預設好結(jié)論，然后千方百計引導學生猜測，并以設定好的答案為最終目標，來鎖定學生的思維。這種教學方式，其實仍然是一方強行灌輸、一方消極接受的模式，與新課程中閱讀對話的理念是背道而馳的。這種想方設法引導學生達成共識的做法其實是傳統(tǒng)教學的變種，是不利于培養(yǎng)學生的求異思維的。因此，我們的語文教師無需過分執(zhí)著于“達成共識”，只要學生言之成理，并能自圓其說，便大可“”。若你覺得學生的答案更完善合理，那么就大膽采納學生的見解。這樣對學生來說，無疑是一種巨大的激勵和鞭策，將會讓其迸發(fā)更大的學習熱情和動力，對學生今后的成長將極為有利。這正是新課程改革追求的最終目標。

二

針對上述存在問題，筆者認為目前可以從以下幾個方面嘗試提高語文課堂教學的有效性。

（一）從教學理念上樹立起工具性和人文性相結(jié)合的思想

新課程標準指出：“工具性和人文性的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點。語文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分?！睆奈幕慕嵌葋砜矗浑H工具本身是文化的組成部分，又是文化的載體；人文性必然在工具性中體現(xiàn)，人類的文化是以語言文字為載體的，做人的道理以及真善美、假惡丑的現(xiàn)象都要借助語言文字來表達。因此，在教學實踐中要讓學生從語言文字中感受中華文化的博大精深，透視出真善美、假惡丑，就必然要通過聽說讀寫等方式，情在讀中感、理在讀中悟，從語言文字中切切實實地去感悟、去體會，而不是微言大義地貼標簽、說空話。在教學中，我們可以抓住文中的重點詞句，結(jié)合課文中的具體事例和學生的生活經(jīng)驗，培養(yǎng)學生理解語言文字的能力、口頭表達的能力，感悟作者用詞造句準確、傳神，同時潛移默化地對學生進行思想教育。例如：在《赤壁賦》的教學中，可以先以常見的預習、誦讀、釋疑等常見教學手法來梳理文章思路，掌握重要實虛詞、特殊句式、詞類活用等文言基本知識，在這個基礎(chǔ)之上，可進一步設置“欣賞分析文中的‘水月’意象”和“體悟主客問答中的哲理內(nèi)涵”為教學重點，來感悟古代文學中唯美的典型意象，感受深刻的人生哲理，提高學生的文學素養(yǎng)和鑒賞能力。

（二）在教學過程中應處理好形式的生動活潑與內(nèi)容的實在有效之間的矛盾

新課程標準鮮明地倡導自主、合作、探究的學習方式，學生是學習和發(fā)展的主體，語文課程必須根據(jù)學生身心發(fā)展和語文學習的特點，關(guān)注學生的個體差異和不同的學習需求，愛護學生的好奇心、求知欲，充分激發(fā)學生的主動意識和進取精神。語文教學要使學生在感興趣的自主活動中全面提高語文素養(yǎng)，培養(yǎng)學生主動探究、團結(jié)合作、勇于創(chuàng)新的精神。

這種自主、合作、探究的學習方式與講究內(nèi)容的實在有效并不矛盾。生動活潑的學習方式必須以豐富實在的課堂教學內(nèi)容作為支撐。教師在教學活動開展之前，必須要認真鉆研教材、研究學情，要堅決杜絕閉門造車式的教學行為。教師要根據(jù)學生的學情有選擇地制定教學計劃，并隨時聽取學生的意見，調(diào)整自己的教學計劃和內(nèi)容，在教學中務實，在務實中求發(fā)展。切實培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。

例如：在《邊城》的教學中，可以采用合作探究的方式從作者其人、代表作品、湘西風光、當?shù)仫L俗人情，小說典型人物的典型性格分組去感受作品中所表現(xiàn)的古樸、淳厚的民風和風景美、風俗美與人情美。與此同時，以分析人物形象為切入點，引導學生歸納人物的性格特點，學習文章出色的語言、心理等細節(jié)描寫，并進一步領(lǐng)略作品散文化的敘事筆調(diào)、生活化的人物語言所營造的古樸而典雅、流暢而清新的氛圍。

（三）在教學目標的確定上應當側(cè)重學生的思維能力的培養(yǎng)

思維教學是語文的靈魂，學生在語文學習中最大的問題是思維的淺層化。新課改中的探究教學往往是隔靴搔癢，停留在問題表面的思考，忽視深層的探本溯源。教師在課堂上要結(jié)合教材引導學生進行深入的思考和有深度的交流討論。教師應引導學生由淺入深、由易到難、由表入里地思考問題，注重聯(lián)想和想象、比較思維、發(fā)散思維等思維訓練。切實圍繞語文理論和實踐知識進行交流和討論，找到思維的落腳點和語文學習的平臺，借以提高語文綜合素養(yǎng)，獲得能力的全面發(fā)展。